Xây dựng lương và đánh giá KPI

QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
____________________________
TRÌNH BÀY:
18 - 19 & 20/11/2014

2


CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC

3


MỤC TIÊU KHÓA HỌC
 Khóa học giúp Anh/Chị:
•
•
•
•
•
•

Mối liên hệ Chiến lược & chiến lược trả lương
Phương pháp xây dựng HT đãi ngộ theo 3P
Phương pháp định giá giá trị VTCV
Phương pháp xây dựng HT đánh giá VTCV
Phương pháp xây dựng HT Năng lực
Kết nối vào hệ thống đãi ngộ 3P

4


NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
1. Tại sao cần Quản lý Hiệu quả Công việc?
2. Những vấn đề của QL Hiệu quả Công việc truyền thống?
3. Thẻ điểm cân bằng là gì?
4. Thiết kế Hệ thống QL HQCV theo Thẻ điểm cân bằng?
5. Xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất

5


1. TẠI SAO CẦN
QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC?

6


Với một người lãnh đạo –
Việc gì là quan trọng?

7


HÃY NGHĨ VỀ NGƯỜI ĐÀN ÔNG NÀY…
• Biết CHỌN đúng việc để
làm
• Biết CHỌN đúng người để
dùng

• Xây dựng được đúng VỐN
tổ chức cần thiết
• Ra quyết định ĐÚNG ĐẮN &
KỊP THỜI
• Là chỗ dựa TIN CẬY của
mọi người trong tổ chức

8


Thế với một người quản lý Việc gì là quan trọng?

9


Biết tổ chức công việc hợp lý
Có khả năng hướng dẫn, gỡ rối!
Biết một công việc đã được làm TỐT ĐẾN MỨC
NÀO
Biết một nhân sự đã đóng góp BAO NHIÊU
Biết cần tưởng thưởng NHƯ THẾ NÀO
10


NHỮNG MỐI QUAN TÂM TRONG
HỆ THỐNG TỔ CHỨC
Strategy

People

Rewards

Structur
e

Processes
11


MỐI QUAN TÂM
CỦA LÃNH ĐẠO

CỦA QUẢN LÝ

 Chiến lược đã được
thực thi đến đâu?

 Công việc đã được
làm như thế nào?

 Mục tiêu đã đạt bao
nhiêu?

 Có thể làm tốt hơn
không?

12


Cần phải đo được hiệu quả công

việc!
Định lượng càng chính xác thì
tốt!

13


Vị trí công việc
Giá trị đóng góp kỳ
vọng

People

Performance

Năng lực cá nhân
Khả năng tạo giá trị

Hiệu quả công việc
Giá trị đóng góp thực
tế

A
B D

C

14

VAI TRÒ TRONG HỆ THỐNG
HT0
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC - CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ

HỆ THỐNG CHỨC DANH - MÔ TẢ CÔNG VIỆC

HT1

HT2
Thiết lập Yếu tố Đánh giá
Giá trị Công việc

Thiết lập Tiêu chuẩn
Năng lực

Định giá Vị trí Công việc

Đánh giá Năng Lực

Môi trường Bên
ngoài

HT3
Thiết lập Mục tiêu Công việc

Xây dựng Hệ thống Đánh giá Thành
tích

Thưởng theo Thành tích Cá nhân
(Lương mềm)

Lương theo Vị trí Công việc

Hệ thống Lương & Thưởng

(Lương cứng)

(Thu nhập = Lương vị trí công việc + Thưởng thành tích )
15


BÀI TẬP NHÓM
• Mỗi anh chị hãy nêu ra 2 vấn đề tồn đọng do thiếu
đo lường hiệu quả công việc
• Hãy thảo luận trong nhóm để chọn 4 vấn đề tiêu
biểu nhất

16


2. NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA QUẢN LÝ
HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TRUYỀN
THỐNG?

17


TRONG XÁC LẬP MỤC TIÊU…
Quá ôm đồm, thiếu trọng
tâm…

Quá trọng tâm
Cào bằng!
Quá định
tính!
Thiếu kết nối mục tiêu
chung
Thế giới nó thế…
Tin học hoá!


… VÀ TRONG ĐÁNH GIÁ
Dân chủ!
Ngại va chạm cá
nhân!
Thiếu chính xác!
Chính xác, nhưng chả để làm
gì!
Không kiểm soát kết
quả!
Quá kiểm soát kết
quả!


CÁC ĐO LƯỜNG CẦN PHẢI

• Ít hơn là nhiều hơn
• Phân biệt sớm và trễ
• Cứng và mềm
• Kết nối chiến lược

“Nếu bạn không đo được, đố bạn quản lý
được”
(Kaplan and Norton, 1996)
20


ĐẠT ĐƯỢC ĐÚNG SỰ CÂN BẰNG

Trễ
Cứng
Khách quan
Kết quả
Kiểm soát
Ổn định
Mức chiến thuật
Đo lường từ dưới lên

Sớm
Mềm
Chủ quan
Học hỏi & Phát triển
Lãnh đạo
Thay đổi
Mức chiến lược
Đo lường từ trên xuống

21


BÀI TẬP NHÓM

• Hãy suy nghĩ về
– 3 chỉ số trễ
– 3 chỉ số sớm

• Chỉ số sớm nào có thể tác động đến chỉ số trễ

22


3. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG LÀ GÌ?

23


BALANCED SCORECARD LÀ GÌ?
Là một hệ thống hoạch định chiến lược và
quản lý hiệu quả được tích hợp nhằm:
• Truyền thông rõ ràng về tầm nhìn, sứ mệnh,
và chiến lược của tổ chức đến nhân viên và
các bên liên quan khác
• Kết nối những công việc hằng ngày với tầm
nhìn và chiến lược
• Cung cấp một khung công việc để lập ưu
tiên cho các chương trình, dự án, dịch vụ,
sản phẩm, và nguồn lực
• Sử dụng các số đo hiệu quả chiến lược và
chỉ tiêu để đo lường tiến độ
22

Kết nối Tổ chức với Sứ mệnh,
Tầm nhìn & Chiến lược

Tầm
nhìn
Sứ mệnh
• Giá trị & Nhu cầu
Khách hàng
• Các Ưu tiên về Chính
trị
• Giá trị tổ chức
• Những nội dung xem xét
của Bên liên quan
• Chính sách & Quản trị

• Ngân sách cho Chiến
lược
• Ngân sách cho Hoạt
động
• Ngân sách Vốn

Chiến lược

Ngân sách &
Hành động

• Mục tiêu/Chủ đề
Chiến lược
• Kết quả Chiến
lược

Mục tiêu
Chiến lược

• Chương trình, sản
phẩm, Dịch vụ
• Dự án, Hoạt động
& Nhiệm vụ
• Lương, Công nhận
& Tiền thưởng
• Lịch trình, Phạm vi,
Nguồn lực, Rủi ro

• Mục tiêu/Bản đồ Chiến
lược
• Số đo & Chỉ tiêu
• Biện pháp Chiến lược

38