Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG

NGUYN TH THANH HUYN

ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MI C PH
N
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI
T NAM – CHI NHÁNH H


I VÂN

LU ﾤ N VĂN THC S QU


N TR KINH DOANH

à Nng - 2013


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG

NGUYN TH THANH HUYN

ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MI C PH
N
U TƯ VÀ PHÁT TRI


N VI
T NAM – CHI NHÁNH H


I VÂN

Chuyên ngành : Qun tr ﾤ kinh doanh

Mã s ﾤ

: 60.34.05

LU ﾤ N VĂN THC S QU


N TR KINH DOANH

Ng i h ng dn khoa hc: PGS.TS.VÕ XUÂN TIN

à Nng - 2013


LI CAM OAN

Tôi cam oan ây là công trình nghiên cu ca riêng tôi.

Các s liu, kt qu nêu trong lun văn là trung thc và chưa t


ng
c ai công b trong b


t kỳ công trình nào khác.
Tác gi lun văn

Nguyn Th ﾤ Thanh Huy-n


MC LC
Trang
M
U

1

1. Tính cp thi t ca


tài.............................................................................................................................................. 1
2. M
c tiêu nghiên c


u.................................................................................................................................................. 1
3. ﾤ i t ng và phm vi nghiên c

u.................................................................................................................................................. 2
4. Phương pháp nghiên c


u.................................................................................................................................................. 2
5. B ﾤ c
c ca lun văn.......................................................................................................................... 2
6. T ﾤ ng quan tài li ﾤ u.................................................................................................. 3
CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU ﾤ N V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN TRONG DOANH NGHI
P.................................................................................................................................................................. 7
1.1. KHÁI QUÁT V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN................................7
1.1.1. Mt s ﾤ khái ni ﾤ m................................................................................................ 7
1.1.2. Ý nghĩa ca vi ﾤ c
ánh giá thành tích nhân viên trong các doanh
nghi ﾤ p................................................................................................................................... 8
1.1.3. Nguyên tc khi
ánh giá thành tích nhân viên........................................................................................ 9
1.2. N I DUNG CA ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN................................ 11
1.2.1. Xác
nh m
c tiêu
ánh giá.................................................................................................................................. 11
1.2.2. Xác
nh các tiêu chí
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 12
1.2.3. Các phương pháp
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 13

1.2.4. ﾤ i t ng thc hi ﾤ n
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 20
1.2.5. Thi
i-m
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 22
1.2.6. K t qu
ánh giá.................................................................................................................................. 23
1.3. CÁC NHÂN T

NH H "NG #N HOT NG ÁNH GIÁ..............................24

1.3.1. Môi tr ng hot


ng ca doanh nghi ﾤ p..................................................................................................... 24
1.3.2. Bn thân nhân viên............................................................................................. 26


1.3.3. $c
i-m ca ngành Ngân hàng nh h %ng
n công tác
ánh
giá thành tích nhân viên.............................................................................................. 26
CHƯƠNG 2: TH!C TRNG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI BIDV H


I VÂN.................................................................................................................................................... 28
2.1. TÌNH HÌNH CƠ B N CA CHI NHÁNH

NH H "NG #N CÔNG

TÁC ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN............................................................... 28
2.1.1. $c
i-m v


công tác t ﾤ ch


c................................................................................................................................................ 28
2.1.2. $c
i-m ngu'n lc ca Chi nhánh.......................................................................................... 30
2.1.3. K t qu hot
ng kinh doanh ca Chi nhánh thi gian qua............................................35
2.2. TH(C TRNG ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TI BIDV
H I VÂN............................................................................................................................................ 36
2.2.1. Thc trng v


xác
nh m
c tiêu
ánh giá ti Chi nhánh...................................................................................................... 37
2.2.2. Thc trng tiêu chí
ánh giá thành tích nhân viên ti Chi
nhánh..................................................................................................................................... 47
2.2.3. Thc trng các phương pháp
ánh giá thành tích nhân viên...............................................................54
2.2.4. Thc trng

ﾤ i t ng thc hi ﾤ n
ánh giá thành tích nhân viên 57
2.2.5. Thc trng thi
i-m
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 58
2.2.6. Thc trng v


k t qu
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 59
2.3. ÁNH GIÁ
TI BIDV H

CHUNG V ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
I VÂN.................................................................................................................... 61

2.3.1. Thành công và hn ch........................................................................................ 61
2.3.2. Nguyên nhân ca các hn ch............................................................................ 62
CHƯƠNG 3: HOÀN THI
N ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TI BIDV H


I VÂN.................................................................................................................................................... 64
3.1. CÁC CĂN C* + XÂY D(NG GI

I PHÁP...................................................... 64

3.1.1. S bi n
ng ca các y u t ﾤ môi tr ng......................................................................................... 64

3.1.2. Chi n l c hot
ng kinh doanh ca Chi nhánh thi gian
n.............................................................................................................................................. 66
3.1.3. Mt s ﾤ yêu c,u khi xây dng gii pháp........................................................ 67
3.2. HOÀN THI-N ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TI CHI NHÁNH.......................... 68
3.2.1. Hoàn thi ﾤ n vi ﾤ c xác
nh m
c tiêu ca
ánh giá thành tích............................................................................................................ 68
3.2.2. Xác
nh tiêu chí
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 70
3.2.3. La ch.n phương pháp
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 83
3.2.4. Hoàn thi ﾤ n vi ﾤ c xác
nh
ﾤ i t ng thc hi ﾤ n
ánh giá thành
tích nhân viên.................................................................................................................... 84
3.2.5. La ch.n thi
i-m
nh kỳ
ánh giá thành tích nhân viên..................................................................................... 86
3.2.6. Hoàn thi ﾤ n công tác s0 d
ng k t qu
ánh giá.................................................................................................................................. 86
3.2.7. Các gii pháp b ﾤ tr............................................................................................ 88
KT LU ﾤ N......................................................................................................................................... 93

DANH MC TÀI LI
U THAM KH