TIỂU LUẬN VỀ VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

CƠ SỞ II, TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG–XÃ HỘI
KHOA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC

Số báo danh: 162
NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG
Mã sinh viên: 1653404040550
Lớp: D16NL4

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN

VĂN HÓA TỔ CHỨC
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH
VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THẾ GIỚI DI ĐỘNG (MWG)

Điểm số

CBCT1

Điểm chữ

CBCT2

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10/2019


MỤC LỤC
1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.........................................................................................1
1.1.

Khái niệm.....................................................................................................1

1.2.

Vai trò của nhà lãnh đạo đối với văn hóa doanh nghiệp...............................3

2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
(MWG)...................................................................................................................... 4
2.1.

Giới thiệu chung...........................................................................................4

2.2.

Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................4

2.3.

Lĩnh vực kinh doanh....................................................................................5

3. THỰC TRẠNG..................................................................................................6
3.1.

Ban lãnh đạo của Thế giới di động...............................................................6

3.2.

Những biểu hiện của văn hóa.....................................................................11

3.3.

Ưu và nhược điểm của người lãnh đạo xây dựng nền VHDN của TGDĐ..20

4. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM................22


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DN

Doanh nghiệp

TGDĐ

Thế giới di động

HĐQT

Hội đồng quản trị

VH

Văn hóa

VHDN

Văn hóa doanh nghiệp

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

CNTT

Công nghệ thông tin

BHYT

Bảo hiểm y tế

BHXH

Bảo hiểm xã hội


DANH MỤC HÌNH
STT

Hình

Tên

Trang

1

Hình 3.1.

Kết quả kinh doanh của thế giới di động qua các năm

10

2

Hình 3.2.

Logo công ty Thế giới di động

12

3

Hình 3.3.

Đồng phục nhân viên TGDĐ

12

4

Hình 3.4.

Website công ty cổ phần Thế giới di động

14


1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Khái niệm
Để tìm hiểu sâu vào bài tiểu luận thì trước hết có một số khái niệm sau:
Lãnh đạo là gì?
- “Lãnh đạo là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạo

tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức.
Lãnh đạo là quá trình sử dụng và phối hợp hoạt động của các cá nhân trong tổ
chức bằng cách gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm
người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là một trong những
khái niệm quan trọng nhất trong khoa học về tổ chức - nhân sự.” 1(Wikipedia,
2019)
- “Lãnh đạo là năng lực gây ảnh hưởng đến người khác, tức là dùng những
biện pháp để đạt được mục tiêu thông qua người khác” 2(Học Viện Minh Anh,
2018)
- Theo Warren G. Bennis: Lãnh đạo là người làm việc đúng; Quản lý là người
làm đúng việc.
- Và theo Dwight D. Eisenhower: Lãnh đạo là nghệ thuật khiến người khác
làm điều bạn muốn, bởi vì họ muốn làm điều đó.
- Còn theo John Maxwell thì: Lãnh đạo là tạo ảnh hưởng.
Người lãnh đạo là gì?
- “Người lãnh đạo là người thiết lập và truyền đạt tầm nhìn cho chính tổ chức
của mình.” (Học Viện Minh Anh, 2018)
- Theo Stogdill (1974): nhà lãnh đạo phải luôn được định nghĩa cùng với sự
ràng buộc của tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng đối với người khác, các
chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, và nhìn nhận của người
khác về tính hợp pháp của quyền lực và sự tạo dựng ảnh hưởng.
1

Wikipedia, 2019. Lãnh đạo < />[Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]
2
Học Viện Minh Anh, 2018. Lãnh đạo là gì? – [3 yếu tố] tạo nên tố chất của NHÀ LÃNH ĐẠO
< [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]
1

- House (2004) định nghĩa rằng nhà lãnh đạo là cá nhân có khả năng gây ảnh
hưởng, kích thích và khuyến khích người khác đóng góp vào các hoạt động có
hiệu quả và thành công của tổ chức họ trực thuộc.
- Theo Maxwell thì định nghĩa nhà lãnh đạo là người có khả năng gây ảnh
hưởng.
- “Người lãnh đạo là người luôn đưa ra những tình huống không thể bàn cãi
được và việc thay đổi (cải tiến) là một điều cần thiết, làm thay đổi rõ ràng
những kết quả được mong muốn, cùng nhân viên của mình làm một cuộc cải
tiến công việc, là người vì lợi ích cho sự thay đổi, khen thưởng cho những
nhân viên có công trong việc cải tiến công ty.” 3(HR Việt Nam)
Văn hóa là gì?
- “Văn hóa là sản phẩm của con người; là hệ quả của sự tiến hóa nhân loại.
Nhờ có văn hóa mà con người trở nên độc đáo trong thế giới sinh vật và khác
biệt so với những con vật khác trong thế giới động vật.” 4 (Huỳnh Ngọc Thu,
2015)
- Hồ Chí Minh cho rằng “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống,
loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp
luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt
hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng. Toàn bộ những sáng tạo
và phát minh đó tức là văn hóa” .
- Như vậy, khái niệm văn hóa rất rộng, trong đó những giá trị vật chất và tinh
thần làm nền tảng cho lối sống, đạo đức, chuẩn mực, hành vi, quan điểm, cách
nghĩ và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái Chân,
Thiện, Mỹ trong quan hệ giữa người với người, giữa người với tự nhiên và xã
hội. Theo đó, có thể rút ra khái niệm chung về văn hóa như sau: Văn hóa là
toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người đã tạo ra trong quá
trình lịch sử.
3

HR Việt Nam. 24 định nghĩa về người lãnh đạo < [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]

4
Huỳnh Ngọc Thu, 2015. Văn hóa là gì? < [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]
2


Văn hóa doanh nghiệp là gì?
- “Văn hoá doanh nghiệp là một yêu cầu tất yếu của sự triển thương hiệu vì
hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh
nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.”
(BM st) 5
- Theo tổ chức Lao động quốc tế: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc
biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng
xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”.
- Tóm lại, VHDN là các giá trị, truyền thống và phong cách hoạt động của
một công ty, là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng nên trong suốt quá
trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan
niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi
phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp
trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
1.2. Vai trò của nhà lãnh đạo đối với văn hóa doanh nghiệp
Người lãnh đạo có ảnh hưởng quan trọng đối với sự hình thành VHDN:
- Xây dựng được văn hoá công ty thống nhất, xuyên suốt, được thực hiện
nghiêm túc từ ban lãnh đạo cho đến từng nhân viên.
- Làm tốt việc đào tạo nhân viên, giữ người tài và tạo động lực làm việc
- Ứng dụng CNTT để quản lý thành công
- Có được một lãnh đạo có tâm và tầm dẫn dắt.
2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI
ĐỘNG (MWG)
2.1. Giới thiệu chung
“Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động là một công ty cổ phần được

thành lập theo Luật Doanh nghiệp của Việt Nam theo Giấy Chứng nhận Đăng ký
5

BM st. Văn hóa doanh nghiệp là gì? < [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]
3


Doanh nghiệp số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp
ngày 16 tháng 1 năm 2009.
Công ty có trụ sở chính tại Số 222, Đường Yersin, Phường Phú Cường, Thị Xã
Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam và văn phòng hoạt động tại Tòa nhà
MWG, Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam.
ĐT: 02838125960
Email:
Websize: www.mwg.vn
2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH TGDĐ thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính
của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di
động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa
hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 (thành phố Hồ
Chí Minh).
Tháng 10/2004, từ những kinh nghiệm trong quá trình kinh doanh thực tế,
Công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương một siêu
thị với diện tích lớn và đầy đủ hàng hóa hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu,
Tp.HCM, tên gọi ban đầu của siêu thị là www.thegioimobi.com (sau này đổi thành
thegioididong.com).
Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành
công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động

nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Dịch vụ khách hàng và
website đã được quan tâm và chăm chút ngay từ những ngày đầu tiên này.
Năm 2007 Công ty TNHH TGDĐ tiếp nhận vốn đầu tư của qũy Mekong
Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.
Đến cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước.
4


Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên
tiếp của các siêu thị thegioididong.com trên khắp mọi miền của đất nước. Cuối năm
2010, Công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009; cuối năm 2011, số siêu thị
tăng lên hơn gấp 5 so với năm 2009.
Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang,
thegioididong.com đã hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đây là
hệ 10 thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63
tỉnh thành trên cả nước. Thegioididong.com vẫn tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ
các thiết bị di động số 1 Việt Nam, cách biệt hoàn toàn so với các nhà bán lẻ khác.
Thegioididong.com luôn giữ vai trò tiên phong trong việc đưa ra những chính
sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi ích thiết thực của
người tiêu dùng. Các siêu thị Thegioididong.com được xây dựng và bố trí hàng hoá
một cách khoa học và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm và tìm kiếm sản phẩm.
Đội ngũ nhân viên Thegioididong.com được huấn luyện tốt và thấm nhuần văn hoá
đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
Hàng hoá kinh doanh tại Thegioididong.com phong phú của tất cả các hãng
lớn như Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, …” 6(Võ Hùng Hiền, 2010)
2.3. Lĩnh vực kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị
liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến
thương mại điện tử và các chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt
cá, rau củ, trái cây…) và nhu yếu phẩm.

3. THỰC TRẠNG
Nói về văn hoá công ty, Thế giới di động chọn 6 giá trị sau làm giá trị cốt lõi:
Tận tâm với Khách Hàng. Trung thực. Integrity. Nhận trách nhiệm. Yêu thương và
hỗ trợ đồng đội. Máu lửa với công việc.

6

Võ Hùng Hiền, 2010. Thông tin về Thegioididong.com < [Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]
5


3.1. Ban lãnh đạo của Thế giới di động
HĐQT và ban lãnh đạo hiện tại của TGDĐ tổng cộng có 9 người. Nhưng người
đang chịu trách nhiệm xây dựng và cải tiến nền VHDN được biết đến hiện nay là
người đang nắm giữ vai trò là Chủ tịch HĐQT. Trước hết sẽ là sơ lược về thông tin
của 9 người đó và chức vụ mà họ đang nắm giữ, tiếp đến em sẽ đi sâu vào phần
phân tích thực trạng mà người Chủ tịch đã và đang làm để đem lại một nền VH
thành công như này hôm nay
- Ông Trần Kinh Doanh sinh năm 1973, “từng giữ nhiều vị trí then chốt trong
khối Phát triển kinh doanh từ năm 2007, ông Doanh đã có những đóng góp vô cùng
to lớn cho Công ty, là người trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ đưa hệ thống
thegioididong.com có mặt ở 63 tỉnh thành. Tháng 4/2013, ông Doanh được bầu là
Thành viên HĐQT của MWG. Năm 2014, ông được bổ nhiệm là Tổng Giám Đốc
công ty con của MWG là Công ty CP Thế Giới Di Động. Năm 2016, ông được bổ
nhiệm là Chủ tịch HĐQT điều hành của Công ty CP Thương Mại Bách Hoá Xanh.
Tháng 9/2018, ông từ nhiệm khỏi vị trí TGĐ Công ty CP Thế Giới Di Động và được
bổ nhiệm là Tổng Giám Đốc của MWG tháng 04/2019.” (Theo TGDĐ, 2019)
- Ông Đặng Minh Lượm sinh năm 1975, giữ vai trò Giám Đốc Nhân Sự
Công ty CP Thế Giới Di Động từ năm 2007, ông Lượm đã dẫn dắt, truyền lửa cho
khối tài sản quý giá nhất Công ty – thủy thủ đoàn gồm trên 6000 nhân viên, trải dài

khắp cả nước – chung sức đồng lòng đưa con thuyền Thế Giới Di Động mạnh mẽ
tiến về phía trước. Ông được bổ nhiệm làm Thành viên Hội Đồng Quản Trị từ tháng
5/2014
- Ông Điêu Chính Hải Triều, sinh năm 1980, là một trong những sáng lập
viên, ông Triều đã đặt những nền tảng ban đầu cho hệ thống Công nghệ thông tin
của Công ty
- Ông Robert Willett, sinh năm 1947, quốc tịch Anh, cựu Giám đốc điều hành
BestBuy International. Với vai trò Thành viên Hội Đồng Quản Trị kiêm Cố vấn cao
cấp của Công ty từ tháng 4/2013, Ông đã kết nối đội ngũ lãnh đạo của Công ty với
những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới trong ngành bán lẻ thiết bị điện tử để
chia sẻ những bí kíp thành công. Ông là người đã truyền lửa và niềm tin mạnh mẽ
6


cho văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần đưa Công ty lên một tầm cao
mới trong văn hoá phục vụ khách hàng.
- Ông Thomas Lanyi, sinh năm 1977, quốc tịch Áo, tháng 4/2013, ông được
bổ nhiệm là Thành viên Hội Đồng Quản Trị với tư cách đại diện ủy quyền của CDH
Electric Bee Ltd, ông Thomas Lanyi luôn hỗ trợ, ủng hộ và có những đóng góp có
giá trị cho Công ty.
- Ông Trần Huy Thanh Tùng, sinh năm 1970, Là một trong 5 sáng lập viên,
phụ trách mảng tài chính từ những năm 2005, ông Trần Huy Thanh Tùng đã có
nhiều đóng góp to lớn cho công ty ở vai trò Kế toán trưởng, Giám Đốc Tài Chính…
Tháng 4/2013, được sự đồng thuận của Đại hội đồng Cổ đông, ông Trần Huy Thanh
Tùng chính thức giữ vai trò Trưởng ban kiểm soát Công ty, sâu sát trong từng hoạt
động của Ban Điều Hành và Hội Đồng Quản Trị.
- Ông Đoàn Văn Hiểu Em, sinh năm 1984, gia nhập MWG từ tháng 3/2007,
ông Đoàn Văn Hiểu Em đã trải qua những vị trí khác nhau, bắt đầu từ phòng tài
chính kế toán, trưởng ngành hàng, Giám đốc ngành hàng điện thoại và sau đó là
Giám đốc ngành hàng Điện tử – Viễn thông. Tháng 9/2018, ông Đoàn Văn Hiểu Em

được bổ nhiệm vào vị trí CEO của công ty con của MWG là Công ty cổ phần Thế
Giới Di Động. Tháng 4/2019, ông được bổ nhiệm là thành viên HĐQT của MWG
nhiệm kỳ 2019-2020.
- Ông Đào Thế Vinh, sinh năm 1972, ông Vinh được bổ nhiệm là Thành viên
HĐQT độc lập của Công ty nhiệm kỳ 2019-2020. Ông Vinh không làm việc cho
công ty và không phải là người trực tiếp hoặc gián tiếp sở hữu ít nhất 1% tổng số cổ
phần có quyền biểu quyết của công ty.
- Cuối cùng là nhân vật quan trọng nhất trong 9 người đã nói trên. Ông
Nguyễn Đức Tài sinh năm 1969, ông đã lần lượt nắm giữ các vị trí chủ chốt của
Công ty như Tài chính kế toán, Kinh doanh tiếp thị, Cung ứng hậu cần, Mở rộng
mạng lưới cửa hàng, Quản lý điều hành chung và hiện ông đang nắm giữ vai trò là
Chủ tịch HĐQT của DN. Ông đã dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lập
Công ty; điều hành, dẫn dắt cả hệ thống bằng hai chữ “Đức” và “Tài”.
7


+ Chỉ để đưa một yếu tố trong 6 yếu tố là Integrity (Nói gì làm nấy) vào công
việc mà TGDĐ đã phải mát tới 2 năm bắt đầu từ việc nhỏ nhất là không đi muộn.
Ông Tài đã kể lại câu chuyện khắc phục tật đi muộn của nhân viên như sau:
“Khi đã thống nhất chọn nét văn hóa Integrity này để áp dụng, việc đầu tiên
ông Tài yêu cầu là lần kể, nếu họp lúc 8h thì các bạn phải sẵn sàng ngồi vào bàn
đúng 8h, và cuộc họp sẽ được khởi động.
Lần thứ nhất họp, một vài bạn đến muộn, lấy lý do kẹt xe. Lần đó, ông Tài
chấp nhận.
Lần thứ 2 họp, đúng 8h ông Tài khởi động cuộc họp. Đồng thời, dán một tấm
bảng ngoài cửa với nội dung: “Ai đến trễ, vui lòng đợi đến giờ giải lao đi vào”.
Những đến đến muộn chỉ 5 phút cũng phải đợi tới 9h30, 10h – đúng giờ giải
lao - mới được vào họp.
Sau 1 - 2 tháng, ông Tài yêu cầu ngoài phòng họp dán bảng với nội dung
“nặng đô” hơn: “Ai đến trễ xin vui lòng đi về”.

“Họ bị “sút” ra khỏi cuộc họp. Từ đó trở đi, khi tôi nói 8h họp là chắc chắn
trước 8h mọi thứ đã sẵn sàng”
+ Ông còn cho biết thêm “Chúng tôi nổi tiếng với đối tác rằng khi nói “Tôi sẽ
ăn tối với anh lúc 6h” là chắc chắn đội Thế giới Di động sẽ đến đó lúc 6h kém 15.
Và đối tác biết rõ điều này. Hẹn đối tác khác họ cứ trừ hao, nhưng hẹn người của
Thế giới Di động phải đến sớm 10 – 15 phút vì người của tôi ở đó đầy đủ hết rồi”.
+ Chia sẽ về cách thức xây dựng VHDN tại hội thảo “Văn hoá doanh nghiệp –
Nền tảng hay lực cản” do JCI Hà Nội tổ chức mới đây, ông cho biết khi 5 năm đầu
ông khởi nghiệp nếu như nghe đến VHDN ông sẽ không quan tâm và bỏ đi, nhưng
sau đó ông nhận thấy được đó là một việc sai lầm khi ông chỉ tập trung vào làm
cách nào để sinh tồn và cạnh tranh trong môi trường khóc liệt này nhưng lại không
hề chú trọng vào việc phát triển VHDN. Chính vì điều đó mà ông đã mất đi một số
người tài, tuy nhiên có sai lầm mới có thành công từ việc đó ông đã dành nhiều thời
gian cho việc xây dựng và phát triển VHDN, ông còn tự hào chia sẽ rằng “Bây giờ,
tôi liên tục nói về nó, dành thời gian cho nó. Đó là niềm tự hào, là sự khác biệt đã
8


góp phần tạo sức mạnh đưa Thế giới Di động phát triển như ngày hôm nay” 7 (Theo
Tri Thức Trẻ, 2017). Chủ tịch HĐQT của TGDĐ cho rằng sự thành công của TGDĐ
ngày nay có liên quan rất nhiều đến VHDN, và 6 giá trị cốt lõi được ông sắp xếp
theo tứ tự như sau:
1. Giá trị tận tâm với khách hàng: vì khách hàng mới là người đem lại doanh
thu cho công ty, không phải ông chủ.
2. Trung thực
3. Integrity – nói gì làm nấy
4. Nhận trách nhiệm
5. Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
6. Máu lửa trong công việc
+ Nhờ vào việc xây dựng thành công nền VHDN cho công ty mà cách đây 2

năm tức là năm 2017, con số nhân viên đã lên tới 26.000 người cũng đủ cho ta
thấy được nó không chỉ thu hút về mặt khách hàng mà còn cả về mặt nhân
viên. Từ đó việc giữ chân nhân tài không còn là điều quá khó khăn đối với
DN, tuy nhiên không vì điều đó mà ông không xem trọng nhân viên của mình.
Đối với ông việc có thể đem lại công việc cũng như là cuộc sống ấm no đối
với những người làm việc cho mình là một việc hết sức ý nghĩa. Việc xây
dựng được một nền VH tốt không chỉ đem lại lợi ích về việc giữ chân và đào
tạo nhân viên mà còn đem lại hiệu quả tốt trong kinh doanh. Việc nhân viên
tiếp thu được nền VHDN tốt thì sẽ đối xử được tốt khách hàng tốt, đem lại
nhiều doanh thu cho doanh nghiệp. Đối với công ty việc xem trọng và hết lòng
phục vụ vì khách hàng là tiêu chí hàng đầu của DN. Dưới đây là bảng thống
kê số liệu công ty đã thu được trong những năm vừa qua

7

Theo Trí Thức Trẻ, 2017. Cách xây dựng văn hóa DN từ việc nhỏ nhất của ông chủ Thế giới Di động: Mất
2 tháng để sửa tật đi muộn của nhân viên! < />[Ngày truy cập: 8 tháng 10 năm 2019]
9


Hình 3.1. Kết quả kinh doanh của thế giới di động qua các năm
(đơn vị: tỉ đồng)

Nguồn: Thế giới di động
 Từ bảng số liệu ta có thể thấy được lợi nhuận tăng dần qua các năm và đỉnh
điểm là năm 2017 với 63,280 tỉ đồng chênh lệch rất nhiều so với năm trước. Chỉ
riêng lợi nhuận sau thuế đã thu về được cho công ty là 622 tỉ đồng. Từ đó rút kết ra
được rằng TGDĐ rất được lòng khách hàng. Đây cũng là thành công rất lớn trong
việc xây dựng tốt VHDN
3.2. Những biểu hiện của văn hóa

3.2.1.

Giá trị hữu hình
10


 Kiến trúc, cảnh quan
Công ty Cổ phần Thế giới Di động có trụ sở tại Tòa nhà Etown 2, 130 Trần
Quang Khải, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Chi nhánh đặt tại miền Tây Nam Bộ,
miền Đông Nam Bộ, miền Trung và miền Bắc. Trụ sở và các chi nhánh đều được
đặt tại các vị trí trung tâm với diện tích lớn, không gian rộng rãi, bố trí đầy đủ
không gian cho các phòng ban chuyên môn cũng như phục vụ hội họp của Công ty.
Đặc thù công ty hoạt động về lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thông di động nên
ngoài cơ sở hạ tầng dành cho khối văn phòng, TGDĐ còn thuê hệ thống mặt bằng
phục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán. Các cửa hàng của TGDĐ được đạ khắp 63
tỉnh thành của Việt Nam (1051 siêu thị thế giới di động và 651 siêu thị điện máy
xanh). Mỗi địa điểm đều rất rộng rãi, nằm ở vị trí thuận tiện cho việc giao thương
(ngã ba, ngã tư,…), không gian bên trong mỗi cửa hàng được thiết kế chuyên
nghiệp, đồng bộ trong cả hệ thống đảm bảo phục vụ tốt nhất cho việc tham quan
mua sắm của khách hàng.
 Slogan
Năm 2009, TGDĐ tổ chức một cuộc thi sáng tạo Slogan cho công ty và đã
quyết lựa chọn Slogan “Lắng nghe và chia sẻ” là thông điệp của công ty. Slogan này
thể hiện rằng TGDĐ sẽ là nơi luôn luôn lắng nghe những suy tư, trăn trở, những
mối quan tâm, nhu cầu, thậm chí cả những bực dọc của khách hàng, của nhân viên,
của đối tác hay của bất kỳ ai đến với TGDĐ để có thể chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ những
khó khăn, suy tư đó hay đáp ứng những nhu cầu đang phát sinh của những cá nhân,
tổ chức đangntìm đến và tin tưởng chia sẻ với TGDĐ.
 Logo
Logo của TGDĐ được thiết kế với hai tông màu chính vàng và đen, bao gồm

một hình người đang trong tư thế di chuyển thể hiện sự biến đổi, phát triển không
ngừng của cuộc sống và dòng chữ thegioididong.com màu vàng trên nền logo màu
đen. Logo nền vàng hình đen còn mang một phần ý nghĩa " chúng tôi sống vì niềm
vui phục vụ" . Cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5 sao”
để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
11


Hình 3.2. Logo công ty Thế giới di động

Nguồn: (tổng hợp)
 Đồng phục
Nhân viên nam: áo sơ mi vàng, trên áo có in logo công ty và đeo bảng tên,
quần âu màu đen, giầy tây màu đen. Nhân viên nữ: áo sơ mi vàng, trên áo có in logo
công ty và đeo bảng tên, chân váy đen, giầy đen.
Có thể thấy rằng đồng phục của TGDĐ có sự gắn kết chặt chẽ với nhận diện
thương hiệu, tông màu chủ đạo là vàng và đen giống như màu của logo. Việc này
thể hiện được sự chuyên nghiệp của TGDĐ thể hiện sự tôn trọng đối với khách
hàng, đồng thời cũng là một trong những cách để phổ biến và quảng bá hình ảnh
của công ty tới người tiêu dùng.
Hình 3.3. Đồng phục nhân viên TGDĐ

Nguồn: (Tổng hợp)
 Nghi lễ

12


Nói đến nghi lễ thì điểm đặc biệt nhất cần nhắc tới ở TGDĐ đó là cách chào.
Cách đây khoảng 4 năm khi mà “VH phục vụ” còn chưa được biết đến nhiều ở Việt

Nam, đối với người tiêu dùng việc được phục vụ vẫn còn là một điều gì đó xa xỉ,
việc phục vụ thuộc về dịch vụ cao cấp, tuy nhiên đi trước xu thế, TGDĐ đã theo
đuổi sự nghiệp phục vục từ thời điểm đó với một hành động rất rõ là bất kỳ khách
hàng nào đến hệ thống TGDĐ đều được mở cửa và chào. Ở thời điểm đó động tác
chào còn khá đơn giản nhưng cũng đã tạo nên được hiệu ứng mạnh mẽ trên thị
trường. Đến nay, thông qua việc học hỏi một số nước phát triển với mô hình phục
vụ ở đẳng cấp cao, cung cách chào của TGDĐ đã được nâng cấp lên một cấp độ
mới đó là thay vì trước đây chỉ chào bình thường, bây giờ khi khách hàng bước vào
TGDĐ sẽ được nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim và cúi
chào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể hiện sự trân trọng và thân thiện đối với khách
hàng. TGDĐ đã rất thành công trong việc xây dựng VH chào hỏi này đến tất cả các
nhân viên, kể cả bảo vệ. Đây thực sự là một điểm nhấn đặc biệt giúp cho TGDĐ là
sự khách biệt so với phần còn lại trên thị trường nói chung và lĩnh vực bán lẻ thiết
bị viễn thông di động nói riêng.
Ngoài ra, hàng tháng công ty đều chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việc
chia nhỏ tổ chức tại các cửa hàng, đồng thời còn có các hoạt động kêu gọi quyên
góp, hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống lên tới hàng tỷ đồng. Thêm vào
đó với việc ý thức được khách hàng là người mang lại thu nhập, mang lại lợi ích
cho toàn bộ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty, hàng tháng trong hệ
thống cửa hàng để có những chương trình nhằm tri ân khách hàng.
 Hệ thống thông tin, ấn phẩm báo chí
Hiện nay, thegioididong.com đang là một trong những website thương mại
điện tử lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày.
Thegioididong.com lấy tông mày chủ đạo là vàng và đen, trên trang web thể hiện
đầy đủ các sản phẩm công ty đang kinh doanh với những thông tin vô cùng chi tiết,
đồng thời còn có các bài đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng có thể so
sánh và tìm hiểu thông tin. Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng.
Ngoài ra, theo chu kỳ mỗi tháng 2 lần công ty đều cho in các ấn phẩm là chương
13

trình khuyến mãi của hệ thống TGDĐ để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằm
giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin về các sản phẩm và đa dạng hóa lựa chọn
tiêu dùng, mua sắm của mình
Hình 3.4. Website công ty cổ phần Thế giới di động

Nguồn: (Tổng hợp)
3.2.2.

Những giá trị được tuyên bố

 Tầm nhìn:
MWG 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số
một trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công ở Lào,
Campuchia và Myanmar. MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải
nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng VH đặt Khách hàng làm trọng
tâm.MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu
tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
 Sứ mệnh.
- Thế giới di động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng
cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

14


- Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc
THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH và cơ hội công bằng trong
thăng tiến
- Thế giới di động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng
để thi thố tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân SUNG TÚC – HẠNH

PHÚC. Một vị trí xã hội được người khác KÍNH NỂ.
- Thế giới di động mang đến cho các đối tác sự TÔN TRỌNG.
- Thế giới di động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị GIA TĂNG không
ngừng cho DN.
- Thế giới di động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc là và
đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái
 Triết lý kinh doanh: TGDĐ xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức,
kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và
hành động. Đồng thời TGDĐ xây dựng một nền VHDN với những nét đặc thù
riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang.
TGDĐ xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 DN: Nguồn
nhân lực: TGDĐ xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của
Công ty. Công ty Cổ phần Thế giới Di động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về
nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng
hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: thegioididong.com nhận thức rằng sự trung
thành của khách hàng sẽ đưa thegioididong.com tới thành công và chỉ có chất lượng
của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự
trung thành của khách hàng.
Quan hệ hợp tác: thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác
trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và
dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Với những chiến lược, định hướng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ và những quan điểm
kinh doanh nhân văn, thegioididong.com tin rằng mình sẽ thực hiện thật tốt sứ
15


mệnh phục vụ người tiêu dùng trên cả nước thật đầy đủ và chu đáo, bản thân họ
cũng không ngừng lớn mạnh và vươn xa hơn nữa, mang lại cho đội ngũ nhân viên
đời sống sung túc, đóng góp đáng kể doanh thu để cùng xây dựng đất nước.

 Chính sách đãi ngộ cho nhân viên: Ở TGDĐ, nhân viên được đặt vị trí thứ
hai, cao hơn cả cổ đông, chỉ sau khách hàng. Khi có mâu thuẫn lợi ích giữa nhân
viên và cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên sẽ được ưu tiên bảo vệ trước như cách
họ giữ chính sách ESOP (kế hoạch thực hiện quyền sở hữu cổ phần cho người lao
động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông. Quyền lợi của người lao động được quan
tâm và ưu tiên tạo ra sự gắn kết về nhân sự cao trong TGDĐ. Vấn đề tài chính ít hay
nhiều chỉ là một phần, sự bảo vệ và đấu tranh cho họ khi xảy ra xung đột mới là
điều quan trọng thể hiện tính ưu tiên và gia tăng sự gắn kết nhân sự với tổ chức.
 Chế độ lương và phụ cấp
Chế độ lương thưởng của TGDĐ cũng là một chủ đề ấn đã được nhiều người ca
ngợi, thuộc một trong những công ty có chế độ đãi ngộ tốt nhất nước. Tiêu chí bằng
cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba là đủ. Trong khi đó, lương trung bình cách đây gần
một năm của TGDĐ đã đạt gần 12 triệu/tháng, cao hơn nhiều các DN cùng ngành.
Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác, còn được
hưởng tiền thưởng theo chính sách của công ty.
Chế độ công tác phí, (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư
trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật
Lao động.
 Chế độ đào tạo
+ Đối với các nhân viên mới: Trước khi vào làm việc, các nhân viên sẽ được
công ty:
– Đào tạo cơ bản (gồm các thông tin về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động
của Công ty, chế độ của người lao động,…)
– Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng.
+ Đối với nhân viên đã được Công ty ký Hợp đồng lao động chính thức:
16


– Mỗi năm, Công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ
công nhân viên bằng cách tổ chức lớp huấn luyện tại Công ty hoặc đăng ký cho cá

nhân nhân viên tham dự các khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tại các tổ chức bên
ngoài.
– Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ tổ chức những khoá huấn luyện
ngoài kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên
 Chế độ BHYT, BHXH: Người lao động được Công ty đóng bảo hiểm y tế,
bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao
động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành.
 Chế độ phúc lợi:
Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán bộ công nhân
viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ Đồng thời, Công ty còn tổ chức cho
nhân viên đi nghỉ mát hàng năm. Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên
trong Công ty luôn có cảm giác được sống trong một gia đình lớn.
 Cơ hội thăng tiến
Thế Giới Di Động luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc
trên 06 tháng. Mọi nhân viên làm việc trên 06 tháng đều có thể tự ứng cử vào vị trí
nhất định hoặc thuyên chuyển sang những bộ phận khác, cũng như địa điểm (khu
vực) làm việc khác tại Công ty Thế Giới Di Động (khối siêu thị có thể thuyên
chuyển lên Quản lý, hoặc sang khối văn phòng, …).
 Môi trường làm việc
TGDĐ luôn cố gắng tạo ra một môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân
viên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng. “Ở TGDĐ người ra quyết định là
người hiểu việc nhất không phải người đứng đầu, và họ được tin tưởng trao cho việc
ra các quyết định đó” ông Nguyễn Đức Tài nói.
Mô hình kim tự tháp ngược của TGDĐ cũng là mô hình hỗ trợ tốt nhất của
cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng và ra quyết định. Mô hình ngược
lại sẽ thiên về tính tuân thủ hay “cầm tay chỉ việc” sẽ không cảm nhận được sự
17


tham gia hay đóng góp vào tổ chức, đồng thời lấy đi sự thú vị cũng như của một

người làm nghề.
Vừa được làm việc hợp với mình, vừa được đãi ngộ cao và được tôn trọng. Có
lẽ vì thế mà ông Nguyễn Đức Tài đã tự tin tuyên bố “người ta có thể lấy đi phó
Tổng Giám Đốc của FPT nhưng sales manager của tôi thì không”
3.2.3.

Các giá trị ngầm

Trước bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngoài những yếu tố
hữu hình đến từ nguồn lực của DN thì VHDN là một trong những công cụ vô cùng
hữu ích giúp DN giữ chân người tài, động thời tạo ra được sự gắn kết, tinh thần
hăng say cống hiến, làm việc của đội ngũ nhân viên.
- Tận tâm với khách hàng
Tư vấn và phục vụ khách hàng như phục vụ người thân trong chính gia đình
mình. TGDĐ luôn hướng tới việc coi khách hàng như người thân của mình, cho
khách hàng cảm giác đến với TGDĐ như trở về nhà. Muốn làm được điều đó thì
trước hết từng cá nhân trong tổ chức này cũng phải coi nhau như người thân và xây
dựng được một môi trường làm việc mà ở nơi đó có không khí và cảm giác là một
ngôi nhà thật sự. Bên cạnh đó, trong quá trình phục vụ khách hàng, nhân viên
TGDĐ luôn chủ động lắng nghe để hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng.
Đặc biệt, khách hàng luôn được đặt làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành
động của những con người TGDĐ.
- Integrity – Sự cam kết
Integrity là nói gì làm nấy
Ở TGDĐ, tất cả thành viên luôn nỗ lực hết mình để giữ những cam kết mình
đã tuyên bố với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên. Và luôn có những quy ước như:
khi bạn đã thật sự nỗ lực hết sức để giữ lời hứa nhưng vẫn không thể giữ lời, ngay
lập tức thông báo cho những người có liên quan, chịu trách nhiệm về việc bạn
không giữ lời, dọn dẹp hậu quả gây ra và tuyên bố cam kết mới.

18


Điều này giúp cho khách hàng cũng như nhân viên trong công ty luôn rất hài
lòng khi sử dụng dịch vụ hay làm việc tại TGDĐ.
- Nhận trách nhiệm
Luôn nhìn ra trách nhiệm của mình trong mọi việc không hiệu quả xảy ra.
Không đổ lỗi hoặc chỉ tay về người khác. Sau khi bạn đã nhận 100% nguồn
gốc của các vấn đề là ở chỗ mình, bạn có quyền buộc người khách cộng tác vơi bạn
để hành động tạo ra sự thay đổi.
Có một câu chuyện có thể minh chứng rất hùng hồn cho giá trị “nhận trách
nhiệm” tại TGDĐ đó là vào đầu năm 2015, trước bối cảnh doanh thu sụt giảm
nghiêm trọng do nhu cầu mua sắm thiết bị viễn thông di động của người tiêu dùng
giảm, bên cạnh đó là sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường ngày càng gia tăng đến
từ sự lớn mạnh không ngừng của các hệ thống đối thủ. Ban lãnh đạo công ty đã phải
đưa ra một quyết định có tác động vô cùng lớn tới quyền lợi của đội ngũ nhân sự
trong công ty đó là dùng phương pháp tối thiểu hóa chi phí để gia tăng lợi nhuận với
hành động là tinh giản bộ máy và cắt giảm giờ công của nhân viên. Điều này đã
gây nên một làn sóng phẫn nộ rất lớn trong toàn công ty.
Ngay khi nhìn nhận ra vấn đề, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT công ty
đã có động thái vô cùng sáng suốt và kịp thời đó là viết bức thư xin nhận trách
nhiệm và xin lỗi toàn thể nhân viên công ty vì chính sách này đã ảnh hưởng rất lớn
tới quyền lợi của người lao động, đồng thời đã có hành động để thay đổi chính sách
đó ngay lập tức.
Hành động này của ông Tài đã cho thấy giá trị “nhận trách nhiệm” luôn hiện
hữu và trở thành một nét VH của công ty.
- Tinh thần đội nhóm
Sự hợp tác và gắn kết mạnh mẽ để hoàn thành mục tiêu chung của đội nhóm.
Luôn đứng trên lập trường đội nhóm cùng thắng hoặc cùng bại. Không có chỗ cho
một cá nhân thắng trong một đội nhóm thất bại. Không có chỗ cho một nhóm “anh

hùng” trong một tổ chức không hoàn thành mục tiêu.

19


Theo khảo sát của tổ chức Dale Carnegie Việt Nam năm 2015, TGDĐ là một
trong những tổ chức có mức độ gắn kết cao nhất tại Việt Nam. Điều này cho thấy
TGDĐ đã làm được một việc đó là việc hành xử tại DN này thông qua những quy
ước, những giá trị ngầm định đạt đến một cấp độ rất cao.
Trong bất kỳ một phong trào hay cuộc thi đua nào từ đời sống tinh thần tới
kinh doanh, TGDĐ luôn hướng tới mục tiêu là sự thành công của cả nhóm, cả tập
thể, cả tổ chức. Sự xuất hiện của những vinh danh cá nhân là có nhưng rất ít, sự ghi
nhận cho cá nhân cũng đều dựa trên sự thành công hay việc đạt mục tiêu của cả một
nhóm, một tập thể.
- “VH phục vụ”. Khác biệt so với các DN trong thị trường bán lẻ thiết bị viễn
thông di động, TGDĐ không theo đuổi “VH bán hàng” như hầu hết các hệ thống
khác vẫn làm mà lựa chọn cho mình “VH phục vụ” để theo theo đuổi và cống hiến.
Ở TGDĐ, khách hàng sẽ là “thượng đế” theo đúng nghĩa đen của từ này, trong
bất cứ hành xử hay giao tiếp nào công ty luôn đặt khách hàng làm trọng tậm. Các
dịch vụ, các sản phẩm TGDĐ cung cấp hay những chính sách được xây dựng nên
cũng luôn có một mục tiêu đó là hướng tới lợi ích của khách hàng
TGDĐ không bán sản phẩm mà thay vào đó là bán “sự hài lòng” cho khách
hàng, trong bất kỳ tình huống nào “VH đúng sai” sẽ không hiện hữu tại TGDĐ, đối
với từng cá nhân của công ty chỉ có “hài lòng hoặc không hài lòng” của khách hàng.
“VH phục vụ” được ban lãnh đạo công ty xác định là mục tiêu hàng đầu, chiến
lược và lâu dài của TGDĐ.
3.3. Ưu và nhược điểm của người lãnh đạo xây dựng nền VHDN của
TGDĐ
3.3.1.

Ưu điểm

- Là một người tận tâm tới công việc, một người không ngừng vực dậy sau
những thất bại để có được thành công
- Là một người lãnh đạo quan tâm đến cảm nhận của nhân viên
-

Có tầm nhìn xa trong việc định hướng, xây dựng và phát triển VHDN
20


- Thành công trong việc thu hút nhân tài, xem trọng nhân viên chỉ sau khách
hàng
- Xây dựng được tính kỉ luật tốt cho nhân viên cũng như một cái nhìn tốt về
nhân viên của TGDĐ cho đối tác của họ
- Thành công trong việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc quyền dễ
nhớ đối với khách hàng
- Các giá trị ngầm mà ông ban hành giúp cho nền tảng tinh thần đồng đội và
trách nhiệm cũng như VH phục vụ được lan tỏa nhiệt huyết, máu lửa trong toàn bộ
công ty
3.3.2. Nhược điểm
- Đối với ông khi xây dựng nền VHDN như thế tạo ra một khuyết điểm là
nếu bất kì nhân viên nào bên ngoài xen ngang vào mà không phải là thành viên của
TGDĐ từ trước thì công ty rất khó mà tiếp nhận
- Là một người rất kỉ luật đối với nhân viên của mình, điều này dễ khiến mọi
người chịu áp lực. Cũng như việc ông đã chắc chắn được nhân viên cũa mình đã
thấm nhuần được hết VHDN của công ty hay chưa. Vì đối với ông, việc xây dựng
VHDN là do nhà lãnh đạo quyết định, nhân viên chỉ là người thực hiện, vì vậy việc
phát triển và điều chỉnh khi chưa có cảm nhận của nhân viên thì sẽ đem lại kết quả
không được tốt nếu như chỉ nhìn từ khía cạnh của riêng nhà lãnh đạo

- Mặc dù xây dựng VHDN rất thành công nhưng việc quản lý nó chưa được
bài bản vì dù sao mục đích của công ty vẫn là định hướng đến sự phát triển kinh
doanh, không ngừng mở rộng qua các năm
- Việc chỉ một mình ông chịu trách nhiệm về việc này thì đó lại trở thành
gánh nặng cũng như là quản lí không thu lại được kết quả nếu như vừa phải phát
triển doanh nghiệp vừa phải xây dựng hình ảnh VH cho công ty
4. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM
- Nên có bộ phận chuyên trách về VHDN để việc quản trị có thể thực hiện
được 1 cách bài bản hơn cũng như là đem lại hiệu quả tốt hơn
21