Phiếu điều tra đánh giá sự hài lòng của du khách về dịch vụ tại du lịch sinh thái Na Hang trên địa bàn xã Thượng Lâm, Tuyên Quang

PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
TẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI NA HANG
Kính chào quý khách đến với khu du lịch sinh thái (KDLST) Na Hang!
Với mong muốn mang lại cho du khách chuyến tham quan tuyệt vời và ý nghĩa, tôi
tiến hành nghiên cứu nhằm đánh giá nhằm đánh giá nhu cầu, cảm nhận của du
khách, nhận biết sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ tại khu du lịch, từ
đó đưa ra những giải pháp tốt nhất nâng cao sự hài lòng của du khách để KDLST
Na Hang ngày càng phát triển, trở thành một điểm đến hấp dẫn và thu hút du khách
nhiều hơn.
Vậy xin quý khách bớt chút thời gian chia sẻ những cảm nhận, ý kiến đóng
góp của mình về khu du lịch sinh thái Na Hang. Xin chân thành cảm ơn.!

A - THÔNG TIN CHUNG VỀ DU KHÁCH
1.
2.
3.
4.
5.

6.

Họ và tên: ………………………………Tuổi:…..Giới tính: nam / nữ
Địa chỉ:…………………………………….....................................
Nghề nghiệp:………………………………………………………
Thu nhập:
Dưới 2 trđ
Từ 2 – 7 trđ
Từ 7 – 15 trđ
Trên 15 trđ
Trình độ học vấn:

THPT trở xuống
Trung cấp, cao đẳng, đại học
Trên đại học

Quý khách biết đến KSLDT Na Hang qua nguồn tin nào?
Bạn bè, người thân
1


7.

8.
9.
10.
11.

Phương tiện thông tin đại chúng
Qua công ty du lịch
Qua mạng internet
Lý do đưa quý khách đến KDLST Na Hang?
Tham quan
Nghỉ dưỡng, tổ chức sự kiện
Học tập, nghiên cứu
Khác:………………………………………………………………...
Đây là lân thứ mấy quý khách đến với KDLST Na Hang:
Lần đầu
Lần 2
Lớn hơn 2
Quý khách đi cùng ai:
Một mình

Tập thể/ nhóm dưới 10 người
Tập thể/ nhóm trên 10 người
Chuyến đi của quý khách kéo dài bao nhiêu ngày:……..
Số tiền quý khách chi cho chuyến đi này?
Từ 500.000đ – 1.000.000đ
Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ
Từ 2.000.000đ – 3.000.000đ
Trên 3.000.000đ

B – ĐÁNH GIÁ VỀ KHU DU LỊCH SINH THÁI NA HANG
Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các tiêu chí
dưới đây, bằng cách đánh dấu (X) vào phương án trả lời của mình với quy ước như
sau:
(1) Rất không hài lòng (2) Không hài lòng (3) Bình thường
(4) Hài lòng

(5) Rất hài lòng

2


ST
T
1
2
3
4

Tiêu chí
Phong cảnh nơi đến

Cảnh quan hệ sinh thái đẹp (hồ, rừng, núi, đền thờ)
Phong cảnh còn giữ được nét tự nhiên
Không khí trong lành, không gian yên tĩnh
Đánh giá chung về phong cảnh nơi đến

Cảm nhận của
quý khách
1 2 3 4
5

Ý kiến riêng:……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….
.……...............………………………………………………………………………….
…................…………………………………………………………………………….
.........................................................................................................................................
Dịch vụ lưu chuyển
5 Đường giao thông thuận tiện, thông thoáng, dễ đi lại
6 Phương tiện vận chuyển đa dạng, nhiều lựa chọn
7 Chất lượng phương tiện mà quý khách thuê
8 Thái độ phục vụ của nhân viên
9 Giả cả hợp lý
10 Đánh giá chung về dịch vụ lưu chuyển
Ý kiến riêng:…………………………………………………………………………....
……………………………………………………………………………………….
……….............................................................................................................................
....
………………………………………………………………………….
…………………….........................................................................................................
........................
Dịch vụ

1
2
3
4
5
lưu trú
11 Dễ dàng tìm phòng nghỉ
12 Phòng ở đầy đủ tiện nghi
13 Điều kiện vệ sinh sạch sẽ
14 Không gian yên tĩnh, thoáng đãng
15 Giả cả phù hợp với chất lượng
16 Đảm bảo an toàn về người và tài sản cho khách hàng
17 Thời gian đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
18 Thái độ của quản lý/nhân viên
3


19

Đánh giá chung về dịch vụ lưu trú

Ý kiến riêng:…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
.........................................................................................................................................
.
…………………………………………………………………………………..............
Dịch vụ ẩm thực
20 Thực đơn đa dạng, phong phú

21 Đồ ăn chế biến ngon, hấp dẫn, đảm bảo vệ sinh ATTP
22 Thời gian chờ phục vụ
23 Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
24 Chất lượng công cụ, dụng cụ phục vụ ăn uống
25 Thái độ của nhân viên
26 Giá cả phù hợp
27 Đánh giá chung về dịch vụ ăn uống
Ý kiến riêng:…………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………..............
…………………………………………………………………………………..............
…………………………………………………………………………………..............
Thái độ, năng lực phục vụ của quản lý, nhân viên
phục vụ tại khu du lịch
Nhân viên quản lý và nhân viên có trình độ chuyên
28
môn về du lịch
29 Thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh với du khách
Khả năng giải đáp thắc mắc, đáp ứng nhanh chóng
30
yêu cầu của du khách
31 Nhiệt tình phục vụ, trung thực, niềm nở với du khách
32 Đánh giá chung về thái độ, năng lực phục vụ

1

2

3

4

5

Ý kiến riêng:………………………………………………………………………….....
4


…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
Dịch vụ vui chơi, giải trí
33 Đa dạng về các loại hình vui chơi, giải trí
34 Đa dạng vể mặt hàng lưu niệm
35 Sự độc đáo của các tiết mục văn nghệ
36 Giá cả phù hợp với chất lượng
37 Đánh giá chung về dịch vụ vui chơi, giải trí
Ý kiến riêng:………………………………………………………………………….....
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..............
…………………………………………………………………………………..............

An ninh trật tự

38
39
40

1

2

3

4

5

Đảm bảo an toàn về con người và tài sản
Công tác an ninh trật tự được chú trọng và quan tâm
Khả năng hạn chế và khắc phục sự cố

Ý kiến riêng:………………………………………………………………………….....
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..

5


41. Đánh giá của quý khách về nét đặc sắc và hạn chế của văn hóa dân tộc tại địa

phương?
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
42. Đánh giá của quý khách về chi phí tham quan tại KDLST Na Hang?
Rẻ

Bình thường

Đắt

43. Mức sẵn lòng chi trả của quý khách cho một chuyến tham quan nếu dịch vụ du
lịch tại đây tốt hơn?
Từ 1.000.000đ – 2.000.000đ
Từ 2.000.000đ – 3.000.000đ
Từ 3.000.000đ – 4.000.000đ
Trên 4.000.000đ

44. Quý khách có dự định quay lại khu du lịch sinh thái Na Hang?
Có

Không

Chưa chắc chắn

45. Quý khách sẽ giới thiệu khu du lịch sinh thái Na Hang cho bạn bè, người thân
của mình sau chuyến đi này không?
Có

Không

46. Quý khách có đề xuất gì để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tại KDLST
Na Hang?
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
6


.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn những thông tin quý báu của quý khách.
Chúc quý khách luôn mạnh khỏe, thành công trong cuộc sống!

7