Báo cáo thực tập:Quản trị Marketing của công ty in ấn đại lục

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU.............................................................................................................1
1.Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài...........................................................................1
2.Mục đích nghiên cứu.................................................................................................1
3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu..............................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài.....................................................................................................2
CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC....................................3
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN..............................................3
1.1.1 Loại hình doanh nghiệp...............................................................................3
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh...............................................................................3
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................3
1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC.......................4
1.2.1 Chức năng....................................................................................................4
1.2.2 Nhiệm vụ.....................................................................................................4
1.3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ................................................................................5
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm..........................................................................................5
1.3.2 Thị trường....................................................................................................5
1.3.3 Đối thủ cạnh tranh........................................................................................6
1.4 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT................................................................................6
1.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật.................................................................................6
1.4.2 Quy trình sản xuất........................................................................................7
1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC..........................................................................8
1.5.1 Sơ đồ tổ chức...............................................................................................8
1.5.2 Nhiệm vụ các phòng ban..............................................................................8
1.5.2.1 Ban Giám đốc:.......................................................................................8
1.5.2.2 Bộ phận hành chính: Bao gồm các phòng chức năng...........................8
1.5.2.3 Bộ phận sản xuất:...............................................................................10
1.5.3 Các quy định, nội quy:...............................................................................10

i

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP..............................................................13
2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING.................................................13
2.1.1 Khái niệm Marketing.................................................................................13
2.1.2 Quản trị Marketing là gì?...........................................................................13
2.1.3 Quy trình quản trị Marketing.....................................................................13
2.1.3.1 Research..............................................................................................13
2.1.3.2 SPT......................................................................................................14
2.1.3.3 MM.....................................................................................................14
2.1.3.4 Implementation...................................................................................14
2.1.3.5 Control................................................................................................15
2.2 PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG....................................................15
2.2.1 Cơ hội thị trường là gì?..............................................................................15
2.2.2 Phân tích các cơ hội thị trường..................................................................15
2.2.2.1 Xác định cơ hội thị trường...................................................................15
2.2.2.2 Đánh giá cơ hội thị trường...................................................................16
2.3 CHIẾN LƯỢC S-T-P........................................................................................17
2.3.1 Phân khúc thị trường..................................................................................17
2.3.1.1Khái niệm.............................................................................................17
2.3.1.2 Phương pháp phân khúc......................................................................17
2.3.1.3 Các yêu cầu của phân khúc thị trường.................................................17
2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.....................................................................17
2.3.2.1 Khái niệm............................................................................................17
2.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu..............................................................17
2.3.3 Định vị.......................................................................................................18
2.3.3.1 Khái niệm............................................................................................18
2.3.3.2 Quy trình định vị.................................................................................18
2.4 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM.........................................................20

2.4.1 Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm..............................................20
2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm............................................................................20
2.4.1.2 Phân loại sản phẩm..............................................................................21

ii


2.4.2 Danh mục sản phẩm...................................................................................22
2.4.3 Quyết định về bao bì nhãn hiệu..................................................................22
2.4.3.1 Đóng gói..............................................................................................22
2.4.3.2 Nhãn....................................................................................................23
2.4.4 Quyết định về các dịch vụ hỗ trợ...............................................................23
2.5 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GIÁ......................................................................23
2.5.1 Khái niệm của chiến lược giá trong hoạt động kinh doanh........................23
2.5.2 Các phương pháp định giá sản phẩm.........................................................24
2.5.2.1 Xác định giá từ chi phí........................................................................24
2.5.2.2 Xác định giá từ nhu cầu thị trường......................................................24
2.5.2.3 Xác định giá từ cạnh tranh...................................................................25
2.5.3 Các chiến lược giá thường được doanh nghiệp áp dụng.............................25
2.5.3.1 Định giá theo chu kỳ sống của sản phẩm.............................................25
2.5.3.2 Định giá theo mối quan hệ chất lượng sản phẩm.................................26
2.6 QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI.................................................................................26
2.6.1 Bản chất kênh phân phối...........................................................................26
2.6.1.1 Khái niệm............................................................................................26
2.6.1.2 Vai trò..................................................................................................26
2.6.2 Các kênh phân phối....................................................................................26
2.6.2.1 Hệ thống Marketing theo chiều dọc (VMS)........................................26
2.6.2.2 Hệ thống Marketing theo chiều ngang (HMS)....................................27
2.6.2.3 Hệ thống nhiều kênh...........................................................................27
2.6.3 Quản trị kênh phân phối.............................................................................27

2.6.3.1 Động viên thành viên kênh..................................................................27
2.6.3.2 Nhận diện nguyên nhân tiềm tàng và các kiểu xung đột trong kênh
phân phối.........................................................................................................27
2.6.3.3 Ngăn ngừa và xử lý xung đột..............................................................27
2.6.3.4 Đánh giá hoạt động thành viên kênh...................................................27
2.7 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ..........................................................28
2.7.1 Quảng cáo..................................................................................................28
2.7.2 Khuyến mãi................................................................................................28

iii


2.7.3 Bán hàng cá nhân:......................................................................................29
2.7.4 Quan hệ công chúng...................................................................................29
2.7.5 Marketing trực tiếp....................................................................................29
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC.....................................................................................30
3.1.CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC....30
3.1.1 Lập kế hoạch nghiên cứu...........................................................................30
3.1.2 Thu thập và phân tích dữ liệu.....................................................................30
3.1.3 Kết quả nghiên cứu....................................................................................30
3.2.THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU..............................................................................31
3.2.1 Phân khúc thị trường..................................................................................31
3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.....................................................................31
3.2.3 Định vị thị trường......................................................................................32
3.3.CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM............................................................................33
3.3.1.Chủng loại và danh mục sản phẩm.............................................................33
3.3.1.1.Chủng loại:..........................................................................................33
3.3.1.2 Danh mục sản phẩm:...........................................................................34
3.3.2.Các dịch vụ sản phẩm................................................................................35

3.4.CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ...............................................................................35
3.4.1 Đối với giá bán sỉ:......................................................................................35
3.4.2 Đối với giá bán lẻ:......................................................................................36
3.5 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI............................................................................37
3.5.1 Kênh ngắn:.................................................................................................37
3.5.2 Kênh dài:....................................................................................................37
3.6 CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ.............................................................................37
3.6.1 Quảng cáo..................................................................................................37
3.6.2 Khuyến mãi................................................................................................38
3.6.3 Bán hàng cá nhân.......................................................................................38
3.6.4 Quan hệ công chúng...................................................................................39
3.6.5 Marketing trực tiếp....................................................................................39

iv


CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ CHO CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC VỀ
HOẠT ĐỘNG MARKETING...................................................................................41
4.1 HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG........................41
4.2 HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP VỀ MARKETING - MIX....................................43
4.2.1 Sản phẩm...................................................................................................43
4.2.2 Giá sản phẩm.............................................................................................44
4.2.3 Kênh phân phối..........................................................................................45
4.2.4 Chiêu thị....................................................................................................46
PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO

v

LỜI NÓI ĐẦU
1.Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài
Trong nền kinh tế thị trường luôn tồn tại những mặt tích cực và mặt hạn chế.
Một trong những ưu điểm của nền kinh tế thị trường là quy luật đào thải. Chính mặt
tích cực này đã làm cho nền sản xuất luôn luôn vận động theo chiều hướng đi lên. Sự
cạnh tranh không chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp trong nước mà ngay cả giữa các
doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài. Doanh nghiệp nào muốn
tồn tại và phát triển thì yếu tố tiên quyết là phải có phương án kinh doanh mang lại
hiệu quả kinh tế, tức là đảm bảo bù đắp chi phí và mang lại lợi nhuận. Nhưng làm sao
để xây dựng và thực hiện được phương án sản xuất kinh doanh thì còn phụ thuộc vào
rất nhiều yếu tố khác nhau như: nguồn nhân lực, thị trường… doanh nghiệp phải
thường xuyên đổi mới cả về chiến lược và nội dung kinh doanh, ngoài ra còn phải đổi
mới cả chất lượng đội ngũ cán bộ thực hiện chiến lược kinh doanh đó, có như vậy
mới phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng và tăng dần sức cạnh tranh của sản phẩm
mà mình kinh doanh trên thị trường.
Trước tình hình đó, hoạt động quản trị Marketing ra đời. Đối với nước ta thì
đây là một lĩnh vực hoạt động còn rất mới mẻ và có tuổi đời trẻ hơn rất nhiều so với
các nước phát triển. Quản trị Marketing vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính
khoa học. Nó là một công cụ phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường, nhằm hiểu
biết sâu hơn về tình hình thị trường, về khách hàng và về đối thủ cạnh tranh. Từ đó
đóng vai trò quan trọng góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp.
Nhận thấy tầm quan trọng đó, em quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt
động quản trị Marketing của công ty TNHH Đại Lục”.
2.Mục đích nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu với mục đích mang lại một kiến thức khái quát về việc
xây dựng hoạt đông quản trị Marketing ở một doanh nghiệp vừa và nhỏ, thực trạng
doanh nghiệp thực hiện, kết quả đạt được. Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng, cũng như
những hạn chế, điểm mạnh điểm yếu từ hoạt động quản trị Marketing của doanh
nghiệp. Từ đó bước đầu đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế, yếu điểm.

1


3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung vào:“Hoạt động quản trị Marketing của công ty TNHH
Đại Lục” Đối tượng nghiên cứu là công ty TNHH Đại Lục.Thời gian khảo sát từ
ngày 9 tháng 10 cho tới nay.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp sau: Duy vật biện chứng, điều tra, phân tích
và mô hình minh họa.
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính
của đề tài gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Đại Lục.
Chương 2: Cơ sở lý luận chung về quản trị Marketing trong doanh nghiệp.
Chương 3: Phân tích thực trạng về hoạt động quản trị Marketing tại công ty
TNHH Đại Lục.
Chương 4: Giải pháp kiến nghị cho công ty TNHH Đại Lục về hoạt động
Marketing.

2


CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC
1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.1.1 Loại hình doanh nghiệp
Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên. Thuộc loại hình doanh
nghiệp với bộ máy tổ chức đơn giản, gọn nhẹ phù hợp với yêu cầu và nhiệm vụ đề ra

tạo năng lực và chất lượng hoạt động thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí
và nâng cao hiệu quả kinh tế.
Quy mô công ty: Từ 100 - 499 nhân viên
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh
Là công ty chuyên về lĩnh vực in ấn (in offset, flexo), sản xuất thiết kế sản phẩm
bao bì giấy.
1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Đại Lục được thành lập ngày 09/01/2002 theo giấy chứng nhận
đăng ký doanh nghiệp số 0302522193 của Phòng đăng ký doanh nghiêp thuộc Sở Kế
hoạch- Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp. Công ty có tư cách pháp nhân, có con dấu
riêng, tài khoản riêng và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.


Tên giao dịch: Dailuc Label Co., Ltd



Địa chỉ: đường số 28 (Bùi Quang Là), P.12, Q.Gò Vấp



Số Fax: (028) 39878445

Trải qua hơn 15 năm hoạt động, công ty TNHH Đại Lục đang từng bước trưởng
thành cũng như tự hoàn thiện. Từ một công ty chỉ tập trung vào những hợp đồng sản
xuất, kinh doanh nhỏ, thì giờ đây công ty đã mở rộng quy mô, thị trường, nhận được
các hợp đồng lớn, từng bước khẳng định bản lĩnh vững vàng trong cuộc cạnh tranh
đầy khắc nghiệt của thị trường, tạo lòng tin, uy tín trong lòng người tiêu dùng, nâng
cao vị thế của mình.
Với triết lý kinh doanh: "Cung cấp những sản phẩm chất lượng phù hợp - Giao

hàng kịp thời - Giá cả cạnh tranh". Cùng với slogan “Hợp tác để cùng phát triển”,
luôn xem việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là trách nhiệm và mục tiêu thành

3


công của công ty. Vì thế trong thời gian hoạt động, công ty đã đạt được những thành
tựu nhất định như:
Ngày 21/11/2012 Công ty TNHH Đại Lục nhận được giấy chứng nhận ISO
9001-2008.
Ngày 02/11/2015 Công ty TNHH Đại Lục nhận được giấy chứng nhận ISO
14001-2004.
Trở thành nhà cung cấp các sản phẩm in ấn của các đối tác lớn hiện nay như
Thiên Long, Plus Viet Nam, TW25, Pierre Fabre, Kiworks, Hải Vân,.…
1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI LỤC
1.2.1 Chức năng
Công ty TNHH Đại Lục có chức năng chính là sản xuất, thiết kế các sản phẩm
bao bì phục vụ tiêu dùng trong nước .
Công ty thực hiện chế độ hoạch toán kinh doanh độc lập trên cơ sở lấy thu bù
chi, khai thác các nguồn vật tư nhân lực tài nguyên của Đất nước đẩy mạnh hoạt động
sản xuất, cung ứng nhu cầu nhằm tăng doanh thu lợi nhuận góp phần vào công cuộc
xây dựng và phát triển kinh tế.
1.2.2 Nhiệm vụ
Là một đơn vị kinh tế hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, thiết kế, cung cấp sản
phẩm bao bì bằng giấy, công ty có vai trò trong sự nghiệp phát triển kinh tế cũng như
xây dựng đất nước nói chung và ngành in ấn Việt Nam nói riêng, nhiệm vụ được thể
hiện:
- Thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh trên cơ sở chủ động và tuân thủ
nghiêm chỉnh các quy định pháp luật
- Tuân thủ pháp luật Nhà nước về quản lý tài chính, nghiêm chỉnh thực hiện cam

kết trong hợp đồng buôn bán thương mại và các hợp đồng liên quan đến sản xuất kinh
doanh của công ty
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn sản xuất kinh doanh, đầu tư mở
rộng đổi mới trang thiết bị tự bù đắp chi phí đảm bảo thực hiện sản xuất kinh doanh
có lãi và hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân hàng Nhà nước
- Nghiên cứu thực hiện hiệu quả nâng cao chất lượng sản phẩm do công ty sản
xuất, kinh doanh nhằm tăng doanh thu tiêu thụ

4


- Quản lý và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên để phù hợp với hoạt động
sản xuất kinh doanh của công ty và theo kịp sự đổi mới đất nước
1.3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
1.3.1 Cơ cấu sản phẩm

Nguồn: Phòng Kế hoạch - Kinh doanh của Công ty TNHH Đại Lục, năm 2018
1.3.2 Thị trường
Trong hơn một thập kỷ qua, thị trường in ấn luôn là ngành ăn nên làm ra với
doanh thu bình quân tăng trên dưới 15%/năm, cụ thể năm 2008 tăng 9,2%, năm 2009
tăng 10,3%, năm 2010 tăng 18,2%. Cũng vì thế mà ngành in có hấp lực to lớn đối với
các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Tuy nhiên với sự tăng trưởng quá nhanh về số
lượng doanh nghiệp in thời gian qua cũng tạo nên sức ép trong ngành, cung tăng
nhanh hơn cầu dẫn đến sự cạnh tranh giữa nội bộ các doanh nghiệp in trong nước, sự
cạnh tranh với các doanh nghiệp in có vốn đầu tư nước ngoài. Ngoài ra còn chịu ảnh
hưởng không nhỏ về xu thế biến động của ngành in ấn
Hiện nay công ty đang từng bước mở rộng thị trường ra cả nước, nhưng hoạt
đông mạnh nhất là thị trường phía nam mà điển hình là TP.HCM.

5

1.3.3 Đối thủ cạnh tranh
Từ sức hấp dẫn của ngành in ấn ngày càng nhiều công ty xuất hiện trên thị
trường gây sức ép cũng như sự cạnh tranh gây gắt từ thị trường, đối thủ cạnh tranh
trực tiếp của công ty bao gồm các công ty đang hoạt động trong lĩnh vực in ấn như:
+ Công ty TNHH Thương mại Cao Hoàng Giang - trụ sở quận Tân Phú
+ Công ty TNHH một thành viên Đức Phú - trụ sở quận 3
+ Công ty TNHH SX-XD-DV và TM Vĩnh Trị - trụ sở quận Bình Thạnh
+ Công ty SX và in ấn Quang Minh - trụ sở quận Tân Phú
+ Công ty VINPACK - trụ sở quận Tân Phú
+ Công ty in ấn Hà Vũ - trụ sở quận Tân Bình
Các công ty đều có những điểm mạnh nổi bật so công ty như giá rẻ hơn, công
nghệ in ấn hiện đại, tư vấn khách hàng miễn phí, thiết kế đẹp chất lượng,.....
1.4 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT
1.4.1 Cơ sở vật chất kĩ thuật
Công ty TNHH Đại Lục có một nhà xưởng quy mô hơn 2.000m 2 cùng với
trang thiết bị, máy móc đáp ứng cho việc sản xuất từ khâu in ấn đến các công đoạn
sau in đảm bảo khép kín. Với hệ thống máy móc ngày càng hiện đại được nhập
khẩu chủ yếu từ Nhật như sử dụng công nghệ in inflexo và công nghệ in offset cùng
với sự hỗ trợ của công nghệ chế bản điện tử, điều khiển học nên chất lượng in có thể
nói đạt đỉnh cao, độ sắt nét màu in tinh tế. Ngoài ra với quy trình hệ thống quản
lý chất lượng ISO 9001:2008 đã được chứng nhận nhiều năm liền cùng với đội ngũ
nhân viên năng động, có tay nghề cao, dây chuyền công nghệ tiên tiến.

6


1.4.2 Quy trình sản xuất


Thiết kế mẫu- Chế tạo bản in- In hình ảnh- Gia công tờ in thành sản phẩm.
Làm việc với khách hàng để biết ý
tưởng của khách hàng

Thiết kế đồ họa

Thiết kế cấu trúc

Bố trí thô khuôn để
tính chi phí sản xuất

Làm thử 9mẫu để biết
cấu trúc
Quét ảnh và xử lí
ảnh và làm phim

In thử và làm thử
mẫu hộp

Khách hàng
duyệt màu

Dàn khuôn in
(Bình bản)

Làm khuôn bế

Chế bản in
In hình ảnh trên

giấy

Cắt, bế hộp
tạo bao bì

Cắt sản phẩm nhãn

Dán hộp tạo
Bao bì

Hình 1.1: Quy trình in và sản xuất bao bì
Nguồn: Bộ phận sản xuất của Công ty TNHH Đại Lục, năm 2018

7


1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC

1.5.1 Sơ đồ tổ chức
Giám đốc
Phó giám đốc
Phân xưởng
inflexo

Phòng
tổ chức hành chính

Phân xưởng
giấy

Phòng kế toán tài
chính
Phòng kế hoạch
kinh doanh

Phân xưởng
offset

Phòng kỹ thuật - Cơ
điện
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Đại Lục
Nguồn:Phòng Tổ chức - Hành chính của Công ty TNHH Đại Lục, năm 2018
1.5.2 Nhiệm vụ các phòng ban
1.5.2.1 Ban Giám đốc:
Giám đốc là người đại diện pháp luật của Công ty, là người điều hành và có
quyền quyết định cao nhất về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày
của Công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền
và nhiệm vụ được giao. Phó Giám đốc và trưởng các bộ phận chức năng là người
giúp việc cho Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về phần việc được phân
công, chủ động giải quyết những công việc được Giám đốc ủy quyền và phân công
theo đúng chế độ chính sách của Nhà nước và Điều lệ của Công ty.
1.5.2.2 Bộ phận hành chính: Bao gồm các phòng chức năng


-

Phòng Tổ chức - Hành chính:

Sắp xếp bộ máy tổ chức nhân sự phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh của

8


Công ty.
-

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

-

Xây dựng nội quy, quy chế về công tác lao động, tiền lương.

- Tổng hợp báo cáo, phân tích chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
-

Thực hiện chức năng văn thư, lưu trữ, quản lý con dấu, đánh máy, quản lý tài

sản, trang thiết bị khối văn phòng. Công tác bảo vệ, an toàn lao động, phòng chống
cháy nổ, vệ sinh, y tế.… Chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục pháp lý, các giấy
phép liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.


-

Phòng kế toán - tài chính:

Xây dựng kế hoạch và theo dõi quản lý tình hình sử dụng nguồn vốn của Công

ty, tham mưu, đề xuất các biện pháp phát triển nguồn vốn, sử dụng nguồn vốn của
Công ty có hiệu quả.

-

Lập và phân tích báo cáo tài chính định kỳ quý, 6 tháng và năm để phục vụ cho

công tác quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Tổ chức điều hành
bộ máy kế toán, xây dựng các thủ tục hồ sơ, sổ sách, chứng từ kế toán, quy trình
luân chuyển chứng từ phục vụ công tác kế toán, thống kê của Công ty; Đánh giá
mức độ tin cậy và tính toàn diện của các thông tin tài chính;
-

Tham mưu cho Giám đốc về việc kiểm soát hiệu quả chi phí đối với các hoạt

động của Công ty.


Phòng kế hoạch kinh doanh:

- Chịu trách nhiệm định hướng, lập kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh
chung toàn Công ty.
-

Xây dựng chiến lược kinh doanh toàn diện và cụ thể trên cơ sở phân tích kỹ thị

trường, có kế hoạch tiếp thị bán hàng đối với từng thị trường phù hợp theo thời
điểm.
-

Quản trị các phần hành công nghệ thông tin toàn Công ty. Tổ chức và thực hiện

các công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh Công ty. Thiết lập các mối quan hệ

mất thiết với khách hàng nhằm mở rộng thị trường và nâng cao năng lực sản xuất
kinh doanh của Công ty.


-

Phòng kỹ thuật - cơ điện:

Quản lý việc sử dụng máy móc, thiết bị trong hoạt động sản xuất kinh doanh của

9


Công ty.
-

Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng, duy trì tu sửa, lắp đặt máy móc, thiết bị,

điện, nước trong Công ty, đảm bảo phục vụ sản xuất liên tục, an toàn và độ bền của
thiết bị, máy móc.
-

Thực hiện chức năng nghiên cứu để sản xuất sản phẩm mới, nghiên cứu áp dụng

công nghệ mới hiện đại, tiên tiến; cải tiến, nâng cấp và mua sắm, trang bị thêm máy
móc, thiết bị cho Công ty nhằm nâng cao năng lực sản suất và chất lượng sản phẩm.
- Tổ chức tốt hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm cho từng công đoạn sản xuất,
từng sản phẩm để đảm bảo hàng hoá bán ra đạt chất lượng.
1.5.2.3 Bộ phận sản xuất:
Bao gồm các xưởng sản xuất



Xưởng inflexo: Sản xuất các loại bao bì carton 3lớp, 5lớp, 7lớp; các loại hộp,

thùng carton cao cấp theo yêu cầu của khách hàng.


Xưởng offset: In các loại hộp, nhãn mác bao bì, các tờ truyền thông, tập san,

tạp chí, biểu mẫu, sách, báo, catalogue giới thiệu sản phẩm và các sản phẩm khác
theo quy định hiện hành;


Xưởng sản xuất giấy: Sản xuất giấy các loại, đáp ứng nhu cầu sản xuất bao bì

carton của phân xưởng Bao bì và bán ra thị trường.
1.5.3 Các quy định, nội quy:
Để đảm bảo làm việc có hiệu quả, thực hiện tốt các nhiệm vụ, chức trách được
giao, đảm bảo tính thống nhất trong công tác quản lý cũng như mục tiêu mà doanh
nghiệp đề ra, công ty TNHH Đại Lục cũng có những quy định bắt buộc với nhân viên
trong công ty như:
Điều 1: Quy định về thời gian làm việc
- Thời gian làm việc 8 giờ/ngày, từ thứ 2 đến thứ 7
+ Buổi sáng bắt đầu từ 8h00 đến 12h00, buổi chiều từ 13h30 đếm 17h30
- Nếu có tăng ca tối: 18h15 đến 21h.
Đi làm trễ hoặc về sớm 2 lần = 1 BKĐ ( Bản kiểm điểm)
+ Nếu công việc cấp bách, cần hàng gấp: công ty điều động tăng ca thì phải
thực hiện tăng ca.
+ Một tháng chỉ được nghỉ phép 1 ngày.

10


+ Nghỉ phép phải viết đơn xin phép trước 03 ngày và phải được BGĐ cho
phép thì mới được nghỉ.
- Nghỉ không phép, tự ý nghỉ: vi phạm = 1 BKĐ.
- Nếu muốn thôi việc thì phải viết đơn xin nghỉ trước tối thiểu 1 tuần. Đơn
được xem xét chấp thuận cho nghỉ vào ngày nào thì nghỉ vào ngày đó và sẽ
được thông báo ngày giờ nhận lương.
- Nếu tự ý thôi việc, nhân viên sẽ không được nhận lương của những ngày
làm việc vừa qua.
Điều 2: Tác phong
-Tác phong gọn gàng, sạch sẽ, tuân thủ đúng đồng phục theo quy định (nếu
có) hoặc trang phục lịch sự, không quá lòe loẹt, ngắn.
- Nghiêm túc trong khi làm việc, Không tụ tập, nói chuyện, đùa giỡn trong
xưởng, không ăn vặt trong giờ làm việc.
- Không cãi nhau xích mích giữa các nhân viên, nói xấu nhân viên khác, nói
xấu cấp trên, lãnh đạo.
- Không có hàng vi gian lận, tham lam, thái độ tuyệt đối lễ phép.
- Không sử dụng điện thoại cho việc riêng trong giờ làm việc.
- Không được để người lạ vào xưởng.
Vi phạm 1 lần = 1 BKĐ.
Điều 3: Vệ sinh và an toàn lao động
- Luôn luôn vệ sinh sạch sẽ tại chỗ làm việc của mình để tránh tình trạng
hàng hóa bị dơ bẩn.
- Cuối tuần phải tổng vệ sinh vào cuối ngày thứ 7 hàng tuần.
- Không được hút thuốc lá, uống rượu, bia hoặc tụ tập đánh bài bạc trong
công ty.
- Cam kết thực hiện và tuân thủ đúng quy định về phòng cháy, chữa cháy, an
toàn điện… trong suốt quá trình làm việc.

- Tuyệt đối cấm mang hung khí, vật dụng dễ cháy nổ vào công ty.
Điều 4: Bảo quản tài sản
- Luôn bảo quản những vật dụng làm việc một cách tốt nhất. Tránh gây mất
tài sản của công ty.

11


- Kiểm tra những vật dụng hàng ngày thuộc quyền quản lý của mình. Báo
cáo những sự mất mát, vỡ, gẫy những vật dụng sắp hư hoặc hết hạn sử dụng.
- Coi tài sản đó như tài sản của mình, không cố tình làm hư tài sản của công ty.
- Không mang tài sản của công ty ra khỏi xưởng khi chưa có sự cho phép
của quản lý hoặc của BGĐ.
- Những vật dụng đã hết hoặc trang bị thêm, cần phải trình lại vật dụng cũ
rồi mới được cấp vật dụng mới.
Vi phạm 1 lần = 1 BKĐ.
Những trường hợp gian dối, tham lam, lợi dụng công ty, vụ lợi cá nhân, vi
phạm 1 lần = đuổi việc vô điều kiện
Điều 5: Giữ gìn bí mật công ty
- Không được đem bất cứ mẫu mã nào của công ty ra khỏi xưởng.
- Không được tiết lộ thông tin của xưởng ra ngoài.
Vi phạm 1 lần = 2 BKĐ.

12


CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING

2.1.1 Khái niệm Marketing
Phillip Kotler (1967) cha đẻ của Mar hiện đại cho rằng “Marketing là những
hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của họ
thông qua quá trình trao đổi”.
2.1.2 Quản trị Marketing là gì?
Theo Kotler và Keller (2011) nêu rõ “Quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa
học nhằm chọn lựa, phục vụ, giữ vững và mở rông thị trường mục tiêu bằng cách tạo
ra, phân phối và truyền thông về giá trị khách hàng vượt trội.” Hay ta có thể hiểu
quản trị Marketing là quá trình lập và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và
phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thõa mãn những
mục tiêu của khách hàng và tổ chức.
2.1.3 Quy trình quản trị Marketing
R+STP+MM+I+C
R(Nhìn ra được cơ hội kinh doanh)

MM(4P)

●Research-nghiên cứu

Marketing Mix

thị trường

●Product

I( Thực
hiên)

●Price
SPT(Làm thị trường)

●Place

●Segmentations-sự phân khúc

●Promotion

C
(Đánh giá)

●Targeting-thị trường mục tiêu
●Positioning-định vị thị trường
Hình 2.1: Quy trình Marketing
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing
2.1.3.1 Research
Là thời điểm khởi đầu cho hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

13


Là quá trình thu thập, xử lí và phân tích thông tin Marketing như thông tin về thị
trường, môi trường vi mô, vĩ mô,....
Giúp doanh nghiệp phát triển cơ hội và chuẩn bị những điều kiện cần thiết,
hoạch định chiến lược thích hợp để tham gia thị trường.
2.1.3.2 SPT
Nghiên cứu Marketing giúp doanh nghiệp khám phá những phân khúc thị trường
khác nhau trong thị trường tổng thể của sản phẩm mình kinh doanh.
Doanh nghiệp phải giả định chọn phân khúc thj trường nào phù hợp với mục tiêu
cũng như nguồn lực mình nhất để theo đuổi.
Phải sử dụng những nổ lực Marketing xây dựng hình ảnh khác biệt về (nhãn

hiệu, sản phẩm, doanh nghiệp).
2.1.3.3 MM
Là sự phối hợp và sắp xếp các công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử
dụng để tác động đến nhu cầu về sản phẩm của mình trên thị trường mục tiêu đã chọn
Các công cụ bao gồm:

Chiến lược sản phẩm;
Chiến lược giá;
Chiến lược phân phối;
Chiến lược chiêu thị.

2.1.3.4 Implementation
Triển khai những chiến lược, kế hoạch Marketing thành hành động.
Doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các
chương trình hoạt động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực thực hiện nó.

14


2.1.3.5 Control
Phải thu thập phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động
Marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không.
Nếu doanh nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải
biết nguyên nhân nào nằm sau thất bại đó để từ đó thiết kế hoạt động điều chỉnh.
2.2 PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
2.2.1 Cơ hội thị trường là gì?
Là khu vực khách hàng có nhu cầu và doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu
cầu đó và có lợi nhuận. Có các loại cơ hội chính:
+ Loại 1: Những dịch vụ /sản phẩm khan hiếm
+ Loại 2: Cung cấp sản phẩm / dịch vụ đang có bằng cách tốt nhất

2.2.2 Phân tích các cơ hội thị trường
2.2.2.1 Xác định cơ hội thị trường
+ Quan sát: (Phương pháp “kẽ hở thị trường” của Richard M.White)
Thị phần
Nhu cầu
thị trường
Kẽ hở
Khả năng
cung cấp
Thời gian
Hình 2.2: Kẽ hở thị trường
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing
+ Phương pháp phân tích bằng mạng mở rộng sản phẩm/ thị trường:

15


BẢNG 2.1: MA TRẬN ANSOFF

SẢN PHẨM

THỊ TRƯỜNG

Hiện tại

Mới

Hiện tại

Thâm nhập thị trường

Mới

Phát triển thị trường

Phát triển sản
phẩm
Đa dạng hóa

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing
+ Phân tích SWOT
BẢNG 2.2: SWOT

Môi trường bên trong

Môi trường
bên ngoài

Cơ hội

Điểm mạnh (S)
Phát huy điểm mạnh tận

Điểm yếu (W)
Khắc phục điểm yếu để tận

(O)
Nguy cơ

dụng cơ hội

Sử dụng điểm mạnh

dụng cơ hội thị trường
Phòng tránh nguy cơ bằng

(T)
phòng ngừa nguy cơ
cách khắc phục điểm yếu
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing
2.2.2.2 Đánh giá cơ hội thị trường
BẢNG 2.3: PHÂN TÍCH CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG

Xác suất thành công

Tính hấp dẫn tiềm
ẩn

Cao

Cao

Thấp

Chú ý cao

Quan tâm

Thấp
Quan tâm
Bỏ qua

Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

16


2.3 CHIẾN LƯỢC S-T-P
2.3.1 Phân khúc thị trường
2.3.1.1Khái niệm
Phân khúc thị trường là việc tiến hành phân chia thị trường thành những bộ phận
thị trường (khúc thị trường) dựa trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu sản phẩm,
đặc tính hoặc hành vi tiêu dùng của khách hàng.
2.3.1.2 Phương pháp phân khúc
Được tiến hành qua các bước sau:
Bước 1: Khảo sát



Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu về:
+ Các giá trị khách hàng cần, các thuộc tính sản phẩm và tầm quan trọng của
chúng
+ Mức độ biết đến sản phẩm và sự đánh giá nhãn hiệu
+ Hình mẫu sử dụng sản phẩm
+ Thái độ đối với loại sản phẩm
Bước 2: Phân tích



Bước 3: Mô tả



2.3.1.3 Các yêu cầu của phân khúc thị trường
Để việc phân khúc có hiệu quả, các phân khúc cần đáp ứng các nhu cầu:
Đo

lường được

Tiếp

cận được

Có

tính hấp dẫn, khả thi

Có

thể phân biệt được giữa các phân khúc khác nhau

2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
2.3.2.1 Khái niệm
Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp xác định và tập trung mọi nổ
lực để đáp ứng.
2.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Marketing

không phân biệt
Thị trường

Marketing - mix

17


Ưu điểm: Có lợi thế kinh tế nhờ quy mô
Nhược điểm: Khó đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng
Marketing

phân biệt
Khúc thị trường 1
Khúc thị trường 2
Khúc thị trường 3

Ưu điểm: Thõa mãn nhu cầu khách hàng
Nhược điểm: Tăng thêm nhiều loại chi phí
Marketing

tập trung
Khúc thị trường 1
Khúc thị trường 2

Marketing - mix

Khúc thị trường 3
Ưu điểm: Cạnh tranh tốt trong thị trường
Nhược điểm: Gặp nhiều rủi ro (thị hiếu thay đổi, đối thủ mạnh,...)
2.3.3 Định vị
2.3.3.1 Khái niệm
Định vị là những nổ lực Marketing để xây dựng một hình ảnh khác biệt, ấn
tượng một cách đặc biệt, duy nhất để chiếm được vị trí có giá trị nằm trong tâm trí

khách hàng mục tiêu.
2.3.3.2 Quy trình định vị


Phân tích tình hình

+ Khách hàng: Là ai, đặc điểm mong ước của sản phẩm theo cảm nhận.
+ Đối thủ: Đối thủ cạnh tranh là ai, điểm mạnh, điểm yếu, các chiến lược định vị đối
thủ thực hiện.
+ Doanh nghiệp: Mục tiêu Marketing, nguồn nhân lực, vị trí hiện tại .


Lập bản đồ định vị

18


BẢNG 2.4: ĐÁNH GIÁ CÁC THUỘC TÍNH CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU

Thuộc tính
Chất lượng Giá cả
8
10
6
7
7
1

Thương hiệu
A

B
C
Chất lượng
A
C

B

Giá cả

Hình 2.3: Bản đồ định vị thương hiệu
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing

19




Quyết định chiến lược định vị thương hiệu

Chiếm vị trí
còn trống
Cạnh
tranh với
các sản
phẩm
hiện có

Xác định lợi
thế cạnh tranh

Lựa chọn lợi
thế cạnh tranh

Dẫn đầu về giá
Khác biệt hóa

Chọn điểm khác
biệt nào
Chọn bao nhiêu
điểm

Truyền
thông và
thực hiện
định vị đã
chọn

Marketing
mix

Hình 2.4: Quyết định chiến lược định vị
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing của Đại học Tài Chính Marketing



Một số chiến lược định vị tiêu biểu:

- Định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm;
- Định vị dựa trên lợi ích của sản phẩm đem lại cho khách hàng;

- Định vị dựa trên người tiêu dùng;
- Định vị so sánh các đối thủ cạnh tranh.
2.4 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
2.4.1 Khái niệm sản phẩm và phân loại sản phẩm
2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm
Sản phẩm là những thứ được đưa ra trao đổi trên thị trường nhằm thõa mãn
mong muốn hay nhu cầu.


Sản phẩm cốt lõi: Mức độ cơ bản của sản phẩm như lợi ích cốt lõi của bóng đèn
là “ánh sáng”.



Sản phẩm chung: Dạng cơ bản của sản phẩm như sản phẩm chai nước uống phải
gồm có chai đựng, nắp, nước.

20