Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nhơn trạch​

hỏa đáng.



























































































Ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngân
4

hàng điện tử đúng thời điểm ngân hàng
cam kết.

5

6

Ngân hàng cung cấp các dịch vụ ngân
hàng điện tử đúng ngay từ lần đầu tiên.
Hệ thống cung cấp các dịch vụ ngân hàng
điện tử của Vietinbank luôn hoạt động tốt.
ĐÁP ỨNG

7

8

9

Nhân viên của ngân hàng luôn phục vụ
khách hàng nhanh chóng kịp thời.
Nhân viên của ngân hàng luôn sẵn sàng
giúp đỡ Quý khách.
Nhân viên ngân hàng luôn hướng dẫn thủ
tục cho Quý khách đầy đủ và dễ hiểu.

10

Ngân hàng có các chứng từ giao dịch và
tài liệu liên quan rõ ràng không sai sót.















































































































ĐẢM BẢO

11

12

Nhân viên ngân hàng phục vụ Quý khách
lịch thiệp, nhã nhặn.
Nhân viên ngân hàng xử lý nghiệp vụ
nhanh chóng chính xác.
Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp thông

13

tin về dịch vụ ngân hàng điện tử cần thiết
cho Quý khách.
Dịch vụ ngân hàng điện tử được sử dụng

14

để thanh toán dịch vụ, hàng hóa, thực hiện
các giao dịch một cách dễ dàng và nhanh
chóng.
SỰ THẤU HIỂU

15

16

17

18

Nhân viên ngân hàng hiểu được những nhu

cầu của Quý khách.
Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến
cá nhân Quý khách.
Quý khách không phải chờ đợi quá lâu để
được phục vụ.
Ngân hàng luôn chú ý đến nhu cầu của
Quý khách.
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

19

20

Cơ sở vật chất phục vụ dịch vụ ngân hàng
điện tử của Vietinbank hiện đại.
Các tài liệu, tờ rơi giới thiệu dịch vụ ngân
hàng điện tử của Vietinbank rất cuốn hút,


bắt mắt

Các dịch vụ ngân hàng điện tử của
21

VIETINBANK có giao diện thân thiện dễ





























































sử dung.
22

23

Ngân hàng có hệ thống ATM/POS và các
điểm giao dịch điện tử rộng khắp.
Ngân hàng có chính sách phí dịch vụ ngân
hàng điện tử hợp lý

SỰ HÀI LÒNG

25

Quý khách hoàn toàn hài lòng về dịch vụ
ngân hàng điện tử của Vietinbank.
Trong thời gian tới , Quý khách vẫn tiếp

26

tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của
Vietinbank.
Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng

27

điện tử của Vietinbank cho những người
thân, bạn bè, đối tác của Quý khách.

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quý khách!