Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẤN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,
cô giáo bộ môn trường Đại Học Thương Mại và thầy cô trong khoa Marketing thương
mại lời cảm ơn chân thành nhất
Đặc biệt, em xin gửi đến thầy TS – Cao Tuấn Khanh người đã hướng dẫn, giúp
đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty cổ phần
công nghệ Maxbuy Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực
tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề
này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp
từ thầy cô cũng như quý công ty để bài báo cáo của em được hoàn thiện.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 29 tháng 1 năm 2017
Sinh viên
Trần Thị Hương

1


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................iv
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY......................................................2
1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty..................................................................2
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty........................................................................3
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty...............................................................................3
1.2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing................................................................3
1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.......................................4
1.4. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua...................4

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY................5
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của
công ty........................................................................................................................... 5
2.1.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô.....................................................5
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành....................................................6
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty..........................................................7
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ công ty............................7
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương
hiệu của công ty.............................................................................................................8
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty.......................................9
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty.................................................9
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty............................................................11
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty.................................................12
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty..........13
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty...........................................................14
2.4.1. Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty....................................................14
2.4.2. Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng tại công ty...15
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty..............................................................15
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics của công ty...................................................15
2.5.2. Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty.............................................................15

2


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.....................................................................16
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing kinh doanh của công ty...................16
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing....................................16
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty...........17
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp................................................................18

PHỤ LỤC

3


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Viết tắt

Viết đầy đủ

CBNV

Cán bộ nhân viên

MPĐ

Máy phát điện

NTD

Người tiêu dùng

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

XĐH

Xe đẩy hàng

4


LỜI MỞ ĐẦU
Bốn năm được học tập và rèn luyện tại trường đại học thương mại em đã học tập
được nhiều kiến thức trong cuộc sống và những kiến thức chuyên ngành marketing
thương mại, các cơ sở lý luận, kỹ năng quản trị cần thiết để giúp em có thể bước ra
cuộc sống lập nghiệp
Tuy nhiên kỹ năng vận dụng những kiến thức, học tập trên giảng đường vào cuộc
sống là điều em vẫn còn yếu kém. Vì vậy quá trình thực tập tốt nghiệp chúng em đã
được nhà trường tạo điều kiện tham gia thực tập tại các doanh nghiệp để làm quen với
môi trường doanh nghiệp và có cơ hội vận dụng các kiến thức, kỹ năng đã được tích
lũy ứng dụng vào cá tình huống thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và
đi sâu hơn các kiến thức quản trị kinh doanh, các hoạt động marketing.
Bởi vậy em đã lựa chọn thực tập tại Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt
Nam - một trong những doanh nghiệp áp dụng mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến
thành công tại Việt Nam để có cơ hội thực hành, học tập và trao đổi thêm các kiến thức
cũng như cần thiết cho tương lai.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, các phòng ban, các anh chị
trong Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam đã tạo điều kiện cho em được
thực tập tại công ty; chân thành cảm ơn thầy TS. Cao Tuấn Khanh đã hướng dẫn và chỉ
bảo để giúp em hoàn thiện bản báo cáo tốt nghiệp. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian
nghiên cứu và kinh nghiệm, bài báo cáo vẫn còn rất nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận
được góp ý, sửa chữa từ thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẤN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM
Tên tiếng anh: MAXBUY VIET NAM TECHNOLGY JOINT STOCK
COMPANY
Mã số thuế: 0105011993 (08/12/2010)
Người ĐDPL: Nguyễn Trường Phi
Ngày hoạt động: 18/11/2010
Lĩnh vực: Bán lẻ (trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác)
Trụ sở chính: Số 19, Lô 1C, Đường Trung Yên 11D, KĐT Trung Yên, Cầu Giấy,
Hà Nội.
Website: www.maxbuy.com.vn
Logo:

* Lịch sử phát triển:
- Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam là một doanh nghiệp đi tiên
phong trong lĩnh vực thương mại điện tử. Chính thức thành lập năm 2010, bằng việc
ứng dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp quốc tế, các phần mềm quản trị hiện đại
cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên cao cấp trong và ngoài nước. Cho đến nay, Maxbuy
đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công
nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.
- Đầu năm 2014, Maxbuy đã mở rộng sang lĩnh vực phân phối, bằng việc liên kết
với tập đoàn Nikawa COP Nhật Bản – thành lập công ty TNHH phát triển thương mại
Nikawa Việt Nam.
- Bên cạnh đó Maxbuy cũng đẩy mạnh chuyên sâu về các lĩnh vực cung cấp trọn
gói và tư vấn giải pháp cho các văn phòng, nhà máy và các cơ quan nhà nước. Các dự
án mà Maxbuy tham gia đều triển khai theo đúng tiến độ và được đánh giá là nhà thầu
uy tín.

2

* Phương châm kinh doanh:
“Lâu dài – Bền vững – Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả” MaxBuy luôn khẳng
định dịch vụ và chất lượng sản phẩm để có được niềm tin của khách hàng.
* Tầm nhìn của Maxbuy Việt Nam:
“Trở thành kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, hàng hóa đa dạng và
chất lượng, mang lại sự tiện dụng và lợi ích tối đa cho người tiêu dùng”
* Sứ mệnh của Maxbuy Việt Nam:
“Maxbuy cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt và rẻ nhất tới tay khách
hàng. Với khẩu hiệu mua gì cũng có – giá rẻ bất ngờ – khuyến mãi từng giờ. Tạo môi
trường mua sắm tiện lợi trong thời kì công nghệ thông tin bùng nổ”.
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Tính đến ngày 01/01/2018 mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của doanh nghiệp
theo chức năng dưới hình thức công ty cổ phần.
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
(Xem phụ lục – Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Maxbuy)
Với cơ cấu tổ chức theo chức năng dưới hình thức công ty cổ phần, công ty bao
gồm Hội đồng quản trị là người chỉ đạo trực tiếp đại diện là giám đốc, tiếp đến là các
phó giám đốc và các phòng ban. Các bộ phận này có mối quan hệ mật thiết và phụ
thuộc lẫn nhau để cùng xây dựng và phát triển công ty. Tùy từng cấp bậc mà được giao
trách nhiệm và quyền hạn nhất định về việc quản trị doanh nghiệp. Do đó với cơ cấu tổ
chức này sẽ giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng hơn nhờ việc phân định
rạch ròi từng chức năng, bộ phận; tuy nhiên, nó lại làm bộ máy tổ chức doanh nghiệp
trở nên cồng kềnh hơn.
- Thực trạng nguồn nhân lực hiện tại của công ty Maxbuy tính đến ngày
01/01/2018 bao gồm 38 cán bộ công nhân viên.
(Xem phụ lục – Bảng 1: Bảng nhân sự công ty Maxbuy)
1.2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing

(Xem phụ lục - Hình 2: Sơ đồ cơ cấu phòng Marketing)
- Trình độ học vấn:
+ Trưởng phòng, phó phòng và các nhân viên đều tốt nghiệp Đại học có các
chứng chỉ về Marketing online và các công cụ Marketing trên internet.
+ Cộng tác viên: sinh viên đang học tập và sinh sống tại Hà Nội, được đào tạo
các chuyên ngành marketing, thương mại điện tử, hệ thống thông tin.
+ Thiết kế: được đào tạo chuyên sâu về thiết kế 2D và 3D.
+ Quản trị Web: được đào tạo chuyên sâu về thiết kế website, code.
3


- Chức năng – nhiệm vụ của phòng Marketing:
+ Tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, thị trường. Tìm hiểu về đối thủ
cạnh tranh, đưa ra các chiến lược mới để phát triển thương hiệu của công ty.
+ Triển khai các kế hoạch xúc tiến, tham gia các hội trợ, triển lãm quảng bá sản
phẩm, hình ảnh công ty.
+ Thiết kế website đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
+ Quản lý, đảm bảo cho các trang web của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
* Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị.
* Thiết bị viễn thông và giải phá.
* Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm.
* Thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng.
* Thiết bị trong ngành giáo dục.
* Thiết bị công nghiệp.
1.4. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua
- Bảng kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017
(Xem phụ lục – Bảng 2: Bảng kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017)
Từ bảng trên có thể thấy được doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng dần theo
mỗi năm. Doanh thu năm 2016 tăng 1,454% so với năm 2015, năm 2017 tăng 1,328%

so với 2016, tăng ở mức ổn định. Điều này cho thấy được sự nỗ lực cố gắng làm việc
của toàn thể CBNV công ty trong suốt 3 năm qua. Tuy nhiên, chi phí qua mỗi năm
cũng không ngừng tăng lên, năm 2017/2016 chi phí tăng 1,33,1% cao hơn 0.003% của
doanh thu và 0,066% của lợi nhuận. Nguyên nhân do tổ chức bộ máy quản lý còn
nhiều hạn chế, việc sử dụng vốn chưa hiệu quả, chưa tối ưu được mức chi phí cho hoạt
động kinh doanh và hoạt động marketing của công ty.

4


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
2.1.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam có ảnh hưởng không nhỏ đối với hoạt động kinh doanh của
công ty. Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2017 đạt 6,7% đúng theo dự định của Ngân
hàng thế giới (WB). Bên cạnh đó, các chính sách kinh tế của nhà nước, tỷ lệ lạm phát,
thu nhập bình quân trên đầu người, tỷ lệ xuất nhập khẩu.... là những yếu tố tác động trực
tiếp đến cung cầu của công ty. Mặc dù tỷ lệ lạm phát năm 2017 có giảm xuống dưới 5%,
giúp doanh nghiệp bán được sản phẩm với giá cao hơn, tuy vậy nó vẫn có ảnh hưởng
đến thu nhập và mức chi tiêu của người dân. Hiện tại nhà nước đang có những chính
sách điều chỉnh lạm phát ở mức hợp lí cũng như ổn định nền kinh tế để tạo điều kiện
cho các doanh nghiệp có thể phát triển sản xuất và đạt hiệu quả kinh doanh.
2.1.1.2. Môi trường chính trị – pháp luật
- Chính trị: nhìn chung môi trường chính trị - xã hội Việt Nam khá ổn định
so với các nước khác trên thế giới. Do đó, các hoạt động kinh doanh và phát triển
của doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam có nhiều thuận lợi hơn, ít chịu áp lực
hay rủi ro kinh doanh.
- Pháp luật: Theo thông tư 78/2014/TT-BTC và Thông tư 96/2015/TT –BTC của

Bộ tài chính từ ngày 1/1/2017 áp dụng thuế suất 20% đối với tất cả các doanh nghiệp
trừ một số loại hình doanh nghiệp khai thác dầu khí, tài nguyên, rượu,...Trước đó
doanh nghiệp có doanh thu trên 20 tỷ sẽ phải chịu thuế suất 22%. Mặc dù giảm không
đáng kể nhưng cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
2.1.1.3. Môi trường văn hóa – xã hội
Tình hình an sinh xã hội tại Việt Nam ổn định là điều kiện hoàn hảo cho công ty
đầu tư công nghệ, phát triển kinh doanh trên internet. Với sự hội nhập văn hóa nhiều
nước phát triển trên thế giới thì tốc độ thành thị hóa ngày càng được thể hiện rõ. Mặt
khác, cơ cấu lứa tuổi nước ta là dân số trẻ nên họ tiếp cận công nghệ thông tin rất
nhiều. Do vậy mà mô hình kinh doanh trực tuyến của công ty Maxbuy với các sản
phẩm công nghệ thực sự thu hút và dễ dàng đến gần hơn với khách hàng.
2.1.1.4. Môi trường công nghệ
Sự phát triển của khoa học, công nghệ thông tin và xu hướng toàn cầu hóa đã có
tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Đặc biệt sự bùng
nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 - một cuộc cách mạng sản xuất mới gắn liền
với những đột phá chưa từng có về công nghệ, liên quan đến kết nối Internet, điện toán
5


đám mây, in 3D, công nghệ cảm biến, thực tế ảo... Cuộc cách mạng sản xuất mới này
được dự đoán sẽ tác động mạnh mẽ đến mọi quốc gia, chính phủ, doanh nghiệp và
người dân khắp toàn cầu, cũng như làm thay đổi căn bản cách chúng ta sống, làm việc
và sản xuất. Với mô hình kinh doanh trực tuyến, Maxbuy đã và đang dần tiếp cận gần
hơn đến với người tiêu dùng thông qua mạng Internet. Không những thế chi phí giao
thông, thông tin giảm xuống và dịch vụ hậu cần, chuỗi cung ứng sẽ trở nên hiệu quả
hơn nhờ sự hỗ trợ của công nghệ, internet.
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường ngành
2.1.2.1. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày càng khốc liệt
như hiện nay các sản phẩm thiết bị công nghiệp, gia dụng, điện lạnh vô cùng thiết yếu

đối với người tiêu dùng. Chính vì vậy mà các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
trong ngành không ngừng xúc tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, truyền thông
internet nhằm quảng bá xây dựng hình ảnh công ty. Trong đó phải kể đến Công ty cổ
phần thương mại Nguyễn Kim, Công ty cổ phần mạng trực tuyến Meta,….đều là
những đối thủ cạnh tranh rất mạnh trong ngành. Trước tình hình đó công ty Maxbuy
cần phải tìm hiểu rõ các chiến lược, các hoạt động họ đã và đang thực hiện, áp lực của
họ tạo ra để xác định được những cơ hội và nguy cơ khi triển khai hoạt động kinh
doanh trong ngành.
2.1.2.2. Đe dọa gia nhập mới
Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ
máy móc, công nghệ, thiết bị công nghiệp theo mô hình trực tuyến. Đây là một lĩnh
vực tương đối mới mẻ tại Việt Nam, cùng với xu hướng toàn cầu hóa ngày càng sâu
rộng, công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Những năm gần đây,
công ty phải cạnh tranh với không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh
tranh với cả những doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
đang thâm nhập thị trường kinh doanh và sản xuất công nghiệp tại Việt Nam.
2.1.2.3. Nhà cung ứng
Các sản phẩm của công ty đa phần là hàng nhập khẩu nước ngoài và một phần
nhỏ sản phẩm nhập trong nước. Các sản phẩm nhập khẩu nước ngoài chủ yếu của công
ty là ở Nhật Bản, Trung Quốc và Hàn Quốc với những thương hiệu nổi tiếng như
Nikawa, Sumo, Fujie, Saiko, Prestar, Nikita,….Quyền lực thương lượng của các nhà
cung ứng cao vì mức độ tập trung ngành là tập trung .
2.1.2.4. Khách hàng
Do thị trường kinh doanh sản phẩm công nghệ, máy móc thiết bị hiện nay rất
phát triển vì vậy mà có khá nhiều công ty kinh doanh. Mà tình trạng sức mua của
6


khách hàng ở mức phổ biến, do vậy người mua sẽ tìm đến những nơi cung ứng sản
phẩm với giá tốt nhất đối với họ.

2.1.2.5. Sản phẩm thay thế
Do các sản phẩm của công ty là những mặt hàng công nghệ nên luôn được cải
tiến và cập nhập mẫu mã mới nhất nên việc các sản phẩm khác thay thế là điều tất yếu.
Tuy nhiên sản phẩm thay thế chủ yếu là cùng danh mục mặt hàng được sản xuất nhằm
đáp ứng nhu cầu cao hơn của người dùng.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ công ty
2.2.1.1. Thị trường
Do đặc điểm loại hình kinh doanh trực tuyến nên thị trường của công ty bao phủ
rộng khắp. Tuy nhiên Maxbuy xác định khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh là thị trường
trọng điểm. Với những thuận lợi về dân cư, mật độ, sở thích, văn hóa… Hoạt động
trong khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh tập trung nguồn khách hàng tiềm
năng rất lớn mà công ty có thể khai thác.
2.2.1.2. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng của công ty được chia thành 2 nhóm chính là khách hàng tổ chức và
khách hàng cá nhân. Khách hàng tổ chức là các nhà máy, công ty, trường học,…mua
các sản phẩm để hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh của tổ chức. Khách hàng cá
nhân là các hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm phục vụ công việc và sinh
hoạt gia đình.
2.2.1.3. Các đặc điểm nội bộ của công ty
- Nguồn nhân lực: Khi mới thành lập CBNV của công ty chỉ vọn vẹn có 4 người,
đến nay đội ngũ CBNV của công ty đã lên tới 38 người. Trong đó có 95% CBNV biết về
công nghệ thông tin, 90% CBNV có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài
chính, công nghệ thông tin, marketing…Công ty luôn coi “con người” là yếu tố cốt lõi
trong mọi hoạt động kinh doanh. Vấn đề quản lý nguồn nhân lực của công ty dựa vào
năng lực chuyên môn và thái độ làm việc công ty sẽ điều chỉnh vị trí nhân sự phù hợp
nhất. Ngoài ra công ty có tổ chức các khóa học chuyên sâu hoặc đăng ký cho nhân viên
tham dự hội thảo,… nâng cao năng lực chuyên môn. Bản thân ban giám đốc là người có
tầm nhìn chiến lược, chuyên môn sâu trong ngành kinh doanh thương mại điện tử.
- Nguồn lực tài chính: Do công ty thuộc loại hình công ty cổ phần nên nguồn tài

chính chủ chốt là của các cổ đông (bao gồm: TGĐ – Nguyễn Trường Phi, PGĐ – Lê
Xuân Phú, Lê Như Bảo). Nguồn vốn của công ty hiện có luôn đáp ứng đầy đủ các nhu
cầu của khách hàng.

7


- Cơ sở vật chất: Công ty có 1 trụ sở tại Hà Nội, 1 tại Hồ Chí Minh và 1 kho hàng
ở Đan Phượng luôn đảm bảo nguồn hàng cung ứng diễn ra nhanh chóng và kịp thời.
Tại các trụ sở văn phòng làm việc của từng bộ phận rộng rãi, trang bị đầy đủ đèn điện,
mạng, hệ thống điều hòa,…giúp cho nhân viên có không gian thoải mái làm việc.
Ngoài ra còn được trang bị máy tính cấu hình lớn và các thiết bị hỗ trợ khác như điện
thoại di động, xe giao hàng (phòng kỹ thuật – giao vận),…
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/
thương hiệu của công ty
2.2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu, thu thập thông tin và phân tích thông tin.
Hoạt động nghiên cứu và thu thập thông tin rất được Maxbuy chú trọng và coi đó là
tiền đề để xây dựng và phát triển công ty. Các vấn đề nghiên cứu thị trường, thu thập
thông tin khách hàng đều được trưởng phòng Marketing lên kế hoạch bài bản và chi tiết,
có sự hỗ trợ của phòng kinh doanh và sau đó trình bày trước Ban giám đốc. Từ đó nếu kế
hoạch nghiên cứu marketing đi đúng hướng mục tiêu đề ra sẽ được sếp kí duyệt và tiến
hành thực hiện nếu thiếu hoặc chưa thuyết phục sẽ được sếp bổ sung thêm. Hoạt động
nghiên cứu thị trường chính là quá trình thu thập và phân tích thông tin:
- Thu thập thông tin: Đối với mô hình kinh doanh trực tuyến của công ty, việc thu
thập thu tin thị trường, tiềm năng phát triển sản phẩm được phòng Marketing thực hiện
bằng cách chạy thử quảng cáo trên Facebook để xem xét phản hồi của người tiêu dùng.
- Phân tích thông tin: Sau khi thực hiện chạy quảng cáo mà người dùng phản hồi
phòng Marketing sẽ căn cứ vào những lượt share, bình luận để phân tích, phân loại
nhu cầu khách hàng cần được đáp ứng. Cuối cùng, phòng sẽ lên ý tưởng và thực hiện
chiến lược đề ra theo đúng mục tiêu đã được cấp trên chỉ định.

2.2.2.2. Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty
* Phân đoạn thị trường:
Công ty cổ phần công ty Maxbuy áp dụng mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến
cho cả khách hàng B2C và B2B. Công ty phân đoạn thị trường theo 2 tiêu thức:
+ Theo khu vực địa lý: Với từng đoạn thị trường tại các tỉnh thành Hà Nội, Đà
Nẵng, Hồ Chí Minh,….sẽ có những thói quen mua khác nhau. Việc phân chia đoạn thị
trường như trên giúp cho công ty có thể tiếp cận dễ dàng hơn với từng khu vực khách
hàng và đo lường được mức tiêu thụ sản phẩm của công ty tại tỉnh thành nào cao hơn.
Từ đó sẽ xác định lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu để phát triển và đề ra những
chính sách marketing phù hợp hơn.
+ Theo hành vi mua (mục đích mua):
Khách hàng mua về bán lại: cửa hàng, đại lý phân phối
Khách hàng mua về để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của tổ chức: công ty,
trường học,…
8


Khách hàng mua về phục vụ sinh hoạt gia đình: cá nhân người tiêu dùng.
* Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Thị trường công ty hướng tới là trên cả nước tuy nhiên với nguồn lực hiện tại thì
thị trường trọng điểm của công ty là tập trung vào 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ
Chí Minh. Dựa theo quy mô và sự tăng trưởng cùng với mật độ dân cư đông đúc, sức
mua tại 2 thị trường này rất lớn thích ứng với sản phẩm của công ty đang bán.
(Xem phụ lục - Biểu đồ 1: Tỷ lệ tiêu dùng sản phẩm của công ty Maxbuy tại các
khu vực)
- Định vị trên thị trường mục tiêu:
Dựa theo đặc điểm người tiêu dùng thường quan tâm đến lợi ích sản phẩm mang
lại và giá sản phẩm? Còn so đối thủ cạnh tranh của công ty như Thế giới thang nhôm,
công ty cổ phần mạng trực tuyến Meta,…công ty có danh mục mặt hàng khá đa dạng.
Mặt khác do công ty còn là nhà phân phối chính của nhiều thương hiệu sản phẩm nên

có chi phí chiết khấu giá tốt nhất tới khách hàng.
- Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu
Hoạt động marketing – mix của công ty Maxbuy đã đáp ứng được phân đoạn thị
trường mục tiêu và định vị thương hiệu khá thành công.
+ Sản phẩm: Công ty đã xây dựng thành công các danh mục mặt hàng sản phẩm
đa dạng cả về chiều rộng và chiều dài đáp ứng được mọi nhu cầu khách hàng trong
đoạn thị trường mục tiêu.
+ Chính sách giá: chiến lược định giá của công ty phụ thuộc vào mục tiêu
marketing đã đề ra trước và luôn đảm bảo lợi nhuận của công ty tăng.
+ Chính sách phân phối: Công ty bán lẻ thông qua 2 kênh B2B và B2C đáp ứng
được cho tất cả các khách hàng cá nhân trên đoạn thị trường mục tiêu. Ngoài ra, công
ty có phục vụ cho cả khách hàng tổ chức bằng việc phân phối qua đại lý online và
truyền thống.
+ Chính sách xúc tiến: Công ty triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mại,
tặng voucher hoặc tri ân khách hàng vào các ngày lễ, tết, sinh nhật công ty,….
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
2.3.1.1. Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
(Xem phụ lục – Bảng 3: Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty từ tháng
6/2017)
Nhận xét: Qua bảng danh mục mặt hàng được trình bày trong bài ta có thể thấy
được trong 3 năm qua công ty Maxbuy đã không ngừng đa dạng hóa mặt hàng kinh
doanh của công ty lên đến hàng trăm mặt hàng với nhiều tuyến mặt hàng khác nhau.
9


Giúp công ty đáp ứng được mọi nhu cầu về sản phẩm công nghệ đối với khách hàng.
Tuy nhiên, việc đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh cũng có những nhược điểm nhất
định khi khó tạo ra một lợi thế cạnh tranh cụ thể, hoạt động marketing sản phẩm không
thể thực hiện một cách tốt nhất khi nguồn lực phải phân bố ra nhiều mặt hàng.

2.3.1.2. Hoạt động R&D mặt hàng
Hoạt động nghiên cứu và phát triển mặt hàng sản phẩm luôn được ban giám đốc
phối hợp cùng phòng kinh doanh và marketing để đưa ra những chiến lược sản phẩm
nhất định. Trong 3 năm vừa qua danh mục mặt hàng sản phẩm cũng có thay đổi. Cụ
thể trong 3 năm vừa qua công ty đã có sự biến thể mặt hàng như sau:
+ Năm 2016, dựa vào tình hình kinh doanh của công ty cùng với mức tiêu dùng
và nhu cầu của khách hàng đối với danh mục hàng thiết bị công nghiệp, công ty đã
nhập thêm dòng xe đẩy hàng Prestar và thang nhôm cao cấp Ameca – Mỹ.
+ Năm 2017 vừa qua công ty đã có quyết định loại bỏ bớt một số mặt hàng như
tủ mát, tủ đông, tivi, máy ảnh – máy quay. Đồng thời tăng cường và nhập khẩu nhiều
mẫu mã hàng gia dụng, thiết bị công nghiệp, thiết bị văn phòng.
2.3.1.3. Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty
Là một công ty kinh doanh trực tuyến nên Maxbuy rất chú trọng đến việc nâng
cao dịch vụ khách hàng, thủ tục đặt hàng nhanh chóng và thanh toán dễ dàng. Với
phương châm “Lâu dài – Bền vững – Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả” MaxBuy luôn
khẳng định dịch vụ và chất lượng sản phẩm để có được niềm tin của khách hàng.
- Đối với khách hàng cá nhân mua sản phẩm của công ty có thể đến trực tiếp số
19, ngõ 40, Trung Kích hoặc liên lạc qua điện thoại, mạng internet. Khi đó tất cả khách
hàng sẽ được hỗ trợ tuyệt đối về sản phẩm trước, trong và sau khi mua.
+ Trước khi mua và trong mua: khách hàng sẽ được tư vấn về giá cả, ưu điểm và
cách sử dụng sản phẩm hiệu quả, tư vấn sản phẩm phù hợp với mục đích và với khả
năng chi trả nhất của khách hàng.
+ Sau mua: ngoài việc hỗ trợ giao hàng miễn phí Hà Nội và Hồ Chí Minh, đội
ngũ nhân viên kỹ thuật luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng về cách sử dụng,
cài đặt, chỉnh lỗi. Cùng với đó là chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày nếu sản
phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không giao đúng đơn hàng
- Đối với khách hàng là tổ chức: Công ty có các chính sách giá chiết khấu ưu đãi
đối với khách hàng B2B.

10

2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
2.3.2.1. Các mức giá của các nhóm/ tuyến mặt hàng
(Xem phụ lục – Bảng 4: Mức giá các nhóm mặt hàng kinh doanh của công ty)
2.3.2.2. Căn cứ định giá, phương pháp xác định giá của công ty và khung giá
sản phẩm
* Các căn cứ xác định giá:
- Căn cứ chi phí, lợi nhuận: dựa trên nguồn cung cấp đầu vào cố định, công ty
xác định được mức chi phí/đơn vị sản phẩm của mình. Từ đó, cộng thêm vào một mức
lợi nhuận phù hợp bù đắp chi phí truyền thông, marketing và các chi phí khác.
- Căn cứ đối thủ cạnh tranh: thị trường kinh doanh sản phẩm công nghiệp có
nhiều biến động do nhu cầu của con người ngày càng cao vì thế mà có nhiều đối thủ
lớn ra nhập ngành đòi hỏi công ty có sự nắm bắt, nhận biết rõ đối thủ từ đó đưa ra mức
giá phù hợp để có thể lôi kéo được khách hàng.
* Phương pháp định giá:
Công ty Maxbuy áp dụng phương pháp định giá theo lợi nhuận:
Giá bán = chi phí cho 1 đơn vị sản phẩm + chi phí biến đổi +lợi nhuận
- Chi phí bao gồm:
+ Chi phí tiền thuê mặt bằng chiếm khoảng 0,5% giá thành
+ Chi phí tiền gốc của sản phẩm chiếm 42% giá thành
+ Chi phí lương nhân viên chiếm khoảng 26%
+ Chi phí marketing chiếm khoảng 29,5% giá thành
+ Chi phí khác gồm chi phí dịch vụ phát sinh, chi phí khắc phục, bảo dưỡng
chiếm 2% giá thành sản phẩm.
2.3.2.3. Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng kinh doanh
* Bước 1: Chọn mục tiêu định giá
Công ty Maxbuy xác định mục tiêu định giá là tối đa hóa lợi nhuận với mục tiêu
phụ trợ là tăng doanh số đoạn thị trường. Tuy nhiên mục tiêu định giá có kiểm soát và
cân đối phù hợp với mục tiêu chiến lược và mục tiêu marketing khác.

* Bước 2: Xác định lượng nhu cầu
Do tập khách hàng mục tiêu của công ty là các cửa hàng, công ty, văn phòng,
trường học, hộ gia đình nên công ty cần có sự phân tích kĩ lượng nhóm đối tượng này.
Với tập khách hàng này thì yếu tố chất lượng và giá được quan tâm, tuy nhiên đối với
khách hàng tổ chức họ đặc biệt quan tâm đến chính sách giá chiết khấu. Công ty
Maxbuy cần xác định rõ để có những chiến lược giá phù hợp.

11


* Bước 3: Ước tính chi phí
Chi phí bao gồm:
+ Chi phí cố định: đầu tư máy móc trang thiết bị tại 2 cơ sở Hà Nội và Hồ Chí
Minh, tiền thuê mặt bằng theo hợp đồng, lương của CBNV,…
+ Chi phí biến đổi: chi phí sản phẩm, chi phí trả cho nhà cung cấp, chi phí
marketing,…
Qua đây xác định được chi phí kinh doanh là cơ sở để Maxbuy đưa ra giá bán
của mình.
* Bước 4: Phân tích chi phí, giá và sản phẩm đối thủ cạnh tranh
Để cạnh tranh trên thị trường kinh doanh trực tuyến công ty cần xác định rõ được
giá của đối thủ cạnh tranh. Bộ phận marketing sẽ tiến hành thu thập giá thành, thông
tin sản phẩm hay phản ứng khách hàng của bên đối thủ từ đó đưa ra mức giá tối ưu
nhất. Theo thực tế cho thấy công ty Maxbuy có chào hàng sản phẩm định giá sát với
đối thủ dao động lên xuống tùy từng mặt hàng.
* Bước 5: Chọn phương pháp định giá
Dựa trên cơ sở phân tích và tính toán trên, Maxbuy lựa chọn phương pháp định
giá theo lợi nhuận. Phương pháp này đơn giản, phù hợp với tình hình, nguồn lực và
mục tiêu của công ty. Ngoài ra, còn giúp công ty thu một phần chi phí từ doanh thu
bán hàng.
* Bước 6: Chọn giá cuối cùng

Để lựa chọn được giá bán cuối cùng công ty còn xem xét trên khía cạnh tâm lý
khách hàng, rủi ro khi chào hàng, tác động của biến số marketing –mix,…và tham
chiếu thêm ý kiến của trưởng phòng kinh doanh.
2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty
2.3.3.1. Kênh phân phối
Với đặc điểm loại hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến công ty Maxbuy bán buôn
cho tổ chức thông qua bán hàng cá nhân và bán lẻ thông qua các kênh sàn trực tuyến,
website, showroom.
+ Khách hàng tổ chức: Phân phối sản phẩm qua đại lý online và bán hàng cá
nhân trực tiếp không thông qua trung gian.
+ Khách hàng bán lẻ: Thông qua các kênh sàn (Adayroi, Lazada, Sendo,
Vnexpress, ...) và website công ty, điện thoại trực tiếp hoặc khách hàng đến mua hàng
tại địa chỉ số 19, ngõ 40, Trung Kính, Hà Nội.
(Xem phụ lục – Hình 3: Sơ đồ kênh phân phối của công ty Maxbuy)

12


2.3.3.2. Công nghệ bán hàng
Công ty Maxbuy áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống, với loại hình này
mọi việc bán và phục vụ khách hàng đều do nhân viên kinh doanh trực tiếp thực hiện.
Ngoài ra công ty có kết hợp bán hàng trực tuyến. Với mô hình kinh doanh trực tuyến
và công nghệ bán hàng truyền thống của công ty thì khách hàng được hỗ trợ từng khâu
trong tiến trình mua sắm.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty
2.3.4.1. Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến
* Mục tiêu truyền thông:
- Mục tiêu chính công ty Maxbuy hướng tới là tăng doanh thu bán.
- Củng cố thông tin và mặt hàng đang kinh doanh.
- Xây dựng thương hiệu Maxbuy trở thanxh siêu thị trực tuyến hàng đầu Việt Nam.

* Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến:
Maxbuy sử dụng phương pháp xác định ngân sách truyền thông theo % theo
doanh số. Phòng kinh doanh báo cáo kết quả kinh doanh theo quý và đưa ra bảng dự
tính chi phí, lợi nhuận đạt được trong quý tiếp theo, từ đó sẽ xác định được ngân sách
chi tiêu cho quảng cáo là bao nhiêu. Cụ thể, trong năm 2017 công ty chi cho ngân sách
truyền thông 2,9222% doanh thu (khoảng 869,584 triệu đồng).
2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, phân bổ ngân sách và thực trạng các công
cụ xúc tiến thương mại
* Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại của công ty:
(Xem phụ lục - Bảng 5: Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại
của công ty trong 3 năm 2015 - 2017)
Từ bảng ngân sách chi cho xúc tiến thương mại ta nhận thấy rằng ngân sách tăng
đều qua các năm. Trong đó các chương trình quảng cáo chiếm tỉ trọng lớn nhất. Do
đặc thù kinh doanh trực tuyến nên các hoạt động quảng được đẩy mạnh cùng với đó là
hoạt động xúc tiến bán (giảm giá, tặng voucher, khuyến mại tặng kèm sản phẩm,…).
* Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại:
- Quảng cáo: Thời kỳ công nghệ internet phát triển như hiện nay, không doanh
nghiệp là không sử dụng quảng cáo. Maxbuy phần lớn là chi cho ngân sách cho
chương trình quảng cáo. Với các mục tiêu truyền thông đề ra công ty thực hiện chương
trình quảng cáo:
+ Quảng cáo online như Facebook ads, GG ads, Fanpage, SEO website, Youtobe,
Diễn đàn, kênh B2C (Adayroi, Lazada, Sendo, Chợ tốt...), B2C (SCJ, VTVHyundai,
VGSshop, HNcab, Lotte đất việt,…)…

13


+ Quảng cáo qua banner, báo chí (Dân trí, Vnexpress, Cafebiz,…)…ngân sách
phân bổ theo quý, tức là mỗi quý công ty sẽ chi ngân sách cho 2 – 3 bài báo.
- Marketing trực tiếp: công ty Maxbuy có sử dụng Email marketing chào hàng

đối với các khách hàng tổ chức, hoạt động Telemarketing đầu ra - đầu vào gọi điện báo
giá, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại, tiếp nhận giải đáp thắc mắc và tư
vấn cho khách hàng qua điện thoại. Ngoài ra công ty cũng tạo catalogs điện tử để báo
giá cho khách hàng tổ chức với chi phí ngân sách nhỏ khoảng 12% ngân sách chi cho
marketing trực tiếp.
- Xúc tiến bán: là công cụ được công ty chi ngân sách nhiều sau quảng cáo. Công
ty triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mại, quà tặng nhân các dịp lễ, tết, sinh
nhật công ty,…và xúc tiến cơ hội qua sổ xố/ trò chơi trúng thưởng. Ví dụ như năm
2017 vừa qua mừng sinh nhật công ty 7 tuổi giảm giá 20 – 30% từ ngày 5 –
15/12/2017; giảm giá lên tới 50% duy nhất ngày ON FRIDAY,…
- PR: Trong 3 năm vừa qua công ty cũng luôn chú trọng đến hoạt động PR với
các hoạt động như quảng bá thương hiệu, sản phẩm qua báo chí; tham gia hội trợ
VietBuild quốc tế,…Qua hoạt động này công ty đã tìm được thêm nhiều đại lý phân
phối hơn vì vậy mà ngân sách chi cho hoạt động này cũng có xu hướng tăng.
- Bán hàng cá nhân: là hoạt động không thể thiếu của bất kì công ty kinh doanh
nào. Tại Maxbuy bán hàng cá nhân luôn được chú trọng, đội ngũ nhân viên kinh doanh
được đào tạo chuyên môn sâu, am hiểu về sản phẩm. Ngoài ra bán hàng cá nhân được
công ty phối hợp chặt với các công cụ truyền thông khác để hỗ trợ kinh doanh.
2.3.4.3. Nội dung thông điệp truyền thông
Nội dung thông điệp truyền thông mà công ty áp dụng cho từng sản phẩm khác
nhau nhưng đều nêu bật được tính năng, lợi ích của sản phẩm đối với người tiêu dùng.
- Quạt sưởi – Máy sưởi cho mùa đông ấm áp
- Sắm máy sưởi dầu không lo giá rét
- Việc nhà không khó đã có thang nhôm Nikawa
- Sắm máy khoan việc nhà không khó
- Máy cắt sắt Nikawa sắc lẹm trên từng đường cắt
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
2.4.1. Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty
* Sản phẩm: Do đặc thù của công ty là mô hình kinh doanh trực tuyến vì vậy mà
các sản phẩm đều được nhập từ nhà sản xuất chứ không trực tiếp sản xuất. Cho nên

hoạt động hoạch định chất lượng của công ty chú trọng đến khâu tiếp nhận hàng hóa
về kho đã được kiểm duyệt về độ an toàn của sản phẩm. Cùng với đó là những giấy tờ
xác minh sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo trong quá trình sản xuất lô
hàng không có bất kì vấn đề lỗi nào.
14


* Con người: Chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
kinh doanh của công ty vì vậy mà chất lượng đầu vào của công ty được tuyển dụng kỹ
lưỡng. Nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học trở lên và có kinh nghiệm trong lĩnh
vực mình làm.
2.4.2. Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng tại
công ty
* Kiểm soát chất lượng:
Kiểm soát chất lượng chất lượng nhân tố con người thông qua bảng báo cáo công
việc đã đạt được mục tiêu ban đầu chưa, lợi nhuận, doanh thu và kết quả đạt được theo
quý.
* Cải tiến chất lượng:
- Cải tiến chất lượng nhân lực: kiểm tra và đào tạo định kì các kiến thức chuyên
sau hơn, tổ chức tham gia các khóa học đào tạo hoặc nghe diễn thuyết,…
- Cải tiến sản phẩm: luôn luôn cập nhập những mẫu hàng mới đáp ứng được nhu
cầu tiêu dùng cao hơn của khách hàng.
- Cải tiến trang thiết bị, máy móc hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty.
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics của công ty
* Kho: Công ty Maxbuy có 3 kho bãi - 1 tại trụ sở công ty ở Hà Nội, 1 ở Đan
Phượng và 1 ở trong Hồ Chí Minh. Với 3 kho phân phối chính công ty luôn đáp ứng
được các nhu cầu của khách hàng tại thị trường mục tiêu tốt nhất. Hoạt động xuất,
nhập hàng đều có giấy tờ thống kê từng ngày số lượng nhập – bán.
* Dịch vụ vận chuyển:

- Công ty cung cấp 3 xe máy và 1 xe ô tô tải cho nhân viên giao vận giao hàng.
- Liên kết ngoài: Công ty bán hàng qua các kênh trực tuyến như Lazada, Shoppe,
Sendo,… do vậy khi có đơn hàng, nhân viên giao vận của các kênh trực tuyến đến lấy
hàng và ship cho khách.
* Dịch vụ khách hàng: khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng có dịch vụ trông giữ
xe. Trong quá trình mua hàng và tiêu dùng sản phẩm, nhân viên sẽ hỗ trợ, tư vấn, giải
đáp thắc mắc cho họ.
* Quản lý dữ trữ: dự trữ sản phẩm tại các kho chứa của cửa hàng, nếu kho hàng
nào bị hết hàng thì sẽ được điều chuyển hàng từ các kho khác gần nhất.
2.5.2. Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
(Xem phụ lục – Hình 4: Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng của công ty)
Qua sơ đồ chúng ta có thể thấy rõ được chuỗi cung ứng của công ty Maxbuy rất
nhanh chóng. Với việc tiếp cận khách hàng qua mạng internet đã và đang giúp
Maxbuy rút ngắn thời gian và khoảng cách tiếp cận khách hàng.
15


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY
VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing kinh doanh của công ty
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing
3.1.1.1. Thành công
Xây dựng được thương hiệu uy tín
Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam được thành lập từ năm 2010 và là
một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với gần 10 năm
phát triển, bằng việc ứng dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp quốc tế, các phần mềm
quản trị hiện đại cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên cao cấp trong và ngoài nước. Cho
đến nay, công ty Maxbuy đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân
phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh
Thương mại điện tử) tại Việt Nam.

Hoạt động kinh doanh
Trong hơn 3 năm qua, hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều điểm sáng đó
là công ty làm ăn luôn có lãi; doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng. Năm 2015
doanh thu của công ty là 15,408 tỷ đồng, chỉ sau 1 năm doanh thu tăng lên 22,400 tỷ
đồng và đến năm 2017 doanh thu đã tăng 193.12% so với năm 2015. Với tốc độ tăng
trưởng này hứa hẹn sự phát triển bền vững của công ty trong những năm tiếp theo.
Hệ thống logistics
Với 3 kho quản lý hàng hóa tại Hồ Chí Minh, Đan Phượng và kho tại trụ sở
Trung Kính, Hà Nội luôn cung cấp đầy đủ và kịp thời sản phẩm tới khách hàng. Mặt
khác với quy trình quản lý kho được đề xuất vào 5/12/2017 vừa qua đã góp phần tối
ưu hóa việc lưu kho, tránh sai sót, thất thoát trong quá trình nhập xuất kho giúp cho
việc kiểm soát hàng hóa ở kho hàng được thuận lợi.
Hoạt động truyền thông marketing
Đối với hoạt động marketing, công ty xứng đáng nhận được những lời khen ngợi.
Hoạt động marketing đang dần chuyên nghiệp, tạo được dấu ấn. Tạo dựng được uy tín
với các doanh nghiệp và cộng đồng nhân sự. Đặc biệt là công tác triển khai các công
cụ marketing khá linh hoạt và được tận dụng triệt để giúp nâng cao hiệu quả kinh
doanh. Cụ thể như sau:
- Marketing trực tiếp: Các hoạt động marketing trực tiếp qua email marketing,
telemarketing, catalogs trong thời đại internet lan rộng thì cách tiếp cận khách hàng
khá hiệu quả và thành công, tỷ lệ chuyển đổi được đơn hàng cao.

16


- Xúc tiến bán: Bằng việc nắm bắt nhanh nhạy các sự kiện, những ngày hội, ngày
lễ đặc biệt trong năm (như: Online Friday, sinh nhật công ty, dịp lễ tết,…) công ty cho
triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng voucher hoặc tri ân khách hàng
rất hiệu quả. Đã kích thích được người tiêu dùng mua hàng và tạo được mối quan hệ
bền vững hơn với khách hàng.

- Hoạt động quảng cáo: Với sự bùng nổ của thời kỳ công nghệ 4.0 thì việc hoạt
động quảng cáo trên internet hiện nay là rất hữu hiệu. Công ty có thực hiện các chiến
dịch quảng cáo trên báo online như dân trí, vnexpress,… cùng với đó là việc chạy
quảng cáo GG+, Facebook, Youtobe cũng được chú trọng và đã mang lại hiệu quả.
3.1.1.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành công và nỗ lực kể trên, hoạt động kinh doanh và
marketing vẫn còn tồn động một số hạn chế cần khắc phục sau:
- Hệ thống phân phối sản phẩm trên toàn quốc vẫn còn yếu kém khi chỉ mới tập
trung ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, vì vậy sẽ tạo sự khó khăn cho khách hàng
ở các tỉnh thành khác không có cơ hội được tư vấn trực tiếp khi mua hàng.
- Đã xây dựng, phát triển marketing trực tuyến qua các mạng xã hội như
Facebook, Google+, Youtube, … tuy nhiên chưa đạt hiệu quả cao như mong đợi khi tỉ
lệ chuyển đổi đơn hàng còn thấp.
- Hoạt động PR tại hội chợ triển lãm Vietbuild hằng năm được chú trọng, có
mang lại hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu và tìm kiếm được các đại lý, tuy
nhiên ngân sách chi trả cho hội chợ phát sinh tăng không mang lại doanh thu trực tiếp.
- Nguồn nhân lực phòng marketing còn thiếu hiện tại công ty có 7 nhân viên
chính thức và 2 cộng tác viên mà đảm nhiệm và quản lý quá nhiều site vệ tinh,
fanpage, kênh youtobe, truyền thông, quảng cáo, quản trị nội dung website, tìm kiếm
khách hàng mới,… dẫn tới việc thiếu quan tâm và chuyên môn hóa.
- Ngân sách còn khá hạn chế do đó việc triển khai các chương trình marketing bị
thụ động, gây khó khăn trong việc xây dựng và phát triển ý tưởng mới.
- Hoạt động xúc tiến bán chưa thực sự bứt phá vẫn phụ thuộc chủ yếu vào bán
hàng cá nhân.
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
Định hướng giải quyết vấn đề cho công ty trong giai đoạn tới:
- Bổ sung thêm nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng công việc và tạo sự
chuyên môn hóa, tránh chồng chéo.
- Cần có sự liên kết chặt chẽ hơn với phòng kinh doanh trong việc làm video
quảng cáo, review sản phẩm để phát triển kênh youtobe mỗi quý tối thiểu 2 video. Bởi

trong các sản phẩm truyền thông cũng như nội dung truyền thông do đặc thù cần phải
17


chính xác về kiến thức mới thu hút và tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
- Sử dụng ngân sách hợp lý để đảm bảo lợi nhuận kinh doanh, cắt giảm tối đa chi
phí, tăng cường đầu tư quảng cáo marketing trong thời gian tới.
- Chính sách xúc tiến cần xác định rõ mục tiêu càng cụ thể càng tốt. Tăng cường
hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng. Đẩy mạnh hoạt động website với
marketing online để tiếp cận khách hàng gần hơn.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán sản phẩm thang nhôm Nikawa
của công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam trên thị trường Hà Nội.
Định hướng 2: Giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing trực tiếp tại công ty Cổ
phần công nghệ Maxbuy Việt Nam.
Định hướng 3: Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm thang nhôm Nikawa của
công ty Cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam trên thị trường Việt Nam

18


DANH MỤC PHỤ LỤC

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Maxbuy
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu phòng Marketing
Hình 3: Sơ đồ kênh phân phối của công ty Maxbuy
Hình 4: Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng tại công ty
Biểu đồ 1: Tỷ lệ tiêu dùng sản phẩm của công ty Maxbuy tại các khu vực
Bảng 1: Bảng nhân sự của công ty Maxbuy
Bảng 2: Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015-2017

Bảng 3: Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty từ tháng 6/2017
Bảng 4: Mức giá của nhóm mặt hàng kinh doanh của công ty
Bảng 5: Thực trạng phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại của công ty trong 3
năm 2015 - 2017


HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

GIÁM ĐỐC
NGUYỄN TRƯỜNG PHI

PGĐ KT
LÊ XUÂN PHÚ

Phòng Kỹ Thuật
-Giao Vận

Phòng Kế ToánHành Chính

PGĐ KD
LÊ NHƯ BẢO

Phòng Kinh
Doanh

P. Kinh Doanh Bán Lẻ

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Maxbuy

Phòng

Marketing

P. Kinh Doanh Phân Phối


Trưởng phòng Marketing

Phó phòng Marketing

Nhân viên
SEO/ Content

Cộng tác viên

Nhân viên
Thiết kế

Nhân viên
WEB

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu phòng Marketing

Đại lý
Khách hàng tổ chức
Trường học, công ty,…

Công ty
Maxbuy

Khách hàng cá nhân

Hình 3: Sơ đồ kênh phân phối của công ty Maxbuy

NTD cuối cùng

NTD cuối cùng