Lecture Medical assisting: Administrative and clinical competencies (2/e) - Chapter 1

PowerPoint® to accompany

Medical Assisting
Chapter 1

Second Edition

Ramutkowski  Booth  Pugh  Thompson  Whicker

Copyright © The McGraw-Hill Companies, Inc. Permission required for reproduction or display.

1


The Profession of Medical Assistant 
Objectives
1­1 Describe the job responsibilities of a medical assistant.
1­2 Discuss the professional training of a medical assistant.
1­3 Identify the personal characteristics a medical assistant needs.
1­4 Define multi­skilled health professional.
1­5 Explain the importance of continuing education for a medical  
assistant.
1­6 Describe the process and benefits of certification.
1­7 List the benefits of becoming a member of a professional 
association.
2


Introduction 



Fast Growing 
Occupation
Generalist


Someone who is 
trained in all 
departments of the 
facility.



Medical Assistant 




Graduate of 
accredited 
institution
Multitasking skills

A multitasking professional is someone who is able to work in 
the administrative area, the clinical areas, and the financial 
areas.
3


Fast Growing Occupation



According to U.S. Department of Labor 
Bureau of Statistics in 2002, medical 
assistants held 329,000 jobs.




60% were in physicians’ office 
15 % in hospitals
25% in nursing homes and offices of other health 
care practitioners

4


Knowledge Base Needed







Administrative and clinical skills
Patient insurance product knowledge
Compliance (OSHA, CLIA & HIPAA)
Providing exceptional customer service
Practice management

Current patient treatments and education
5


Knowledge Base Needed






OSHA – Occupational Safety and Health 
Administration
CLIA – Clinical Laboratory Improvements 
Act
HIPPA – Health Insurance Portability and 
Accountability Act

BACK

6


American Association of Medical 
Assistants
National Association of 
Medical Assistants
Works to raise standard of 
medical assistant to a more 
professional level

 AMERICAN ASSOCIATION
OF MEDICAL ASSISTANTS
20 N. WACKER DR., Ste. 1575
CHICAGO, IL 60606
(312) 899­1500 

a­ntl.org/

7


American Association of Medical 
Assistants (cont.)
Dedicated to Serving the Needs of 
Medical Assistants by providing:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Publications
Accreditation
Certification 
Recertification

Continuing Education 
Legislative Monitoring 
Member Discounts 
Group Insurance 
Annual National Convention 
Networking Opportunities 

8


 AAMA Code of Ethics




The code of Ethics of AAMA shall set forth 
principles of ethical and moral conduct as 
they relate to the medical profession and the 
particular practice of Medical Assisting.
Members of AAMA are dedicated to the 
conscientious pursuit of their profession.

9


Registered Medical Assistant





Credential is given by American Medical 
Technologists (AMT)
Take and pass certification exam
Educational and experiential requirements




High school graduate or acceptable equivalent
Graduate from accredited school
Pass the AMT exam

 RMA is generic term used by American Registry of 
Medical Assistants since 1950 and by AMT since 1984
10


Certified Medical Assistant





CMA
Awarded by Certifying 
Board of the AAMA
Examination that 
evaluates mastery of 
medical assisting 

competencies based on 
Role Delineation 
Study, 2003
11


Credentials


 Malpractice




Having credentialed personnel or staff will 
lessen the likelihood of legal challenges.

Managed Care Organizations (MCO) 


Places great importance in credentials for 
employees. 

12


Accreditation






The process by which 
programs are officially 
authorized.
CAAHEP and ABHES
Program has to meet 
minimum standards 
(essentials)  for 
accredited program
13


Graduation from Accredited Program






It shows that you have completed a 
program that meets nationally accepted 
standards.
Provides recognition of your education 
by professional peers.
It makes you eligible for registration.
14


Externships







Obtain work experiences 
in actual medical office
Duties will be planned to 
meet your program’s 
requirements
Offers you opportunity to 
acquire a good reference
15


Multiskill Training



Reduces health care costs
Expanding your career opportunities






Office manager
Medical lab technician

ECG technician
Medical biller
Hospital admission coordinator
16


Apply Your Knowledge
Unit Secretary
1. Discuss what skills and duties are required 
for unit secretaries.
2. Where do unit secretaries usually work?

17


Apply Your Knowledge ­Answer
Unit Secretary
1. Discuss what skills and duties are required 
for unit secretaries.
  

Reception, communication, clerical duties,
and safety.

2.

Where do unit secretaries usually work?
Hospitals and nursing homes
18

Daily Duties of Medical 
Assistants
•
•
•
•
•
 

Administrative 

Greeting patients
Handling correspondence
Scheduling appointments
Answering telephone
Creating and maintaining 
patient medical records

Clinical

•Assisting the doctor during 
examination
•Asepsis and infection control
•Giving medications
•Performing ECGs
•Explaining treatments to patients
 

Laboratory Duties

•Performing tests such as a urine pregnancy test on the premises.
•Collecting, preparing, and transmitting laboratory specimens.
•Teaching patients to collect specific specimens. 
Administrative, clinical, and laboratory duties are all part of your 
19
duties as a Medical Assistant.


Personal Qualifications








Critical Thinking
Attention to details
Empathy
Willingness to learn
Flexibility
Self motivation
Professionalism
20


 Appearance 









Uniform, clean and 
pressed
Shoes, comfortable, 
clean, white
Hairstyle clean and 
pulled back
Nails, short pale color
Jewelry at a minimum
21


Attitude
 Positive and Caring
 Respond to criticism
as a learning
experience
 Take direction from
authority without
question
 Function as a vital
member of a medical
team

Change of Attitude needed
if Yes to Questions Below:
Do I have repeated conflicts
with people?
Have I had a conflict at work
that has resulted in
termination?
Do I have conflicts with
authority figures?
Do people make comments
about my attitude?
22


Integrity and Honesty






Everything you do, every task you complete 
should be performed with a goal of 
excellence.
Integrity and honesty are key in providing 
superior customer service to your patients.
Your office staff and physician must be able 
to trust you and the decisions you make. 
23

Other Attributes




Proper Judgment
Communication Skills
Remaining Calm in a 
Crisis

24


Rights of the Medical Assistant
Title VII – you have the right to be free from any 
kind of discrimination in the workplace and during 
the hiring process.
Sexual Harassment – Unwelcome sexual advances, 
requests for sexual favors, and other verbal or 
physical conduct of a sexual nature. 
Sexual harassment occurs in a variety of 
circumstances, and anyone may be sexually harassed.
25