luận văn marketing HOÀN THIỆN các HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1

1

TÓM LƯỢC
Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay, người dùng
ngày càng có xu hướng sử dụng các thiết bị di động nhiều hơn. Chính vì vậy hoạt
động marketing di động ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp
trong quá trình tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục
tiêu.
Trong hoạt động mua hàng, xu hướng mua bán trực tuyến qua điện thoại di
động ngày một tăng, có thể nói là bùng nổ tại Việt Nam. Với đặc tính cá nhân, “di
động”, nhỏ gọn, điện thoại di động thông minh giúp người tiêu dùng có thể tìm
kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp, so sánh sản phẩm và giá cả
giữa các nhà bán lẻ, mua bán và thanh toán trực tuyến nhanh gọn mọi lúc, mọi nơi.
Để tạo lợi thế cạnh tranh riêng, các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần bắt kịp xu
hướng tiêu dùng này của khách hàng nhằm khai thác tốt hơn thị trường bán lẻ trong
nước, cạnh tranh với các doanh nghiệp bán lẻ lớn của nước ngoài. Nhận thấy nhiều
vấn đề còn tồn tại trong công tác xây dựng các hoạt động marketing di động, tác giả
đã lựa chọn đề tài: “HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI
ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG” làm đề tài
khóa luận tốt nghiệp của mình.
Khóa luận đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như phương pháp thu
thập dữ liệu thứ cấp thông qua các bài viết trên Internet và sách chuyên ngành;
phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp định tính để phân tích đưa ra
kết quả nghiên cứu.
Sau quá trình nghiên cứu tác giả đã đưa ra thực trạng và đề xuất các giải pháp
hoàn thiện các hoạt động marketing di động cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới
di động.

2

2

LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thương Mại, em đã
được các thầy cô trang bị những kiến thức vô cùng bổ ích, giúp em nâng cao khả
năng tư duy và trình độ hiểu biết, làm hành trang cho bản thân sau khi tốt nghiệp ra
trường. Cùng với những kiến thức thực tế học hỏi được trong quá trình thực tập tại
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, em đã đề xuất nghiên cứu khóa luận
với đề tài:
“HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG”
Được sự đồng ý tạo điều kiện của nhà trường cũng như Khoa Hệ thống thông
tin Kinh tế và Thương mại điện tử, đặc biệt là sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo và các
anh chị nhân viên trong Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã giúp em hiểu
rõ hơn về công ty, có những thông tin bổ ích để em có thể củng cố, nâng cao kiến
thức đã được học của mình trong trường và bước đầu vận dụng các kiến thức đó vào
việc giải quyết một số vấn đề thực tiễn tại cơ sở thực tập.
Vì thời gian thực tập chưa nhiều và những hạn chế của bản thân nên em vẫn
còn nhiều thiếu xót em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và ban
lãnh đạo công ty để em có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình.
Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS. Lê Thị Hoài
– giảng viên Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử Trường Đại
học Thương Mại đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và cung cấp cho em những kiến
thức quý giá trong quá trình nghiên cứu để em hoàn thành khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn!!!


3

3

MỤC LỤC


4

4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT
1
2
3
4
5
6

Từ viết tắt
CTCP
CSKH
CNTT
NXB
ĐTDĐ
TMĐT

Nghĩa Tiếng Anh

7

WAP

Wireless Access Point

8

WLAN

9

WML

Wireless Markeup Language

10

www

11

ERP

World wide web
Enterprise Resource

12

LBS

Planning
Location Based Service

13

SEO

Search Engine Optimization

14
15
16

TNDN
GDP
IT

Gross Domestic Product
Information Technology

Wireless Local Area
Network

Nghĩa Tiếng Việt
Công ty cổ phần
Chăm sóc khách hàng
Công nghệ thông tin
Nhà xuất bản
Điện thoại di động

Thương mại điện tử
Thiết bị kết nối mạng
không dây
Mạng cục bộ không dây
Ngôn ngữ đánh dấu không
dây
Mạng lưới toàn cầu
Hệ thống quản lý nguồn lực
Dịch vụ định vị
Tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm
Thu nhập doanh nghiệp
Tổng sản phẩm quốc nội
Công nghệ thông tin


5

5

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ


6

PHẦN MỞ ĐẦU
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÁC
HOẠT ĐỘNG MARKETING DI ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
1. LÍ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Các thiết bị di động cầm tay giờ không quá còn quá xa lạ với nhiều người,
những ứng dụng trên di động cũng phát triển với con số chóng mặt. Hiện nay với
việc công nghệ phát triển, số lượng người sử dụng (smartphone) ngày càng tăng,
một thống kê của hãng phân tích IDC cho biết trong năm 2019, sẽ có tổng cộng 1,9
tỷ smartphone được tiêu thụ trên toàn cầu, trong đó 1,5 tỷ máy Android, 274,5 triệu
máy iOS và 103,5 thiết bị Windows Phone. Điện thoại thông minh cho phép việc
kiểm tra thư điện tử (email), tin nhắn (SMS) là điều dễ dàng thực hiện nhanh chóng
trên di động thay vì máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn như trước. Khả năng sử
dụng linh hoạt mọi lúc mọi nơi của thiết bị di động cho phép người dùng dễ dàng
kết nối và liên lạc với thế giới thông qua Internet.
Đi kèm với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng di động cùng thói quen sử dụng
của người tiêu dùng hiện đại, Mobile Marketing đã và đang trở thành một xu hướng
mới đầy tiềm năng và được dự đoán sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong thời gian ngắn tới
đây. Marketing di động không chỉ là một xu thế truyền thông mới. Nó đang thực sự
trở thành một công cụ mạnh mẽ để dành được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng.
Bởi vì quảng cáo trên điện thoại di động có thể cung cấp cho khách hàng với thời
gian và vị trí nhạy cảm, thông tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý
tưởng. Đây cũng là điều mà Facebook đang áp dụng cho mạng quảng cáo của mình
với lợi thế sở hữu thông tin hơn 1 tỷ người dùng trên toàn thế giới tính đến tháng
11/2018. Chính vì thế, việc tiếp cận thị trường mới này trong hoạt động marketing
của doanh nghiệp là cần thiết và là một xu thế tất yếu.
Báo cáo từ hãng phân tích số liệu Digi-Capital năm 2018 cho hay, thương mại
di động sẽ là nguồn thu chính cho toàn ngành thiết bị cầm tay vào năm 2020. Riêng
các hoạt động thương mại nói chung có thể tạo ra 616 tỷ USD doanh thu, tăng mạnh
so với 233 tỷ USD của năm 2017. Trong khi đó, thị trường các ứng dụng cho người
dùng sẽ tương đương 74 tỷ USD và chi phí để quảng cáo trên di động khoảng 42 tỷ.
Digi-Capital ước tính đến hết năm 2019, 55% giao dịch thương mại sẽ được tiến


7

hành trên di động.
Bên cạnh đó, một cuộc khảo sát của IDC vào năm 2018 cũng chỉ ra rằng: 73%
số người được hỏi nói rằng họ cảm thấy thoải mái khi mua sắm từ một thiết bị di
động, 50% số người được hỏi sẵn sàng chi nhiều hơn 100 USD để mua hàng hóa từ
thiết bị di động, 20% chi 500 USD và 7% chấp nhận chi nhiều hơn 1.000 USD.
Nắm bắt được xu hướng chung đó, Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ - doanh
nghiệp chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động,
máy tính bảng, laptop và phụ kiện thì việc phát triển các công cụ marketing di động
là thực sự cần thiết. Tuy nhiên bên cạnh đó các xu hướng marketing luôn cập nhật và
công ty vẫn còn tập trung nhiều vào hình thức bán lẻ, chưa thực sự chú trọng vào vấn
đề hoàn thiện và phát triển tối ưu các hoạt động marketing di động của mình. Do đó
vấn đề đặt ra là hoàn thiện và phát triển các hoạt động marketing di động sao cho nó
được hoạt động một cách tốt nhất, để cho chuỗi bán lẻ điện tử của công ty không chỉ
quảng bá sản phẩm mà còn là nơi bán hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Vì vậy tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện các hoạt động Marketing di động
cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động” là rất phù hợp với nhu cầu thực
tiễn.
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay, ở Việt Nam có một số công trình nghiên cứu liên quan đến Mobile
Marketing như sau:
− Nguyễn Văn Minh (2014), giáo trình Thương mại di động 2014, NXB Thống kê,

Hà Nội. Đây là cuốn sách mới nhất đề cập khá chi tiết và cụ thể về TMDĐ, có thể
giúp tác giả hoàn thiện hơn phần cơ sở lý luận của Khóa luận tốt nghiệp. Tuy nhiên,
việc nghiên cứu về vấn đề marketing di động, các công cụ marketing di động vẫn
còn chưa được đề cập đến một cách chuyên sâu.
− Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Long (2011), giáo trình Marketing thương

mại, , NXB Thống kê, Hà Nội. Giáo trình cung cấp những lý thuyết nền tảng, cơ
bản về marketing truyền thống và marketing thương mại. Cuốn sách đề cập đến
hàng loạt nội dung về marketing thương mại như: Phân tích hành vi của khách
hang, dự báo và các loại hình chiến lược marketing, các quyết định marketing mặt
hàng kinh doanh, các quyết định giá kinh doanh, các quyết định kênh phân phối, các


8

quyết định xúc tiến hỗn hợp và cuối cùng là các quyết định marketing dịch vụ.
− Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Việt (2011), giáo trình Marketing thương mại

điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội. Cuốn này nói về những thông tin cơ bản, những
khái niệm, đặc điểm đầy đủ và chi tiết của marketing TMĐT, kết hợp với cuốn giáo
trình Thương mại di động, giúp tác giả có cái nhìn hoàn thiện hơn về marketing
điện tử và marketing di động.
− Nguyễn Văn Hùng (2014), giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại Học Kinh Tế

UEH, TP HCM. Giáo trình mang đến kiến thức tổng quan về marketing và những
phương pháp giúp xây dựng và hoạch định chiến lược marketing ngắn hạn cũng như
dài hạn. Giáo trình nêu lên các kiến thức tổng quan về marketing kèm theo đó là các
triết lí về quản trị markeing từ đó xây dựng các mục tiêu của hệ thống marketing và
công việc của ngưởi quản trị marketing. Và cuối cùng là hướng đến việc hoạch định
chiến lược marketing định hướng thị trường.
− Dương Thành Nhật (16/09/2010), “Mobile Marketing – Thế giới và Việt Nam”, truy

cập ngày 4/3/2019. Công trình là sự tổng quan về Mobile marketing trên thế giới và
tại Việt Nam, cụ thể là khái niệm còn đang mới về marketing di động, hệ thống
mobile marketing, Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing và ứng dụng
tại Việt Nam cùng với đó là xu hướng và các mối liên hệ chặt chẽ của mobile

marketing với các hoạch định trong quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp nên nắm bắt.
Cụ thể tác giả nêu ra: Để phát triển Mobile marketing thành một lĩnh vực hoạt động
hiệu quả thì đòi hỏi sự tham gia của nhiều phía, trong đó quan trọng nhất là cơ sở hạ
tầng về viễn thong. Công nghệ 4G và sau đó là mạng di động 5G đã bắt đầu được
đưa vào sử dụng, nhưng chưa thật sự hiệu quả tại Việt Nam và sự bùng nổ của điện
thoại thông minh đang kéo marketing di động phát triển một cách nhanh chóng. Vì
vậy, tác giả tin tưởng rằng marketing di động là một bước đột phá của ngành
marketing, vì thế - hãy bắt đầu từ ngay bây giờ với mobile marketing.
− Nguyễn Trung Toàn và Nhóm biên dịch (2007), bộ sách Các kỹ năng marketing

trên internet, NXB Lao Động, Hà Nội gồm 3 cuốn về đề tài này như sau: Các
phương thức kinh doanh trên internet, Khởi nghiệp kinh doanh trên internet, Các kỹ
năng

marketing

trên

internet

Bộ sách cung cấp những điều cơ bản đến phức tạp nhất trong quá trình hình
thành và phát triển của các tập đoàn kinh doanh trên internet, những sàn giao dịch


9

đấu giá điện tử, các mô hình kinh doanh trên internet như Amazon.com, eBat,
Alibaba.com… cũng như phong cách quản lý của các công ty hàng đầu thế giới.
Độc giả cũng có thể tìm thấy thông tin về những người xây dựng cá “đế chế”
thương mại điện tử như Meg Whitman của eBay, Jeft Bezos của Anmazon.com hay

Steve Jobs của Aplie… Các tập sách sẽ lần lượt giúp độc giả có cái nhìn tổng thể về
mọi vấn đề liên quan đến marketing và kinh doanh trên internet.
− Bài giảng E-Marketing, học phần Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị

chiến lược, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại. Bài giảng trang bị cho
người học các kiến thức cơ bản cho đến cụ thể về Marketing như quản trị tri thức
marketing, chiến lược định vị và hoạch định marketing, quản trị chào hàng, định giá
và phân phối trong thương mại điên tử. Qua bài giảng người học có thể nắm bắt
được nền tảng, hiện trạng và tiềm năng của Marketing thương mại điện tử. Bên
cạnh đó bài giảng cũng định hướng người học cách phân tích sự ảnh hưởng của các
yếu tố luật pháp, công nghệ, văn hóa xã hội... đến Marketing thương mại điện tử.
− Trần Thu Hà (2015), “Phát triển công cụ marketing thương mại di động tại website

cucre.vn”, khoá luận tốt nghiệp, khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học
Thương mại. Bài khóa luận đã nêu ra marketing thương mại di động là cơ hội cho
các doanh nghiệp phát triển, cụ thể là tại website cucre.vn tuy nhiên việc ứng dụng
các công cụ của marktieng thương mại di động lại chưa được rõ ràng và thực sự
hiệu quả, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển các công cụ chung cho các doanh
nghiệp và cụ thể cho website cucre.vn.
− Mai Vân Anh (2005), “Tìm hiểu thương mại di động và việc ứng dụng tại Việt

Nam”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương. Bài Khóa luận là một
nghiên cứu chi tiết về thương mại di động tại Việt Nam, cụ thể là sự phát triển của
thương mại di động qua từng giai đoạn và thực trạng áp dụng của các doanh nghiệp
Việt Nam bao gồm ưu điểm, nhược điểm và đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt
các xu hướng Mobile marketing.
− Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), “Thực trạng áp dụng Mobile Marketing tại Việt Nam và

giải pháp phát triển”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại Thương. Bài viết
đi sâu vào thực trạng áp dụng Mobile marketing và đưa ra giải pháp phát triển cho

các doanh nghiệp đã hoặc vừa mới triển khai hình thức Mobile marketing. Khóa
luận cũng chủ yếu nêu lên sự bất cập và các điểm yếu của doanh nghiệp khi triển


10

khai xu hướng marketing mới này.
− Tác giả Mai Thị Hồng Loan (2011), “Mobile Marketing trên thế giới và thực tiễn

áp dụng tại Việt Nam”, khoá luận tốt nghiệp, trường Đại học Ngoại thương. Khóa
luận đã nêu ra các bài nghiên cứu trước đây chỉ đi sâu vào phân tích tình hình ứng
dụng chung của Mobile Marketing tại một số nước trên thế giới và Việt Nam chứ
không đi sâu vào phân tích cụ thể thực tiễn các doanh nghiệp áp dụng Mobile
Marketing như thế nào, các doanh nghiệp đã lên kế hoạch và sử dụng các phương
tiện của Mobile Marketing ra sao. Chính vì vậy tại bài nghiên cứu này mục đích
cuối cùng của đề tài là đưa ra những bài học bổ ích cho các doanh nghiệp Việt Nam
khi ứng dụng Mobile Marketing.
2.2. Tình hình trên thế giới
− Wang (2007), “Factors influencing high school learners’ acceptance of marketing

messages via short message service (sms)”, Nelson Mandela Metropolitan
University, South Africa. Đây là một trong những nghiên cứu công phu và trực tiếp
nhất về hành vi của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing. Nghiên
cứu tập trung vào xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tin nhắn
Marketing của học sinh phổ thông trung học. Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định
mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận tin nhắn Marketing của
người tiêu dùng. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng giúp chỉ ra rằng người tiêu
dùng chỉ thực hiện những hành vi tích cực đối với hoạt động Mobile Marketing khi
họ chấp nhận chúng. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của nghiên cứu là chỉ giới hạn quy
mô của khảo sát trong nhóm học sinh phổ thông trung học.

− Andrew Pearson (2010), Definition of SMS Marketing, tạp chí eHow, nghiên cứu

xoay quanh về một hình thức ứng dụng mobile marketing đó là tin nhắn văn bản
(SMS), với hơn 2,5 tỉ người dùng trên thế giới năm 2016 và dự báo tăng lên 3.2 tỉ
người đến hết năm 2020, dịch vụ tin nhắn SMS (Short Messages Service) hay còn
được gọi là tin nhắn văn bản đã trở thành ứng dụng được sử dụng rộng rãi nhất trên
thế giới từ đó nêu lên khái niệm, đặc điểm và các cách triển khai hình thức SMS
marketing. Và tại Việt Nam hình thức này cũng khá phổ biến tuy nhiên tác giả đã
nêu lên hạn chế của hình thức này do việc mạng internet và mạng xã hội qua phát
triển đã làm người dùng không mấy mặn mà với SMS nữa. Do đó các doanh nghiệp
cần có liến lược marketìn di động hiệu quả và bắt kịp xu hướng.


11
− Dino Pavlic và Mario Jadric (2016), Maja Cukusic “Influence of Various Factors

on the Intended Use of Mobile Marketing Services” trường Đại học Split, thành phố
Split, Croatia. Nghiên cứu chỉ ra các tiềm năng trong việc sử dụng marketing di
động, kèm theo dẫn chứng như mô hình nghiên cứu các yếu tố quyết định đến ý
định sử dụng mobile marketing, mô hình nghiên cứu giả thuyết.
− Sherry Moats (2015), Advantages and Disadvantages of Mobile Marketing, một bài

báo nghiên cứu về khó khăn và thuận lợi của Mobile marketing của Sherry Moats
được đăng tải trên trang web www.thebrandonagency.com vào 9/2/2015. Bài viết
nói cụ thể về những thuận lợi và khó khăn của Mobile marketing từ đó giúp doanh
nghiệp tìm được điểm mạnh và nhận ra những điểm yếu của mình để có thể xây
dựng chiến lược marketing di động hiệu quả nhất. Tác giả chỉ ra rằng có nhiều ưu
điểm hơn khuyết điểm khi tiếp thị di động và dù bằng cách nào, đó là một điều cần
thiết. Vì vậy, tácgiarddwa ra lời khuyên cho các doanh nghiệp đó là nên tối ưu hóa
trang web cho thiết bị di động hoặc hoạch định về chiến lược trực tuyến của doanh

nghiệp đối với những khách hàng sử dụng điện thoại thông minh.
− Overcoming the Disadvantages of Mobile Advertising (2016), được đăng tải trên

trang web www.smspromotions.org một trang web chuyên đăng tải những bài viết
và phân tích về hoạt động Mobile Marketing. Bài viết này nghiên cứu về những
nhược điểm của hoạt động marketing di động tồn tại ở các doanh nghiệp và cần sự
bứt phá cũng như lột xác trong cách nhận diện mục tiêu và triển khai hoạt động
marketing di động. Tác giả cũng đúc kết các lời khuyên cho các doanh nghiệp khi
triển khai hoạt động marketing di động
3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
3.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của đề tài là đề xuất các giải pháp để phát triển các hoạt động
Marketing di động cho CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động.
3.2. Nhiêm vụ nghiên cứu
Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm:
− Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về các hoạt động

Marketing di động và các công cụ Marketing di động vào hoạt động kinh doanh của
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
− Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu,


12

điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý luận, đánh giá mặt ưu và mặt tồn
tại trong việc triển khai kế hoạch ứng dụng các hoạt động Marketing di động cho
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
− -Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh,

từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing di động

cho Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động.
4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Là một đề tài khóa luận tốt nghiệp phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang
tầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp với một khoảng thời gian ngắn hạn.
Cụ thể:
− Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing di động của chuỗi cửa hàng bán lẻ

thegioididong.com thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động.
− Phạm vi không gian: Cửa hàng thegioididong.com của CTCP Đầu tư Thế Giới Di

Động.
− Phạm vi thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được khảo sát trong 2 năm

2017 và 2018 cùng với đó là những dữ liệu thu thập trong khoảng thời gian thực
tập.
− Phạm vi nội dung: Bài viết vận dụng các kiến thức cơ bản về marketing căn bản,

marketing điện tử, marketing trực tuyến và marketing di động từ đó áp dụng vào
việc nghiên cứu các hoạt động marketing di động của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế
Giới Di Động.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Khóa luận sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập dữ liệu đó là phương pháp
thu thập dữ liệu thứ cấp. Khóa luận thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn:
− Nguồn thông tin mở do công ty cung cấp, được đăng tải trên website

www.thegioididong.com.
− Các Báo cáo tài chính quý và Báo cáo tài chính thường niên được công khai trên

trang web www.thegioididong.com.

− Nguồn thông tin giáo trình từ các trường Đại học, các bài nghiên cứu, luận án , luận

văn và khóa luận tốt nghiệp.
− Nguồn thông tin từ Internet.


13

5.2. Phương pháp xử lí dữ liệu
Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng đó là phương pháp định tính
giúp cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên
cứu được tiến hành cụ thể thực hiện dưới hình thức một cuộc điều tra nhanh các
chuyên viên đang làm việc tại công ty và các khách hàng của công ty, cùng với đó
là các cuộc họp định kì nhóm các chuyên viên marketing nhằm tìm ra các quy luật
hoạt động marketing đồng thời đưa ra các chiến lược nhằm phát triển các hoạt động
marketing di động.
6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài các mục Lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu và sơ đồ, danh mục
từ viết tắt, phụ lục... khóa luận tốt nghiệp còn bao gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lí luận về Marketing di dộng
Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Markting di động của
Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện hoạt động Marketing di động
cho Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ.


14

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DI ĐỘNG

1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1. Khái niệm chung
1.1.1. Khái niệm về Marketing
Marketing luôn chiếm một vai trò quan trọng đối với sự thành bại trong kinh
doanh của hầu hết các doanh nghiệp. Từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing bắt
đầu được nhắc đên phổ biến trong các nghiên cứu, sách báo, tạp chí chuyên ngành,
… Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần
hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về
nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động
trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về
mọi mặt và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Chính vì thế,
marketing đặc biệt là marketing hiện đại đang là một công cụ vô cùng đắc lực để
các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường. Dưới đây là một số khái
niệm tiêu biểu về Marketing:
Theo Philip Kotler (2005), “Marketing là một dạng hoạt động của con người
nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”.
Ngoài ra Philip Kotler (2005) cũng nhấn mạnh rằng:
“Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu
marketing. Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục
đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing… Kiến thức
về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hơn ở cương vị người tiêu dùng, dù là
mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô
tô… Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc
đời.”
Theo Hiệp hội American Marketing Association (AMA-1985): “Marketing là
một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định,
đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu
của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức”
Theo E.J McCarthy (1960): “Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động

nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu


15

của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa
mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ”.
Các định nghĩa Marketing mặc dù được xây dựng từ những góc độ, khía cạnh,
mục đích và phạm vi nghiên cứu khác nhau nhưng nhìn chung đều cho rằng
Marketing hiện nay là việc nghiên cứu, tìm hiểu khách hàng, từ đó thiết kế và tạo ra
sản phẩm như thế nào để thỏa mãn nhu cầu đó, cung cấp thông tin và thu hút khách
hàng mua sản phẩm.
1.1.2. Marketing điện tử
Theo Joel Reedy và Shauna Schullo (2004), định nghĩa rằng: “Marketing điện
tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách
hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử
(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA...) để tiến hành các hoạt động
marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng
thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ
trung thành...), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch
vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến
hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện
tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng
thông tin di động…
1.1.3. Marketing trực tuyến
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA - 1985) như sau: “Marketing trực tuyến là lĩnh
vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ
người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”.

Philip Kotler (2007) đã đưa ra khái niệm về marketing trực tuyến như sau:
“Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc
tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”.
Từ các định nghĩa marketing trực tuyến vừa đưa ra, ta có thể thống nhất về 1
điểm: Marketing trực tuyến là một bộ phận của marketing, cụ thể hơn nữa,
marketing trực tuyến là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường
Internet.


16

1.1.4. Marketing di động
Theo Nguyễn Văn Minh (2014), giáo trình Thương mại di động, NXB Thống
kê, Hà Nội, Marketing di động được hiểu một cách đơn giản là việc sử dụng các
thiết bị không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các
chương trình truyền thông marketing tích hợp. Hay nói cách khác, là việc sử dụng
các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing.
Marketing di động là một tập hợp con của marketing nói chung và chủ yếu được
tiến hành thông qua hình thức đàm thoại, tin nhắn SMS, MMS, các tệp tin âm thanh
và hình ảnh khác. Marketing di động đề cập tới một trong hai khía cạnh của hoạt
động marketing.
Thứ nhất hiểu theo nghĩa hiện đại, nó được mô tả như việc tiến hành các hoạt
động marketing trên thiết bị di động, chẳng hạn như ĐTDĐ.
Thứ hai, hiểu theo nghĩa truyền thống, nó được mô tả như các hoạt động
marketing khi khách hàng đang di chuyển.
Khái niệm Marketing di động trước đó vào năm 2009 được Hiệp hội
marketing đưa ra như sau: Ứng dụng của TMDĐ trong lĩnh vực marketing- Mobile
marketing là một tập hợp các hoạt động cho phép các tổ chức giao tiếp và thu hút
khách hàng của mình một cách tương tác và có liên quan, thông qua bất kỳ thiết bị

di động hoặc mạng viễn thông.
1.2. Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu
1.2.1. Những đặc điểm của Marketing di động
Theo tác giả Nguyễn Văn Minh (2014), giáo trình Thương mại di động, NXB
Thống kê, Hà Nội có đề cập đến các đặc điểm của TMDĐ, từ đó tác giả đưa ra các
đặc điểm cơ bản của Marketing di động như sau;
− Tính đồng thời ở khắp mọi nơi: Ở bất kỳ vị trí nào và vào bất kỳ thời điểm nào,

các thiết bị di động có thể nhận được một thông tin sản phẩm và khách hàng
hoàn toàn có thể truy cập thông tin sản phẩm, đặt hàng dễ dàng hơn từ tin tức họ
nhận được đó.
− Tính thuận tiện: Đặc điểm này được thể hiện ở hai khía cạnh cơ bản sau: Một là,

không giống như các máy tính truyền thống, các thiết bị di động dễ mang đi
khi di chuyển và thực hiện các kết nối ngay lập tức. Hai là, các thiết bị di động luôn
luôn được mở trong trạng thái hoạt động do đó có thể liên lạc ngay hay tiến hành


17

giao dịch ngay khi đang di chuyển. Điều này trước đây chưa bao giờ thực hiện được
với các máy tính cá nhân.
− Khả năng tiếp cận: Các thiết bị di động cho phép người sử dụng kết nối dễ dàng

và nhanh chóng với Internet, Intranet, các thiết bị di động khác và các cơ sở
dữ liệu trực tuyến. Điều này đã giúp cho các công cụ marketing di động có khả
năng tiếp cận người dùng cao hơn thông thường. Dù khách hàng có đi bất cứ đâu,
dù không sử dụng máy tính, hay laptop thì họ vẫn có thể nhận được các thông tin về
sản phẩm ngay trên thiết bị di động của mình.
− Tính cá nhân hóa: Khác với máy tính để bàn, các thiết bị di động luôn luôn được

sở hữu và chịu sự điều khiển hoạt động bởi cá nhân riêng lẻ. Chính vì vậy, các
công cụ marketing di động dễ dàng tiếp cận tới đối tượng khách hàng của mình, dễ
dàng thỏa mãn nhu cầu của từng cá nhân.
− Tính địa phương hóa: Biết được vị trí của người sử dụng thiết bị di động ở bất

kỳ thời điểm nào luôn là chìa khóa để đưa ra các dịch vụ phù hợp. Chẳng hạn
như chăm sóc khách hàng mục tiêu ở một địa điểm nào đó. Hoặc, một người sử
dụng nhận được các tin nhắn về quán ăn, trung tâm thương mại gần nơi họ đang
đứng.
1.2.2. Những loại hình Marketing di động
1.2.2.1. Quảng cáo di động (Mobile Advertising)
Quảng cáo di động là một nhánh của loại hình marketing di động, gồm các
hoạt động quảng cáo, giới thiệu, xúc tiến bán sản phẩm hoặc dịch vụ với nội dung
(text) hoặc hình ảnh (ảnh tĩnh hoặc ảnh động), flash, video… chứa đựng những
thông điệp marketing, được hiển thị trên các website, các phần hiển thị quảng cáo
của ứng dụng được sử dụng trên các thiết bị di động. Quảng cáo di động có thể
được coi là xu hướng quảng cáo và quảng cáo trực tuyến quan trọng hiện nay, bởi
hoạt động này dễ dàng nâng cao trải nghiệm và lợi ích cho người dùng, khách hàng
tiềm năng thông qua các dịch vụ của nhà mạng viễn thông (3G, 4G, LTE, 5G) và
các ứng dụng của thiết bị di động. Quảng cáo di động có một số lợi thế đặc biệt –
cũng giống như đặc điểm của marketing di động, đó là tính năng đo lường hiệu quả
và khả năng nhắm chọn mục tiêu nhận quảng cáo.
Một số loại hình quảng cáo di động:
− Quảng cáo banner và quảng cáo hiển thị di động: đây là loại hình quảng cáo giống


18

với quảng cáo banner và quảng cáo hiển thị trên các website tin tức mỗi khi đọc tin

tức thông qua máy tính cá nhân, tuy nhiên các quảng cáo này được hiển thị thông
qua các website dành cho thiết bị di động và được truy cập bằng các thiết bị di
động.
− Quảng cáo theo ngữ cảnh (Contextual mobile ads): Quảng cáo theo ngữ cảnh cũng

giống với hình thức quảng cáo trả tiền theo mỗi lần click (PPC), loại hình này chính
là quảng cáo dựa trên nội dung mà người dùng tìm kiếm hoặc người dùng đọc được
để đưa ra các quảng cáo có liên quan hoặc chủ đề mà người dùng quan tâm.
− Quảng cáo qua chế độ màn hình chờ của thiết bị di động. Loại hình này đang xuất

hiện dần phổ biến trên các thiết bị di động tuy nhiên chưa đạt được hiệu quả cao do
sự xuất hiện khi người dùng tương tác ít với ĐTDD cá nhân hoặc không sử dụng
ĐTDĐ.
1.2.2.2. Ứng dụng marketing di động dựa trên định vị trí
Đây là hình thức quảng cáo rất đặc trưng và ưu việt của marketing di động bởi
vì loại hình này giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và gia tăng sự nhận
biết, sự sẵn lòng của các khách hàng mục tiêu. Xúc tiến bán di động giúp khách
hàng cảm thấy phấn khích hơn khi mua sắm, đồng thời làm cho khách hàng cảm
thấy yêu mến và trung thành hơn với thương hiệu bởi tính kết nối với khách hàng
rất gần gũi và đơn giản. Phương thức này thường được dùng trong các chương trình
quảng bá, xúc tiến và gia tăng doanh số bán hàng. Hầu hết các chương trình xúc tiến
bán di động thường sử dụng tin nhắn văn bản SMS và tin nhắn đa phương tiện
MMS. Những nội dung tin nhắn này có thể mang hình ảnh và thông điệp về chương
trình giảm giá, ưu đãi, phiếu mua hàng giảm giá hoặc miễn phí được gửi trực tiếp
tới điện thoại di động của khách hàng.
1.2.2.3. Marketing kỹ thuật số dựa trên khoảng cách gần và định vị vị trí
Đây là loại hình marketing di động dựa trên yếu tố khoảng cách và định vị vị
trí để phát hiện các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các ứng dụng công
nghệ giao tiếp không dây như wifi, Bluetooth, RFID (Radio Frequency
Identification), NFC (Near Field Communication), UWB (Ultra-Wide Band) để

phát đi các tín hiệu giao tiếp không dây chứa đựng những thông điệp quảng cáo,
khuyến mãi và ưu đãi. Đặc điểm của công nghệ này là mức độ phủ song thường
ngắn, vì thế cần phải định vị khách hàng trong phạm vi gần. Kỹ thuật marketing di


19

động này có nhiều ưu điểm như dễ dàng tìm thấy và tăng lượng khách hàng vãng
lai, duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng một cách trực tiếp (one-toone) dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng thông qua các thiết bị di động của
khách hàng.
1.2.2.4. Marketing thông qua việc phát triển, sử dụng các phần mềm
Các thiết bị di động thông minh hiện nay đều có hệ điều hành dành cho các
thiết bị phần cứng, có thể kể đến những hệ điều hành phổ biến và nổi tiếng dành cho
thiết bị di động như hệ điều hành Android (của Google), iOS (của Apple), Windows
7, Windows 8 (của Microsoft)… Hệ điều hành làm cho các thiết bị trở nên thông
minh và linh hoạt hơn, có thể sử dụng làm nhiều công việc một lúc thông qua việc
sử dụng các ứng dụng được cài đặt trên các thiết bị đó. Các nhà phát triển phần
mềm dựa trên các nền tảng hệ điều hành sẵn có của các công ty công nghệ lớn, viết
và lập trình ứng dụng phần mềm cho các thiết bị di động để bán - ứng dụng/ phần
mềm có trả phí (mô hình doanh thu từ việc bán sản phẩm), để cho không (miễn phí)
và kiếm tiền từ quảng cáo trực tuyến (mô hình doanh thu từ quảng cáo) trên mỗi
một phần mềm được người dùng tải về và cài đặt, trò chơi thu hút người dùng để
nhận diện thương hiệu…
1.2.2.5. Marketing thông qua việc phát triển, sử dụng các ứng dụng
Các doanh nghiệp cần phải tạo ra một trải nghiệm mua sắm phong phú và độc
đáo trên điện thoại di động thông qua trang web có thương hiệu đã được tối ưu hóa
trên điện thoai di động thông qua một ứng dụng phong phú, giúp người tiêu dùng có
thể dễ dàng và thuận tiện tìm kiếm và mua sắm vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi
đâu. Đây chính là bước đầu tiên trong chiến lược trên điện thoại di động.
Bước mang tính chiến lược lớn tiếp theo đó là cho phép sử dụng công nghệ

xác định vị trí trong ứng dụng di động mang thương hiệu của chính các nhà bán lẻ
để có thể xây dựng mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng thông qua việc gắn
kết với khách hàng theo cách thức phù hợp và riêng tư hơn. Các ứng dụng phong
phú với công nghệ xác định vị trí này mang lại cho doanh nghiệp cơ hội đưa người
tiêu dùng đắm chìm vào trải nghiệm thương hiệu của mình đồng thời giúp khách
hàng biết được nơi có người tiêu dùng ứng với vị trí thực tế (địa điểm thực), thời
điểm đến cửa hàng bán lẻ, khách hàng đến cửa hàng đó trong bao lâu và làm gì bên
trong cửa hàng. Thông qua việc nắm bắt được hành vi mua sắm tại cửa hàng của
người tiêu dùng, các nhà bán lẻ có thể tương tác với người mua hiệu quả và thành


20

công hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng, lòng trung thành của khách hàng và phân
tích sâu hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Trong năm 2019, các nhà bán
lẻ đa kênh nên thực hiện việc marketing dựa vào vị trí và các phân tích về chiến
lược trên điện thoại di động thông qua ứng dụng di động phong phú mang thương
hiệu của chính doanh nghiệp để hiểu rõ hơn và gắn kết hơn với người tiêu dùng.
1.2.2.6. Marketing tìm kiếm di động và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm di động (mSEO)
Các thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, có màn hình cảm ứng và có
kích thước đủ lớn cho người dùng sử dụng vào các nhu cầu tìm kiếm thông tin và đọc
thông tin một cách dễ dàng và nhanh chóng (ngay tức thì). Mạng wifi, 3G, LTE,
4G… cũng rất phổ biến và có giá thành thấp, nên việc truy cập vào mạng internet
thông qua các thiết bị di động ngày càng phổ biến, chiếm 63% so với các loại hình
công nghệ truy cập vào mạng Internet khác như từ dây cable modem, FTTP, ADSL
và các dạng thức khác. Các doanh nghiệp cần quan tâm đến góc độ quản trị, thiết kế
website và thực hiện hoạt động tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm trên các thiết bị di
động (mSEO) cũng như việc mua các quảng cáo tài trợ thông qua máy tính phải được
quan tâm đúng mực và đúng cách.
1.2.3. Các công cụ của Marketing di động

1.2.3.1. Marketing thông qua tin nhắn SMS
Marketing thông qua tin nhắn SMS (Short Message Service) là hình thức
quảng cáo thông qua việc gửi tin nhắn đến cho người dùng điện thoại, là một trong
những hình thức được các công ty hay doanh nghiệp sử dụng rất phổ biến trong việc
chào hàng, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ. Nội dung của tin nhắn tùy thuộc vào
từng lĩnh vực cụ thể mà được áp dụng vào.
Hiện nay có 2 hình thức marketing thông qua tin nhắn SMS đó là marketing
thông qua tin nhắn SMS thông thường và SMS Brandname. SMS Brand name (Tin
nhắn thương hiệu) là Dịch vụ gửi tin nhắn hiển thị tên thương hiệu thay vì hiện số
điện thoại. SMS Brand name (hay còn được viết là SMS Brandname) có 2 loại: Tin
nhắn Quảng cáo & Tin nhắn Chăm sóc khách hàng.


21

Ví dụ cụ thể như sau

Hình 1.1: SMS quảng cáo thông thường

Hình 1.2: SMS Brandname

Hình 1.3: SMS Brandname chăm sóc khách hàng
Nguồn: Internet
Vì gửi tin nhắn bằng SMS có những hạn chế nhất định trong việc sử dụng các
ký tự để nhắn tin cho nên chúng ta cần phải khéo léo lựa chọn làm sao nội dung vừa
ngắn gọn và đầy đủ những thông tin thiết yếu. Bên cạnh đó, nó cũng có thể phản tác
dụng của hình thức Marketing này hay mọi người còn gọi là những tin nhắn “rác“.


22

Trong vài năm qua SMS marketing đã trở thành một kênh quảng cáo hợp pháp ở một
số nơi trên thế giới.
Dịch vụ quảng cáo tin nhắn SMS thông thường chạy ra một đoạn mã ngắn,
nhưng gửi tin nhắn văn bản đến một địa chỉ thư điện tử là một phương pháp (mặc
dù phương pháp này không được hỗ trợ bởi các tàu sân bay). Mã số ngắn là 5 hoặc
6 chữ số đã được phân công của tất cả các nhà khai thác điện thoại di động trong
một quốc gia nhất định cho việc sử dụng các chiến dịch thương hiệu và dịch vụ tiêu
dùng khác. Do giá cao của các mã ngắn là $ 500 – $ 1000 một tháng, nhiều doanh
nghiệp nhỏ lựa chọn để chia sẻ một đoạn mã ngắn để giảm chi phí hàng tháng. Một
lựa chọn khác để gửi tin nhắn bằng mã ngắn hoặc email là làm điều đó thông qua số
điện thoại chuyên dụng của riêng một người.
1.2.3.2. Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS
Hình thức tiếp thị điện thoại di động qua MMS có thể chứa một slideshow
tính thời gian của hình ảnh, văn bản, âm thanh và video. Nội dung này được gửi
dưới định dạng MMS (Multimedia Message Service). Gần như tất cả các điện thoại
mới được sản xuất với màn hình màu đều có khả năng gửi và nhận tin nhắn MMS
tiêu chuẩn. Thương hiệu có thể cho cả gửi và nhận nội dung phong phú thông qua
MMS A2P (chuyển ứng dụng này sang người khác) các mạng di động cho các thuê
bao di động. Trong một số mạng, thương hiệu cũng có thể tài trợ cho tin nhắn được
gửi P2P (người sang người).
Ví dụ điển hình của chiến dịch quảng cáo điện thoại di động có nguồn gốc
MMS là Motorola. Chiến dịch diễn tại House of Blues. Tại địa điểm này, thương
hiệu cho phép khách hàng gửi hình ảnh điện thoại di động về phía bảng LED trong
thời gian thực cũng như viết blog hình ảnh của mình trực tuyến.


23

Hình 1.4: Marketing thông qua tin nhắn đa phương tiện MMS

Nguồn: Internet
MMS là một hình thức thường chỉ được các công ty, hãng sản xuất lớn ở
trên thế giới sử dụng vì nó tốn kém rất nhiều chi phí so với các hình thức khác
nhưng nó lại có hiệu quả vô cùng lớn.
1.2.3.3. Marketing thông qua ứng dụng di động
Ứng dụng di động có thể được hiểu đơn giản là ứng dụng được viết riêng cho
một dòng ĐTDĐ bằng ngôn ngữ lập trình của điện thoại đó. Các ứng dụng ĐTDĐ
trên thế giới được phân phối chủ yếu qua kênh phân phối của nhà sản xuất, chẳng
hạn như Apple Store cho dòng điện thoại di đọng chạy iPhone OS, Android Market
cho các dòng điện thoại sử dụng Android OS của Google, hay Ovi Store cho các
dòng máy của Nokia…Các ứng dụng di động này thường được tải trực tiếp vào máy
ĐTDĐ qua mạng không dây hoặc cũng có thể tải qua Bluetooth…


24

Hình 1.5: Marketing thông qua ứng dụng di động
Nguồn: Internet
Các ứng dụng này có thể cung cấp nhiều tiện ích như chơi game, tải nhạc
chuông và nhiều tiện ích giải trí khác. Với tính năng giải trí thu hút người tiêu dùng,
các ứng dụng di động thường được ứng dụng chủ yếu trong các chiến dịch
marketing nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu.
1.2.3.4. Marketing thông qua Email
Khi khách hàng ghé thăm trang web của công ty, hãy khuyến khích họ đăng ký
làm thành viên hoặc nhắn địa chỉ email để nhận thông tin qua điện thoại di động.
Sau khi gửi mail cho khách hàng, doanh nghiệp cũng nên có một số hoạt động như
thông qua email gửi coupon hoặc mã số để khách hàng tham gia các chương trình
khuyến mãi.

25

Hình 1.6: Marketing thông qua Email
Nguồn: Sưu tầm
1.2.3.5. Marketing qua website di động
Quảng cáo trên các trang web có nghĩa là cho phép sự truy cập trang web
đó bằng thiết bị di động.

Hình 1.7: Marketing qua website di động của Shopee
Nguồn: Sưu tầm