các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân?

các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân?
 Những yếu tố thuộc về nét đặc trưng chung của giao tiếp
•

Loại hình giao tiếp chủ yếu giữa thầy thuốc và bệnh nhân: Về cơ bản, mục đích,
chức năng, phương hướng, nhiệm vụ…của hoạt động giao tiếp được xác định trước và
đáp ứng với yêu cầu của hoạt động khám, chữa bệnh. Cũng thể nói đây là loại giao tiếp
công việc.

•

Chủ thể và khách thể giao tiếp là những cá nhân hoặc nhóm xã hội nhất định. Họ
có những “ vai diễn “ khác nhau trong quá trình giao tiếp, song phần lớn là quan hệ giữa
một bên là nhân viên y tế và một bên là bệnh nhân.

•

Các phương tiện giao tiếp được sử dụng một cách tổng hợp, song phương tiện chủ yếu
vẫn là ngôn ngữ. Uy tín, phong cách công tác của thầy thuốc đôi khi đóng vai trò quyết
định đến kết quả giao tiếp.
 Những yếu tố thuộc về bản thân chủ thể và đối tượng giao tiếp

•

Vốn hiểu biết chung, trình độ hoạt động chuyên môn, năng lực chung của chủ thể và đối
tượng giao tiếp sẽ làm nền cho quá trình giao tiếp.

•

Sự thống nhất mục tiêu, nhiệm vụ…giao tiếp của chủ thể và đối tượng nhằm đạt đến một
kết quả tối ưu trong phòng và chữa bệnh thường làm cho sự giao tiếp không chệch

hướng, không bị các rối nhiễu chi phối.

•

Nhân cách của cá nhân hoặc những đặc trưng về uy tín, về không khí tâm lý trong
nhóm…sẽ là những điều kiện thiết yếu tạo nên hiệu quả của giao tiếp.

•

Kỹ năng, kỹ xảo, kinh nghiệm sử dụng các phương tiện, hình thức giao tiếp cũng như khả
năng duy trì sự liên tục quá trình giao tiếp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cùng
của giao tiếp.

•

Sự linh hoạt, sáng tạo và nghệ thuật giao tiếp của cả chủ thể và đối tượng sẽ làm cho quá
trình giao tiếp đạt kết quả tối ưu.

•

Những đặc điểm, thể chất của cá nhân ( khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười…), những hình thức
tổ chức, quy mô, vị trí trong hệ thống của nhóm…sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả
giao tiếp giữa thầy thuốc và bệnh nhân.


 Những yếu tố thuộc về môi trường, điều kiện giao tiếp
•

Trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội nói chung, trình độ phát triển y học,
tâm lý học nói riêng.

•

Sự ảnh hưởng của đặc điểm phong tục, tập quán, dân tộc, tôn giáo..

•

Chức năng, nhiệm vụ, chất lượng công việc chuyên môn của nhóm và các thành
viên trong nhóm.

•

Địa điểm, không gian, thời gian ( như thời tiết, ánh sáng, sự trang trí, tiếng ồn, mùi
vị…) khi giao tiếp.