TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHIẾU NẠI - TỐ CÁO

TÀI LIỆU

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
KHIẾU NẠI - TỐ CÁO
Phân hệ Xử lý đơn thư

Hà Nội, 2009


MỤC LỤC
Phần I 
1 

2 

3 

Giới thiệu chung ..................................................................................................7 
1.1 

Đặc điểm hệ thống .................................................................................................. 7 

1.2 

Mục đích – ý nghĩa xây dựng hệ thống .................................................................. 7 

1.3 

Đối tượng người dùng............................................................................................. 7 

Cách đăng nhập chương trình ...........................................................................8 
2.1 

Đăng nhập/đăng xuất .............................................................................................. 8 

2.2 

Thay đổi mật khẩu .................................................................................................. 9 

Cấu trúc chương trình ......................................................................................10 

Phần II 
1 

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN .......................................................... 7 

CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG ................................................... 11 

Quản lý Nghiệp vụ XLĐT ................................................................................11 
1.1 

Toàn bộ ................................................................................................................. 11 

1.1.1  Thêm mới hồ sơ ................................................................................................ 12 
1.1.2  Xem/Sửa hồ sơ.................................................................................................. 17 
1.1.3  Xóa hồ sơ .......................................................................................................... 17 
1.1.4  Tìm kiếm hồ sơ ................................................................................................. 18 
1.1.5  Kết xuất ra file Excel ........................................................................................ 20 

2 

1.2 

Tên chủ đơn .......................................................................................................... 20 

1.3 

Ngày nhập đơn...................................................................................................... 20 

1.4 

Đơn vị hành chính................................................................................................. 21 

1.5 

Loại đơn ................................................................................................................ 21 

Quản lý Công tác Báo cáo ................................................................................21 
2.1 

Báo cáo thống kê theo loại khiếu tố...................................................................... 22 

2.2 

Báo cáo thống kê tổng số đơn............................................................................... 23 

2.3 

Báo cáo thống kê theo nơi gửi đơn ....................................................................... 24 

2.4 

Báo cáo thống kê theo đối tượng bị tố cáo ........................................................... 25 

2.5 

Báo cáo thống kê theo thẩm quyền cơ quan ......................................................... 26 

Trang 2/86


3 

2.6 

Báo cáo thống kê theo người nhập đơn ................................................................ 27 

2.7 

Báo cáo thống kê theo người xử lý ....................................................................... 29 

2.8 

Báo cáo thống kê theo cơ quan gửi đơn................................................................ 30 

2.9 

Báo cáo chi tiết xử lý đơn thư............................................................................... 31 

2.10 

Báo cáo chi tiết theo dõi và phúc đáp ................................................................... 32 

Quản lý Từ điển danh mục...............................................................................33 
3.1 

Danh mục Loại khiếu tố........................................................................................ 33 

3.1.1  Thêm mới danh mục Loại khiếu tố.................................................................. 33 
3.1.2  Xóa Danh mục Loại khiếu tố............................................................................ 35 
3.1.3  Xem, sửa node Danh mục Loại khiếu tố .......................................................... 35 
3.2 

Danh mục Cơ quan ban hành................................................................................ 36 

3.2.1  Thêm mới danh mục cơ quan ban hành............................................................ 37 
3.2.2  Xóa Danh mục Cơ quan ban hành .................................................................... 38 
3.2.3  Tìm kiếm Danh mục Cơ quan ban hành ........................................................... 38 
3.3 

Danh mục Chức vụ ............................................................................................... 38 

3.3.1  Thêm mới danh mục chức vụ ........................................................................... 39 
3.3.2  Xóa Danh mục Chức vụ.................................................................................... 40 
3.3.3  Tìm kiếm Danh mục Chức vụ........................................................................... 40 
3.4 

Danh mục Cấp ...................................................................................................... 41 

3.4.1  Thêm mới danh mục cấp................................................................................... 41 

3.4.2  Xóa Danh mục Cấp........................................................................................... 42 
3.4.3  Tìm kiếm Danh mục Cấp.................................................................................. 42 
3.5 

Danh mục Dân tộc ................................................................................................ 43 

3.5.1  Thêm mới danh mục dân tộc ............................................................................ 44 
3.5.2  Xóa Danh mục Dân tộc..................................................................................... 45 
3.5.3  Tìm kiếm Danh mục Dân tộc............................................................................ 45 
3.6 

Danh mục Quốc tịch ............................................................................................. 45 

3.6.1  Thêm mới danh mục quốc tịch ......................................................................... 46 
3.6.2  Xóa Danh mục Quốc tịch.................................................................................. 47 
3.6.3  Tìm kiếm Danh mục Quốc tịch......................................................................... 47 
3.7 

Danh mục Thành phần xã hội ............................................................................... 47 

Trang 3/86


3.7.1  Thêm mới danh mục thành phần xã hội............................................................ 48 
3.7.2  Xóa Danh mục Thành phần xã hội ................................................................... 49 
3.7.3  Tìm kiếm Danh mục Thành phần xã hội .......................................................... 49 
3.8 

Danh mục Đơn vị.................................................................................................. 50 

3.8.1  Thêm mới danh mục đơn vị............................................................................. 50 
3.8.2  Xóa Danh mục đơn vị ....................................................................................... 52 
3.8.3  Xem, sửa node Danh mục Đơn vị..................................................................... 53 
3.9 

Danh mục Địa danh .............................................................................................. 53 

3.9.1  Thêm mới danh mục địa danh .......................................................................... 54 
3.9.2  Xóa Danh mục Địa danh................................................................................... 55 
3.9.3  Tìm kiếm Danh mục Địa Danh......................................................................... 55 
3.10 

Danh mục Trạng thái đơn ..................................................................................... 56 

3.10.1 

Thêm mới Danh mục trạng thái đơn............................................................. 57 

3.10.2 

Xóa Danh mục trạng thái đơn....................................................................... 58 

3.10.3 

Tìm kiếm Danh mục trạng thái đơn.............................................................. 58 

3.11 

Danh mục Thẩm quyền......................................................................................... 59 

3.11.1 

Thêm mới danh mục thẩm quyền................................................................. 59 

3.11.2 

Xóa Danh mục thẩm quyền .......................................................................... 61 

3.11.3 

Xem, sửa node Danh mục thẩm quyền ......................................................... 61 

3.12 

Danh mục Kết quả ................................................................................................ 62 

3.12.1 

Thêm mới danh mục Kết quả ....................................................................... 63 

3.12.2 

Xóa Danh mục Kết quả................................................................................. 64 

3.12.3 

Tìm kiếm Danh mục Kết quả........................................................................ 64 

3.13 

Danh mục Loại văn bản ........................................................................................ 64 

3.13.1 

Thêm mới danh mục Loại văn bản............................................................... 65 

3.13.2 

Xóa Danh mục Loại văn bản ........................................................................ 66 

3.13.3 

Tìm kiếm Danh mục Loại văn bản ............................................................... 66 

3.14 

Danh mục Lĩnh vực .............................................................................................. 67 

3.14.1 

Thêm mới danh mục Lĩnh vực...................................................................... 67 

3.14.2 

Xóa Danh mục Lĩnh vực............................................................................... 68 

3.14.3 

Tìm kiếm Danh mục Lĩnh vực...................................................................... 68 

Trang 4/86


3.15 

4 

Danh mục Cơ quan đã giải quyết.......................................................................... 69 

3.15.1 

Thêm mới danh mục Cơ quan đã giải quyết................................................. 69 

3.15.2 

Xóa Danh mục Cơ quan đã giải quyết .......................................................... 70 

3.15.3 

Tìm kiếm Danh mục Cơ quan đã giải quyết ................................................. 70 

Quản lý thông tin Hệ thống..............................................................................71 
4.1 

Quản trị người dùng.............................................................................................. 71 

4.1.1  Sửa thông tin nhóm người dùng ....................................................................... 73 
4.1.2  Xoá nhóm người dùng ...................................................................................... 74 
4.2 

Quản trị người dùng.............................................................................................. 74 

4.2.1  Thêm mới người dùng ...................................................................................... 74 
4.2.2  Sửa thông tin người dùng.................................................................................. 75 
4.2.3  Xoá người dùng ................................................................................................ 75 
4.3 

Khai báo đơn vị sử dụng ....................................................................................... 75 

4.4 

Phân quyền theo chức năng .................................................................................. 78 

4.5 

Khai báo cán bộ .................................................................................................... 81 

4.6 

Sao lưu dữ liệu ...................................................................................................... 84 

Trang 5/86



Phần I

1

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

Giới thiệu chung

1.1 Đặc điểm hệ thống
ƒ

Hệ thống thông tin quản lý khiếu nại, tố cáo – Phân hệ Xử lý đơn thư được phát
triển cho Trung tâm thông tin – Thanh tra chính phủ. Phần mềm sẽ được triển khai
trong nội bộ Thanh tra chính phủ và triển khai ở cơ quan Thanh tra cấp tỉnh, Thanh
tra cấp huyện, Thanh tra cấp huyện, Thanh tra bộ ngành, Thanh tra sở ngành.

ƒ

Phần mềm được triển khai với hệ thống CSDL cài đặt duy nhất tại cấp Thanh tra
chính phủ. Các cấp khác sẽ sử dụng chung CSDL với cấp Thanh tra chính phủ và
trao đổi thông tin thông qua trao đổi tự động trên hệ thống mạng (Cpnet, WAN)

1.2 Mục đích – ý nghĩa xây dựng hệ thống
ƒ

Hệ thống thông tin quản lý khiếu nại, tố cáo – Phân hệ Xử lý đơn thư được xây
dựng nhằm rút ngắn thời gian giải quyết các công việc, giảm bớt các khâu trung
gian trong quá trình xử lý đơn thư

ƒ

Giảm thiểu việc xử lý theo phương thức thủ công trên các loại giấy tờ, hồ sơ, thay
thế bằng việc xử lý trên máy tính nhằm tăng hiệu quả công việc, tiết kiệm thời
gian, nhân lực và chi phí cho nghiệp vụ nhập hồ sơ xử lý đơn thư, phân loại đơn
thư, cập nhật quá trình xử lý đơn thư

ƒ

Hệ thống được xây dựng bám sát các quy trình nghiệp vụ, phục vụ tốt nhất công
tác xử lý đơn thư

1.3 Đối tượng người dùng
ƒ

Quản trị hệ thống: quản trị toàn bộ hệ thống bao gồm các vài trò cụ thể sau:
o Phân quyền người dùng trong từng chức năng, nghiệp vụ của hệ thống
o Quản lý truy cập nội dung trong hệ thống
o Sao lưu và phục hồi dữ liệu trong toàn hệ thống

Trang 7/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
o Quản lý người dùng, nhóm người dùng, nhân viên
ƒ

Cán bộ xử lý đơn thư : bao gồm các vai trò sau :
o Tiếp nhận đơn thư của công dân,nhập thông tin vào Sổ Tiếp dân
o Tiếp nhận, phân loại đơn, chuyển cơ quan xử lý
o Cập nhật trạng thái xử lý đơn thư, trả kết quả xử lý đơn thư cho công dân
o Lập báo cáo, thống kê theo một số tiêu chí để báo cáo với lãnh đạo

2

Cách đăng nhập chương trình

2.1 Đăng nhập/đăng xuất
Để đăng nhập hệ thống, người dùng cần được cấp tài khoản đăng nhập với tên và mật
khẩu truy cập.
Khi đã được cấp quyền, người dùng có thể đăng nhập hệ thống theo các bước sau:
1. Truy nhập màn hình đăng nhập

2. Nhập tên đăng nhập và mật khẩu. (sau khi đăng nhập người dùng có thể thay đổi
mật khẩu)
3. Nhấn Đồng ý
Î Chương trình hiển thị màn hình làm việc tương ứng với vai trò của tài khoản đăng
nhập.
Để đăng xuất khỏi chương trình, người dùng làm các bước sau :
1. Vào menu Hệ thống, nhấn chọn Thoát

Trang 8/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

2. Hoặc người dùng ấn nút

ở menu bar

2.2 Thay đổi mật khẩu
Để đảm bảo tính bảo mật cũng như việc cập nhật thông tin, chương trình cho phép
người dùng có thể thay đổi mật khẩu đăng nhập chương trình khi cần thiết.
Sau khi đăng nhập hệ thống, người dùng có thể thay đổi mật khẩu bằng cách:
1. Kích chuột vào menu Hệ thống
2. Nhấn chọn Thay đổi mật khẩu truy cập

Trang 9/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
3. Hiển thị màn hình Thay đổi mật khẩu

ƒ

Tên login: Tên của người dùng

ƒ

Mật khẩu mới: Nhập mật khẩu mới

ƒ

Lặp lại mật khẩu : Xác nhận lại mật khẩu mới

4. Nhấn OK để lưu thông tin

3

Cấu trúc chương trình

Màn hình tổng quan chung của chương trình sau khi Đăng nhập vào hệ thống

Trang 10/86

Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

Phần II

1

CHI TIẾT CÁC CHỨC NĂNG

Quản lý Nghiệp vụ XLĐT

Nghiệp vụ ở phân hệ Xử lý đơn thư nằm chủ yếu ở menu Toàn bộ. Các menu khác như Tên
chủ đơn, Ngày nhập đơn, Đơn vị hành chính, Loại của đơn, Ngày của đơn, Thống kê đơn thư ,
Thống kê TQ giải quyết, Thuộc thẩm quyền có thao tác như ở menu Toàn bộ và có chức năng
thông kê, sắp xếp theo các tiêu chí như tên chủ đơn, ngày nhập đơn….

1.1 Toàn bộ
ƒ

Hỗ trợ Cán bộ Xử lý đơn thư thực hiện các thao tác nghiệp vụ dễ dàng, thuận tiện

ƒ

Chương trình cho phép thực hiện các thao tác sau trong menu Toàn bộ
ƒ

Thêm mới

ƒ

Xem/sửa

Trang 11/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

ƒ

ƒ

Xóa

ƒ

Tìm kiếm

ƒ

Kết xuất ra Excel

Thao tác thực hiện
Để thực hiện các thao tác nghiệp vụ ở menu Toàn bộ, người dùng click chọn menu
Nghiệp vụ, chọn Toàn bộ. Hệ thống hiển thị màn hình :

1.1.1 Thêm mới hồ sơ
•

Nhấn nút
thêm mới

ở menu Toàn bộ , chương trình hiển thị màn hình

Trang 12/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

•

Nhập thông tin vào form
o Số thứ tự hồ sơ : Hệ thống tự động sinh Số
o Ngày nhập đơn : Mặc định là thời điểm đăng nhập, người dùng
có để thay đổi bằng cách nhập theo định dạng dd/mm/yyyy
o Nguồn đơn đến : Click chọn nút
đơn đến

•

để chọn danh sách Nguồn

Để nhập thêm thông tin vào hồ sơ mới, ấn nút Tab trên bàn phím. Hiển
thị thêm thông tin các trường khác

Trang 13/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

o Họ tên : Tích chọn Họ tên : Cá nhân hoặc Tập thể. Nhập thông
để kiểm tra có trùng họ

tin họ tên người khiếu nại . Ấn nút
tên không
o Giới tích : Click chọn nút

để chọn

o Nghề nghiệp : Click chọn nút
nghiệp

để chọn trong danh sách nghề

o Địa chỉ T/TP : Click chọn nút

để chọn trong danh sách tỉnh /

thành phố . Ấn nút

để kiểm tra có trùng không

o Quận/Huyện : Click chọn nút
quận/huyện. Ấn nút

để kiểm tra có trùng không

o Xã/Phường : Click chọn nút
xã/phường. Ấn nút

để chọn trong danh sách

để chọn trong danh sách

để kiểm tra có trùng không

o Chi tiết địa danh : Tự động cập nhật khi người dùng chọn tỉnh,
thành phố, quận/huyện, xã/phường
o Quốc tịch : Click chọn nút
o Dân tộc : Click chọn nút

để chọn trong danh sách quốc tịch
để chọn trong danh sách dân tộc

o Chi tiết địa chỉ : Nhập thông tin chi tiết địa chỉ

Trang 14/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
o Loại đơn : Click chọn nút

để chọn trong danh sách loại đơn

o Loại KN, TC : Click chọn nút
khiếu nại, tố cáo
o Chi tiết : Click chọn nút

để chọn trong danh sách loại

để chọn chi tiết

o Đối tượng bị khiếu nại tố cáo : Click chọn nút
sách đối tượng

để chọn danh

o Họ tên : Nhập thông tin họ tên đối tượng bị khiếu nại, tố ccaso
o Chức vụ : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter
để hiển thị danh sách chức vụ
o Nghề nghiệp : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách nghề nghiệp
o Cấp: Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter để
hiển thị danh sách cấp
o Quốc tịch : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter
để hiển thị danh sách quốc tịch
o Dân tộc: Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter để
hiển thị danh sách dân tộc
o Nơi công tác : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách nơi công tác
o Địa chỉ : T/ TP: Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách tỉnh/thành phố
o Quận/Huyện: Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách quận/huyện
o Xã/Phường: Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách xã/phường
o Chi tiết địa chỉ : Chi tiết địa chỉ tự động
o Nội dung đăng kí : Nhập nội dung đăng kí
o CQ đã giải quyết : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự
rồi Enter để hiển thị danh sách cơ quan đã giải quyết
o Hướng giải quyết : Click chọn nút
giải quyết

để chọn danh sách hướng

o Nhóm thẩm quyền giải quyết : Người dùng ấn nút F9 hoặc
nhập một ký tự rồi Enter để hiển thị danh sách nhóm

Trang 15/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
o Người xử lý : Mặc định là người đang đăng nhập chương
trình.Người dùng có thể ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter
để hiển thị danh sách người xử lý
o Nhóm cơ quan giải quyết tiếp : Người dùng ấn nút F9 hoặc
nhập một ký tự rồi Enter để hiển thị danh sách
o Tên cơ quan giải quyết tiếp : Nhập thông tin cơ quan giải quyết
tiếp
o Chi tiết quá trình theo dõi : Nhập thông tin chi tiết theo dõi
o Chi tiết quá trình phúc đáp : Nhập thông tin phúc đáp
o Các văn bản kèm theo : Nhập thông tin văn bản kèm theo
•

Với trường Nguồn đơn đến là Cơ quan khác chuyển đến, hiển thị thông
tin Số công văn, Tên cơ quan, Ngày chuyển đơn cho người dùng nhập
vào

o Số công văn : Nhập thông tin Số công văn
o Tên cơ quan : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách tên cơ quan
o Ngày chuyển đơn : Người dùng nhập thông tin ngày chuyển

đơn theo định dạng dd/mm/yyyy
•

Với trường Họ tên người khiếu nại, tích chọn Tập thể, hiển thị thông tin
Số người cho người dùng nhập vào

•

chọn Tập thể, hiển thị
Với trường Đối tượng bị KNTC, click nút
thông tin trường Cơ quan cho người dùng nhập vào

•

Ấn nút

•

Ấn nút
sơ khác

•

Ấn nút

để lưu thông tin
để xóa toàn bộ thông tin đã nhập, nhập thông tin hồ
để thoát khỏi màn hình Thêm mới

Trang 16/86

Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
•

Ấn nút
phiếu cần in

để in phiếu cần in. Khi ấn nút

, hiển thị danh sách

o Tích chọn phiếu cần in
o Ấn nút

để hiển thị phiếu muốn in

o Ấn nút

để thoát khỏi form Phiếu cần in

1.1.2 Xem/Sửa hồ sơ
•

Chọn hồ sơ cần xem/sửa trên Danh sách hồ sơ

•

Click đúp chuột vào hồ sơ muốn xem/sửa

•

Cập nhật thông tin thay đổi . Các thao tác thực hiện như phần Thêm mới
hồ sơ xử lý đơn thư

•

Chọn hồ sơ cần xóa trên Danh sách hồ sơ

•

Ấn nút

•

Nhấn Xóa để xác nhận việc xóa, nhấn Không để hủy bỏ thao tác

1.1.3 Xóa hồ sơ

, hiển thị thông báo xác nhận có xóa không

Trang 17/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

1.1.4 Tìm kiếm hồ sơ
•

Ấn nút

•

Nhập thông tin muốn tìm kiếm vào form

, hiển thị form Tìm kiếm

o Từ ngày : Mặc định là thời điểm đăng nhập, người dùng có để
thay đổi bằng cách nhập theo định dạng dd/mm/yyyy
o Đến ngày : Mặc định là thời điểm đăng nhập, người dùng có để
thay đổi bằng cách nhập theo định dạng dd/mm/yyyy
o Người nhập : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách người nhập
o Số hồ sơ : Nhập thông tin số hồ sơ.
o Đại diện : Click chọn nút

để chọn danh sách đại diện

o Nguồn đơn đến : Click chọn nút
đơn đến

để chọn danh sách nguồn

o Số công văn: Nhập thông tin số công văn

Trang 18/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
o Tên cơ quan : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi

Enter để hiển thị danh sách tên cơ quan
o Ngày chuyển đơn : Người dùng nhập thông tin ngày chuyển
đơn theo định dạng dd/mm/yyyy
o Loại Đơn : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter
để hiển thị danh sách loại đơn
o Loại KN, TC : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách loại KN, TC
o Chi tiết : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi Enter
để hiển thị danh sách chi tiết
o Số người, Đến : Nhập thông tin số người từ bao nhiêu đến bao
nhiêu
o Số lần : Nhập thông tin số lần
o Họ tên : Nhập thông tin họ tên
o Tương tự, Chính xác : Chọn nút Tương tự hoặc Chính xác để
tìm kiếm thông tin họ tên với kết quả tương tự hoặc chính xác
o Địa chỉ : T/TP : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách Tỉnh, Thành phố
o Quận/Huyện : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách Quận, Huyện
o Xã/Phường : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách Xã, Phường
o Địa danh : Hiển thị thông tin xã/phường, quận/huyện, tỉnh/thành
phố vừa được select ở trên
o Đối tượng bị khiếu nại, tố cáo : Click chọn nút
danh sách đối tượng bị khiếu nại tố cáo

để chọn

o Tên cơ quan: Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách tên cơ quan

o Họ tên : Nhập thông tin họ tên người bị khiếu nại, tố cáo
o Nội dung đăng ký : Nhập thông tin nội dung đăng ký
o Cơ quan đã giải quyết : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một
ký tự rồi Enter để hiển thị danh sách cơ quan đã giải quyết
o Cơ quan giải quyết tiếp : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một
ký tự rồi Enter để hiển thị danh sách cơ quan giải quyết tiếp

Trang 19/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
o Hướng giải quyết : Click chọn nút
giải quyết

để chọn danh sách hướng

o Người xử lý : Người dùng ấn nút F9 hoặc nhập một ký tự rồi
Enter để hiển thị danh sách người xử lý
o Theo dõi : Nhập thông tin theo dõi
•

Ấn nút

để tìm kiếm thông tin

•

Ấn nút

để thoát khỏi form tìm kiếm

1.1.5 Kết xuất ra file Excel
•

Ấn nút

để xuất ra file excel

1.2 Tên chủ đơn
Mục đích:
ƒ

Thống kê hồ sơ Xử lý đơn thư theo tên chủ đơn .Hỗ trợ Cán bộ Xử lý đơn thư thực
hiện các thao tác nghiệp vụ dễ dàng, thuận tiện

ƒ

Chương trình cho phép thực hiện các thao tác như ở menu Toàn bộ
ƒ

Thêm mới

ƒ

Xem/sửa

ƒ

Xóa

ƒ

Tìm kiếm

ƒ

Kết xuất ra Excel

1.3 Ngày nhập đơn
Mục đích:
ƒ

Thống kê hồ sơ Xử lý đơn thư theo Ngày nhập đơn.Hỗ trợ Cán bộ Xử lý đơn thư
thực hiện các thao tác nghiệp vụ dễ dàng, thuận tiện

ƒ

Chương trình cho phép thực hiện các thao tác như ở menu Toàn bộ
ƒ

Thêm mới

ƒ

Xem/sửa

ƒ

Xóa

ƒ

Tìm kiếm
Trang 20/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
ƒ

Kết xuất ra Excel

1.4 Đơn vị hành chính
Mục đích:
ƒ

Thống kê hồ sơ Xử lý đơn thư theo Đơn vị hành chính.Hỗ trợ Cán bộ Xử lý đơn
thư thực hiện các thao tác nghiệp vụ dễ dàng, thuận tiện

ƒ

Chương trình cho phép thực hiện các thao tác như ở menu Toàn bộ
ƒ

Thêm mới

ƒ

Xem/sửa

ƒ

Xóa

ƒ

Tìm kiếm

ƒ

Kết xuất ra Excel

1.5 Loại đơn
Mục đích:
ƒ

Thống kê hồ sơ Xử lý đơn thư theo Loại đơn.Hỗ trợ Cán bộ Xử lý đơn thư thực
hiện các thao tác nghiệp vụ dễ dàng, thuận tiện

ƒ

Chương trình cho phép thực hiện các thao tác như ở menu Toàn bộ
ƒ

Thêm mới

ƒ

Xem/sửa

ƒ

Xóa

ƒ

Tìm kiếm

ƒ

Kết xuất ra Excel

2 Quản lý Công tác Báo cáo
Mục đích:
Cho phép người dùng quản lý và thống kê thông tin của báo cáo theo các thông tin
khác nhau mà người dùng muốn thể hiện.

Trang 21/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________

2.1 Báo cáo thống kê theo loại khiếu tố
Để lọc một báo cáo, ta tiến hành các bước như sau:
1. Truy nhập module Báo cáo thống kê theo loại khiếu tố
2. Form Báo cáo thống kê theo loại khiếu tố hiển thị, ta nhập 1 hoặc nhiều thông tin
cần lọc báo cáo

Trên form, ta cần chú ý nhập đầy đủ các trường:
ƒ

Loại đơn

ƒ

Loại KN/TC

ƒ

Chi tiết

Ngoài ra, khi nhập các trường dưới đây cần chú ý nhập thông tin bằng cách ấn nút
hoặc phím F9 để chọn trong listbox:
ƒ

Người nhập

ƒ

Tên cơ quan

ƒ

Loại đơn

ƒ

Loại KN/TC

ƒ

Chi tiết

ƒ

Địa chỉ T/TP…Q/H…X/P

ƒ

Cơ quan đã giải quyết

ƒ

Cơ quan giải quyết tiếp

Trang 22/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
ƒ

Hướng giải quyết

ƒ

Người xử lý

3. Ấn nút

để lọc báo cáo

4. Ấn nút

để ra khỏi màn hình

2.2 Báo cáo thống kê tổng số đơn
Để lọc một báo cáo, ta tiến hành các bước như sau:
1. Truy nhập module Báo cáo thống kê tổng số đơn
2. Form Báo cáo thống kê tổng số đơn hiển thị, ta nhập 1 hoặc nhiều thông tin cần
lọc báo cáo

Trên form, ta cần chú ý nhập đầy đủ các trường:
ƒ

Loại đơn

ƒ

Loại KN/TC

ƒ

Chi tiết

Ngoài ra, khi nhập các trường dưới đây cần chú ý nhập thông tin bằng cách ấn nút
hoặc phím F9 để chọn trong listbox:
ƒ

Người nhập

ƒ

Tên cơ quan

ƒ

Loại đơn

Trang 23/86


Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
ƒ

Loại KN/TC

ƒ

Chi tiết

ƒ

Địa chỉ T/TP…Q/H…X/P

ƒ

Cơ quan đã giải quyết

ƒ

Cơ quan giải quyết tiếp

ƒ

Hướng giải quyết

ƒ

Người xử lý

3. Ấn nút
4.

Ấn nút

để lọc báo cáo
để ra khỏi màn hình

2.3 Báo cáo thống kê theo nơi gửi đơn
Để lọc một báo cáo, ta tiến hành các bước như sau:
Để lọc một báo cáo, ta tiến hành các bước như sau:
1. Truy nhập module Báo cáo thống kê theo nơi gửi đơn
2. Form Báo cáo thống kê theo nơi gửi đơn hiển thị, ta nhập 1 hoặc nhiều thông tin
cần lọc báo cáo

Trên form, ta cần chú ý nhập đầy đủ các trường:
ƒ

Địa chỉ T/TP…Q/H…X/P…

Trang 24/86

Hướng dẫn quản lý và sử dụng Phân hệ Xử lý đơn thư_______________________________
Ngoài ra, khi nhập các trường dưới đây cần chú ý nhập thông tin bằng cách ấn nút
hoặc phím F9 để chọn trong listbox:
ƒ

Người nhập

ƒ

Tên cơ quan

ƒ

Loại đơn

ƒ

Loại KN/TC

ƒ

Chi tiết

ƒ

Địa chỉ T/TP…Q/H…X/P

ƒ

Cơ quan đã giải quyết

ƒ

Cơ quan giải quyết tiếp

ƒ

Hướng giải quyết

ƒ

Người xử lý

3. Ấn nút

để lọc báo cáo

4. Ấn nút

để ra khỏi màn hình

2.4 Báo cáo thống kê theo đối tượng bị tố cáo
Để lọc một báo cáo, ta tiến hành các bước như sau:
1. Truy nhập module Báo cáo thống kê theo đối tượng bị tố cáo
2. Form Báo cáo thống kê theo đối tượng bị tố cáo hiển thị, ta nhập 1 hoặc nhiều
thông tin cần lọc báo cáo

Trang 25/86