Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ ALATCA việt nam

LỜI MỞ ĐẦU
Đối với mỗi sinh viên, ngoài những kiến thức được học khi còn ngồi trên ghế nhà
trường cần trang bị thêm kiến thức về thực tế. Và đối với sinh viên chuyên ngành
Marketing Quản trị Thương hiệu lượng kiến thức rất rộng lớn và trừu tượng. Thời gian
thực tập tại công ty là thời gian giúp sinh viên vận dụng lý thuyết đã học vào từng công
việc cụ thể. Để có được kiến thức trong môi trường thực tập sau này, em đã chọn Công
ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam làm địa điểm thực tập của mình. Sau hơn một
tháng thực tập tại công ty, em đã không ngừng phấn đấu để được học hỏi, tiếp cận và
vận dụng những kiến thức được học ở trường Đại học Thương Mại.
Được sự giúp đỡ nhiệt tình của ban giám đốc, các anh chị nhân viên trong công
ty đã tạo điều kiện cho em nắm được tổng quát về tình hình phát triển, lịch sử hình
thành cũng như tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca
Việt Nam trong những năm gần đây. Kết thúc quá trình thực tập, để vận dụng những
kiến thức và hiểu biết của mình, em lập báo cáo về tình hình hoạt động và phát triển của
công ty giai đoạn từ 2014 - 2018 để hiểu rõ hơn nữa về đơn vị thực tập của mình.
Để hoàn thành được bài báo cáo này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc
tới ban giám hiệu trường đại học Thương Mại, các thầy cô giảng viên khoa Marketing.
Đặc biệt, em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn – thầy giáo Thạc sĩ Đoàn Ngọc Ninh đã
tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và cho em những ý kiến tốt nhất để em hoàn thành được bài
báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Trong quá trình tìm hiểu thông tin và tiếp nhận thông tin để viết bài, sẽ không thể
tránh khỏi những sai sót, kính mong thầy cô cho em những ý kiến đóng góp khác để bài
báo cáo của em được hoàn thiện hơn, đầy đủ hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

1

1
1

MỤC LỤC

2

2
2


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Sự hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Công nghệ ALATCA Việt Nam
- Tên giao dịch: ALATCA VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK
COMPANY
- Mã số thuế: 0106665974
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Hồng Cường
- Địa chỉ: số 7 ngõ 17 đường Phùng Chí Kiên, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy,
Hà Nội
- Điện thoại: 02438246668
- Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 15/10/2014
- Cơ quan cấp: Thành phố Hà Nội
- Ngày bắt đầu hoạt động: 14/10/2014
- Ngành nghề chính: Hoạt động dịch vụ sản xuất đồ gỗ và các sản phẩm từ gỗ
- Logo:

- Sứ mệnh: Cam kết dành 100% tâm huyết để mang đến cho khách hàng những
không gian sống hoàn hảo và thời thượng nhất.
- Tầm nhìn: Phát triển để trở thành "Thương hiệu nội thất số 1" ở Việt Nam về dịch
vụ thiết kế nội thất, thi công trang trí nội thất và sản xuất đồ gỗ chất lượng cao, thỏa
mãn nhu cầu tối đa của khách hàng.
- Quá trình hình thành và phát triển công ty

Công ty CP Công nghệ ALATCA Việt Nam được thành lập vào năm 2014 với
các ngành nghề kinh doanh đa dạng nhưng tập trung chủ yếu là sản xuất đồ gỗ xây
dựng, sản xuất các sản phẩm từ gỗ, sắt, thép và bán buôn nông lâm sản nguyên liệu.
Trong thời gian đầu mới thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn nhưng có chiến lược
kinh doanh và năng lực quản lý của ban giám đốc, và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, ham
học hỏi, công ty ngày càng phát triển và đã khẳng định được vị trí của mình trên thị
trường Việt Nam, tên tuổi của mình bằng chất lượng, dịch vụ cũng như sự đa dạng của
các sản phẩm. Là một đơn vị sản xuất độc lập với trang thiết bị hiện đại công ty đã đáp
3


ứng hầu hết nhu cầu của thị trường trong nước. Công ty đã và đang không ngừng tìm
kiếm những triển vọng tốt hơn cho sự hợp tác với các đối tác tiềm năng cũng như thị
trường mới. Mục tiêu chính của công ty là không ngừng gia tăng lợi ích cho khách hàng
thông qua các tiêu chí như chất lượng, giá cả cạnh tranh,…nhằm mang đến cho khách
hàng sự hài lòng nhất. Sau hơn 5 năm hoạt động công ty đã phần lớn đạt được mục tiêu
của mình trở thành đối tác lớn với 1 số nhà hàng, khách sạn,… cửa hàng lớn trên thị
trường miền Bắc.
1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty
Sơ đồ tổ chức và quản lý Công ty Cổ Phần Công nghệ ALATCA Việt Nam
Giám đốc

Phòng Hành Chính Phòng kế toán Phòng Kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng Marketing

Giám đốc: Quyết định các vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh hàng ngày
của công ty, tổ chức thực hiện kinh doanh và các phương án đầu tư của công ty, ban
hành quy chế quản lý nội bộ của công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý
trong công ty, ký kết các hợp đồng nhân danh công ty, kiến nghị phương án tổ chức cơ
cấu của công ty. Đưa ra tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho công ty.
Phòng hành chính (Trưởng phòng: Nguyễn Nhân Ấn – Số lượng nhân sự: 8)

Tiếp nhận và xử lý các công việc trong nội bộ công ty, tiếp khách và xử lý các
công văn khách hàng gửi tới, tổ chức các hội thảo, hội nghị của công ty, soạn thảo các
văn bản, lưu trữ, phát hành văn bản, con dấu có tính chất pháp lý đồng thời chịu trách
nhiệm trước giám đốc và pháp luật về tính pháp lý, giải quyết các vấn đề liên quan tới
nhân sự, lên kế hoạch tuyển dụng và tổ chức tuyển dụng nhân sự, giải quyết các chế độ
cho người lao động theo đúng quy định của công ty và Bộ Luật lao động, tổ chức khen
thưởng và phê bình, tổ chức các lớp đào tạo năng lực cho đội ngũ nhân viên.
Phòng kế toán (Trưởng phòng: Bùi Thanh Hiền – Số lượng nhân sự: 7)
Nhân viên kế toán sẽ chịu trách nhiệm ghi chép, tính toán, phản ánh số liệu hiện
có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, hiệu quả sử dụng tiền vốn, quá trình
và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thực hiện các công việc, nghiệp vụ
chuyên môn về tài chính, kế toán theo đúng quy định hiện hành của Nhà nước về chuẩn
mực kế toán, nguyên tắc kế toán luôn được cập nhật thường xuyên.
Phòng kinh doanh (Trưởng phòng: Trần Mạnh Cương – Số lượng nhân sự: 15)
4


Nghiên cứu về tài chính và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường
Định kỳ nhân viên phòng kinh doanh sẽ thu thập và phân tích thông tin ngành
thiết bị y tế, nhu cầu của thị trường nhằm định hướng, định vị thị trường, định vị sản
phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng
Trưởng phòng trực tiếp tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm chính
sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu & các chương trình quảng bá sản phẩm, thiết bị y tế,
máy móc, tiếp cận đến khách hàng để trình Giám đốc phê duyệt. Nhân viên phòng kinh
doanh gửi đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình giám đốc và thực
hiện theo chính sách được phê duyệt.
Phòng kĩ thuật (Trưởng phòng: Nguyễn Văn Tam – Số lượng nhân sự: 9)
Quản lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹ thuật máy móc, thiết bị, nhằm đảm
bảo tiến độ, an toàn, chất lượng, khối lượng và hiệu quả kinh tế trong đồng thời chịu

trách nhiệm sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất
kinh doanh trong toàn công ty.
Phòng Marketing (Trưởng phòng: Phạm Kiều Trang – Số lượng nhân sự: 16)
Lập kế hoạch và xây dựng các chiến lược Marketing cho từng sản phẩm mà công
ty cung cấp. Tìm hiểu nhu cầu, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu của công ty. Tiếp
nhận và phản hồi những thắc mắc của khách hàng, có trách nhiệm với khách hàng.
1.3. Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty
- Sản xuất đồ gỗ và các sản phẩm từ gỗ, gỗ dán, gỗ lạng, ván ép và ván mỏng khác
- Sản xuất đồ sắt, thép
- Bán buôn nông lâm sản, nguyên liệu
- Sản xuất bao bì bằng gỗ
Ngoài ra công ty còn kinh doanh thêm 1 số ngành dịch vụ khác như: In ấn, dịch vụ
chăm sóc và duy trì cảnh quan.
1.4. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty qua 3 năm
Đơn vị: Việt Nam đồng
Chỉ tiêu
1.Doanh thu bán hàng & cung
cấp dịch vụ
2.Các khoản giảm trừ
3.Doanh thu thuần về bán hàng
và cung cấp dịch vụ
4.Giá vốn hàng bán
5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và
5

2016

2017

2018

15.630.745.476

22.861.833.176

57.363.521.186

15.630.745.476

22.861.833.176

57.363.521.186

12.287.656.279
3.343.089.197

16.541.702.069
6.320.131.107

45.065.766.037
12.297.755.149


cung cấp dịch vụ
6.Doanh thu hoạt động tài chính
7.Chi phí tài chính
-Trong đó: chi phí lãi vay
8. Chi phí quản lý kinh doanh
9. Lợi nhuận từ hoạt động kinh
doanh

65.490.605
31.190.322
31.190.322
3.936.730.881

21.171.823
289.358.605
289.358.605
6.550.059.936

5.188.949
3.720.932
3.720.932
8.045.880.745

(559.341.401)

(498.115.611)

4.253.342.421

10. Thu nhập khác

769.216.054

780.970.280

1.144.300.770

11. Chi phí khác

10.947.383

12. Lợi nhuận khác
13.Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế
14. Chi phí thế TNDN

758.268.671

780.970.280

1.144.300.770

198.927.270

282.854.669

5.397.643.191

39.785.454

62.228.027

30.500.000

159.141.816

220.626.642

5.367.143.191

15.Lợi nhuận sau thế thu nhập
doanh nghiệp

(nguồn: phòng kế toán công ty Alatca Việt Nam)
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1. Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
2.1.1: Nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng
trực tiếp đến các hoạt động quản trị của công ty. Các yếu tố này cũng là những nguyên
nhân chính tạo ra cơ hội cũng như nguy cơ cho các hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu
kỹ lưỡng các nhân tố môi trường vĩ mô có vai trò khá quan trọng đối với các hoạt động
quản trị cuả một doanh nghiệp. Cũng như các doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần
Công nghệ ALATCA Việt Nam cũng dựa trên sự tác động của các yếu tố này để đưa ra
các chiến lược phát triển sao cho phù hợp nhất.
2.1.1.1. Môi trường kinh tế
Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh của
công ty là rất lớn, quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử
dụng tiềm năng của mình và qua đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho các doanh
nghiệp. Xu hướng vận động và bất cứ sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường
này đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở những mức độ khác
nhau và thậm chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh
nghiệp
6


Nền kinh tế đang dần phát triển, nhu cầu sống của con người cũng cao hơn và đặc

biệt và các nhu cầu về trang trí nội thất, không gian sống tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp sản xuất đồ gỗ nội thất, chăm sóc và duy trì cảnh quan phát triển. Đó cũng là một
trong những yếu tố để công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam thúc đẩy hoạt
động kinh doanh của mình với mục đích đem tới giải pháp giúp các doanh nghiệp,
chung cư hay hộ gia đình có không gian phù hợp hơn. Hơn nữa, với nền kinh tế mở như
hiện nay, những năm gần đây, Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam còn phải
cạnh tranh với không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
2.1.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật
Các yếu tố của pháp luật và cơ quan chức năng có liên quan đều tác động vô cùng
mạnh mẽ. Bên cạnh đó, sự ổn định của môi trường chính trị cũng sẽ là tiền đề giúp các
hoạt động đầu tư của công ty phát triển mạnh mẽ hơn, kết quả kinh doanh đạt hiệu quả
cao. Môi trường pháp luật vừa là nhân tố thúc đẩy vừa kìm hãm sự tồn tại và phát triển
của công ty. Bởi vậy công ty cần quan tâm đến các văn bản pháp luật có liên quan cũng
như nắm bắt sự thay đổi của các quy định pháp luât để chủ động điều chỉnh hoạt động
kinh doanh cho phù hợp. Mặt khác, công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh các quy định
của pháp luật, thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước, người lao động (nộp thuế, bảo
vệ môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên
trong công ty).
2.1.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội
Nhu cầu sống càng cao, sự thay đổi của xã hội, trình độ văn hóa, thất nghiệp,
phong tục tập quan đều tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của công ty. Từ đó
sẽ giúp công ty có được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, phù hợp với từng sản
phẩm,tùy nhóm khách hàng sẽ có sự đánh giá khác nhau về chất lượng về sản phẩm và
dịch vụ. Trình độ văn hóa ảnh hưởng đến khả năng đào tạo, trình độ chuyên môn của
từng lao động của công ty, đặc biệt đó là kiến thức kỹ thuật chuyên môn, công nghệ hiện
đại trong việc thiết kế và sản xuất sản phẩm.
2.1.1.4. Môi trường tự nhiên - công nghệ
Hiện nay, trên thế giới và cả Việt Nam, nền công nghệ 4.0 vô cùng phát triển, vì
thế để nắm kịp xu thế này, công ty đã nỗ lực không ngừng để mọi hoạt động nội bộ được

phát triển theo chiều hướng ngắn, hiện đại. Xu hướng người tiêu dùng sử dụng Internet
và thực hiện các giao dịch thông qua mạng Internet đặt ra yêu cầu các đơn vị kinh doanh
cần phải có cho mình một Website và phải quản trị website hiệu quả để thu hút khách
hàng. Điều này đã mở ra cho công ty tiềm năng phát triển thị trường rất lớn trong việc
triển khai hoạt động thiết kế website.
7


2.1.2. Nhân tố môi trường ngành
2.1.2.1. Khách hàng
Ở Việt Nam, bắt kịp xu hướng thế giới, những sản phẩm nội thất từ gỗ không thể
thiếu trong không gian làm việc của các doanh nghiệp hay các nhà hàng cũng như không
gian sống của các hộ gia đình. Khách hàng với mức thu nhập ngày càng cao sẽ có nhiều
nhu cầu hơn về trang trí nội thất. Nhất là ở thành thị, các doanh nghiệp rất chú trọng vào
hình ảnh bên trong cũng như bên ngoài của mình, họ chú trọng đến diện mạo cũng như
cách bày trí nội thất để thể hiện đẳng cấp, gây ấn tượng mạnh với khách hàng và đối tác.
Nên đối với các công ty sản xuất thiết kế đồ gỗ nội thất như ALATCA Việt Nam, đây là
những cơ hội lớn cần được khai thác.
2.1.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong điều kiện nhu cầu về trang trí nội thất phát triển như hiện nay, cạnh tranh
trong ngành càng trở nên khốc liệt. Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam
luôn phải chịu áp lực trước các đối thủ cạnh tranh lớn mạnh trong ngành, đó là những
công ty lớn, có bề dày về lịch sử phát triển, có tiềm lực lớn mạnh, phát triển khắp cả
nước trong đó có thể kể đến như: WoodPro, Tân Huy Hoàng, Gỗ Trường Hưng, …
Vì vậy công Ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam vẫn luôn tự cải tiến mình
bằng cách đưa ra những sản phẩm đồ gỗ dịch vụ vượt trội đồng thời không ngừng triển
khai và nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.
2.1.2.3. Các trung gian
Các trung gian cho công ty sản xuất đồ gỗ như ALATCA là trung gian phân phối
rất ít. Ngoài ra các trung gian tài chính cũng góp phần quan trọng giúp công ty liên hệ

với khách hàng, là những đối tác quan trọng của công ty. Để có thể nghiên cứu thị
trường, đặc biệt là các đối tác, khách hàng chính của doanh nghiệp, ALATCA Việt Nam
rất quan tâm đến việc tìm hiểu đặc tính và phong cách của từng tập khách hàng.
2.1.2.4. Công chúng
Với người tiêu dùng, họ thường xuyên sử dụng các sản phẩm nội thất của nước
ngoài sản xuất vì sự đa dạng. Với khách hàng tổ chức, họ muốn sử dụng các sản phẩm
nội thất Việt Nam sản xuất do dễ chuyển giao, mức giá rẻ. Công chúng dần dần đã ít
nhiều biết đến công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất
và thiết kế đồ gỗ nội thất.
2.1.2.5. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp cho các công ty chuyên sản xuất đồ gỗ chính là các công ty cung cấp
gỗ thịt. Những công ty sản xuất đồ gỗ luôn cần sự cung ứng để đảm bảo cung cấp đủ số
lượng gỗ cũng như nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất và thiết kế. Những nhà cung
cấp đầu vào cho ALATCA có thể kể đến như: Gỗ GreenEcoLife, Gỗ Phương Nam…
8


2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Thị trường và khách hàng của công ty
Trụ sở chính của công ty nằm ở Thành phố Hà Nội, là thị trường có mức độ cạnh
tranh cao và cũng là thị trường chủ đạo đem lại nguồn khách hàng cho công ty. Hiện
nay, công ty tập chung chủ yếu vào khu vực Hà Nội, ngoài ra còn mở rộng phạm vi sang
các tỉnh thành lân cận như: Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Ninh Bình… và một số
thành phố phát triển về cơ sở hạ tầng.
Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp, chung cư, nhà hàng có nhu cầu về
thiết kế nội thất, trang trí nội thất bằng các sản phầm được làm từ gỗ (Sàn gỗ, bàn ghế
gỗ văn phòng, tủ hồ sơ, giường tủ nội thất phòng ngủ, đồ gỗ trang trí, …)
Hiện nay, tập khách hàng chủ đạo đang sử dụng dịch vụ của công ty là các khách
sạn và chung cư ở khu vực Hà Nội và các tỉnh thành lân cận. Là một công ty chuyên

cung cấp các thiết bị sản phẩm nội thất bằng gỗ cho các hệ thống khách sạn, nhà hàng,
ALATCA đang dần vươn lên trên thị trường cung cấp đồ gỗ nội thất.
Các yếu tố nội bộ của công ty
Là các yếu tố nằm trong doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới
các hoạt động kinh doanh sản xuất chính của doanh nghiệp đó. Ở ALATCA, công ty
luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá và cần được gìn giữ.
+ Nguồn nhân lực
Với đội ngũ công ty là 315 người công ty phân bổ nhiệm vụ, chức trách theo các
phòng ban khác nhau để đảm bảo phát huy hết khả năng của nhân viên và hoàn thành
mục tiêu của công ty. Nhân viên của công ty có tay nghề, rất nhiều nhân viên được đào
tạo bài bản tại các trường đại học uy tín, nhiệt tình, năng động và sáng tạo.
Bên cạnh đó, công ty không ngừng nỗ lực tìm kiếm các nhân tài mới cho việc thiết
kế và sản xuất đồ gỗ, nhằm mở rộng thị trường cũng như để công ty có độ tuổi trẻ cao,
xứng đáng.
+ Nguồn lực tài chính
Vốn điều lệ 10 tỉ Việt Nam Đồng với khả năng huy động vốn khá dễ dàng từ nhiều
nguồn khác nhau như: từ các tổ chức tài chính, đối tác… vậy nên công ty không gặp quá
nhiều khó khăn về nguồn vốn. Vấn đề là công ty sẽ sử dụng nguồn vốn vay như thế nào
và làm thế nào để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài chính.
+ Cơ sở vật chất
Điểm mạnh trong cơ sở vật chất của công ty là hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ,
các công nghệ sản xuất tiên tiến với trang thiết bị hiện đại, giúp đảm bảo năng suất công
việc ổn định, đạt hiệu quả cao, chất lượng dịch vụ luôn luôn được khách hàng hài lòng.
+ Tài sản vô hình
9


Đó chính là hình ảnh, uy tín thương hiệu của công ty trên thị trường và trong mắt các
khách hàng. Công ty thành lập đã được hơn 5 năm và đã có một đội ngũ nhân viên khá nhiệt tình
với khách hàng và đội ngũ công nhân lành nghề.

Các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của công ty
Thiết kế và sản xuất đồ gỗ nội thất là mũi nhọn hàng đầu của công ty, luôn có tốc
độ tăng trưởng ổn định. Hiện nay, với dịch vụ cung cấp đồ gỗ nội thất cho các khách
sạn, nhà hàng, các dự án nhà ở, công ty luôn giữ ở vị trí cao.
Với các sản phảm, dịch vụ khác tuy vẫn có tốc độ phát triển nhưng còn chậm do
chưa được đầu tư và quan tâm phát triển trong những năm qua. Trong năm 2020 công ty
có định hướng sẽ đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ thiết kế nội thất.
Mục tiêu marketing và quản trị thương hiệu của công ty
Với tầm nhìn là phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp uy tín, chuyên
nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế nội thất, cảnh quan dành riêng cho
lĩnh vực khách sạn, nhà ở bằng việc cung cấp ra thị trường các sản phẩm ưu việt, dịch
vụ với chất lượng quốc tế, thỏa mãn nhu cầu tối đa của người tiêu dùng. Công ty hướng
tới mục tiêu Marketing là mở rộng thị trường khắp cả nước, tạo được lòng tin đối với
khách hàng. Bên cạnh đó với mục tiêu quản trị thương hiệu là xây dựng, củng cố và phát
triển thương hiệu đáp ứng tốt với các nhu cầu của khách hàng.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu và phân tích Marketing, chiến lược
marketing/thương hiệu của công ty
2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập và phân tích thông tin ở công ty
Hiện nay công ty đang thực hiện nghiên cứu và thu thập thông tin về xu hướng
phát triển và nhu cầu của 2 lĩnh vực:
+ Thiết kế và sản xuất đồ gỗ nội thất
+ Chăm sóc nhà ở, cảnh quan
Công ty áp dụng cả 2 hình thức nghiên cứu là sơ cấp và thứ cấp
+ Về sơ cấp: Công ty thu thập dữ liệu từ phía khách hàng. Ở đây chủ yếu là phòng
Marketing sẽ thu thập dữ liệu, thông tin qua hai kênh chính là online và offline. Cách
thức thu thập thông tin từ kênh online đó là google adwords, seo web, facebook, email
marketing . Qua kênh offline là các bản khảo sát đầu về chất lượng, mức độ hài lòng của
khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty. Mọi thông tin và dữ liệu thu thập được sẽ
được xử lí và quản lý bởi phòng marketing.
+ Về thứ cấp chủ yếu trên các bài báo, báo cáo về lĩnh vực thiết kế đồ gỗ nội thất,

xu hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm từ gỗ và những dữ liệu có sẵn đã được
nghiên cứu và sử dụng trước đó.
2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing/thương hiệu của công ty
Phân đoạn thị trường
10


+ Theo khu vực 3 miền: Bắc, Trung, Nam theo đó công ty lựa chọn thị trường
miền Bắc là thị trường chính yếu để kinh doanh vì trụ sở của công ty được đặt tại miền.
Bên cạnh đó, việc mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp còn ở tại miền Nam và miền
Trung (tập trung ở các thành phố lớn như TP.Hồ Chí Minh, TP. Đà Nẵng,…)
+ Theo thu nhập: Công ty chia mức thu nhập của cá nhân, doanh nghiệp thành
trung bình, khá và cao, và đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu là những
cá nhân có thu nhập cao, đủ khả năng chi trả và có điều kiện để sử dụng sản phẩm này,
hoặc các doanh nghiệp cần sự đầu tư mới mẻ về không gian làm việc.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa vào phân đoạn thị trường cụ thể trên công ty chọn cho mình thị trường miền
Bắc là chủ đạo và khách hàng doanh nghiệp hướng tới là người có thu nhập trung bìnhkhá và có nhà riêng.
Định vị trên thị trường mục tiêu
Ưu thế vượt trội của công ty là am hiểu sâu về lĩnh vực sản xuất và thiết kế đồ gỗ
nội thất. Công ty xây dựng cho mình một chính sách giá cả phải chăng phù hợp với
khách hàng mục tiêu nhưng vẫn đảm bảo tiêu chí của một sản phẩm có mẫu mã phong
phú với chất lượng cao.
Phân phối
Công ty Cổ phần
Công nghệ ALATCA
Việt Nam

KHÁCH HÀNG

Với bản chất là ngành kinh doanh dịch vụ, Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA
Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tiếp khách hàng thông qua bộ phận marketing và
bộ phận kinh doanh để chào hàng tới người tiêu dùng có nhu cầu.
+ Bộ phận marketing: Thông qua các hoạt động giới thiệu, quảng bá sản phẩm của
công ty trên website và các trang mạng Internet.
+ Bộ phận kinh doanh: Trực tiếp tham gia tư vấn, gọi điện… giới thiệu các sản
phẩm tới các khách hàng tiềm năng hay khách hàng đã đăng ký.
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu của
công ty
2.3.1. Các thành tố cấu thành thương hiệu của công ty
Hiện nay, công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam chưa có những bộ phận
chuyên trách về xây dựng và phát triển thương hiệu và vẫn chưa có chính sách đào tạo,
huấn luyện cho chức danh quản lý thương hiệu, nhãn hiệu.
Công ty mới chỉ dừng lại ở việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và áp
dụng cho tất cả các lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm:
11


+ Tên thương hiệu: Nội thất Alatca
+ Logo:

+ Slogan: Giải pháp hoàn hảo cho không gian của bạn
+ Khẩu hiệu: Alatca Việt Nam luôn đặt khach hàng lên hàng đầu với mong muốn
đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Với tên thương hiệu là Nội thất Alatca thể hiện ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
chính của công ty là thiết kế, sản xuất đồ gỗ nội thất và chăm sóc cảnh quan. Trong
những năm qua công ty luôn chú trọng và tập chung phát triển dịch vụ thiết kế và sản
xuất đồ gỗ nội thất. Với tên thương hiệu là Nội thất Alatca, công ty đã đặt những tiêu chí
cơ bản của một tên thương hiệu như dễ nhớ, dễ đọc nhưng chưa để lại ấn tượng mạnh
cho khách hàng. Trong những năm tới nếu công ty muốn phát triển mạnh lĩnh vực thiết

kế, sản xuất đồ gỗ nội thất và chăm sóc cảnh quan cho các doanh nghiệp này thì rất khó
để có vị trí cao.
Ý thức về tầm quan trọng của thương hiệu của công ty chưa đúng mức, vẫn còn
xem nhẹ việc quản trị khối tài sản vô hình này. Công tác quản trị thương hiệu vẫn chưa
được chú trọng, vì vậy trong tương lai công ty cần có những chiến lược phát triển
thương hiệu cụ thể, đồng thời có đội ngũ nhân viên và phòng ban chuyên trách trong
lĩnh vực này để đảm bảo việc duy trì và phát triển thương hiệu của công ty.
2.3.2. Kỹ năng xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp cơ bản thuộc lĩnh
vực thương hiệu
Thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu của Alatca Việt Nam chưa hề được chú trọng
trong suốt hơn 5 năm hoạt động của công ty do chưa có phòng ban chuyên chịu trách
nhiệm về vấn đề phát triển thương hiệu.
Mặc dù chưa có hệ thống nhận diện hoàn chỉnh nhưng trong tương lai Alatca Việt
Nam nên chú trọng đầu tư về thương hiệu theo các bước sau:
- Bước 1: Nghiên cứu, phân tích và lập chiến lược thương hiệu: dựa trên mong
muốn tạo nên những không gian phù hợp và tinh tế cho không gian văn phòng cũng như
12


nhà hàng, khách sạn và các dự án nhà ở, Alatca nên từ đó định hướng và xây dựng
những phương thức phù hợp để hoàn thành sứ mệnh đó.
- Bước 2: Thiết kế: Logo hiện tại được ban giám đốc thuê ngoài để thiết kế. Khá
đơn điệu và chưa thực sự để lại ấn tượng.
- Bước 3: Thực hiện công việc đăng ký bảo hộ hệ thống nhận diện tại cơ quan chức
năng có thẩm quyền: Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam
- Bước 4: Áp dụng hệ thống nhận diện đã được đăng kí bảo hộ: bằng cách làm cho
hệ thống nhận diện thương hiệu xuất hiện nhiều trên các phương tiện như thẻ card, đồng
phục nhân viên, biển quảng cáo, xe vận chuyển…
Các tác nghiệp bảo vệ thương hiệu

- Tiến hành đăng kí nhãn hiệu hàng hoá, đăng ký bảo hộ thương hiệu Alatca Viêt
Nam với Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam.
- Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu từ bên ngoài và sa sút từ bên trong.
- Thường xuyên theo dõi và giám sát việc sử dụng thương hiệu.
- Thiết lập hệ thống thông tin phản hòi và cảnh báo xâm phạm thương hiệu, sẵn
sàng tiếp nhận mọi thông tin qua đường dây nóng của công ty.
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Kế hoạch truyền thông thương hiệu
Báo chí là phương tiện truyền thông duy nhất mà công ty Alatca Việt Nam sử dụng
để đạt được mục tiêu của mình. Công ty chưa đẩy mạnh quá trình truyền thông thương
hiệu qua các trag mạng xã hội lớn như Facebook – một môi trường hoàn hảo để kinh
doanh, thu hút được nhiều đối tác trong ngành vì lượng truy cập vào các trang mạng này
là vô cùng lớn. Quảng bá thương hiệu thông qua trang mạng xã hội là một cách làm
thông minh không chỉ Alatca Việt Nam mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên làm. Với
mỗi một bài đăng trên facebook đi kèm với hashtag #AlatcaVietNam, mức độ nhận biết
thương hiệu của công ty sẽ gia tăng đáng kể.
Kế hoạch định giá thương hiệu
Định giá thương hiệu là một trong những công cụ hữu hiệu, góp phần không hề
nhỏ trong việc tạo vị thế cho doanh nghiệp trên thị trường kinh doanh. Việc đầu tư phát
triển công tác định giá thương hiệu không chỉ giúp công ty bảo vệ tài sản thương hiệu
mà còn giúp định hướng để phát triển trong thời gian dài. Hiện nay, Alatca Việt Nam
đang sử dụng phương pháp là nghiên cứu ước lượng tài sản và dựa vào các chỉ số tài
chính để địng giá thương hiệu Alatca Việt Nam.
2.3.3. Kỹ năng lập và thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu gắn với các dj án kinh
doanh của doanh nghiệp
Alatca Việt Nam hiện đang phát triển theo mô hình đa thương hiệu trong đó Alatca
Wood là thương hiệu tập trung chủ yếu sản xuất và thiết kế đồ gỗ nội thất và bên cạnh
13

đó là Alatca Design, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực thiết kế không gian và chăm sóc
cảnh quan. Ưu điểm của mô hình đa thương hiệu là khai thác được lợi thế và sự uy tín
của thương hiệu nhằm hỗ trợ và tăng cường cho thương hiệu cá biệt. Hạn chế được rủi
ro khi có thương hiệu nào đó gặp vấn đề. Nhược điểm của mô hình này là đòi hỏi một sự
đầu tư lớn về chi phí cũng như thời gian và phải có hệ thống quản trị chuyên nghiệp.
2.3.4. Kỹ năng quản trị rủi ro trong quản trị thương hiệu
Công tác phân tích và dự báo rủi ro
Cuối mỗi năm công ty sẽ có kế hoạch triển khai phân tích và dự báo rủi ro bên
trong doanh nghiệp nói chung và quản trị thương hiệu nói riêng. Việc tìm và đánh giá
được các điểm yếu, lường trước được những rủi ro của thương hiệu từ đó sẽ giúp cho
doanh nghiệp nhanh chóng đưa ra được những bước khắc phục đúng đắn trong thời gian
sớm nhất để có những bước hành động phù hợp. Những rủi ro này thường liên quan đến
pháp luật, tài chính hoặc chiến lược phát triển của công ty.
Xử lý các tình huống xâm phạm thương hiệu
Tính đến thời điểm hiện tại công ty Alatca Việt Nam chưa gặp phải bất kì trường
hợp xâ phạm thương hiệu nào gây ảnh hưởng đến hoạt động cũng như sự uy tín của
công ty. Bên cạnh đó, Alatca Việt Nam cũng nên cẩn trọng và ưu tiên các biện pháp đề
phòng để kịp thời ứng phó, bảo vệ thương hiệu của mình trước các tình huống, nguy cơ
bị xâm phạm thương hiệu có thể sẽ xuất hiện trong tương lai.
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Là một công ty nhỏ, hạn chế về nguồn vốn cùng số lượng nhân lực không nhiều
nên việc áp dụng và triển khai hệ thống quản trị chất lượng tại công ty chưa được quan
tâm, quản lý khá thô sơ và thủ công.
Hoạt động quản trị chất lượng của công ty Alatca Việt Nam nhằm tạo ra các sản
phẩm có chất lượng bằng cách khắc phục, phòng ngừa và cải tiến liên tục quy trình sản
xuất, quản lí chặt chẽ đầu ra, đầu vào và tiến hành đo lường chất lượng thường xuyên.
- Đầu vào: bao gồm vốn, lao động (cán bộ, nhân viên, đội ngũ hỗ trợ), nguyên liệu,
vật tư, cơ sở vật chất, thông tin…Trong đó, công ty đặc biệt quan tâm đến chính sách
nhân sự. Công ty luôn quan tâm đến các chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đặc
biệt là đề cao con người, từng cá nhân trong sự phát triển của công ty.

- Đầu ra: Bao gồm các sản phẩm, các giải pháp công nghệ, cũng như các dịch vụ,
tư vấn thiết kế lắp đặt. Công ty luôn lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để có những
biện pháp phù hợp nhằm tạo ra các sản phẩm thỏa mãn khách hàng .
Nắm bắt được tầm quan trọng của quản trị chất lượng công ty đã sớm áp dụng hệ
thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN 5373:1991 ngay từ khi mới thành lập. Trong thời
gian qua, nhờ sử dụng hệ thống quản lý tích hợp nên Alatca Việt Nam chiếm được lòng
tin khách hàng và nâng cao ưu thế so với thị trường.
14


Đối với việc quản trị chất lượng các sản phẩm, đồ gỗ nội thất đã bàn giao cho
khách hàng thì việc quản lý và cải biến chất lượng đều do phòng ban Marketing thực
hiện thông qua các phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng đã và đang sử dụng các
sản phẩm của công ty cung cấp. Khi xảy ra các lỗi, hỏng hóc về ngoại hình cũng như
chất lượng sẽ do phòng kĩ thuật sửa chữa lại cho khách hàng.
Nhìn chung hoạt động quản lý chất lượng của Alatca Việt Nam khá khắt khe và
đem lại hiệu quả cao.
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty
Công ty đầu tư kho hàng tại khu sản xuất ở Hà Nội để dễ vận chuyển đi các địa điểm
trong nội thành và một số tỉnh miền Bắc. Đồng thời trong kho luôn dự trữ một số lượng
sản phẩm lớn, dễ dàng cung ứng kịp thời đến với khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Hoạt động xuất, nhập hàng đều có giấy tờ thống kê từng ngày, số lượng, tình trạng sử
dụng.
Với đặc thù sản phẩm chính của công ty là các sản phẩm nội thất được làm từ gỗ,
hoạt động logictic của công ty thực hiện như sau:
+ Dự trữ
Trong kho luôn dự trữ một số lượng sản phẩm nội thất nhất định để khách hành
có thể xem được các mẫu cũng như cung ứng kịp thời tới các đối tác của công ty. Hiện
tại số mẫu trong kho của công ty vào khoảng 120 mẫu và dự định trong năm tới sẽ bổ
sung thêm 30 mẫu mới để đa dạng hóa sự lựa chọn cho khách hàng. Và việc bổ sung

diễn ra không thường xuyên, phụ thuộc vào chiến lược và định hướng của công ty theo
từng năm. Dự trữ và quản lý danh sách khách hàng trên hệ cơ sở dữ liệu nội bộ do
phòng kế toán quản lý.
+ Dịch vụ khách hàng
Các thắc mắc khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ cũng như các yêu cầu của
khách hàng có thể phản hồi trực tiếp thông qua phần mềm chat trực tuyến tích hợp trên
website của công ty hoặc thông qua đầu số hotline.
Quá trình xử lý yêu cầu và thực hiện đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu, bộ
phận kinh doanh và bộ phận bán hàng có trách nhiệm tư vấn khách hàng cụ thể, cũng
như lấy các thông tin, dữ liệu cần thiết cũng như yêu cầu của khách hàng và bàn giao lại
những thông tin đó cho bộ phận kỹ thuật, cho tới khi hoàn tất bàn giao sản phẩm cho
khách hàng.
Sau khi bàn giao, bộ phận kinh doanh sẽ gọi điện thường xuyên theo định kì để
hỏi thăm khách hàng cũng như xem tình hình chất lượng của nội thất như thế nào để có
hướng giải quyết sớm nhất có thể nhằm tạo thiện cảm đối với khách hàng.

15


PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh
của công ty
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh
Về hoạt động Marketing
Đối với lĩnh vực thiết kế, sản xuất đồ gỗ nội thất và chăm sóc cảnh quan, công ty
đã có những thành công nhất định đáng kể. Nhưng bên cạnh đó hoạt động marketing của
công ty Alatca Việt Nam chưa được thực hiện chuyên biệt và mỗi bộ phận đang đảm
nhiệm những công việc khác nhau của marketing, trong đó bộ phận kinh doanh đảm
nhiệm nhiều nhất các nhiệm vụ về mở rộng thị trường, truyền thông marketing, chăm

sóc và quản trị quan hệ khách hàng. Một số khâu trong chiến lược marketing của công
ty chưa thực sự hiệu quả do hạn chế số lượng nhân lực dẫn tới một người đảm nhận quá
nhiều việc, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới các công việc của các phòng ban chồng chéo
thiếu chuyên nghiệp. Xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng rất quan
trọng nhưng hoạt động này của công ty chưa thực hiện được một cách bài bản và công
ty muốn đầu tư phát triển hoạt động này.
Về hoạt động quản trị thương hiệu
Nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu của công ty chưa đúng mức. Công
tác quản trị thương hiệu vẫn chưa được chú trọng, vì vậy trong tương lai công ty cần có
những chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đội ngũ nhân viên và
phòng ban chuyên trách trong lĩnh vực này để đảm bảo việc duy trì và phát triển thương
hiệu của công ty. Các hoạt động xúc tiến chỉ tập trung vào bán hàng cá nhân và
marketing trực tiếp, các công cụ còn lại chưa phát huy tác dụng, hoạt động truyền thông
kém, hình ảnh của công ty không rõ ràng và chưa có danh tiếng, mới chỉ thực hiện ở
mức đơn giản có nhận diện thương hiệu bao gồm tên, logo, màu sắc, kiểu chữ.
Về hoạt động kinh doanh
Dựa trên quá trình tìm hiểu và phân tích các hoạt động của công ty về các yếu tố
ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh những năm gần đây, có thể nhận thấy kết quả kinh
doanh tương đối ổn định và phát triển qua từng năm. Hoạt động kinh doanh của Alatca
Viêt Nam luôn ổn định và có sự tiến bộ, không chỉ có mối quan hệ tốt được các dự án
nhà ở kí hợp đồng đặt mua sản phẩm nội thất, công ty còn có nhiều thương vụ mới với
nhiều nhà hàng, khách sạn qua nỗ lực của phòng marketing. Tuy nhiên nguồn doanh thu
chủ yếu chỉ tập chung vào sản phẩm đồ gỗ nội thất.
3.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra với công ty

16


Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới
- Tuyển dụng thêm nhân sự để tránh sự chồng chéo trong công việc, tạo sự chuyên

môn hóa hơn.
- Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, càng rõ ràng cụ thể càng tốt. Tăng cường các
hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng và tăng ngân sách cho các hoạt
động quảng cáo các lĩnh vực khác.
- Lấy khách hàng làm trọng tâm và là kim chỉ nam cho mọi hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty.
- Phát triển môi giới bán hàng, xúc tiến thương mại cho các sản phẩm, hoàn thiện
bán hàng cá nhân đạt hiệu quả cao.
- Đẩy mạnh quan hệ công chúng qua sự kiện, báo chí.
Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang
muốn giải quyết trong thời gian tới
- Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu và hệ thống nhận diện cho từng sản
phẩm, lĩnh vực và xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể. Cần thiết có đội
ngũ nhân viên và phòng ban chuyên trách trong lĩnh vực quản trị thương hiệu để đảm
bảo việc duy trì và phát triển thương hiệu của công ty.
- Tiếp tục điều chỉnh hoạt động xúc tiến cho doanh nghiệp để đạt hiệu quả cao hơn.
- Xem xét lại hệ thống kênh phân phối sẽ khắc phục những điểm không hợp lí và
sử dụng chính sách phân phối rộng rãi trên thị trường toàn quốc.
3.2. Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Tình hình phát triển của dòng sản phẩm đồ gỗ nội thất của Công
ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam tại thị trường trong nước.
- Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm sàn gỗ của Công
ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam tại thị trường Hà Nội.
- Định hướng 3: Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm bàn
ghế gỗ của Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt tại thị trường miền Bắc.

17