Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ PYS travel

MỤC LỤC


2

PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL
1.1. Thông tin sơ lược và quá trình hình thành, phát triển của Công ty TNHH Du
lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
1.1.1. Thông tin chung về Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho
Giới trẻ - PYS Travel
Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ
Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel
Tên viết tắt: PYS Travel
Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Website: www.pystravel.vn
Email:
Số điện thoại: (04)44506070
Mã số thuế: 0105225586
Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình –
Chi nhánh Hà Nội
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT
Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hà Nội.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
PYS Travel là một công ty trách nhiệm hữu hạn, được thành lập năm 2010, khởi
nguồn từ câu lạc bộ thiện nguyện GotoKnow với 4 thành viên.
Vào những ngày đầu tiên, khi mà PYS Travel đặt những nền móng đầu tiên và
ngành du lịch Việt Nam còn chưa được chú trọng, đội ngũ nhân viên của PYS Travel
phải nỗ lực không ngừng trong công tác khảo sát thị trường và xây dựng sản phẩm.

Vào khoảng thời gian đó, những điểm đến như Mù Căng Chải, Mộc Châu, Hà Giang
rất đẹp và vẫn còn nguyên sơ, ít người khai phá đến và PYS Travel đã đi tiên phong
dẫn đầu và thành công khi trở thành một trong những người đầu tiên “khai phá” những
tour này. Ngay sau đó, PYS Travel đã xây dựng được thêm rất nhiều những chương
trình du lịch hấp dẫn và mới lạ, góp phần nâng cao vị thế của thương hiệu PYS Travel
trong long khách hàng.
Trong những năm qua cùng với xu hướng phát triển ngày càng cao nhu cầu đi du
lịch của khách hàng, PYS Travel ngày càng mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời mở
rộng nguồn lực lên đến 67 nhân viên với đội ngũ nhân viên lên năng động, sáng tạo và
giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực. Lĩnh vực kinh doanh lữ hành Outbound cũng bắt kịp


3

xu hướng du lịch của du khách và đã được công ty đưa vào triển khai hoạt động kinh
doanh bắt đầu từ năm 2016. Năm 2017, lượt khách Outbound của PYS Travel đạt 1620
lượt khách và doanh thu lên đến 4336 Trđ.
Một số thành tích nổi bật của công ty:
- Từ ngày 16 – 20/11/2014, tổ chức thành công Fam Trip Hành trình Tây Bắc 2014.
Bên cạnh đó, công ty đã trao 143 suất quà cho các em học sinh trường tiểu học Lùng
Tám, huyện Quản Bạ, tỉnh Hà Giang.
- Tối ngày 23/12, tại Nhà Hát Âu Cơ, số 8 Huỳnh Thúc Kháng, ông Trịnh Đình Minh –
Giám đốc Marketing đã đại diện Công ty du lịch trẻ PYS Travel nhận chứng nhận
Hàng Việt Nam được người dùng yêu thích 2016.
- Ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top 3 thương hiệu được yêu
thích nhất trong lễ Công bố kết quả bình chọn ‘Hàng Việt Nam được người tiêu dùng
yêu thích năm 2017’.
Bằng sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo cùng với đội ngũ nhân viên năng
động, nhiệt tình của công ty, PYS Travel đã đạt được nhiều những danh hiệu, những
giải thưởng uy tín trong ngành và đạt được sự tin dùng của khách hàng trong suốt quá

trình hoạt động.
1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải
Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải
Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
Sơ
Giám đốc điều hành
Ông Trần Sỹ Sơn

Phó Giám đốc
Ông Vũ Tuấn Phong
Ông Trịnh Đình Minh

Phòng Marketing

Phòng

Phòng

Hành

kinh doanh

chính

Tour nội

Nhân sự

địa

Phòng kinh
doanh Tour
Outbound

Phòng
Tour Free
And Easy
(FNE)

Phòng

Phòng Tài

Phòng Phát

Điều hành

chính - Kế

triển Sản

Tour

toán

phẩm

đồ 1.1. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel

4

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho
Giới Trẻ - PYS Travel theo mô hình quản trị trực tuyến – chức năng (sơ đồ 1.1).
- Ưu điểm: Trong mô hình này, Giám đốc điều hành là người quản lí trực tiếp hoạt
động của các phòng ban, phụ trách về các vấn đề chung của công ty. Hỗ trợ, giúp đỡ
cho giám đốc điều hành là các trưởng phòng ban và phòng kế toán. Bộ máy tổ chức,
quản lý của công ty khá đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu và chức năng đã đề ra.
Bên cạnh đó, các phòng, ban chức năng cũng góp phần không nhỏ trong công tác tổ
chức – quản lý, duy trì, tạo điều kiện tốt về mặt hậu cần cho toàn bộ đội ngũ nhân viên
trong công ty.
- Hạn chế: Chính bởi việc tổ chức như vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức
toàn diện, tổng hợp về giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng, ban để có thể đem
lại hiệu quả cao trong công việc.
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty TNHH Du Lịch và Truyền
Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
- Giám đốc điều hành: là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều
phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết, có trách
nhiệm chính trong các giao dịch của công ty.
- Phó Giám đốc: là người tham mưu, tư vấn và chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều
hành về các hoạt động nghiên cứu và tìm kiếm, xây dựng, quản lý các dự án du lịch
được đầu tư từ nguồn vốn của công ty.
- Phòng Marketing: có nhiệm vụ quảng bá, khuếch trương các sản phẩm du lịch,
chương trình du lịch, các dịch vụ du lịch hiện có, sẽ có, với từng loại chất lượng, giá
cả để khách hàng biết và lựa chọn.
- Phòng Hành chính Nhân sự: tham mưu cho Giám đốc điều hành và phụ trách các
chương trình tuyển dụng, đào tạo, theo dõi chế động, ban hành các quy định, kỷ luật
trong công ty.

- Phòng kinh doanh Tour nội địa: kinh doanh các sản phẩm chương trình tour trọn gói
do Công ty trực tiếp tổ chức.
- Phòng kinh doanh Tour Outbound: nhiệm vụ của phòng kinh doanh Tour Outbound
là nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho
khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
- Phòng Tour Free & Easy (FNE): xây dựng cập nhật dữ liệu khách hàng; chăm sóc
khai thác khách hàng thuộc phạm vi thị trường mình quản lý, tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng; quảng bá, giới thiệu, bán các chương trình tour Free & Easy; đề xuất sáng
kiến, biện pháp tốt để khai thác các nguồn khách; phối hợp với bộ phận đặt dịch vụ để
tổ chức thực hiện tour…


5

- Phòng Điều hành Tour: quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên,
dịch vụ vận chuyển (xe ô tô); tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch
điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu
của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ; nhận thông tin từ những
chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những
phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về.
- Phòng Tài chính - Kế toán: lập dự toán ngân sách, kế hoạch thu chi, lập báo cáo tài
chính, thực hiện công tác tài chính đơn vị, đồng thời thực hiện công tác bảo quản vật tư tài
sản toàn công ty và thực hiện chế độ chính sách đối với nhân viên làm việc tại công ty.
- Phòng Phát triển Sản phẩm: xây dựng các chương trình du lịch theo các tiêu chuẩn
quy định; xây dựng quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm du lịch; tổ chức các hoạt
động Phát triển sản phẩm; thực hiện các nhiệm vụ tham mưu kế hoạch nhằm nâng cao
hiệu quả các hoạt động của Công ty, dịch vụ du lịch, hợp tác, liên kết.
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Qua nghiên cứu thực tế, các hoạt động của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền

Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel bao gồm các lĩnh vực cơ bản sau:
- Kinh doanh lữ hành nội địa:
+ Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty kinh doanh các sản phẩm chương trình tour
trọn gói do Công ty trực tiếp tổ chức (như chương trình tour Cô Tô, Đà Nẵng, Mộc
Châu, Ba Vì, Hạ Long,…) hay liên kết với các hãng hàng không, các khách sạn, nhà
hàng trong cả nước để tạo ra các sản phẩm phục vụ du khách như: Tổ chức các chương
trình du lịch trong nước cho khách Việt Nam, tổ chức các chương trình team building
kết hợp du lịch,…
+ Kinh doanh Tour du lịch linh hoạt Free and Easy: Các gói tour Free and Easy thường
bao gồm sự kết hợp của các tiện ích như: vé máy bay và phòng nghỉ khách sạn, du
thuyền và khách sạn hoặc thậm chí là cả ba dịch vụ du thuyền, phòng nghỉ khách sạn
và vé máy bay…đem đến cho du khách nhiều trải nghiệm khác nhau.
- Kinh doanh lữ hành Outbound: Công ty nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và
tổ chức các chương trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch ở các nước: Trung
Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,… Công ty cũng có liên
kết với rất nhiều các công ty du lịch và cơ sở lưu trú tại nước ngoài nhằm luôn nâng
cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình.
Dù các lĩnh vực kinh doanh khác của Công ty cũng đem lại doanh thu và lợi
nhuận không nhỏ nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của PYS Travel vẫn là kinh
doanh lữ hành nội địa với tổng lượt khách nội địa trong năm 2017 đạt 4500 lượt
khách, chiếm 73,53% trong tỷ trọng tổng lượt khách của Công ty; tổng doanh thu


6

năm 2017 của kinh doanh lữ hành nội đạt 10.462 Trđ, chiếm 35,53% tổng doanh
thu của Công ty.


7

PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông
Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
2.1.1. Sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp
cho Giới Trẻ - PYS Travel
2.1.1.1. Các tour du lịch trong nước
Đi lên từ các một tổ chức từ thiện hướng đến các dân tộc vùng cao, sản phẩm
đem đến doanh thu chính cho công ty chính là các tour du lịch trong nước, đặc biệt là
các tour du lịch vùng Tây Bắc, với doanh thu đạt 10.462 Trđ, chiếm 35,53% tổng
doanh thu của Công ty trong năm 2017.
Sau 7 năm đi vào hoặt động, công ty đã xây dựng nhiều sản phẩm khác nhau, đa
dạng hóa các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng như: Du lịch
tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng tại các biển đảo ở miền Bắc, du lịch khám phá Tây
Bắc, chương trình Tour linh hoạt Free & Easy, Tour nghỉ dưỡng miền Trung, Tour nghỉ
dưỡng Nam Trung Bộ, Tour nghỉ dưỡng miền Nam, Tour khám phá miền Tây, Tour du
lịch Team Building,…
2.1.1.2. Các tour du lịch nước ngoài
Trong 2 năm trở về đây, PYS Travel đã có bước chuyển mình thành công, đó
chính là việc mở rộng thêm các tour du lịch nước ngoài. Công ty đã thiết kế và cung
cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài với khá nhiều sự lựa chọn,
với các tour du lịch được phân theo các khu vực như:
- Tour du lịch Đông Nam Á: bao gồm 11 quốc gia ASEAN.
- Tour đến Đông Bắc Á và Tây Á: các tour du lịch được thiết kế đến các quốc gia nổi
tiếng về du lịch như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hồng Kông...
- Tour du lịch Trung Quốc đường bay: công ty đưa tới khách hàng các tour du lịch đến
các địa danh nổi tiếng của Trung Quốc bằng đường hàng không như: Bắc Kinh,
Thượng Hải, Hàng Châu, Đảo Hải Nam, Thiếu Lâm Tự...
- Các tour du lịch tới châu Âu và châu Mỹ và châu Úc: công ty mang đến cho khách

hàng tour du lịch tới các quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý, Thụy Sỹ,
Anh Quốc, Mỹ, Australia...
2.1.1.3. Cung cấp các dịch vụ du lịch
Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng,
công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như: Visa - hộ chiếu, cho thuê xe du
lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tàu ngủ đêm Hạ Long, du thuyền...


8

2.1.2. Thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp
cho Giới Trẻ - PYS Travel
Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
tập trung vào khai thác và phát triển chủ yếu thị trường khách nội địa và outbound.
Bảng 2.1. Cơ cấu thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016-2017
Loại khách
Tổng
Nội địa
Tỷ trọng
Outbound
Tỷ trọng

Đơn vị tính

Năm 2016

Năm 2017

Lượt

Lượt
%
Lượt
%

4619
3539
76,62
1080
23,38

6120
4500
73,53
1620
26,47

So sánh 2017/2016
±
%
1510
32,5
961
27,15
(3,09)
540
50
3,09
-

Qua bảng 2.1 ta thấy:
Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1510 lượt khách tương đương
với 47,81%, qua đó thấy được nhu cầu đi du lịch của khách hàng ngày càng tăng cao hơn.
Lượng khách khách nội địa qua 2 năm 2016 và 2017 chiếm tỷ trọng lớn hơn tỷ
trọng khách outbound vì khách outbound là thị trường khách công ty mới tập trung
vào khai thác 2 năm gần đây, số lượng khách đi các tour còn khiêm tốn, công ty vẫn
chưa chú trọng phát triển mạnh các tour này, ngược lại hoạt động kinh doanh tour nội
địa đã có lượng khách hàng khá ổn định và tăng cao qua các năm.
Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt tương đương với
27,15% từ đó cho thấy nhu cầu du lịch trong nước ngày càng tăng. Đây là thị trường
khách tiềm năng và được công ty chú trọng nghiên cứu và xây dựng tour đáp ứng nhu
cầu của họ. Nhu cầu đi du lịch trong nước của người dân vẫn tăng không ngừng qua
các năm, công ty nên chú trọng hơn nữa để đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các
tour này, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút thêm nhiều hơn các tập khách
hàng tiềm năng, nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Lượng khách outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 540 lượt tương đương
50%, với thị trường Outbound, công ty mới bắt đầu tập trung khai thác thêm trong
vòng 2 năm trở lại đây nhưng cũng đã thu về được thành công nhất định giúp gia tăng
tổng doanh thu của công ty.
Nhìn chung, qua bảng số liệu ta thấy rằng, từ năm 2016 đến năm 2017, việc kinh
doanh lữ hành của công ty đang ngày càng phát triển mạnh và có xu hướng thiên về
khách nội địa, tuy họ có khả năng chi trả ở mức nhỏ và vừa nhưng thường đi theo đoàn


9

lớn và nhu cầu đi du lịch của họ vẫn đang không ngừng tăng cao, với số lượng khách
nội địa lớn đã mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty.
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel

2.2.1. Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel
Cơ cấu nhân lực của công ty Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2017 được thể hiện như sau:
Bảng 2.2. Cơ cấu nhân lực của công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016
Chỉ tiêu
Tổng số lao động
Phân theo Số lao động BQTT
Tỷ trọng
gián tiếp –
Số lao động BQGT
trực tiếp
Tỷ trọng
Nam
Phân theo Tỷ trọng
Nữ
giới tính
Tỷ trọng
Đã qua đào tạo
Phân theo Tỷ trọng
Chưa qua đào tạo
trình độ
Tỷ trọng
A
Phân theo Tỷ trọng
B
trình độ
Tỷ trọng
ngoại ngữ C

Tỷ trọng

ĐVT

Năm
2016

Năm
2017

Người
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%

46
36
78,26
10
21,74
8
87,5
38
82,61
40
86,96
6
13,04
10
21,74
30
65,22
6
13,04

67
50
74,63
17
25,33
15
22,39
52
77,61
60

89,55
7
10,45
15
22,39
36
53,73
16
23,88

So sánh
2016/2017
+/%
21
45,65
26
72,22
(3,63)
7
70
3,63
7
87,5
5
14
36,84
(5)
20
50
2,59

1
16,67
(2,59)
5
50
0,65
6
20
(11,49)
10
166,67
10,84
-

( Nguồn: Phòng Nhân Sự của công ty)


10

Qua bảng 2.2 ta thấy:
Tổng số lao động của Công ty năm 2017 tăng 21 người so với năm 2016, tương
đương với tỉ lệ tăng 45,65%. Trong đó số lao động BQTT tăng 26 người, tương đương
với tăng 72,22%, nhưng tỉ trọng LĐBQTT lại giảm 3,63%. Còn số LĐBQGT năm
2017 cũng tăng 7 người so với năm 2016, tương đương với tăng 70% và tỉ trọng
LĐBQGT cũng tăng 3,63%.
- Phân theo chuyên môn đào tạo: Số lao động đã qua đào tạo năm 2017 tăng 20 người
so với năm 2016, tương đương với 50%, tỉ trọng lao động đã qua đào tạo cũng tăng
2,59%. Số lao động chưa qua đào tạo năm 2017 tăng 1 người so với năm 2016 tương
đương 16,67%, tỉ trọng lao động chưa qua đào tạo giảm 2,59%. Số lao động chưa qua
đào tạo có xu hướng giảm, còn số lao động qua đào tạo tăng lên. Điều đó cho thấy

Công ty đang tập trung vào đào tạo và phát triển nhân lực, để tạo lên nguồn nhân lực
nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tốt nhất
tới khách hàng.
- Phân theo giới tính: Số lượng lao động là nam năm 2017 tăng 7 người so với năm
2016, tương đương tăng 87,5%, tỷ trọng lao động là nam cũng tăng 5%. Số lượng lao
động là nữ năm 2017 tăng 14 người so với năm 2016, tương đương 36,68%, tỷ trọng
lao động là nữ giảm 5%. Do đặc thù của ngành dịch vụ nên số lao động nữ chiếm tỉ
trọng cao hơn số lao động nam, điều này là hợp lí.
- Phân theo trình độ ngoại ngữ: Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ A năm 2017
tăng 5 người so với năm 2016, tương đương tăng 50%. Số lượng lao động có trình độ
ngoại ngữ B năm 2017 tăng 6 người so với năm 2016, tương đương tăng 20%. Số lao
động có trình độ ngoại ngữ C năm 2017 tăng 10 người so với năm 2016, tương đương
tăng 166,67%.
2.2.2. Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel
Chế độ đãi ngộ về lương thưởng phụ thuộc rất nhiều vào kết quả kinh doanh của
doanh nghiệp, là điều rất quan trọng với tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên.
Vì vậy công ty rất chú ý đến chỉ tiêu này.


11

Bảng 2.3. Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016-2017
STT

Các chỉ tiêu

1

Tổng doanh thu
Số lao động bình quân
Số lao động bình quân trực tiếp
Tỷ trọng lao động bình quân
trực tiếp
Năng suất lao động bình quân
Năng suất lao động bình quân
trực tiếp
Tổng quỹ lương
Tỷ suất tiền lương
Tiền lương bình quân năm
Tiền lương bình quân tháng

2

3

4

Đơn vị
tính
Trđ
Người
Người

Năm
2016
23.495
46
36

Năm
2017
29.447
67
50

So sánh 2017/2016
±
%
5.952
25,33
21
45,65
26
72,22

%

72,26

74,63

(3,63)

-

Trđ

182,375

244,687

62,312

29,03

Trđ

199,744

193,723

- 6,021

3,01

Trđ
%
Trđ
Trđ

2.484
10,57
54
4,5

3.950
13,41
58,96

4,9

1466
2,84
4,96
0,4

59,02
9,2
8,89

(Nguồn: phòng Kế Toán của công ty)
Qua bảng 2.3 ta thấy: Tình hình tiền lương của công ty là tốt, tình hình kinh
doanh của công ty từ năm 2016 đến 2017 ngày càng phát triển cả về quy mô và số
lượng, thể hiện là tổng doanh thu tăng 5.952 triệu đồng (tương đương 25,33%). Số lao
động bình quân tăng 21 người (tương đương 45,65%), và kéo theo số lao động bình
quân trực tiếp tăng 26 người (tương đương 72,22%), tỷ trọng lao động bình quân trực
tiếp giảm 3,63%. Từ đó cho thấy công ty đang ngày càng phát triển về quy mô do đó
cần thêm nhân lực nên làm cho số lao động của công ty tăng lên.
Tuy nhiên sự tăng lên về nhân lực lại không hiệu quả khi năng suất lao động bình
quân trực tiếp giảm 6,021 triệu đồng (tương đương 3,01%). Tổng quỹ lương tăng 1466
triệu đồng (tương đương 59,02%), tỷ suất tiền lương tăng 2,84%, tiền lương bình quân
năm của nhân viên tăng 4,96 triệu đồng, bình quân tháng tăng 0,4 triệu đồng (tương
đương 8,89%).
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải
pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Với số vồn ban đầu vô cùng hạn chế là 3 tỷ đồng, PYS Travel cũng đã từng bước
tạo lập được vị thế của mình trong thị trường du lịch trong giai đoạn cạnh tranh ngày
càng gay gắt, tài chính của công ty luôn được ổn định, đảm bảo hoạt động kinh doanh
diễn ra theo đúng kế hoạch và đạt các chỉ tiêu đề ra.

Bảng 2.4. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải
pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016 và 2017
ST

Chỉ tiêu

Đơn vị

Năm

Năm

So sánh 2017/2016
+/%


12

T
1.
2.
3.

Vốn kinh doanh
Vốn cố định
- Tỷ trọng
Vốn lưu động
- Tỷ trọng

tính

Trđ
Trđ
%
Trđ
%

2016
5.112
3.600
70,44
1.512
29,58

2017
7.043
1.931
37,77
4.927
1.327
36,86
69,96
(0,46)
2.116
604
39,95
30,04
0,46
(Nguồn: Phòng Kế Toán của công ty)

Qua bảng 2.4 ta thấy: năm 2017 so với năm 2016, tổng vốn kinh doanh của

công ty tăng 1.931 triệu đồng tương đương 37,77%, điều này cho thấy trong năm 2017
công ty thu hút thêm vốn từ các nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh. Vốn cố định tăng
1.327 triệu đồng tương đương 36,86%, tỷ trọng giảm 0,46% còn vốn lưu động tăng
604 triệu đồng tương đương 39,95% làm cho tỷ trọng tăng lên 0,46%. Từ đó chứng tỏ
công ty đã đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật, mua thêm tài sản cố định để
mở rộng quy mô kinh doanh, và tăng lượng tiền dự trữ nên để linh động và chủ động
hơn trong việc huy động vốn khi cần thiết.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Việc quan tâm sát sao tới kết quả hoạt động kinh doanh của công ty là một công
việc quan trọng giúp cho các nhà quản trị nắm rõ được tình hình công ty và đề ra được
phương hướng và chiến lược trong tương lai.
Qua bảng 2.5 cho thấy:
Về doanh thu:tổng doanh thu tăng 5.951 triệu đồng tương đương 25,33%. Trong
đó tăng nhiều nhất là doanh thu của lữ hành nội địa tăng 3228 triệu đồng tương đương
44,6%, tỷ trọng doanh thu của lữ hành nội địa tăng 4,73 %, doanh thu của Tour du lịch
Free and Easy cũng tăng 914 triệu đồng tương đương 6,65%, tỷ trọng doanh thu của
Tour Free and Easy giảm 8,75%, doanh thu lữ hành outnound tăng 1660 triệu đồng
tương đương 78,86%. Như vậy doanh thu của công ty chủ yếu thu về từ thị trường
khách của Tour du lịch lữ hành nội địa và Tour Free and Easy. Trong năm 2017, tỷ
trọng doanh thu của bộ phận Tour du lịch Free & Easy giảm, tỷ trọng doanh thu của bộ
phận Tour du lịch lữ hành nội địa Outbound tăng , có đóng góp quan trọng vào kết quả
kinh doanh của công ty.


13

Bảng 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và
Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016 – 2017
ST

T
I.
1.

2.

3.
II.
1.

2.

3.

III.
IV.
V.

Chỉ tiêu
Tổng doanh
thu
Doanh thu
LH nội địa
Tỷ trọng
Doanh thu
LH
Outbound
Tỷ trọng
Doanh thu
Free & Easy

Tỷ trọng
Tổng chi phí
Chi phí LH
nội địa
Tỷ trọng
Chi phí LH
Outbound
Tỷ trọng
Chi phí Free
& Easy
Tỷ trọng
Lợi nhuận
trước thuế
Tỷ suất
LNTT
Thuế TNDN
Lợi nhuận
sau thuế
Tỷ suất
LNST

ĐV
T

Năm 2016

Năm 2017

So sánh 2017/2016
+/%

Trđ

23.495

29.447

5.951

25,33

Trđ

7235

10.462

3228

44,6

%

30,8

35,53

4,73

-

Trđ

2526

4336

1810

71,65

%

10,75

14,72

3,97

-

Trđ

13.734

14.648

914

6.65

%
Trđ

58,49
20.145

49,74
25.670

(8,75)
5524

27,43

Trđ

5.337

8.844

3507

9,51

%

26,49

34,45

7,96

-

Trđ

2.105

3.765

1660

78,86

%

10,45

14,67

4,22

-

Trđ

12.703

13.061

358

2,81

%

63,06

50,88

(12,18)

-

Trđ

3350

3777

472

12,75

%

14,26

12,83

(1,43)

-

Trđ

670

755,4

85,4

12,75

Trđ

2680

3021,6

341,6

12,75

%

11,41

10,26

(1,15)

-

( Nguồn: phòng Kinh Doanh của công ty)
Về chi phí: tổng chi phí tăng lên 5524 triệu đồng tương đương 27,43%, trong
đó: Chi phí chiếm nhiều nhất vẫn là chi phí Tour du lịch Free & Easy tăng 358 triệu
đồng tương đương 2,81% nhưng tỷ trọng chi phí của Tour Free & Easy lại giảm
12,18%. Tiếp đó là chi phí Tour du lịch outbound tăng 1660 triệu đồng tương đương


14

78,86%, tỷ trọng chi phí của Tour du lịch outbound tăng 4,22 %. Chi phí Tour lữ hành
nội địa tăng 3507 triệu đồng, tương đương 9,51%, tỷ trọng chi phí Tour lữ hành nội địa
tăng 7,96%.
Về lợi nhuận: Nhận thấy năm 2017 doanh thu, chi phí và thuế đều tăng so với
năm 2016. Lợi nhuận trước thuế của công ty tăng 472 triệu đồng tương đương
12,75%. Thuế thu nhập doanh nghiệp cũng tăng theo doanh thu lên 85,4 triệu đồng
tương đương 12,75%, làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 341,6 triệu đồng, tương đương
12,75%.
Từ bảng số liệu trên có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty là
tốt, công ty kinh doanh có hiệu quả. Trong đó, năm 2017 ngoài tập trung vào 2 thị
trường khách Nội địa và Free & Easy, công ty cũng tập trung khai thác trị trường
khách Outbound và cũng đang kinh doanh rất hiệu quả. Chi phí bỏ ra đầu tư cho 3 thị
trường khách trên tuy lớn, nhưng hoạt động kinh doanh của công ty vẫn diễn ra tương
đối hiệu quả. Nhìn chung hàng năm cả 3 thị trường khách đều mang lại doanh thu và
lợi nhuận không hề nhỏ cho doanh nghiệp.

15

PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DU
LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL VÀ
ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU
3.1. Vấn đề phát hiện từ thực tế tại Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải
pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Trong suốt quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy công ty đã cố gắng xây
dựng và phát triển để đạt được những mục tiêu đã đề ra và gặt hái được thành công
nhất định như hiện nay, dựa trên các tiêu chí về sản phẩm dịch vụ, thị trường khách,
nhân lực, tiền lương, vốn, kết quả kinh doanh, bên cạnh những thành công thì vẫn
còn tồn tại một số hạn chế cần có giải pháp hiệu quả khắc phục để công ty đón nhận
được nhiều thành công xứng đáng hơn nữa trong tương lai, đưa công ty phát triển
vững mạnh.
3.1.1. Những thành công chủ yếu
* Về Marketing
- Mới gia nhập từ thị trường trong một thời gian không quá dài nhưng PYS Travel đã
rất thành công trong việc xây dựng thương hiệu của mình trên thị trường. Thông qua
các chiến dịch truyền thông Marketing, tour du lịch Free&Easy của công ty dường như
đã trở thành thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Khẳng định được thương hiệu
cũng như là thành công trong công tác đinh vị thương hiệu
- Cùng với đó, công ty đã thành công trong việc nghiên cứu, định vị các sản phẩm dịch
vụ, với mỗi gian đoạn nhất định trong năm, công ty đều có những chiến dịch xây dựng
các sản phẩm du lịch phù hợp và xây dựng các chiến dịch quảng bá, giúp cho nhiều
người biết đến các sản phẩm của công ty hơn, thu hút được nhiều đối tượng khách
hàng hơn. Bằng chứng cho thấy, thông qua việc thực hiện hiệu quả các chiến dịch
Marketing mà tổng lượng khách của PYS Travel năm 2017 tăng 1510 lượt khách so
với năm 2016.
* Về nhân lực

- Với điều kiện làm việc năng động, tạo nhiều cơ hội phát triển cho người lao động mà
trong năm 2017, công ty đã thu hút thêm 21 lao động. Họ đều là những người có độ
tuổi lao động trẻ, có những kĩ năng nhất định trong ngành và có trình độ học vấn cao,
công hiến để xây dựng và phát triển công ty hơn nữa.
- Cùng với đó, công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về sản phẩm mới,
về các kĩ năng cần thiết trong ngành. Đặc biệt, công ty thường tổ chức các buổi teambuilding cho nhân viên tại các điểm đến để nhân cơ hội đó có những trải nghiệm thực
tế về công việc cũng như giúp cho nhân viên có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn.
* Về chất lượng dịch vụ


16

- Mặc dù định hướng kinh doanh của công ty là phát triển các sản phẩm du lịch
Free&Easy nhưng công ty vẫn đặt chất lượng dich vụ lên trên hết, thực hiện tốt công
tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi thực hiện các chương trình du lịch.
Chình vì thế mà ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top 3 thương
hiệu được yêu thích nhất trong lễ Công bố kết quả bình chọn ‘Hàng Việt Nam được
người tiêu dùng yêu thích năm 2017.
- Bên cạnh đó, công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyện biệt, chăm sóc, giải
quyết các phàn nàn, các yêu cầu của khách để đem đến dịch vụ tốt nhất,thu được sự
hài lòng của khách hàng.
3.1.2. Một số hạn chế
Bên cạnh những thành công thì công ty cũng có những hạn chế nhất định như:
* Về marketing
- Công ty chỉ mới chỉ chú trong đến các hoặt động marketing trên các phương diện như
quảng cáo, website hay qua các ấn phẩm catalog mà chưa quan tâm đến việc phát triển
Marketing thông qua các hoạt động quan hệ công chúng. Bởi như chúng ta đã biết,
PYS Travel là một công ty du lịch đi lên từ một câu lạc bộ từ thiện nguyện, cho đến
nay, công ty vẫn giữ truyền thống ấy như: tặng quà cho trẻ em vùng cao năm học mới,
ủng hộ đồng bào miền Trung, gói bánh trưng ngày tết,... Tuy nhiên, PYS Travel vẫn

chưa tận dụng cơ hội đó để quảng bá thương hiệu của công ty, chưa biết cách khai thác
các hoặt động đó để giới thiệu về văn hóa doanh nghiệp, giới thiệu về các sản phẩm du
lịch đến với công chúng hơn.
- Và một hạn chế nữa mà PYS Travel gặp phải đó chính là chưa thành công trong công
tác triển khai hoạt động Marketing nội bộ. Khi công ty đưa ra các chính sách sản phẩm
mới, công ty chỉ quan tâm đến các chiến lược Marketing đối ngoại mà quên đi rằng
truyền thông cho đối tượng nhân viên của công ty cũng là một phương tiện đem lại
hiệu quả cao.
* Về chất lượng dịch vụ
- Mặc dù công ty cũng có bộ phân chăm sóc khách hàng, đã quan tâm đến cảm nhận
của khách hàng đối với chương trình du lịch, nhưng bộ phận đó vẫn hoạt động chưa
thực sự hiệu quả. Bộ phận chăm sóc khách hàng mới chỉ dừng lại ở việc quan tâm đến
cảm nhận của khách hàng mà chưa có một bộ phận hay cá nhân nào đảm nhiệm vai trò
nghiên cứ, tìm hiểu đến các yếu tố cấu thành chất lượng đến sự hài lòng của khách
hàng. Chưa xây dựng được những tiêu chuẩn, những yếu tố cấu thành nên sự hài lòng
của khách hàng song hành cùng quá trình xây dựng sản phẩm mới.
- Bên cạnh đó, công ty vẫn phải nâng cao hơn nữa chất lương dịch vụ của các chương
trình dịch vụ, khi đạt được sự hài lòng của khách hàng, công ty còn phải khiến khách
hàng tin tưởng trở thành khách hàng trung thành. Nhưng thực tế cho thấy, vì chất


17

lượng của một số chương trình chưa đạt yêu cầu mà công ty gặp phải nhiều những
review tiêu cực, khiến nhiều khách hàng có suy nghĩ tiêu cực khi nhắc đến PYS
Travel.
* Về hiệu quả kinh doanh
- Qua các thông kê về tình hình hoạt động kinh doanh của PYS Travel năm 2016-2017
cho ta thấy rằng trong năm 2017 mặc dù có sự tăng lên về nhân lực lại không hiệu quả
khi năng suất lao động bình quân trực tiếp giảm 6.021 triệu đồng (tương đương

3,01%). Cho ta thấy, mặc dù có trong tay đội ngũ người lao động trẻ, có kinh nghiệm
trong ngành nhưng công ty vẫn chưa có kế hoạch để khai thác, sử dụng tối đa hiệu quả
nguồn lực.
- Cùng với đó, công ty vẫn chưa thực sự thành công, gây được sự chú ý trong lòng
khách hàng, khi có nhu cầu đi du lịch, ngay cả đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch
vụ của công ty rồi những vẫn tìm kiếm, tham khảo các dịch vụ của công ty khác, cái
tên PYS Travel vẫn chưa thực sự tạo niềm tin tuyệt đối trong lòng khách hàng. Đó
chính là một thất bại của PYS Travel trong quá trình triển khai quản trị quan hệ khách
hàng, xây dựng hệ thống mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, gây sự tin tưởng trong
lòng khách hàng đối với thương hiệu PYS Travel.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Từ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh và những hạn chế còn tồn tại của
Công ty, em xin đề xuất 3 hướng đề tài cần nghiên cứu:
Hướng đề tài 1: Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng tại
Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel.
Hướng đề tài 2: Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ
đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel.
Hướng đề tài 3: Phát triển hoạt động quan hệ công chúng của Công ty TNHH Du
lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel.