Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ11

1

MỤC LỤC


2

DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ
STT
1
2
3
4

5
6
7
8

TÊN BẢNG BIỂU
TRANG
Bảng 2.1. Thông tin một số tour nội địa đang được khai thác của
6
Công ty năm 2016 - 2017
Bảng 2.2. Thông tin một số tour du lịch nước ngoài Công ty khai
7

thác năm 2016 - 2017
Bảng 2.3. Cơ cấu thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Du
7
lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ
Bảng 2.4. Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và
9
Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ quan 2 năm 2016 - 2017
Bảng 2.5. Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và
10
Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua 2 năm 2016 - 2017
Bảng 2.6. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và
11

Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua 2 năm 2016 - 2017
Bảng 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du
lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua 2 năm 2016 –
12
2017
Hình 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và
3
Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ


3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

11
12

Ký hiệu
TNHH
STT
ĐVT
TT
GT
BQTT
LĐBQTT
BQGT

LĐBQGT
DN
VNĐ
Trđ

Tên từ viết tắt
Trách nhiệm hữu hạn
Số thứ tự
Đơn vị tính
Trực tiếp
Gián tiếp
Bình quân trực tiếp

Lao động bình quân trực tiếp
Bình quân gián tiếp
Lao động bình quân gián tiếp
Doanh nghiệp
Việt Nam Đồng
Triệu đồng


4
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch và

Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ
1.1.1. Thông tin chung về công ty.
Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ
Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel
Tên viết tắt: PYS Travel
Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Website: www.pystravel.vn
Email:
Số điện thoại: (04)44506070
Mã số thuế: 0105225586
Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình –

Chi nhánh Hà Nội
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT
Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hà Nội
cấp
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ - PYS Travel được
thành lập từ năm 2010. Khởi nguồn từ CLB GotoKnow gồm 4 thành viên vốn là một
CLB đi du lịch kết hợp làm thiện nguyện.
Năm 2009, 2010, các công ty du lịch nhỏ và vừa trong nước chủ yếu đi theo hai
hướng, một là phục vụ khách nước ngoài đi du lịch Việt Nam, thứ hai là phục vụ các
tour du lịch của các công ty. Tại thời điểm đó, Cô Tô, Mộc Châu, Hà Giang rất đẹp,
vẫn còn nguyên sơ và ít người biết đến. PYS Travel đã quyết định mở tour đến những

địa danh này. Sau những bước thành công ban đầu PYS Travel đã mở thêm nhiều tour
khác, lập ra phòng nghiên cứu phát triển thị trường, nghiên cứu tiềm năng các vùng đất
du lịch mới.
Sau 7 năm hoạt động và phát triển. PYS Travel đã mở rộng thị trường mục tiêu
đồng thời mở rộng nguồn lực với đội ngũ nhân viên năng động, giàu kinh nghiệm.
Hiện tại, công ty đã có số lượng nhân viên khá lớn, gồm 67 nhân viên phân bổ ở các
phòng ban khác nhau.


5
Nắm bắt được xu hướng về nhu cầu du lịch ngày càng tăng và vô cùng phong
phú. Trong năm 2016 PYS Travel đã bắt đầu đưa lĩnh vực kinh doanh lữ hành

Outbound vào hoạt động nhằm bắt kịp xu hướng du lịch của du khách. Riêng trong
năm 2016, lượt khách Outbound của PYS Travel đạt 1080 lượt khách. Hơn nữa, công
ty cũng đã tổ chức thành công nhiều chuyến du lịch trong và ngoài nước cũng như
phục vụ nhiều đoàn khách quốc tế vào khảo sát và du lịch tại Việt Nam. Nhiều khách
hàng lớn đã tham gia các hành trình do PYS Travel tổ chức như: Yamaha, LG, BIDV,
FPT… và có nhiều những phản hồi và ấn tượng tốt đẹp. PYS Travel cũng tự hào
là Công ty du lịch uy tín tại Hà Nội.
Một số thành tích nổi bật của PYS Travel trong những năm vừa qua:
- Từ ngày 16 – 20/11/2014, tổ chức thành công Fam Trip Hành trình Tây Bắc
2014. Có sự tham gia 80 đại diện các công ty du lịch và đơn vị truyền thông đến từ 3
miền Bắc – Trung – Nam. Bên cạnh đó, công ty đã trao 143 suất quà cho các em học
sinh trường tiểu học Lùng Tám, huyện Quản Bạ, tỉnh Hà Giang.

- Tối 25/12/2014, tại Nhà hát lớn Hà Nội, PYS Travel đã vinh dự nhận bằng khen
Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng 2014 trong chương trình “Đêm doanh nghiệp
2014”. PYS Travel tham dự đêm tôn vinh với tư cách là doanh nghiệp trẻ có nhiều nỗ
lực và mong muốn không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng
với sự tôn vinh của UBND Thành phố Hà Nội.
- Sáng ngày 4/6/2016, tại Trung tâm nghệ thuật Âu Cơ, số 8 Huỳnh Thúc Kháng,
Giám đốc Trần Sỹ Sơn đã được vinh danh Danh hiệu doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất
sắc 2016, chương trình do Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam và Hội Doanh nhân trẻ
Việt Nam tổ chức trọng thể.
- Ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top 3 thương hiệu
“Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích năm 2017”. Sự kiện do UBND thành
phố Hà Nội và ban chỉ đạo cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt

Nam. Đây là sự cổ vũ lớn đối với PYS Travel, ghi nhận những cố gắng, nỗ lực không
ngừng nghỉ của ban lãnh đạo cũng như các thành viên trong công ty suốt 7 năm vừa
qua.


6
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải
Pháp cho Giới Trẻ.
1.2.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty
Giám đốc điều hành
Ông Trần Sỹ Sơn

Phó Giám đốc
Ông Vũ Tuấn Phong
Ông Trịnh Đình Minh

Phòng Marketing

-

Phòng Hành

Phòng kinh

Phòng kinh

Phòng Tour

chính Nhân

doanh Tour

doanh Tour

Free And

sự

nội địa

Outbound

Easy (FNE)

Phòng Điều
hành Tour

Phòng Tài

Phòng Phát

chính - Kế

triển Sản

toán

phẩm

(Nguồn: Bộ phận nhân sự)

Hình 1.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông
Giải Pháp cho Giới Trẻ
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho
Giới Trẻ - PYS Travel theo mô hình quản trị trực tuyến – chức năng (sơ đồ 1.1). Trong
mô hình này, Giám đốc điều hành là người quản lí trực tiếp hoạt động của các phòng
ban, phụ trách về các vấn đề chung của công ty. Hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc điều
hành là các trưởng phòng ban và phòng kế toán
Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của PYS Travel có những
đặc điểm sau:
Ưu điểm:
Bộ máy tổ chức, quản lý của công ty khá đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu
và chức năng đã đề ra. Bên cạnh đó, các phòng, ban chức năng cũng góp phần không

nhỏ trong công tác tổ chức – quản lý, duy trì, tạo điều kiện tốt về mặt hậu cần cho toàn
bộ đội ngũ nhân viên trong công ty.
Bộ máy tổ chức dựa theo nguyên tắc thống nhất chỉ huy, mối quan hệ được thiết
lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến các phòng, ban trong công ty.

- Hạn chế:
Với việc tổ chức như vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức toàn diện, tổng
hợp về giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng, ban. Giám đốc và các trưởng bộ
phận gánh nhiều trách nhiệm hơn, luôn phải giám sát mọi hoạt động của các nhân viên


7

trong công ty. Nhân viên trong các bộ phận được giao nhiệm vụ hàng tuần, hàng tháng
nên thường chỉ quan tâm đến công việc cá nhân chứ không quan tâm đến lợi ích chung
của công ty.
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty TNHH Du Lịch và
Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
- Giám đốc điều hành: Giám đốc điều hành công ty PYS Travel là Ông Trần Sĩ
Sơn. Là người tổ chức và quản lý các hoạt động chung của công ty, điều phối các hoạt
động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết. Giám đốc điều hành có
trách nhiệm đưa ra các quyết định đối với vấn đề quan trọng.
- Phó Giám đốc: Phó Giám đốc là Ông Trịnh Đình Minh và Ông Vũ Tuấn Phong.
Là người tư vấn và chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành về các hoạt động
nghiên cứu, xây dựng và quản lý các dự án du lịch, các sản phẩm du lịch mới của công

ty nhằm thực hiện chiến lược và mục tiêu chung của công ty.
- Phòng Marketing: là bộ phận thực hiện cầu nối giữa khách hàng và công ty.
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường du lịch, tìm kiếm nhu cầu của khách. Có
nhiệm vụ quảng cáo, khuếch trương các sản phẩm du lịch, chương trình du lịch.
- Phòng Hành chính Nhân sự: Đóng vai trò tham mưu cho Giám đốc về vấn đề
liên quan đến lương, thưởng, chương trình tuyển dụng, đào tạo, ban hành các quy định,
kỷ luật trong công ty.
- Phòng kinh doanh Tour nội địa: Kinh doanh các sản phẩm chương trình du lịch
trong nước như các Tour du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, du lịch lễ hội, du lịch
khám phá. Một số Tour nội địa tại PYS Travel là: Đà Nẵng, Mộc Châu, Cô Tô, Nha
Trang,...
- Phòng kinh doanh Tour Outbound: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế

Outbound. Nhiệm vụ của phòng kinh doanh Tour Outbound là nghiên cứu tìm hiểu thị
trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch
nước ngoài.
- Phòng kinh doanh Tour Free & Easy (FNE): Phụ trách kinh doanh về lưu trú và
vận chuyển (xe ô tô, máy bay). Xây dựng cập nhật dữ liệu khách hàng, chăm sóc khai
thác khách hàng. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chào bán, giới thiệu các
chương trình tour Free & Easy. Phối hợp với bộ phận điều hành FNE đặt dịch vụ để tổ
chức thực hiện tour.
- Phòng Điều hành Tour: Có nhiệm vụ quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận
chuyển; tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo đúng lịch, cung cấp đầy đủ
các dịch vụ đúng như yêu cầu của khách theo hợp đồng. Kết hợp với các bộ phận, cơ
quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo

về.


8
- Phòng Tài chính - Kế toán: Có nhiệm vụ lập dự toán ngân sách, kế hoạch thu chi,
lập báo cáo tài chính. Thực hiện hoạt động trả lương cho nhân viên làm việc tại công ty,
thanh toán cho các đối tác kinh doanh. Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp
ngân sách nhà nước theo quy định
- Phòng Phát triển Sản phẩm: Phụ trách các công việc liên quan đến nghiên cứu,
thiết kế và phát triển các sản phẩm du lịch cho từng giai đoạn, thời kỳ theo biến động
của thị trường. Lên ý tưởng, xây dựng và thử nghiệm các sản phẩm du lịch mới.
Như vậy, công ty đã phân chia từng phòng ban cụ thể gắn với các chức năng và

nhiệm vụ rõ ràng. Điều này giúp các bộ phận, phòng ban hoàn thành tốt các công việc
trong khả năng, trách nhiệm của mình.
1.3. Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải
pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
1.3.1. Kinh doanh lữ hành nội địa
- Kinh doanh tour nội địa:
Với lượng khách nội địa ngày càng tăng và các tour, chương trình du lịch của
công ty ngày càng đa dạng và phong phú không chỉ trong số lượng mà còn cả chất
lượng. Công ty kinh doanh các chương trình tour trọn gói do công ty trực tiếp tổ chức
với thế mạnh là các tour khám phá Tây Bắc, tour nghỉ dưỡng Miền Trung, Miền Nam.
Ngoài ra PYS Travel tổ chức các tour team building kết hợp du lịch.
- Kinh doanh tour Free and Easy:

Là những tour bao gồm sự kết hợp của các tiện ích như: vé máy bay và phòng
nghỉ khách sạn, du thuyền có phòng nghỉ, vận chuyển ô tô và khách sạn. Đây là hình
thức kinh doanh linh hoạt đang được công ty chú trọng phát triển phù hợp với xu
hướng hiện nay là du lịch bụi, tự do ngày càng tăng mạnh. Kinh doanh FNE đem lại sự
thuận tiện cho khách hàng dù không sử dụng tour trọn gói, thu hút được nhiều đối
tượng khách khác nhau.
1.3.2. Kinh doanh lữ hành Outbound
Công ty nghiên cứu nghiên thị trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du
lịch cho khách Việt Nam đi du lịch ở các nước trong khu vực Châu Á: Trung Quốc,
Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,… Công ty cũng có liên kết với
rất nhiều các công ty du lịch và cơ sở lưu trú tại nước ngoài để đảm bảo cũng cấp dịch
vụ tốt nhất đến khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình.

1.3.3 Hoạt động kinh doanh khác
Kinh doanh dịch vụ khác tuy chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong kinh doanh của
công ty, thực hiện được các mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Gia tăng quá trình
mua tour và bán tour. Các hoạt động kinh doanh khác là: Cho thuê xe vận chuyển, đặt
phòng khách sạn, làm visa hộ chiếu, vé máy bay...
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ


9
2.1. Sản phẩm và thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền
Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ.

2.1.1. Sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải
Pháp cho Giới Trẻ.

a. Sản phẩm chương trình tour nội địa
PYS Travel là công ty tiên phong kinh doanh các chương trình du lịch khám phá
Tây Bắc. Thêm vào đó có các tour nghỉ dưỡng, khám phá biển đảo ở miền Bắc,
chương trình tour linh hoạt Free & Easy, tour nghỉ dưỡng miền Trung, tour nghỉ dưỡng
miền Nam, tour du lịch Team Building.
Bảng 2.1. Thông tin một số tour nội địa được khai thác của Công ty
năm 2016 - 2017
STT

Chương trình tour du lịch

Giá

Thời gian

1

TP Hồ Chí Minh – Điện Biên

5.580.000 VNĐ/1
Khách

5 ngày 4 đêm

2

HCM – Hà Nội – Hà Giang

4.480.000 VNĐ/1 Khách

4 ngày 3 đêm

3

Đà Nẵng – Sơn Trà - Hội An

4

Tour du lịch Hạ Long

5

Tour du lịch Phú Quốc

6

Hà Nội – Sài Gòn – Cần Thơ

2.980.000 VNĐ/1
Khách
1.380.000 VNĐ/1
Khách
7.950.000 VNĐ/1
Khách
5.500.000VNĐ/ 1
Khách

4 ngày 3 đêm
2 ngày 1 đêm
4 ngày 3 đêm
4 ngày 3 đêm

Lưu ý: Các tour trên đây là các tour trọn gói, dịch vụ lưu trú là khách sạn 3 - 4 sao,
vé máy bay với các tour Phú Quốc, Sài Gòn

b. Sản phẩm chương trình tour Outbound
Với nhu cầu đi du lịch ra nước ngoài của đông đảo khách hàng. Công ty đã thiết
kế và cung cấp cho khách hàng rất nhiều chương trình du lịch ở nhiều quốc gia trên thế
giới và được phân theo các khu vực như: Đông Nam Á, Châu Âu, Châu Á.

10
Bảng 2.2. Thông tin một số tour nước ngoài được khai thác của Công ty
năm 2016 - 2017
ST
T

Chương trình tour du lịch

Giá

Thời gian

27,900.000VNĐ/Khác
5 ngày 4 đêm
h
Hàn Quốc – Seoul – Nami 16.900.000VNĐ/Khác
2
5 ngày 4 đêm
Everland
h
12.900.000VNĐ/
3

Du lịch Singapore – Malaysia
6 ngày 5 đêm
Khách
Bắc Kinh–Thượng Hải–Hàng
14.800.000VNĐ/Khác
4
7 ngày 6 đêm
Châu–Tô Châu
h
64.900.000
5
Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức

10 ngày 9 đêm
VNĐ/Khách
Lưu ý: Các tour trên đã có tính vé bay khứ hồi của Vietjet Air, dịch vụ landtour của
đối tác
1

Tour Nhật Bản

c. Sản phẩm kinh doanh khác
Ngoài việc tập trung cung cấp các chương trình du lịch trong và ngoài nước cho
khách hàng. Công ty còn cung cấp các thêm các dịch vụ bổ trợ du lịch khác như:
Làm Visa - hộ chiếu, đây là hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng quá trình mua

bán tour của khách hàng, đặc biệt là các tour Outbound.
Cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn: Cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm tạo
niềm tin cho khách hàng. Giúp thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Đặt vé máy bay: Cung cấp các hạng vé của các hãng hàng không nhưa: Vietjet
Air, JetStar, VietNam Airline.
2.1.2. Thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải
Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
tập trung vào khai thác và phát triển chủ yếu thị trường khách nội địa và outbound.
Bảng 2.3. Cơ cấu thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ
ST

T

1
2

Thị trường
Đơn
khách
vị tính
Tổng
lượt
Lượt

khách
Khách nội địa
Lượt
Tỷ trọng
%
Khách
Lượt
Outbound
Tỷ trọng
%

So sánh 2016/2017

±
%

Năm 2016

Năm 2017

4619

6120

1510

32,5

3539
76,62

4500
73,53

961
(3,09)

27,15
-

1080

1620

540

50

23,38

26,47
3,09
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Công ty)


11
Qua bảng 2.3 cho thấy:
Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1510 lượt khách tương đương
với 32,5%, điều này cho thấy nhu cầu đi du lịch cả trong nước và quốc tế đều tăng .
Tuy mới được đưa vào hoạt động và khai thác từ năm 2015, nhưng tỷ trọng khách
outbound đã có mức tăng trưởng khá mạnh.

Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt tương đương với
27,15% từ đó cho thấy nhu cầu du lịch trong nước ngày càng tăng. Hiện nay, công ty
đẩy mạnh kinh doanh Tour Free and Easy, đây là Tour được nhiều khách lựa chọn bởi
sự tiện lợi.
Đối với thị trường Outbound, công ty bắt đầu tập trung khai thác từ năm 2015.
Khách Outbound tăng 540 lượt khách tương đương chiếm 50% trong tổng tỷ trọng
lượt khách. Qua bảng số liệu ta thấy rằng, việc kinh doanh lữ hành của công ty đang
trên đà phát triển mạnh mẽ.


12
2.2. Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và

Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
2.2.1. Tình hình nhân lực của Công ty
Bảng 2.4. Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải
pháp cho Giới trẻ quan 2 năm 2016 - 2017
Độ
Trình độ chuyên Trình độ
tuổi
môn
ngoại ngữ
Tổng
TB
số

T
Nam Nữ ĐH CĐ
A B C
C
1. Nhân viên chính
3
3
2
1
3
1
1

1
1 31
2
2
1
1
2
8
3
5
8
2 4 2

1
1
1
1
26
7
2
5
7
1 4 2
6
2

4
5
1
1 2 3
1
1
1
1
25
5
1
4

3
1
1 3 1
Giới tính

STT

Bộ phận

Ban Giám đốc
1.
Giám đốc ĐH

Phó Giám đốc
Phòng Marketing
2.
Trưởng phòng Marketing
NV Sales – Marketing
Phòng Điều hành Tour
3.
Trưởng phòng ĐH
NV Điều hành
Phòng Tài chính – Kế
toán
4.

Kế toán trưởng
NV kế toán
Phòng Hành chính - Nhân
sự
5.
Trưởng phòng HC - NS
NV HC - NS
Phòng FNE
Trưởng phòng FNE
6.
NV Sales
NV Điều hành

Phòng KD Tour nội địa
7.
Trưởng phòng
NV Sales
Phòng KD Tour Quốc tế
Trưởng phòng
8.
NV outbound
NV inbound
NV Điều hành
Phòng Phát triển Sản
9.

phẩm
2. Nhân viên thời vụ
10. Hướng dẫn viên

5

5

5

1
4

1
4

1
3

4

4

1

3
7

1
1
1

1
4
8
1
4

3
10
1
10
6
1
1
2
2

5
1

4
10
1
5
4
12
1
11
8
1
2
3

2

1
1
3
1
2
5
5
5
1
1

2
1

3
4
7
1
6
3

1
1

2
1
1
2
1
2

2

2

1

2

1
1

1

2

2

1
3

2
4

2

2
4
8

2
2

1
1

1
1
3
1
1

1
1
1

2
1
1
5
1
1
2

1
1

8
3

5

3

2

3

2

2

2

5

4

1

4

1

2

3

27

26,5

24,5

27,5

25

26,5
23

13
(Nguồn: Phòng hành chính của công ty)
- Về trình độ chuyên môn:
Trình độ của nhân viên trong công ty đa số là trình độ Đại học và chiếm 48 nhân
viên, có 19 nhân viên trình độ Cao đẳng và không có nhân viên có trình độ Trung cấp.
Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, đây là một thế mạnh của công
ty, nhân viên với trình độ học vấn cao sẽ tiếp nhận công việc và giải quyết các phát
sinh tốt hơn.
- Về giới tính:
Do đặc thù của ngành dịch vụ, có thể thấy số nhân viên nữ lớn hơn nhân viên
nam. Nhân viên nữ thường lựa chọn làm trong nghành du lịch nhiều hơn, bởi nam giới
thường không thích những công việc phải đi phục vụ khách hàng. Trong công ty có 43

nhân viên nữ và 24 nhân viên nam.
- Về trình độ ngoại ngữ:
Toàn bộ nhân viên trong công ty đều có chứng chỉ ngoại ngữ, trong đó có 14
nhân viên có trình độ ngoại ngữ A, 30 nhân viên có trình độ ngoại ngữ B và 23 nhân
viên có trình độ ngoại ngữ C. Đại đa số nhân viên có trình độ ngoại ngữ B, đây là trình
độ cấp trung, đảm bảo nhân viên có thể giao tiếp cơ bản.
- Về độ tuổi: Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ từ 23 – 31 tuổi.
Cơ cấu nhân của công ty khá tốt với trình độ chuyên môn cao và hầu hết là
những người trẻ, năng động và sáng tạo.
2.2.2. Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Bảng 2.5. Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông

Giải pháp cho Giới trẻ qua 2 năm 2016 - 2017
ST
T
1
2

3

4

Các chỉ tiêu
Tổng doanh thu

Số lao động bình quân
Số lao động bình quân trực
tiếp
Tỷ trọng lao động bình
quân trực tiếp
Năng suất lao động bình
quân
Năng suất lao động bình
quân trực tiếp
Tổng quỹ lương
Tỷ suất tiền lương
Tiền lương bình quân năm

Tiền lương bình quân tháng

So sánh
2017/2016
±
%
5.952
25,33
21
45,65

Đơn vị

tính

Năm
2016

Năm
2017

Trđ
Người

23.495

46

29.447
67

Người

36

50

26

72,22

%

78,26

74,63

(3,63)

-

Trđ

182,375

244,687

62,312

34,1

Trđ

199,744

193,723

(6,021)

(3,01)

Trđ
%
Trđ

Trđ

2.484
10,57
54
4,5

3950
13,41
58,96
4,9

1466
2,84
4,96
0,4

50,02
9,2
8,89


14
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty)

Qua bảng 2.5 cho thấy:
Tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2016 đến 2017 ngày càng phát triển cả
về quy mô và số lượng, thể hiện là tổng doanh thu tăng 5.952 triệu đồng (tương đương
25,33%). Số lao động bình quân tăng 21 người (tương đương 45,65%), và kéo theo số
lao động bình quân trực tiếp tăng 21 người (tương đương 50%), tỷ trọng lao động bình
quân trực tiếp tăng 2,72%. Từ đó cho thấy công ty đang ngày càng phát triển về quy
mô do đó cần thêm nhân lực nên làm cho số lao động của công ty tăng lên. Tuy nhiên
sự tăng lên về nhân lực lại không hiệu quả khi năng suất lao động bình quân trực tiếp
giảm: NSLĐ BQTT giảm 6,021 triệu đồng (tương đương 3,01%). Tổng quỹ lương
tăng 1466 triệu đồng (tương đương 50,02%), tỷ suất tiền lương tăng 2,84%, tiền lương
bình quân năm của nhân viên tăng 4,96 triệu đồng, bình quân tháng tăng 0,4 triệu đồng
(tương đương 8,89%).

2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Bảng 2.6. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ qua 2 năm 2016 - 2017
ST
T
1.
2.
3.
4.

Chỉ tiêu

Tổng số vốn
Vốn điều lệ
- Tỷ trọng
Vốn cố định
- Tỷ trọng
Vốn lưu động
- Tỷ trọng

Đơn vị
tính
Trđ
Trđ

%
Trđ
%
Trđ
%

Năm
2016
8112
3000
36,98
3.600

70,42
1.512
29,58

Năm
2017
10043
3000
29,87
4.927
69,96
2.116

30,04

So sánh 2016/2015
+/%
1931
23,8
0
0
(7,11)
1.327
36,86
(0,46)

604
39,95
0,46
-

Từ bảng 2.6 ta thấy:
Công ty có số vốn điều lệ là 3 tỷ đồng, không có sự thay đổi qua 2 năm, tuy
nhiên từ năm 2016 đến năm 2017 tỷ trọng vốn điều lệ giảm 7,11%. Năm 2016 so với
năm 2017, tổng vốn kinh doanh của công ty tăng 1.931 triệu đồng tương đương
23,8%, điều này cho thấy trong năm 2017 công ty thu hút thêm vốn từ các nhà đầu tư
để mở rộng kinh doanh. Bên cạnh đó vốn cố định tăng 1.327 triệu đồng tương đương
36,86% làm cho tỷ trọng giảm 0,46% còn vốn lưu động tăng tới 604 triệu đồng tương

đương 39,95% làm cho tỷ trọng tăng lên 0,46%.
Từ đó chứng tỏ, công ty đã quan tâm đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật,
mua thêm tài sản cố định để mở rộng quy mô kinh doanh.


15
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Bảng 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ qua 2 năm 2016 – 2017
ST
T

I.
1.

2.

3.

Chỉ tiêu
Tổng doanh
thu
Doanh thu LH
nội địa

Tỷ trọng
Doanh thu LH
Outbound
Tỷ trọng
Doanh thu Free
& Easy
Tỷ trọng

ĐV
T

Năm 2016

Năm 2017

Trđ

23.495

29.447

5.951

Trđ

7235

10.463

3228

44,6

%

30,8

35,53

4,73

Trđ

2526

4336

1810

%

10,75

14,72

3,97

71,6
5
-

Trđ

13.734

14.648

914

6.65

%

58,49

49,74

(8,75)

27,4
3

So sánh 2017/2016
+/-

%
25,3
3

II.

Tổng chi phí

Trđ

20.145

25.670

5524

1.

Chi phí LH nội
địa

Trđ

5.337

8.844

3507

9,51

Tỷ trọng

%

26,49

34,45

7,96

-

Trđ

2.105

3.765

1660

%

10,45

14,67

4,22

78,8
6
-

Trđ

12.703

13.061

358

2,81

%

63,06

50,88

(12,18)

Trđ

3350

3777

427

%

14,26

12,83

(1,43)

Trđ

6670

755,4

85,4

Trđ

2680

3021.6

341,6

%

11,41

10,26

(1,15)

12,7
5
12,7
5
12,7
5
-

2.

3.

III.

Chi phí LH
Outbound
Tỷ trọng
Chi phí Free &
Easy
Tỷ trọng
Lợi nhuận
trước thuế

Tỷ suất LNTT

IV.

Thuế TNDN

V.

Lợi nhuận sau
thuế
Tỷ suất LNST

(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)
Từ bảng 2.7 ta thấy:

- Về doanh thu:


16
Tổng doanh thu tăng 5.951VNĐ tương đương 25,33%. Trong đó tăng nhiều nhất
là doanh thu của lữ hành nội địa tăng 3228 triệu đồng tương đương 44,6%, tỷ trọng
doanh thu của lữ hành nội địa tăng 4,73 %, doanh thu của Tour du lịch Free and Easy
cũng tăng 914 triệu đồng tương đương 8,75%, tỷ trọng doanh thu của Tour Free and
Easy giảm 12,19%, doanh thu lữ hành outbound tăng 1810 triệu đồng tương đương

71,65%.
Như vậy doanh thu của công ty chủ yếu thu về từ thị trường khách của Tour du
lịch lữ hành nội địa và Tour Free and Easy. Đây vẫn là thị trường khách mà công ty tâọ
trung khai thác và đem lại kết quả tốt.

- Về chi phí:
Tổng chi phí tăng lên 5524 triệu đồng tương đương 27,43% trong đó chi phí
chiếm nhiều nhất vẫn là chi phí cho Tour du lịch Free & Easy tăng 358 triệu đồng
tương đương 2,81% nhưng tỷ trọng chi phí Tour Free & Easy lại giảm 12,18%, tiếp đó
là chi phí Tour du lịch outbound tăng 1660 triệu đồng tương đương 78,86%, tỷ trọng
chi phí của Tour du lịch outbound tăng 4,22%, chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 3507
triệu đồng, tương đương 9,51%, nhưng tỷ trọng chi phí Tour lữ hành nội địa lại giảm

7,96%.

- Về lợi nhuận:
Nhận thấy năm 2017 doanh thu, chi phí và thuế đều tăng so với năm 2016. Lợi
nhuận trước thuế của công ty tăng 472 triệu đồng tương đương 12,75%. Thuế thu nhập
doanh nghiệp cũng tăng theo doanh thu lên 85,4 triệu đồng tương đương 12,75%, làm
cho lợi nhuận sau thuế tăng 341,6 triệu đồng, tương đương 12,75%.
Từ bảng số liệu trên có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty là
tốt, công ty kinh doanh có hiệu quả. Trong đó, năm 2017 ngoài tập trung vào 2 thị
trường khách Nội địa và Free & Easy, công ty cũng tập trung khai thác trị trường
khách Outbound và cũng đang kinh doanh rất hiệu quả. Cả 3 thị trường đều hoạt động
có hiệu quả và đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty.

17
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và
Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ
Trong khoảng thời gian thực tập thực tế tại Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ- PYS Travel em đã tìm hiểu được một số vấn đề của
Công ty như sau:
3.1.1. Một số ưu điểm

- Về sản phẩm dịch vụ:
Xây dựng và phát triển được hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng đã giúp
cho khách hàng khi đến với công ty có được nhiều sự lựa chọn hơn, thu hút được nhiều
đối tượng khách hàng cũng như thỏa mãn nhiều hơn các nhu cầu dịch vụ ngày càng cao
của khách.

- Về thị trường khách:
Khách hàng của công ty khá đa dạng tập trung chủ yếu là các tầng lớp trung lưu
trong xã hội. Là những tập khách hàng có khả năng chi trả tương đối cao, ngoài ra
công ty cũng có lượng khách lẻ và khách đoàn khá lớn và phần lớn khách hàng sau khi
sử dụng dịch vụ của PYS Travel đều trở thành những khách hàng trung thành. Đồng
thời công ty luôn nỗ lực tìm kiếm những thị trường khách hàng mới và tiềm năng nhằm

góp phần làm tăng doanh thu.

- Về đội ngũ nhân viên:
Nhân viên trong công ty hầu hết còn khá trẻ, luôn năng động và sáng tạo, hết
mình làm việc và luôn có ý thức trong việc đổi mới cách làm việc, nâng cao công suất
và hiệu quả làm việc, tiết kiệm thời gian. Đồng thời, các bộ phận luôn phối hợp với
nhau để tạo điều kiện phục vụ khách một cách tốt nhất.

- Về vốn kinh doanh:
Tổng vốn kinh doanh của công ty tăng 1.931 triệu đồng, tương đương 37,77%,
điều này cho thấy trong năm 2017 công ty đã tăng thêm cả nguồn vốn cố định và vốn
lưu động. Vốn tăng sẽ giúp công ty hoạt động ổn định, luôn sẵn sàng đầu tư cho các dự

án để đem lại nguồn lợi cho công ty.

- Về kết quả hoạt động kinh doanh:
Cả ba thị trường khách nội địa, Outbound và Free and Easy đều góp phần gia
tăng doanh thu và lợi nhuận cho Công ty trong năm 2017, với tổng doanh thu tăng
5.951 triệu đồng tương đương 25,33%.


18
Ngoài ra, công ty đã liên kết với khá nhiều đối tác quan trọng cả về kinh tế, văn
hóa, chính trị. Tạo nên mối quan hệ vững mạnh, tạo nên vị thế của công ty trong thị
trường kinh doanh du lịch giúp cho công ty kinh doanh có hiệu quả, luôn duy trì được

mức tăng trưởng ổn định.
3.1.2. Một số hạn chế
Bên cạnh những thành công thì công ty cũng có những hạn chế nhất định như:

- Về hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa:
Tập khách hàng mục tiêu của công ty là khách nội địa, tuy nhiên khách hàng của
công ty tập trung chủ yếu ở Miền Bắc, chưa mở rộng ra các miền khác trên cả nước. Từ
đó cho thấy, hoạt động Marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả, khả năng tiếp cận
tới nhiều tập khách hàng của công ty vẫn đang là một hạn chế. Trong khi đó có rất nhiều
công ty du lịch có cùng tập khách hàng với PYS Travel nên đây là vấn đề cần được khắc
phục.

- Về chất lượng tour của công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế, cụ thể là:
Trong quá trình tổ chức một số tour du lịch, chất lượng các dịch vụ của phía
Công ty đã đặt trước với đối tác vẫn không đáp ứng đúng như cam kết ban đầu với
khách hàng, nhiều tour vẫn có những phản hồi không tốt của khách hàng về chất lượng
tour du lịch.

- Về nhân lực và đãi ngộ nhân lực còn nhiều hạn chế, cụ thể là:
Nhân lực luôn là nhân tố quan trọng mà các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch cần
phải quan tâm hàng đầu, Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới
trẻ cũng không phải là một ngoại lệ. Nhưng trên thực tế, nhân viên tại Công ty chủ yếu
là người có hợp đồng lao động ngắn hạn. Hầu hết các lao động đều biết ngoại ngữ
nhưng chỉ ở mức trung bình, kĩ nẵng giao tiếp Tiếng Anh còn chưa thành thạo nên có

thể tạo nên khó khăn khi giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác quốc tế.
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Từ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh và những hạn chế còn tồn tại của
Công ty, em xin đề xuất 3 hướng đề tài cần nghiên cứu:
Hướng đề tài 1: Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty
TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel.
Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng tour tại Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel.
Hướng đề tài 3: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực tại Công ty TNHH Du lịch
và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel.