Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần ehome hà nội

MỤC LỤC
PHẦN 1:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH........................1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần Ehome Hà Nội................1
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty................................................................1
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty...............................3
1.4 kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm ( 2016-2018).............................3
PHẦN 2: TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY........4
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngày tới hoạt động kinh
doanh........................................................................................................................ 4
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tốt vĩ mô đối với công ty.............................................4
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tối môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty................................................................................................................ 5
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty.................................................7
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty............7
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing
của công ty................................................................................................................ 8
2.3Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty............................10
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty.......................................10
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty.....................................................12
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty.........................................13
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại, truyền thông marketing của công ty
................................................................................................................................. 14
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty.......................................................15
PHẦN 3:

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH

HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.................................................16
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty..........................16
3.2 Định hướng đề tài hóa luận tốt nghiệp...........................................................16

PHẦN 1:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty cổ phần Ehome Hà Nội
Tên và địa chỉ công ty
-Tên công ty: Công Ty cổ phần Ehome Hà Nội
-Trụ sở: Tầng 9, số 18A Ngô Tất Tố, Phường Văn Miếu, Quận Đống đa, Hà
Nội
-Điện thoại : 024.3941.3862
-Mã số thuế: 0107498194
-Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0107498194 do sở kế hoạch và
đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 06/07/2016
-Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: công ty thành lập dưới dạng công
ty cổ phần.
Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần Ehome Hà Nội chính thức thành lập vào ngày 06/07/2016
dựa trên luật doanh nghiệp của nhà nước Việt Nam , và được công nhận dưới pháp
luật.
Tính đến nay công ty đã chính thức thành lập được được hơn 3 năm có trụ
sở chính nằm ở Tầng 9, số 18A Ngô Tất Tố, Phường Văn Miếu, Quận Đống đa, Hà
Nội và có showroom tại 89 Trần Nhân Tông - Q.Hai Bà Trưng - Hà Nội.
Mới đầu công ty thành lập chỉ tập trung vào các mặt hành chính như máy ảnh
, máy quay. Sau 3 năm hoạt động công ty đã mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình
thêm các mặt hàng phụ kiện máy ảnh , máy quay. Do đó số lượng sản của công ty
đã lên tới hàng nghìn mã sản phẩm khác nhau.
Hiện tại , phạm vi hoạt động của công ty chủ yếu ở Hà Nội và các tỉnh phía
bắc.
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Giám đốc

Bộ phận
kinh doanh

Bộ phận
kế toán

Bộ phận
điều phối
1

Bộ phận
marketing


Công ty tổng cộng có 14 thành viên :
Giám đốc
Đứng đầu công ty là giám đốc, người điều hành hoạt động hàng ngày của
công ty,và là người đưa ra mọi quyết định của công ty. Giám đốc cũng là người chịu
trách nhiệm trước pháp luật về các quyền và nghĩa vụ.
Nghĩa vụ của giám đốc:
-Là người đưa ra các quyết định trực tiếp liên quan đến công ty .
-Đưa ra phương án , hướng đi cho công ty.
-Trực tiếp tuyển dụng lao động
-Quản lý trực tiếp các phòng ban còn lại.
Phòng kế toán
Bao gồm 4 nhân viên, đứng đầu là kế toán trưởng
Kế toán trưởng có nhiệm vụ quản lý các thành viên khác trong phòng, có
trách nhiệm bao quát tất cả công việc của phòng kế toán và báo cáo theo ngày ,
tháng , quý của công ty.
Dưới kế toán trưởng là 3 kế toán lần lượt là : kế toán thu chi, kế toán hóa

đơn, kế toán kho. Lần lượt làm các công việc của mình.
-Kế toán thu chi : chịu sự giám sát của kế toán trưởng, công việc hàng ngày
thu chi đối với việc nhập và xuất hàng của công ty, thu ngân đối với khách hàng ,
người nắm bắt và quản lý công nợ của công ty.
-Kế toán hóa đơn : là người làm việc trực tiếp với các bên cơ quan trức năng(
thuế) , chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho khách hàng.
-Kế toán kho: chịu trách nhiệm xuất và nhập các sản phẩm vào kho, quản lý
kho hàng thực tế.
Phòng kinh doanh
phòng kinh doanh bao gồm 4 nhân viên: mỗi thành viên có trách nhiệm trực
tiếp tiếp xúc với khách hàng và giảm quyết các vướng mắc cũng như phục vụ trực
tiếp với khách hàng.
Phòng điều phối
Bao gồm 3 nhân viên : có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh
xuống và chuyển hàng hóa khách đặt tới tay khách hàng.

2


Phòng marketing
Gồm 2 nhân viên: tiếp nhận chỉ thị của giám đốc và có nhiệm vụ thực hiện
các hoạt động marketting trên các trang mạng xã hội cũng như trên web của công ty.
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là các thiết bị kỹ thuật số , sản
phẩm chính của công ty là máy ảnh , máy quay chuyên nghiệp và các thiết bị , phụ
kiện của máy ảnh máy quay.
1.4 kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm ( 2016-2018)
Trong năm 2016 : Doanh thu của công ty là 13.416.812.891 vnđ( 3 tháng
cuối năm ) , lợi nhuận sau thuế là : 717.592.273vnđ
Trong năm 2017: Doanh thu của công ty là 52.028.908.215 vmđ, lợi nhuận

của công ty là: 3.221.547.181vnd
Trong năm 2018: Doanh thu của công ty là 50.615.770.743 vnđ, lợi nhuận
sau thuế của công ty là : 3.497.413.549 vnđ

3


PHẦN 2: TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngày tới hoạt động
kinh doanh
2.1.1 Ảnh hưởng của nhân tốt vĩ mô đối với công ty
Môi trường kinh tế
-Tăng trưởng kinh tế
Hiện tại Việt Nam là nước đang phát triển với với tốt độ cao và khá ổn định
trong nhiều năm qua.Tỉ lệ tăng trưởng GDP luôn đạt mức trên 7%. Trong năm
2018 , tỉ lệ tăng trưởng GDP là 7.31%( theo tổng cục thống kê). Với tốc độ tăng
trưởng cao như các năm gần đây dẫn tới mức tiêu dùng của dân cư ngày càng
cao.Đây cũng là cơ hội để EHOME mở rộng thị trường , đẩy mạnh phát triển quy
mô.
-Lãi suất
Trong các năm gần đây , ngân hàng Nhà Nước tuy có các công điện quy định
về các mức lãi trần đối với các doanh nghiệp, tuy nhiên tình trạng thiếu vốn ở nhiều
ngân hàng Thương Mại vẫn tiếp tục diễn ra. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới hoạt
động kinh doanh của EHOME về vấn đề vay vốn dầu tư, phát triển và mở rộng công
ty .Đây là một trong những thách thức đối với công ty.
Môi trường văn hóa
-Dân số: Việt Nam là nước đang phát triển với mức dân số trẻ cao, tuy nhiên,
hiện tại số lượng sử dụng máy ảnh máy quay chưa nhiều. Trong những năm gần
đây, do phát triển kinh tế, nhu cầu của người dân ngày một tăng cao, đặc biệt đối
với khác hàng có nhu cầu mới. Đây cũng là một lợi thế để EHOME đẩy mạnh xúc

tiến mở rộng thị trường.
-Văn hóa-xã hội: Hiện nay , dân số việt nam phần lớn là dân số trẻ, khả năng
hội nhập và phát triển với Thế giới rất cao.Do vậy việc nghiên cứu và sử dụng tới cá
sản phẩm kỹ thuật số ngày một càng cao.Đặc biệt, hiện tại Việt Nam là một trong
những nước có sự phát triển về youtube ngày một càng cao, và nổi lên rất nhiều ,
trong đó phần lới là giới trẻ. Đây cũng là một lợi thế để EHOME có thể phát triển
và đứng vững trên thị trường.

4


Môi trường chính trị và pháp luật
Việt Nam được đánh giá là một trong những nước được đánh giá là một nước
tương đối ổn định về thể chế trính trị. Nhờ đó , đây cũng là một ưu điểm để
EHOME phát triển bên vững.
Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên là một trong những yếu tố khách quan , rất khó dự doán
được tác động của nó tới nền kinh tế nói chung cũng như hoạt động kinh doanh của
EHOME nói chung. Tuy nhiên , các thiên tai, giông bão sẽ làm ảnh hưởng tới người
và tài sản, làm ảnh hưởng trực tiếp tới nền kinh tế của một quốc gia. Từ đó tác động
tới hoạt động kinh doanh của EHOME.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tối môi trường ngành tới hoạt động kinh
doanh của công ty
Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Bất kì doanh nghiệp nào khi tham gia và hoạt động kinh tế đều phải chịu sự
tác động từ các nhân tố trong môi trường ngành. Đối thủ cạnh tranh là yếu tố đầu
tiên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty.
Mới bước vào ngành máy ảnh , máy quay từ năm 2016 tới nay, EHOME đã
phải chịu rất nhiều sức ép từ các ông lớn trong ngành như Nguyễn Kim: một trong
những ông lớn thâu tóm thị trường kĩ thuật số từ những năm 2010. Hay Bình

Minh,Vũ Nhật , VJ,... một trong những đối thủ cạnh tranh lớn tính tới thời điểm này.
Đặc biệt , trong thời buổi kĩ thuật số ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng
máy ảnh máy quay phục vụ công việc , cá nhân của người dân hay các doanh
nghiệp ngày một cao, tới tới các đối thủ cạnh tranh ngày càng đông, điển hình là các
doanh nghiệp mới gia nhập ngành như Zshop, JP,...
Không những thế, các đối thủ nhỏ lẻ nhưng chiếm một thị phần không nhỏ
đó là các shop bán sản phẩm cũ. Đối với sản phẩm kỹ thuật số, sản phẩm đã qua sử
dụng cũng là một trong những lựa chọn được ưu tiên của người tiêu dùng .
Đây là một trong những rào cản làm ảnh hưởng tới sự phát triển của công ty.
Tuy nhiên, thị trường kỹ thuật số đang trong đà phát triển , thị trường ngày
càng lớn,đặt biệt là lượt khách hàng mới hoàn toàn đang phát triển rất tốt. Đó là

5


một lợi thế để EHOME phát triển và mở rộng thị phần của mình, đẩy mạnh và tập
trung vào lượng khách hàng mới tiềm năng.
Nhà cung ứng
EHOME là công ty chuyên cung cấp các mặt hàng kỹ thuật số chính hãng từ
các hãng có tên tuổi lớn như Sony, Canon, Fuijfilm, Nikon, Panasonic,... Vì thế đối
với sản phẩm máy ảnh máy quay EHOME là việc trực tiếp với các hãng để đảm bảo
về sự duy trì, tính kịp thời của sản phẩm và tính an toàn chất lượng của sản phẩm
đó.
Ngoài ra, công ty còn trực tiếp nhập các sản phẩm từ nước ngoài về bán cho
khách hàng với mức giá tốt hơn. Việc tự nhập hàng từ nước ngoài dẫn tới việc
lượng hàng không dều, làm ảnh hưởng tới tính kịp thời của khách hàng.
Đối với các mặt hàng phụ kiện , EHOME cũng nhập hàng từ nhiều nhà cung
khác nhau , đảm bảo cùng một mặt sản phẩm có thể nhập từ nhiều nhà cung , nên
EHOME không bị phụ thuộc quá lớn vào từng nhà cung nào cả.
Sản phảm thay thế

Ai cũng biết thời buổi phát triển của các thiết bị di động đã làm ảnh hưởng
không nhỏ tới các sản phẩm kỹ thuật số thời gian trước. Khách hàng không nhất
thiết phải có máy ảnh, chỉ cần có điện thoại thông minh là có thể hay thế. Tuy nhiên
các sản phẩm điện thoại thông minh sẽ không đưa ra được chất lượng hình ảnh tốt
như máy ảnh máy quay.
Một mặt hàng thanh thế cạnh tranh trực tiếp tới công ty là sản phẩm đã qua
sử dụng. Do ưu tiên chi phí thấp, rất nhiều khách hàng đã lựa chọn sản phẩm đã qua
sử dụng. Việc này làm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động khinh doanh của công ty.
Khách hàng
Ngày nay , với sự phát triển của internet, truyền thông, khách hàng dần trở
thành những khách hàng thông minh . Họ có thể tìm hiểu được mức độ uy tín của
nơi bán thông qua mạng xã hội. Vì vậy công ty phải rất chú trọng tới dịch vụ khách
hàng đặc biệt là dịch vụ bán và sau bán. Nó tác động không nhỏ tới hoạt động kinh
doanh của công ty.

6


2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Thị trường mục tiêu của công ty:
EHOME tập trung vào phần lớn vào khách hàng trên thị trường Hà Nội và
khách hàng ở các tỉnh phía Bắc.
Khách hàng mục tiêu:
Phần lớn các dòng sản phẩm bên EHOME cung cấp là những thiết bị kỹ
thuật số thường hướng tới các tập khách hàng từ 18 tuổi trở lên, đặc biệt hướng tới
các khách hàng mới hoàn toàn , chưa bao giờ sử dụng máy ảnh.
Đặc điểm nội bộ của công ty:
Phần lớn công ty là những người trẻ tuổi, năng động,có nhiệt huyết với công
ty, khi có vấn đề gì cần giải quyết thì tất cả mọi người đều có thể đưa ra ý kiến của

mình. Giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng và được tất cả thành viên
trong công ty ủng hộ.
Công ty EHOME là môi trường doanh nghiệp theo hướng nhỏ và vừa, vì thế
các cấp bậc không quá phân chia thành từng phần riêng, mỗi bộ phận đề có trách
nhiệm giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
Dùng công ty mới thành lập , nhưng nguồn tài chính của công ty hiện tại khá
ổn định , tính tới thời điểm này chưa có vướng mắc của công ty về vấn đề tài chính.
Đây cũng là một thế mạnh để EHOME củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Về công nghệ, sau một năm thành lập, công ty bắt đầu sử dụng phần mềm
hoạch định kinh doanh SAP của Đức. Đây là một phần mềm có chức năng quản lý
bán hàng, quản lý mua, quản lý kho hàng và quản lý tài chính. Nhờ sử dụng phần
mềm này , các bộ phận trong công ty được hỗ trợ tối đa công việc của mình, từ đó
giảm thiểu số lượng nhân viên cần.
Đặc điểm sản phẩm:
Tất cả sản phẩm của công ty thuộc ngành kỹ thuật số, có tính công nghệ mới
cao. EHOME đẩy mạnh bán các dòng sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi
tiếng như SONY, CANON để đem lại sự tin tưởng cao đối với khách hàng.
Trong 3 năm đầu tiên, EHOME tập trung xây dựng hệ thống doanh nghiệp ,
tạo nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Trong 5 năm tiếp

7


tiếp theo, mục tiêu doanh thu của EHOME là 90 tỷ, gần gấp đôi so với năm 2018.
Dự định tiếp theo của doanh nghiệp sẽ bổ xung thêm bộ phận marketing, đẩy mạnh
quảng cáo để có thể đạt mục tiêu trong 5 năm tới.
2.2.2 Thực trạng

nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược

marketing của công ty.
Chiến lược sản phẩm : Các sản phẩm của EHOME toàn bộ là sản phẩm
mới, chưa qua sử dụng , đây là điều khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Trong ngành ảnh , phần lớn các đối thủ của EHOME đều hoạt động kinh doanh sản
phẩm mới và sản phẩm đã qua sử dụng. Đây cũng là một khác biệt của EHOME đối
với khách hàng.
Thực trạng nghiên cứu marketing của EHOME: sau khi tiến hành nghiên
cứu khách hàng, thông tin thu thập được là:
Đối với các khách hàng miền bắc : khách thường có thói quen thích sử dụng
dòng máy ảnh của Canon là nhiều nhất. Do ống kính của Canon có giá thành khá rẻ
so với các dòng sản phẩm cùng loại của các hãng khác.
Đối với những khách hàng có nhu cầu sử dụng máy ảnh để quay nhiều thì
thường hướng đến các dòng sản phẩm của sony, do sản phẩm của Sony tập trung
khai thác tập khách hàng này.
Các sản phẩm của Fujifilm thường hướng đến tập khách hàng chụp lấy ngay,
không qua hậu kì và đặt biệt có thiết kế nhỏ gọn , tinh tế rất được lòng tập khách
hàng nữ.
Những dòng sản phẩm của Panasonic thì thường kén người chọn , những ưu
điểm của dòng sản phẩm của hãng này là có chi phí thấp hơn so với các dòng sản
phẩm của hãng khác cùng loại.
Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng:
Công ty đã lựa chọn tiêu thức phân đoạn theo hành vi tiêu dùng sản phẩm :
Lý do mua hàng: Việc lựa chọn sản phẩm có nhiều yếu tố khác nhau, nhưng
quan trong nhất để quyết định mua sản phẩm của khách hàng là mục đích sử dụng
sản phẩm là gì.Có thẻ khác hàng mua mục đích cá nhân, vui chơi, có người mua
nhằm mục đích phục vụ công việc. Việc phân đoạn theo lý do mua hàng có thể giúp

8

công ty không chỉ đáp ứng được lý do mua hàng của khách hàng mà còn giúp họ tạo
nên kiểu sử dụng sản phẩm mới từ sản phẩm có để tăng cường khả năng tiêu thụ .
Mức độ trung thành với nhãn hiệu: Trong nhiếp ảnh , có rất nhiều luồng phái
được phân ra. Phần lớn các bên đều là khách hàng trung thành của nhãn hiệu nào
đó. Khi khách hàng là khách hàng trung thành của Canon , thì ta nên khai thác tối
đa tiềm năng của dòng sản phẩm này đối với khách hàng.
Sản phẩm :
Hiện tại Ehome đang theo đuổi chiến lượng đa dạng hóa sản phẩm. Công ty
ngày càng đẩy mạnh và phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm và mẫu mã khác
nhau , để thỏa mãn được tất cả các nhu cầu của khách hàng khi tìm tới EHOME.
Ngoài ra, công ty rất chú trọng vào chất lượng sản phẩm, luôn phân phối các dòng
sản phẩm chính hãng, có thương hiệu uy tín đối với người tiêu dùng.
Đối với các dòng sản phẩm từ dưới 20 triệu: tập trung vào tập khách hàng
mới, lần đầu sử dụng sản phẩm. Tập khách hàng này thường sẽ quay lại , tái mua
đối với công ty. Những khách hàng này có đặc điểm thường là bắt đầu sử dụng, bắt
đầu theo đuổi ước mơ và muốn sở hữu cho mình một chiếc máy ảnh. Với mục đích
mua để sử dụng cho gia đình vào các buổi du lịch, muốn lưu lại các hình ảnh đẹp
của gia đình mình. Dạng khách hàng này khi tái mua thường tập trung vào các
dòng sản phẩm phụ kiện đi kèm. Loại thứ hai là khách hàng mua để học chụp ảnh ,
học quay phim, và bắt đầu vào nghề. Những khách hàng này sẽ có khả năng tái mua
đối với các dòng sản phẩm cao cấp hơn.
Đối với các dòng sản phẩm từ 20 triệu đến 50 triệu: tập trung vào những
khách hàng chuyên nghiệp, thuộc tốp người thuộc dân chơi sành sỏi, đã hiểu biết rất
rõ về sản phẩm. Tập khách hàng này thường không cần tư vấn nhiều, có ý định mua
sản phẩm từ trước.
Đối với dòng sản phẩm trên 50 triệu: Thường do các công ty truyền thông,
chuyên nghiệp sử dụng. lượng khách hàng này cũng khá ít .
Giá:
EHOME hiện tại đang định giá ở mức trung bình so với đối thủ, không quá
cao, cũng không quá thấp. Đối với các dòng sản phẩm của hãng , giá sản phẩm

9


thường được định giá theo giá nghiêm yết của hãng, và không phá thị trường như
một số đối thủ khác.
Phân phối:
Hiện tại Ehome có duy nhất một sơ sở tại Hà Nôi, do đó đối với khách hàng
ở tỉnh , công ty sẽ gửi hàng cho khách hàng bằng chuyển phát.
Với những khách hàng có yêu cầu vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu riêng,
Ehome sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sao cho thuận tiện với khách hàng nhất
có thể.
Xúc tiến bán:
Công ty thường xuyên chạy các chương trình quảng cáo đối với một số mặt
hàng. Ví dụ: chạy quảng cáo giảm 500.000 đối với các mặt hàng có giá trị trên 5
triệu, trò chơi chúng thưởng, giật cô hồn , hay một số chương trình khác,... Đánh
vào tâm lý mua hàng thích giảm giá của người miền bắc .
Ngoài ra công ra còn có các sản phẩm tặng kèm khi mua cùng máy. Dịch vụ
vệ sinh máy mãi mãi.
2.3Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
Danh mục mặt hàng kinh doanh chính của công ty:
+Máy ảnh: Sony, Canon, Fujifilm, Nikon, Panasonic
Máy ảnh du lịch
Máy ảnh bán chuyên
Máy ảnh chuyên nghiệp
Máy ảnh chuyên quay
…
+Ống kính: Sony, Canon, Fujifilm, Nikon, Panasonic, Sigma,..
Ống kính 1 tiêu cự

Ống kính đa tiêu cự
Ống kính zoom
…
+Máy quay: Sony, Canon, Panasonic
Máy quay cầm tay

10


Máy quay chuyên nghiệp
…
+Thiết bị truyền hình: mic thu âm, …
+Thiết bị studio: giá treo phông, đèn,…
+Phụ kiện tổng hợp:
Chân
Thẻ nhớ
Kính lọc
Pin
Sạc
Túi ,…
Trong năm 2016 , công ty bắt đầu kinh doanh tập chung chủ yếu vào các mặt
hàng chính như máy ảnh, máy quay và chưa chú trọng đến phát triển các dòng sản
phẩm khác. Có thể nói , máy ảnh máy quay là dòng sản phẩm cốt lõi tạo nên
thương hiệu cho Ehome.
Sau gần nửa năm đi vào hoạt động, đến đầu năm 2017, công ty mở rộng ra
các mặt hàng phụ kiện và thiết bị truyền hình. Hai dòng sản phẩm này có sự tương
tác và hỗ trợ nhau rất lớn nên công ty đã phát triển và bổ sung hai dòng sản phẩm
này song song cùng lúc.
Đến đầu năm 2018 công ty bắt đầu phát triển trang các dòng sản phẩm
studio, và dần mở rộng thêm các dòng sản phẩm khác khau.

Trong 3 năm hoạt động gần đây, do tính chất sản phẩm của dòng kỹ thuật số
thay đổi và có sự đào thải rất cao, công ty đã liên tục không ngừng bổ xung thêm
các dòng sản phẩm mới ra mắt, càng làm danh mục sản phẩm của công ty ngày càng
được bổ xung hơn.
Việc mở ra các dòng sản phẩm khác nhau đã giúp công ty đẩy mạnh và làm
ăn tốt hơn. Nếu dòng sản phẩm chính máy ảnh , máy quay là nền tảng để khách
hàng biết đến EHOME thì các sản phẩm phụ kiện , sản phẩm bổ xung thêm lại là
sản phẩm đem lại lợi nhận cao cho công ty.
EHOME đẩy mạnh mở rộng tuyến sản phẩm cũng giúp công ty có thể cung
cấp kịp thời và đúng lúc sản phẩm mà khác hàng mong muốn.

11


Tuy nhiên, việc mở ra thêm nhiều tuyến sản phẩm khác nhau trong thời gian
khá nhanh và cùng một lúc làm cho nhân viên trong công ty chưa theo kịp, các dòng
sản phẩm mới gần như không hiểu chi tiết sản phẩm , làm ảnh hưởng đến khả năng
bán hàng của nhân viên.
Loại hình dịch vụ:
+Dịch vụ tư vấn sản phẩm : Khi khách hàng có thắc mắc về bất cứ sản phẩm
gì , nhân viên công ty sẽ cố gắng và giải đáp tất cả các yêu cầu của khách hàng. Tìm
hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó đưa ra các lựa chọn sản phẩm
cho khách hàng.
+Dịch vụ bán tại công ty: Đối với khách hàng cần mua sản phẩm, nhân viên
có trách nghiệm bán và hoàn thiện các giấy tờ pháp lý yêu cầu đối với từng sản
phẩm khác nhau.Và hỗ trợ khách hàng sau bán.
+Dịch vụ ship hàng: Nếu khách hàng ở trong nội thành Hà Nội, công ty sẽ
vận chuyển hàng hóa khách hàng yêu cầu tới nơi yêu cầu trong vòng 4h đồng
hồ( giờ hành chính).Dối với các mặt hàng phụ kiện sẽ được ship trong ngày. Đối
với khách hàng ở tỉnh, công ty vận chuyển hàng hóa theo đường chuyển phát, đảm

bảo khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
+Dịch vụ mua trả góp:Ngoài bán thẳng các sản phẩm của công ty, Ehome
còn hỗ trợ khách hàng mua trả góp các sản phẩm trên 4 triệu. Khách hàng có thể lựa
chọn trả góp qua ngân hàng HD hoặc qua công ty tài chính ACS.
+Dịch vụ bảo hành sau bán : Công ty luôn cam kết một đổi một sản phẩm
mới nếu trong 7 ngày sản phẩm khách mua bị lỗi. Sau 7 ngày thì bảo hành theo
hãng , hoặc theo từng sản phẩm khác nhau.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
Mức giá của các nhóm mặt hàng:
+Máy ảnh :
Máy ảnh du lịch: từ 2 triệu đến 5 triệu
Máy ảnh không chuyên : từ 5 triệu đến 15 triệu
Máy ảnh bán chuyên : từ 15 triệu đến 20 triệu
Máy ảnh chuyên nghiệp lớn hơn 20 triệu
+Ống kính:

12


Ống cơ bản : Từ 2 triệu đến 15 triệu
Ống chuyên nghiệp: từ 15 triệu đến 50 triệu
+Máy quay:
Máy quay du lịch: từ 5 triệu đến 20 triệu
Máy quay chuyên nghiệp : lớn hơn 20 triệu
+Thiết bị truyền hình, phụ kiện tổng hợp, thiết bị studio : nhiều loại sản
phẩm khác nhau nên cũng có rất nhiều mức giá, từ mấy trăm nghìn cho đến vài
chục triệu.
Các căn cứ định giá:
+Phụ thuộc vào mục tiêu của công ty: Công ty định giá dựa trên mục tiêu
định vị thương hiệu của công ty. Ehome đang hướng đến định vị cao đối với thương

hiệu của mình , vì thế giá sản phẩm của công ty gần như lúc nào cũng cao hơn giá
của đối thủ cạnh tranh.
+Phụ thuộc vào cung cầu: Công ty sẽ xem xét về vấn đề cung cầu đối với
từng mặt sản phẩm khác nhau,đối với mặt hàng hiếm, ít người bán nhiều người mua
, công ty sẽ đẩy giá lên cao và ngược lại.
+Phụ thuộc vào chi phí: Đối với EHOME do ứng dụng các phần mềm tiên
tiến giúp công ty quản lý doanh nghiệp nên chi phí duy trì của Ehome khá cao so
với đối thủ cạnh tranh , đây cũng là một nguyên nhân dẫn đến giá của Ehome luôn
cao hơn so với các đối thủ khác.
+Phụ thuộc vào nhà cung: Đối với các mặt hàng kỹ thuật số, nhà cung cấp
luôn đưa ra giá sàn và giá trần để các nhà phân phối tuân theo.
-Các bước định giá sản phẩm:
B1: xác định sản phẩm cần định giá
B2: Tìm hiểu cung cầu trên thị trường,xác định độ hiếm của sản phẩm
B3: Xác định chi phí bỏ ra của công ty trên một đơn vị sản phẩm
B4: Tìm hiểu và phân tích giá của đối thủ cạnh tranh
B5: Xác định giá cuối cùng cho sản phẩm.
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty.
Kênh phân phối của công ty: Công ty theo đổi kênh phân phối trực tiếp,
Ehome trực tiếp phân phối sản phẩm của mình cho người tiêu dùng không qua trung

13


gian. Ehome có thuê dịch vụ logisstic ngoài để đảm bảo hàng hóa đến tay ngừoi tiêu
dùng nhanh nhất
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại, truyền thông marketing của
công ty
Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách:
Mục tiêu:

-Duy trì khách hàng cũ và phát triển tập khách hàng mới.
- Phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
-Kích thích làm cho khách hàng tăng nhu cầu mua của bản thân.
Phương pháp xác lập danh sách:
-Xác định mục tiêu và nhiệm vụ:
-Xác định tỉ lệ phần trăm trên doanh số
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty.
-Hoạch định chất lượng:
Công ty xác định nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của mình , luôn đưa
sản phẩm tốt nhất đến tay người tiêu dùng, tăng chất lượng nhân viên bán hàng, tạo
một dịch vụ tốt nhất tới tay khách hàng.
Tổ chức các khóa đào tạo nhân viên, các nhân viên có kinh nghiệm hỗ trợ
các nhân viên mới. Đưa ra tiêu chuẩn bán hàng đối với nhân viên. Mọi công việc
của các phòng ban đều phải áp quy trình chuẩn.
Phát triển các ứng dụng mới, và đào tạo kỹ năng của nhân viên, nâng cao
chất lượng và đảm bảo tính kịp thời của hàng hóa để đưa tới tay khách hàng nhanh
nhất.
Chăm sóc khách hàng trước , trong và sau bán.
-Thực trạng kiểm soát chất lượng :
Ehome kiểm soát chất lượng từ khâu nhập hàng tới khi sản phẩm được bán ra
đều phải được đảm bảo chất lượng hàng hóa. Mọi sản phẩm được nhập vào đều
được nhân viên kiểm tra kỹ càng từ hình thức đến chất lượng bên trong sản phẩm.
Với những lô hàng lớn , cần số lượng kiểm tra hàng cao, các bộ phận hỗ trợ nhau
trong việc kiểm tra hàng hóa. Giám đốc là người đốc thúc nhân viên của mình.

14


Với sản phẩm bán ra, đều được nhân viên kiểm tra kỹ càng về chất lượng và
số lượng trước khi giao cho khách.

Chất lượng dịch vụ: Khách hàng luôn được chào đón khi tìm đến Ehome
trước trong và sau bán. Khi khách hàng tìm hiểu về sản phẩm , sẽ được nhân viên tư
vấn kỹ từ mục đích sử dụng, nhu cầu và kinh phí sao cho sản phẩm phù hợp nhất
đối với khách hàng. Khi xác định lấy hàng, khách hàng sẽ được nhân viên hướng
dẫn chi tiết vì cách sử dụng cũng như bảo quản hàng hóa của mình. Sản phẩm của
khách hàng sẽ được lắp đặt hoặc giao tới địa chỉ nếu như khách hàng yêu cầu.
Kỹ năng của nhân viên: Hiện tại tất cả nhân viên kinh doanh của công ty đều
được đào tạo về sản phẩm của công ty.
Mọi khiếu nại của nhân khách hàng đều được công ty tiếp thu lại và sửa đổi
theo hướng tích cực.
2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty
Hiện tại tất cả các sản phẩm của công ty đều được lưu trữ và vận chuyển
trực tiếp đến showroom của công ty tại tầng 2. Đối với máy ảnh , máy quay thường
xuyên bán công ty sẽ lưu trữ từ 5 đến 20 sản phẩm khác nhau( tùy sản phẩm). Đối
với phụ kiện công ty luôn duy trì từ mức 10 đến 50 sản phẩm. Một số sản phẩm
lớn, có độ kén người sử dụng cao , công ty không cho tồn kho nhằm tăng dòng vốn,
tuy nhiên các mặt hàng này được vận chuyển từ kho của hãng tới công ty nếu khách
cần. Thông thường mất khoảng 2h để vận chuyển
Đối với khách hàng cần vận chuyển trong nội thành Hà Nội, hàng hóa sẽ
được vận chuyển miễn phí trong vòng 4h kể từ khi khách đặt hàng. Người giao
hàng cho khách có thể là bộ phận điều phối của công ty, ngoài ra trong trường hợp
quá tải thì công ty sẽ thuê ngoài.
Đối với khách hàng ở tỉnh , công ty sẽ thuê dịch vụ giao hàng . Thời gian
thường mất từ 1 đến 5 ngày tùy từng địa chỉ.

15


PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH
HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Thời hiện tại công ty đang phát triển khá tốt, tuy nhiên cần mở rộng thêm thị
phần đối với khách hàng chuyên nghiệp ( đã từng sử dụng máy ảnh và chưa từng
mua hàng của công ty). Để đẩy mạnh đối tượng khách hàng này , nhân viên phải
nắm vững kỹ thuật của sản phẩm.
Hiện tại lượng khách hàng doanh nghiệp của công ty đang rất ổn định, còn
lượng khách hàng cá nhân vẫn chưa đạt kỳ vọng, mục tiêu của công ty. Cần cải
thiện tốt hơn.
Công ty chưa phân ra bộ phận kỹ thuật riêng, vì thế nhân viên kinh doanh
hiện tại đang đảm nhiệm nghiệm vụ này , do làm cả kinh doanh và kỹ thuật nên thật
sự chưa tốt được cả hai việc. Công ty nên bổ xung thêm bộ phận kỹ thuật để chăm
sóc khách hàng tốt hơn.
Về kho, hiện tại công ty chưa phân riêng kho hàng hóa ở tại showroom và ở
trên tầng, vì thế chưa có sự tách bạch về kho hàng nhiều lúc còn gặp vấn đề lệch
kho.
Do thiếu nhân sự , nên bộ phậm marketing chưa thể tập trung vào các mục
tiêu đưa ra, vì vậy công ty nên bổ xung thêm nhân lực để tập trung phát triển và
hoàn thành mục tiêu trong các năm tới.
3.2 Định hướng đề tài hóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: hoàn thiện hoạt động quản lý kho hàng của công ty cổ phần
ehome hà nội
Định hướng 2: phát triển kênh phân phối b2c của công ty cổ phần ehome hà
nội
Định hướng 3: quá trình quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm
máy quay của công ty cổ phần ehome hà nội

16