Báo cáo thực tập khoa Marketing công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF

MỤC LỤC
DOANH MỤC VIẾT TẮT..........................................................................................ii
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN
POSTEF........................................................................................................................ 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty...................................................................1
1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty:...........................................................................1
1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kinh doanh. ...1
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF....................................................................5
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, nghành tới hoạt động kinh doanh
của công ty..................................................................................................................... 5
2.1.1.Môi trường vĩ mô..................................................................................................5
môi trường chính trị, pháp luật......................................................................................5
2.1.2 Môi trường nghành...............................................................................................6
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty POSTEF............................................7
2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng và các yếu tố nội bộ..........................................7
2.2.2Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketting, chiến lược marketting\thương
hiệu của công ty.............................................................................................................8
2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/liên quan đến thương hiệu của công ty.....9
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty cổ phần thiết bị bưu điên postef.........12
2.5. Thực trạng quản trị logistic của công ty................................................................14
thực trạng về hoạt động logistic tại công ty.................................................................14
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP. ...................................................................16
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, quản trị chất lượng, quản trị logistics
kinh doanh của công ty. ..............................................................................................16
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp.................................................................17

1

DOANH MỤC VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4

TỪ VIẾT TẮT
TP HCM
GDP
CPI
TNHH

GIẢI THÍCH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHỈ SỐ TĂNG TRƯỞNG
CHỈ SỐ GIÁ CẢ HÀNG HÓA
TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

2


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN
POSTEF
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
Nhà máy Thiết bị Bưu điện được thành lập từ năm 1954, được chuyển thành
Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện theo quyết định số 46/2004/QĐ-BBCVT ngày
15/11/2004 của Bộ Bưu chính viễn thông. Đến ngày 01/07/2005, chính thức chuyển
đổi hoạt động sang mô hình Công ty cổ phần. Hoạt động chính của công ty là kinh
doanh, sản xuất, xuất nhập khẩu và cung cấp các thiết bị chuyên ngành bưu chính,

viễn thông, điện tử tin học. Logo:

Tên giao dịch: POSTEF, Mã số thuế: 0100686865
Địa chỉ: Số 61, phố Trần Phú, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà
Nội, Đại diện pháp luật: Trần Hải Vân. Ngày cấp giấy phép: 07/06/2005
1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty:
- Trở thành công ty đa dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp thiết
bị điện tử viễnthông trong và ngoài nước.
-Phát triển thương hiệu POSTEF đạt vị trí thương hiệu vững mạnh trong lĩnh vực
bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin

1


1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và cơ cấu tổ chức đối với bộ phận
kinh doanh.

(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF

Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty: gồm đại hội cổ đông, hội đồng quản
trị, ban kiểm soát. Trong đó hội đồng quản trị gồm tổng giám đốc được phân bố
thành các công ty con, nhà máy sản xuất con và các phòng ban
Tổng giám đốc: Là người đứng đầu công ty, thay mặt công ty chịu mọi
trách nhiệm trước nhà nước và toàn bộ hoạt động của đơn vị mình
Phòng ban của POSTEF. Người đứng đầu công ty sẽ đưa ra quyết định đã
được phê duyệt, phòng ban có chức năng chuyên môn hóa những vấn đề của
công ty để công ty hoạt động ổn định và đạt hiệu quả cao
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
- POSTEF cung cấp, sản xuất, lắp ráp và xuất nhật khẩu các thiết bị chuyên

ngành bưu chính viễn thông, điện tử, tin học như:
1.Các thiết bị nguồn: như máy phát điện, nguồn, ắc quy, pin mặt trời, …. .
2.Các thiết bị trạm: thiết bị chống sét, lọc sét, giám sát, cảnh báo BTS
2


3.Các thiết bị truyền dẫn: Ăng ten, cáp quang, phụ kiện quang, hộp đầu nối tín
hiệu
4. Các thiết bị đầu cuối gồm các sản phẩm điện thoại: Điên thoại di động, điện
thoại Ip, điện thoại xu và các thiết bị wifi
5. Các thiết bị bưu chính: Cân điện tử, bang tải bưu chính, máy in cước, máy đẩy,
xe nâng bưu chính
5. Các thiết bị truyền thanh: Loa cột, loa biến áp, loa nén
3.Các sản phẩm ống nhựa như: Ống nhựa HDPE, ống nhựa UPVC 3 lớp vào phụ
kiện

3


1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2014-2016
Bảng 1.1 Kết quả doanh thu công ty giai đoạn 2014-2016
Đơn vị (VNĐ)
Năm

2014-2015
2014

2015

2016

Chênh lệch tuyệt
đối

Chỉ tiêu
Doanh thu
Chi Phí
Lợi nhuận

514. 101.344.
455

1.590. 582.755.
738

504.

1.564. 823.047.

433.841.989
9. 667. 502.466

053
25. 759. 708. 685

1.235. 516.

1.076. 481.411.238

253.018

1.212.701.831.879
22.814. 421.139

1.060. 389. 205.
064
16. 092.206. 219

2015-2016

Chênh lệch
tương
đối(%)
209%
210%
166%

Chênh
Chênh lệch

lệch

tuyệt đối

tương
đối(%)

355. 066.
502.720
352.121.215.
174

2.945. 287. 546

22.3%
22.5%
11.43%

( Nguồn: Phòng kế toán)

4


NHẬN XÉT:
Nhìn vào bảng kết quả doanh thu từ năm 2014-2016 ta thấy có sự khác biệt rõ
ràng
Như ta thấy, doanh thu của năm 2015 tăng so với 2014 (209%) cho thấy công ty
đang có sự đi lên vượt bậc, là dấu móc cho sự phát triển của công ty. Thế nhưng, đến
đầu năm 2016 kết quả doanh thu lại bị giảm sút nhẹ so với 2015 là 22, 3%. Như vậy, ta
thấy được doanh thu của công ty qua tường năm là không đồng đều luôn có sự tăng
giảm.
Không những vậy, chi phí đầu tư phải bỏ ra ở năm 2015 cũng tăng so với 2014 là
(210%), lại suy giảm ở năm 2016 ở mức 22.5% so với năm 2015.
Thế nên mức lợi nhuận thu về cũng tăng theo doanh thu và chi phí, lơi nhuận
của năm 2014 đến 2015 là (166%) và năm 2015 giảm xuống 11.43% so với năm 2016

5


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN POSTEF
2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ,

NGHÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1.1

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT
Việt Nam là 1 nước có nền chính trị ổn định rất thuận lợi cho việc phát triển của
các doanh nghiệp. Đây là yếu tố giúp VN phát triển và đi lên cùng các nước tiên tiến.
Yếu tố chính trị pháp luật ảnh hưởng tới tất cả các nghành kinh doanh trên 1 lãnh
thổ, các yếu tố thể chế, pháp luật có thể uy hiếp đến khả năng tồn của doanh nghiệp,
nhà cung cấp.
NHÂN TỐ KINH TẾ
Trong bối cảnh kinh tế thế giới bất ổn trong thời gian qua khiến cho công typhải
đối mặt với rất nhiều khó khăn. Trong bối cảnh áp lực lạm phát tăng cao gâyảnh hưởng
tiêu cực đến công ty như áp lực tăng lương, tăng các khoản BHXH, BHYT cho nhân
viên và công nhân sản xuất của công ty, giá các yếu tố đầu vào tăng, giá điện giá dầu
tăng… điều này làm tăng chi phí kinh doanh và chi phí quảnlý của công ty. Tất cả yếu
tố này ảnh hưởng xấu đến kết quả hoạt động kinh doanhcủa công ty, tạo áp lực cho
công ty phải giảm chi phí sản xuất kinh doanh xuốngmức tối đa, trong đó có cả các chi
phí lãng phí khi rủi ro xảy ra. Muốn giảm đượcchi phí rủi ro tất yếu phải quan tâm tới
công tác quản trị rủi ro và các công tácquản trị khác.
VĂN HOÁ XÃ HỘI
Ngày nay, văn hóa, xã hội là yếu tố để các công ty canh tranh nhau, nó ảnh
hưởng tới doanh thu của công ty. Văn hóa ảnh hưởng tới thói quen, hành vi của người
tiêu dùng, Thế nên, công ty POSTEF đã đưa ra những sản phẩm gần gũi, thiết thực đến
với các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
NHÂN TỐ CÔNG NGHỆ, KỶ THUẬT
-Công nghệ và kỹ thuật là 2 yếu tố gắn liền và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
sản xuất, kinh doanh của công ty. Trong nền kinh tế ngày càng phát triển thì công nghệ
được dần thay thế hiện đại đúng với nhu cầu thị trường, khách hàng hiện nay. Công

nghệ tác động trực tiếp tới khả năng cạnh tranh, chất lượng và chi phí sản phẩm bán ra,
6


song nó cũng ảnh hưởng tới chu kỳ sống của từng lại sản phẩm. Không những vậy, khi
máy móc dần hiện đại kéo theo trình độ kỹ thuật của người quản lý, lao động phải
được nâng cao. Vì thế, các công ty, doanh nghiệp cần đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công
nhân viên để đáp ứng được với trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của máy móc
2.1.2 MÔI TRƯỜNG NGHÀNH
NHÀ CUNG CẤP
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp muốn đứng vững thì
phải đảm bảo, đáp ứng đầy đủ nguồn hàng và kịp thời gian mà khách hàng cần. Hiểu
được điều đó POSTEF đã tự tay sản xuất ra được những dòng sản phẩm có chất lượng
tốt, uy tín tạo lòng tin cho khác hàng từ những lần trải nghiệm đầu tiên.
KHÁCH HÀNG
Khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty. Hiện
nay trên thị trường có rất nhiều công ty sản xuất cáp đồng, cáp quang, hộpc áp, các
loại sản phẩm phục vụ cho ngành Bưu Chính Viễn Thông do vậy công tycần sử dụng
quỹ tài trợ rủi ro để phục vụ việc tăng hay giảm giá so với đối thủ cạnh tranh. Tuy
nhiên, POSTEF vẫn là 1 trong những doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng
tiêu thụ lớn nhất.
Với POSTEF đối tượng khách hàng là các công ty lớn như viettel. vinaphone, vtc
cap, tập đoàn viễn thông quốc tế, việt nam post. Tuy nhiên thì chất lượng chăm sóc
khách hàng của POSTEF vẫn còn nhiều bất cập, chưa làm thoả mãn được khách hàng.
Ngoài ra POSTEF có hệ thống phân phối rộng lớn bao gồm các nhãn hàng có mặt tại
các khu vực trong nước và các quốc gia khắp cả nước.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Xã hội phát triển thì cạnh tranh ngày càng mạnh. Nhiều dự án xây dựng
cápquang…gặp nhiều khó khan do thiếu vốn hoặc tạm ngừng . Trong khi đó, số
lượngcác nhà cung cấp sản phẩm đến từ trong và ngoài nước khiến sức cạnh tranh

ngàycàng trở nên gay gắt hơn. Sự cạnh tranh gay gắt khiến công ty sản xuất
cầmchừng, kinh doanh không có lãi và phát triển của bất cứ nghành nghề nào. Thị
trường viễn thông ở việt nam ngày càng phát triển, các doanh nghiệp mới trong
nghành cạnh tranh ngày càng gay gắt là các công ty tại thị trường miền bắc nam như,
công ty TNHH EP Việt Nam, công ty TNHH sản xuất thiết bị truyền thanh HẢI
NINH…. sự xuất hiện của những đối thủ mới cũng chiếm mất 1 phần thị trường của
POSTEF vì vậy công ty muốn mở rộng thị trường thì phải cạnh tranh với các đối thủ
cạnh tranh để đạt được doanh thu mong muốn. POSTEF đã có những chiến lược đúng
7


đắn như phân tích từng đối thủ cạnh tranh và từ đó có những giải pháp hiểu quả, tạo
nên sự khác biệt vượt trội so với đối thủ để khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY POSTEF
2.2.1 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ NỘI
BỘ
THỊ TRƯỜNG:
Hà Nội và tp HCM là khu vực mà công ty lựa chọn để đặt văn phòng, trụ sở
chính và nhà máy. Sở dĩ công ty chọn 2 khu vực này vì đây là 2 thị trường sôi động và
lớn nhất cả nước, nó có lượng dân cư đông, tập trung nhiều nhà máy, thuận lợi cho
việc lưu thông hàng hóa đến các tỉnh thành và xuất nhập khẩu ra nước ngoài. Ngoài ra,
công ty còn tập trung nhiều vào việc khai thác thị trường quảng cáo thông qua internet
bởi vì công nghệ thông tin ngày càng đa dạng, hầu hết khách hàng đều sử dụng
internet và đó là cách mà POSTEF đưa các sản phẩm và dịch vụ của mình đến gần hơn
với khách hàng.
KHÁCH HÀNG:
Tập khách hàng mà POSTEF hướng tới là những cá nhân, tổ chức, các nhà
máy doanh nghiệp có nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ: xây lắp, tư vấn kỹ
thuật trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghiệp, nhà ở. điện tử, tin học, …
nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, công ty đã tìm kiếm được những

khách hang mục tiêu và đưa sản phầm tới gần với họ thông qua việc sử dụng dịch vụ
của công ty.
… Từ những chiến lượckinh doanh của riêng mình, công ty đã có những đối tác
tin cậy, khách hàng tiềm năng, có nhiều đối tác trên khắp cả nước và nước ngoài như
BOWOO, FRAMA, KERM luôn tin dùng các sản phẩm của công ty,
CÁC ĐẶC ĐIỂM NỘI BỘ CỦA CÔNG TY
CƠ SỞ VẬT CHẤT
Công ty POSTEF xây dựng trụ sở tại 61 trần phú, ba đình, hà nội. vói trang thiết
bị, dàn máy móc vi tính và thiết bị phụ trợ như máy in máy chiếu, tivi màn hình lớn
được đầu tư chất lượng. Các phòng làm việc, nơi tiếp khách, gian trưng bày được đầu
tư và xây dựng khoa học và thẩm mỹ cao. Ngoài ra, công ty có hai kho bãi để lưu trữ
và bảo quản hàng hóa được đầu tư.
 Nguồn nhân lực:

8


Cùng với đội ngũ cán bộ, công nhân viên gồm 700 người có trình độ tiến sĩ, thạc
sĩ, đại học, kỹ sư, công nhân có tay nghề cao, kiến thức chuyên môn sâu, được đào tạo
bài bản và nhiều kinhnghiệm. Công ty sẽ và luôn củng cố vào việc đào tạo đội ngũ
nhân lực để đáp ứng tốt cho công việc và xử lý tình huống xấu xảy ra với máy móc.
 Nguồn lực tài chính:
Với số vốn điều lệ hang trăm tỷ đồng đảm bảo tiềm lực tài chính của công ty là
khá lớn, đáp ứng được nhu cầu phát triển cơ sở hạ tầng, máy móc, tạo long tin cho
khách hang và đối tác của POSTEF
PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ
POSTEF đã và đang thay đổi không ngừng công nghệ. Dây chuyền máy móc
hiện đại, nâng cao công tác quản lý, chất lượng sản phẩmđáp ứng nhu cầu ngày càng
cao của khách hang cũng như doanh nghiệp
2.2.2THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETTING,

CHIẾN LƯỢC MARKETTING\THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
2.2.2.1.Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thông tin và phân tích
thông tin
 Nghiên cứu Marketing:
POSTEF cũng khá đầu tư vào hoạt động nghiên cứu Marketing, nắm bắt nhu
cầuthị hiếu khách hàng cũng như tạo ra những giá trị riêng biệt mà khách hàng mong
muốn. Từ các kết quả phân tích thông tin, công ty sẽ đề ra chiến lược Marketing phù
hợp, nâng cao chất lượng hình ảnh công ty, sự tin dùng của khách hàng, tăng trưởng
doanh thu, lợi nhuận và sự phát triển lâu bền cho công ty.
- Thu thập thông tin
Các nguồn nội bộ của công ty bao gồm báo cáo tài chính, các hóa đơn chi tiêu,
cácđơn đặt hàng, các dữ liệu thông tin khách hàng cũ, . .
Những ấn phẩm, báo chí, internet cung cấp số liệu, thông tin về môi tường vĩ mô,
những dự báo về sản xuất, tiêu thụ, vận chuyển, những thông tin về ngành thiết bị
điện, thông tin về giá của nhà cung ứng đầu vào. Các mối quan hệ, định vị lòng tin của
đối tác. Những thông tin này sẽ rất hữu ích cho công ty nhanh chóng thay đổi chiến
lược thíchhợp với bối cảnh thị trường. Thông tin sơ cấp của công ty chủ yếu được thu
thập qua quá trình nghiên cứuMarketing của phòng kinh doanh. Các nhân viên có thể
gửi phiếu khảo sát đến từng khách hàng qua mail hoặc gửi trực tiếp đến tay khách
hàng qua bộ phận bán hàng của công ty, hoặc có thể gọi điện chăm sóc khách hàng để
9


tìm hiểu thông tin về thái độ của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm và những góp ý
của họ với công ty.

Sales
Các tỉnh thành khác
Hà Nội
TP.HCM

18%; 18.00%
29%; 29.00%

53%; 53.00%

Về thị trường mục tiêu:
Nhìn vào biểu đồ phân đoạn thị trường mục tiêu ta thấy, công ty tập tring chủ yếu
vào thị trường ở Hà Nội với tổng phần tram là 53%, tp HCM là 29% và các tỉnh khác
chỉ nằm ở 18% . Điều này cho thấy công ty sẽ có thu nhập cao ở hai thị trường này
ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU\
Việc định vị thị trường mục tiêu quyết định tới sự thành bại cho công ty, Hiểu
được điều đó, công ty đã chọn hà nội và tp HCM là 2 trụ sở chính. Mặt khác, công ty
định vị thị trường mục tiêutheo 2 loại là :định vị theo chất lượng và định vị theo giá,
Nhìn chung, trong quá trình kinh doanh thì công ty luôn tạo ra những yếu tố đổi
mới vàcó dịch vụ hậu mãi hợp lý nhằm tăng sự kích thích mua hàng của người tiêu
dùng. Vớigiá cả hợp lý kèm theo đó là dịch vụ lắp đặt và vận chuyển hàng đến tận nơi
10


giúp ngườimua giảm thiểu được một phần chi phí. Ngoài ra, khách hàng còn được bảo
dưỡng địnhkì trong thời gian bảo hành.
2.3.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU/LIÊN
QUAN ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY

-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU:
Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF
Logo công ty:

Logo là những dấu hiệu rất quan trọng, đó chính là một phần trong bộ phận trong

bộ nhận diện thương hiệu của công ty. Logo là một trong những điểm tiếp xúc quan
trọng nhất trong hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp hiểu được điều đó
công ty đã thiết kế một Logo đơn giản. Logo của công ty gồm phần chữ được viết
bằng tiếng anh với tông màu xanh rất nổi bật thể hiện khao khát và mong muốn phát
triển công ty lên một tầm cao mới trong một môi trường hoà bình. Tất cả các sản phẩm
của công ty đều mang tên thương hiệu của công ty POSTEF
Với tiêu chí của công ty là mang đến cho khách hang những sản phẩm tốt, mang
công nghệ hiện đại đến người tiêu dung công ty đã ký kết được hợp đồng với các
doanh nghiệp lớn như:Viettel, Vinaphone, Vc cap….

-BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU:
Trong nền kinh tế thị trường phong phú nên khách hang, doanh nghiệp
sẽ có nhiều sự lựa chọn trong việc chọn mua hang cho mình.
Những sản phẩm của công ty luôn có logo rõ ràng, khác biệt với những
công ty khác. Nên từ khi bước vào hoạt động kinh doanh công ty đã thực hiện bảo
vệ thương hiệu của mình như: Đăng ký bảo vệ nhãn hiệu của công ty, thiết lập bộ phận
quản lý và theo dõi hệ thống Webside, triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của
công ty…. . Phòng tránh các hành vi xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài

-TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU:
Các hoạt động truyền thông thương hiệu của POSTEF đang trên đà phát triển.
Trong thời đại truyền thông số với thông tin được cập nhật một cách nhanh chóng và
dễ dàng như hiện nay, người tiêu dùng càng nắm trong tay nhiều sức ảnh hưởng. Vì
vậy những thương hiệu tốt và chú trọng đến lợi ích của người dùng sẽ được chính
11


khách hàng khen ngợi và chia sẽ những trải nghiệm tích cực mà họ đã có được cho
mọi người xung quanh
Rất khó để kiếm một người ảnh hưởng truyền tải thông điệp về một sản phẩm

hoặc một ý tưởng. Quảng cáo là một trog những công cụ rất quan trọng để đưa thương
hiệu của công ty đến với công chúng và để công chúng cảm nhận, đánh giá giá trị
thương hiệu công ty POSTEF. Có 2 hình thức quảng cáo:là quảng cáo trực tiếp và
quảng cáo trực tuyến được công ty POSTEF đưa ra để truyền thông thương hiệu cho
mình.

-PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU:
Công ty vẫn chưa có những bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển
thương hiệu. Tuy nhiên hiểu được tầm quan trọng của phát triển thương hiệu, công ty
đang cố gắng để xây dựng dựa vào sự lớn mạnh của thương hiệu công ty.
Những bước cơ bản công ty đang định hướng phát triển thương hiệu:
+Thứ 1: Nghiên cứu thị trường:là nơi hoạt đông của công ty, nhờ sự nỗi tiếng của
thương hiệu tạo sự uy tín, mức tiêu dùng cao. . Việc nghiên cứu thị trường giúp doanh
nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hang từ đó đưa ra những sản phẩm hài long nhất
+Thứ 2: Xác định mục tiêu giúp doanh nghiệp có những hướng đi rõ ràng hợp lý
trong việc phát triển thương hiệu
+Thứ 3: nhận diện thương hiệu giúp khách hang biết được sản phẩm mình đang
mua thuộc doanh nghiệp nào
+Thứ 4: Đăng ký thương hiệu: Tạo sự khác biệt giữa thương hiệu của công ty và
các công ty khác. :Là bước quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu
+Thứ 5: Quảng cáo truyền bá thương hiệu, xây dựng các chiến lược phát triển
thương hiệu
-DỰ BÁO RỦI RO VÀ XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG XÂM PHẠM

THƯƠNG HIỆU:

Dự báo rủi ro:
. Rủi ro về tỷ giá hối đoái: Công ty chịu rủi ro về tỷ giá do giá trị hợp lý của
các luồng tiền trong tương lai của một công cụ tài chính sẽ biến động theo
những thay đổi của tỷ giá ngoại tệ khi các khoản vay, doanh thu và chi phí của

công ty được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ khác với đồng việt nam
. Rủi ro về lãi suất: Công ty chịu rủibro về lãi suất do giá trị hợp lý của
luồng tiền trong tương lai của một công cụ tài chính sẽ biến động theo những lãi
12


suất thay đổi của thị trường khi công ty có các khoản phát sinh tiền gửi có hoặc
không có kỳ hạn, các khoản vay và nợ chịu lãi suất thả nỗi. Công ty quản lý rủi
ro lãi suất bằng cách phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường để có được lãi
suất có lợi cho mục đích của công ty
+Rủi ro tín dụng: Là rủi rom à một bên tham gia trong một công cụ tài
chính hoặc hợp đồng không có khả năng thực hiện được nghĩa vụ của mình dẫn
đến tổn thất tài chính cho công ty. Công ty có các rủi ro tín dụng từ hoạt động
sản xuất kinh doanh và hoạt động tài chính
+Rủi ro thanh quản: Là rủi công ty gặp khó khan khi thực hiện các nghĩa vụ
tài chính do thiếu vốn. Rủi ro thanh khoản của công ty chủ yếu phát sinh từ việc
các tài sản tài chính và nợ phải trả tài chính có các thời điểm đáo hạn khác nhau
. Lợi ích của nó bao gồm:
+Có thể dự đoán được một loại rủi ro thường gặp liên quan đến tài chính,
pháp luật, chiến lược, cá nhân, công nghệ chính trị và môi trường
+Lường trước những rủi ro do thảm hoạ tự nhiên xảy đến với khách hàng,
đối tác hay nhà cung cấp chính của thương hiệu
+Tiên liệu trước khả năng một loạt rủi ro có thể xảy đến đồng thời trong
cùng một lúc
+Chuẩn bị các bước hành động
Công ty POSTEF đã vạch ra kế hoạch để ứng phó mọi rủi ro có thể xảy ra.
Thứ nhất là kế hoạch truyền thông để giữ cho tất cả các thông tin được thông
báo kịp thời và đầy đủ. Thứ 2 là đưa ra lời cam kết trước những việc cần làm
bằng mọi giá. Công ty POSTEF nên chuẩn bị sẵn những nguồn phát ngôn tích
cực tại chính nơi hoạt động. Chúng có thể ngăn cản vượt xói mòn thương hiệu

trong ngắn hạn khi xảy ra khủng hoảng
2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIÊN POSTEF
Công ty cổ phần thiết bị bưu điện POSTEF chuyên cung cấp sản phẩm dịch vụ
mang tính công nghệ cao và đổi mới. Từ việc áp dụng đúng hệ thống quản lý chất
lượng và không ngừng cải tiến, công ty đã được bộ thong tin và năm 2010 công ty đã
được chứng nhận đạt tiêu chuẩn Quốc tế ISO 900:2000, cấp giấy chứng nhận hợp
chuẩn do cục quản lý chất lượng Bưu chính viễn thong và công nghệ thong tin. Sau
13


nhiều năm hoạt động, toàn bộ công nhân viên của công ty luôn duy trì hệ thống quản
trị chất lượng để mang ra sản phẩm hiệu quả. Hệ thống quản lý chất lượng của công ty luôn

Hoạch định chất lượng: POSTEF đã lập ra các bước phát triển và thúc đẩy hoạt
động kinh doanh. Công ty đã đẩy mạnh hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài về
sản xuất máy móc hiện đại để đáp ứng yêu cầu dây chuyền sản xuất hiện đại nhằm đáp
ứng nhu cầu khách hang. Công tác hoạch định chất lượng tại POSSTEF được cụ thẻ
hóatheo trình tự: Lập kế hoạch cho sản phẩm, lập kế hoachj quản lý và tác nghiệp, lập
kế hoạch cho sản phẩm, lập kế hoạch và quản lý tác nghiệp

Kiểm soát chất lượng:Kiểm tra chất lượng là bước quan trọng trước khi
đưa ra sản phẩm tới người dung, POSTEF tập trung vào ba điểm chính là trước, trong
và sau quá trình sản xuất. Do POSTEF là công ty cổ phần thiết bị bưu điện chuyên sản
xuát các sản phẩm đòi hỏi tính chính xác cao nên chấtlượng luôn luôn là yếu tố hàng
đầu và quan trọng nhằm tạo uy tín đối với các đối tác vàkhách hàng. Công việc kiểm
soát được công ty thực hiện định kì một năm nhiêu lần kiểmtra nhà máy để bảo đảm hệ
thống chất lượng và mức độ tuân thủ các quy tắc an toàn laođộng:
 Hệ thống quản trị chất lượng: Phòng quản lý chất lượng thực hiện các công
việcnhư kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào và đầu ra, để đảm bảo chất lượng

sảnphẩm. Đối với sản phẩm đầu vào trong mỗi tháng công ty sẽ dự tính số hàng
cầnthiết để nhập về, sau khi hàng về đến kho sẽ có bộ phận kiểm tra hàng. Hàng hóa
đạt yêu cầu sẽ được đưa vào kho, hàng hóa không đạt yêu cầu sẽ mang trả lại nhà cung
cấp. Đối với đầu ra, trướckhi sản phẩm được đóng gói vào bao bì, sản phẩm sẽ phải
qua một công đoạnkiểm tra lại sau đó mới được đóng gói.
 Hệ thống an toàn lao động:công ty POSTEF thường xuyên kiểm tra định kỳ về
an toàn máy móc, trang thiết bị và đồng phục bảo hộ.

Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng : việc xây dựng hệ thống
quản trị chất lượng mang ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hướng tới mục tiêu,
chính sách chất lượng, là công cụ của lãnh đạo trong việc điều hành, kiểm soát mọi
hoạt động của đơn vị, đồng thời giúp cho cấp dưới và nhân viên biết rõ trách nhiệm,
quyền hạn, trình tự công việc, cải tiến chất lượng công việc, thực hiện công việc theo
quy định thống nhất, giảm thiểu các sai sót, chồng chéo, rủi ro về chất lượng công việc.
Nhìn chung doanh nghiệp POSTEF đã đặt ra những yêu cầu cho hệ thống quản
trị chất lượng chung của mình là:
+Đảm bảo kết hợp hài hoà giữa chính sách chất lượng và chính doanh nghiệp
cũng như các bộ phận khác
14


+Hệ thống quản trị chất lượng có phần thúc đẩy năng suất của doanh nghiệp
thông qua giúp mọi hoạt động của doanh nghiệp đi vào nề nếp, kiểm soát từng quá
trình, hoạt động loại bỏ sự phức tạp, giảm thời gian xử lý, kiểm soát tốt chi phí, lãng
phí giao hang đungs hẹn…. Cuối cùng là tạo ra kết quả tốt hơn với mức chi phí tối ưu
+Góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm và cho doanh nghiệp. Thông
qus việc kiểm soát các quá trình hoạt động một cách chặt chẽ, hệ thống quản trị chất
lượng hướng tới việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao hơn. Do đó, xây dựng hệ
thống quản trị chất lượng là góp phần tạo ra cơ hội tang doanh thu, lợi nhuận, thị phần,
uy tín nhãn hiệu của các sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường

+Hệ thống quản trị chất lượng hướng sự tập trung của tổ chức vào chất lượng, do
đó tạo nên những tiêu đề quan trọng trong xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp tận
tâm vì chất lượng
Ngoài ra, để đảm bảo tính chuyên nghiệp công ty đã xây dựng cho mình hệ thống
vănbản riêng như: nội quy, quy chế công ty, hợp đồng lao động, cam kết bảo mật thông
tincông ty. Các mẫu văn bản về: quyết định bổ nhiệm, thăng chức, thôi việc, tăng
lương. Các mẫu đơn xin phép, tạm ứng, thanh toán, đề xuất. Quy chế lương thưởng
công ty. . . các văn bản này thường xuyên được cập nhật bổ sung để phù hợp với hoạt
động của công ty. Với hệ thống chất lượng được xây dựng khá tỉ mỉ, chính xác và phù
hợp công ty đã đạtđược nhiều mục tiêu và nhiệm vụ của mình như nhận được sự tin
tưởng của nhiều kháchhàng, giảm được một phần chi phí trong khâu sản xuất, . . . Hơn
nữa, POSTEF cũng đang cốgắng để phối hợp đồng bộ với các hệ thống đã có và sẽ có
của công ty trong giai đoạn tới. Tuy nhiên sự tham gia của tất cả các thành viên khi
xây dựng hệ thống chất lượng thì vẫncòn yếu kém, thiếu sót trong khâu kỹ thuật và
máy máy còn yếu kém do thiếu vốn cần cải thiện hơn nữa trong tương lai.
2.5. Thực trạng quản trị logistic của công ty
Thực trạng về hoạt động logistic tại công ty
Để có thể hoạt động tốt trên thị trường đầy tính cạnh tranh, công ty POSTEF
đãxây dựng cho mình hoạt động logistics có hiệu quả để giành vị trí cạnh tranh tốt trên
thịtrường. Hoạt động logistics của công ty được thể hiện qua các hoạt động cụ thể về
vậnhuyển, dự trữ hàng hóa, lưu kho, lưu bãi, bao bì, xử lý đơn đặt hàng…từ nhà cung
ứng
đến khách hàng của công ty.
- Kho hàng: công ty đã đầu tư xây dựng kho bãi riêng làm nơi nhập, lưu trữ và
bảoquản hàng hóa nhằm tạo lợi thế chủ động trong kiểm soát và phân phối hàng hóa.
15


Với mục tiêu phát triển bề dày trong kinh doanh, công ty đã xác định trước chomình
những mục tiêu cần thiết, kho bãi chính là nơi quan trọng để lưu trữ hànghóa, mỗi năm

công ty sẽ tiết kiệm được một khoản tài chính cho việc thuê kho bãi. hiện tại kho lưu
trữ hang hoá chính của công ty là ở BẮC NINH-HÀ NỘI
-Vận tải: công ty sử dụng đường biển bằng tàu thủy đối với hàng hóa xuất khẩu,
sử dụng phương tiện vận chuyển là xe ô tô tải đối với đơn hàng lớn, xe máy đối với
đơn hàng nhỏ lẻ, còn khách hàng ngoại tỉnh thì công ty sử dụng chuyển hang qua xe
khách thông dụng của công ty. Ngoài ra, công ty cũng hộ trợ nhân viên giao hàng đầy
đủ phương tiện, các thiết bị đồ dung cần thiết để có thể phục vụ hoạt động giao hàng
tốt nhất và đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty.
-Dịch vụ khách hang: POSTEF đã tối ưu hoá khả năng và nguồn lực để mang lại
phản ứng tích cực từ khách hang. Có 2 yếu tố đóng vai trò quan trọng là: Tốc độ và sự
chuyên nghiệp
Hoạt động mua hang:hoạt động mua nguyên vật liệu công ty được vận chuyển từ
nước ngoài về thông qua đường thuỷ là chủ yếu, còn phần lớn công ty POSTEF tự sản
xuất các mặt hang công ty bán ra trên thị trường thông qua hệ thống máy móc hiện đại
trên dây chuyền tiên tiến, đạt tiêu chuẩn hiện nay.
THỰC TRẠNG VỀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY:
Các hoạt động logistic tại POSTEF là tương đối thiếu hiệu quả so với các nước
khác bởi độ tin cậy xuyên suốt trong chuỗi cung ứng kết nối công ty với các nước trên
thế giới. Nguyên nhân là do POSTEF đã thiếu hiệu quả trong kỹ thuật và tổ chức thực
hiện các hoạt động logistic. Ngoài ra, công ty còn mắc phải hạn chế đối với việc phát
triển logistic ở POSTEF hiện nay ngoài kết cấu hạ tầng như an toàn giao thông và quy
định tải trọng cầu đường mà còn là thủ tục hành chính, đặc biệt là thủ tục hải quan.

16


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG
ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, quản trị chất lượng, quản
trị logistics kinh doanh của công ty.

-Hoạt động quản trị thương hiệu: Công ty POSTEF đã thực hiện xây dựng mất
khá nhiều công sức trong nhiều năm qua. Bên cạnh đó thì nhận thức về quản trị thương
hiệuvẫn chưa được công ty chú tâm chỉ dừng lại ở việc định vị thương hiệu và thiét
kế hệ thống nhận diện thương hiệu. Công ty vẫn chưa hiểu được giá trị thương hiệu
góp một phần gia tăng đáng kể trong tổng giá trị doanh thu của doanh nghiệp, là lợi thế
cạnh tranh với các công ty khác, vì vậy việc quản trị thương hiệu là một việc đáng
quan tâm để giữ chân khách hang lâu năm và lôi kéo một số khavhs hang mới .
Hoạt động quản trị chất lượng:
Hoạt động quản trị chất lượng của công ty POSTEF khá chuyên nghiệp và đạt
được không ít thành công nhưng vẫn chưa đem lại sự thoã mãn cho khách hàng. Bởi,
quá trình kiểm soát chất lượng trong công ty vẫn còn kém vì hầu hết các bước thực
hiện chưa được nghiêm ngặt với hình thức, đối phó. Máy móc sản xuất chưa được hiên
đại đáp ứng với nhu cầu thị trường và khả năng quản lý của các quản đốc công ty vẫn
chưa cao điều này dẫn tới việc cải thiện chất lượng vẫn chưa đạt được hiệu quả nhiều.
Cần củng cố lại đội ngũ công nhân viên, quản lý và đầu thư máy móc hiện đại để tạo
ra những sản phẩm tốt hơn nữa tới tay người tiêu dùng
-

Hoạt động quản trị logistics

Trong quá trình hoạt động công ty đã quan tâm đến hoạt động logistic, với đội
ngũ quản lý và nhân viên đông đảo gần 700 người tuy nhiên quy trình cung cấp sản
phẩm, dịch vụ đến khách hàng còn nhiều thiếu sót. Bởi nhân lực triển khai trong việc
bắn cáp là tối thiểu. Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng không đạt hiểu quả
cao do ảnh hưởng của nhân tố khách quan như thời tiết khí hậu không thuận lợi. Và số
lượng nhân viên đơn vị chuyển phát của công ty còn chưa linh động nên việc đáp ứng
nhu cầucủa khách hàng còn khá khó khăn chưa kịp thời gian dự tính. Hơn nữa do nhu
cầu về hàng hóa theo từng tháng khác nhau nên việc thừa thiếu hàng là không thể tránh
khỏi dẫn đến việc vận chuyển gián đoạn vàphải tốn chi phí khi công ty thuê ngoài. Vì
vậy công ty cần có những kế hoạch hợp lý để giảm thiểu chi phí sản xuất, vận chuyển,

phân phối để đáo ứng đủ nguồn hang mà khách hàng cần.
17


3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Phát triển thương hiệu dòng ống nhựa HDPE của công ty CPTB
bưu điện POSTEF.
Định hướng 2: Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại công ty CPTB bưu
điện POSTEF với dòng ống nhựa HDPE
Định hướng 3: Hoàn thiện công tác quản trị logistics tại công ty CPTB bưu điện
POSTEF của dòng ống nhựa HDPE

18