Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngân hàng TMCP Bưu điện LIÊN VIỆT chi nhánh Bắc NINH

Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
MỤC LỤC

MỤC LỤC......................................................................................1
DANH MỤC VIẾT TẮT....................................................................3
LỜI CẢM ƠN................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................5
PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ..................................................6
NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH BẮC NINH..6
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP

Bưu điện Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh.....................................6
1.2.

Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Bưu điện

Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh..................................................10
1.3.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác văn phòng tại Ngân

hàng TMCP Bưu điện Liên Việt................................................13
PHẦN 2: HOẠCH ĐỊNH, TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG....25
2.1.

Mục tiêu........................................................................25

2.2.

Quy trình và nội dung hoạch định.................................25

2.3.

Tổ chức bộ máy văn phòng...........................................26

2.4.

Tổ chức nhân sự văn phòng..........................................27

PHẦN 3: QUẢN LÝ, ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG........29
3.1.

Giao việc.......................................................................29

3.2.

Ủy quyền.......................................................................29

3.3.

Động viên, khuyến khích tinh thần làm việc của nhân

viên 30
PHẦN 4: KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG VĂN PHÒNG...........................32
4.1.

Nội dung hoạt động kiểm tra........................................32

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập
4.2.

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Phương pháp kiểm tra...................................................32

PHỤ LỤC....................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................39

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
DANH MỤC VIẾT TẮT

STT
1
2
3
4
5
6

Kí hiệu
LVP Bank
TMCP
NHNN
VHDN
TSĐB
SXKD

Nguyễn Thị Lan Anh

Tên đầy đủ
Ngân Hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
Thương mại cổ phẩn
Ngân hàng nhà nước
Văn hóa doanh nghiệp
Tài sản đảm bảo
Sản xuất kinh doanh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy, cô giáo trong khoa Quản
lý kinh doanh. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến
giáo viên hướng dẫn của em là ThS. Mai Thị Châu Lan – người đã tận tình chỉ
bảo, hướng dẫn trong thời gian qua để em có thể hoàn thành bài báo cáo này.
Báo cáo thực tập này hoàn thành là nhờ sự giúp đỡ của các anh, chị, cô,
chú đang công tác tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Bắc

Ninh đã cùng em sát cánh trong thời gian qua. Em xin chân thành cảm ơn tất
cả.
Với thời gian cho phép , khả năng nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế
còn hạn chế ắt hản bài báo cáo thực tập còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận
được sự chỉ bảo của quý thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện báo
cáo một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên

Nguyễn Thị Lan Anh

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh
LỜI MỞ ĐẦU

Công tác văn phòng là một lĩnh vực chiếm vị trí và vai trò
đặc biệt quan trọng trong hoạt động của cơ quan quản lý doanh
nghiệp nói chung và Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LVP
Bank) nói riêng. Dù bất kì ở thời kỳ nào thì đây vẫn là những
công tác không thể thiếu trong doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng
trực tiếp đến chất lượng, hiệu quả thực hiện nghiệm vụ của
doanh nghiệp.
Trong những năm qua, song song với sự nghiệp công nghiệp
hóa hiện đại hóa đất nước thì công cuộc cải cách hành chính
luôn là vấn đề mà LVP Bank chú trọng triển khai thực hiện nhằm
xây dựng một nền hành chính có hiệu lực.

“Học phải đi đôi với hành” “Lý luận phải đi đôi với thực tiễn”
đó là phương châm không bao giờ thay đổi. vì vậy, thực tập
chiếm vị trí quan trọng trong sự nghiệp đào tạo của Trường Đại
học Công nghiệp Hà Nội. Việc thực tập này giúp cho sinh viên
quen với công việc tại cơ quan doanh nghiệp, đồng tời vận dụng
những kiến thức đã học vào công việc thực tế. Đó cũng là cách
để sinh viên củng cố, tổng hợp lại những kiến thức, là cơ hội cho
sinh viên đúc rút những kinh nghiệm làm việc phục vụ cho công
tác sau này.
Báo cáo này được trình bày thành năm phần:
Phần 1: Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên
Viêt chi nhánh Bắc Ninh.
Phần 2: Hoạch định, tổ chúc văn phòng
Phần 3: Quản lý, điều hành họa động văn phòng
Phần 4: Kiểm tra hoạt động văn phòng.
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Dù em đã rất cố gắng nhưng chắc chắn không khỏi tránh
khỏi những khuyết điểm. Em rất mong nhận được ý kiến góp ý
của quý thầy cô để em có thể chỉnh lý báo cáo hoàn thiện hơn.

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

PHẦN 1:

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ

NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH BẮC
NINH
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng

TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh
1.1.1.

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Tiền thân của ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LVP
Bank) là ngân hàng TMCP Liên Việt (LienViet Bank) có trụ sở
chính đặt tại 32 Nguyễn Công Trứ,

phường 1, thành phố Vị

Thanh, tỉnh Hậu Giang.
Ngày 28/03/2008, ngân hàng Liên Việt được thành lập theo
Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN của Thống
đốc NHNN Việt Nam. Khi mới thành lập năm 2008, vốn điều lệ
của ngân hàng Liên Việt là khoảng 3.300 tỷ đồng.
Đến năm 2010, ngân hàng Liên Việt đã có vốn điều lệ 6.010

tỷ đồng (tăng gần hai lần so với năm đầu), tổng tài sản đạt trên
51.000 tỷ đồng, tổng lợi nhuận lũy kế đạt trên 2.500 tỷ trong
cùng thời gian.
Cũng trong thời gian từ năm 2008 đến năm 2010, mạng lưới
ngân hàng Liên Việt đã mở rộng một cách nhanh chóng từ 7
điểm giao dịch ban đầu đến năm 2010 con số này đã lên tới 50
điểm giao dịch. Số lượng nhân sự năm 2008 chỉ là 500 người
nhưng đến năm 2010 đã là 1.500 người, tăng gấp ba lần so với
khi mới thành lập.

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Ngày 21/02/2011, thực hiện chỉ đạo của Chính phủ tại công
văn số 224/TTg- ĐMDN chấp thuận cho để Tổng công ty Bưu
chính Việt Nam góp vốn vào ngân hàng Liên Việt bằng giá trị
của một công ty thành viên là Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu
Điện và bằng tiền mặt.
Ngày 01/07/2011, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam và
ngân hàng Liên Việt đã ký một loạt các văn bản thực hiện quá
trình. Như vậy, ngân hàng Liên Việt đã được Thủ tướng Chính
phủ và Thống đốc NHNN Việt Nam cho phép đổi tên thành ngân
hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt. Cùng với việc đổi tên này, Tổng
Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức trở thành cổ đông lớn
nhất của LienVietPostBank.
Ngày 29/07/2011, lễ ra mắt Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên

Việt.
Tính đến 31/12/2017, tình hình hoạt động kinh doanh tại
Lienvietpostbank như sau:
Tổng tài sản trên 163.000 tỷ đồng,
Vốn huy động 135.554 tỷ đồng,
Vốn chủ sở hữu 7.580 tỷ đồng,
Vốn điều lệ 6.464 tỷ đồng,
Nhân sự 3.682 người.
LVP Bank đã có mặt tại 63 tỉnh thành, thành phố với khoảng
hơn 220 chi nhánh, phòng giao dịch cùng hơn 1.000 Phòng Giao
dịch Bưu điện và quyền khai thác hơn 10.000 Điểm giao dịch
bưu điện để cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tận
xã, phường.
( Nguồn: Báo cáo thường niên LVP Bank năm 2017)

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Sự hợp tác giữa Tổng công ty Bưu chính Việt Nam và ngân
hàng Liên Việt đã tạo ra mô hình ngân hàng bưu điện đầu tiên
tại Việt Nam và là một cú hích mạnh giúp cho ngân hàng này có
bước tiến dài, đi tắt đón đầu tới cả 100 năm. Ở Việt Nam ngoài
ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) thì
chưa có ngân hàng nào có mạng lưới rộng như vậy.
1.1.2.

Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi

nhánh Bắc Ninh
Ngày 05/07/2010, ngân hàng Liên Việt bấy giờ hay chính là
ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt hiện nay chính thức khai
trương chi nhánh ngân hàng Liên Việt Bắc Ninh nay là chi nhánh
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt tại Số 22 Lý Thái Tổ,
phường Đại Phúc, TP. Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh.
Khi mới thành lập, chi nhánh Bắc Ninh hoạt động độc lập và
chưa có các phòng, điểm giao dịch trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên,
kể từ khi Liên Việt và Tổng công ty Bưu chính Việt Nam hợp tác,
ngân hàng Liên Việt chính thức đổi tên thành ngân hàng TMCP
Bưu Điện Liên Việt thì mạng lưới hoạt động của LVP Bank đã
được mở rộng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, tới các huyện, xã,
phường thông qua quyền khai thác các phòng giao dịch bưu
điện.
Tính đến nay, toàn tỉnh có 1 chi nhánh, và quyền khai thác
hơn 17 phòng giao dịch là các bưu điện: thành phố Bắc Ninh (3
phòng giao dịch), thị xã Từ Sơn (3 phòng giao dịch), huyện Yên
Phong (1 phòng giao dịch), huyện Quế Võ (2 phòng giao dịch),
huyện Tiên Du (2 phòng giao dịch), huyện Thuận Thành (2
phòng giao dịch), huyện Gia Bình (2 phòng giao dịch), huyện
Lương Tài (2 phòng giao dịch).
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Sau gần 8 năm được hình thành và phát triển (từ năm 2010
đến năm 2017), LVP Bank Bắc Ninh đã thể hiện được vai trò
quan trọng của mình bằng việc giúp đỡ các người dân trên địa
bàn phát triển ngành nghề, ổn định và nâng cao đời sống,… qua
các hình thức tín dụng khác nhau.
1.1.3.

Danh mục sản phẩm, dịch vụ LVP Bank

Dịch vụ ngân hàng bao hàm toàn bộ các hoạt động mà
ngân hàng cung ứng cho khách hàng liên quan đến hoạt động
tiền tệ, tín dụng thanh toán…thông qua các kênh phân phối
khác nhau nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu dịch vụ tài chính của
khách hàng mà pháp luật cho phép.
Để có được lợi thế về sự khác biệt về sản phẩm và lợi thế
của người đi trước ngân hàng luôn phải tìm hiểu, nghiên cứu thị
trường nhằm đưa ra những sản phẩm mới. Các sản phẩm dịch
vụ ngân hàng khác nhau là tập hợp những đặc điểm, tính năng
khác nhau và có thể thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn đa
dạng khác nhau của khách hàng. Danh mục sản phẩm dịch vụ
của ngân hàng càng đa dạng, càng thỏa mãn nhiều nhu cầu của
khách hàng, dễ dàng thu hút khách hàng. Từ đó, tăng mức độ
tiếp cận của ngân hàng, tăng doanh thu tăng khả năng sinh lời
giúp ngân hàng phát triển ổn định và bền vững.
Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản năm 2015-2017:
ĐVT: Tỷ đồng
ST
T

Chỉ tiêu

1

Doanh thu các hoạt
động

2

Lợi nhận

Nguyễn Thị Lan Anh

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017

279,317

358,732

395,983

81,861

122,838

179,549

Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

3

Vốn điều lệ

379,150

461,220

493,177

4

Vốn chủ sở hữu

464,735

537,864

647,340

5

Số lượng nhân viên

125 người

147 người

180 người

6

Trình độ

Nguyễn Thị Lan Anh

Đại học, cao Đại học, cao Đại học, cao
đẳng và trên đẳng và trên đẳng và trên
đại học
đại học
đại học


Báo cáo thực tập
1.2.

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP

Bưu điện Liên Việt chi nhánh Bắc Ninh
Giám đốc

Phó giám đốc
nghiệp vụ

Phòng tài
chính kế
toán

Phó giám đốc
kinh doanh

Phó giám đốc
giao dịch

Phòng tín
dụng
tổng hợp

Phòng
kiểm tra kiểm soát
nội bộ

Phòng tín
dụng
khách
hàng

Phòng
điện toán

Phòng
hành
chính

tổng hợp

17 Phòng Bưu điện giao dịch

Thành
phố
Bắc
Ninh

Thị
xã Huyện
Từ
Võ
Sơn

Huyện
Tiên
Du

Huyện
Lương
Tài

Huyện
Gia
Bình

Huyện
Thuận
Thành

Huyện
Yên
Phong

(Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp LVP Bank Bắc
Ninh)

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP LVP Bank
chi nhánh Bắc Ninh
1.2.1.

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các

phòng ban tại LVP Bank Bắc Ninh bao gồm:
Ban Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm
thực hiện quyền và các nhiệm vụ của mình như: chịu trách
nhiệm toàn bộ về tình hình hoạt động kinh doanh của chi
nhánh, phân công, ủy quyền cho các phó giám đốc, kí các văn
bản,… theo quy định của pháp luật, NHNN, ngân hàng cấp trên.
Dưới giám đốc là ba phó giám đốc bao gồm: phó giám đốc
nghiệp vụ, phó giám đốc giao dịch và phó giám đốc kinh doanh.

Các phó giám đốc sẽ là người giúp đỡ giám đốc thực hiện các
công việc của mình. Là người được giám đốc phân công và ủy
quyền cho thực hiện một số các công việc trong hoạt động kinh
doanh của chi nhánh và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc
và pháp luật về các công việc đã được phân công.
Phòng tài chính – kế toán
Phòng tài chính – kế toán thực hiện công tác kế toán tài
chính cho toàn bộ hoạt động của chi nhánh không bao gồm
nhiệm vụ kế toán trực tiếp với khách hàng bao gồm: hậu kiểm
(đối chiếu và kiểm soát) các chứng từ thanh toán của các phòng
tại chi nhánh; lập và phân tích các báo cáo tài chính kế toán của
chi nhánh như báo cáo thu nhập chi phí, bảng cân đối tài sản,
báo cáo lưu chuyển tiền tệ…; tham mưu cho giám đốc về chế
độ tài chính kế toán; thực hiện kế toán các chỉ tiêu nội bộ; thực

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

hiện nộp thuế trích lập và sử dụng các quỹ, cung cấp thông tin
về tình hình tài chính và thanh khoản của chi nhánh.
Phòng kế hoạch tổng hợp
Phòng kế hoạch tổng hợp chịu trách nhiệm đưa ra những
chiến lược phát triển của chi nhánh: kế hoạch phát triển các
phòng giao dịch, điểm giao dịch, phát triển các dịch vụ trên cơ
sở kết quả hoạt động kinh doanh hiện tại của chi nhánh từ đó
nhằm đưa chi nhánh phát triển hơn nữa. Bên cạnh đó, định kì

hàng tháng, quý và năm phòng hành chính tổng hợp cũng lập
báo cáo tổng hợp về các mặt hoạt động của chi nhánh. Sau đó,
phân tích đánh giá kết quả của việc thực hiện các kế hoạch đã
đề ra của chi nhánh để từ đó rút ra được những điểm mạnh,
điểm yếu từ đó tiếp tục nghiên cứu và đưa ra các chiến lược
khác hiệu quả hơn.
Phòng tín dụng khách hàng
Phòng tín dụng khách hàng chịu trách nhiệm giao dịch với
những khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức khác:
tìm kiếm khách hàng; thực hiện việc

giải ngân vốn vay trên

cơ sở hồ sơ đã được duyệt; thấm định các dự án, kết quả hoạt
động SXKD của khách hàng; thẩm định đánh giá TSĐB; giám sát
chất lượng khách hàng xếp loại rủi ro tín dụng của khách hàng
và đánh giá phân loại xếp loại khách hàng...
Phòng kiểm tra – kiểm soát nội bộ
Phòng kiểm tra – kiểm soát nội bộ thực hiện kiểm tra và
kiểm soát nội bộ tại chi nhánh và các đơn vị trực thuộc: kiểm tra
việc thực hiện các quy chế, chế độ tại chi nhánh; kiểm toán nội
bộ tại chi nhánh theo quy chế kiểm tra kiểm toán nội bộ; tư vấn
cho giám đốc những vấn đề liên quan đến hoạt động để chi
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

nhánh hoạt động có hiệu quả hơn và tuân thủ theo đúng các
quy định của pháp luật.
Phòng điện toán
Phòng điện toán là nơi tổ chức, xây dựng và vận hành và
quản lí hệ thống công nghệ thông tin trong chi nhánh bao gồm
các thiết bị như: phần cứng, phần mềm, dữ liệu và các thiết bị
liên quan của hệ thống ngân hàng; nghiên cứu, thử nghiệm và
áp dụng công nghệ thông tin vào các sản phẩm và dịch vụ tại
chi nhánh; chuyển giao các sản phẩm dịch vụ ứng dụng công
nghệ thông tin thành công cho các đơn vị trực thuộc.
Phòng hành chính tổng hợp
Lập kế hoạch và tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu
của chi nhánh; thực hiện quản lí các nhân viên, chấm công và
thực hiện nội quy cơ quan; xây dựng và tổ chức kế hoạch đào
tạo của chi nhánh và cử các cán bộ nhân viên tham gia các
khóa đào tạo; thực hiện công tác quản lí hành chính (quản lí
con dấu, văn thư, in ấn, lưu trữ...); thực hiện công tác hậu cần,
công tác đảm bảo an ninh an toàn cho con người, tài sản, tiền
bạc cho chi nhánh và khách hàng tới giao dịch...
1.3.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác văn phòng

tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
1.3.1.

Yếu tố vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm các nhân tố nằm bên ngoài
doanh nghiệp tạo ra các cơ hội và nguy cơ đối với doanh

nghiệp, đồng thời ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động doanh
nghiệp. Các nhân tố chủ yếu là môi trường kinh tế, quy mô dân
số, khoa học công nghê, pháp luật nhà nước và văn hóa xã hội
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

của quốc gia. Khi phân tích kỹ môi trường bên ngoài sẽ có căn
cứ để đề ra sứ mạng và mục tiêu của toàn doanh nghiệp.
 Yếu tố kinh tế
Việt Nam là nước đang phát triển, thu nhập của người dân
hiện nay là do các nguồn: tiền lương, thu nhập ngoài lương, thu
nhập từ lãi suất tiền gửi. Thu nhập của người dân tăng nhanh
trong những năm gần đây (năm 2015 thu nhập bình quân đầu
người trên 2109 USD, năm 2016 thu nhập bình quân đầu người
trên 2200 USD trong khi đó năm 2010 chỉ là 1168 USD – tin tức
trên VnExPress), điều này cho thấy tốc độ tăng trưởng của nền
kinh tế ảnh hưởng tới chi tiêu dùng của mọi người, những hạng mục
công trình xây dựng như: Công trình công cộng, dân dụng và công nghiệp, công
trình kỹ thuật hạ tầng, thủy lợi, giao thông, khu vui chơi, giải trí, thể dục thể
thao, xây dựng nhà cao tầng,... sẽ được tiêu dùng nhiều hơn đáp ứng nhu cầu đời
sống ngày một cao của người dân. Để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô ngân
hàng, LVP Bank đã phải phát triển lao động mới, tạo việc làm cho người lao
động, tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện và bồi dưỡng cán bộ nhân viên
mới. Hơn nữa việc mở rộng quy mô đòi hỏi doanh nghiệp phải tăng lương, tăng
phúc lợi, cải thiện điều kiện làm việc để thu hút nhân tài.
Tiền lương của nhân viên, công nhân là yếu tố chính quyết

định đến nguồn nhân lực của công ty. Bởi tiền lương chính là
nguồn sống của hầu hết mọi người, mức lương thưởng được đặt
lên hàng đầu trong tâm lý của người lao động, đó cũng chính là
nguồn động lực, hứng thú cho họ khi làm việc tại LVP Bank. Các
nhà quản trị phải có chính sách cụ thể quy định mức lương
thưởng phù hợp với năng lực làm việc của mỗi cá nhân, có sự
thưởng phạt công minh để tạo ra sự hài lòng tin tưởng trong môi
trường làm việc. Có sự khuyến khích những sáng kiến mới sáng
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

tạo để tạo hứng khởi trong công việc, các nhà quản trị cũng cần
có chính sách đặc biệt với những nhân viên có tuổi nghề lâu
năm để trong tâm lí của họ có sự gắn bó lâu dài với doanh
nghiệp.
 Các yếu tố chính phủ, pháp luật và chính trị
Môi trường này bao gồm các yếu tố như: chính phủ, hệ
thống pháp luật, chính trị,... ngày càng ảnh hưởng đến hoạt
động của doanh nghiệp theo các hướng khác nhau. Chúng có
thể tạo thành cơ hội, trở ngại, thậm trí là rủi ro thất sự cho
doanh nghiệp.
Chính phủ: cơ quan giám sát, duy trì và bảo vệ pháp luật,
bảo vệ lợi ích quốc gia. Vai trò điều tiết nền kinh tế vĩ mô thông
qua các chính sách tài chính, tiền tệ, thuế và các chương trình
chi tiêu. Chính phủ và chính quyền địa phương chắc chắn có
ảnh hưởng rất nhiều đến ngân hàng vì nó quyết định những

điều mà tổ chức có thể và không thể thực hiện.
Pháp luật: Đưa ra những quy định cho phép hay không cho
phép, hoặc những ràng buộc, đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân
theo. Để tận dụng được cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ,
LVP Bank nắm bắt được các quan điểm, những quy định, những
ưu tiên, những chương trình chi tiêu của Chính Phủ. Thiết lập
một mối quan hệ tốt đẹp, thậm chí có thể thực hiện vận động
hành lang khi cần thiết.
Các vấn đề Luật lao động và thực thi Luật lao động được
Ngân hàng Liên Việt thực hiện trong công tác quản lý người lao
động. Khi ban hành ra các quy chế, quy định để có thể phát
triển doanh nghiệp thì LVP Bank đã phải cân nhắc vấn đề Luật
phát trước khi ban hành. Về cơ bản thì các yếu tố luật pháp để
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

đảm bảo công bằng và tránh phân biệt đối xử đối với người lao
động khi đưa ra các chiến lược phát triển công ty. Thêm vào đó,
các yếu tố chính trị pháp luật có ảnh hưởng tới các hoạt động
quản trị nguồn nhân lực như dịch chuyển cơ cấu lao động, chế
độ đãi ngộ...
 Yếu tố công nghệ
Sự tiến bộ của khoa họa kĩ thuật là yếu tố khách quan ảnh
hưởng mạnh mẽ đến việc xây dựng công tác văn phòng của
doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp sử dụng ít hay nhiều lao
động, từ đó ảnh hưởng đến quy mô, chất lượng và cơ cấu doanh

nghiệp.
Để cạnh tranh trên thị trường, LVP Bank đã và đang cải tiến
khoa học công nghệ, trang thiết bị. Vì thế, người lao động trong
Ngân hàng và đội ngũ cán bộ quản lý luôn cập nhập và bổ sung
kiến thức để theo kịp sự phát triển của công nghệ. Sự thay đổi
này ảnh hưởng mạnh đến phân công lao động trong doanh
nghiệp. LVP Bank đã đào tạo lại, bồi dưỡng nhân viên theo kịp
với xu hướng phát triển. Khoa học kỹ thuật thay đổi, công ty cần
tuyển thêm những người mới có năng lực, mặt khác cũng phải
tinh giảm biên chế, sắp xếp lại lượng lao động dư thừa.
Ngày nay, công nghệ 4.0 được áp dụng rất nhiều trong các
doanh nghiệp, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
Công nghệ 4.0 thay đổi cách thức cá nhân làm việc và tương
tác. Khung năng lực trong kỷ nguyên 4.0 thay đổi và bổ xung
rất nhiều. Chuyên viên nhân sự cần tập trung và phát triển các
chương trình đào tạo phát triển nhân lực trong doanh nghiệp.
Nhóm năng lực mới bao gồm hai nhóm nhỏ - một nhóm là các
năng lực mới trong 4.0 và một nhóm bao gồm các năng lực cũ
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

nhưng có tầm quan trọng gia tăng trong thời gian tới. Nhóm
năng lực mới bao gồm: quản trị thông tin, quản trị quan hệ,
quản trị cộng đồng, sử dụng công nghệ hỗ trợ, tiếp cận hệ
sinh thái và tư duy kinh tế chia sẻ. Nhóm năng lực có tầm quan
trọng gia tăng đó là đổi mới sáng tạo, phối hợp làm việc, quản

trị bản thân, lập kế hoạch, tư duy khách hàng.
Các chuyên viên nhân sự trong LVP Bank thấu hiểu công
nghệ 4.0 đã thật sự bắt đầu thay đổi chiến lược phát triển nhân
sự. Tốc độ, cường độ và phạm vi của cuộc cách mạng 4.0 sẽ rất
lớn và nhanh hơn so với các cuộc cách mạng khác trong quá
khứ. Công việc không tự nhiên sinh ra và cũng không tự nhiên
mất đi nó chỉ thay đổi từ dạng này sang dạng khác. Trong tất cả
các cuộc cách mạng sẽ luôn luôn có hai nhóm – nhóm một thấu
hiểu và vượt qua thách thức và nhóm hai không vượt qua và tụt
hậu. Các thay đổi đã được nêu rất rõ ràng, bài toán thích nghi
với công nghệ 4.0 đang nằm trong tay và trí óc của cộng đồng
chuyên viên nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
 Thị trường lao động
Dân số ảnh hưởng lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu ra
của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ về
nguồn dân số và xác định quy mô thị trường để từ đó có chiến
lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với doanh nghiệp hơn.
Quy mô và tốc độ tăng dân số tác động đến quy mô nhu
cầu và qua đó ảnh hưởng đến mức độ tăng trưởng của thị
trường. Dân số lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng
cho doang nghiệp. Việt Nam với quy mô dân số lớn trên 95,54
triệu dân ( Theo tổng cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình năm
2017) và tốc độ tăng dân số bình quân trung bình hàng năm
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

cao. Điều này dẫn đến nhu cầu sử dụng các hạng mục công
trình xây dựng cũng tăng cao. Đây được cho là thị trường hấp
dẫn của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cũng như các ngân
hàng khác trong nước. Dưới sự cạnh tranh khốc liệt, doanh
nghiệp cần phải tổ chức xây dựng cho mình đội ngũ lao động có
trình độ và tay nghề cao đảm bảo được cả chất lượng và số
lượng để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình đối với
các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng,
nguồn nhân lực đào tạo và có trình độ cũng là một lợi thế cho
công ty trong việc hoạch định công tác văn phòng của Ngân
hàng TMCP Bưu điện Liên Việt.
 Văn hóa xã hội
Các truyền thống, tập quán, thói quen, lễ nghi, các phạm
trù tư tưởng và đạo đức tạo nên lối sống văn hóa và môi trường
hoạt động xã hội của con người. Trong một nền văn hóa có quá
nhiều đẳng cấp, nấc thang giá trị xã hội không theo kịp đà phát
triển của thời đại sẽ kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho tổ
chức. Chính cung cách xã hội tạo ra bầu không khí văn hóa của
doanh nghiệp.
Sự thay đổi các giá trị văn hóa của một nước sẽ tạo ra các
thử thách cho công tác quản lí nhân lực của LVP Bank. Nếu quản
lí nguồn nhân lực tốt sẽ quyết định thành công của doanh
nghiệp và ngược lại.
1.3.2.

Các nhân tố thuộc môi trường ngành

Các nhân tố chủ yếu thuộc môi trường ngành ảnh hưởng
đến Ngân hàng nói chung và công tác văn phòng nói riêng là

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

vấn đề cạnh tranh thu hút nhân lực của doanh nghiệp, khả năng
cung ứng của các cơ sở đào tạo, khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh thu hút nhân lực
Cạnh tranh thu hút nhân lực của doanh nghiệp trong cùng
ngành sản xuất xe máy và lắp ráp ô tô đã tác động mạnh đến
số lượng và chất lượng nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp.
Nó tạo ra sự di chuyển nguồn nhân lực từ doanh nghiệp này đến
doanh nghiệp khác, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao.
Khả năng cung ứng của các cơ sở đào tạo
Khả năng cung ứng của các cơ sở đào tạo là một trong
những nguồn cung cấp lao động rất quan trọng cho Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt, khả năng này cao hay thấp trực tiếp
ảnh hưởng đến mức độ dư thừa hay khan hiếm nguồn nhân lực
trong các thời kì khác nhau.
 Khách hàng
Là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp,
khách hàng là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm và
dịch vụ cũng như quyết định đến số lượng nhân lực của công ty.
Không có khách hàng thì LVP Bank sẽ gặp khó khăn trong tiêu
thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình. Như vậy khách hàng và
nhu cầu của họ nhìn chung có những ảnh hưởng hết sức quan
trọng đến các hoạt động về hoạch định chiến lược và sách lược
kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của

công ty. Tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cùng sở
thích thị hiếu của khách hàng mục tiêu sống còn LVP Bank nói
chung và hệ thống quản trị của nó nói riêng.

Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Các nhân tố thuộc môi trường ngành này tác động đến yếu tố cung trong thị
trường lao động ngành, làm gia tăng áp lực cạnh tranh về nguồn nhân lực của
các doanh nghiệp và ảnh hưởng đến định hướng, mục tiêu phát triên nguồn nhân
lực của doanh nghiệp.
1.3.3.

Các yếu tố môi trường vi mô

 Sứ mệnh và mục tiêu chung của tổ chức
Mỗi doanh nghiệp đều có sứ mệnh và mục tiêu riêng của
mình. Với Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt có chủ chương
thu hút lao động sáng tạo cao cần một môi trường làm việc tốt
để nuôi dưỡng và thúc đẩy nhân viên phát huy sáng kiến.
Doanh nghiệp phải đặt trọng tâm vào đào tạo, huấn luyện nhân
viên có kỹ năng, đồng thời có những chính sách lương thưởng,
phúc lợi thích hợp để duy trì và biểu dương nhân viên phát huy
sáng kiến, công hiến cho LVP Bank. Thêm vào đó, LVP Bank có
những chính sách nâng cao sự trung thành của nhân viên đối
với công ty, có nội quy lao động rõ ràng, quy trình làm việc buộc

nhân viên phải tuân thủ. Những người lao động chăm chỉ, cần
cù, trung thành với ngân hàng là những người mà ngân hàng
cũng rất cần.

Quan điểm của lãnh đạo
Người lãnh đạo có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp
tới hoạt động của doanh nghiệp. Người có ảnh hưởng trực tiếp
đến hiệu lực của công tác chỉ đạo, kế hoạch và triển khai thực
hiện công tác văn phòng trong doanh nghiệp. Ngoài ra nhân tố
này còn ảnh hưởng trực tiếp tới chiến lược phát triển nguồn
nhân lực thông qua cơ chế chính sách, bộ máy và phương pháp
quản lý công tác phát triển nguồn nhân lực.
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức thể hiện ở năng lực,
tay nghề và khả năng hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên. Các
nhà quản trị phải đánh giá đúng năng lực để giao phó công việc
chính xác, đề ra mức lương hợp lí tuy theo năng lực của mỗi
người. Các cán bộ quản lí phải là những người có năng lực lãnh
đạo tốt, có khả năng đánh giá, nhìn nhận vấn đề và định hướng
xa. Phải là những tấm gương tốt trong mọi hoạt động, quy định
của doanh nghiệp… luôn quan tâm đến mọi người dưới cấp
quản lí, tạo được môi trường làm việc tốt nhất có thể. Nhân lực
là yếu tố quyết định đến sản xuất kinh doanh, nó bao gồm một

số nội dung chủ yếu sau:
Ban giám đốc doanh nghiệp
Là những cán bộ quản lý ở cấp cao nhất trong doanh
nghiệp, những người vạch ra chiến lược, trực tiếp điều hành, tổ
chức thực hiện công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, ngoài ban giám đốc còn có
hội đồng quản trị là đại diện cho các chủ sở hữu doanh nghiệp
quyết định phương hướng kinh doanh của doanh nghiệp.
Các thành viên của ban giám đốc có ảnh hưởng rất lớn đến
kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu
các thành viên có trình độ, kinh nghiệm và khả năng đánh giá,
năng động, có mối quan hệ tốt với bên ngoài thì họ sẽ đem lại
cho doanh nghiệp không chỉ những lợi ích trước mắt như: tăng
doanh thu, tăng lợi nhuận mà còn uy tín lợi ích lâu dài cho
doanh nghiệp. Đây mới là yếu tố quan trọng tác động đến khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

Đội ngũ cán bộ quản lý ở cấp doanh nghiệp
Là những người quản lý chủ chốt có kinh nghiệm công tác,
phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năng xây
dựng ê kíp quản lý và hiểu biết sâu rộng lĩnh vực kinh doanh
của doanh nghiệp sẽ là một lợi thế quan trọng cho LVP Bank.
Người quản lý làm việc trực tiếp với nhân viên cấp dưới, với
chuyên viên, vì vậy trình độ hiểu biết của họ sẽ giúp họ nảy sinh

những ý tưởng mới, sáng tạo phù hợp với sự phát triển và
trưởng thành của doanh nghiệp.
Các cán bộ quản lý ở cấp trưởng phòng và nhân viên
Trình độ tay nghề của nhân viên và lòng hăng say nhiệt tình
làm việc của họ là yếu tố tác động rất lớn đến khả năng cạnh
tranh của doanh nghiệp. Bởi khi tay nghề cao kết hợp với lòng
hăng say nhiệt tình lao động thì nhất định năng suất lao động sẽ
tăng trong khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ được bảo đảm.
Đây là tiền đề để Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt có thể
tham gia và đứng vững trong môi trường cạnh tranh.
Muốn đảm bảo được điều này doanh nghiệp đã và đang tổ
chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ người lao động của mình,
giáo dục cho họ lòng nhiệt tình hăng say và tinh thần lao động
tập thể.
 Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, niềm tin
và thói quen được chia sẻ trong phạm vi của một tổ chức, tác
động vào cấu trúc chính quy tạo ra các chuẩn mực hành vi.
Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có
quy mô lớn như Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, là một tập
Nguyễn Thị Lan Anh


Báo cáo thực tập

Khoa Quản Lí Kinh Doanh

hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình
độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa
lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi

trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh
tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu
hóa, buộc LVP Bank muốn tồn tại và phát triển phải liên tục tìm
tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế.
Vậy làm thế nào để LVP Bank trở thành nơi tập hợp, phát huy
mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng
nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền
vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi LVP Bank phải xây
dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được
năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc
đạt được mục tiêu chung của tổ chức – đó là Văn hóa doanh
nghiệp (VHDN).
Mặt khác xây dựng VHDN còn là một yêu cầu tất yếu của
chính sách phát triển thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn
hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của chính
công ty. Do đó, VHDN chính là tài sản vô hình của Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt.
Các yếu tố của môi trường ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động
quản trị của các doanh nghiệp. Nó có thể là cơ hội hoặc những
thách thức đối với doanh nghiệp. Các nhà quản trị phải đánh giá
chính xác từng tác động để từ đó đưa ra kế hoạch phù hợp với
từng điều kiện cụ thể. Các nhà quản trị không nên chủ quan
trước mọi diễn biến, lấy thực tế làm cơ sở nghiên cứu đề ra mục
tiêu, định hướng đưa doanh nghiệp đi lên phát triển bền vững.
Các hoạt động quản trị phải đồng bộ có sự nhất quán trong các
Nguyễn Thị Lan Anh