Luận văn thạc sỹ - Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN



NGUYỄN ĐĂNG CƯỜNG

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN
TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT MÁY BAY VAECO
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Người hướng dẫn khoa học:
GS.TS. PHẠM QUANG TRUNG

Hà Nội - 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công
ty Kỹ thuật máy bay VAECO” là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi.
Các số liệu điều tra, các kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực
và chưa từng công bố ở bất kỳ tài liệu nào khác.
Hà Nội, Ngày 08 tháng 10 năm 2015
Học viên cao học

Nguyễn Đăng Cường


LỜI CẢM ƠN
Trước hết tôi xin chân thành cám ơn GT.TS Phạm Quang Trung,
người hướng dẫn khoa học của tôi. Nhờ có sự định hướng, động viên và tận
tình hướng dẫn của thầy, tôi mới có thể hoàn thành luận văn này.

Xin cám ơn các đồng nghiệp tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO khu
vực phía bắc đã hỗ trợ tôi thực hiện cuộc khảo sát.
Do thời gian thực hiện đề tài hạn hẹp nên sẽ không tránh khỏi những
thiếu sót, rất mong nhận được những lời đóng góp, nhận xét của các thầy cô
giúp luận văn thêm hoàn thiện.
Hà Nội, Ngày 10 tháng 10 năm 2015
Học viên cao học

Nguyễn Đăng Cường


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN...............................................................................................i
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN.....6
1.1 Các kết quả nghiên cứu trên thế giới................................................................6
1.2 Các kết quả nghiên cứu trong nước..................................................................7
1.3 Đánh giá chung về các công trình nghiên cứu liên quan.................................8
1.4 Hướng nghiên cứu của đề tài.............................................................................8
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI
LÒNG CỦA NHÂN VIÊN..........................................................................................9
2.1 Lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên.............................................................9
2.1.1 Định nghĩa về hài lòng công việc.................................................................9
2.1.2 Các lý thuyết về sự hài lòng và các yếu tố của sự hài lòng trong công việc.....10
2.1.3 Lợi ích từ việc làm hài lòng người lao động..............................................18
2.2 Mô hình chỉ số mô tả công việc JDI (job descriptive index)..........................18

2.2.1 Độ tin cậy của JDI.....................................................................................18
2.2.2 Tính hợp lệ của JDI....................................................................................19
2.2.3 Lý do chọn JDI..........................................................................................20
2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết...............................................21
2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất......................................................................21
2.3.2 Các giả thuyết đưa ra.................................................................................23
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................25
3.1 Thiết kế nghiên cứu..........................................................................................25
3.2 Nghiên cứu định tính........................................................................................26
3.2.1 Xây dựng thang đo sơ bộ...........................................................................27
3.2.2 Phát triển thang đo và thiết lập bảng hỏi điều tra.......................................27
3.3 Nghiên cứu định lượng.....................................................................................30
3.3.1 Thiết kế mẫu..............................................................................................31
3.3.2 Thu thập dữ liệu.........................................................................................31
3.3.3 Phân tích dữ liệu........................................................................................32


3.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo.....................................................................33
3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA...............................................................34
3.3.6 Phân tích hồi quy đa biến..............................................................................36
3.3.7 Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo các yếu tô cá nhân......38
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT MÁY BAY VAECO...........................39
4.1 Tổng quan về công ty Kỹ thuật máy bay VAECO........................................39
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Kỹ thuật máy bay VAECO
40
4.1.2 Các dịch vụ của công ty.............................................................................40
4.1.3 Sơ đồ tổ chức.............................................................................................41
4.1.4 Đặc điểm công việc và lao động tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO. . .41
4.2 Mô tả mẫu.......................................................................................................422

4.3.1 Mô tả mẫu theo giới tính............................................................................43
4.3.2 Mô tả mẫu theo độ tuổi..............................................................................43
4.3.3 Mô tả mẫu theo trình độ học vấn...............................................................44
4.3.4 Mô tả mẫu theo thời gian công tác.............................................................44
4.3.5 Mô tả mẫu theo theo chức danh.................................................................45
4.3.6 Mô tả mẫu theo thu nhập...........................................................................45
4.4 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo....................................................................46
4.4.1 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “bản chất công việc”.....................46
4.4.2 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “cơ hội đào tạo và thăng tiến”......47
4.4.3 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “lãnh đạo”.....................................48
4.4.4 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “đồng nghiệp”..............................48
4.4.5 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “tiền lương và phúc lợi”...............49
4.4.6 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “môi trường làm việc”..................49
4.4.7 Kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “đánh giá thực hiện công việc”.....50
4.4.8 Kiểm định sự tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lòng của nhân viên”
51
4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA...................................................................52
4.3.1 Kết quả phân tích các nhân tố (EFA) đối với các biến độc lập...................52
4.3.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc “hài lòng của nhân viên”.......57
4.4 Phân tích tương quan và hồi quy....................................................................59
4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson.........................................................59
4.4.2 Kiểm định giả thuyết hồi quy.....................................................................61


4.4.3 Phân tích hồi quy.......................................................................................66
4.4.3 Phân tích kết quả hồi quy...........................................................................68
4.5 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên..................70
4.5.1 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “ Bản chất công việc”.........................70
4.5.2 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Cơ hội đào tạo và thăng tiến”...........72
4.5.3 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Lãnh đạo”.........................................73

4.5.4 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp”...................................74
4.5.5 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Tiền lương và phúc lợi”....................76
4.5.6 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Môi trường làm việc”.......................77
4.5.7 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đánh giá thực hiện công việc”..........78
4.6 Phân tích sự khác biệt về ảnh hưởng của sự hài lòng của nhân viên tại
công ty Kỹ thuật máy bay VAECO theo các đặc điểm cá nhân..........................79
4.6.1 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên “theo tuổi”......80
4.6.2 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên “theo giới tính”.....82
4.6.3 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo “trình độ
học vấn”.............................................................................................................. 84
4.6.4 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên “ theo thu nhập”........86
4.6.5 Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên “Chức danh
công tác”............................................................................................................. 88
4.6.6 Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên “ theo thời gian công tác”........91
4.6.7 Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân đến sự hài lòng của
nhân viên...........................................................................................................92
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH..............94
5.1 Tóm tắt sơ lược kết quả nghiên cứu................................................................94
5.2 Các kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu.....................................................96
5.3 Kiến nghị giải pháp..........................................................................................98
5.3.1 Giải pháp cho yếu tố “Tiền lương và phúc lợi”..........................................98
5.3.2 Giải pháp cho yếu tố “Đánh giá thực hiện công việc”...............................99
5.4 Hạn chế của đề tài..........................................................................................100
5.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo..........................................................................101
KẾT LUẬN.............................................................................................................. 102
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................103
PHỤ LỤC ...............................................................................................................107


DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNHBẢNG:

Bảng 2.1

Giả thuyết các thành phần/yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với mô
hình chưa điều chỉnh................................................................................23

Bảng 3.1

Hai bước thực hiện trong thiết kế nghiên cứu..........................................25

Bảng 3.2

Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................32

Bảng 3.3

Các bước phân tích nhân tố EFA:...........................................................35

Bảng 3.4

Mô tả các biến trong phương trình hồi quy đa biến.................................37

Bảng 4.1

Bảng mô tả mẫu theo giới tính.................................................................43

Bảng 4.2

Bảng mô tả mẫu theo độ tuổi..................................................................44

Bảng 4.3

Bảng mô tả mẫu theo trình độ học vấn...................................................44

Bảng 4.4

Bảng mô tả mẫu theo thời gian công tác..................................................44

Bảng 4.5

Bảng mô tả mẫu theo chức danh..............................................................45

Bảng 4.6

Bảng mô tả mẫu theo thu nhập................................................................46

Bảng 4.7

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “bản chất công việc”
................................................................................................................. 47

Bảng 4.8

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “cơ hội đào tạo và
thăng tiến”...............................................................................................47

Bảng 4.9:

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “lãnh đạo”......................47

Bảng 4.10:

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “đồng nghiệp”................48

Bảng 4.11:

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “tiền lương và phúc lợi”.......48

Bảng 4.12:

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố “môi trường làm việc”.........49

Bảng 4.13

Kết quả chạy lại sau khi đã loại biến MTLV3..........................................50

Bảng 4.14 :

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo nhân tố.......................................50

Bảng 4.15:

Kết quả kiểm định sự tin cậy thang đo biến phụ thuộc “hài lòng của
nhân viên”................................................................................................51

Bảng 4.16:

Các biến quan sát độc lập sử dụng trong phân tích nhân tố EFA đối
với các biến độc lập.................................................................................53

Bảng 4.17.

KMO and Bartlett's Test các biến độc lập KMO and Bartlett's Test........54


Bảng 4.18:

Bảng eigenvalues và phương sai trích......................................................54

Bảng 4.19:

Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax......................55

Bảng 4.20:

Các biến quan sát phụ thuộc được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA..........58

Bảng 4.21:

Kiểm định KMO và Barlett’s đối với biến phụ thuộc KMO and
Bartlett's Test...........................................................................................58

Bảng 4-22:

Bảng eigenvalues và phương sai trích đối với biến phụ thuộc.................58

Bảng 4-23:

Ma trận nhân tố........................................................................................59

Bảng 4.24:

Ma trận tương quan giữa các biến............................................................60

Bảng 4.25

Các giả thuyết cho mô hình.....................................................................61

Bảng 4.26:

Kiểm định đa cộng tuyến.........................................................................62

Bảng 4.27:

Kiểm định Durbin – Watson...................................................................65

Bảng 4.28:

Kết quả tóm tắt hồi quy sử dụng phương pháp Enter..............................67

Bảng 4.29

Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter..........................................67

Bảng 2.30

Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình:...............................67

Bảng 4.31:

Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo “ Bản chất công việc”..............70

Bảng 4.32 : Kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn theo“Cơ hội đào tạo và
thăng tiến”...............................................................................................72
Bảng 4.33 : Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Lãnh đạo”.......................................73
Bảng 4.34:

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp”.................................75

Bảng 4.35:

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Tiền lương và phúc lợi”..................76

Bảng 4.36:

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Môi trường làm việc”.....................77

Bảng 4.37:

Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đánh giá thực hiện công việc”........78

Bảng 4.38:

Kiểm định phương sai “theo tuổi”..........................................................80

Bảng 4.39 : Kết quả One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng “ theo tuổi”............80
Bảng 4.40:

Thống kê mô tả mức hài lòng trung bình theo nhóm “giới tính”.............81

Bảng 4.41:

Kết quả T- Test so sánh mức độ hài lòng theo nhóm “giới tính”............82

Bảng 4.42:

Kiểm định phương sai “ Trình độ học vấn”.............................................83

Bảng 4.43

Kết quả One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng theo nhóm “
Trình độ học vấn”....................................................................................85


Bảng 4.44

Kiểm định phương sai “ Theo thu nhập”..................................................85

Bảng 4.45

Kết quả One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng “Theo thu nhập”........86

Bảng 4.46

Kiểm định phương sai “Chức danh công tác”..........................................87

Bảng 4.47

Kết quả One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng “Chức danh công
tác”........................................................................................................... 88

Bảng 4.48

Kết quả phân tích sự khác biệt theo nhân tố chức danh đối với các
biến của yếu tố hài lòng chung bằng giá trị Tukey...................................89

Bảng 4.49

Kiểm định phương sai “ Theo thời gian công tác”...................................90

Bảng 4.50

Kết quả One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng...............................91

Bảng 5.1

Bảng tổng hợp kết quả nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên theo 7
nhân tố chính...........................................................................................93


HÌNH:
Hình 2.1

Mô hình Maslow......................................................................................10

Hình 2.2

Mô hình động cơ thúc đẩy L.W.Porter và E.F. Lawler.............................14

Hình 2.3

Mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................22

Hình 3.1

Quy trình nghiên cứu...............................................................................26

Hình 3.2

Sơ đồ tổ chức công ty Kỹ thuậy máy bay VAECO..................................41

Hình 4.1

Biểu đồ tần số Histogram .............................................................63

Hình 4.2

Đồ thị P- P Plot........................................................................................63

Hình 4.3

Đồ thị phân tán Scatter plot.....................................................................64

Hình 4.4

Bản chất công việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.................71

Hình 4.5

Cơ hội đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.......72

Hình 4.6

Lãnh đạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên................................74

Hình 4.7

Đồng nghiệp ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên...........................75

Hình 4.8

Tiền lương và phúc lợi ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên..........77

Hình 4.9

Mô trường làm việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên................78

Hình 4.10

Đánh giá thực hiện công việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên.......79

Hình 5.1

So sánh mứ độ hài lòng của nhân viên theo 7 nhân tố chính....................94

Hình 5.2

Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên tại
công ty Kỹ thuật máy bay VAECO..........................................................94

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN



NGUYễN ĐĂNG CƯờNG

ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NHÂN VIÊN
TạI CÔNG TY Kỹ THUậT MáY BAY VAECO
Chuyên ngành: QUảN TRị DOANH NGHIệP

Hà Nội - 2015


i

TÓM TẮT LUẬN VĂN
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
Chương này tác giả đi tìm hiểu các công trình nghiên cứu có liên quan
đến đề tài đã công bố trên thế giới và trong nước. Qua đó tác giả có những
nhận xét sơ bộ là các công trình nghiên cứu của các tác giả trên đều đưa ra mô
hình và sử dụng mô hình để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của nhân viên tại các doanh nghiệp mà họ đang công tác hay ở địa bàn họ sinh
sống. Mức độ hài lòng cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cũng
khác nhau do tính đặc thù về văn hóa, chính trị …
Thông qua tham khảo một số cơ sở lý thuyết và thang đo nhân tố đánh
giá sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp của các tác giả cũng như
các công trình nghiên cứu đã công bố có liên quan thì hướng nghiên cứu của
tác giả dựa trên cơ sở: (a) Kế thừa và phát triển trong việc sử dụng kết hợp và
chọn lọc một số cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thang đo nhân tố của các nhà
nghiên cứu khoa học đi trước nhưng phải phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

của đề tài; (b) Xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân
viên đối với doanh nghiệp phải phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
Các nghiên cứu trên đã chỉ cho tác giả hướng nghiên cứu lý thuyết về sự
hài lòng trong công việc của nhân viên, cách thức sử dụng mô hình, cách sử
dụng chương trình SPSS để phân tích số liệu và đưa ra được kết quả cuối cùng
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Chương này tác giả sẽ tiếp tục với phần giới thiệu những nền tảng lý
thuyết liên quan đến sự hài long của nhân viên đối với công việc, những mô
hình nghiên cứu sự hài lòng, mức độ thỏa mãn trong công việc, sự hài lòng
của nhân viên đối với doanh nghiệp. Sau đó xác định mô hình nghiên cứu và
các giả thuyết sự hài lòng của nhân viên đối với công ty kỹ thuật máy bay
VAECO.


ii

Mô hình của nghiên cứu này được xây dựng trên nền tảng mô hình JDI
kết hợp với biến hài lòng công việc tổng thể được tham khảo bởi Spector
(1995) và các nghiên cứu sử dụng JDI tại Việt Nam trong việc đánh giá mức
độ hài lòng công việc (ví dụ: Trần Kim Dung, 2005; Châu Văn Toàn, 2009;
Hà Nam Khánh Giao, 2011; Phạm Văn Mạnh, 2012.
Xét thấy, việc đo lường mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty kỹ
thuật máy bay VAECO cũng cần phải đưa ra được các tiêu chí phù hợp để đo
lường, vì vậy, dựa trên nền tảng mô hình JDI gồm : (1) Bản chất công việc, (2)
Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) Lãnh đạo, (4) Đồng nghiệp, (5) Tiền lương tác
giả viết bài này lựa chọn gộp yếu tố “phúc lợi” vào cùng với tiền lương thành (5)
tiền lương và phúc lợi và thêm 01 yếu tố khác gồm: (6) Môi trường làm việc, của
tác giả Trần Kim Dung ( 2005) để đưa vào mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong
công việc của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
Tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO, để đánh giá thực hiện công việc

của nhân viên theo tháng, quý, năm cũng là một nội dung quan trọng trong
hoạt động quản trị nhân lực. Từ kết quả đánh giá đó, sẽ giúp phòng tổ chức
lao động xác định mức lương, thưởng sao cho phù hợp với từng nhân viên. Vì
vậy, nghiên cứu này sẽ bổ sung thêm 01 thành phần nữa là (7) đánh giá thực
hiện công việc.
Ngoài ra, nghiên cứu của tác giả còn xem xét sự ảnh hưởng của các yếu
tố cá nhân như (Độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, chức danh công
tác, thời gian công tác) đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên như vậy
mô hình nghiên cứu đề nghị gồm có 7 thành phần chung và 06 yếu tố cá nhân.


iii

Các khái niệm:
Đánh giá thực hiện công việc: Liên quan đến thực hiện đo lường kết
quả công việc thực công việc theo chỉ tiêu đề ra trong kỳ đánh giá
Bản chất công việc: Liên quan đến những thách thức của công việc,
tính phù hợp với năng lực cá nhân và sự thoải mãi trong công việc
Cơ hội đào tạo và thăng tiến: Liên quan đến những nhận thức của nhân
viên với cơ hội được đào tạo, phát triển năng lực bản thân, cơ hội thăng tiến
trong tổ chức
Lãnh đạo: Liên quan đến mối quan hệ qua lại giữa cấp dưới và cấp trên
như sự hỗ trợ từ phía lãnh đạo, phong cách, cách quản lý của người lãnh đạo.


iv

Tiền lương và Phúc lợi: Liên quan đến cảm nhận của nhân viên về tính
công bằng (bên trong và bên ngoài) trong việc trả lương và Liên quan đến
phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng hỗ trợ về cuộc sống cho nhân viên

Môi trường làm việc: Liên quan đến các yếu tố về cơ sở vật chất, thông
tin cần thiết cho công việc, mức độ độc hại và quy định về giờ giấc
Đồng nghiệp: Liên quan đến hành vi, quan hệ với đồng nghiệp tại nơi
làm việc
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu về sự tác động của các yếu tố thành phần
đối với sự hài lòng chung của những nghiên cứu trước, luận văn đưa ra các
giả thuyết nghiên cứu sau:
GIẢ
THUYẾT

Bản chất công việc không ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân

H1

viên
Môi trường làm việc không ảnh hưởng đến sự hài lòng của

H2

nhân viên
Tiền lương và phúc lợi không ảnh hưởng đến sự hài lòng của

H3

nhân viên
Lãnh đạo không ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
Cơ hội đào tạo và thăng tiến không ảnh hưởng đến sự hài lòng

H4
H5

H6
H7

NỘI DUNG

của nhân viên
Đánh giá thực hiện công việc không ảnh hưởng đến sự hài lòng
của nhân viên
Đồng nghiệp không ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
Trên cơ sở các nghiên cứu về các yếu tố cá nhân tác động tới sự hài

lòng của nhân viên của những người nghiên đó, luận văn đưa ra các giả
thuyết:
H8: Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo tuổi.
H9: Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo giới tính.
H10: Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo trình độ.


v

H11: Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo thu nhập
H12: Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo bộ phận công tác
H13: Sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo thời gian công tác.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009)
1. Xây dựng thang đo.
Các thang đo khái niệm trong mô hình “Đánh giá sự hài lòng của nhân
viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO” được kế thừa và hiệu chỉnh để

phù hợp từ các nghiên cứu trước đây.
Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo mức độ hài lòng trong
công việc, với mỗi câu hỏi trong bảng hỏi, sau khi thu kết quả về, tác giả mã
hóa tất cả các thang đo trong bảng hỏi để phân tích.


vi

2. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính sẽ được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu khám
phá, nghiên cứu các tài liệu thứ cấp, phỏng vấn một số người lạo động để
khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát nhằm xây dựng thang đo sơ
bộ về sự hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
3. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng.
Sau khi hoàn chỉnh bảng câu hỏi, thỏa mãn với các tiêu chí: ngôn từ dễ hiểu,
không gây hiểu nhầm về ý nghĩa, các phát biểu không bị trùng lắp, cấu trúc và
số lượng câu hỏi hợp lý; thì tiến hành thực hiện thu thập dữ liệu.


Thiết kế mẫu.

 Thu thập dữ liệu
 Phân tích dữ liệu
 Đánh giá độ tin cậy thang đo
 Phân tích nhân tố EFA
 Phân tích hồi quy đa biến
 Phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của nhân viên theo các yếu tô
cá nhân
CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG

CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT MÁY BAY VAECO
Chương này trình bày kết quả đánh giá, hoàn chỉnh các thang đo và kết
quả kiểm nghiệm mô hình lý thuyết cũng như các giả thuyết nghiên cứu đã
đưa ra. Bên cạnh đó cũng trình bày một số phân tích mô tả về mẫu nghiên
cứu, và kết quả định lượng các thang đo. Nội dung chương này sẽ giới thiệu
tổng quan về côn ty Kỹ thuật máy bay VAECO, sau đó sẽ trình bày các kết
quả nghiên cứu chính phân tích từ dữ liệu nghiên cứu với sự hỗ trợ của phần
mềm SPSS 22, nội dung phân tích bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định sự tin


vii

cậy thang đo, phân tích khám phá nhân tố, phân tích hồi quy và phân tích
phương sai. Nội dung chi tiết như sau:
(1) Mô tả dữ liệu thu thập được: Trong 100 phiếu được phát ra, và
190 phiếu trả lợi qua internet , chỉ có 256 phiếu hợp lệ, tác giả tiến hành mô tả
dữ liệu thu thập thông qua phần mềm SPSS 220.
- Mô tả theo độ tuổi
- Mô tả theo giới tính
- Mô tả theo trình độ học vấn
- Mô tả theo thời gian công tác
- Mô tả theo chức danh
- Mô tả theo thu nhập
(2) Đánh giá độ tin cậy của thang đo: Để đánh giá được độ tin cậy
của thang đo, tác giả tiến hành phân tích kết quả thu được từ bảng hỏi, dùng
kiểm định Crobach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, với Crobach’s Alpha > 0.6
thì số liệu thu được từ bảng hỏi là đáng tin cậy.
Tiếp tục dựa vào chỉ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total
Correlation) >0.4 để loại bớt biến.
Kết quả thu được: sau khi kiểm định sự tin cậy thang đo của tất cả các

biến nghiên cứu cho thấy chỉ có duy nhất biến nghiên cứu “môi trường làm
việc” có một biến quan sát (MTLV3) là không phù hợp sẽ bị loại ra khỏi phân
tích. Các biến nghiên cứu đều có hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0.7 là mức có
sự tin cậy cao.
(3) Phân tích nhân tố khám phá và hiệu chỉnh mô
hình nghiên cứu:
Trong quá trình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đảm bảo phân
tích có ý nghĩa tác giả dựa trên 5 tiêu chuẩn sau:
- Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin), hệ số nằm trong đoạn [0.5;1]
là thích hợp cho phân tích nhân tố khám phá.
- Hệ số Factors loading nhằm đảm bảo ý nghĩa thiết thực của phân tích


viii

EFA, thường Factors loading > 0.4 là được chấp nhận
- Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thông kê, thường chọn Sig. <0.05 để
các biến có tương quan với tổng thể
- Phần trăm phương sai toàn bộ (Percentage of variance) > 50%: Thể
hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát. Nghĩa là xem biến thiên là
100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu %.
Trong phần này, tác giả phân tích xem các biến độc lập quy định các
biến phụ thuộc như thế nào, mô hình phân tích hồi quy sẽ mô tả hình thức của
mối liên hệ và qua đó giúp dự đoán được giá trị của biến phụ thuộc khi biết
trước giá trị của biến độc lập.
(4) Kiểm định các giả thiết của mô hình
Thông qua mô hình hồi quy, tác giả kiểm định xem sự tác động của các
biến độc lập tới các biến độc lập đồng biến hay nghịch biến so với biến phụ
thuộc dựa vào hệ số beta trong phân tích hồi quy.
Nếu beta > 0 kết luận biến độc lập đồng biến với biến phụ thuộc

Nếu beta < 0 kết luận biến độc lập nghịch biến so với biến phụ thuộc
Kết quả thu được: mô hình hồi quy bội thỏa các điều kiện đánh giá và
kiểm định độ phù hợp cho việc rút ra các kết quả nghiên cứu. Phương trình
hồi quy chưa chuẩn hóa:
HL= -0.233 + 0.077*BCCV + 0.220*MTLV + 0.267*TL_PL +
0.087*LD + 0.123*DTTT + 0.174*DGCV + 0.173*DN
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH
Tác giả tóm tắt sơ lược về kết quả nghiên cứu, chỉ ra được những nhân
tố nhân viên tại công ty kỹ thuật máy bay VAECO cho điểm thấp về sự hài
lòng trong công việc đó là “tiền lương và phúc lơi” và “môi trường làm việc”,
chỉ ra nguyên nhân và từ đó đưa ra các giải pháp, làm cơ sở khoa học để ban
lãnh đạo công ty có thêm thông tin trong công tác quản trị nhân sự của mình.


TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN



NGUYễN ĐĂNG CƯờNG

ĐáNH GIá Sự HàI LòNG CủA NHÂN VIÊN
TạI CÔNG TY Kỹ THUậT MáY BAY VAECO
Chuyên ngành: QUảN TRị DOANH NGHIệP

Ngời hớng dẫn khoa học:
GS.TS. PHạM QUANG TRUNG

Hà Nội - 2015

1

LỜI MỞ ĐẦU
1.

Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một

trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên sự khác biệt và chiếm ưu thế
cạnh tranh của một công ty chính là yếu tố con người. Các công ty một mặt
thu hút những nhân viên giỏi về công ty mình mặt khác tìm cách là giữ chân
họ. Đặc biệt trong ngành hàng không, với đặc thù khó đào tạo và chi phí cao
thì việc giữ chân nhân sự giỏi và giàu kinh nghiệm lại càng quan trọng.
Vài năm trở lại đây nhu cầu đi lại, vận chuyển bằng đường không ngày
càng lớn, việc các hãng hàng không tư nhân trong nước được thành lập, và sự
nhảy vào của các hàng không thế giới dẫn tới cuộc chiến “giành giật nhân sự
giỏi, lao động tay nghề cao giữa các công ty, hãng hàng không” càng lớn. Do
vậy các công ty không những cần thu hút được nhân sự giỏi mà còn cần phải
làm hài lòng họ để họ tiếp tục ở lại và cống hiến cho công ty.
Những năm trở lại đây, chiến lược phát triển nhân lực của công ty Kỹ
thuật máy bay VAECO là nâng cao chất lượng nhân sự và thu hút nhân sự giỏi
qua đó nâng cao năng suất lao động. Với định hướng này thì việc mang lại sự
hài lòng cho nhân sự trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết bởi nó không những
nâng cao hiệu quả lao động mà còn giữ được nhân sự giỏi ở lại và tiếp tục
cống hiến cho công ty. Lấy cơ cở đó làm nền tảng, thì việc đánh giá sự hài
lòng của nhân sự trong công ty hiện nay là việc cần làm ngay, nó là cơ sở ra
quyết định cho bài toán quản trị nhân sự nhằm tạo sự phù hợp với mục tiêu
phát triển dài hạn của công ty.
Trước đây cũng đã có nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến sự hài
lòng của nhân viên hay sự thỏa mãn của nhân viên ở doanh nghiệp hay tổ

chức. Nhưng hầu hết các nghiên cứu chỉ tập trung nghiên cứu một cách tổng
quát hoặc có chăng cũng là đi vào một bộ phận chuyên ngành nào đó. Còn đối


2

với một ngành đặc thù như kỹ thuật hàng không thì chưa có nghiên cứu nào.
Đây cũng là lý do tác giả chọn đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại
công ty Kỹ thuật máy bay VAECO”.
2.

Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá sự hài lòng của nhân

viên dối với công ty, qua đó kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài
lòng của nhân viên tại công ty. Các mục tiêu cụ thể như sau:
 Hệ thống hóa lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên đối với doanh
nghiệp, từ đó xây dụng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân
viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
 Xác định nhân tố nào là quan trọng trong việc đánh giá tác động đến
mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
 Qua các kết quả đánh giá đã có được, kiến nghị một số giải pháp,
kiến nghị để nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên.
Để thực hiện các mục tiêu này cần trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:
 Nhân viên trong công ty có hài lòng không?
 Những nhân tố nào ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên? Nhân
tố nào là quan trọng nhất?
3.

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

a. Đối tượng nghiên cứu
Sự hài lòng của nhân viên tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO.
b. Phạm vi nghiên cứu
 Đề tài được thực hiện trong phạm vi công ty Kỹ thuật máy bay

VAECO tại khu vực Miền Bắc.
 Các số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh cũng như các thông tin
về nhân sự được thu thập tại công ty Kỹ thuật máy bay VAECO tại khu vực
Miền Bắc qua 6 năm từ 2008 đến 2014.


3

4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là: Phương pháp định tính và
phương pháp định lượng.
Quá trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn:
 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: giai đoạn này sử dụng phương pháp
định tính.
Đầu tiên là thu thập thông tin về tình hình biến động nhân sự tại công ty Kỹ
thuật máy bay VAECO tại khu vực miền bắc trong thời gian từ 2008 đến 2014.
Tiếp theo, việc xác định các tiêu thức dùng để đánh giá sự thỏa mãn của
nhân viên đối với tổ chức dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu, bài báo, trang
web, các công trình nghiên cứu có liên quan…từ đó xây dựng các tiêu thức
cần khảo sát và đánh giá.
Tiếp đến là quá trình tiếp xúc với nhà quản lý, thảo luận với nhân viên
nhằm phát hiện các tiêu thức không cần thiết và bổ sung các yếu tố mới tác
động đến sự thỏa mãn của nhân viên với tổ chức.
Xây dựng thang đo dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn
của nhân viên bằng phương pháp thảo luận với nhà quản lý và nhân viên bằng

những câu hỏi mở và thu thập tài liệu thứ cấp, các công trình nghiên cứu.
 Giai đoạn nghiên cứu chính thức: giai đoạn này dùng phương pháp
định lượng
Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng phỏng vấn và bảng câu
hỏi khảo sát. Mẫu khảo sát sử dụng trong đề tài được thực hiện bằng phương
pháp phát mẫu thuận tiện với khoảng 300 nhân viên hiện đang làm việc tại
công ty kỹ tuật máy bay VAECO khu vực Miền Bắc.
Từ cơ sở dữ liệu thu thập được qua phỏng vấn nhân viên và bảng câu
hỏi khảo sát sẽ tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo, phân
tích các nhân tố khám phá qua phần mềm SPSS 22.0.


4

Sau đó tiến hành kiểm định mô hình, xác định các nhân tố ảnh hưởng
đến sự thỏa mãn nhân viên bằng kỹ thuật phân tích định lượng, đánh giá mức
độ thỏa mãn của nhân viên.
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Thông qua khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, đề tài
mang lại những ý nghĩa thực tiễn sau:
 Xác định các nhân tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của nhân
viên tại công ty. Đây là cơ sở cho lãnh đạo ra quyết định, cũng như ban hành
chính sách của công ty góp phần nâng cao sự thỏa mãn cũng như hài lòng của
nhân viên đang làm việc tại công ty nhằm gia tăng lòng trung thành của họ
đối với công ty.
 Đề tài này có thể là công cụ khảo sát, đánh giá hoạt động quản trị
nhân sự tại công ty. Nó cũng là một cơ hội để nhân viên nói lên quan điểm, ý
kiến của mình giúp cho bộ phận nhân sự đi sâu sát với tình hình để kịp thời có
những kiến nghị với lãnh đạo về các chính sách nhân sự.
6. Kết cấu luận văn

Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung
luận văn gồm 5 chương như sau:
Chương 1: Chương này tác giả tìm hiểu và trình bày các công trình

nghiên cứu liên quan đến sựu hài lòng của nhân viên đối với công việc cũng
như với công ty. Từ đó rút ra mô hình nghiên cứu áp dụng cho đề tài.
Chương 2: Giới thiệu những nền tảng lý thuyết liên quan đến sự hài

lòng của nhân viên đối với công việc, những mô hình nghiên cứu sự hài lòng,
mức độ thỏa mãn trong công việc, sự hài lòng của nhân viên đối với doanh
nghiệp. Sau đó xác định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết sự hài lòng của
nhân viên đối với công ty kỹ thuật máy bay VAECO


5

Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu chi tiết, kết quả nghiên

cứu định tính, hiệu chỉnh thang đo, hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho
nghiên cứu định lượng và giới thiệu các tiêu chí áp dụng trong quá trình phân
tích dữ liệu định lượng, nhập số liệu vào chương trình spss, xử lý số liệu thu
được trên spss.
Chương 4: Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả phân tích dữ liệu
Chương 5: Tóm tắt kết quả nghiên cứu, các đóng góp và hạn chế của đề

tài, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.