Luận văn thạc sỹ - Hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần VCCorp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN


ĐÀM THỊ THÚY VÂN

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Người hướng dẫn khoa học:
PGS.TS. DƯƠNG THỊ LIỄU

Hà Nội - 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
luận được đưa ra trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.
Tác giả luận văn

Đàm Thị Thúy Vân


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành được công trình nghiên cứu này, ngoài sự nỗ lực của bản thân,
tác giả còn nhận được sự giúp đỡ rất lớn từ PGS.TS Dương Thị Liễu, người đã luôn
quan tâm, trách nhiệm và nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tác giả trong quá
trình thực hiện nghiên cứu của mình. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới
PGS.TS Dương Thị Liễu.
Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các thầy, cô trong Khoa Quản trị doanh

nghiệp, Viện Đào tạo Sau đại học, các bạn đồng nghiệp, lãnh đạo và cán bộ nhân
viên Công ty cổ phần VCCorp và các bạn lớp Cao học 22G đã giúp đỡ tác giả trong
suốt thời gian học tập và nghiên cứu luận văn của mình.
Để đạt được những kết quả nghiên cứu tốt hơn trong tương lai, tác giả rất
mong tiếp tục nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ của các nhà chuyên môn, của các
thầy cô trong Khoa Quản trị doanh nghiệp, Viện Đào tạo sau đại học về phương
pháp luận, cách thức tiếp cận khoa học và hợp lý.
Tác giả luận văn

Đàm Thị Thúy Vân


MỤC LỤC
2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:....................................................................i
2.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:.......................................................ii
Nâng cao nhận thức, vai trò của ban lãnh đạo công ty đối với văn hoá doanh
nghiệp.............................................................................................................vii
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH cấp bậc.............................viii
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH thị trường..........................viii
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH gia đình.............................viii
Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của VH sáng tạo...............................viii
1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................1
2. Tổng quan nghiên cứu có liên quan:..............................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu:......................................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu:...............................................................................4
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:...................................................................4
5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:........................................................4
6. Kết cấu của luận văn.......................................................................................5
1.1 Các công trình nghiên cứu đã thực hiện......................................................6

1.2 Các vấn đề còn tồn tại và hướng nghiên cứu.............................................10
2.1 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp.........................................................12
2.1.1 Khái niệm...............................................................................................12
2.1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp........................................................16


2.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp............................................19
2.2.1. Những quan niệm chung.......................................................................20
2.2.2. Những giá trị được tuyên bố.................................................................21
2.2.3. Các giá trị hữu hình..............................................................................22
2.3. Các nhân tố tác động văn hóa doanh nghiệp............................................25
2.3.1. Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp...........................................25
2.4 Đo lường và đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo phương pháp OCAI. 30
2.4.1 Mô hình văn hóa gia đình (Clan):.........................................................32
2.4.2 Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy):................................................32
2.4.3 Mô hình văn hóa thị trường (Market):...................................................33
2.4.4 Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy):..................................................33
3.1. Giới thiệu khái quát về Công ty VCCorp.................................................37
3.1.1 Sơ lược về Công ty VCCorp...................................................................37
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................38
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ................................................39
3.1.4. Các đặc điểm có ảnh hưởng đến VHDN của Công ty cổ phần VCCorp
........................................................................................................................ 42
Qua mỗi thời kỳ tồn tại, mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm mang
tính đặc thù cả về cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động và đặc trưng văn hóa.
Tất cả những yếu tố đó đều có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng,
điều chỉnh và phát triển văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp trong giai
đoạn mới. VCCorp là một công ty có tuổi đời còn khá trẻ (7 năm tuổi) chính
vì vậy, công ty có các phong cách kinh doanh sáng tạo, hiện đại và hướng tới
thị trường nhiều hơn. Thành viên của doanh nghiệp này cũng trẻ hơn và

năng động hơn. Thực tế, đặc điểm nguồn nhân lực của công ty cho thấy
trong tổng số 1600 nhân viên, có tới 90% trong độ tuổi từ 20 – 33 tuổi........42
3.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp công ty VCCorp...............43
3.2.1. Những quan niệm chung.......................................................................43
3.2.2. Những giá trị được tuyên bố.................................................................44
3.2.3. Các giá trị hữu hình..............................................................................47
3.3 Hiện trạng VHDN VCCorp qua khảo sát..................................................56
3.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần
VCCorp........................................................................................................... 56
3.3.1.1 Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp.........................................56
3.3.2. Nhận dạng mô hình văn hóa của Công ty cổ phần VCCorp.................59
3.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần VCCorp
64
3.4.1 Những kết quả đạt được trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công
ty VCCorp.......................................................................................................64
3.4.2 Những hạn chế trong văn hóa doanh nghiệp của công ty VCCorp........66
4.1. Sự cần thiết hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần
VCCorp.............................................................................................................. 69
4.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VCCorp.......................72
4.2.1 Giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa VCCorp...................................72
4.2.1.1 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH cấp bậc.....................73
4.2.1.2 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH thị trường:................73
4.2.1.3 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH gia đình:...................74
4.2.1.4 Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của VH sáng tạo:...................79


4.2.2 Giải pháp về nâng cao nhận thức, vai trò của ban lãnh đạo công ty đối
với văn hoá doanh nghiệp...............................................................................80

4.2.3 Nhóm giải pháp về truyền thông............................................................82
4.2.4 Tổ chức các lễ nghi, lễ hội và hoạt động tập thể....................................83
4.2.5 Xây dựng quy chế khen thưởng, phê bình, kỷ luật..................................83


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CBNV

Cán bộ nhân viên

DN

Doanh nghiệp

ĐHĐCĐ

Đại hội đồng cổ đông

HĐQT

Hội đồng quản trị

SXKD

Sản xuất kinh doanh

TMCP

Thương mại cổ phần

VH

Văn hóa

VHDN

Văn hóa doanh nghiệp

VHKD

Văn hóa kinh doanh


DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU
HÌNH:
2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:....................................................................i
2.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:.......................................................ii
Nâng cao nhận thức, vai trò của ban lãnh đạo công ty đối với văn hoá doanh
nghiệp.............................................................................................................vii
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH cấp bậc.............................viii
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH thị trường..........................viii
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH gia đình.............................viii
Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của VH sáng tạo...............................viii
1. Tính cấp thiết của đề tài..................................................................................1
2. Tổng quan nghiên cứu có liên quan:..............................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu:......................................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu:...............................................................................4
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:...................................................................4
5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:........................................................4

6. Kết cấu của luận văn.......................................................................................5
1.1 Các công trình nghiên cứu đã thực hiện......................................................6
1.2 Các vấn đề còn tồn tại và hướng nghiên cứu.............................................10
2.1 Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp.........................................................12
2.1.1 Khái niệm...............................................................................................12
2.1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp........................................................16


2.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp............................................19
2.2.1. Những quan niệm chung.......................................................................20
2.2.2. Những giá trị được tuyên bố.................................................................21
2.2.3. Các giá trị hữu hình..............................................................................22
2.3. Các nhân tố tác động văn hóa doanh nghiệp............................................25
2.3.1. Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp...........................................25
2.4 Đo lường và đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo phương pháp OCAI. 30
2.4.1 Mô hình văn hóa gia đình (Clan):.........................................................32
2.4.2 Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy):................................................32
2.4.3 Mô hình văn hóa thị trường (Market):...................................................33
2.4.4 Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy):..................................................33
3.1. Giới thiệu khái quát về Công ty VCCorp.................................................37
3.1.1 Sơ lược về Công ty VCCorp...................................................................37
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.......................................................38
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ................................................39
3.1.4. Các đặc điểm có ảnh hưởng đến VHDN của Công ty cổ phần VCCorp42
Qua mỗi thời kỳ tồn tại, mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm mang
tính đặc thù cả về cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động và đặc trưng văn hóa.
Tất cả những yếu tố đó đều có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng,
điều chỉnh và phát triển văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp trong giai
đoạn mới. VCCorp là một công ty có tuổi đời còn khá trẻ (7 năm tuổi) chính
vì vậy, công ty có các phong cách kinh doanh sáng tạo, hiện đại và hướng tới

thị trường nhiều hơn. Thành viên của doanh nghiệp này cũng trẻ hơn và
năng động hơn. Thực tế, đặc điểm nguồn nhân lực của công ty cho thấy
trong tổng số 1600 nhân viên, có tới 90% trong độ tuổi từ 20 – 33 tuổi........42


3.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp công ty VCCorp...............43
3.2.1. Những quan niệm chung.......................................................................43
3.2.2. Những giá trị được tuyên bố.................................................................44
3.2.3. Các giá trị hữu hình..............................................................................47
3.3 Hiện trạng VHDN VCCorp qua khảo sát..................................................56
3.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần
VCCorp........................................................................................................... 56
3.3.1.1 Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp.........................................56
3.3.2. Nhận dạng mô hình văn hóa của Công ty cổ phần VCCorp.................59
3.4 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần VCCorp
64
3.4.1 Những kết quả đạt được trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Công
ty VCCorp.......................................................................................................64
3.4.2 Những hạn chế trong văn hóa doanh nghiệp của công ty VCCorp........66
4.1. Sự cần thiết hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần
VCCorp.............................................................................................................. 69
4.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VCCorp.......................72
4.2.1 Giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa VCCorp...................................72
4.2.1.1 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH cấp bậc.....................73
4.2.1.2 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH thị trường:................73
4.2.1.3 Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH gia đình:...................74
4.2.1.4 Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của VH sáng tạo:...................79
4.2.2 Giải pháp về nâng cao nhận thức, vai trò của ban lãnh đạo công ty đối

với văn hoá doanh nghiệp...............................................................................80
4.2.3 Nhóm giải pháp về truyền thông............................................................82
4.2.4 Tổ chức các lễ nghi, lễ hội và hoạt động tập thể....................................83
4.2.5 Xây dựng quy chế khen thưởng, phê bình, kỷ luật..................................83


TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN


ĐàM THị THúY VÂN

VĂN HóA DOANH NGHIệP
CủA CÔNG TY Cổ PHầN VCCORP

Chuyên ngành: QUảN TRị DOANH NGHIệP

Hà Nội - 2015


i

TÓM TẮT LUẬN VĂN
1. Tính cấp thiết của đề tài
Xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp là một quá
trình gây dựng lâu dài đi cùng với lịch sử phát triển của doanh nghiệp, trở thành các
giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống của doanh nghiệp. Trong thời đại ngày
nay, thời kỳ hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp càng có
tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín, thương hiệu và sự thành
công của mỗi doanh nghiệp.
VCCorp là công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam hiện nay

với gần 1.600 nhân viên trải rộng trên khắp cả nước. Đặc điểm số lượng nhân viên
trẻ tuổi, năng động vừa là lợi thế vừa là “mối lo” đối với VCCorp. Vấn đề đặt ra là,
nếu không xây dựng được hình ảnh công ty, văn hoá công ty độc đáo thì VCCorp sẽ
rất khó khăn trong việc giữ và thu hút nhân tài. Ngoài ra, VCCorp cũng cần thiết
phải cải thiện hệ thống văn hóa doanh nghiệp để hướng tới sự phát triển bền vững
và tạo sức mạnh vượt qua được những thách thức.
Trong quá trình tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp VCCorp, học viên nhận thấy
vẫn còn có những “khoảng trống” nhất định. Một trong những “khoảng trống” đó là
công ty đang trong quá trình tập trung vào những hoạt động nội bộ, xây dựng mối liên
kết giữa các nhân viên mà quên đi hàng loạt các yếu tố quan trọng khác như phong
cách làm việc hiện đại, môi trường làm việc thúc đẩy sự sáng tạo và sự tôn trọng khách
hàng. Ví dụ điển hình là hiện VCCorp chưa có quy định về trang phục hay thẻ nhân
viên mà đa phần mỗi bộ phận tự thiết kế đồng phục riêng hoặc ăn mặc tự do. Từ những
hạn chế kể trên cho thấy, văn hoá VCCorp vẫn cần phải có thêm nhiều cải tiến để nâng
cao tinh thần làm việc và sự gắn kết của nhân viên với công ty.

2. Phương pháp nghiên cứu
2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:
Nguồn dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các công trình khoa
học nghiên cứu về vấn đề văn hóa doanh nghiệp, qua báo chí, internet…, báo và tạp
chí chuyên ngành.


ii
Nguồn dữ liệu sơ cấp:
Luận văn tiến hành lấy ý kiến của cán bộ, nhân viên của công ty thông qua
bảng câu hỏi điều tra, phỏng vấn.
Quan sát: Từ thực tế môi trường và cách ứng xử của mọi người trong công ty.
2.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu:
Phương pháp phân tích tài liệu:

Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá tài liệu từ các nghiên cứu trước, kế
thừa có chọn lọc những tài liệu cần thiết. Cụ thể, đề tài sẽ đi sâu tham khảo các công
trình nghiên cứu trong và ngoài nước đã công bố có liên quan, từ đó sẽ rút ra được
những cách thức hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp có thể áp dụng riêng cho VVCorp.
Phương pháp điều tra xã hội học:
Đề tài khảo sát thực tế ở VCCorp để xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu phục
vụ công tác nghiên cứu nội dung đề tài. Thông qua việc thiết kế mẫu điều tra và
phát phiếu, tập hợp để lượng hóa các yếu tố cấu thành của VHDN, trên cơ sở đó
đánh giá sức mạnh VHDN tại VCCorp, để rút ra các kết luận, làm cơ sở đưa ra quy
trình và phương hướng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VCorp.
Cỡ mẫu nghiên cứu: Quá trình thu thập dữ liệu điều tra được tiến hành tại địa
điểm là: Tại Trụ sở chính với số lượng phiếu điều tra là 130 phiếu.
Đề tài sử dụng mô hình OCAI (Organizational Culture Assessment
Instrument) để phân tích dữ liệu, kiểm định thang đo, để nhận dạng mô hình văn
hóa hiện tại của VCCorp và xác định về hướng VHDN mà VCCorp mong muốn
hướng tới trong tương lai.
Ngoài ra, đề tài còn sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh.

3. Cơ sở lý luận của Đề tài
3. Cơ sở lý luận chung
3.1. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp.
+ Khái niệm văn hoá doanh nghiệp:“Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ
những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện
trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”.


iii
+ Vai trò của văn hóa doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo hình ảnh riêng của doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi thế thu hút nguồn nhân lực, tăng cường sự

gắn bó người lao động
- Văn hóa doanh nghiệp tạo được tiền đề cho quá trình đổi mới
- Văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh trên thị trường
- Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược

3.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
+ Những quan niệm chung
Những quan niệm chung là những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm
có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp. Trong bất cứ cấp
độ văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp…)
cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong một thời gian
dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hoá đó và trở
thành điều mặc nhiên được công nhận.
+ Những giá trị được chia sẻ, được tuyên bố
Những giá trị được được chia sẻ, được tuyên bố thực hiện chức năng hướng
dẫn cho các thành viên trong tổ chức cách thức đối phó với một số tình thế cơ bản
và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trường của tổ chức. Các
giá trị văn hóa này được biểu hiện qua: Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu mà tổ chức
vươn tới; triết lý kinh doanh, thái độ đối xử với khách hàng; mối quan hệ qua lại,
ứng xử giữa các thành viên trong tổ chức; sự quan tâm, đối xử với người lao động
trong tổ chức; vai trò, phẩm chất của người lãnh đạo; các tiêu chuẩn trong việc thực
thi nhiệm vụ của tổ chức cùng các quan điểm về nghĩa vụ và trách nhiệm; phản ứng
đối với các hành vi đi ngược lại mục đích chung nhất của tổ chức.
+ Các giá trị hữu hình
Những giá trị văn hóa hữu hình là những cái thể hiện được ra bên ngoài dễ
nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận được khi tiếp xúc với doanh nghiệp. Các thực thể
hữu hình mô tả một cách tổng quan nhất môi trường vật chất và các hoạt động xã


iv

hội trong một doanh nghiệp. Bao gồm các hình thức cơ bản sau: Kiến trúc đặc
trưng; lễ nghi, lễ kỷ niệm và các hoạt động sinh hoạt văn hóa; ngôn ngữ, khẩu hiệu;
biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng phục

3.3. Các nhân tố tác động văn hóa doanh nghiệp
Quá trình hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp là một quá trình
lâu dài và chịu tác động của nhiều nhân tố. Khi phân tích sâu hơn tác giả thấy văn
hóa doanh nghiệp chịu tác động trực tiếp của các nhân tố sau:
- Các nhân tố bên trong tác động đến văn hóa doanh nghiệp như: Nhà lãnh
đạo; lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp; những giá trị văn hóa học hỏi được;
lĩnh vực ngành nghề kinh doanh; văn hóa vùng miền.
- Các nhân tố tác động bên ngoài như: Văn hóa dân tộc; môi trường kinh
doanh; toàn cầu hóa; sự khác biệt và sự giao lưu văn hóa; khách hàng.
3.4. Một số nội dung chủ yếu để phát triển văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp được xem xét như một phần không thể thiếu, đồng
thời cũng giữ vị trí rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanh
nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và sức
cạnh tranh theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế. Vì
vậy xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp vừa là mục tiêu, vừa là thách thức
lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp trong xu hướng phát triển hiện nay. Một số nội
dung chủ yếu để phát triển văn hóa doanh nghiệp như: Nâng cao văn hóa của đội
ngũ cán bộ quản trị; hoàn thiện cơ cấu tổ chức; hoàn thiện các hệ thống chuẩn mực,
các nội quy, quy đinh; phát triển các yếu tố hữu hình của văn hóa doanh nghiệp;
triển khai các chương trình về đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp.

4. Kết quả nghiên cứu
4.1. Giới thiệu khái quát về Công ty VCCorp
Trong phần này, tác giả đã giới thiệu khái quát về quá trình hình thành và
phát triển của Công ty VCCorp; giới thiệu chung về các lĩnh vực kinh doanh chính,
các thành tích mà công ty đã đạt được, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và nêu khái

quát về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong vài năm trở lại đây.


v

4.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty VCCorp
Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại VCCorp
+ Các quan niệm chung: Là hệ thống các giá trị cốt lõi mà VCCorp tuân theo
gồm các giá trị: “Nhanh - Tiết kiệm - Hiệu quả - Chủ động - Sáng tạo - Đổi mới
- Tin tưởng”.
+ Các giá trị được chia sẻ, được tuyên bố: Bao gồm tuyên bố tầm nhìn, sứ
mệnh, chiến lược kinh doanh, bộ quy tắc ứng xử, hệ thống quản lý chất lượng và
các chuẩn mực đạo đức trong văn hóa kinh doanh của VCCorp. Các chuẩn mực đó
là: Sự thành công của VCCorp phụ thuộc chủ yếu vào sự hài lòng và thành công của
khách hàng; Không ngừng sáng tạo để giúp Việt Nam tiến lên một tầm cao mới
trong xã hội số.
+ Các giá trị hữu hình: Là những biểu hiện ra bên ngoài mà mỗi người có thể
dễ dàng nhìn thấy và cảm nhận được về VHDN tại Công ty VCCorp. Các yếu tố đó
bao gồm đặc điểm về kiến trúc nội ngoại thất, logo, khẩu hiệu, đồng phục, các dịp lễ
kỷ niệm, lễ nghi và sinh hoạt văn hóa, các hoạt động từ thiện, các ấn phẩm điển
hình cũng như hệ thống thông tin truyền thông hiện có của VCCorp.

Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VCCorp thông qua khảo sát
Trong phần này, tác giả sẽ tiến hành phân tích hiện trạng VHDN tại công ty
VCCorp. Việc phân tích hiện trạng được thực hiện dựa trên 2 hướng đánh giá: Để
nhận dạng mô hình văn hóa hiện tại của VCCorp và xác định về hướng VHDN mà
VCCorp mong muốn hướng tới trong tương lai.
+ Nhận dạng mô hình văn hóa hiện tại của VCCorp
Để định dạng mô hình văn hóa của Công ty VCCorp tác giả sử dụng phương
pháp nghiên cứu áp dụng Công cụ Đánh giá Văn hóa tổ chức (OCAI) để tổ chức

khảo sát. Kết quả cho thấy, các nhân viên tham gia khảo sát đều chấm điểm cao cho
loại hình văn hóa sáng tạo. Hoạt động của VCCorp luôn tập trung vào việc định
hướng theo khách hàng, áp lực cạnh tranh cao với nhiều đối thủ cạnh tranh.
+ Xác định hướng VHDN mà VCCorp mong muốn hướng tới trong tương lai
Mong muốn của cán bộ nhân viên công ty VCCorp về mô hình văn hóa


vi
trong tương lai là tăng cường tính gia đình (tăng 3 điểm) trong hoạt động công ty.
Đây là loại hình văn hóa mà các cán bộ nhân viên muốn tăng lên nhiều nhất, loại
hình văn hóa này giúp gia tăng sự gắn kết các thành viên trong công ty VCCorp.
Bên cạnh đó, mọi người đều nhất trí cần giảm bớt văn hóa sáng tạo (giảm
13 điểm). Mặc dù mong muốn giảm bớt tính sáng tạo nhưng những đặc điểm của
văn hóa sáng tạo vẫn mang tính chi phối trong văn hóa VCCorp, điều đó thể hiện
vai trò quan trọng của chiến lược cạnh tranh của VCCorp trong lĩnh vực công nghệ
biến đổi nhanh chóng qua từng ngày như hiện nay.

4.3. Đánh giá chung về thực trạng VHDN của VCCorp
Kết quả đạt được
Dù là công ty có tuổi đời rất trẻ, tuy nhiên ngay từ khi mới thành lập, lãnh
đạo công ty VCCorp đã chú trọng xây dựng bộ nhận diện thương hiệu và môi
trường làm việc sáng tạo dành cho nhân viên. Công ty VCCorp đã đạt được một số
thành tựu trong hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Ban lãnh đạo công ty đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của phát triển văn hóa
doanh nghiệp tới sự phát triển bền vững của Công ty VCCorp. CBCNV cũng đã dần
hiểu được sự cần thiết phải duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Kể từ khi thành lập, bên cạnh hoạt động sản xuất - kinh doanh, Công ty VCCorp
đã không ngừng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp, đưa Công ty phát triển toàn diện
và bền vững.
Hạn chế, nguyên nhân

Trong phần này tác giả đưa ra các hạn chế và nguyên nhân trong VHDN của
VCCorp:
- Qua khảo sát bảng hỏi OCAI có thể thấy, hiện nay giữa văn hóa gia đình và
văn hóa sáng tạo có chênh lệch quá lớn.
- Các thành viên trong công ty VCCorp chưa thực sự nắm rõ được tầm nhìn,
định hướng chiến lược của công ty trong ngắn hạn và dài hạn.
- Công ty cũng chưa tạo dựng được một cách đầy đủ và hoàn thiện các giá trị
văn hóa nền tảng ngầm định, những giá trị, quan niệm chung được mọi cán bộ nhân
viên công ty mặc nhiên công nhận và chia sẻ.

4.4 Một số giải pháp hoàn thiện và phát triển VHDN tại VCCorp


vii
Trong phần này, dựa trên những hạn chế về VHDN tại VCCorp, tác giả đã đề ra
một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển VHDN tại VCCorp cụ thể như sau:
Nâng cao nhận thức, vai trò của ban lãnh đạo công ty đối với văn hoá
doanh nghiệp
Đội ngũ cán bộ quản trị có ảnh hướng rất lớn đến văn hóa của một doanh
nghiệp, nhất là văn hóa của người đứng đầu doanh nghiệp đó. Đội ngũ cán bộ quản
trị có am hiểu về VHDN, có nhiều kiến thức, kinh nghiệm về VHDN thì mới có thể
là những người đi đầu, dẫn dắt và truyền tải những giá trị VHDN cho mọi thành
viên trong công ty góp phần phát triển VHDN. Do vậy VCCorp cần phải thực hiện
trau dồi thêm về chuyên môn và kỹ năng quản lý cho đội ngũ cán bộ quản trị; Đồng
thời quy hoạch sắp xếp lại đội ngũ cán bộ, kết hợp với việc đánh giá năng lực
chuyên môn và trình độ quản lý của đội ngũ cán bộ quản trị; nâng cao nhận thức về
VHDN cho đội ngũ cán bộ quản trị, thường xuyên tổ chức những buổi giao lưu trực
tiếp giữa đội ngũ cán bộ quản trị và CBCNV; ngoài ra đội ngũ cán bộ quản trị phải
là những người đi đầu, là tấm gương cho nhân viên trong việc phát triển VHDN.
Tuyên truyền, nâng cao nhận thức về VHDN cho CBCNV trong công ty

Việc phổ biến, tuyên truyền VHDN tới đại đa số nhân viên trong toàn công
ty là hết sức quan trọng. Chính bởi vậy, VCCorp cần thiết phải quan tâm tới việc
xây dựng các ấn phẩm, bản tin về văn hóa công ty; Tổ chức trao đổi, hội thảo, diễn
đàn thông qua trang web chính thức của công ty; Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về
văn hóa VCCorp.
Tổ chức các lễ nghi, lễ hội và hoạt động tập thể
Để đảm bảo quá trình hoàn thiện văn hóa VCCorp đạt kết quả tốt, VCCorp
cần bổ sung thêm các lễ nghi, lễ hội vào trong hoạt động văn hóa của mình.
Xây dựng các chính sách tiền lương, khen thưởng, phê bình, kỷ luật
Quá trình thực thi VHDN có đạt được kết quả như mong muốn hay không
phụ thuộc rất nhiều vào việc xây dựng các quy định về chính sách tiền lương, khen
thưởng, phê bình và kỷ luật có rõ ràng, và phù hợp hay không. VCCorp cần xây
dựng chính sách lương, thưởng gắn với hiệu quả hoạt động kinh doanh và đóng góp
của từng cá nhân đơn vị. Đồng thời cũng cần có những hình thức phê bình, kỷ luật


viii
đối với một số hành vi lệch lạc, sai trái đi ngược lại với văn hóa công ty.
Hoàn thiện mô hình văn hóa VCCorp
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH cấp bậc.
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH thị trường.
- Giải pháp để xây dựng những đặc tính của VH gia đình.
Giải pháp để giảm bớt những đặc tính của VH sáng tạo.

4.5. Những kết quả rút ra từ luận văn
+ Kết quả
- Thông qua những công trình đã nghiên cứu về chủ đề văn hóa doanh
nghiệp và sự tìm hiểu, nghiên cứu của bản thân, tác giả đã hệ thống hóa được cơ sở
lý luận về VHDN và phát triển VHDN.
- Lấy một doanh nghiệp tiêu biểu trong việc thực hiện phát triển văn hóa

doanh nghiệp, để phân tích, tìm hiểu một cách nghiêm túc. Từ đó đề xuất một số
giải pháp mà tác giả cho là phù hợp với với thực tế công ty để góp phần cao vào sự
phát triển VHDN tại VCCorp.
+ Hạn chế
- Do thời gian không nhiều, cộng với kinh nghiệm bản thân còn non kém nên
luận văn của tác giả không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được
ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.


TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN


ĐàM THị THúY VÂN

VĂN HóA DOANH NGHIệP
CủA CÔNG TY Cổ PHầN VCCORP

Chuyên ngành: QUảN TRị DOANH NGHIệP

Ngời hớng dẫn khoa học:
PGS.TS. DƯƠNG THị LIễU

Hà Nội - 2015


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tầm nhìn,

chiến lược, sứ mệnh và xây dựng thương hiệu cho mỗi doanh nghiệp.Việc xây dựng
thành công văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp các doanh nghiệp định vị thương
hiệu trên thị trường mà còn tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Trong
điều kiện hội nhập kinh tế, việc phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp để
tạo dựng giá trị, tạo ra sức mạnh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả quản lý trong sản
xuất và kinh doanh là một vấn đề bức thiết được đặt ra.
Trong thời điểm bùng nổ các công ty công nghệ như hiện nay, vấn đề giữ và
thu hút được nhân tài là hết sức quan trọng. So sánh với nhiều hãng công nghệ lớn
trên thế giới bao gồm cả Facebook, Google... thì các công ty công nghệ tại Việt
Nam vẫn còn khá “trẻ” và chưa xây dựng được bản sắc văn hoá độc đáo riêng cho
công ty mình. Trong khi đó, để phát triển và theo kịp những thay đổi trên thị trường,
các công ty công nghệ buộc phải quan tâm phát triển nguồn nội lực mà cụ thể là tìm
ra cách xây dựng và phát triển văn hoá công ty mình một cách đúng hướng và phù
hợp. Đây luôn là một trong những mục tiêu cơ bản mà lãnh đạo các doanh nghiệp
này cần hướng tới.
Đối với không chỉ các công ty công nghệ nói riêng mà tất cả các công ty nói
chung, văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng, thậm chí chi phối các hoạt động kinh
doanh. Văn hoá doanh nghiệp là kết quả của một quá trình xây dựng và phát triển
trong nhiều năm với sự hưởng ứng thực thi của mọi thành viên. Bên cạnh đó, để
phát triển hoạt động an toàn, hiệu quả và bền vững, lãnh đạo các doanh nghiệp công
nghệ cũng cần phải là người đề xướng và thúc đẩy hình thành văn hoá kinh doanh
của công ty mình.
Trong điều kiện hội nhập kinh tế, việc phát triển và hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp để tạo dựng giá trị, tạo ra sức mạnh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả quản lý
trong sản xuất và kinh doanh là một vấn đề bức thiết được đặt ra. Giai đoạn hiện tại,


2
đặc biệt là từ sau khi thực hiện cổ phần hóa tham gia cạnh tranh trong nền kinh tế
thị trường, VCCorp phải đối mặt với rất nhiều thách thức cạnh tranh.Vì vậy, vấn đề

hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp đề tạo dựng giá trị, tạo sức mạnh canh tranh, nâng
cao hiệu quả quản lý trong sản xuất và kinh doanh là một vấn đề bức thiết được đặt
ra cho các nhà quản lý của Công ty cổ phần VCCorp
VCCorp là công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam hiện nay
với gần 1.600 nhân viên trải rộng trên khắp cả nước. Đặc điểm số lượng nhân viên
trẻ, năng động vừa là lợi thế vừa là “mối lo” đối với VCCorp. Vấn đề đặt ra là, nếu
không xây dựng được hình ảnh công ty, văn hoá công ty độc đáo thì VCCorp sẽ rất
khó khăn trong việc giữ và thu hút nhân tài.
Trong quá trình tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp VCCorp, học viên nhận
thấy vẫn còn có những “khoảng trống” nhất định. Một trong những “khoảng trống”
đó là công ty đang quá tập trung vào những hoạt động nội bộ, xây dựng mối liên kết
giữa các nhân viên mà quên đi hàng loạt các yếu tố quan trọng khác như phong cách
làm việc hiện đại và sự tôn trọng khách hàng. Ví dụ điển hình là hiện VCCorp chưa
có quy định về trang phục hay thẻ nhân viên mà đa phần mỗi bộ phận tự thiết kế
đồng phục riêng hoặc ăn mặc tự do. Từ những hạn chế kể trên cho thấy, văn hoá
VCCorp vẫn cần phải có thêm nhiều cải tiến để nâng cao tinh thần làm việc và sự
gắn kết của nhân viên với công ty
Xuất phát từ tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp đối với sự tồn tại và
phát triển của doanh nghiệp Việt Nam, từ thực tế văn hoá doanh nghiệp của
VCCorp còn nhiều khó khăn. Xuất phát từ “khoảng trống” nghiên cứu và từ thực
tiễn đó học viên quyết định chọn chủ đề: “Hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp của
công ty cổ phần VCCorp” làm luận văn thạc sỹ của mình.

2. Tổng quan nghiên cứu có liên quan:
Văn hoá doanh nghiệp là một trong những công tác quan trọng đối với mọi
doanh nghiệp, cũng chính vì vậy mà các vấn đề liên quan đến công tác này thường
được các học viên cao học lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp của mình. Có thể kể


3

đến một số tác giả sau đây:
Đỗ Thị Thanh Tâm (2006), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh
nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sỹ
Đỗ Quốc Dũng (2008), Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty tài
chính cổ phần dầu khí Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn
Thạc sỹ
Đặng Văn Khen (2012), Phát huy văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động
kinh doanh tại Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng (VDC Online), Luận văn thạc sỹ.

3. Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu tổng quát:
Luận văn được thực hiện với mong muốn đưa ra được các giải pháp nhằm
hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp của VCCorp theo hướng sử dụng văn
hóa doanh nghiệp làm công cụ quản lý, tạo ra giá trị, tạo sức mạnh cạnh tranh cho
doanh nghiệp.
Mục tiêu cụ thể:
Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh
nghiệp là gì? Vai trò của văn hóa doanh nghiệp? Công cụ/Phương pháp đánh giá
VHDN làm cơ sở nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của VCCorp.
Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VCCorp để qua đó làm rõ tính
cấp thiết hoàn thiện VHDN của Công ty.
Đề xuất các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, hoàn thiện điểm yếu của
văn hóa doanh nghiệp VCCorp
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: văn hóa doanh nghiệp tại VCCorp
- Phạm vi nghiên cứu:
Không gian: phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn hoàn thiện VHDN
tại các địa điểm thuộc VCCorp: