báo cáo thực tập giữa khóa phân tích chiến lược marketing của công ty youthmentor

MỤC LỤC

1


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1. Cơ cấu nhân sự của công ty
Sơ đồ 2: Cơ cấu khách hàng theo lứa tuổi
Sơ đồ 3: Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp
Sơ đồ 4. Số người truy cập website và facebook
Sơ đồ 5. Lượng khách hàng qua hoạt động Marketing offline

Bảng 1. Các sự kiện chính có sự hỗ trợ
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3. Chi phí cho hoạt động Marketing online (Đơn vị: triệu đồng)
Bảng 4. Số người truy cập website và facebook của Công ty TNHH
Youthmentor
Bảng 5: Chi phí đầu tư cho hoạt động Marketing offline của Công ty TNHH
Youth Mentor
Bảng 6: Số lượng khách hàng thông qua hoạt động Marketing offline của Công
ty
Bảng 7. Cơ cấu khách hàng đăng kí dịch vụ Công ty TNHH Youthmentor
TNHH Youthmentor

2


LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, cộng đồng sinh viên luôn gặp rất nhiều khó khăn trong việc định
hướng bản thân. Khi mới bước chân vào cánh cổng đại học , mọi thứ đều quá bỡ
ngỡ, sinh viên không biết mình nên học theo phương pháp nào, tham gia những

hoạt động nào bổ ích để phát triển kĩ năng. Khi ra trường, sinh viên lại phả loay
hoay với những thắc mắc về công ty, việc làm, kĩ năng phỏng vấn ,xin việc,..
Trước giờ,tại Việt Nam, các dịch vụ định hướng chỉ diễn ra đơn lẻ không chuyên
nghiệp,chủ yếu là trong các buổi hướng nghiệp của công ty được tổ chức ở
trường học, các cuộc thi định hướng sinh viên,... YouthMentor vinh dự là công
ty đầu tiên tại Việt Nam tạo ra một môi trường chuyên nghiệp,kết nối những
người định hướng ( Mentor ) và những người được định hướng ( Mentee) , tạo
lập cho họ một quy trình Mentoring chuyên nghiệp và hiệu quả. Không chỉ giúp
các sinh viên trang bị cho mình những kiến thức,kĩ năng tất yếu , mà còn giúp
các doanh nghiệp tìm kiếm được nguồn lao động chất lượng ưng ý.
Sau thời gian được may mắn thực tập tại Công ty TNHH YouthMentor, tôi
xin thực hiện bản Báo cáo với đề tài “ Phân tích chiến lược Marketing của Công
ty YouthMentor ‘’ với nội dung chính như sau :
Chương I . Cơ sở lý luận
Chương II. Tổng quan công ty TNHH Youthmentor
Chương III.Phân tích hoạt động Marketing của công ty TNHH Youthmentor
Chương IV. Giải pháp để tăng cường và phát triển hoạt động Marketing công ty
TNHH Youthmentor

3


CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. Khái niệm Marketing
Marketing đã hình thành từ lâu, có rất nhiều định nghĩa về Marketing ,cụ
thể như sau :
Thuật ngữ Marketing đầu tiên ra đời tại Mỹ vào đầu thế kỉ XX, rồi được
truyền bá khắn châu Âu,Châu Á
+ Theo viện nghiên cứu Anh : “ Marketing là chức năng quản lý Công Ty
về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện

và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ
thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho Công Ty
thu được lợi nhuận dự kiến.”
+ Theo hiệp hội marketing Mỹ thì có thể nói vắn tắt “Nghiên cứu
Marketing là quá trình thu thập và phân tích có hệ thống các dữ liệu về các vấn
đề liên quan đến các hoạt động Marketing về hàng hóa và dịch vụ”.
Marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam năm 1980. Tại Việt Nam, cũng có
nhiều định nghĩa khác nhau. Theo quan điểm của Trường Đại học Tài chínhMarketing TP Hồ CHí Minh:
"Marketing là sự kết hợp của nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh
doanh nhằm điều phối sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp
đến người tiêu dùng.”
Có rất nhiều khái niệm nhưng quan điểm của Phi lip Kotler- người đc mệnh
danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại được đa số đánh giá là chính xác
nhất "Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ
thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp,
tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra"
4


2. Vai trò của Marketing đối với công ty
Marketing đóng một vai trò vô cùng tuyệt vời trong hoạt động kinh tế. Nó
mang lại những lợi ích to lớn đối với các doanh nghiệp.
Gia tăng doanh thu:
Nếu càng nhiều người biết đến thương hiệu của công ty, khả năng bán được
sản phẩm của công ty càng cao.Vì vậy,nếu công ty xây dựng được một chiến
lược Marketing đúng đắn, doanh thu sẽ tăng trong một thời gian ngắn.
Tùy thuộc vào sản phẩm công ty cung cấp và loại hình marketing mà công
ty chọn, doanh thu công ty có thể tăng trong vài ngày sau khi bắt đầu chiến
dịch marketing ,thậm chí trong một số trường hợp, doanh thu công ty tăng trong
vài giờ. Những loại hình marketing online như Google Adwords, có thể thu hút

những khách hàng tiềm năng trong vài phút sau khi bắt đầu chiến dịch. Không
chỉ vậy,bằng việc sử dụng Marketing Online ,công ty có thể dễ dàng theo dõi và
kiểm soát những chiến dịch quảng cáo nào hiệu quả và chiến dịch nào không,để
từ đó xác định được các kế hoạch và hướng đi phù hợp cho công ty.
Xây dựng lòng tin đối với khách hàng
Nghiên cứu chỉ ra rằng, hầu hết con người đều có xu hướng tin tưởng
những người mình đã quen biết nhiều hơn những người mình chưa gặp bao giờ,
điều đó cũng đúng với việc kinh doanh của công ty. Mọi người càng biết
thương hiệu của công ty rõ bao nhiêu, càng có xu hướng tin tưởng nhiều bấy
nhiêu. Do đó,họ sẽ dễ chọn mua và sử dụng hàng hóa,dịch vụ của công ty.
Xây dựng lòng tin không phải việc làm trong một ngày hay một tháng.
Thông thường , khách hàng có xu hướng tin cậy những sản phẩm họ tiếp xúc
nhiều hơn, qua marketing hoặc do họ đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó nhiều
lần, và quá trình xây dựng marketing kéo dài trong nhiều năm.
5


Giúp dễ xác định lựa chọn và hướng đi trong tương lai
Marketing mang lại một cái nhìn thực tế về thị trường và công ty. Khi bắt
đầu chiến lược marketing , chúng ta không chỉ tìm hiểu về công ty mình, mà còn
có cơ hội nghiên cứu và tìm hiểu thêm về các đối thủ , từ đó cải thiện chất lượng
dịch vụ , chọn hình thức marketing phù hợp nhất.
3. Các mục tiêu trong hoạt động Marketing của công ty
Trước khi thực hiện bất cứ hoạt động Marketing nào, công ty cần đề ra
những mục tiêu để cố gắng thực hiện tốt chúng, hướng tới việc thực hiện tốt
những chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng cho sự phát triển của công ty.
Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer
Satisfaction)
Theo quan điểm marketing, công ty chỉ có thể thành đạt các mục tiêu kinh
doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách

hàng. Nhưng trên thực tế, việc gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng luôn gặp
phải những trở ngại khó vượt qua do bị chi phối bởi nhiều yếu tố tác động trái
chiều nhau. Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh
doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích
khác nhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có thể làm phương
hại đến lợi ích của nhóm người khác. Ngoài ra, việc gia tăng lợi ích của người
tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí trên cơ sở nâng cao hiệu
quả sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải bao giờ cũng có thể thực hiện
được.
Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice)
Mục tiêu này được đưa ra nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả
năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng
hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn được
ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, ở đây vẫn có
6


vấn đề là giá thành của món hàng có thể tăng lên, phải mất nhiều thời gian hơn
để khảo sát, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước khi đi đến một quyết
định mua. Và có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm tăng khả năng lựa
chọn thực tế không? Một số người cho rằng hiện nay trên thị trường, mỗi loại
hàng hóa có quá nhiều nhãn hiệu, song giữa chúng lại có quá ít sự khác biệt.
Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để chọn lựa thì việc chọn lựa sẽ trở
nên khó khăn hơn. Vì thế, công việc của người làm marketing là biết xác định
các loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý và khéo léo kết hợp chúng
trong một danh mục sản phẩm (product mix) nhằm tạo cơ hội cho khách hàng có
thể chọn mua đúng những gì họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu.
Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)
Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing sẽ được giải quyết một cách
toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm

marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống
làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình. Tuy nhiên, chất lượng cuộc sống
là một tiêu chuẩn kho đo lường, bị chi phối bởi số lượng, chất lượng, sự sẵn có
và giá cả sản phẩm cũng như chất lượng của khung cảnh văn hóa và môi trường
tự nhiên trong đó người ta tiêu dùng sản phẩm.
Khi hoạch định chiến lược marketing, các mục tiêu này sẽ được thể hiện
thành các mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm, dẫn
đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần.
4. Các loại hình marketing
Có rất nhiều loại hình marketing khác nhau, nhưng chúng ta thường quen
thuộc với hai loại hình, đó là marketing offline và marketing online.
a, Marketing truyền thống
Trao và nhận danh thiếp với đối tác
Sử dụng danh thiếp để tiếp thị hình ảnh là cách làm khá dễ dàng và tốn ít
chi phí nhất. Trong những cuộc gặp gỡ cán bộ công ty có thể trao đổi danh thiếp
7


với đối tác và khách hàng của mình, đây là cách lưu lại contact của nhau một
cách lịch sự nhất, đồng thời cũng tạo ra được những ấn tượng ban đầu của công
ty với đối tác.
Có khá nhiều hội thảo tập trung nhiều doanh nghiệp hàng đầu, đây chính là
một trong những cơ hội tốt để công ty nhận và trao đổi danh thiếp với đối tác.
Và có thể một trong số họ chính là khách hàng của công ty sau này.
Với danh thiếp, công ty cần thể hiện thông tin của mình rõ ràng, và thiết kế
đẹp mắt, trang trọng cũng góp phần thể hiện hình ảnh và định vị của công ty
trong mắt đối tác.
Tài trợ cho các sự kiện, chương trình
Việc công ty có tên trên ấn phẩm truyền thông của Sự kiện và được nhắc
đến với cương vị Nhà tài trợ chính là cơ hội tốt để quảng bá thương hiệu đến

với đối tác và khách hàng lớn.
Không nhất thiết là tài trợ tiền, công ty cũng có thể tài trợ bằng hiện vật là
những sản phẩm dịch vụ của mình để những người tham gia sẽ được trải nghiệm
sản phẩm hay dịch vụ của công ty, và sau đó rất có thể công ty sẽ có thêm được
khách hàng tiềm năng không chỉ là cá nhân họ mà còn là bạn bè, người thân của
họ
Nếu công ty có ngân sách, thì việc tài trợ chính cho những sự kiện mang
tính cộng đồng sẽ là cách mở rộng tên tuổi vô cùng hiệu quả. Thay vì chỉ được
điểm tên ở một vài sự kiện, công ty nên đi đầu và tài trợ toàn bộ sự kiện ấy. Một
khi đã là chủ nhà, công ty sẽ có toàn quyền với sản phẩm của mình trong sự
kiện ấy. Hãy tặng sản phẩm có logo thương hiệu, phiếu giảm giá, tờ rơi hay thẻ
chiết khấu. Điều này tạo ra một hình ảnh thương hiệu tích cực mà mọi người tôn
trọng.

8


Diễn thuyết tại các hội thảo
Thường thì CEO của công ty– những người có nhiều kinh nghiệm trong
kinh doanh, quản trị nhân lực sẽ được mời đến những hội thảo chuyên sâu của
ngành để diễn thuyết, chia sẻ kinh nghiệm. Đây chính là cơ hội tốt để tạo ấn
tượng lâu dài với những người cùng vị trí và trong ngành với công ty, cũng như
xây dựng hình ảnh đại diện cho công ty.
Tuy nhiên nếu khả năng diễn thuyết chưa thật tốt, công ty vẫn nên cử người
tham dự những hội thảo chuyên ngành, vì bên cạnh việc học hỏi thêm kiến thức,
cập nhật những xu hướng mới mẻ, còn có thể giao lưu, xây dựng mối quan hệ
với mọi người, chắc chắn là những mối quan hệ này sẽ có lúc nào đó giúp ích
cho công ty.
Quảng cáo ngoài trời
Đây là một trong những phương thức truyền thông thương hiệu đến với

khách hàng trên diện rộng hiệu quả nhất. Bao gồm những phương thức tiếp cận
với khách hàng khi họ rời khỏi ngôi nhà sinh sống, có thể là trên đường phố,
hoặc trong tòa nhà mà họ đang làm việc.
Và với việc quảng cáo ngoài trời có vô số phương thức để công ty lựa chọn
như Pano, Billboard tấm lớn, quảng cáo trên xe buýt, taxi, Grab/Uber, quảng cáo
nhà chờ xe buýt, LCD/frame trong thang máy… Hãy lựa chọn phương thức phù
hợp nhất với sản phẩm và kinh phí của công ty.
Quảng cáo trên báo chí
Một thông cáo báo chí trên báo được xem là cách uy tín để giới thiệu thương
hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt là với những tờ báo cung cấp thông tin chính
thống, có nhiều độc giả trung thành thì sẽ là lợi thế lớn. Vì vậy mà việc chủ

9


động tạo dựng mối quan hệ tốt với báo chí rất cần thiết trong thời đại thông tin
nhiễu loạn như hiện nay.
Tri ân và tôn vinh đối tác
Đây là một cách làm thông minh để truyền thông về thương hiệu của công
ty nhưng đây chỉ là mục đích sâu xa , yếu tố chính nhất là để tôn vinh và tri ân
về sự hợp tác tốt đẹp với đối tác.
Đối tác là người mang đến doanh thu lợi nhuận khổng lồ cho công ty mỗi
năm, do đó công ty nên tổ chức một buổi tri ân dành cho họ, vừa để thắt chặt
tinh thần gắn kết, vừa có thể gợi mở những cơ hội tốt hơn sau này. Có thể là một
bữa tiệc, một đêm gala, ngày hội… sẽ vô cùng hào hứng.
b, Marketing online

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương
tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển
các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản

phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
Có thể hiểu đơn giản marketing online là tiếp thị trực tuyến, thông qua
internet để giới thiệu và quảng bá sản phẩm của công ty.
* Các hình thức marketing online
Tiếp thị qua điện thoại di động
Điện thoại nhanh chóng trở thành một điều mà mọi người thường xuyên
mang theo, tiếp thị bằng tin nhắn văn bản và các hình thức quảng cáo trên điện
thoại di động cũng là cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trên mạng xã hội ( Social Media Marketing)
10


Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go,
Yume…, người làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng. Khi sử
dụng hình thức này, công ty thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có
khả năng phát tán và thu hút bình luận (comment).
Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu
marketing truyền thống. Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media,
social media (truyền thông xã hội) “không phải để nói về bạn, về sản phẩm hay
câu chuyện của bạn. Nó phải tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong
đó. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng
đồng mang đến cho bạn”.
Marketing tin đồn ( Buzz Marketing)
Buzz Marketing là 1 trong những hình thức thuộc Viral Marketing
(Marketing Lan Truyền). Buzz Mar có nhiệm vụ dùng những tin đồn để tác động
vào đối tượng muốn hướng đến của công ty.
Viral Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền
nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng
ngàn, hàng triệu người biết đến. Chi phí thực hiện Buzz/Viral Marketing không

nhiều và hiệu quả truyền thông lại rất cao nhưng cũng là một phương thức
marketing tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm và dịch vụ của công ty chưa thực sự tốt
như cách mà họ quảng cáo.
Email Marketing
Email marketing là một hình thức marketing khá phổ biến. Công ty sẽ
thường xuyên gửi email thông báo đến với khách hàng cung cấp thông tin về
sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi . Nếu công ty có chiến lược
marketing tôt sẽ mang lại kết quả rất khả quan.
11


12


CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH YOUTH MENTOR
1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Youthmentor
a, Khái quát về công ty TNHH Youthmentor
Tên Công ty: Công ty TNHH Youth Mentor
Trụ sở chính: Tầng 3, tòa 48B Kaengnam, Mễ Trì,Nam Từ Liêm,Hà Nội
Tổng số vốn điều lệ của Công ty theo đăng ký là 5.000.000.000 VNĐ (Năm tỷ
đồng)1
Điện thoại:0334567890
Email :
b, Lịch sử hình thành công ty TNHH Youthmentor
Youth Mentor là một công ty trẻ ,đi đầu trong lĩnh vực tạo ra dịch vụ tư
vấn hỗ trợ định hướng dành cho sinh viên. Công ty là tâm huyết và là thành quả
của đội ngũ những người trẻ tài năng bước ra từ cuộc thi ‘’ Khởi nghiệp sáng
tạo và Phát triển nghề nghiệp cho thanh niên ‘’- chương trình được đông đảo
những người trong cộng đồng những người khởi nghiệp nói chung và cho giới
sinh viên trẻ đang loay hoay trước định hướng công việc nói riêng dành sự quan

tâm đặc biệt. Chương trình diễn ra vào cuối năm 2018.
“Khởi nghiệp sáng tạo và Phát triển nghề nghiệp cho thanh niên” là
chương trình tìm kiếm, hỗ trợ ươm tạo các sáng kiến khởi nghiệp xã hội giải
quyết các vấn đề xã hội, môi trường và kinh tế của Việt Nam. Đồng thời hướng
đến việc truyền cảm hứng cho những người trẻ niềm đam mê khởi nghiệp và hỗ
trợ thanh niên tìm kiếm việc làm tốt hơn và khởi nghiệp thành công trong bối
cảnh nền kinh tế cạnh tranh, hội nhập.

1

13


Theo đó, Dự án Youth Mentor của những người là những nhà sáng lập ra
Công ty TNHH Youth Mentor đã

đạt giải nhất toàn quốc cuộc thi.

YouthMentor cung cấp mô hình mentoring, kết nối sinh viên năm 1,2 với các
sinh viên năm 3,4 xuất sắc về học tập và hoạt động xã hội, đảm bảo sinh viên
phát triển toàn diện từ những năm đầu đại học. Đồng thời dự án kết nối sinh
viên năm 3,4 với những người đã tốt nghiệp và đi làm với chuyên gia trong từng
lĩnh vực, tạo cơ hội trải nghiệm công việc thực tế và hoàn thiện các kỹ năng cần
thiết để phát triển trên con đường sự nghiệp tương lai. Với những tính ưu việt
của dự án, rất phù hợp với nhu cầu trong việc định hướng học tập, nghề nghiệp
của sinh viên cũng như việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao của các công ty,
một nhu cầu rất cần thiết hiện nay, chúng ta không hề thắc mắc khi dự án
YouthMentor đã vinh dự đạt được kết quả đáng ngưỡng mộ chung cuộc của
cuộc thi ‘’ Khởi nghiệp sáng tạo và Phát triển nghề nghiệp cho thanh niên
‘’. Hơn nữa, chúng ta cũng đánh giá cao trí tuệ , tinh thần dám nghĩ dám làm của

những người đã tạo nên và đồng hành cùng Công ty TNHH Youth Mentor
c, Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH Youthmentor
Công ty TNHH Youth Mentor đã thành lập từ cuối tháng 12 năm 2018 đến
nay với đội ngũ thành viên trẻ trung,năng động và tràn đầy nhiệt huyết trong
công việc. Không những vậy, Công ty còn rất chú trọng đến chất lượng của nhân
viên . Hầu hết ,những thành viên của công ty đều là những người trẻ được đào
tạo tại các ngôi trường danh tiếng như Đại học Ngoại Thương, Học viện Ngân
hàng, Học viện Ngoại giao...Do tính chất công việc tập trung làm việc trên máy
tính và sử dụng các phần mềm hỗ trợ, nhân viên trong công ty đều phải đảm bảo
thành thạo tin học văn phòng. Hơn thế , tác phong làm việc chuyên nghiệp,
nhanh chóng,hiệu quả cũng được coi trọng trong công ty.
Người sáng lập ( Founder ) của công ty là anh Nguyễn Quý Tiến ,anh từng
học tại khoa Tài chính Ngân hàng tại Trường Đại học Ngoại Thương, cũng là
một người có rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và bất
14


động sản. Bên cạnh đó là một số thành viên chủ chốt của công ty như chị
Nguyễn Thị Thu Thảo phụ trách bên Quản trị dự án, chị Trần Thu Hồng ở bộ
phận Nhân sự, chị Trần Ngọc Anh bên Quản lý,...Cơ cấu nhân sự đầy đủ của
công ty được thể hiện một cách cụ thể thông qua sơ đồ sau :

Sơ đồ 1. Cơ cấu nhân sự của công ty TNHH Youthmentor

Giám đốc

Trưởng
phòng nhân sự

Nhân viên

Trưởng phòng Kinh doanh

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng quản lí dự
án

Nhân viên

Nhân viên

Nhân viên

2. Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH YouthMentor
- YouthMentor là công ty đầu tiên tại Việt Nam làm cung cấp chương
trình Mentoring dành cho sinh viên đến từ các trường đại học khác nhau,lĩnh
vực mà trước khi chỉ được tổ chức ở những đơn vị riêng lẻ. Đối tượng khách
hàng của YouthMentor là các sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp ,muốn tìm kiếm
một công việc phù hợp và những sinh viên mới bước vào đại học, khó khăn
trong định hướng học tập, định hướng hoạt động trong suốt thời gian học đại học
của mình.
15


YouthMentor hỗ trợ giải quyết vấn đề mất định hướng của sinh viên về
học tập, hoạt động ngoại khóa cũng như định hướng về nghề nghiệp tương lai
sau khi tốt nghiệp bằng cách kết nối các sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp với
Mentor là các anh chị đã tốt nghiệp, có kinh nghiệm trong từng lĩnh vực, ngành
nghề . Thông qua đó, những sinh viên năm cuối tại các trường Đại học sẽ được

trang bị nhiều lời khuyên cần thiết trước khi bước chân vào con đường làm việc
đầy khó khăn. Công ty cũng cung cấp rất nhiều những thông tin cần thiết liên
quan đến tuyển dụng để kết nối những sinh viên đang có nhu cầu tìm kiếm việc
làm , và là phương tiện giúp các công ty có thể tìm kiếm nguồn nhân sự tuyện
vời. Mặt khác, công ty cũng là cầu nối quan trọng giữa sinh viên năm 1,2 ,
những đứa trẻ bỡ ngỡ khi mới bước chân vào môi trường Đại học với các bạn
năm 3 ,năm 4 đã có kinh nghiệm trong học tập, có thể mang lại những lời
khuyên cho các em khóa dưới có được những định hướng trong phương pháp
học tập cũng như chia sẻ những cơ hội làm thêm , các hoạt động ngoại khóa, ....
3. Lịch sử phát triển Công ty TNHH YouthMentor
Khoảng 6 tháng trôi qua từ ngày công ty được thành lập, rất nhiều hoạt
động đã được YouthMentor tổ chức. Tiêu biểu là chương trình mentoring với
thế hệ đầu tiên tham gia đã gặt hái được kết quả đáng chú ý. Ở đó, các cặp
mentor và mentee hăng say làm việc cùng nhau, đưa ra những định hướng quan
trọng và cùng đồng hành để đạt được mục tiêu đã đề ra. Thành công ấy là thúc
đẩy YouthMentor mở rộng mô hình, tiếp cận nhiều trường đại học hơn để
mang lại nhiều hơn lợi ích cho sinh viên. Bên cạnh đó, chuỗi các sự kiện như
workshop, networking night, coffee sharing cũng đã và đang diễn ra nhằm cung
cấp kiến thức về phát triển bản thân và định hướng nghề nghiệp, đồng thời cũng
tạo cơ hội làm quen, mở rộng mối quan hệ cho mentee và đội ngũ mentor cũng
như giữa các mentee với nhau.
Một chặng đường 6 tháng không dài nhưng Công ty TNHH Youth Mentor
đã không ngừng nỗ lực cho sứ mệnh trao đi giá trị cho xã hội. Có hàng loạt
những sự kiện được Youthmentor hỗ trợ tổ chức hoặc hỗ trợ truyền thông.
16


Những sự kiện tiêu biểu:
Bảng 1. Các sự kiện chính có sự hỗ trợ của công ty TNHH Youthmentor
Thời gian

Tên sự kiện
Nội dung chính
17/01/2019

HỖ TRỢ TRUYỀN
THÔNG
"Ftalk: Startup 4.0 - from
Zero to CEO"

7/6/2019

HỖ TRỢ TRUYỀN
THÔNG UNBROKEN
MÙA 2

15/6/2019 -

HỖ TRỢ TRUYỀN
THÔNG
TEDxYOUTH@NAMHA

26/6/2019

UEE Trainning Programme

31/7-1/8

ENTERPRISE ENTRY

Buổi talk show giữa ông

Tony Trần, Shark Hưng và ông
Hùng
Đinh
–
founder
DesignBold với chủ đề về phát
triển ý tưởng khởi nghiệp
Triển lãm hoạt động nghệ
thuật của giới trẻ và đặc biệt là
muốn góp phần mang đến thông
điệp tích cực cho xã hội
Chương trình tuyển cộng tác
viên cho dự án hỗ trợ cộng đồng
dành cho sinh viên Nghệ An, Hà
Tĩnh
Hướng dẫn các bạn học sinh
có mục tiêu nộp sơ vào các
trường đại học NTU và NUS.
Dự án ENTERPRISE
ENTRY hỗ trợ các sinh viên về
kỹ năng làm việc với nhà tuyển
dụng và giúp kết nối sinh viên
với những công ty đối tác của
YouthMentor. Dự án giúp sinh
viên trong lựa chọn lĩnh vực
nghề
nghiệp
- Kết nối thực tập tại các công ty
nổi bật với cộng đồng sinh viên
-Mở rộng giao lưu giữa các sinh

viên tại 3 trường Đại học về Kinh
tế - Tài chính - Ngân hàng đầu
:Đại học Ngoại thương, ĐH Kinh
tế quốc dân, Học viện Ngân
hàng.

Tháng 7Hỗ trợ hơn 200 sinh viên
Tiếp nhận các sinh viên thực
tháng 8/2019 Đại học Ngoại Thương trong tập giữa khóa tại công ty
đợt thực tập giữa khóa
Là cầu nối quan trọng giúp
các sinh viên năm 3 của FTU kết
nối với các công ty đối tác chất
lượng của Youth Mentor để tham
17


gia phỏng vấn và thực tập
Giúp các sinh viên hoàn
thiện và nâng cao khả năng tạo
lập CV xin việc, cung cấp các bài
giảng về kĩ năng phỏng vấn trong
công ty.
Nguồn: Website cá nhân của công ty TNHH Youthmentor
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH YouthMentor
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH YouthMentor từ tháng
1 đến tháng 6/2019 được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Youthmentor
Thời gian
Doanh thu

Lợi nhuận
gộp
Nộp ngân
sách

Tháng
1
100
-150

Tháng 2

Tháng 3

Tháng 4

Tháng 5 Tháng 6

120
-110

220
-50

285
0

317
50

340
85

20

24

44

57

63.4

68

Nguồn: Tài liệu kế toán Công ty TNHH Youthmentor 2019
(Đơn vị: triệu đồng)
Nhận xét: Dựa vào bảng “Kết quả hoạt động kinh doanh “ của Công ty , ta
có thể nhận thấy tình hình phát triển của công ty đang theo chiều hướng khả
quan. Doanh thu công ty từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2019 tăng dần từ 100 triệu
đến 340 triệu. Lợi nhuận gộp cũng tăng dần, đến tháng thứ 5 công ty đã có lợi
nhuận dương. Tuy nhiên, trừ đi khoản ngân sách phải nộp, bắt đầu từ tháng 6
công ty mới bắt đầu thu được lợi nhuận ròng.

18


CHƯƠNG III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
YOUTHMENTOR
1. Những lợi thế của công ty TNHH Youthmentor cho hoạt động Marketing

a, Phân tích cơ hội thị trường
Hiện nay, hầu hết sinh viên đều rất lao đao trên con đường định hướng bản
thân. Đối với sinh viên năm 1, năm 2, khi mới bước chân vào cánh cửa Đại học,
mọi thứ đều mới mẻ và khó khăn.Thứ nhất, sinh viên gặp khó khăn trong việc
xác định được phương pháp học tập hiệu quả. Thật vậy, phương pháp học tập
thời phổ thông quả thực không thể áp dụng cho đại học được nữa. Thứ 2, sinh
viên năm 1, năm 2 còn khá thiếu kinh nghiệm trong việc lựa chọn các hoạt động
ngoại khóa bổ ích, hoặc các công việc làm thêm thật sự có lợi cho bản thân. Do
vậy, họ cần có những sinh viên có kinh nghiệm hơn, trưởng thành hơn giúp họ
định hướng . Youth Mentor như một cầu nối , một phương tiện kết nối hiệu quả
tạo ra một cuộc Mentoring chuyên nghiệp giữa sinh viên năm 1, năm 2 và năm
3, năm 4 .
Bên cạnh đó, những sinh viên năm cuối tại các trường Đại học luôn rất
hoang mang và lo lắng làm thế nào để tìm kiếm được một công việc phù hợp với
bản thân trong thời gian nhanh nhất khi mới ra trường. Hiện nay các tin tuyển
dụng đang tràn lan trên mạng xã hội cũng như ở các tờ rơi quảng cáo. Tuy nhiên
, rất nhiều các đối tượng đã lợi dụng mạng xã hội để lừa đảo những sinh viên
đang nóng lòng có một công việc ổn định sau khi ra trường. Ta có thể thấy, Có
những sinh viên dù có năng lực nhưng lại không có đủ kĩ năng trong việc tạo lập
một CV xin việc thật chất lượng, hoặc kĩ năng phỏng vấn, tác phong trong công
việc,... Điều này cũng có thể gây ra sự mất thiện cảm đối với các nhà tuyển
dụng, làm đánh mất cơ hội việc làm của sinh viên. Youth Mentor có thể giải
quyết giúp sinh viên năm cuối những vấn đề khó khăn trên một cách có hiệu quả
nhất.Với việc giúp sinh viên năm cuối có thể kết nối được với các công ty uy tín,
19


có chất lượng, điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức của sinh viên trên
con đường tìm kiếm bến đỗ dừng chân tuyệt vời phù hợp với nhu cầu việc làm
của mình. Không những thế, thông qua tổ chức kết nối chuyên nghiệp của Youth

Mentor, các công ty sẽ có thể tìm kiếm cho mình những đội ngũ nhân viên trẻ
trung, chất lượng và tiết kiệm công sức tối đa.
Hiện nay , tại Việt Nam, dịch vụ về Mentoring chuyên nghiệp vẫn khá mới
mẻ. Vẫn chỉ tồn tại những hoạt động Mentoring đơn lẻ ít người biết đến. Do đó,
đây là một thị trường mới lạ nhiều thách thức nhưng cũng là một thị trường màu
mỡ để Công ty TNHH Youth Mentor có thể phát triển dịch vụ của mình đến
đông đảo cộng đồng sinh viên và hệ thống các doanh nghiệp đối tác của công ty.
b, Phân tích chất lượng dịch vụ
Website là nơi Mentee dễ dàng tìm kiếm kết nối với Mentor mình đang tìm
kiếm, đồng thời là kênh để Mentor tìm được Mentee tiềm năng, Youth Mentor là
một ‘’ lý do ‘’ để kết nối những người đang mong muốn được kết nối.
Youth Mentor đóng vai trò điều phiếu chương trình mentoring qua các chức
năng của website và đội ngũ coordinator,dựa trên các mô hình mentoring đã
thành công trên thế giới ,đảm bảo chương trình mentoring diễn ra hiệu quả và
chuyên nghiệp nhất.
Dịch vụ Mentoring của Công ty TNHH Youth Mentor luôn đảm bảo tính
chuyên nghiệp và chất lượng cao, mang lại nhiều lợi ích cho không chỉ sinh viên
mà còn là các công ty đối tác, bất kể họ ở vị trí Mentor hay Mentee.
Trước hết, đối với Mentor, các mentor có thể mở rộng mạng lưới với các
mentor khác, chọn được một Mentee ưng ý. Hơn thế, họ còn có cơ hội tìm được
một cơ hội nghề nghiệp từ các đối tác của Youth Menter và được tham gia các
buổi Sharing từ Seniors Mentors.
Bên cạnh đó, đối với Mentee, Mentee được mentor hướng dẫn , tư vấn ,hỗ
trợ thực hiện các mục tiêu đề ra . Hơn nữa,họ có khả năng mở rộng mạng lưới
với các Mentor và Mentee trong mô hình, tham gia các buổi sharing từ Mentor
và có cơ hội nhận được cơ hội nghề nghiệp từ các đối tác của Youth Mentor
20


Từ ngày thành lập đến nay, công ty đã được sự tin tưởng và mong muốn

được hỗ trợ truyền thông ,đồng tổ chức sự kiện với các công ty có uy tín trong
các dự án quan trọng. Có thể kể đến các dự án đã có sự hỗ trợ của Youth Mentor
như Unbroken, Uee Trainee,.. Đặc biệt , thời gian gần đây , ta phải kể đến một
dự án quan trọng của Công ty TNHH Youth Mentor đó là Entreprise Entry.
2. Hoạt động Marketing của Công ty TNHH Youthmento
a, Hoạt động Marketing Offline
Hiện tại do mới chỉ là Công ty trẻ và hoạt động chưa lâu , Youth Mentor
mới chỉ tập trung đẩy mạnh Marketing tại một số trường Đại học trọng điểm
trên địa bàn Hà Nội như Đại học Ngoại Thương, Đại học Bách Khoa Hà Nội ,...
Chuỗi các sự kiện như workshop, networking night, coffee sharing cũng đã
và đang diễn ra nhằm cung cấp kiến thức bổ ích về phát triển bản thân và định
hướng nghề nghiệp, đồng thời cũng tạo cơ hội làm quen, mở rộng mối quan hệ
cho sinh viên tại các trường Đại học và các Mentor.
Công ty TNHH Youth Mentor đã đồng hành và hỗ trợ cho các sự kiện lớn
có sự góp mặt của những nhân vật kinh tế nổi tiếng , có ảnh hưởng lớn đến với
cộng đồng sinh viên trong việc tư vấn khởi nghiệp. Cụ thể , vào tháng 1/2019 ,
Công ty đã hỗ trợ truyền thông và đồng hành cùng dự án F.Talk – Start up 4.0
From Zero to CEO với sự góp mặt của Shark Hưng và anh Hùng Đinh – founder
DesignBold.Thông qua dự án này, sinh viên tại các ngôi trường Đại học có thêm
nhiều kiến thức ,kinh nghiệm quý báu trong việc định hướng khởi nghiệp. Công
ty TNHH Youth Mentor là đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền thông
sự kiện,kết nối sinh viên năm cuối với các Mentor, nhằm hỗ trợ chương trình diễn
ra một cách thành công và hiệu quả. Sau buổi Talkshow, sinh viên được hỗ trợ tư
vấn công việc một cách tận tâm từ các anh chị có kinh nghiệm và thành công trong
công việc.
Bên cạnh đó, Youth Mentor cũng là thành viên hỗ trợ rất quan trọng và đã
kết nối được rất nhiều sinh viên với các người có kinh nghiệm trong các dự án
21

bổ ích và thiết thực , không chỉ dành cho sinh viên năm cuối mà còn là sinh viên
năm 1 ,năm 2. Đó là những dự án đẩy mạnh sự phát triển toàn diện của sinh viên
như các hoạt động ngoại khóa, triển lãm nghệ thuật, tình nguyện, du học,... Tiêu
biểu là các chương trình được Công ty Youth Mentor hỗ trợ đó là Unbroken mùa
2, Uee Training,...Thông qua các chương trình này, cộng đồng sinh viên tại các
trường Đại học có cơ hội được các chuyên gia, các nhóm anh chị có kinh
nghiệm đi trước truyền cảm hứng, tham gia các hoạt động có ý nghĩa cho cộng
đồng và cho chính bản thân của các bạn sinh viên trong thời gian ngồi ở ghế nhà
trường.
Trong thời gian gần đây, Công ty TNHH Youth Mentor đã tăng cường
marketing và tạo một ảnh hưởng vô cùng lớn đến cộng đồng sinh viên năm 3
của Đại học Ngoại Thương. Trong đợt thực tập giữa khóa của sinh viên FTU,
không ít các bạn rất mông lung trong việc lựa chọn một công ty phù hợp, một
công việc phù hợp để tham gia thực tập trong thời gian ít nhất là 1 tháng. Công
ty Youth Mentor đã hỗ trợ hết mình các sinh viên, giúp kết nối sinh viên Ngoại
Thương với các công ty đối tác, hỗ trợ sinh viên trong suốt quá trình tạo lập CV,
kĩ năng phỏng vấn , sắp xếp để sinh viên có thể tham gia thực tập tại các công ty
đối tác một cách thuận lợi. Thông qua đó, Công ty TNHH Youth Mentor thực sự
đã thu hút sự quan tâm , mang lại giá trị và sự ảnh hưởng đến cộng đồng sinh
viên FTU,thể hiện được khả năng làm việc chuyên nghiệp của công ty đối với
sinh viên và công ty đối tác.
Qua các sự kiện quan trọng được tổ chức dành cho sinh viên ,giúp tư vấn định
hướng hiệu quả cho sinh viên, là một nhà đồng hành cùng các sự kiện, Công ty
TNHH Youth Mentor đang dần thu hút được sự quan tâm của cộng đồng sinh viên
trên địa bàn Hà Nội. Không những thế, Công ty Youth Mentor cũng đang chứng tỏ
được khả năng kết nối và tổ chức Mentoring tuyệt vời, là đối tác quan trọng cho
các doanh nghiệp, hỗ trợ cho các chương trình tư vấn của các doanh nghiệp diễn ra
thành công, giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm ra những nhân sự xuất sắc và phù
hợp nhất với doanh nghiệp.
22

b, Hoạt động Marketing Online
Bên cạnh các hoạt động sôi nổi của Marketing Offline , các hoạt động
Marketing Online cũng được những thành viên của Công ty TNHH Youth Mentor
không kém phần chú trọng .
Về marketing online qua hệ thống website
Các hoạt động tạo tài khoản Mentor, Mentee và liên hệ kết nối tập trung diễn
ra tại website của công ty . Do đó website của Công ty được hết sức chú trọng. Với
giao diện đẹp mắt với màu xanh hi vọng chủ đạo, website công ty thực sự đã tạo
được thu thú đối với sinh viên và các doanh nghiệp ngay từ cái nhìn đầu tiên. Hơn
thế, với sự đơn giản và tiện lợi trong việc sử dụng hệ thống website của công ty
cũng là một điểm cộng , để gây ấn tượng cho các Mentor và Mentee sẵn sàng tham
gia sử dụng dịch vụ Mentoring chuyên nghiệp này.
Khi truy cập vào trang web của công ty, các đối tác doanh nghiệp cũng như
các cá nhân có thể tìm đọc được những thông tin rất cần thiết giới thiệu về công ty,
về dịch vụ và về cả những giải thưởng của công ty đã nhận được trong thời gian
qua. Điều này cũng giúp cho những người có ý định đăng kí tại công ty để trở
thành Mentor và Mentee cũng sẽ yên tâm hơn về dịch vụ được công ty cung cấp.
Hơn thế, với hướng dẫn đăng kí hết sức đơn giản trên website của công ty ,
những Mentor và Mentee cũng sẽ có những ấn tượng tốt đẹp và thúc đẩy nguyện
vọng đăng kí tư vấn tại Youth Mentor. Với đội ngũ thành viên công ty được giới
thiệu ở website, đều là những người trẻ tài năng từ các ngôi trường danh tiếng,
có mối quan hệ rộng với sinh viên được đào tạo chất lượng , điều này cũng góp
phần làm cho các công ty và sinh viên có thể yên tâm và đặt lòng tin hơn trong
việc đăng kí để tìm kiếm nguồn nhân lực tại các trường đại học top đầu thông
qua công ty và sinh viên cũng sẽ có tin tưởng công ty sẽ đem lại giá trị tuyệt vời
trong việc tư vấn và định hướng.
Về marketing online trên mạng xã hội facebook
Hiện nay, số lượng sinh viên sử dụng mạng xã hội là một con số khổng lồ ,

cũng như các doanh nghiệp sử dụng facebook là một công cụ kết nối quan trọng.
23


Thật không thể phủ định được vai trò quan trọng của Facebook trong hoạt động
Marketing của công ty.
Tính đến thời điểm hiện tại, trang facebook cá nhân của công ty đã thu hút
hơn 300.000 thành viên theo dõi, đó là một con số ấn tượng đối với một doanh
nghiệp trẻ mới chỉ hoạt động được 6 tháng. Thông qua lọc theo target độ tuổi
của đối tượng facebook,trong tổng số những người quan tâm đến fanpage của
công ty, có khoảng 55% là những người ở độ tuổi từ 21 đến 25 tuổi, 20% là
người trong độ tuổi dưới 20 tuổi , còn lại là đối tượng trên độ tuổi 35. Bên cạnh
đó, nếu lọc theo target nghề nghiệp, thì 40 % là các sinh viên Đại học, 60 % là
những người đã đi làm việc tại các công ty, các doanh nghiệp.Cơ cấu và số
lượng thành viên quan tâm đến fanpage của công ty được biểu diễn thông qua
biểu đồ sau đây :
Sơ đồ 2: Cơ cấu khách hàng theo lứa tuổi của Công ty TNHH Youthmentor

Nguồn : Tài liệu Marketing Công ty TNHH Youthmentor 2019

Sơ đồ 3: Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp của Công ty TNHH
Youthmentor

Nguồn : Tài liệu Marketing Công ty TNHH Youthmentor 2019
Công ty TNHH Youth Mentor rất chú trọng đến việc chăm sóc trang
fanpage của công ty. Những thông tin về các sự kiện quan trọng của công ty
được cập nhật một cách đầy đủ và đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo
sinh viên, công ty đối tác. Hơn thế, công ty còn tích cực chia sẻ các thông tin
24

hữu ích , về cuộc sống , về công việc cho sinh viên, nhằm tạo một sự gần gũi đối
với cộng đồng sinh viên.
3. Hiệu quả của hoạt động Marketing của Công ty TNHH YouthMentor
a, Đối với hoạt động marketing online
- Chi phí đầu tư cho target và quảng cáo facebook và website của công ty
được biểu thị bởi bảng sau :
Bảng 3. Chi phí cho hoạt động Marketing online (Đơn vị: triệu đồng)
Tháng
Chi phí

1
35

2
3
4
5
6
25
15
12
12
12
Nguồn : Tài liệu Marketing Công ty TNHH Youthmentor 2019

Nhận xét: Do thời gian đầu cần nhiều chi phí cho việc tạo lập website và
thiết kế fanpage nên chi phí khá cao, những tháng tiếp theo chi phí đã được giảm
thiểu và duy trì ổn định hơn.
- Với mức chi phí bỏ ra để đầu tư cho Marketing online như trên , số lượng

người truy cập tương tác với trang web công ty và với trang cá nhân facebook
(FB) công ty ngày càng tăng. Một phần do sự thu hút bởi thiết kế trang web và
facebook công ty, hơn thế cũng do sự giúp ích từ các hoạt động Marketing
offline giúp cho số lượng người biết tới Công ty TNHH ngày càng nhiều hơn, từ
đó số lượng truy cập website và facebook công ty ngày càng khả quan.
- Số lượng người trung cập trung bình theo tháng (1/2019-tháng 6/2019)
( Đơn vị : Triệu người)
Bảng 4. Số người truy cập website và facebook của Công ty TNHH
Youthmentor (Đơn vị : Người )
Thời gian
Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng
1
2
3
4
5
6
Người truy cập 0.73
0.78
0.83
0.86
0.92
0.93
website
Người truy cập FB
0.706
1.460
1.300
1.335
1.353

1.300
25