ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ MAI LINH THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ QUỐC TẾ MAI LINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX NHẰM XÂY
DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU HỆ THỐNG ANH
NGỮ QUỐC TẾ MAI LINH THUỘC CÔNG TY TNHH ĐẦU
TƯ QUỐC TẾ MAI LINH

TĂNG THỊ THU HƯƠNG

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành Phố Hồ Chí Minh
Tháng 07/2010

i


Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “Đề xuất chiến lược
marketing mix nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu Hệ thống Anh ngữ Quốc tế
Mai Linh, thuộc công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh” do Tăng Thị Thu Hương,
sinh viên khoá 32, nghành quản trị kinh doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng
vào ngày

.

Thạc Sỹ Trần Đình Lý
Người hướng dẫn

Ngày

tháng

Chủ tich hội đồng chấm báo cáo

Ngày

tháng

năm

năm

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày

ii

tháng

năm


LỜI CẢM TẠ

Vậy là sắp hết quãng đời sinh viên với đầy ắp những kỷ niệm, biết bao cảm xúc
tràn về trong tôi: vui nhiều mà buồn cũng nhiều lắm. Vui vì sắp được nhận được thành

quả sau 4 năm trời học tập vất vả. Buồn vì phải xa mái trường Nông Lâm thân yêu, xa
những người bạn từ khắp mọi miền đất nước, các bạn đã giúp tôi đứng vững mỗi lần
gặp thất bại bằng một tình bạn thật đẹp. Tạm biệt Nông Lâm nhé.
Lời đầu tiên tôi muốn cảm ơn tới bố mẹ của tôi, những người đã hy sinh rất
nhiều để cho tôi có được nền tảng như ngày hôm nay. Công ơn của bố mẹ con luôn
khắc ghi trong lòng và con nguyện hứa với bố mẹ, với gia đình mình rằng con sẽ mãi
là niềm tự hào của cả nhà. Bố mẹ luôn là tấm gương cho con noi theo, là niềm động
lực lớn lao nhất mỗi khi con vấp ngã. Con chỉ muốn nói với bố mẹ rằng “con yêu bố
mẹ vô cùng”.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô khoa kinh tế, đặc biệt là thầy
Trần Đình Lý đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và đưa ra những đóng góp kịp thời, chân
tình để giúp tôi hoàn thành khoá luận tốt nhất có thể.
Tôi cũng xin bày tỏ lời cảm ơn đến toàn thể CBCNV công ty TNHH Đầu tư
quốc tế Mai Linh đã giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành khoá luận này.
Đặc biệt là anh Hy, chị Hân trong phòng kinh doanh, đã giúp tôi thu thập số liệu, giải
đáp những thắc mắc của tôi phục vụ cho khoá luận. Quãng thời gian thực tập và làm
việc tại công ty đã để lại trong tôi nhiều tình cảm tốt đẹp, những kỷ niệm khó quên và
những kinh nghiệm quý báu để giúp tôi vững bước hơn khi bước vào đời.
Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên
Tăng Thị Thu Hương

iii


NỘI DUNG TÓM TẮT

TĂNG THỊ THU HƯƠNG. Tháng 07 năm 2010. “Đề Xuất Chiến Lược
Marketing mix Nhằm Xây Dựng và Phát triển Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế Mai

Linh, Thuộc Công Ty TNHH Đầu Tư Quốc Tế Mai Linh”.

TANG THI THU HUONG. June 2010. “promote strategy marketing mix so
that build and develope trademark of Mai Linh international english system, of
Mai Linh international investment company”.
Khoá luận thực hiện tìm hiểu về tình hình hoạt động của các trung tâm Anh ngữ
trên địa bàn thành phố để có cái nhìn toàn diện về thực trạng dạy và học ngoại ngữ tại
TP.HCM hiện nay. Sau đó phân tích, đánh giá chiến lược marketing mix mà MLIC đã
áp dụng thực hiên, bao gồm các khía cạnh: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp,
con người, quy trình, hệ thống triết lý. Đồng thời khoá luận thực hiện khảo sát lấy ý
kiến học viên về dịch vụ chăm sóc học viên. Để từ đó đưa ra những đề xuất nhằm xây
dựng và phát triển thương hiệu của MLIC, cạnh tranh với các trung tâm Anh ngữ nổi
tiếng khác, như: Bộ ngoại giao, Iwep, Đông Âu…và đứng vững trên thị trường.

iv


MỤC LỤC

Trang
Danh mục các chữ viết tắt ..................................................................................... viii
Danh mục các bảng ................................................................................................ ix
Danh mục các hình ................................................................................................... x
Danh mục phụ lục .................................................................................................... xi
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU ............................................................................................ 1
1.1. Đặt vấn đề .......................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
1.3. Nội dung đề tài .................................................................................................. 3
1.4. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................... 3
1.5. Cấu trúc khoá luận ............................................................................................. 4

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN .................................................................................... 5
2.1. Tổng quan về công ty ........................................................................................ 5
2.1.2. Giới thiệu về công ty ..................................................................................... 5
2.1.2. Cơ cấu bộ máy của công ty ........................................................................... 7
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2009 ................................... 9
2.2. Tổng quan về Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh (MLIC) .......................... 12
2.2.1. Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển ................................................... 12
2.2.2. Mục tiêu chung của trung tâm ...................................................................... 13
2.2.3. Mục đích đào tạo .......................................................................................... 13
CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................ 14
3.1. Cơ sở lý luận ................................................................................................... 14
3.1.1.Marketing trong kinh doanh dịch vụ ............................................................. 14
3.1.2. Khái niệm xây dựng và phát triển thương hiệu ............................................ 17
3.1.3. Marketing mix trong kinh doanh dịch vụ ..................................................... 25
3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 38
3.2.1. Phương pháp đánh giá .................................................................................. 38
v


3.2.2. Kích thước mẫu nghiên cứu và cách chọn mẫu............................................ 39
3.2.4. Công cụ xử lý, phương pháp tính toán ......................................................... 39
3.2.3. Phương pháp thu thập thông tin ................................................................... 39
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ............................... 40
4.1. Thực trạng tình hình hoạt động của các trung tâm Anh ngữ
trên địa bàn TPHCM .............................................................................................. 40
4.2. Đối thủ cạnh tranh của MLIC ......................................................................... 42
4.3. Quá trình xây dựng thương hiệu của công ty ................................................. 45
4.3.1. Xác định cấu trúc nền tảng của thương hiệu ................................................ 45
4.3.2. Nhận diện khách hàng mục tiêu ................................................................... 48
4.3.3. Định vị thương hiệu ...................................................................................... 48

4.3.4. Chiến lược xây dựng thương hiệu của MLIC thông qua chiến lược marketing
mix ......................................................................................................................... 49
4.4. Đánh giá các chiến lược marketing mix MLIC đã áp dụng ............................ 61
4.4.1. Điểm mạnh ................................................................................................... 61
4.4.2. Điểm yếu....................................................................................................... 62
4.5. Đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển
thương hiệu MLIC .................................................................................................. 64
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ......................................................... 68
5.1. Kết luận............................................................................................................ 68
5.2. Kiến nghị ......................................................................................................... 69
5.2.1. Đối với Nhà nước ......................................................................................... 69
5.2.2. Đối với công ty ............................................................................................. 69
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... ..71
PHỤ LỤC

vi


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CB CNV Cán bộ công nhân viên
HV

Học viên

GV

Giáo viên

MLIC

Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh

MKT

Marketing

TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh
TCHC

Tổ chức hành chính

TNNN

Trung tâm ngoại ngữ

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

vii


DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Biểu đồ cơ cấu nhân sự của công ty
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009
Bảng 2..3. Bảng kết quả đăng ký các khoá đào tạo tại trung tâm năm 2009
Bảng 2.4. Hiệu quả kinh doanh của MLIC năm 2009
Bảng 4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của HV về cơ sở vật chất
Bảng 4.2. Đánh giá mức độ thoả mãn của HV về trang thiết bị giảng dạy

Bảng 4.3. Biểu đồ đánh giá chất lượng dịch vụ tại MLIC
Bảng 4.4. Biểu đồ so sánh mức giá học phí/tháng so với các đối thủ cạnh tranh
Bảng 4.5. So sánh giá học phí/tháng giữa MLIC với trung tâm ngoại ngữ Úc Sài Gòn
Bảng 4.6. Biểu đồ đánh giá của HV về chất lượng dịch vụ

viii


DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh
Hình 3.1. Những thành tố chính của giá trị thương hiệu:
Hình 3.2. Hình ảnh minh hoạ mô hình 7p
Hình 3.3. Quá trình đưa ra chiến lược sản phẩm
Hình 3.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá
Hình 3.5. Các loại kênh marketing thường dùng nhất
Hình 4.1. Logo thương hiệu của Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh

ix


DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng giá học phí cơ sở 1
Phụ lục 2: Bảng giá học phí cơ sở 2
Phụ lục 3: Bảng giá học phí các chương trình lớp đặc biệt (Áp dụng đối với các lớp
dùng phương pháp inlingua):
Phụ lục 4: Bảng điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách
hàng tại MLIC
Phụ lục 5: quy trình báo giá KH

Phụ lục 6: Quy trình thanh toán lương 

x


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề:
Thành phố Hồ Chí Minh hiện có gần 600 trung tâm ngoại ngữ, chủ yếu là dạy
Anh văn. Vì điều kiện để thành lập một trung tâm ngoại ngữ không khó, lợi nhuận thu
được từ việc mở trung tâm đào tạo cao, trong khi yêu cầu về vốn đầu tư không cao nên
số lượng trung tâm ngoại ngữ ra đời tỷ lệ thuận với nhu cầu học tiếng Anh của người
dân thành phố.
Các trung tâm dạy ngoại ngữ đang mở ra ngày càng nhiều tại TP HCM, tuy
nhiên sự thiếu phối hợp giữa các cơ quan chức năng đang gây nên tình trạng hàng trăm
cơ sở không có cơ quan nào quản lý. Sự thiếu quản lý của các cơ quan chức năng,
cùng những vụ việc đáng tiếc xảy ra tại 1 số trung tâm, đã gây mất niềm tin của người
dân khi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ để theo học.
Trước tình hình trên thì việc xây dựng và phát triển thương hiệu là yếu tố quyết
định thành công của các trung tâm ngoại ngữ cả trong ngắn và dài hạn. Bởi xây dựng
thương hiệu chính là tạo dựng uy tín của doanh nghiệp với người tiêu dùng . Người sẽ
chỉ lựa chọn nhãn hiệu mà họ tin tưởng . uy tín cao của thương hiệu sẽ tạo ra sự trung
thành của khách hàng với hàng hóa của doanh nghiệp, là điều kiện quan trọng để sản
phẩm của doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào thị trường mới .


MLIC – Trung tâm ngoại ngữ tin học Mai Linh, thuộc công ty TNHH Đầu tư
quốc tế Mai Linh là công ty trực thuộc tập đoàn Mai Linh. Mặc dù chỉ mới thành lập
chưa đầy 3 năm nhưng trung tâm đã bước đầu khẳng định được chất lượng đào tạo,

mục tiêu đào tạo đã để ra buổi đầu thành lập. Với tiềm năng sẵn có: đội ngũ giảng viên
Việt Nam và nước ngoài được tuyển chọn kỹ lưỡng từ các trung tâm, học viên uy tín
trong và ngoài nước, cơ sở vật chất hiện đại, chương trình giảng dạy tiên tiến Inlingua
(Washington D.C, USA) độc quyền giảng dạy tại khu vực miền nam, Việt
Nam…trung tâm ngoại ngữ Mai Linh hứa hẹn sẽ là địa chỉ tin cậy và uy tín cho mọi
đối tượng, đặc biệt là học sinh, sinh viên. Đáp ứng nhu cầu học anh văn ngày càng
tăng của xã hội. Tuy nhiên, vì là trung tâm “sinh sau đẻ muộn” nên để đưa hình ảnh,
cùng những dịch vụ đào tạo của trung tâm đến khách hàng thì không phải là điều đơn
giản, đòi hỏi trung tâm phải đưa ra được những chiến lược marketing phù hợp và hiệu
quả, nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, cạnh tranh với các trung tâm nổi tiếng
trong và ngoài nước trên địa bàn thành phố hồ chí minh.
Nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như
mong muốn vận dụng những kiến thức đã học ở ghế nhà trường vào thực tế, tôi đã
chọn nghiên cứu đề tài: “Đề xuất chiến lược marketing mix nhằm xây dựng và phát
triển thương hiêu Hệ Thống Anh Ngữ Quốc Tế Mai Linh, thuộc công ty TNHH Đầu
tư quốc tế Mai Linh”.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
- Nêu tình hình hoạt động của các trung tâm trên địa bàn TP HCM.
- Định vị thương hiệu của trung tâm
- Phân tích phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh.
- Đánh giá việc ứng dụng marketing mix tại MLIC để tìm ra các tồn tại và
những nguyên nhân hạn chế (sử dụng ma trận SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội
thách thức)
- Đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu Hệ thống
Anh ngữ quốc tế Mai Linh, bao gồm các chiến lược:
+ Sản phẩm
2


+ Giá cả

+ Phân phối
+ Quảng bá
+ Con người
+ Quy trình
+ Hệ thống triết lý
1.3. Nội dung đề tài:
- Phân tích, đánh giá chiến lược marketing mix (bao gồm:sản phẩm, giá cả,
phân phối, chiêu thị cổ động, quảng bá, con người, hệ thống, hệ thống triết lý) mà
doanh nghiệp đã áp dụng.
- Kế tiếp đánh giá điểm yếu, điểm mạnh của chiến lược marketing mix mà
MLIC đã áp dụng. Để từ đó đưa ra đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và phát
triển thương hiệu của Hệ thống anh ngữ quốc tế Mai Linh.
1.4. Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: phòng kinh doanh công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai
Linh, cơ sở 2: 214 võ thị sáu, phường 7, quận 3, TP.HCM
- Phạm vi thời gian: khoá luận sử dụng số liệu năm 2009, thực hiện đề tài từ
tháng 3/2010 đến tháng 7/2010.
1.5. Cấu trúc khoá luận
Chương 1: Nêu lên tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược marketing
mix phù hợp nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, đồng thời xác định mục tiêu
nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu cũng như cấu trúc của đề tài.
Chương 2: Giới thiệu chung về công ty, quá trình hình thành và phát triển, cơ
cấu tổ chức, mục tiêu, chức năng , nhiệm vụ của công ty. Ngoài ra chương 2 còn trình
bày về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2009 để có cái nhìn tổng quát
về công ty.
3


Chương 3: Trình bày các khái niệm về thương hiệu, vai trò, tầm quan trọng
cũng như những chỉ tiêu đánh giá 1 thương hiệu mạnh cũng như khái niệm về

marketing mix, những nhân tố trong marketing mix. Chương này còn trình bày các
phương pháp nghiên cứu của đề tài nhằm đảm bảo cho việc sử dụng số liệu chính xác,
phù hợp và đầy đủ trong quá trình phân tích.
Chương 4: Trình bày chương trình marketing mà công ty đã áp dụng cũng như
những công cụ để đưa ra chiến lược marketing. Từ đó đề xuất chiến luợc marketing
mix nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu.
Chương 5: Đưa ra những nhận xét, kết luận về đề tài, đồng thời đưa ra kiến
nghị đối với công ty và nhà nước cũng như đề xuất những hướng tiếp theo cho vấn đề
nghiên cứu.

4


CHƯƠNG 2:
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về công ty:
2.1.2. Giới thiệu về công ty:
Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh.
Tên tiếng Anh: Mai Linh international investment company.
Trụ sở chính: 64 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1,TP HCM.
Cơ sở 1: 214, Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, TP HCM.
Điện thoại: (84) 8 39320 888 - (84) 8 39320 905
Fax: (84) 8 39320882
Cơ sở 2: 368, Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP HCM.
Điện thoại: (84) 8 37754 888
Email: ; Website: www.mlic.vn
¾ Ngành nghề kinh doanh của công ty:

Công ty TNHH đầu tư quốc tế Mai Linh ( có tên viết giao dịch là MLIC) là
doanh nghiệp trực thuộc công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh. MLIC hoạt động trong
các lĩnh vực: xuất khẩu lao động, đào tạo ngoại ngữ và tin học, tư vấn du học, giới
thiệu việc làm…Hiện nay, các hoạt động kinh doanh của MLIC đang diễn ra
mạnh mẽ ở TPHCM và phối hợp với các đơn vị thành viên của tập đoàn Mai Linh tại
các tỉnh, thành trong phạm vi cả nước.
Trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, MLIC được bộ lao động, thương binh và xã
hội cấp giấy phép hoạt động từ năm 2009 và có mục tiêu trở thành một trong những
doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này. MLIC định hướng cung ứng lao động sang
làm việc tại các thị trường đài loan, hàn quốc, Malaysia, Brunei, các nước trung đông,
cộng hoà séc, cộng hoà slovakia…Những lao động dược MLIC cung ứng làm việc
trong các nhà máy, các công trường xây dựng, các bệnh viện hay giúp việc gia đình,
thuyền viên đánh cá…
Đào tạo ngoại ngữ và tin học mai linh là một lĩnh vực chính của MLIC, Hệ
thống Anh ngữ quốc tế (MLIC) tổ chức giảng dạy các lớp anh văn: anh văn chuyên
nghành, anh văn giao tiếp, TOEIC, TOEFL, IELTS…tổ chức học, ôn thi cho các lớp
anh văn, tin học luyện thi chứng chỉ quốc gia trình độ A và B.
Trung tâm ngoại ngữ và tin học mai linh được Sở Giáo dục và Đào tạo Thành
phố Hồ Chí Minh chính thức ra quyết định thành lập vào tháng 09/2007. Giấy phép
hoạt động số 127/GP-GDTX cấp ngày 17/09/2007.Thực hiện theo phương châm hoạt
động “uy tín – chất lương – hiệu quả cao”. Để thực hiện tốt phương châm trên, MLIC
có một chương trình học và giáo trình mới phù hợp với học viên cùng một đội ngũ
giảng viên người việt và giảng viên người bản ngữ có bằng cấp cao, nhiệt tình, có
thâm niên giảng dạy. chương trình học được bố trí theo hướng thực hành, trên cơ sở
các chuẩn của chứng chỉ thi quốc tế và TOEIC. Ngoài những đặc điểm nêu trên, MLIC
luôn chú trọng việc nâng cao chất lượng giảng dạy ở mức cao nhất.
Song song với các hoạt động đào tạo tại MLIC, Trung tâm tư vấn du học và
giới thiệu việc làm OSCC hoạt động mạnh trong lĩnh vực tư vấn du học, là đại diện
6

tuyển sinh của nhiều trường Đại học danh tiếng của các nước như Mỹ, Úc, Trung
Quốc, Singapore, Malaysia v.v. Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp luôn sẵn sàng
giúp đỡ và tư vấn cho các sinh viên học sinh chuẩn bị đi du học nước ngoài tìm kiếm
và chọn lựa đúng đắn con đường đào tạo và định hướng cho tương lai của mình.
¾ Các đối tác của công ty:
Trường ĐH Mỹ Thuật TP.HCM:
Trường ĐH Văn Hiến TP.HCM:
Trường cao đẳng nghề Công Nghệ Thông Tin iSPACE
Trường Trung cấp dân lập Mai Linh:
Công ty taxi Mai Linh
2.1.2. Cơ cấu bộ máy của công ty:
a. Cơ cấu trình độ nhân sự của công ty:
Nhìn chung trình độ học vấn nhân sự của MLIC là tương đối cao, đa số được đào tạo
tại các trường ĐH lớn trong và ngoài nước. Điều này được thể hiện qua:
Bảng 2.1. Biểu đồ cơ cấu trình độ nhân sự của công ty: 

Nguồn: Phòng HCNS

7


b. Cơ cấu tổ chức của công ty:
Hiện nay bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến, chức
năng và quyền quyết định cao nhất là ban giám đốc, bao gồm: 1 giám đốc và 2 phó
giám đốc, cùng sự hỗ trợ của các phòng ban trong công ty

quản lý 2 cơ sở quận 3

và quận 7.

Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh
HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN
BAN KIỂM SOÁT
BAN GIÁM ĐỐC

Phòng đào tạo

Phòng HCNS

1.Quản lý giáo
viên, học sinh

1.Quản
lý
nguồn nhân
lực

2.Xây dựng
các chương
trình đào tạo
3.Tư vấn tuyến
sinh và chăm

2.Hành chính
3.Công nghệ
thông tin

Cơ sở ngoại ngữ tin học & tư
vấn du học 1

Phòng tài
chính kế toán

Phòng phát
triển kinh
doanh

Phòng quản lý
hợp tác lao động

1.Kế
toán
tổng hợp

1.Marketing

1.Tư vấn hợp tác
lao động

2.Quản trị tài
chính

2.Chăm sóc
khách hàng

2.Quan hệ đối
ngoại

3.Ngân quỹ

3.R&D

3.quản

Cơ sở ngoại ngữ tin học & tư
vấn du học 2

lý

lao

Trung tâm hợp tác lao động

Nguồn: phòng HCNS

8

Ban dự
án


2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2009:
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009:
Đơn vị tính: vnđ
Chỉ tiêu

KH

TH

So sánh KH/TH

Doanh thu thuần

1,800,000,000

2,023,685,639

112,43%

Tổng chi phí

1, 750,000,000

2,858,682,193

63,35%

Lợi nhuận trước thuế

50,000,000

(834,996,554)

Không đạt

Lợi nhuận sau thuế

35,000,000

(834,996,554)

Không đạt
Nguồn: Phòng HCNS

a. Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh (MLIC)
¾ Trung tâm thường xuyên tổ chức và liên tục khai giảng các lớp:
Anh văn giao tiếp, luyện nghe nói (speakup)
Luyện thi chứng chỉ TOEIC
Luyện thi IELST, TOEFL
Anh văn thiếu nhi
Anh văn lái xe, anh văn văn phòng
Các lớp tiếng anh đặc biệt “one to one”

9


Bảng 2.3. Kết quả đăng ký các khoá đào tạo tại MLIC năm 2009:
Nội dung

số lượng

Khoá anh văn chính thức

779 HV

Các khoá ngắn hạn

118 HV

Tổng số học viên

897 HV

Sĩ số lớp học trung bình

14 – 18 HV

Tổng số lớp học đã mở

54 lớp

Thời gian trung bình khai giảng lớp học mới

1 lớp/tuần
Nguồn: Phòng HCNS

¾ Những điều chỉnh từ năm 01/10/2009
y Đào tạo:
+ Áp dụng phương pháp giảng dạy mới INLINGUA của hoa kỳ nhằm nâng cao
chất lượng giảng dạy và tập trung hơn vào nhu cầu cũng như kết quả học tập của học
viên.
+ Triển khai các chương trình học mới: speakup, anh văn đặc biệt, anh văn văn
phòng, anh văn du lịch, anh văn tài xế…
+ Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên tư vấn thường xuyên để nâng cao nghiệp vụ
+ Tổ chức lớp học và chăm sóc học viên bài bản hơn
y Nhân sự - kinh doanh:
+ Ban giám đốc có nghiệp vụ chuyên môn sâu, xây dựng các kế hoạch đào tạo, kinh
doanh cụ thể, linh hoạt trong từng thời điểm và đạt hiệu quả.
10

+ Thành lập phòng kinh doanh, tuyển dụng thêm giáo viên cơ hữu vừa phụ trách giảng
dạy vừa phụ trách chương trình học giúp giám sát chương trình và đáp ứng nhu cầu
học của học viên tốt hơn.
+ Chỉnh trang thêm phòng học, trang bị thêm thiết bị giảng dạy, trang trí lại mặt tiền
của trung tâm.
Sau 3 năm điều chỉnh doanh thu đã tăng lên rõ rệt
Bảng 2.4. Hiệu quả kinh doanh của MLIC trong năm 2009:
Quý

Doanh thu

Lợi nhuận

1

310,352,266

(139,647,734)

(0,449965247)

2

378,005,993

(71,994,007)

(0,190457316)

3

441,335,295

(8,664,705)

(0,01963293)

4

584,232,846

134,232,846

0,229759157

Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu

Nguồn: Phòng kinh doanh
¾ Các hoạt động:
+ Thành lập ban dự án (chuyển đổi từ phòng công nghệ thông tin)
Ban dự án của công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh được thành lập vào
ngày 3/10/2009, đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty. Hiện nay Ban dự án đang tiến
hành triển khai thực hiện việc thiết kế hệ thống quản lý phương tiện và bảo dưỡng sửa
chữa cho ban vận tải, dự án dự tính trong vòng 3 năm. Ban dự án cũng triển khai các
phần mềm khác như quản lý khách hàng, quản lý công việc, và quản lý về bảo hiểm để
đáp ứng nhu cầu nội bộ của tập đoàn Mai Linh.
b. Trung tâm tư vấn du học (OSCC)

11


Trong năm 2009 do tình hình kinh tế thế giới khó khăn, thí sinh làm thủ tục du
học giảm hơn so với các năm trước đây, thủ tục xét hồ sơ và cấp visa của lãnh sự quán
mỹ và úc cũng khó khăn hơn nên tỉ lệ đậu visa thấp.
Số nhân viên tư vấn du học: 1 người
Trung tâm đã hoàn thành hồ sơ và đưa 15 học sinh đi du học ở nước ngoài
(trong đó có 12 hồ sơ du học Mỹ, 1 hồ sơ du học Úc, 1 hồ sơ du học Newzealand, 1 hồ
sơ du học Malaysia)
c. Trung tâm hợp tác lao động (OLCC)
- Tình hình chung:
Do khủng hoảng của nền kinh tế thế giới, các công ty nhập khẩu lao động tại
Đông Âu, Trung Đông, Đài loan, Malaysia, Hàn Quốc…đã hạn chế nhâp khẩu lao
động, cắt giảm nhân công và buộc người lao động nước ngoài phải về nước. Các công
ty XKLĐ trong nước gặp rất nhiều khó khăn, như phải huỷ hợp đồng và khó ký được
các hợp đồng cung ứng lao động mới với các đối tác nước ngoài.
Công ty TNHH Đầu tư quốc tế Mai Linh được cấp giấy phép hoạt động trong
năm 2009 cũng gặp khá nhiều khó khăn.
+ Các thị trường mục tiêu:
Trung Đông, Đông Âu, Nhật Bản, Mexico, Cộng hoà Sip, Đài loan, Malaysia,v..v..
2.2. Tổng quan về Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh (MLIC)
2.2.1. Giới thiệu lịch sử hình thành và phát triển:
Hệ thống anh ngữ quốc tế Mai Linh chỉ mới bước vào hoạt động từ tháng 102007, chủ yếu đào tạo các ngoại ngữ và các chương trình, kỹ năng về tin học. Các
khóa đào tạo ngoại ngữ chủ lực của trung tâm này là tiếng Anh, với các chứng chỉ
quốc tế TOEIC, TOEFL, IELTS và các chứng chỉ quốc gia trình độ A,B,C. Tổ chức
12


đào tạo tiếng Anh ở đây được phân theo các lĩnh vực chuyên môn như Anh văn văn

phòng, Anh văn thương mại, Anh văn du lịch, Anh văn trẻ em, các lớp luyện phản xạ
nghe nói, đàm thoại, dịch thuật, văn phạm…. để đáp ứng nhu cầu sử dụng rất phong
phú trong xã hội. Lớp học được tổ chức theo ca vào các buổi sáng, chiều, tối và theo
trình độ từ vỡ lòng, sơ cấp, trung cấp đến nâng cao… để học viên có những chọn lựa
thích hợp.
2.2.2. Mục tiêu chung của MLIC:
Bồi dưỡng ngoại ngữ tiếng Anh và tin học cho cán bộ công nhân viên chức
trong hệ thống của Tập Đoàn Mai Linh có nhu cầu tiếp xúc với chuyên gia ngoại quốc,
hoặc đi công tác nước ngoài.
Giảng dạy ngoại ngữ cho sinh viên và nhân dân nhằm đáp ứng nhu cầu học tập
ngày càng phong phú và đa dạng. mở rộng quan hệ với các tổ chức quốc tế, tạo điều
kiện thuận lợi thúc đẩy phong trào dạy và học ngoại ngữ.
2.2.3. Mục đích đào tạo của MLIC:
Mục đích đào tạo ngoại ngữ của Trung tâm cho học viên là “Tinh trong giao
tiếp, Nhạy trong phản xạ và Vững trong cú pháp
Hệ thống Anh ngữ quốc tế Mai Linh đang phấn đấu khẳng định chất lượng đào
tạo theo đúng cam kết của trung tâm với học viên để có chỗ đứng vững chắc trong đội
ngũ các cơ sở đào tạo hiệu quả trong lĩnh vực giáo dục.

13


CHƯƠNG 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Cơ sở lý luận:
3.1.1. Marketing trong kinh doanh dịch vụ
3.1.1.1. Khái niệm marketing:
Định nghĩa từ Hiệp Hội MKT của Mỹ - American Marketing Association
(AMA): “MKT được xem như là một chức năng tổ chức và là một tiến trình bao gồm:

thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) các giá trị đến
khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng (managing customer relationship) bằng
những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên liên quan đến
nó”
Định nghĩa theo kiểu quản lý, MKT được ví như “Nghệ thuật bán hàng”, nhưng
yếu tố quan trọng nhất của marketing không phải nằm ở chỗ bán được sản phẩm, mà
bán ra được chỉ là phần ngọn của tảng băng. Theo Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý
hàng đầu cho rằng: Bán hàng luôn được cho là cần thiết. Nhưng mục đích của MKT là
làm cho việc bán ra trở nên không còn cần thiết. Mục đích của MKT là làm sao để
biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hay dịch vụ thích hợp nhất với
khách hàng, và tự nó sẽ bán được nó.


Về thực chất, MKT là việc hướng vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng kết hợp
với những nỗ lực MKT nhằm tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, làm cơ sở đạt tới
những mục tiêu của doanh nghiệp. Quan niệm MKT phản ánh sự trung thành của công
ty với học thuyết “ khách hàng là chủ”. Công ty sản xuất cái mà người tiêu dùng cần
và thu lợi nhuận nhờ việc thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.1.1.2. Khái niệm, bản chất, đặc điểm của dịch vụ
a. Khái niệm dịch vụ:
Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên kia
và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó. Việc
thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hoá dưới dạng
vật chất của nó.
b. Bản chất của dịch vụ:
Dịch vụ chính là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố
vô hình nhằm giải quyết mối quan hệ với khách hàng.
Dịch vụ là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều
giai đoạn, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch
vụ phụ, dịch vụ cộng thêm.

Dịch vụ gắn liền với hiệu suất/ thành tích bởi mỗi dịch vụ đều có mục tiêu là
mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây chính là tiện ích, giá trị và
giá trị gia tăng mà người tiêu dùng sẽ nhận được thông qua việc sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ chính tạo ra các giá trị nhằm thoả mãn những kỳ vọng, mong đợi cốt
lõi của khách hàng. Dịch vụ thêm, dịch vụ phụ tạo ra các tiện ích nhằm thoả mãn
những mong đợi hoặc không mong đợi của khách hàng. Dịch vụ cộng thêm có thể nằm
trong hoặc nằm ngoài hệ thống.

15