Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH vận tải và du lịch đức vinh

1
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................................................. i
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU............................................................................ii
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................................... ii
PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU L ỊCH Đ ỨC
VINH......................................................................................................................................................... 1
1.1 Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát tri ển Công ty TNHH V ận
tải và Du lịch Đức Vinh......................................................................................................................1
1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh.......................................2
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh ........................2
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ c ấu tổ ch ức Công ty TNHH
Vận tải và Du lịch Đức Vinh.............................................................................................................2
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du l ịch Đ ức
Vinh........................................................................................................................................................... 4
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI
VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH......................................................................................................................5
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.......5
2.1.1 Sản phẩm của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh...........................................5
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du l ịch Đ ức
Vinh........................................................................................................................................................... 7
2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty TNHH Vận t ải và Du l ịch Đ ức Vinh năm 20162017.......................................................................................................................................................... 7
2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du l ịch Đ ức Vinh năm
2016- 2017.............................................................................................................................................. 8
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh..........9
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
.................................................................................................................................................................. 10
PHẦN 3 PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ
DU LỊCH ĐỨC VINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG
TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH.......................................................................12
3.1 Những vấn đề thực tế của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh ............12

2
3.1.1 Những thành công mà công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã đạt được 12
3.1.2 Những hạn chế mà công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh chưa đạt được
.................................................................................................................................................................. 13
3.2 Đề xuất các vấn đề cần nghiên cứu..................................................................................13
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
SƠ Đ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Vận Tải và Du lịch Đức Vinh........2
BẢNG
Bảng 2.1: Thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
năm 2016 – 2017...........................................................................................................6
Bảng 2.2: Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh trong 2
năm 2016 – 2017...........................................................................................................7
Bảng 2.3 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm
2016- 2017..................................................................................................................... 8
Bảng 2.4: Bảng cơ cấu vốn của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh..............9
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
giai đoạn 2016 - 2017..................................................................................................10


3
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được cải thiện thì nhu cầu đi du
lịch của họ ngày càng tăng lên, họ không chỉ đơn thuần muốn được ăn ngon mặc đẹp
mà họ còn xuất hiện nhiều nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá thế giới, muốn
nghỉ ngơi, muốn được giải trí...để đáp ứng nhu cầu này nhiều doanh nghiệp lữ hành ra
đời nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người, vì thế nên ngành du lịch

ngày càng phát triển hơn. Ngành du lịch phát triển đóng góp lớn cho nền kinh tế nước
ta nói riêng và trên thế giới nói chung. Chính vì thế nó được coi là ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành dịch vụ Du lịch này đã có rất nhiều
doanh nghiệp, tổ chức thành lập các doanh nghiệp, các công ty kinh doanh các dịch vụ
du lịch, dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển du lịch... Một trong số đó có Công ty
TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh. Tuy công ty có ra đời tương đối muộn hơn so với
các công ty khác, chịu ảnh hưởng bởi sức ép từ các công ty khác lớn mạnh hơn, có vị
thế hơn, có kinh nghiệm và uy tín trên thị trường hơn nhưng Công ty TNHH Vận tải và
Du lịch Đức Vinh đã tích lũy được các kinh nghiệm và có những kế hoạch điều chỉnh
phù hợp, vì thế hiện nay công ty đã có được những bước tiến nhất định trên thị trường
và vị thế tương đối cao đối với du khách.
Với sự quan tâm của Khoa Khách sạn Du lịch, của Trường Đại học Thương Mại
tổ chức cho sinh viên đi thực tập, em đã lựa chọn Công ty TNHH Vận tải và Du lịch
Đức Vinh làm địa điểm thực tập và đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời
gian thực tập tại công ty.


1
PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH
ĐỨC VINH
1.1 Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH
Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH
Tên giao dịch: DUC VINH TRANSPORT AND TOURISM COMPANY
LIMITED
Giám đốc: Nguyễn Thị Ánh Ngọc
Mã doanh nghiệp: 0106336560
Ngày cấp: 16/10/2013
Ngày bắt đầu hoạt động: 16/10/2013

Cơ quan thuế quản lý: Chi Cục thuế quận Cầu Giấy
Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Sannam, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận
Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 043 724 6688
Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh được thành lập và cấp giấy phép
kinh doanh ngày 16 tháng 10 năm 2013. Ban đầu, khi mới thành lập, công ty hoạt
động kinh doanh của công ty còn tương đối nhỏ, gặp nhiều khó khăn và thách thức.
Qua 5 năm hình thành, xây dựng và phát triển, với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, cũng
như nắm bắt các cơ hội và đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp
khác trên thị trường, đến nay Công ty có thêm nhiều cơ hội để khẳng định vị thế của
mình, không ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín,
góp phần vào sự phát triển chung ngành dịch vụ du lịch và nền kinh tế Việt Nam.
Về lĩnh vực hoạt động lữ hành, công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh là
đơn vị chuyên hoạt động và cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế, với đội
ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình và có tính chuyên nghiệp cao. Ngoài ra công ty còn
cung cấp các dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy
bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch...
Có được kết quả như vậy, không thể không kể đến sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo,
sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên trong công ty, ngoài ra còn có sự giúp đỡ, ủng
hộ của các cơ quan quản lý du lịch, chính quyền địa phương, các đối tác của công ty và
đặc biệt là của các khách hàng. Đây cũng chính là nguồn động viên tinh thần to lớn
của công ty, góp phần giúp công ty ngày càng phát triển và thành công hơn.


2
1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải và du lịch Đức Vinh

Giámđốc

Phòng kế toán
- tài chính

Phòng
Marketting

Phòng kinh
doanh

Phòng điều
hành

Phòng kỹ
thuật

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Vận Tải và Du lịch Đức Vinh
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơ cấu tổ chức Công ty
TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của Công ty, là nơi quản lý toàn
bộ kế hoạch hoạt động của công ty, phê duyệt cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành kinh
doanh của Công ty và các đơn vị thành viên trực thuộc, đồng thời ký các quyết định bổ
nhiệm, miễn nhiệm và nâng bậc lương các chức danh trong toàn công ty, ra quyết định
mang tầm vĩ mô cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng kế toán – tài chính: Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách
nhiệm về tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính.
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép
chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo
dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện chế độ báo cáo
định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.

Phòng Marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương trình
du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một số công việc khác
như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi
khách. Có vai trò liên kết giữa công ty với khách hàng. Tổ chức tiến hành các hoạt
động nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế, các hoạt động tuyên truyền quảng
cáo các chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách của doanh nghiệp. Phòng
marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường của
doanh nghiệp lữ hành. Tham mưu cho ban giám đốc về kế hoạch lựa chọn thị trường,
các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường.
Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh của Công


3
ty trong từng giai đoạn. Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết quả thực hiện của
công ty trong từng tháng, quý, năm và kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu
cầu của lãnh đạo Công ty. Trên cơ sở đó dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm,
rút ra những mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược
điểm.
Phòng điều hành: là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển
khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ
sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận marketing gửi tới.
Phòng kỹ thuật: Lập kế hoạch tổ chức kiểm tra, kịp thời, phát hiện, ngăn chặn, xử
lý những hành vi vi phạm.
1.2.3 Nhận xét về cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo tính chất trực tuyến nên
các chức năng được phân chia cụ thể cho các phòng ban và các bộ phận trực thuộc.
- Về ưu điểm:
Bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản nên công ty dễ điều hành và hoạt động nhạy
bén theo cơ chế thị trường. Đảm bảo được tính thống nhất. Khi gặp khó khăn thì nội
bộ công ty cũng dễ bàn bạc đi đến thống nhất để giải quyết khó khăn.

Phát huy được khả năng nội tại đồng thời xây dựng được mối quan hệ mật thiết,
rõ ràng giữa các phòng ban và các đơn vị trực thuộc trực thuộc. Phát huy được sự
chuyên môn hóa giữa các phòng ban, các nhân viên được làm đúng công việc của
mình, đúng chuyên môn của mình nên hiệu quả kinh doanh sẽ cao hơn, năng suất lao
động và chất lượng công việc sẽ hiệu quả hơn.
Các phòng ban được phân công rõ ràng nên sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý và
đảm bảo được hiệu lực điều hành của ban giám đốc và các bộ phận phòng ban.
- Về nhược điểm :
Do mang tính chất của mô hình trực tuyến– chức năng nên người lãnh đạo phải
quyết định những nhiệm vụ hết sức phức tạp và phải chỉ thị cho những người phụ
thuộc về mọi vấn đề trong công việc vì vậy đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức
toàn diện để lãnh đạo tất cả bộ phận. Điều đó gây khó khăn cho việc ủy quyền và san
sẻ công việc cho các trưởng bộ phận.
Không có sự phối hợp, liên kết, hỗ trợ và giúp đỡ giữa các bộ phận trong công ty
với nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho
khách, các bộ phận ỷ lại công việc cho nhau …
Nhiều cấp quản lý sẽ dẫn đến hiện tượng thiếu trách nhiệm và khó giám sát công
việc. Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế
gây đứt đoạn thông tin. Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc


4
trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm. Cơ cấu
này cũng làm giảm tính linh động của các nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây hiện
tượng trì trệ, ỷ lại trong tổ chức.
Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế, đứt gãy
thông tin. Do đó chưa giải quyêt được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân
viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm.
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch

Đức Vinh
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác
nhau, với các dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ các nhu cầu cho khách hàng. Cụ thể
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp các chương trình du lịch dành
cho khách trong nước và quốc tế, với các tour du lịch đa dạng. Đây là hướng kinh
doanh chính quan trọng và mang lại hiệu quả cao nhất cho công ty trong những năm
qua. Hiện nay, công ty đã có kinh nghiệm vững chắc trong việc tổ chức và điều hành
các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế, tạo được sự tin cậy từ phía khách hàng cũng như
các đối tác kinh doanh.
- Kinh doanh các dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ
đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức sự kiện, cho thuê xe
du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch… Tuy là các dịch vụ bổ sung nhưng cũng là lĩnh
vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty.


5
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN
TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh
2.1.1 Sản phẩm của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh có các sản phẩm dịch vụ sau:
Dịch vụ du lịch: Các sản phẩm bao gồm tour du lịch vé lẻ chất lượng cao khởi hành
thường xuyên; tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê; Tour du lịch
khách đoàn với chương trình giá cả hấp dẫn; Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên
ương; Tour du lịch hội nghị, hội thảo, Tour du lịch nghỉ dưỡng…
Dịch vụ visa: bao gồm làm mới visa; gia hạn visa; cấp hộ chiếu; thị thực nhập
cảnh.
Đại lý vé máy bay: đại lý vé máy bay trong và ngoài nước; vé máy bay giá rẻ.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch: cho thuê xe du lịch từ 4- 45 chỗ; cho thuê xe lữ hành;

xe phục vụ hội nghị, đi sân bay…
Dịch vụ nhà hàng, khách sạn: đặt phòng khách sạn; đặt chỗ nhà hàng…
 Dịch vụ lữ hành
- Dịch vụ lữ hành nội địa: công ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa với các tour
du lịch đa dạng, trải khắp trên mọi miền đất nước. Khách du lịch có thể lựa chọn mọi
điểm đến với chất lượng dịch vụ tốt nhất mà công ty cung cấp. Dưới đây là một số tour
nội địa chủ yếu được cung cấp bởi công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
+ Du lịch khu vực miền Bắc: gồm các tour, tuyến điểm du lịch tại miền Bắc như:
Hà Nội- vịnh Hạ Long- Sapa; Hạ Long- Hải Phòng- Ninh Bình; Hà Giang- Mèo VạcNinh Bình…
+ Du lịch khu vực miền Trung: Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An- Huế- Hồ Truồi- Thiền
viện Trúc Lâm Bạch Mã; Đà Nẵng- Hội An- Huế…
+ Du lịch khu vực miền Nam: một số sản phẩm tour du lịch của công ty như: Phú
Quốc- Hòn Móng Tay- Hòn Mây Rút; Cà Mau- Bạc Liêu- Sóc Trăng…
- Dịch vụ lữ hành quốc tế: ngoài các tour nội địa, công ty cũng cung cấp các lựa
chọn cho du khách ưa chuộng du lịch quốc tế. Các tour quốc tế của công ty kết hợp cả
tham quan, làm việc tại nước ngoài( các khu vực Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Á, Châu
Úc…), các tour du lịch kết hợp nghỉ dưỡng, hành hương, trao đổi học tập kinh nghiệm,
làm việc… Tuy nhiên các tour du lịch quốc tế của công ty chủ yếu tập trung vào các
quốc gia thuộc Châu Á như Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore...
Trong số các sản phẩm được kể trên thì dịch vụ lữ hành là dịch vụ chính cũng là


6
mảng dịch vụ mạnh nhất đem lại phần lớn doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Với
dịch vụ chuyên nghiệp, tận tình, công ty cũng đã gây dựng được cho mình uy tín chắc
chắn trong lòng khách hàng.
Ngoài ra, công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh cũng cung cấp các
dịch vụ bổ sung khác như làm visa– hộ chiếu; dịch vụ khách sạn– nhà hàng; đại lý vé
máy bay; dịch vụ cho thuê xe du lịch. Tuy nhiên, các dịch vụ này cũng được công ty
chú trọng phát triển nhưng mang lại doanh thu không lớn, vẫn chưa được khai thác

triệt để, chưa thực sự được đầu tư, và khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng.
2.1.2 Thị trường khách của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách là theo phạm vi địa lý mà
công ty khai thác cả hai dòng khách nội địa và quốc tế. Tuy nhiên, lượng khách nội địa
đến với công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 đều cao hơn
nhiều lượng khách quốc tế đến với công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Bảng 2.1: Thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh năm 2016 – 2017
(Đơn vị: lượt khách)
Lĩnh vực
Tổng khách
Lữ hành nội địa
Tỉ trọng
Lữ hành quốc tế
Tỉ trọng
Dịch vụ khác
Tỉ trọng

ĐVT
Lượt
Lượt
%
Lượt
%
Lượt
%

Năm 2016
8634
4216

48,83
3306
38,29
1112
12,88

Năm 2017
9681
4626
47,78
3568
36,86
1487
15,36

So sánh
+/+1047
+410
-1,05
+262
-1,43
+375
+2,48

%
112,13
109,72
107,92
133,72
-

(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Nhìn vào bảng 2.1 ta có thể thấy thị trường khách du lịch của Công ty TNHH
Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã có sự chuyển biến đáng kể. Năm 2016 tổng lượt khách
của công ty là 8634 lượt khách, đến năm 2017 tổng lượt khách đã tăng đến 9681 lượt
khách. Tổng lượt khách tăng 1047 lượt khách, tương ứng tăng 25,86%.
Trong đó:
Khách du lịch nội địa tăng mạnh nhất. Tổng lượt khách du lịch nội địa của công
ty năm 2016 là 4216 lượt khách, năm 2017 là 4626 lượt khách, tăng 410 lượt khách,
tương ứng tăng 9,72%.
Khách du lịch quốc tế có sự thay đổi nhẹ. Năm 2017 số lượng khách du lịch quốc
tế chỉ tăng 262 người so với năm 2016 tương ứng tăng 7,92%.


7
Về dịch vụ khác của công ty tăng tương đối mạnh và tương đối ổn định. Dịch vụ
khác của năm 2017 so với năm 2016 tăng 357 tương ứng tăng 33,72%.
Nhìn chung, thị trường khách của công ty năm 2017 so với 2016 có sự tăng
trưởng, từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận cho công ty và đạt hiệu quả so với năm
trước.
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du lịch
Đức Vinh
2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm
2016- 2017
Bảng 2.2: Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
trong 2 năm 2016 – 2017
ST
T
1
2

3

Chỉ tiêu
Tổng số lao động
Phân theo giới tính
Nam
Tỷ trọng
Nữ
Tỷ trọng
Phân theo trình độ
Đại học
Tỷ trọng
Cao đẳng
Tỷ trọng
Trung cấp
Tỷ trọng
LĐ phổ thông
Tỷ trọng

Đơn vị
tính

Năm
2016

Năm
2017

So sánh

Người

43

48

+/+5

Người
%
Người
%

11
25,58
32
74,42

14
29,17
34
70,83

+3
+3.59
+2
-3,59

%

111,63
127,27
106,25
-

Người
21
26
+5
123,81
%
48,84
54,17
+5,33
Người
10
12
+2
120
%
23,26
25
+1,74
Người
9
7
-2
77,78
%
20,93

14,58
-6,35
Người
3
3
0
0
%
6,98
6,25
-0.73
( Nguồn Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Dựa vào bảng 2.2, ta có thể thấy:
- Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động phân theo giới tính của
công ty có sự chênh lệch tương đối lớn. Tổng số lao động năm 2016 là 43 người.
Trong đó lao động nam là 11 người, chiếm tỷ trọng 25,58%, trong khi đó lao động nữ
là 32 người, chiếm tỷ trọng 74,42%. Năm 2017, tổng số lao động của công ty tăng lên
5 người so với năm 2016. Trong đó lao động nam tăng lên 3 người, chiếm tỷ trọng
29,17%, tăng 3,59% so với năm 2016. Số lao động nữa là 34 người, chiếm tỷ trọng
70,83%, giảm 3,59% so với năm 2016.


8
- Cơ cấu lao động phân theo trình độ kinh nghiệm: Các phòng chức năng của
công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh chủ yếu là những lao động có trình độ
chuyên môn, trong đó:
Trình độ lao động đại học năm 2016 là 21 người, chiếm tỷ trọng 48,84%, năm
2017 trình độ lao động đại học là 26 người, chiếm tỷ trọng 54,17%, tăng 5 người
tương ứng tăng 5,33% so với năm 2016.
Trình độ lao động cao đẳng năm 2016 của công ty là 10 người, chiếm tỷ trọng

23,26%. Năm 2017, trình độ lao động của công ty là 12 người, chiếm tỷ trọng 25%,
tăng 2 người, tương ứng tăng 1,74%.
Trình độ lao động trung cấp trong năm 2016 là 9 người, chiếm tỷ trọng 20,93%,
tuy nhiên năm 2017 trình độ lao động trung cấp của công ty giảm đi, cụ thể năm 2017
trình độ lao động của công ty là 7 người, chiếm tỷ trọng 14,58%, tương ứng giảm
6,35%.
Trình độ lao động phổ thông của công ty năm 2016 và 2017 k có sự thay đổi, vẫn
giữ nguyên là 3 người.
2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh năm
2016- 2017
Bảng 2.3 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
năm 2016- 2017
ST
T
1
2
3
4
5
6
7

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Tổng số lao động
Năng suất lao động
Tổng quỹ lương
Tiền lương bình
quân( năm)
Tiền lương bình

quân( tháng)
Tỷ suất lương

Trđ
Người
Trđ/người
Trđ

11963
43
278,21
1548

14538
48
302,88
1832

So
sánh
+/+2575
+5
+24,67
+284

Trđ/người

36

38,17

+2,17

106,03

Trđ/người

3

3,18

+0,18

106

%

12,94

12,6

-0,34

-

Đơn vị tính

Năm 2016

Năm 2017

%
121,52
111,63
108,87
118,35

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Dựa vào bảng số liệu trên ta có thể thấy rằng tổng doanh thu của công ty năm
2017 so với năm 2016 có sự tăng trưởng khá tốt. Tổng doanh thu năm 2016 là 11963
triệu đồng, năm 2017 là 14538 triệu đồng, tăng 2575 triệu đồng so với năm 2016,
tương ứng tăng 21,52%.
Về năng suất lao động, năm 2017 so với năm 2016 thì năng suất lao động của
công ty tương đối tốt. Năm 2016, năng suất lao động là 278,21 trđ/người, năm 2017 là


9
302,88 trđ/ người, tăng 24,67trđ/ người, tương ứng tăng 8,87%. Do tốc độ tăng trưởng
của tổng doanh thu lớn hơn tốc độ tăng trưởng của tổng số lao động nên năng suất lao
động của công ty trong năm 2017 cũng tăng lên so với năm 2016.
Tổng quỹ lương của năm 2017 tăng so với năm 2016 là 284 triệu đồng, tương
ứng tăng 18,35%.
Tiền lương bình quân theo năm của công ty năm 2016 là 36 triệu đồng/ người,
tiền lương bình quân theo năm 2017 là 38,17 triệu đồng/ người. Như vậy có thể thấy
tiền lương bình quân năm của 2017 tăng so với năm 2016 là 2,17 triệu đồng/ người,
tương ứng tăng 6,03%. Do tốc độ tăng trưởng về tổng quỹ lương và tốc độ tăng trưởng
của số lao động đều tăng, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của tổng quỹ lương lớn hơn so
với tốc độ tăng trưởng của tổng số lao động nên tiền lương bình quân theo năm cũng
tăng lên. Do vậy tiền lương bình quân theo tháng cũng tăng lên( tăng 0,18 triệu đồng/
người, tương ứng tăng 6%).

Tỷ suất lương của năm 2017 giảm so với năm 2016, cụ thể giảm 0,34%. Do tốc
độ tăng trưởng của tổng doanh thu lớn hơn so với tốc độ tăng trưởng của tổng quỹ
lương nên tỷ suất lương giảm đi.
Từ đó, có thể thấy rằng tình hình lao động tiền lương của Công ty TNHH Vận tải
và Du lịch Đức Vinh tương đối tốt. Do doanh thu của công ty có sự phát triển dựa trên
việc mở rộng quy mô kinh doanh, năng suất lao động bình quân tăng, tiền lương bình
quân tăng, nên từ đó đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của người lao động. Công ty
dễ dàng giữ chân được người lao động, và giúp công ty có thể khẳng định vị thế của
mình trên thị trường.
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh
Bảng 2.4: Bảng cơ cấu vốn của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh
STT

Chỉ tiêu

Đơn vị
Năm 2016 Năm 2017
tính

So sánh

+/%
1
Tổng số vốn
Tr.đ
4130
5050
+920
122,28

2
Vốn cố định
Tr.đ
1256
1412
+156
112,42
Tỉ trọng
%
30,41
27,96
-2,45
3
Vốn lưu động
Tr.đ
2874
3638
+764
126,58
Tỉ trọng
%
69,59
72,04
+2,45
(Nguồn: Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 920 triệu
đồng, tương ứng tăng 22,28% . Trong đó:
+ Vốn cố định năm 2016 là 1256 triệu đồng, năm 2017 là 1412 triệu đồng, nguồn
vốn cố định của công ty năm 2017 tăng 156 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng

10
12,42%. Tỷ trọng vốn cố định giảm 2,45%.
+ Vốn lưu động năm 2016 là 2874 triệu đồng, năm 2017 là 3638 triệu đồng, tăng
764 triệu đồng, tương ứng tăng 26,58%. Tỷ trọng vốn lưu động tăng 2,45%.
Nhìn chung, có thể thấy rằng năm 2017 công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh tăng cả về nguồn vốn cố định và nguồn vốn lưu động. Trong đó tốc độ tăng trưởng
của nguồn vốn lưu động lớn hơn nên tỷ trọng nguồn vốn lưu động tăng, còn tốc độ tăng
trưởng của nguồn vốn cố định nhỏ hơn nên tỷ trọng nguồn vốn cố định giảm. Điều này
có thể thấy rằng đây là một tín hiệu tốt cho việc sử dụng nguồn vốn của công ty.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức
Vinh giai đoạn 2016 - 2017
ST
T

Chỉ tiêu

Đơn vị
tính

Năm

Năm

So sánh

2016
11963

2017
14538

+/+2575

%
121.52

Tổng doanh thu
Tr.đ
Trong đó:
Doanh thu lữ hành nội địa
Tr.đ
6283
7290
+1007
116,03
1 Tỉ trọng
%
52,52
50,14
-2,38
Doanh thu lữ hành quốc tế
Tr.đ
4640
5844
+1204
125,95
Tỉ trọng

%
38,79
40,2
+1,41
Doanh thu dịch vụ khác
Tr.đ
1040
1404
+364
135
Tỉ trọng
%
8,69
9,66
+0,97
Tổng chi phí
Tr.đ
7464
9338
+1874
125,11
Chi phí lữ hành nội địa
Tr.đ
4015
4780
+765
119,05
Tỉ suất
%
53,8

51,19
-2,61
2 Chi phí lữ hành quốc tế
Tr.đ
2643
3578
+935
135,38
Tỉ suất
%
35,41
38,31
+2,9
Chi phí dịch vụ khác
Tr.đ
806
980
+174
121,59
Tỉ suất
%
10,8
10,49
-0,31
3 Thuế GTGT
Tr.đ
890
1040
+150
116,85

4 Lợi nhuận trước thuế
Tr.đ
3609
4160
+551
115,27
Tỉ suất
%
30,17
28,61
-1,56
5 Thuế TNDN
Tr.đ
721,8
832
+110,2
115,27
6 Lợi nhuận sau thuế
Tr.đ
2887,2
3328
+440,8
115,27
Tỉ suất
%
24,13
22,89
-1,24
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh)
Nhìn chung trong 2 năm 2016 và 2017 thì tình hình kinh doanh công ty TNHH Vận

tải và Du lịch Đức Vinh là tương đối tốt. Dựa vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy được:
• Về doanh thu:
Tổng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 2575 triệu đồng, tương ứng tăng
21,52%. Các hoạt động kinh doanh của công ty trong các lĩnh vực đều tăng. Cụ thể:


11
Doanh thu lữ hành nội địa tăng 1007 triệu đồng, tương ứng tăng 16,03%. Doanh
thu lữ hành quốc tế tăng 1204 triệu đồng, tương ứng tăng 25,95%. Doanh thu dịch vụ
khác tăng 364 triệu đồng, tương ứng tăng 35%
. • Về chi phí:
Tổng chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 1874 triệu đồng tương ứng tăng
25,11. Trong đó:
Chi phí lữ hành nội địa tăng 765 triệu đồng, tương ứng tăng 19,05%. Chi phí lữ
hành quốc tế tăng 935 triệu đồng, tương ứng tăng 35,38% . Chi phí dịch vụ khác tăng
174 triệu đồng, tương ứng tăng 21,59%.
• Thuế GTGT:
Thuế GTGT của công ty năm 2017 tăng 150 triệu đồng, tương ứng tăng 16,85%
so với năm 2016.
• Lợi nhuận trước thuế:
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 551 triệu
đồng, tăng tương ứng 15,27%. Lợi nhuận trước thuế tăng do doanh thu, chi phí và thuế
GTGT đều tăng, trong đó tốc độ tăng trưởng của tổng doanh thu tương đối lớn nên lợi
nhuận trước thuế cũng tăng.
• Thuế TNDN:
Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng do lợi nhuận của công ty tăng, kéo theo thuế
TNDN cũng tăng 110,2 triệu đồng, tương ứng tăng 15,27%.
• Lợi nhuận sau thuế:
Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 là 3328 triệu đồng, tăng 440,8 triệu
đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 15,27%. Do lợi nhuận trước thuế của công ty

tăng nên lợi nhuận sau thuế cũng tăng.
Từ đây có thể thấy rằng tình hình kinh doanh của công ty đang theo chiều hướng
khá tốt, công ty kinh doanh thành công và có hiệu quả hơn so với năm ngoái. Trong
dài hạn, công ty cần tiếp tục và duy trì phát triển các mặt kinh doanh đang có, mở rộng
thêm hướng đầu tư mới có hiệu quả. Mặt khác, công ty cần tiết kiệm chi phí kinh
doanh, đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường bằng các chiến dịch như giảm giá,
khuyến mại, cung cấp các sản phẩm chất lượng mang lại hiệu quả và thu hút khách
hàng đến với công ty. Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan
hệ với khách hàng cũ.
PHẦN 3 PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN
TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN
CỨU TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH
3.1 Những vấn đề thực tế của công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh


12
Trải qua 5 năm hình thành, xây dựng và phát triển, đến nay công ty TNHH Vận
tải và Du lịch Đức Vinh đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên
thị trường. Tuy nhiên, đôi khi công ty vẫn còn gặp những khó khăn và thử thách trong
hoạt động kinh doanh của mình, hoạt động kinh doanh của công ty vẫn còn có nhiều
thứ bất cập và cần phải thay đổi.
3.1.1 Những thành công mà công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh đã đạt
được
- Đội ngũ nhân viên trong công ty chủ yếu là những người có kinh nghiệm trong
lĩnh vực du lịch, được đào tạo bài bản và chuyên sâu, điều này sẽ giúp công ty nâng
cao được năng suất lao động, các nhân viên biết cách xử lý các tình huống phát sinh có
hiệu quả hơn, nâng cao được uy tín cho doanh nghiệp và thu hút được nhiều khách
hàng hơn, có thể giúp cho công ty đạt được những thành quả cao hơn, lợi nhuận thu
được sẽ tốt hơn.
- Các sản phẩm của công ty đa dạng và luôn chú trọng phát triển, mở rộng các

sản phẩm tour du lịch, tạo ra sự mới lạ trong hành trình, gây ấn tượng, tạo sự hứng thú
cho khách hàng. Tạo được nhiều thiện cảm, lưu đậm dấu ấn và hình ảnh của công ty
trong tâm trí của khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên của công ty là những người chuyên nghiệp, có chuyên môn
cao, khả năng giao tiếp tốt và thành thạo ngoại ngữ, nên rất dễ dàng tiếp cận với các
khách hàng là người nước ngoài.
- Số lượng khách du lịch của công ty ngày càng tăng, mang lại nguồn doanh thu
cho doanh nghiệp.
- Công ty có môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, dễ chịu, hòa đồng. Mối
quan hệ giữa nhân viên với cấp trên, giữa đồng nghiệp thoải mái. Mức lương của nhân
viên ngày càng được cải thiện. Ngoài ra công ty rất chú trọng đến chế độ đãi ngộ cho
nhân viên, các nhân viên làm tốt công việc sẽ được tuyên dương, trao bằng khen, nhận
thưởng... gây được sự hăng hái , yêu thích công việc của nhân viên trong quá trình làm
việc.
- Cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty luôn được đổi mới để hỗ trợ quá trình làm
việc của nhân viên đạt được hiệu quả.
3.1.2 Những hạn chế mà công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh chưa đạt
được
- Khách hàng của công ty chủ yếu là khách nội địa, chiếm tỷ trọng cao hơn so với
khách quốc tế, điều này chứng tỏ công ty chưa có các biện pháp thực sự tốt để thu hút
được đối tượng khách quốc tế.
- Chi phí mà công ty bỏ ra cho thị trường khách quốc tế là lớn, năm 2017, nhưng
doanh thu cho thị trường quốc tế lại chưa thực sự cao, chưa thực sự đạt hiệu quả tốt.


13
- Công ty chưa chú trọng đến việc đầu tư, quảng bá thương hiệu, các chính sách
quảng bá, xúc tiến, khuyến mại còn vô cùng ít và kém hiệu quả, hầu như không có các
trang website, hay các page trên các phương tiện xã hội như facebook...Điều này làm
cản trở sự tiếp cận của khách hàng với công ty, khiến mật độ phủ sóng của công ty ở

mức thấp, chỉ có vài mẩu tin quảng cáo trên một vài diễn đàn nhỏ.
- Công ty chưa chú trọng đến việc Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
với các đối thủ khác trên thị trường. Các chính sách giá của công ty chưa thực sự thu
hút được khách hàng và chưa đủ để cạnh tranh tốt với các đối thủ trên thị trường.
Ngoài ra, các sản phẩm tour du lịch của công ty chưa thực sự có sự nổi bật, độc đáo để
hấp dẫn khách hàng.
- Việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế của công ty vẫn còn hạn hẹp,
nhỏ lẻ, chưa có sự đầu tư lớn trong việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế.
- Chương trình du lịch của công ty tuy nhiều nhưng chất lượng vẫn chưa thật sự
tốt, chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng, bên cạnh đó là lượng chi phí khá lớn, hiệu
quả khai thác vẫn còn khá thấp.
- Chất lượng nguồn nhân lực của công ty chưa thực sự đạt hiệu quả, năng suất lao
động tuy có tăng nhưng chưa thực sự cao. Hoạt động quản trị,đào tạo bố trí nhân lực
còn chưa hiệu quả, chất lượng đội ngũ nhân viên chưa thực sự cao, chưa thực sự
chuyên nghiệp. Trình độ quản lý về chất lượng dịch vụ, phục vụ còn chưa tốt.
3.2 Đề xuất các vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên những vấn đề phát hiện thực tế ở trên, em xin được đưa ra một số đề
xuất như sau:
Đề xuất thứ nhất: Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch
quốc tế tại công ty TNHH Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Đề xuất thứ hai: Nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế tại công ty TNHH
Vận tải và Du lịch Đức Vinh.
Đề xuất thứ ba: Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty TNHH Vận
tải và Du lịch Đức Vinh.