Báo cáo thực tập khoa Kế toán tại Công ty cổ phần phần mềm citigo

MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC VIẾT TẮT............................................................................................iii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU...........................................................................iv
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM
CITIGO........................................................................................................................ 2
1.1. Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo...............2
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của bộ máy của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo.................................................................................................................... 3
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ..........................................................................................3
1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức........................................................................................3
1.3. Lĩnh vực hoạt động và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo............................................................................................................................. 5
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.............................5
1.3.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo............................5
1.4. Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo..5
1.4.1. Nhân lực.............................................................................................................. 5
1.4.2. Nguồn vốn Công ty.............................................................................................6
1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ...................................................................7
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018..............................................................................7
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO..............................................................................8
2.1. Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của Công ty Cổ
phần phần mềm Citigo................................................................................................8
2.1.1. Tình hình nhân lực.............................................................................................8
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Nhân sự.....................................................8
2.1.3. Sơ đồ tổ chức của phòng Nhân sự.....................................................................9
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản
trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo..............................................10

2.2.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài...................................................................10
2.2.2. Các nhân tố môi trường bên trong...................................................................11
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo. ........................................................................................................................ 12
2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo......12
i


2.3.2. Thực trạng về tổ chức lao động và định mức lao động của Công ty Cổ phần
phần mềm Citigo.........................................................................................................12
2.3.3. Thực trạng về hoạch định nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.13
2.3.4. Thực trạng về phân tích công việc của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.. .14
2.3.5. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.15
2.3.6. Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo........................................................................................................................... 16
2.3.7. Thực trạng đánh giá nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.........17
2.3.8. Thực trạng về trả công lao động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo......17
2.3.9. Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo........................................................................................................................... 18
PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN PHẦN MỀM CITIGO VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI.....................................19
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.......................................................................................19
3.1. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Công ty Cổ
phần phần mềm Citigo..............................................................................................19
3.1.1. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phần mềm
Citgigo. .................................................................................................................... 19
3.1.2. Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo. .................................................................................................................... 19
3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ
phần phần mềm Citigo................................................................................................20

3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần
phần mềm Citigo........................................................................................................20
3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo
........................................................................................................................
20
3.2.2. Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo .......................................................................................................................... 21
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp............................................................21
KẾT LUẬN................................................................................................................22
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

ii


DANH MỤC VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

TÊN VIẾT TẮT
LĐ

HĐ
HĐLĐ
CBNV
CP
TNHH
BHXH
BHYT
TGĐ

DIỄN GIẢI
Lao động
Hợp đồng
Hợp đồng lao động
Cán bộ nhân viên
Cổ phần
Trách nhiệm hữu hạn
Bảo hiểm xã hội
Bảo hiểm y tế
Tổng giám đốc

iii


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
 Sơ đồ
Sơ đồ 1.1- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
Sơ đồ 1.2- Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1- Cơ cấu tổ chức của phòng Nhân sự
Sơ đồ 2.2- Quy trình hoạch định nhân sự của công ty CP phần mềm Citigo
Sơ đồ 2.3- Quy trình phân tích công việc của công ty CP phần mềm Citigo

Sơ đồ 2.4- Quy trình tuyển dụng nhân sự của của công ty CP phần mềm Ciitigo
Sơ đồ 2.5- Quy trình đào tạo nhân sự của Công ty CP phần mềm Citigo
 Bảng biểu
Bảng 1.1 - Tình hình nhân lực của công ty CP Phần mềm Citigo giai đoạn 2016–2018
Bảng 1.2- Cơ cấu nguồn vốn của Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 1.3- Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP phần mềm Citigo giai
đoạn 2016 – 2018
Bảng 2.1 - Tình hình nhân lực của Phòng Nhân sự Công ty CP phần mềm Citigo giai
đoạn 2016 – 2018
Bảng 2.2- Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của Công ty CP phần
mềm Citigo giai đoạn 2016 -2018

iv


LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế ngày càng phát triển kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt
giữa các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đứng trước những thách
thức không nhỏ không chỉ trong nước mà còn đến từ thị trường và các doanh nghiệp
nước ngoài. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lớn mạnh thì
cần không ngừng nỗ lực hoàn thiện và đổi mới mình. Muốn vậy thì việc tận dụng tối
đa những nguồn lực hiện có là vô cùng quan trọng.
Có rất nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp, nhưng yếu tố
quan trọng nhất, quyết định sự thành bại của của một doanh nghiệp, luôn được nhắc
đến trước cả nguồn vốn, tài chính,…đó là nguồn nhân lực. Nếu doanh nghiệp biết sử
dụng tốt nguồn lực này thì đó là một lợi thế rất lớn so với các doanh nghiệp khác trên
thị trường.
Biết được tầm quan trọng của vấn đề này, em đã liên hệ để tiến hành thực tập
nghiên cứu tình hình hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo

Trong phạm vi bài báo cáo tổng hợp của mình, em xin phép được trình bày tổng
quan hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần phần mềm Citigo với nội dung 3
phần như sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần
phần mềm Citigo
Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo
Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này, em xin chân thành cảm ơn cô Thạc sĩ Ngô Thị
Mai đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện. Chân thành
cảm ơn Công ty Cổ phần phần mềm Citigo, Phòng Nhân sự của công ty đã giúp đỡ em
thu thập và tích lũy kiến thức thông tin thực tế để hoàn thiện bài báo cáo của mình.

1


PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM
CITIGO.
1.1. Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.
- Tên chính thức: Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
- Trụ sở chính: Số 1B, Yết Kiêu, Phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm,
Hà Nội
- Điện thoại: 02439290088
- Mã số thuế: 0104359717
- Số tài khoản: 005704060056947
- Ngân hàng: Thương mại CP quốc tế (VIB) – chi nhánh Đống Đa
- Website: />Công ty CP Phần mềm Citigo được thành lập vào năm 2010 với nhà đầu tư sáng
lập là Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại hệ thống quốc tế (Nettra), là công ty
chuyên tư vấn, cung cấp các giải pháp phần mềm. Trải qua 8 năm hoạt động với
phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao

chất lượng dịch vụ, Citigo hiện tại đã và đang khẳng được vị thế trên thị trường với
sản phẩm chính là Phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet - phần mềm quản lý bán hàng
phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay; trở thành đối tác tin cậy của hơn 70.000 khách
hàng trên khắp Việt Nam và toàn cầu; hiện diện trên khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam
và các nước Mỹ, Úc, Singapore, ...
Sơ đồ 1.1- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo

2


1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của bộ máy của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo.
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ
 Chức năng: Công ty với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chi
phí tiết kiệm và và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, công ty đã
không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để khẳng định được vị thế của
mình trên thị trường
 Nhiệm vụ: Citigo cam kết không ngừng nỗ lực giúp các doanh nghiệp vừa và
nhỏ kinh doanh dễ dàng và hiệu quả hơn. Tạo môi trường làm việc công bằng kỷ luật.
Hiệu quả công việc là yếu tố quyết định. Ngoài ra, góp phần phổ biến việc áp dụng
công nghệ vào quản lý kinh doanh đối với cộng đồng. Citigo còn mong muốn trở
thành nhà cung cấp bán lẻ phổ biến nhất tại Việt Nam.
1.2.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hiện nay, Citigo đang triển khai sơ đồ cơ cấu tổ chức theo chức năng với 3 bộ
phận theo chức năng cụ thể gồm khối gia công phần mềm, khối phát triển sản phẩm
KiotViet và khối văn phòng, và được thể hiện qua sơ đồ như sau:

3

Sơ đồ 3.2- Cơ cấu bộ máy tổ chức

Nguồn: Phòng Nhân sự
Việc xây dựng mô hình này được xem là phù hợp với đặc thù vừa tự thiết kế vừa
trực tiếp bán lẻ phần mềm và nhận làm thuê phần mềm cho các đối tác bên ngoài.
Đồng thời giúp việc quản lý đạt hiệu quả cao, do mọi đầu mối đều quy về người lãnh
đạo nên mệnh lệnh từ trên đưa xuống luôn chính xác, được thi hành nhanh chóng và
không chồng chéo. Ngoài ra, xây dựng theo mô hình này cũng giúp phát huy được sức
mạnh và khả năng của đội ngũ cán bộ, công nhân viên theo từng chức năng.

4


1.3. Lĩnh vực hoạt động và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo.
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
- Lĩnh vực kinh doanh: Citigo đem đến giải pháp bán hàng và cung cấp các dịch
vụ công nghệ cho khách hàng:
 Tư vấn và triển khai các sản phẩm, giải pháp phần mềm.
 Đào tạo và cung cấp lập trình viên quốc tế.
 Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet.
1.3.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
Citigo đem đến sản phẩm là phần mềm quản lý bán hàng KiotViet cung cấp cho
khách hàng các tính năng ưu việt để giúp quản lý khách hàng và nhà cung cấp, quản lý
giao dịch, quản lý thu chi, báo cáo thu chi và quản lý hàng hóa. Ngoài ra Công ty cung
cấp dịch vụ tư vấn, triển khai các giải pháp phần mềm và cho thuê đội ngũ lập trình
viên chuyên nghiệp. Citigo còn cho các công ty nước ngoài thuê đội ngũ lập trình viên
để tiến hành các dự án như: Hệ thống phân tích và quản lý bệnh viện Synamed, Hệ
thống tuyển dụng online Apply Direct, ...

1.4. Khái quát về các nguồn lực chủ yếu của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo.
1.4.1. Nhân lực
Từ năm 2016 đến năm 2018, tình hình nhân lực của công ty có sự tăng trưởng
mạnh mẽ. Số lượng CBNV năm 2017 chênh lệch 200% CBNV so với năm 2016. Năm
2018, số lượng CBNV chênh lệch 183,33% CBNV so với năm 2017 và 366,67%
CBNV so với năm 2015.
Đến cuối năm 2018, Citigo có 550 CBNV, trong đó tỷ lệ nam nữ khá cân bằng
với tỷ lệ nam chiếm 57,09% và tỷ lệ nữ chiếm 43,45%. Lao động nam chủ yếu làm
việc tại các bộ phận kĩ thuật, IT, direct sale,… Lao động nữ chủ yếu làm việc tại các
bộ phận nhân sự, chăm sóc khách hàng, telesales,…
Lao động tại công ty có trình độ đa dạng từ trung cấp đến trên đại học, trong đó
lao động trình độ đại học và cao đẳng có tỷ trọng cao nhất, chiếm khoảng 70% lao
động công ty.
Đội ngũ nhân viên của công ty đa phần là lao động còn khá trẻ có độ tuổi chủ yếu
từ 22 – 29 tuổi, rất phù hợp với lĩnh vực phần mềm mà công ty đang hoạt động.

5


Bảng 4.1 - Tình hình nhân lực của công ty CP Phần mềm Citigo giai đoạn 2016 –
2018
(Đơn vị: Người)

Chỉ tiêu
Giới tính

Nam
Nữ
Trên đại hoc

Đại học
Trình độ
Cao đẳng
Trung cấp
22 - 29
30 - 39
Độ tuổi
40 - 49
Tổng số CBNV

2016

2017

84
66
8
62
45
35
107
35
8
150

175
125
15
125
95

65
258
30
12
300

So sánh
2017/2016
2018/2017
2018
Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng
lệch
(%)
lệch
(%)
314
91
208.33
139
179.43
239
59
189.39
114
191.20
25
7
187.5
10
166.67

200
63
201.61
75
160
180
50
211.11
85
189.47
145
30
185.71
80
223.08
508
151
241.12
250
196.90
32
-5
85.71
2
106.67
10
4
150
-2
83.33

550
150
200
250
183.33
Nguồn: Phòng Nhân sự

1.4.2. Nguồn vốn Công ty
Công ty Cổ phần phần mềm Citigo có tổng số vốn điều lệ là 800.000.000 VNĐ.
Được thành lập từ năm 2010, hiện nay nguồn vốn của công ty đang có sự phát triển và
được phân bổ sử dụng hợp lý.
Từ năm 2016 đến năm 2018, tổng số vốn của công ty tăng mạnh từ 54,52 tỷ đồng
lên 119,66 tỷ đồng. Dự báo nguồn vốn công ty có xu hướng tăng cao do nhu cầu mở
rộng và phát triển quy mô liên tục trong những năm tới.
Bảng 1.5- Cơ cấu nguồn vốn của Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018

STT
1
2
3
4

Chỉ tiêu
Vốn điều lệ
Vốn chủ sở hữu
Vốn vay
Tổng số vốn

2016

2017

0.8
41.36
13.16
54.52

0.8
62.58
16.45
79.03

Đơn vị: Tỷ đồng
So sánh
2017/2016
2018/2017
2018 Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng
lệch
(%)
lệch
(%)
0.8
0
100
0
100
98.84 21.22 151.30
36.26
157.94
20.82

3.29
125.00
4.37
126.57
119.66 24.51 144.96
40.63
151.41
(Nguồn: Phòng Kế toán)

1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ
Nhìn chung, hệ thống cơ sở vật chất của công ty đã đáp ứng được yêu cầu công
việc của các nhân viên: văn phòng rộng rãi, đầy đủ các vật dụng, thiết bị cần thiết phục
6


vụ cho hoạt động của các bộ phân phòng ban như bàn ghế, hệ thống máy tính, máy in,
máy chiếu, hệ thống mạng, điều hoà 2 chiều, cây lọc nước….Tất cả đều được trang bị
đồng bộ, hiện đại. Việc sắp xếp phòng làm việc, phòng họp, các trang thiết bị và cây
xanh hợp lý góp phần tạo môi trường làm việc thoáng mát, thoải mái, thúc đẩy tinh
thần làm việc cho toàn thể CBNV trong công ty. Công ty còn sử dụng công nghệ ID
User vân tay để chấm công cho CBNV đảm bảo sự công bằng và tiện lợi. Thêm vào
đó, công ty cũng bố trí 1 tủ lạnh và 2 lò vi sóng, giúp công ty thuận tiện nhất trong
việc bảo quản và hâm nóng đồ ăn trưa.
1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần
phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018.
Trong giai đoạn 2016-2018, tình hình hoạt động kinh doanh của Citigo luôn giữ
tốc độ tăng trưởng cao và dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm sắp tới.
Doanh thu của công ty năm 2018 tăng 62,514 tỷ đồng so với năm 2017 cũng như năm
2017 tăng 41,283 tỷ đồng so với năm 2016. Đây là một kết quả thể hiện Citigo đang
ngày càng phát triển mạnh hơn từ những chiến lược đúng đắn và sự thay đổi của thị

trưởng bất động sản nói chung.
Bảng 1.6-Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP phần mềm Citigo giai
đoạn 2016 – 2018
(Đơn vị: Tỷ đồng)
So sánh
STT

Chỉ tiêu

1

Doanh thu
thuần
LN thuần
LN sau thuế
Số lao động
Tổng quỹ
lương
TL bình quân

2
3
4
5
6

2016

2017

97.376 138.659

2018

2017/2016

2018/2017
Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng
lệch
(%)
(%)
lệch

201.173 41.283 142.395

62.514

145.085

30.975
22.743
150

48.563
36.397
300

70.448 17.588 156.781
50.649 13.654 160.036
550

150
200

21.885
14.252
250

145.065
139.157
183.3

12.964

31.589

61.928 18.625 243.667

30.339

196.043

7.895

8.643

1.666

119.276

10.309

0.748 109.474

Nguồn: Phòng Kế toán

PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO
2.1. Thực trạng bộ phận thực hiện chức năng quản trị nhân lực của Công ty
Cổ phần phần mềm Citigo
7


2.1.1. Tình hình nhân lực
Tính đến năm 2018, phòng Nhân sự tại Công ty Cổ phần phần mềm Citigo có
tổng cộng 10 nhân viên gồm 1 trưởng phòng và 9 nhân viên phụ trách 3 mảng: Tuyển
dụng, đào tạo và C&B. Giai đoạn 2016-2018, số lượng nhân sự của phòng không có sự
dao động nhiều. Tính đến năm 2018, phòng Nhân sự của công ty hầu hết là nữ giới nên
gây mất cân bằng giới tính và ảnh hưởng tới một số công việc cần nam giới của phòng.
Về trình độ nhân lực, nhân lực đều có trình độ từ Cao đẳng trở lên và có kinh
nghiệm làm việc trong ngành. Trong đó những nhân viên được đào tạo từ các trường Đại
học uy tín như Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại,…chiếm tỷ trọng cao.
Với cơ cấu nhân sự như hiện tại, phòng Nhân sự của Citigo đã có nhiều đóng góp
tích cực vào mục tiêu, chiến lược phát triển của toàn công ty và sẽ tiếp tục phát triển mạnh
trong những năm tới.
Bảng 2.1 -Tình hình nhân lực của Phòng Nhân sự Công ty CP phần mềm Citigo
giai đoạn 2016 – 2018

Năm
Tiêu chí
Nam

Nữ
Dưới 1 năm
Kinh
1 – 3 năm
nghiệm
Trên 3 năm
Cao đẳng
Trình độ
Đại học
Sau đại học
Tổng số LĐ
(Phòng Nhân sự)

Giới tính

2016
2
6
4
2
2
2
5
1
8

(Đơn vị: Người)
So sánh
2017/2016
2018/2017

Chênh
Tỷ
trọng
Chênh
Tỷ
2017 2018
lệch
(%)
lệch trọng(%)
2
1
0
100
-1
50
6
9
0
100
3
150
4
3
0
100
-1
75
3
4
1

150
1
133.3
1
3
-1
50
2
300
2
1
0
100
-1
50
5
7
0
100
2
140
1
2
0
100
1
200
8

10

0

100

2

125

Nguồn: Phòng Nhân sự
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Nhân sự
 Chức năng của phòng Nhân sự
- Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy,
quy chế công ty.
- Tham mưu cho lãnh đạo tất cả các vấn đề liên quan đến nhân lực như hoạch
định nhân lực, xây dựng kế hoạch và triển khai tuyển dụng, đào tạo nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực, quản lý hồ sơ nhân viên, triển khai áp dụng các chính sách
lương thưởng, bảo hiểm, khen thưởng, kỷ luật…cho nhân viên theo đúng quy định
pháp luật.
- Tổ chức xây dựng và hoàn thiện các chế độ chính sách, nội quy quy chế phù
8


hợp từng thời điểm, giai đoạn từng hệ thống.
- Phụ trách Công tác đảm bảo đời sống tinh thần tốt cho Nhân viên như tổ chức
các Chương trình teambuilding, nghỉ mát hàng năm cho Nhân viên.
 Nhiệm vụ của phòng Nhân sự
- Tiếp nhận nhu cầu từ các phòng ban để lên kế hoạch và triển khai tuyển dụng.
- Lập và triển khai kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nâng cao tay
nghề, chuyên môn nghiệp vụ và đào tạo hội nhập cho nhân viên toàn Công ty.

- Thực hiện các chế độ chính sách của Nhà nước và Công ty đối với người lao
động: các chế độ bảo hiểm xã hội (ốm đau, thai sản, hưu trí...), chính sách cán bộ (đề
bạt, sắp xếp thuyên chuyển)...
2.1.3. Sơ đồ tổ chức của phòng Nhân sự
Tính đến năm 2018, phòng Nhân sự của Citigo có tất cả 10 người gồm cả nhân
viên, trưởng phòng và giám đốc nhân sự. Toàn bộ nhân sự được phân chia thực hiện
các nhiệm vụ cụ thể. Tổ chức phòng nhân sự của công ty khá là đơn giản nhưng hoạt
động khá là linh hoạt và được phân cấp rõ ràng, trong đó Giám đốc nhân sự là người
trực tiếp quản lý, giám sát, đôn đốc nhân viên cấp dưới và chịu trách nhiệm với quản
lý cấp cao.
Sơ đồ 4.1- Cơ cấu tổ chức của phòng Nhân sự
GIÁM ĐỐC
NHÂN SỰ

TRƯỞNG PHÒNG
NHÂN SỰ

CHUYÊN VIÊN
TUYỂN DỤNG

CHUYÊN VIÊN
ĐÀO TẠO

CHUYÊN VIÊN
C&B
Nguồn: Phòng Nhân sự

9

2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động
quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.
2.2.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài
 Tình hình hình kinh tế Việt Nam.
Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển và đạt được
nhiều thành tựu đáng kể trên các lĩnh vực. GDP liên tục tăng qua các năm, lạm phát
được kiểm soát, đặc biệt kinh tế Việt Nam năm 2018 đã có những chuyển biến tích cực
với GDP đạt 7,08% - cao nhất trong 10 năm qua.
Sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam đã giúp hoạt động của công ty thay đổi
theo hướng tích cực, yêu cầu công ty cần chủ đông và linh hoạt hơn để đáp ứng nhu
cầu về nguồn đầu vào, quan tâm tới các chính sách quản trị nhân lực và việc thực thi
các hoạt động kích thích nhân lực doanh nghiệp phát huy năng lực phát triển nâng cao
năng lực và ngày càng có cơ hội cống hiến cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao năng
lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, tác động của mở cửa hội nhập của Việt Nam với thế giới đã thổi
một luồng gió mới vào tư duy của như việc làm sao tạo được môi trường làm việc, cơ
hội thăng tiến cũng như đưa ra các chế độ lương thưởng để giữ chân người tài.
 Chính trị pháp luật
Sự thay đổi về đường lối chính sách của Nhà nước có thể có những tác động nhất
định đến ngành công nghiệp phần mềm tại Việt Nam. Công ty cần phải nắm rõ những
nội dung đề cập trong Bộ luật lao động, Luật BHXH,…tác động trực tiếp đến chính
sách lương, thưởng, bảo hiểm, phụ cấp, trợ cấp,…. Đồng thời công ty cần kịp thời cập
nhật những quyết định mới nhất, những thay đổi, sửa đổi, thay mới trên văn bản, quyết
định, chính sách, các bộ luật,…để giải quyết các vấn đề tiền lương, hợp đồng, bảo
hiểm phù hợp với pháp luật.
 Dân số và tốc độ đô thị hoá
Việt Nam hiện có hơn 90 triệu dân, là quốc gia đông dân thứ 15 thế giới, thứ 3
Đông Nam Á với tỷ lệ cư dân thành thị thấp hơn so với tốc độ đô thị hoá. Tỷ lệ gia
tăng dân số bình quân 1,14% trong những năm gần đây. Tỷ lệ này giúp ổn định mức
tăng dân số những năm tới. Bên cạnh đó, Việt Nam vẫn đang trong thời kỳ “dân số

vàng” với số người trong độ tuổi lao động chiếm hơn 60%, tất cả đã tạo nên một thị
trường lao động dồi dào, mức tăng ổn định đảm bảo cả về số lượng, chất lượng và cơ
cấu nhân lực, tạo điểu kiện cho công tác tuyển dụng, đào tạo tại Citigo.
 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay trên thị trường không ít doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh
vực phần mềm quản lý bán hàng như Sapo, iPos.vn, Suno, POS365,…Với tình hình
10


cạnh tranh hiện nay, công ty cần có những chính sách hợp lý để thu hút, duy trì và phát
triển lực lượng lao động, đồng thời cần có những chính sách đãi ngộ phù hợp để giữ
chân nhân viên giỏi.
2.2.2. Các nhân tố môi trường bên trong
 Chiến lược kinh doanh, tầm nhìn, sứ mạng của công ty
Dựa vào chiến lược kinh doanh, mục tiêu, sứ mạng của công ty, bộ phận quản trị
nhân lực xác định các yêu cầu cần thiết đối với nguồn nhân lực của Công ty. Từ đó
công ty sẽ xây dựng các kế hoạch, chương trình nhân sự phù hợp, đưa ra các phương
án bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo nhân lựccũng như lên kế hoạch tuyển dụng nhân
lực đảm bảo phù hợp với mục tiêu, sứ mạng và chiến lược kinh doanh công ty đang
theo đuổi. Ví dụ với tầm nhìn “Citigo là công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho
doanh nghiệp phổ biến tại Đông Nam Á”, yêu cầu đặt ra đối với phòng Nhân sự: nâng
cao đội ngũ nhân lực cả về số lượng, chất lượng và phẩm chất thái độ để đáp ứng và
phục vụ tốt hơn lượng khách hàng ngày càng nhiều từ nhiều quốc gia khác không chỉ
tại Việt Nam.
 Tình hình nhân lực
Hiện tại, đội ngũ nhân lực của Citigo có trình độ từ lao động phổ thông trở lên,
có chuyên môn nghiệp vụ tốt, đáp ứng được các mục tiêu, chiến lược kinh doanh của
công ty cũng như yêu cầu đối với từng vị trí chức danh cụ thể. Tuy nhiên, cùng với sự
phát triển của khoa học - kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao,
khả năng nhận thức cũng tốt hơn, điều này tác động rất lớn đến quản trị nhân sự.

Nhiệm vụ đặt ra đối với bộ phận Nhân sự là phải có những chính sách phù hợp nhằm
hài long, thoả mãn tâm tư nguyện vọng của người lao động, từ đó có thể thu hút, duy
trì và phát triển đội ngũ chất lượng cao cho công ty.
 Văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến tác phong làm việc, môi trường làm việc,
cách ứng xử, giao tiếp giữa các thành viên trong tổ chức, …bởi vậy nó sẽ ảnh hưởng
không nhỏ đến hoạt động quản trị nhân lực của công ty: sắp xếp, bố trí nhân lực; kỷ
luật lao động,…là cơ sở để trả công, đãi ngộ nhân lực trong công ty. Citigo đã xây
dựng cho mình một nét văn hoá riêng biệt mang đậm tính nhân văn, bầu không khí
trong môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ giúp người lao động đạt năng suất cao.
 Uy tín, thương hiệu
Với tầm nhìn trở thành công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp
phổ biến tại Đông Nam Á, cùng với chiến lược phát triển đúng đắn, công ty đang ngày
càng khẳng định được uy tín và vị thế trên thị trường. Đây là một trong những yếu tố
giúp thu hút các ứng viên, đặc việt là nhân lực có trình độ cao.

11


2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo.
2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.
Nhìn chung quan hệ lao động giữa các bên trong công ty được thực hiện khá tốt.
Cơ chế đối thoại, thương lượng: Tại Citigo, Ban lãnh đạo công ty luôn tạo điều
kiện để nhan viên có thể thoái mái trao đổi các vấn đề cần thiết. Các hình thức trao đổi
thông tin tại công ty chủ yếu thông qua các thông báo, quy định, kế hoạch, các cuộc
trao đổi gặp mặt trực tiếp giữa cấp trên và CBNV. Công ty luôn cố gắng tạo ra bầu
không khí gắn bó, thân thiết giúp nhân viên cảm giác như đnag ở nhà, làm việc với
chính gia đình mình. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động
tham quan, du lịch, tổ chức sinh nhật hàng tháng, thưởng Lễ, tết, mừng ngày Phụ nữ

Việt Nam 20/10, quốc tế Phụ nữ 8/3, các phong trao thi đua khen thưởng và các hoạt
động văn hoá thể dục thể thao (bóng đá, Talent’s),…giúp tạo sự gắn bó, đoàn kết giữa
lãnh đạo với nhân viên và giữa những nhân viên với nhau.
Trong công việc, bất cứ ai, khi nào có những vướng mắc về công việc hay quyền
lợi đều có thể trao đổi trực tiếp với Ban lãnh đạo. Tất cả CBNV đều có thể thể hiện
tiếng nói của mình, chia sẻ những ý kiến, quan điểm đóng góp giúp công ty ngày càng
phát triển, bởi vậy, mọi người luôn cảm thấy được đối xử công bằng.
Hoạt động công đoàn và tình hình tranh chấp lao động: Hiện nay, công ty Citigo
chưa có một tổ chức công đoàn chính thức. Các hoạt động bảo vệ lợi ích của người lao
động do phòng Nhân sự phụ trách. Tuy vậy, tình trạng tranh chấp lao động tại công ty
rất hiếm khi xảy ra. Tính đến thời điểm hiện tại, Citigo không xảy ra các cuộc đình
công hay bãi công trong công ty.
Tình hình thực hiện các căn cứ pháp lý của quan hệ lao động tại công ty: Công
ty luôn tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật về các vấn đề quan hệ lao động
trong doanh nghiệp, xây dựng các điều khoản hợp đồng lao động, nội quy lao động…
rõ ràng, đảm bảo tối đa lợi ích giữa công ty và người lao động. Nội dung thoả ước lao
động tập thể tuân thủ quy định của nhà nước về: việc làm, đảm bảo việc làm; thời giờ
làm việc, thời giờ nghỉ nghơi; tiền lương, phụ cấp lương, tiền thưởng; an toàn lao
động, vệ sinh lao động; bảo hiểm xã hội, …
Sau khi được nhận vào làm, người lao động sẽ thử việc 1-2 tháng sau đó sẽ được
ký kết hợp đồng lao động chính thức, bao gồm: HĐ thử việc 2 tháng, HĐ học việc
dưới 2 -3 tháng, HĐ cộng tác viên, HĐLĐ xác định thời hạn 1 hoặc 2 năm và HĐLĐ
không xác định thời hạn. (Mẫu HĐLĐ tại phụ lục 1)
2.3.2. Thực trạng về tổ chức lao động và định mức lao động của Công ty Cổ
phần phần mềm Citigo.
 Tổ chức lao động:
12


Tình hình phân công công việc: Các CBNV trong công ty đều được phân công

nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể, phù hợp với năng lực chuyên môn của mình. Các phòng
ban trong công ty có nhiệm vụ, công việc và tiêu chuẩn riêng, không có sự chồng chéo
công việc.
Thời gian làm việc: Lịch làm việc thường xuyên của Citigo là 08h30-12h00 và
13h00-17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
Điều kiện cơ sở vật chất, không gian làm việc của CBNV: Nhân viên của Citigo
được làm việc trong văn phòng tại tầng 6,7,8 toà nhà BIDV, số 1B, Yết Kiêu, Hoàn
Kiếm, Hà Nội. Văn phòng được trang trí hiện đại, thoáng đãng với các trang thiết bị,
cơ sở vật chất đầy đủ, hiện đại và tiện nghi. Nơi làm việc luôn được dọn dẹp, giữ gìn
sạch sẽ. Điều hòa hai chiều giúp cho không khí được thông thoáng…đảm bảo sức khỏe
cho người lao động.
Hiện tại công ty chưa có chỗ nghỉ ngơi riêng cho CBNV nên giờ nghỉ trưa, các
nhân viên thường nghỉ ngơi ngay tại phòng làm việc. Nhân viên trong phòng ban được
bố trí bàn làm việc gần nhau để dễ dàng trao đổi, hỗ trợ nhau trong công việc.
 Định mức lao động:
Với mỗi phòng ban, bộ phận, Citgo tiến hành định mức lao động khác nhau phù
hợp với chức năng, nhiệm vụ mỗi phòng ban, bộ phận đó. Ví dụ:
Với nhân viên tư vấn bán hàng, công ty có định mức chung về doanh số. Với mỗi
nhân viên chính thức, trong vòng 2 tháng, không đạt chỉ tiêu doanh số đặt ra sẽ bị sa
thải nếu không có sự bảo lãnh của trưởng phòng.
Với nhân viên chăm sóc khách hàng cũng có số lượng các cuộc gọi và khách
hàng cần chăm sóc cụ thể từng tháng.
Với nhân sự Phòng Nhân sự, cũng có chỉ tiêu tuyển dụng từng quý để đáp ứng
yêu công công việc và sự phát triển của công ty. Định mức thời gian lao động là lượng
tiêu hao thời gian được quy định để một chuyên viên hoặc một nhóm chuyên viên
hoàn thành công việc tuyển thành công một số lượng ứng viên nhất định đã được giao.
Phòng kế toán cần hoàn thành các công việc theo từng tháng, hỗ trợ các phòng
ban các vấn đề liên quan đến tài chính....
2.3.3. Thực trạng về hoạch định nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo.

Công tác hoạch định nhân lực của công ty căn cứ trên công tác hoạch định của
Tổng công ty dựa trên căn cứ, quy trình rất khoa học. Việc hoạch định nhân lực của
công ty Citigo sẽ dựa vào tình hình nhân lực của các phòng ban và bộ phận khác trên
cơ sở của chiến lược phát triển, quá trình kinh doanh , chính sách nguồn nhân lực và
công tác xây dựng kế hoạch. Các trưởng bộ phận sẽ xác định nhu cầu nhân lực trong
ngắn hạn và dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu
13


và cách bố trí nhân lực. Phòng Nhân sự sẽ có nhiệm vụ thực thi các chiến lược, chính
sách nhân lực của ban lãnh đạo bằng việc xây dựng các kế hoạch nhân lực dựa theo
chiến lược và chính sách đã đề ra.
Quy trình hoạch định nhân lực của công ty được thực hiện theo các bước như sau:
Sơ đồ 2.2- Quy trình hoạch định nhân sự của công ty CP phần mềm Citigo

Nguồn: Phòng Nhân sự
2.3.4. Thực trạng về phân tích công việc của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo.
Công ty thực hiện công tác phân tích công việc làm cơ sở cho các hoạt động
tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và đãi ngộ trong hệ thống.
Quy trình phân tích công việc được thể hiện như sau:
Sơ đồ 2.3- Quy trình phân tích công việc của công ty CP phần mềm Citigo

Về cơ bản, quá trình phân tích công việc diễn ra khá bài bản và có quy trình cụ
thể. Sản phẩm của quá trình phân tích công việc là bản mô tả công việc và bản tiêu
chuẩn công việc. Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc này luôn được cập
nhật kịp thời cho phù hợp với tình hình hoạt động và chiến lược của công ty.

14

Ví dụ: Bản mô tả công việc chức danh Chuyên viên tư vấn phần mềm (xem chi
tiết phụ lục 2) đã mô tả chi tiết những công việc một chuyên viên tư vấn phải làm,
đồng thời đưa ra những yêu cầu và quyền lợi đối với vị trí công việc này.
Công ty chưa có bản tiêu chuẩn đánh giá kết quả làm việc đối với từng chức danh
cụ thể mà chỉ đánh giá kết quả từ cấp trên đối với cáp dưới dựa trên doanh số cập nhật
từng tháng.
2.3.5. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo.
Khởi nguồn với 30 nhân viên vào năm 2010, Citigo đã nhanh chóng phát triển
lên 400 nhân viên vào cuối năm 2017 và hiện nay cán mốc hơn 900 nhân viên. Công ty
tuyển dụng theo hai nguồn: nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài.
Nguồn nội bộ: khi phát sinh nhu cầu luân chuyển nhân sự từ vị trí này sang vị trí
khác, từ bộ phận này sang bộ phận khác, hay đề bạt, thuyển chuyển người lao động
đến vị trí cao hơn, đó là tuyển dụng theo nguồn nội bộ. Hiện tại công ty rất coi trọng
tuyển theo nguồn này nên hầu hết các vị trí quản lý đều xuất phát từ vị trí nhân viên của
công ty. Cơ hội thăng tiến cao là cơ sở giúp tạo động lực làm việc, kích thích tinh thần
cố gắng, nỗ lực của nhân viên trong công ty. Phương pháp áp dụng khi tuyển nguồn này
là thu hút thông qua sự giới thiệu, đề bạt của CBNV trong công ty, hoặc thông báo về
các vị trí công việc cần tuyển dụng đến tất cả các nhân viên trong công ty.
Nguồn bên ngoài: Citigo tiến hành thu hút, tuyển mộ và tuyển chọn những người
lao động có nhu cầu ứng tuyển khi công ty đăng tuyển các vị trí công việc. Khi sử
dụng nguồn tuyển bên ngoài, số lượng và chất lượng người lao động hết sức phong
phú và đa dạng, tạo thuận lợi trong quá trình tuyển dụng. Hiện nay công ty lực chọn
đăng tuyển trên các trang:
o Website của công ty: />o Fanpage Facebook: />o Một số trang mạng việc làm như Vietnamwork, Timviecnhanh.com,
CareerBuilder, Jobsgo, Top CV,…
Bên cạnh đó, công ty cũng sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ nhưng
hình thức này không được áp dụng thường xuyên.
Quy trình tuyển dụng của công ty được thể hiện như sau:

15


Sơ đồ 2.4- Quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty CP phần mềm Citigo

Nguồn: Bộ phận Tuyển dụng - Phòng Nhân sự
2.3.6. Thực trạng về đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo
 Đào tạo nguồn nhân lực:
Với nhân viên mới khi bắt đầu nhận việc, công ty sẽ tổ chức khoá đào tạo về văn
hoá công ty và phần mềm quản lý bán hàng KiotViet trong một tuần, bên cạnh đó công
ty cũng kết hợp giữa học và thực hành các kỹ năng chuyên môn như kỹ năng tư vấn,
thuyết phục,…giúp nhân viên nắm vững những kiến thức, kỹ năng cơ bản phục vụ tốt
nhất công việc.
Sơ đồ 2.5- Quy trình đào tạo nhân sự của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo

Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân sự
16


Citigo hiện đang tiếp tục hoà thiện khung năng lực và cải thiện quy trình đào tạo
hơn nữa nhằm giúp nâng cao trình độ, tạo thuận lợi cho nhân viên trong quá trình học
và làm ngay tại công ty.
 Phát triển nguồn nhân lực:
Công ty Citigo luôn tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện năng lực, phát triển bản
thân, tao điều kiện cho nhân viên có cơ hội thăng tiến và thay thế các vị trí quản lý khi
cần thiết.
Phát triển nhân sự không chỉ nhằm đảm bảo nhân lực đủ về số lượng và chất
lượng mà còn là một hình thức đãi ngộ nhân sự thông qua việc làm, nâng cao tình gắn

bó của CBNV với công ty. Dựa trên kết quả khảo sát về nhu cầu đào tạo của cá nhân,
của phòng ban, của công ty chuyên viên đào tạo tiến hành tổng hợp lại để xác định nhu
cầu đào tạo. (Phụ lục 3)
2.3.7. Thực trạng đánh giá nhân lực của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
Trong những năm qua, công tác đánh giá nhân lực của công ty đã có chuyển biến
cả về nhận thức và cách làm, nhìn chung đã thực hiện đúng thủ tục, mở rộng dân chủ
hơn nên đánh giá người lao động sát hơn.
- Mục tiêu đánh giá: xem xét lại kết quả làm việc của nhân viên trong một chu
kỳ hoạt động, phục vụ cho công tác trả lương, thưởng hoặc xem xét thay đổi mức
lương. Bên cạnh đó, kết quả đánh giá còn dùng để xác định nhu cầu đào tạo và phát
triển tại công ty.
- Chu kỳ đánh giá: 2 lần/năm vào cuối tháng 6 và cuối tháng 12 hàng năm.
- Tiêu chí đánh giá: dựa vào từng vị trí công việc, công ty sẽ xây dựng tiêu
chuẩn đánh giá phù hợp với chức danh vị trí đó để đánh giá nhân viên theo chu kỳ
đánh giá.
- Người đánh giá: cán bộ quản lý trực tiếp
- Phương pháp đánh giá: đánh giá A, B, C để đánh giá mức độ hoàn thành công
việc của từng cá nhân, bộ phận, để từ đó xếp loại nhân viên.
- Sử dụng kết quả đánh giá: xếp loại lao động, xét thưởng, xét tăng lương, thăng
chức, thuyên chuyển công tác,…
Ví dụ: Cứ 3 tháng theo quý, công ty xem xét tăng lương cứng một lần dựa trên
kết quả làm việc của 3 tháng liền kề trước đó.
Có thể thấy công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty đã được quan tâm,
tuy nhiên còn đơn giản, chung chung, chỉ có sự đánh giá của cấp trên trực tiếp nên tính
minh bạch còn hạn chế, quy trình đánh giá thực hiện công việc chưa rõ ràng, do phòng
nhân sự của công ty chưa xây dựng quy trình đánh giá cụ thể.
2.3.8. Thực trạng về trả công lao động của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.
- Đãi ngộ tài chính trong công ty thể hiện qua tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp và
thu nhập khác.

17


Tiền lương: công ty sử dụng hình thức trả lương theo thời gian căn cứ vào trình
độ và chức vụ của nhân viên. Công ty trả lương cho tất cả nhân viên vào ngày mùng 7
hàng tháng.
Thưởng và các chế độ trợ cấp, phụ cấp và phúc lợi:
Toàn bộ nhân viên được đóng BHXH, BHYT theo quy định sau khi ký hợp đồng
nhân viên chính thức. Tại công ty có tiến hành trợ cấp ốm đau, bệnh tật, ma chay, thai
sản,… theo đúng quy định pháp luật. Bên cạnh đó, công ty cũng tiến hành khen
thưởng định kỳ nhằm tuyên dương, khuyến khích, động viên những cá nhân, tập thể có
thành tích nổi bật.
Vào thời điểm cuối năm, phòng Nhân sự sẽ tiến hành hoạt động lập kế hoạch trả
công để dự báo tình hình trả lương cho người lao động trong năm tới (Phụ lục 4)
- Đãi ngộ phi tài chính: ban lãnh đạo luôn quan tâm, ghi nhận quá trình làm việc,
công hiến của nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến cao trong công việc. Bên cạnh đó, công
ty cúng thường xuyên tổ chức các hoạt động liên hoan, vui chơi, du lịch hàng năm cho
các CBNV và người thân của họ. Từ đó giúp CBNV thêm đoàn kết, gắn bó và giảm
những căng thẳng, mệt mỏi trong công việc và cuộc sống.
2.3.9. Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo.
Năng suất lao động của công ty có xu hướng giảm nhẹ từ năm 2016-2018 tuy
nhiên không quá cao. Nhìn chung hiệu quả sử dụng lao động của công ty ở mức tương
đối. Lao động không bị rơi vào tình trạng dư thừa hay thiếu hụt nhân lực.
Bảng 2.2- Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của Công ty CP
phần mềm Citigo giai đoạn 2016 -2018

STT

Chỉ tiêu

1

Doanh thu

2
3

thuần
Số LĐ
Năng suất

2016

2017

2018

(Đơn vị: Tỷ đồng)
So sánh
2017/2016
2018/2017
Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng
lệch

97.376

138.659 201.173

150

0.6492

300
550
0.4622 0.3658

(%)

41.283 142.395
150
0.187

100
71.195

lệch

(%)

62.514 145.085
250
0.0964

83.33
79.143

Nguồn: Phòng Kế toán

18

PHẦN 3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN PHẦN MỀM CITIGO VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
3.1. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Công
ty Cổ phần phần mềm Citigo.
3.1.1. Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phần
mềm Citgigo.
Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo đã đạt được những
thành tựu đáng kể
 Ưu điểm:
Thứ nhất, sau hơn 8 năm hoạt động, doanh thu và lợi nhuận đạt được ngày càng
tăng. Điều này chứng tỏ Công ty hoạt động kinh doanh rất hiệu quả mặc dù nền kinh tế
vẫn đang khủng hoảng và nhiều Công ty còn phá sản.
Thứ hai, quy mô công ty đang không ngừng phát triển. Citigo cũng dần xây dựng
được hình ảnh và khẳng định vị thế trên thị trường Việt Nam và tiếp tục mở rộng trên
thị trường Đông Nam Á.
Thứ ba, tình hình tài chính công ty rất khả quan với tổng số vốn 119,66 tỷ đồng,
trong đó tỷ lệ vốn chủ sở hữu của công ty lớn (năm 2018: 98,84 tỷ đồng), nguồn vốn
công ty rất ổn định, tính tự chủ tài chính khá cao.
Thứ tư, trình độ lao động ngày càng được cải thiện và nâng cao, môi trường làm
việc hiện đại, đầy đủ tiện nghi, đảm bảo năng suất lao động ngày càng tăng, góp phần
tích cực vào chiến lược phát triển của công ty.
 Hạn chế:
Thứ nhất, mặc dù doanh thu không ngừng tăng nhưng các khoản chi phí công ty
bỏ ra còn khá lớn do không ngừng mở rộng quy mô và chưa thực sự mang lại hiệu quả
cao.
Thứ hai, nền công nghệ phần mềm ngày càng phát triển kéo theo đó là sự cạnh
tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp.
Thứ ba, công ty chưa khai thác hết các nguồn lực hiện có, ảnh hường không nhỏ

đến hoạt động kinh doanh.
3.1.2. Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo.
 Ưu điểm:
Thứ nhất, công ty đã có bộ phận chuyên trách về lĩnh vực quản trị nhân lực, Ban
lãnh đạo luôn dành sự quan tâm nhất định đến hoạt động quản trị nhân lực của công ty.
Thứ hai, tình hình quan hệ lao động ổn định, quyền lợi của nhân viên được đảm
bảo, xây dựng được mối quan hê tốt đẹp giữa ban lãnh đạo với người lao động.
19


Thứ ba, công tác hoạch định nhân lực có mục tiêu cụ thể, rõ ràng, bám sát với
tình hình hoạt động và chiến lược phát triển của công ty.
Thứ tư, quy trình tuyển dụng khoa học, chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu
nhân lực cho các phòng ban, bộ phận.
Thứ năm, công ty luôn chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nhân lực, tổ
chức các khoá học đào tạo về văn hoá, phần mềm và các kỹ năng chuyên môn, giúp
nhân viên cải thiện và nâng cao kiến thức, kỹ năng phục vụ tốt công việc.
Thứ sáu, công tác trả công luôn đảm bảo tính công bằng và tạo động lực cho
nhân viên.
 Hạn chế:
Thứ nhất, công ty chưa có tổ chức Công đoàn cụ thể để đảm bảo đến lợi ích hợp
pháp của người lao động.
Thứ hai, công tác đào tạo văn hoá chưa được chú trọng nhiều, công ty đã xây
dựng được nền văn hoá riêng việt nhưng chưa thực sự mạnh, công tác đào tạo hội nhập
cũng chưa được quan tâm.
Thứ ba, ngân sách chưa được sử dụng hiệu quả, chi phí tuyển dụng và đào tạo
còn lớn và chưa mang lại hiệu quả cao.
Thứ tư, chưa có quy trình đánh giá thực hiện công việc rõ ràng, cụ thể, công tác
đãi ngộ đôi khi còn hạn chế, chưa thực sự sát sao và hợp lý.

3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với hoạt động quản trị nhân lực của Công ty
Cổ phần phần mềm Citigo
Thứ nhất, tình trạng nhiều nhân viên được tuyển vào làm việc nhưng không đáp
ứng được yêu cầu công việc, xảy ra tình trạng bỏ việc chỉ sau thời gian ngắn, vì vậy
cần nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng và đào tạo, giảm thiểu những chi
phí lãng phí, không cần thiết, giúp nâng cao chất lượng nhân lực từ khâu tuyển mộ,
tuyển chọn đến đào tạo.
Thứ hai, quan tâm hơn đến nội dung, phương pháp đào tạo và nghiên cứu quy trình
đào tạo hoàn thiện hơn, đặc biệt là công tác đào tạo văn hoá và hội nhập nhân lực.
Thứ ba, cần xây dựng quy trình đánh giá thực hiện công việc để có cơ sở thực
hiện một cách khoa học, chuyên nghiệp, công tác đãi ngộ cần được quan tâm nhiều
hơn, sát với thực trạng các nguồn lực hiện có của công ty.
3.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Công ty Cổ
phần phần mềm Citigo.
3.2.1. Phương hướng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phần
mềm Citigo
- Tiếp tục nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty, duy trì tốc độ
tăng trưởng, phấn đấu trở thành trở thành công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho
doanh nghiệp phổ biến tại Đông Nam Á.
20


- Từng bước mở rộng quy mô, xây dựng hình ảnh và khẳng định vị thế trên
trường quốc tế với mục tiêu không ngừng tăng doanh thu, lợi nhuận và giảm thiểu chi
phí trong hoạt động kinh doanh.
- Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn
những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt
hơn công việc của CBNV trong công ty.
3.2.2. Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần phần

mềm Citigo
- Đẩy mạnh công tác đào tạo văn hoá, hội nhập nhân lực giúp xây dựng văn hoá
công ty vững mạnh, nhân lực mới làm quen nhanh chóng với môi trường làm việc
mới, góp phần thu hút nhiều người lao động và và tạo sự gắn kết giữa các CBNV trong
công ty.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng nhân lực, không ngừng sang tạo,
thay đổi trong công tác tuyển dụng, tối ưu hoá quy trình, nguồn và các kênh tuyển dụng
để giảm thiểu chi phí, mang lại hiệu quả cao trong thu hút và tuyển chọn nhân lực.
- Xây dựng và áp dụng quy trình đánh giá thực hiện công việc, từ đó tạo cơ sở
cho công tác đãi ngộ nhân lực hiệu quả, bám sát với thực tiễn và góp phần tạo động
lực cho toàn thể CBNV.
3.3. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Đẩy mạnh đào tạo hội nhập tại Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo
Định hướng 2: Nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng tại Công ty Cổ
phần phần mềm Citigo
Định hướng 3: Nghiên cứu công tác đãi ngộ tại Công ty Cổ phần phần mềm
Citigo

21