Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty TNHH colgate palmolive việt nam chi nhánh mỹ phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH


TRẦN VĂN HẢI

GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ
VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT
TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - năm 2019


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH


TRẦN VĂN HẢI
GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ
VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KĨ THUẬT
TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng ứng dụng)
Mã số: 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS: TRẦN KIM DUNG
TP. Hồ Chí Minh - năm 2019

LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Trần Văn Hải, học viên cao học khóa 27 của trƣờng đại học Kinh Tế
TPHCM – chuyên ngành quản trị kinh doanh.
Tôi xin cam kết luận văn có đề tài “Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ việc của
đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam chi
nhánh Mỹ Phƣớc” hoàn toàn là do tôi nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích và đƣa
ra giải pháp. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, các thông
tin có liên quan đƣợc liệt kê trong danh mục tài liệu tham khảo. Tôi xin cam đoan
các số liệu là hoàn toàn trung thực và kết quả nghiên cứu của luận văn chƣa từng
đƣợc công bố trong bất kỳ tài liệu nào.
Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm
Học viên

Trần Văn Hải


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC ..........................................................................................................4
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................1
BẢNG THUẬT NGỮ ........................................................................................2
DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................1
DANH MỤC CÁC HÌNH ..................................................................................1
TÓM TẮT ..........................................................................................................1
ABSTRACT .......................................................................................................1
MỞ ĐẦU ............................................................................................................1
1.

Lý do chọn đề tài .................................................................................1

2.

Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................2

3.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ...........................................................2

4.

Phƣơng pháp nghiên cứu.....................................................................3

5.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .......................................................4

6.

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.................................................................4

7.

Kết cấu nghiên cứu..............................................................................5

CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .........................6
1.1. Giới thiệu về công ty Colgate Palmolive ............................................6
1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty ......................................................7

1.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty ...................................................................7
1.1.3. Giới thiệu về phòng bảo trì công ty Colgate Palmolive ...............9
1.2. Nền tảng, cơ sở của vấn đề ................................................................13
1.2.1. Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên
.......................................................................................................................13
1.2.2. Những ảnh hƣởng khi kĩ thuật viên nghỉ việc ............................14
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC ..................................16
2.1. Khái niệm nghỉ việc và dự định nghỉ việc.........................................16


2.2. Phân loại nghỉ việc ............................................................................17
2.3. Ảnh hƣởng của tỉ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức .................................18
2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc và mô hình đề xuất19
2.4.1. Chế độ đãi ngộ ............................................................................26
2.4.2. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp ..............................................28
2.4.3. Môi trƣờng và điều kiện làm việc ..............................................30
2.4.4. Mối quan hệ với lãnh đạo ...........................................................31
2.4.5. Mối quan hệ với các đồng nghiệp ..............................................33
2.4.6. Tính chất công việc ....................................................................34
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ
NGHỈ VIỆC ...........................................................................................................36
3.1. Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ
KTV tại công ty Cogate Palmolive ...................................................................36
3.1.1. Chế độ đãi ngộ ............................................................................37
3.1.2. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp ..............................................42
3.1.3. Môi trƣờng và điều kiện làm việc ..............................................47
3.1.4. Mối quan hệ với lãnh đạo ...........................................................48
3.1.5. Mối quan hệ với đồng nghiệp.....................................................51
3.1.6. Tính chất công việc ....................................................................52
3.2. Định vị các yếu tố bằng mô hình IPA ...............................................54

CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA CÔNG
TY COLGATE PALMOLIVE ..............................................................................72
4.1. Mục tiêu định hƣớng phát triển của Colgate Palmolive 2020 – 2025
...........................................................................................................................72
4.1.1. Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lƣợc 2020 - 2025 ............................72
4.1.2. Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực ...........................................73
4.2. Một số giải pháp nhằm giảm quyết định nghỉ việc của nhân viên kĩ
thuật ...................................................................................................................74
4.2.1. Giải pháp cải thiện chế độ đãi ngộ .............................................74


4.2.2. Giải pháp cải thiện hệ thống đào tạo và phát triển nghề nghiệp 78
4.2.3. So sánh giải pháp và đề nghị giải pháp ......................................85
4.3. Kế hoạch thực hiện giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của công ty
colgate palmolive ..............................................................................................86
4.3.1. Cơ sở của kế hoạch .....................................................................86
4.3.2. Mục tiêu kế hoạch ......................................................................87
4.3.3. Kế hoạch chi tiết và nguồn lực thực hiện ...................................87
4.3.4. Kế hoạch đánh giá và kiểm soát triển khai kế hoạch .................89
KẾT LUẬN ......................................................................................................91
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................92
PHỤ LỤC .........................................................................................................95


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CM

:

Bảo trì ngăn ngừa

CNTT

:

Công nghệ thông tin

KTV

:

Kĩ thuật viên

NVKT

:

Nhân Viên kĩ thuật

PM

:

Bảo trì có kế hoạch

R&D

:

Nghiên cứu và phát triển

TNHH

:

Trách nhiệm hữu hạn

TPHCM

:

Thành phố Hồ Chí Minh


BẢNG THUẬT NGỮ

Human Reource Management

:

Quản trị nguồn nhân lực

Involuntary turnover

:

Nghỉ việc bắt buộc

Job satisfaction

:

Sự hài lòng trong công việc

Maintenance

:

Bảo trì

Technician

:

Kĩ thuật viên

Turn Over

:

Nghỉ việc

Turn Over Intention

:

Dự định nghỉ việc

Turn Over rate

:

Tỉ lệ nghỉ việc

Voluntary turnover

:

Nghỉ việc tự nguyện


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Phân loại nghỉ việc ...........................................................................18
Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp các yếu tố tác động đến quyết định nghỉ việc của
nhân viên trong các nghiên cứu đƣợc nêu ra. ...................................................23
Bảng 2.3: Thang đo khảo sát về sự hài lòng và tầm quan trọng với chế độ đãi
ngộ ....................................................................................................................27
Bảng 2.4: Thang đo khảo sát về sự hài lòng và tầm quan trọng với chế độ đãi
ngộ ....................................................................................................................28
Bảng 2.5: Thang đo khảo sát yếu tố đào tạo và phát triển nghề nghiệp...........30
Bảng 2.6: Thang đo khảo sát về môi trƣờng và điều kiện làm việc .................31
Bảng 2.7: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .......................32
Bảng 2.8: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo .......................32
Bảng 2.9: Thang đo khảo sát các yếu tố đồng nghiệp ......................................34
Bảng 2.10: Thang đo khảo sát yếu tố tính chất công việc ................................35
Bảng 3.1: Điểm trung bình của các biến quan sát liên quan đến chế độ đãi ngộ
..........................................................................................................................37
Bảng 3.2: Bảng mức tăng lƣơng bậc kĩ thuật viên của công ty từ 2016 ~ 2018
..........................................................................................................................40

Bảng 3.3: Điểm trung bình của các yếu tố đào tạo và phát triển nghề nghiệp .42
Bảng 3.4: Điểm trung bình tầm quan trọng và mức độ hài lòng của các yếu tố
môi trƣờng và điều kiện làm việc .....................................................................47
Bảng 3.5: Điểm trung bình tầm quan trọng và mức độ hài lòng của các yếu tố
mối quan hệ với lãnh đạo .................................................................................49
Bảng 3.6: Điểm trung bình tầm quan trọng và mức độ hài lòng của các yếu tố
mối quan hệ với đồng nghiệp ...........................................................................51
Bảng 3.7: Điểm trung bình các biến quan sát của yếu tố tính chất công việc..53
Bảng 3.8: Điểm trung bình mức độ hài lòng và tầm quan trọng của các yếu tố
..........................................................................................................................54
Bảng 4.1: KPI thƣởng hàng quý đối với bậc 3,4,5 ...........................................75


Bảng 4.2: Sơ đồ phát triển cho nhân viên kĩ thuật ...........................................83
Bảng 4.3: So sánh các giải pháp đề ra. .............................................................86


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1: Qui trình thực hiện nghiên cứu. ........................................................3
Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ
Phƣớc .............................................................................................................8
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ
Phƣớc ...........................................................................................................10
Hình 1.3: Sơ đồ thể hiện số nhân viên nghỉ việc 3 năm gần nhất ................13
Hình 1.4: Sơ đồ thể hiện các lý do nghỉ việc của nhân viên ........................14
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................24
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu chính thức ...................................................26
Hình 3.3 :Mô hình đào tạo công ty Colgate Palmolive ...............................44
Hình 3.4: Biểu đồ IPA các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của
nhân viên kĩ thuật .........................................................................................55

Hình 4.1: Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi năm 2016 – 2018 ........................77
Hình 5.1 : Kế hoạch đào tạo nhân viên kĩ thuật 2019 ..................................88


TÓM TẮT
GIẢI PHÁP HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN KĨ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH COLGATE PALMOLIVE
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƢỚC
Tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật công ty Colgate đã tăng từ 11% lên 22%
trong giai đoạn 2016 – 2018 gây ảnh hƣởng đến năng lực sản xuất và chiến lƣợc
phát triển nguồn lực chất lƣợng cao của công ty.
Đề tài tập trung vào nghiên cứu các nguyên nhân gây ra tỉ lệ nghỉ việc tự
nguyện và đƣa ra giải pháp nhằm kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc, đƣợc thực hiện tại công
ty Colgate với đối tƣợng tham gia là các nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại
công ty.
Đề tài vận dụng mô hình nghiên cứu của Griffeth, Hom và Gaertne (2000)
thông qua phỏng vấn các nhân viên để đƣa ra mô hình nghiên cứu chính thức và
thực hiện khảo sát định tính thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi với 110 nhân
viên, sử dụng mô hình IPA để định vị các yếu tố gây ảnh hƣởng đến quyết định
nghỉ việc.
Nghiên cứu đã xác đinh đƣợc 6 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của
nhân viên kĩ thuật công ty nhƣ sau: (1) chế độ đãi ngộ, (2) Đào tạo và phát triển
nghề nghiệp, (3)Mối quan hệ với lãnh đạo, (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp, (5)
Môi trƣờng và điều kiện làm việc, (6)Tính chất công việc.
Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết tình trạng
nghỉ việc theo thứ tự quan trọng và cấp thiết của từng vấn đề.
Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Tỉ lệ nghỉ việc, Dự định nghỉ việc


ABSTRACT

SOLUTION TO REDUCE HIGH TECHNICIAN TURNOVER RATE
AT COLGATE PALMOLIVE MY PHUOC LIMITED COMPANY
This thesis study high technician turnover rate in the Engineering department
of Colgate Palmolive Vietnam My Phuoc Limited Company. The turn over rate has
increased from 11% to 22% in 2016 – 2018 and really impacted company’s
performance and labor strategy. The thesis focus to find out the cause leading to
technician turn over intention & have solutions to reduce turn over rate. Using
Griffeth, Hom và Gaertne (2000) research model combined with in-depth interviews
to collect and analyze data. The result showed that there are 6 factors impacted to
turnover intention as (1) Benefit & Compensation (2) Development & training (3)
Leadership relationship (4) Colleague relationship (5) Environment & working
condition (6) Natural of work. From the result, the author proposed plan priority to
leadership team to improve the problem.
Key words: Human Reource Management, Turn Over Intention, Job
satisfaction


1

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập toàn cầu nhƣ hiện nay, thế giới đang bƣớc
vào kỉ nguyên của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, các nhà lãnh đạo và một số các
nhà kinh tế đã đƣa ra một số cảnh báo trong cuộc cách mạng này, thị trƣờng lao
động sẽ bị ảnh hƣởng nghiêm trọng giữa cung và cầu lao động cũng nhƣ về cơ cấu
lao động, trong một số ngành, một số lĩnh vực, với sự xuất hiện của Robot và trí tuệ
nhân tạo, số lƣợng nhân viên cần thiết sẽ chỉ còn 1/10 so với hiện nay. Nhƣ vậy,
9/10 nhân lực còn lại sẽ phải chuyển nghề hoặc thất nghiệp theo Chu Thị Bích Ngọc
(2018).

Sự phát triển của cuộc cách mạng 4.0 đang đòi hỏi cấp bách nguồn nhân lực chất
lƣợng mới, ở tầm vĩ mô cấp quốc gia cũng nhƣ trong bản thân mỗi tổ chức, mỗi
doanh nghiệp, đặc biệt nơi những lĩnh vực có liên quan đến công nghệ thông tin hay
lĩnh vực sản xuất sẽ chịu ảnh hƣởng nhiều từ nền tảng công nghệ mới này, do đó
các công ty đều phải có những chính sách riêng biệt để giúp cho tổ chức có đội ngũ
nhân sự ổn định, đƣợc đào tạo bài bản và gắn bó lâu dài với công ty để tiếp cận, học
hỏi và trau dồi những kiến thức, công nghệ mới nhằm đáp ứng với sự thay đổi
nhanh chóng của môi trƣờng.
Không đứng ngoài những cơ hội và thách thức của cuộc cách mạng công nghệ
lần thứ tƣ, công ty TNHH Colgate Palmolive Việt Nam – Chi Nhánh Mỹ Phƣớc
cũng đã xây dựng cho doanh nghiệp của mình những chiến lƣợc cụ thể để duy trì sự
ổn định của nguồn nhân lực nhằm bắt kịp với xu hƣớng của sự thay đổi. Tuy nhiên,
trong 2 năm trở lại đây, tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật đang có xu
hƣớng gia tăng vì nhiều lý do khác nhau có cả khách quan lẫn chủ quan.
Tỷ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật gia tăng không chỉ làm ảnh hƣởng
tới chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng với sự thay đổi của nền công
nghiệp mà còn ảnh hƣởng đến nhiều khía cạnh khác trong hoạt động sản xuất của
doanh nghiệp. Nhân viên kĩ thuật có tỷ lệ nghỉ việc cao gây ảnh hƣởng nghiêm
trọng đến năng lực sản xuất, các công việc thƣờng xuyên phải đƣợc bàn giao lại cho


2

ngƣời mới khiến cho các nguyên tắc, qui trình, kinh nghiệm của ngƣời cũ có thể bị
mất đi trong quá trình chuyển giao, gây khó khăn trong việc quản lý, nhiều ngƣời
nghỉ cũng gây ảnh hƣởng đến tâm lý của những ngƣời ở lại làm cho công việc bị
sao lãng, mất tập trung, giảm năng suất lao động. Không chỉ có vậy, việc tuyển
dụng nhân viên mới để thay thế cũng là một thách thức không nhỏ khi mất khá
nhiều thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng cũng nhƣ đào tạo dẫn đến các công
việc có thể sẽ bị trì trệ, quá tải trong thời gian chờ đợi ngƣời mới.

Đứng với vai trò là một ngƣời quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại
công ty Colgate Palmolive Việt Nam – Chi nhánh Mỹ Phƣớc, tác giả nhận thấy việc
tìm hiểu những nguyên nhân gây ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc đang có xu hƣớng
gia tăng tại doanh nghiệp và có các biện pháp nhằm kéo giảm tỷ lệ nghỉ việc là một
việc làm cấp bách và cần thiết để góp phần vào việc ổn định nguồn nhân lực cho
doanh nghiệp.
Từ những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “ Giải pháp hạn chế tình trạng nghỉ
việc của đội ngũ nhân viên kĩ thuật tại công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi
nhánh Mỹ Phƣớc” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình.

2. Câu hỏi nghiên cứu
Những yếu tố nào làm ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ KTV
công ty Colgate?
Thực trạng tại công ty Colgate đã thỏa mãn đƣợc những yếu tố ảnh hƣởng đến
quyết định nghỉ việc của đội ngũ KTV hay chƣa?
Giải pháp nào để nâng cao khả năng thỏa mãn các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết
định nghỉ việc công ty Colgate?

3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Tác giả sẽ thực hiện phân tích, đánh giá và khảo sát các đối tƣợng nghiên cứu
từ đó xác định đƣợc các nguyên nhân dẫn đến quyết định nghỉ việc của đội ngũ kĩ
thuật viên công ty Colgate Palmolive.
Dựa vào các nguyên nhân đã tìm hiểu, tác giả đƣa ra đƣợc các giải pháp nhằm
kéo giảm tỉ lệ nghỉ việc đang gia tăng tại công ty, từ đó có các ý kiến, đề xuất đến


3

ban lãnh đạo công ty để có thể ứng dụng các giải pháp này vào thực tế đang diễn ra
tại công ty để đánh giá mức độ hiệu quả.

4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nguồn dữ liệu:
-

Thông tin thứ cấp:
o Nguồn dữ liệu nội bộ của công ty: Dữ liệu thống kê, báo cáo tổng kết
o Nguồn dữ liệu bên ngoài: Báo đài, internet, sách...

-

Thông tin sơ cấp:
o Phỏng vấn các nhân viên nhân sự đã phỏng vấn với các nhân viên nghỉ
việc để tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kĩ thuật.
o Phỏng vấn trực tiếp các nhân viên kĩ thuật đã nghỉ việc và xác định
nguyên nhân nghỉ việc của họ.

Qui trình nghiên cứu:

Hình 1: Qui trình thực hiện nghiên cứu.
Phƣơng pháp nghiên cứu:
Đề tài sẽ sử dụng nghiên cứu định tính bằng cách phỏng vấn sâu, thu thập ý
kiến nhân viên đang làm việc và đã nghỉ việc tại công ty để khảo sát các vấn đề tác
động đến quyết định nghỉ việc, dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất và các lý


4

thuyết liên quan để xây dựng thang đo phù hợp cho các lý do nghỉ việc hiện tại của
công ty.

Tác giả sẽ thực hiện nghiên cứu định tính lần 2 với các nhân viên kĩ thuật bằng
cách phát bảng câu hỏi khảo sát.
Sử dụng kĩ thuật phân tích thống kê mô tả để xác định tầm quan trọng và mức
độ nghiêm trọng của từng yếu tố tác định đến quyết định nghỉ việc của nhân viên,
đồng thời xác định đƣợc các nguyên nhân dẫn đến tỉ lệ nghỉ việc cao của nhân viên,
từ đó đƣa ra các giải pháp và đánh giá tính khả thi của các giải pháp đã đƣa ra nhằm
giải quyết các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định nghỉ việc
Nghiên cứu sử dụng công cụ thống kê mô tả, đƣa ra điểm trung bình cho từng
biến quan sát và điểm trung bình của các yếu tố, áp dụng mô hình IPA để lựa chọn
các nguyên nhân có tính chất quan trọng và thể hiện nghiêm trọng nhất, sau đó đƣa
ra các giải pháp cho các nguyên nhân này.

5. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là các nguyên nhân dẫn đến quyết định nghỉ
việc tự nguyện và giải pháp giảm phần trăm tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ nhân viên kĩ
thuật công ty.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các yếu tố liên quan đến vấn đề nghỉ việc của
đội ngũ nhân viên kĩ thuật công ty Colgate Palmolive chi nhánh Mỹ Phƣớc.
Đối tƣợng tham gia khảo sát là các thành viên đã nghỉ việc và đang công tác
tại phòng bảo trì của công ty.
Không gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu tại công ty TNHH Colgate
Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc Bình Dƣơng.
Thời gian thực hiện: từ tháng 12 năm 2018 đến tháng 6 năm 2019

6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Bằng việc vận dụng các kiến thức từ các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc cũng
nhƣ vận dụng các kết quả nghiên cứu của các đề tài đi trƣớc, kết quả nghiên cứu của
đề tài sẽ giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp hiểu đƣợc nguyên nhân gây ra tình trạng
nghỉ việc ngày một gia tăng tại doanh nghiệp của mình, từ đó ban lãnh đạo sẽ có

5

những chiến lƣợc, chính sách phù hợp để duy trì nguồn lực của công ty, hạn chế
tình trạng nghỉ việc, giúp cho tình hình nhân lực của công ty luôn duy trì sự ổn định
và xây dựng đƣợc sự đoàn kết và đồng lòng của nhân viên công ty, tạo điều kiện
cho nhân viên phát huy tối đa khả năng của mình và đóng góp vào sự phát triển của
công ty.

7. Kết cấu nghiên cứu
Bài nghiên cứu gồm có 5 chƣơng chính (không bao gồm phần mở đầu và kết
luận) nhƣ sau:
Chƣơng 1: Nhận diện các vấn đề cần nghiên cứu
Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghỉ việc
Chƣơng 3: Thực trạng các nguyên nhân gây ra vấn đề nghỉ việc
Chƣơng 4: Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên công
ty Colgate Palmolive
Chƣơng 5: Kế hoạch hành động giảm tỉ lệ nghỉ việc của đội ngũ kĩ thuật viên
công ty Colgate Palmolive


6

CHƢƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
Trong chƣơng này tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về công ty Colgate
Palmolive nhƣ tầm nhìn và sứ mệnh, cơ cấu tổ chức, cơ cấu nhân viên kĩ thuật, chức
năng phòng bảo trì, nhận dạng các vấn đề, dấu hiệu triệu chứng tại công ty Colgate
và những ảnh hƣởng có thể xảy ra khi đội ngũ kĩ thuật viên có tỉ lệ nghỉ việc cao.

1.1. Giới thiệu về công ty Colgate Palmolive

Colgate Palmolive là trong những tập đoàn hàng đầu trên thế giới về ngành hàng
tiêu dùng đặt trụ sở tại New York Hoa Kỳ. Trải qua hơn 200 năm hình thành và
phát triển, công ty đã cho ra đời rất nhiều các mặt hàng khác nhau và tập trung trên
4 lĩnh vực kinh doanh chính:
+ Chăm sóc răng miệng với các sản phẩm kem đánh răng, nƣớc súc miệng và
bàn chải đánh răng
+ Chăm sóc cá nhân với các dòng sản phẩm nhƣ xà phòng tắm, dầu gội, kem
cạo râu...
+ Chăm sóc gia đình bao gồm các sản phẩm nƣớc rửa chén, nƣớc lau sàn,
nƣớc xả vải..
+ Các sản phẩm dinh dƣỡng dành cho thú nuôi bao gồm các sản phẩm thức ăn
dinh dƣỡng dành cho thú nuôi và một số loại dƣợc phẩm để điều trị một số loại
bệnh về dinh dƣỡng ở chó mèo.
Hiện nay, các mặt hàng của Colgate đã có mặt tại hơn 223 quốc gia trên toàn thế
giới, các thị trƣờng chính mà Colgate hiện đang nắm giữ là khu vực Bắc Mỹ, các
nƣớc Châu Âu, các nƣớc châu Á với thị trƣờng tập trung chủ yếu ở Ấn Độ, Nhật
Bản, Trung Quốc, khu vực Đông Nam Á, Tây Á, Australia.. và gần nhƣ toàn bộ các
nƣớc ở châu Phi, đặc biệt là ở Nam Phi.
Có mặt tại Việt Nam từ những năm cuối thế kỉ 20 (1996), công ty Colgate
Palmolive đã đánh dấu sự xuất hiện của mình bằng việc liên doanh với công ty sản
xuất kem đánh răng Dạ Lan. Trải qua hơn 20 hình thành và phát triển tại Việt Nam,
công ty Colgate Palmolive Việt Nam hiện nay có trụ sở đặt tại quận 1, TPHCM và
có 2 nhà máy chính đƣợc đặt tại quận Bình Tân, TPHCM là nhà máy chuyên sản


7

xuất các loại kem đánh răng, nƣớc súc miệng, nƣớc xả vải... và nhà máy sản xuất
bản chải đánh răng đƣợc đặt tại khu công nghiệp Mỹ Phƣớc 3, tỉnh Bình Dƣơng.
Nhà máy Colgate chi nhánh Mỹ Phƣớc đƣợc thành lập vào năm 2008, là nhà máy

chuyên sản xuất các mặt hàng bàn chải với công suất hơn 900 triệu cây bàn
chải/năm và hơn 95% là xuất khẩu, đƣợc đánh giá là nhà máy sản xuất bàn chải lớn
thứ 2 của tập đoàn Colgate.
1.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh công ty
Tầm nhìn nhà máy Colgate Mỹ Phƣớc là nhà máy sản xuất bản chải kiểu mẫu,
đảm bảo tăng trƣởng liên tục, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lƣợng, giá thành hợp lý
và dịch vụ tốt nhất.
Sứ mệnh của công ty là mang lại sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng, đảm bảo
sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lƣợng phù hợp với các tiêu chuẩn từ tập đoàn với giá
thành tốt nhất.
Hoạt động với hơn 1500 nhân viên và với 3 giá trị cốt lõi là chăm sóc, tinh thần
đồng đội toàn cầu và cải tiến liên tục, công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi
nhánh Mỹ Phƣớc không những mong muốn tạo ra nơi làm việc tốt nhất dành cho
nhân viên mà còn là nhà máy kiểu mẫu thân thiện với môi trƣờng, hòa hợp với thiên
nhiên và tạo ra các giá trị nhân văn dành cho cộng đồng.
1.1.2. Sơ đồ tổ chức công ty
Hiện nay công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phƣớc đang hoạt
động với 11 phòng ban, bao gồm các phòng ban: An Toàn, Cải tiến, Nhân Sự, Chất
Lƣợng, Phát triển sản phẩm, Công nghệ thông tin, Tài chính, Kế Hoạch - Kho, Bảo
Trì và phòng Sản xuất.


8

Giám Đốc nhà máy

An

Sản

toàn

xuất

lƣợng

Sản xuất

Hệ thống

Ép nhựa

chất

Môi
trƣờng

Chất

lƣợng

Nhân

Cải

Kế

sự

tiến

hoạch

Đào tạo
và phát

CNTT

Thu
R&D

Kế hoạch
Cải tiến

Ép nhựa

Ép nhựa

mua
Bảo trì ép

chải

nhựa

Cắm bào

Kế hoạch
Kiểm tra
chất

hệ
thống

dụng

Năng

Cắm bào

Cắm bào

Vật tƣ nhà

Sản xuất

đầu vào

Đóng gói

Bảo trì

Kiểm soát

cắm bào

tài sản

Bảo trì

Phân tích

đóng gói

và đo

suất
Kế hoạch

Chính

Đóng gói

Đóng gói

lƣờng chi

sách và
Kiểm tra

chi phí

xƣởng

lƣợng

Chi
phí &

Tuyển

Kiểm soát
biến đổi

triển

Sản xuất

Tài
chính

Vật tƣ bàn

Lao
Động

Bảo trì

phúc lợi

phí

chất

Kế hoạch

lƣợng

bảo trì

trên
chuyển
Bảo trì

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước

nhà
xƣởng &
cơ sở vật

chất


9

Nhân viên công ty đƣợc chia làm 2 khối chính là khối nhân viên văn phòng có
trình độ đại học trở lên với hơn 80 nhân viên và khối nhân viên hỗ trợ là các nhân
viên còn lại của công ty.
Về cấp bậc, đối với các nhân viên văn phòng bậc thấp nhất là kĩ sƣ và không
giới hạn cấp bậc, còn đối với các nhân viên thuộc khối hỗ trợ cấp bậc đƣợc chia làm
5 cấp bậc với cấp cao nhất là bậc 5.
1.1.3. Giới thiệu về phòng bảo trì công ty Colgate Palmolive
Là một trong 11 phòng ban của công ty, phòng bảo trì công ty có gần 170
thành viên, trong đó hầu hết là nam và có 2 nhân viên nữ, có hơn 11 quản lý và
đƣợc chia theo từng khu vực, theo các công đoạn sản xuất là khu vực ép nhựa, khu
vực cắm bào, khu vực đóng gói, nhà xƣởng, cơ sở vật chất và bộ phận chuyên trách
về quản lý thiết bị phụ tùng, kế hoạch bảo trì. Về cấp bậc, hiện nay bậc thấp nhất
của nhân viên kĩ thuật là kĩ thuật viên với bậc 3, tiếp đến là các tổ trƣờng bảo trì với
bậc 4 và bậc 5 là các quản đốc bảo trì cũng là bậc cao nhất.

10
Giám đốc nhà máy
Giám đốc bộ phận bào trì
Trƣởng phòng bảo trì

Trƣởng phòng bảo trì

Trƣởng phòng bảo trì

Trƣởng phòng bảo trì nhà

Trƣởng phòng kế hoạch bảo

Ép nhựa

Cắm bào

Đóng gói

xƣởng và CSNV

trì

Kĩ sƣ bảo trì CM Ép

Kĩ sƣ bảo trì CM cắm

Kĩ sƣ bảo trì CM đóng

Kĩ sƣ bảo trì nhà

nhựa

bào

gói

xƣởng

Quản đốc bảo trì CM

Quản đốc bảo trì CM

Quản đốc bảo trì CM

Tổ trƣởng bảo trì

Tổ trƣởng bảo trì

Tổ trƣởng bảo trì

CM

CM

CM

Kĩ thuật viên

Kĩ thuật viên

Kĩ thuật viên

Tổ trƣởng bảo trì
nhà xƣởng

Kĩ sƣ bảo trì PM Ép

Kĩ sƣ bảo trì PM Cắm

Kĩ sƣ bảo trì PM đóng

nhựa

bào

gói

Quản đốc bảo trì PM

Quản đốc bảo trì PM

Quản đốc bảo trì PM

Tổ trƣởng bảo trì

Tổ trƣởng bảo trì

Tổ trƣởng bảo trì

PM

PM

PM

Kĩ thuật viên PM

Kĩ thuật viên PM

Kĩ thuật viên PM

Kĩ sƣ tự động hóa

Kĩ sƣ tự động hóa

Kĩ thuật viên

Kĩ sƣ bảo trì Cơ sở
vật chất
Tổ trƣởng bảo trì
Cơ sở vật chất

Kĩ thuật viên

Kĩ sƣ tự động hóa

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Colgate Palmolive Việt Nam chi nhánh Mỹ Phước

Kĩ sƣ bảo trì

Kĩ thuật viên


11

Về chức năng, phòng bảo trì có nhiệm vụ áp dụng các phƣơng pháp và kĩ thuật
nhằm khắc phục các sự cố liên quan đến máy móc, giảm tối đa thời gian ngừng máy
ngoài kế hoạch và phối hợp với các phòng ban khác giải quyết vấn đề xảy ra trong
sản xuất thông qua việc:
 Thực hiện các công việc sửa chữa và các công tác bảo trì định kì, bảo trì
chẩn đoán.
 Thiết kế và giám sát độ hiệu quả và kinh tế của hoạt động bảo trì ngăn ngừa.
 Thực hiện việc kiểm tra điều kiện máy móc trƣớc và sau khi bảo trì có kế
hoạch.
 Sử dụng và phân tích các dữ liệu máy móc và lịch sử vận hành để cải tiến
bảo trì chấn đoán.
 Đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao nhất đối với các dự án máy móc mới.
 Áp dụng các phƣơng pháp tối ƣu vào công việc bảo trì chuẩn đoán.
 Tƣ vấn các kiến thức về kĩ thuật giúp các phòng ban khác giải quyết vấn đề.
 Đảm bảo máy móc vận hành trong điều kiện an toàn, thân thiện với môi
trƣờng.
 Xây dựng các chƣơng trình bôi trơn đối với các loại máy móc quan trọng.
Về trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên kĩ thuật, có 3 bậc học chính là
trung cấp, cao đẳng và đại học, trong đó trình độ cao đẳng chiếm đa số với 63%,
trung cấp chiếm 35% và trình độ đại học chiếm 1%, điều này cho thấy chất lƣợng
của đội ngũ kĩ thuật viên là khá tốt khi hầu hết đều có bằng cấp và trình độ cao.
Về cơ cấu vùng miền, gần 50% nhân viên kĩ thuật của công ty có quê quán tại
các tỉnh miền trung, trong đó các kĩ thuật viên đến từ miền nam chiếm 33%, tỉ lệ

nhân viên có quê quán tại Bình Dƣơng là 12% và tại miền Bắc chiếm ít nhất với
6%.
Về tỉ lệ giữa các bậc nhân viên kĩ thuật, hiện nay nhân viên bậc 3 là các kĩ
thuật viên đang chiếm nhiều nhất với 66.5%, tiếp theo là tổ trƣởng bảo trì với
24.5% và quản đốc bảo trì chiếm tỉ lệ là 9%.


12

Về số năm kinh nghiệm của bậc kĩ thuật viên, kĩ thuật viên có kinh nghiệm từ
0 – 2 năm có số lƣợng tƣơng đối cao chiếm 36.4%, kinh nghiệm từ 3 – 5 năm chiếm
9.7%, kinh nghiệm từ 6 – 10 năm có tỉ lệ 19.3% và trên 10 năm có 3 nhân viên với
tỉ lệ là 1.1%. Số liệu cho thấy đội ngũ kĩ thuật viên đang có sự trẻ hóa với kinh
nghiệm làm việc tại công ty còn ít, điều này có thể gây khó khăn trong quản lý và
trong quá trình làm việc.
Về đội ngũ tổ trƣởng bảo trì, số năm kinh nghiệm trung bình là từ 6 đến 10
năm và chiếm 20.5% trong tổng số nhân viên kĩ thuật, trong đó tổ trƣởng có kinh
nghiệm trên 10 năm chiếm 4%, điều này cho thấy các tổ trƣờng bảo trì có số năm
kinh nghiệm tƣơng đối cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo, hỗ trợ các kĩ
thuật viên mới cũng nhƣ duy trì sự ổn định về năng suất cho công ty.
Về bậc quản đốc bảo trì, đây là cấp bậc cao nhất trong khối nhân viên hỗ trợ,
với kinh nghiệm trên 10 năm, bậc quản đốc đang chiếm 6.3% trong tổng số nhân
viên kĩ thuật với 12 ngƣời, trong đó kinh nghiệm từ 6 đến 10 năm chiếm 2.3%.
Đặc thù công việc của nhân viên kĩ thuật
Tại mỗi khu vực, đội ngũ kĩ thuật viên sẽ đƣợc chia làm 2 nhóm chính: nhóm
bảo trì khắc phục (CM) và nhóm bảo trì ngăn ngừa (PM).
Đối với nhóm bảo trì khắc phục (CM):
Các nhân viên kĩ thuật sẽ làm việc theo nhóm A, B, C và theo ca 1, 2, 3, chu kì
đổi ca theo tuần với 8 tiếng làm việc/ ngày. Nhiệm vụ chính của các kĩ thuật viên là
thực hiện các kĩ thuật và phƣơng pháp để giải quyết các sự cố liên quan đến máy

móc xảy ra bất ngờ trong ca làm việc, đảm bảo máy móc luôn hoạt động ổn định với
thời gian ngừng máy ngoài kế hoạch là thấp nhất, đồng thời luôn duy trì điều kiện
máy móc ở mức tối ƣu, phù hợp với các tiêu chuẩn 5S, trực quan nhà xƣởng, các
tiêu chuẩn về an toàn cũng nhƣ tiêu chuẩn về chất lƣợng.
Đối với nhóm bảo trì ngăn ngừa (PM):
Các nhân viên kĩ thuật sẽ làm việc theo ca hành chính và không đổi ca. Nhiệm
vụ chính của các nhân viên kĩ thuật là định kì bảo trì máy móc theo lịch đã đƣợc sắp
xếp, thực hiện chuyển đổi các loại sản phẩm trên chuyền dựa theo kế hoạch sản