Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty cổ phần lữ hành thành sen

i
MỤC LỤC


ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ/ BẢNG BIỂU
Tên sơ đồ/ bảng biểu
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Bảng 2.1: Tour nội địa của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai
đoạn 2017-2018
Bảng 2.2: Tour quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai
đoạn 2017-2018
Bảng 2.3 : Cơ cấu lượt khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
năm 2017 – 2018
Bảng 2.4 :Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.5: Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.6: Bảng cơ cấu vốn của công ty Công ty Cổ phần Lữ hành Thành
Sen giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Lữ hành
Thành Sen giai đoạn 2017 - 2018

Trang
2
5
6
8
9
11
11

12


iii
MỞ ĐẦU
Cuộc sống ngày càng hiện đại, nhu cầu của con người cũng tăng lên không
ngừng. Người ta làm việc cật lực không chỉ vì những nhu cầu vật chất mà còn mong
muốn có được đời sống tinh thần đầy đủ: được vui chơi giải trí, được tìm hiểu,
khámphá về thế giới xung quanh,… Thế kỉ XXI, khoa học công nghệ phát triển như vũ
bãotạo điều kiện cho con người có nhiều thời gian rỗi, cùng với đó thu nhập của con
ngườicao hơn và những chính sách đãi ngộ với người lao động tốt hơn đã tạo điều kiện
chocon người có nhiều cơ hội tham gia các hoạt động xã hội, vui chơi giải trí trong đó
cóđi du lịch. Du lịch dần trở thành một nhu cầu không thể thiếu với cuộc sống của con
người hiện đại.
Là một sinh viên chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch với sự tổ chức, quan
tâm của trường đại học thương mại tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa em đã
chọn công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen làm địa điểm thực tập của mình để cóđược
những hiểu biết kiến thức thực tế về tình hình kinh doanh hoạt động của công ty,có
được những hiểu biết chung về ngành nghề và công việc sau khi ra trường của bản
thân đồng thời cũng là cơ hội tận dụng những kiến thức đã được học trong nhà trường.
Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập em vô cùng may mắn khi nhận được
sự giúp đỡ, động viên từ thầy cô và các anh chị nhân viên tại nơi em thực tập.
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô hướng dẫn đã
tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để em có thể hoàn thành tốt bản báo cáo này. Đồng thời,
em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh/chị cán bộ nhân viên tại Công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen đã nhiệt tình cung cấp thông tin, tài liệu và giúp đỡ em hoàn thành tốt
đợt thực tập này.
Lần đầu thực hiện bản báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi sai sót. Em rất
mong nhận được góp ý và những lời nhận xét quý báu của thầy cô.

Em xin chân thành cảm ơn!


1
PHẦN 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH
THÀNH SEN
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
- Tên giao dịch viết tắt: THANHSEN TRAVEL
- Địa chỉ: số 21 LK1, đường Lê Ninh, Bắc Hà, TP Hà Tĩnh
- Điện thoại: 02396.567.888
- Website: />- Email:
1.1.2. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen
Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen bắt đầu họat động từ ngày 20/03/2006được
thành lập bởi giám đốc là ông Nguyễn Tiến Trình
Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen chuyên tổ chức các chươngtrình du lịch
trong và ngoài nước, có tính chất đa dạng hóa với nhiều hoạt động chất lượng cao.
THANHSEN TRAVEL không những đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh
doanh kinh doanh dịch vụ Lữ hành mà còn là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ như:
Phòng vé chính thức cho các hang hang không Vietnam airlines, Jestar Pacific, VietJet
Air; Dịch vụ cho thuê xe, tổ chức hội thảo - hội nghị, tổ chức các sự kiện theo yêu cầu
của quý khách hàng.
Trải qua 9 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã tạo được những dấu ấn của
riêng mình, được khách hàng tin tưởng và tín nhiệm. Từ xuất phát điểm ban đầu khó
khăn ấy, đến nay công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen là một trong những đơn vị họat
động uy tín về hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa và Quốc tế với phương châm
“Chất lượng tạo niềm tin”

THANHSEN TRAVEL mang đến khách hàng các thông tin đầy đủ và chính xác
về các điểm tham quan cũng như luôn sẵng sàng là nhà tư vấn miễn phí đáng tin cậy
nhất cho việc lập kế hoạch tham quan, dự kiến chi phí cho mỗi chương trình.
Điểm mạnh các dịch vụ du lịch của THANHSEN TRAVEL là: Giá cả hợp lý với
chất lượng dịch vụ được ưu tiên hàng đầu, lịch trình tham quan rõ ràng, đảm bảo tối đa
lợi ích, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách. Đội ngũ hướng dẫn viên phục
vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe và học hỏi.
Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, THANHSEN
TRAVEL luôn phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các
dịch vụ, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự
phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
- Ngày cấp giấy phép: 07/04/2010
- Ngày hoạt động: 11/04/2010


2
- Mã số thuế: 3001193631
- Vốn điều lệ: 1 Tỷ đồng
- Ngành nghề kinh doanh: Outbound và Nội địa, Dịch vụ cho thuê xe 4 - 45chỗ,
Dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, Dịch vụ visa, hộ chiếu, Tổ chức hội thảo,hội
nghị, sự kiện.
THANHSEN TRAVEL cam kết gìn giữ và phát triển niềm tin, sự lựa chọn của
quý khách hàng đã ưu ái dành cho mình. Đồng thời mong muốn nhận được những
phản hồi và lời nhận xét quý báu của quý vị, đây sẽ là cơ sở để công ty tiếp tục hoàn
thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, với phương châm “Giúp quý khách tận hưởng
những giây phút ấn tượng khó quên sau mỗi chuyến đi”.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
1.2.1. Mô hình cơ cấu tố chức của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng
marketing

Phòng điều
hành

Phòng kế
toán

Phòng kinh
doanh

Phòng
hành
chính-nhân
sự

(Nguồn:Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen)
Chức năng của các bộ phận:
- Giám đốc công ty: Là người quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty
và đưa ra quyết định mang tầm vĩ mô cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
- Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc ra các quyết định và quản lý doanh
nghiệp.
- Phòng marketing: Thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo các chương
trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh của công ty; chăm sóc khách hàng và một số công việc
khác như nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi

khách...
- Phòng điều hành: Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn
viên, dịch vụ vận chuyển(xe ô tô).Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng


3
theo lịch điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như
yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cung cấp hướng dẫn
viên cho các phòng có liên quan để phục vụ các đoàn khách du lịch.
- Phòng kế toán : Quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm
về tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính.
- Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển
khai, thực hiện. Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà
phân phối. Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu
cho doanh nghiệp, đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, du
lịch,… nhằm mang đến các dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng.
- Phòng hành chính, nhân sự : Quản lý các công việc hành chính tổng hợp, văn
thư, lưu trữ các giấy tờ , dữ liệu liên quan tới công ty,hoạch định, tuyển dụng và bố trí
sử dụng lao động, các công tác liên quan tới bảo hộ người lao động...
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức của THANHSEN TRAVEL được xây dựng theo mô hình cấu trúc
trực tuyến - chức năng. Theo kiểu cơ cấu này, giám đốc và phó giám đốc chính là
những người nắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động
kinh doanh của công ty. Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định
trực tiếp với các nhân viên cấp dưới của mình đồng thời không có quyền ra lệnh trực
tiếp đối với nhân viên bộ phận ở các tuyến khác. Bộ máy tổ chức được phân theo chức
năng rõ ràng theo các phòng ban như phòng kế toán, phòng điều hành, phòng kinh
doanh...mỗi phòng lại có chức năng và nhiệm vụ khác nhau.
1.2.2.1 Ưu điểm
- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, chi phí quản lý ít giúp tiết kiệm chi phí.

- Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất được gia tăng, cho
phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng của các quyết
định ở các cấp quản lý.
- Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp
với từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên.
- Giám đốc và phó giám đốc thường xuyên nhận được sự tợ giúp của các phòng
ban chức năng trong việc đưa ra các quyết định, hướng dẫn và tổ chức hoạt động.
- Mọi mệnh lênh được truyền đi theo hướng quy định. Như vậy sẽ tránh xảy ra
tình trạng chồng chéo, trùng lặp các mệnh lệnh được chuyển đi.
- Dễ kiểm soát
1.2.2.2 Hạn chế
- Chỉ có cấp quản trị cao nhất mới có trách nhiệm về lợi nhuận dẫn tới nhiều áp
lực, gánh nặng, có thể xảy ra những trường hợp đưa ra quyết định quản trị không hiệu
quả.


4
- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên không có điều kiện để phát triển và hoàn thiện
bản thân do nhân viên chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về
các bộ phận khác trong công ty.
- Tính phối hợp kém giữa các bộ phận chức năng dẫn tới tính hệ thống bị suy
giảm. Điều này đòi hỏi ban giám đốc( Giám đốc và phó giám đốc) cũng như trưởng
các phòng ban thường xuyên phải giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban
và bộ phận trực tuyến.
1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh lữ hành Outbound và
Nội địa.
Trong thời gian sắp tới công ty bắt đầu tiến hành khai thác thị trường Inbound.
Lữ hành nội địa là thị trường được coi là nền tảng duy trì sự phát triển cho công
ty. Đặc biệt trong những năm gần đây, khi nền kinh tế bị khủng hoảng, lượng khách du

lịch quốc tế bị sụt giảm thì thị trường khách du lịch nội địa lại càng được quan tâm
hơn. Bởi những lí do: không đòi hỏi điều kiện về trình độ ngoại ngữ, lượng vốn thấp
hơn so với khách quốc tế.
Đối với THANH SEN TRAVEL, các loại hình du lịch thường được kháchhàng
lựa chọn: du lịch sinh thái, du lịch MICE, du lịch văn hóa lịch sử
Các chương trình được công ty tiến hành khảo sát, nghiên cứu và được thiết
kếsao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau, đồng thời có những thiết
kế linh động theo yêu cầu riêng của khách hàng.
Lữ hành Outbound Các chương trình được thực hiện chủ yếu là các chương trình
thăm thân, du lịch công vụ hay hội nghị, hội thảo. Công ty có thế mạnh về các tour
châu Á (Mỹ, Hàn Quốc, Thái Lan, Nhật Bản, Nga, Úc ,…).
Ngoài ra công ty còn có các dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ dịch thuật, dịch vụ
cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu và tiến hành
tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện.
PHẦN 2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
LỮ HÀNH THÀNH SEN
2.1. Sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
2.1.1. Sản phẩm của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Sảm phẩm của công ty bao gồm: kinh doanh lữ hành Outbound; lữ hành Nội địa;
dịch vụ cho thuê xe; dịch vụ cung cấp vé máy bay, tàu hỏa; dịch vụ visa, hộ chiếu;
dịch thuật và tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện. Trong đó trọng tâm là kinh
doanh lữ hành Outbound và kinh doanh lữ hành nội địa.
Lữ hành nội địa
Việt Nam có hệ thống tài nguyên vô cùng phong phú và hấp dẫn, địa hình, khí
hậu đa dạng tạo nên nhiều hệ thống đồi núi, danh lam thắng cảnh nổi tiếng như Hạ


5
Long, Sa Pa, Vũng Tàu, Côn Đảo...Tận dụng được những thế mạnh đó, THANHSEN
TRAVEL đã thiết kế và xây dựng rất nhiều các tour du lịch với các tuyến điểm trải dài

khắp mọi miền Tổ quốc ( cả Bắc, Trung và Nam) vào bất cứ thời điểm nào trong năm,
đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Ngay trên trang web của mình,
THANHSEN TRAVEL đã cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về những điểm và
giá vé tham quan áp dụng cho tất cả du khách cần biết để có những chuyến du lịch thật
thú vị, đảm bảo về mặt tài chính.
Bảng 2.1: Tour nội địa của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Nhóm
tour

Thời
gian
(ngày)

Địa điểm

Phương
tiện

Mộc Châu ( Sơn La), Sa Pa (Lào Cai), Tràng An –
Xe khách,
2-7
Bái Đính – Hoa Lư (Ninh Bình), Hạ Long - Yên Tử
Máy bay
(Quảng Ninh), Hải Dương, ..
Tour
Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Nha Trang,
2 -6
Xe khách
miền Trung

Huế, Quảng Bình, Nghệ An
Côn Đảo, Vũng Tàu, Tp. Hồ Chí Minh, Đà lạt, Cần
Tour
Xe khách,
2-7
Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Buôn Ma Thuột, Phú
miền Nam
Máy bay
Quốc
Tour học
Vườn Thú Mường Thanh, Quê Bác, Động Thiên
sinh tham
Đường, Vũng Chùa Đảo Yến, Khu du lịch sinh thái
1-2
Xe khách
quan – trải
Đồng Nôi, Khu lưu niệm Tổng Bí thư Hà Huy Tập,
nghiệm
Khu lưu niệm Nguyễn Du, Ngã Ba Đồng Lộc, ..
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen )
Tuy nhiên, các tour du lịch nội địa này chưa thực sự hấp dẫn, nổi bật bởi các
tours còn khá trùng lặp giữa các vùng, thiếu tính đặc trưng và hấp dẫn riêng so với đối
thủ cạnh tranh, chưa thực sự thu hút hay tạo ấn tượng nhiều cho khách hàng.
Lữ hành quốc tế
Nếu như trước đây, du lịch nội địa phát triển, du lịch quốc tế còn hạn chế thì hiện
nay trong nền kinh tế hội nhập quốc tế, du lịch quốc tế ngày càng phát triển và mở
rộng hơn rất nhiều. Đặc biệt các vấn đề như xuất nhập cảnh, hải quan...không còn
phức tạp như trước thì việc người Việt Nam ra nước ngoài du lịch và học tập không
còn quá xa lạ. Nắm bắt được nhu cầu ấy THANHSEN TRAVEL đã nghiên cứu, triển
khai và thực hiện các chương trình du lịch quốc tế đầy hấp dẫn.

THANHSEN TRAVEL tập trung đẩy mạnh vào khai thác thị trường châu Á
Cũng như các tour nội địa, khi thiết kế các tour quốc tế, THANHSEN TRAVEL
cũng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho chuyến đi của du khách như: thời
Tour
miền Bắc


6
gian, phương tiện, ngày khởi hành, giá, các thông tin liên quan tới địa điểm du lịch,
nền văn hóa, lịch trình chuyến đi...
Bảng 2.2: Tour quốc tế của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018
Tour du lịch

Thời gian

Du lịch Hàn Quốc

Thường từ 5 ngày 4
đêm – 6 ngày 5 đêm
Thường từ 4 ngày 3
đêm -5 ngày 4 đêm
Thường là 5 ngày 4
đêm

Du lịch Thái Lan
Du lịch Đài Loan

Du lịch Nhật Bản

6 ngày 5 đêm

Du lịch Nam Phi - 10 Ngày 9 đêm
Dubai - Abudhabi

Du lịch
Singapore,
Malaysia
Du lịch Hong
Kong Trung Quốc
Du lịch Mỹ, Châu
Âu

Phương
tiện
đảoNami, đảo Jeju, Máy bay
Địa điểm

Seoul,
Everland
Phuket, Bangkok, Pattaya

Máy bay

Đài Bắc, Khu Địa Chất Dã Máy bay
Liễu, Phố Cổ Thập Phần, Đài
Trung, Nam Đầu, Cao Hùng
Osaka, Cố Đô Nara, Kyoto , Máy bay
Hamamatsu, Núi Phú Sỹ
-Hakone , Kawaguchi, Tokyo

Johannesburg, Pilanesberg, Sun Máy bay
City, Pretoria, Cape Town, Mũi
Hảo Vọng, Núi Bàn, Tiểu
Vương Quốc Dubai, Abu
Dhabi, Emirates Mall

6 ngày 5 đêm

Singapore, Sentosa, Malacca, Máy bay
Kuala Lumpur, Cao Nguyên
Genting
7 ngày 7 đêm
Hong Kong, Macau, Thâm Máy bay
Quyến, Chu Hải, Quảng Châu
Thường là 6 đến 10 Mỹ, Nga, Pháp, Hà Lan,...
Máy bay
ngày

(Nguồn: Phòng Marketing Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen)
Tuy nhiên các tour quốc tế cũng gặp phải những vấn đề tương tự như các
tours nội địa là quá phổ biến, chưa tạo được điểm nhấn hay sự khác biệt nổi trội so
với đối thủ cạnh tranh nên công ty cần có những giải pháp để quảng bá và thu hút
khách hơn nữa.
Các dịch vụ bổ sung khác`
Bên cạnh cung cấp các tours du lịch trong nước và quốc tế thì Hanotours còn
cũng cấp cho khách hàng các dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, vé tàu tùy theo nhu


7
cầu khách hàng, dịch vụ tư vấn visa, hộ chiếu , xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn

trong nước và quốc tế, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vé tàu hỏa, dịch vụ quà tạng, tổ
chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo…
Thực trạng về sản phẩm du lịch của công ty:
 Ưu điểm:
- Nhìn chung, loại hình sản phẩm của công ty khá đa dạng: bao gồm du lịch nội
địa và du lịch outbound.
- Du lịch nội địa bao gồm du lịch 3 miền Bắc Trung Nam, du lịch các vùng biển
đảo... hầu như phục vụ những tour tuyến thu hút nhiều lượng khách lớn.
- Du lịch outbound chú trọng phát triển du lịch đến các nước châu Á như Hàn
Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc,... tập trung thiết kế nhiều tour khác nhau đối
với từng quốc gia nên các tour đến các nước này khá phong phú và đa dạng
- Sản phẩm du lịch đánh trúng vào nhu cầu thiết yếu của nhiều loại khách hàng:
các cán bộ công chức, học sinh (có các loại tour riêng cho học sinh ), gia đình, cá
nhân, đoàn nhiều người,...
 Hạn chế :
-Các sản tour du lịch nội địa và tour đến các nước châu Á phát triển khá đa dạng ,
tuy nhiên, các tour đến các nước châu Âu, châu Mỹ, châu Phi lại hạn chế điển hình là
các tour đến Châu Âu – Mỹ - Phi chỉ có 1 tour nhưng hình thức quảng bá những tour
này còn chưa được đầu tư nhiều, vì vậy mà lượng khách đặt tour châu Âu –Mỹ- Phi
cũng vô vùng hạn chế
2.1.2. Thị trường khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Thị trường khách của công ty chia làm 2 thị trường chính đó là thị trường khách
nội địa và thị trường khách outbound. Ngoài ra còn có thêm khách hàng từ các dịch vụ
khác.
Bảng dưới đây thể hiện cơ cấu khách của công ty trong giai đoạn 2017 – 2018
Bảng 2.3 : Cơ cấu lượt khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
năm 2017 – 2018
Dịch vụ

STT

1

2

Dịch
vụ Lữ
hành

Khách
Nội địa
Khách
Outbound

Dịch vụ khác
Tổng cộng

Lượt
Tỷ trọng (%)
Lượt
Tỷ trọng (%)
Lượt
Tỷ trọng (%)

Năm
2017

Năm
2018

12.530
67,30
4.820
25,89
1267
6,81
18.617

15.011
60,66
7.261
29,34
2475
10
24747

So sánh năm
2018/2017
(+/-)
(%)
+2481 119,80
(-6,64)
+2441 150,64
(+3,45)
+1208 195,34
(+3,19)
+6130 132,93

(Nguồn: Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen)

8
Qua bảng Cơ cấu thị trường khách của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen năm
2017 – 2018, ta có thể thấy:
- Từ năm 2017 đến năm 2018, tổng lượt khách của công ty có sự tăng nhẹ, từ
18.617 lượt khách lên 24747 lượt khách, tăng 6130 lượt khách, tương ứng với tăng
32,93%
- Thị trường du lịch nội địa năm 2018 tăng 2481 lượt khách, tương ứng với
19,8% so với năm 2017. Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại giảm 6,64% . Điều này
chúng tỏ sự thay đổi định hướng của công ty muốn chuyển dịch dần sang thị trường
khách outbound – 1 thị trường đầy tiềm năng.
- Thị trường du lịch outbound năm 2018 tăng 2441 lượt khách, tương ứng với
50,64% so với năm 2017. Điều này chứng tỏ bước ngoặt cực kì lớn trong chiến lược
kinh doanh và tầm nhìn của công ty, tích cực mở rộng thị trường khách outbound bên
cạnh việc phát triển thị trường khách nội địa như trước đây.
- Nhìn chung, thị trường khách du lịch nội địa và thị trường khách của các dịch
vụ bổ sung có sự ổn định hơn thị trường khách đi du lịch quốc tế. Thị trường khách du
lịch quốc tế thì phát triển vượt trội hơn trong năm 2017. Sự phát triển này là do
THANHSEN TRAVEL đã có được nhiều kinh nghiệm cũng như có nhiều các mối
quan hệ với đối tác nước ngoài sau 1 thời gian dài hoạt động. Bên cạnh đó, công ty
cũng có mối liên kết chặt chẽ với nhiều hãng lữ hành khác trong nước và ngoài nước
giúp công ty đẩy mạnh hơn việc kinh doanh của mình thu lại nguồn lợi nhuận lớn.
Không những vậy, công ty đã chú ý hơn về chuẩn bị nhân lực cũng như nắm bắt nhu
cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng những mong muốn của họ.
2.2.Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
2.2.1.Tình hình nhân lực
Bảng2.4 :Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn
2017-2018
Chỉ tiêu
Tổng số lao động

Nam
Phân theo
Tỷ lệ
Nữ
giới tính
Tỷ lệ
18-30 tuổi
Tỷ lệ
Phân theo
31-45 tuổi
Tỷ lệ
độ tuổi
>46 tuổi
Tỷ lệ

Đơn vị
Người
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%

Năm
2017

20
8
40
12
60
17
85
3
15
0
0

Năm
2018
22
9
40,90
13
59,10
19
86,36
3
13,64
0
0

So sánh 2018/2017
(+/-)
(%)
+2

110
0
112,5
(+0,9)
+2
108,33
(-0,9)
+2
111,76
(+1,36)
0
100
(-1,36)
0
0
(0)
-


9
Đại học
Người
19
21
+2
110,53
Tỷ lệ
%
95
95,45

(+0,45)
Cao đẳng
Người
1
1
0
100
Tỷ lệ
%
5
4,55
(-0,45)
Thành thạo tiếng
Người
10
12
+2
120
Anh
Tỷ lệ
%
50
54,55
(+4,55)
Trình độ
Không thành
Người
6
6
0

100
ngoại ngữ
thạo tiếng Anh
Tỷ lệ
%
30
27,27
(-2,73)
Ngôn ngữ khác
Người
4
4
0
100
Tỷ lệ
%
20
18,18
(-1,82)
(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen )
Căn cứ vào bảng tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017-2018, ta có thể thấy:
Từ năm 2017 đến năm 2018, tổng nhân lực từ 20 người tăng lên 22 người, tăng
10%. Qua đó cho thấy nguồn nhân lực của THANHSEN TRAVEL đã có sự thay đổi
nhẹ, song không đáng kể.
Cụ thể:
- Phân theo giới tính: Lao động nam và lao động nữ đều tăng lên 1 người, tuy
nhiên tỷ lệ nam nữ lại có sự thay đổi: nam tăng 0,9% và nữ giảm 0,9%. Qua đó cho
thấy, tỉ lệ nam nữ của công ty đang ngày càng cân bằng hơn.
- Phân theo độ tuổi: lao động độ tuổi từ 18-30 chiếm đa số và có sự tăng nhẹ, từ

85% lên 86,36%, tăng 1,36%. Lao động độ tuổi từ 31-45 sau 1 năm không có sự thay
đổi nhưng lại giảm về tỷ lệ (giảm 1,36%). Không có lao động ở độ tuổi 45 trở lên. Qua
đó cho ta thấy được nguồn nhân lực ở THANHSEN TRAVEL là một nguồn nhân lực
trẻ, giàu đam mê, nhiệt huyết và sáng tạo. Đây sẽ là 1 trong những yếu tố quyết định
đến sự thành công của Công ty trong tương lai
- Phân theo trình độ chuyên môn: lao động trình độ đại học tăng lên 0,45% và lao
động trình độ cao đẳng giảm xuống 0,45%. Điều này chứng tỏ trình độ của nguồn lao
động nhìn chung đã có cải thiện.
- Phân theo trình độ ngoại ngữ: Tỷ lệ lao động thành thạo tiếng Anh từ 50% tăng
lên 55,54% , tăng 4,54%. Lao động không thành thạo tiếng anh giảm từ 30% xuống
còn 27,27%. Điều này chứng tỏ trình độ ngoại ngữ của của nguồn nhân lực đang ngày
một được cải thiện, góp phần giúp công ty thuận lợi hơn khi vươn rộng ra thị trường
quốc tế.
Như vậy có thể thấy được công ty đang không ngừng tăng thêm đội ngũ nhân
viên cả về số lượng và chất lượng. Điều này có thể hiểu rằng, công ty đang muốn mở
Trình độ
chuyên
môn


10
rộng quy mô cũng như nâng tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường, do đó công ty
cần thêm một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng.


11
2.2.2.Tiền lương của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn 2017-2018
Bảng 2.5: Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai đoạn
2017-2018

STT
1
2
3
4
5
6

Năm
2015

Năm
2016

Chỉ tiêu

Đơn vị

Tổng doanh thu
Tổng quỹ lương
Tổng số lao động
Tiền lương bình quân năm
Tiền lương bình quân
tháng
Năng suất lao động

Tr.Đ/năm
Tr.Đ/năm
Người
Tr.Đ/người/năm

14.030 16.110
2.323 2.674
18
22
129,05 121,50

Tr.Đ/người/tháng

10,75

So sánh
2014/2015
+/%
2.080
14,83
351
15,11
4
22,22
(7,5)
(5,81)

10,125 (0,625)

(5,81)

Tr.Đ/Ng

779,4 732,27 47,13

(6,05)
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính)\
Bảng số liệu cho thấy tổng quỹ lương năm 2018 so với năm 2017 tăng 351 triệu
đồng, tương ứng tăng 15,11%. Mức doanh thu năm 2018 so với năm 2017 cũng tăng
thêm 2080 triệu đồng. Tiền lương bình quân năm một nhân viên nhận được năm 2018
giảm 7,5 triệu đồng ứng với giảm 5,81% so với 2017. Năng suất lao động bình quân
của một nhân viên năm 2018 là 732,27 triệu đồng/ người và giảm so với năm 2017 là
47,13 triệu đồng/ người, tương ứng giảm 6.05%. Năng suất lao động giảm dẫn đến tiền
lương bình quân cũng giảm theo. Tuy nhiên so sánh tiền lương với năng suất lao động
ta thấy năng suất lao động của nhân viên là khá cao, trong khi đó thu nhập trung bình
một năm của nhân viên còn thấp. Điều này cho thấy chính sách đãi ngộ của công ty
chưa thực sự tốt dẫn tới nhân viên có thể nghỉ việc để tìm kiếm công việc tốt hơn.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
Bảng 2.6: Bảng cơ cấu vốn của công ty Công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen giai
đoạn 2017-2018
Năm Năm So sánh 2017/2018
+/%
2017
2018
1
Tổng vốn kinh doanh
6,945 8,150
1,21
17,43
2
Vốn cố định
3,350 3,810
0,46
13,73
3

Vốn lưu động
3,595
4,34
0,745
20.72
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính)
Nhìn vào bảng số liệu có thể thấy tổng số vốn kinh doanh của công ty năm 2017
là 6,945 tỷ đồng, năm 2018 là 8,150 tỷ đồng tăng hơn 1,21 tỷ đồng so với năm 2017
tương ứng tăng 17,43 %. Vốn cố định chỉ có sự thay đổi nhỏ, năm 2017 là 3,350 tỷ
đồng đến năm 2018 chỉ tăng thêm 0,46 tỷ đồng lên 3,810 tỷ đồng tương ứng với 13,73
%. Trong khi đó vốn lưu động có sự thay đổi nhỉnh hơn với việc tăng thêm 0,745 tủ
đồng tăng tương ứng 20,72 %. Điều này cho thấy một thời gian đi vào hoạt động,
Stt

Chỉ tiêu

Đơn vị
tính
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng


12
Hanotours dần dần phát triển, ngày càng tiến bộ và lớn mạnh hơn rất nhiều so với
những ngày đầu.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.7: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Lữ hành Thành Sen
giai đoạn 2017 - 2018
STT

I
1
2
3
II
1
2
3
III
IV
V
VI

Chỉ tiêu

Đơn vị

Doanh thu
Quốc tế
Tỷ trọng
Nội địa
Tỷ trọng
Dịch vụ khác
Tỷ trọng
Chi phí
Quốc tế
Tỷ trọng
Nội địa
Tỷ trọng
Dịch vụ khác

Tỷ trọng
Thuế VAT
LNTT
Thuế TNDN
LNST

Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
%
Triệu đồng
Triệu đồng
Triệu đồng
Triệu đồng

Năm
2017

Năm
2018

14.030
5.472
39
7.745
55,2
813
5,8
4.065
1.667
41
2.154
53
244
6
1.403
9.965
3.5075
6.4575

16.110
6.842
42,47
8.595
53,35
673
4,18
4.385
1.894
43,2

2.293
52,3
198
4,5
1.611
11.725
4.0275
7.6975

So sánh 2017 /
2018
±
%
2.080
14,83
1.368
25,04
3,47
850
10,97
(1.85)
(140) (17,22)
(1,62)
320
7,87
227
13,62
2,2
139
6,45

(0,7)
(46) (18,85)
(1,5)
208
14,83
1.760
17,67
520
14,83
1.240
19,2

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính)
Nhìn chung trong 2 năm 2017 và 2018 thì tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần
Lữ hành Thành Sen là tương đối tốt. Qua bảng trên, về số liệu kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty qua 2 năm 2017 và 2018, có thể thấy được:
- Doanh thu
Tổng doanh thu năm 2018 so với năm 2017 tăng 2.080 triệu đồng, tương ứng với
tỷ lệ tăng 14,83%. Trong đó, doanh thu từ du lịch quốc tế , từ năm 2017 đến năm 2018
tăng 1.368 triệu đồng ứng với 25,04%. Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2018 so với
2017 tăng 850 triệu đồng ứng với 10,97%. Nhưng doanh thu từ các dịch vụ khác lại
có su hướng giảm. Năm 2018 doanh thu của các dịch vụ khác giảm 140 triệu ứng với
17,22% so với năm 2017. Qua đó, ta có thể thấy được , 2018 là năm của thị trường du
lịch quốc tế với lượt khách đi du lịch nước ngoài tăng mạnh dẫn đến doanh thu tăng
mạnh. Nguyên nhân là do sang năm 2018 công ty đã bắt đầu chú trọng nhiều hơn vào
thị trường này và THANHSEN TRAVEL đã thiết lập được mối quan hệ bền vững với


13
các đối tác nước ngoài. Trong khi đó doanh thu từ thị trường du lịch nội địa lại kém

hơn do các tours du lịch nội địa của công ty tuy đa dạng nhưng thiếu tính mới, không
khác gì so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, các hoạt động quảng bá, giới thiệu sản
phẩm còn hạn chế. Tuy vậy doanh thu từ thị trường du lịch nội địa vẫn chiếm tỷ trọng
lớn hơn so với tỷ trọng của doanh thu từ thị trường du lịch quốc tế. Vì vậy, bên cạnh
thị trường du lịch quốc tế công ty cũng cần chú trọng đến thị trường du lịch nội địa và
thị trường các dịch vụ khác.
- Chi phí
Tổng chi phí năm 2018 so với năm 2017 tăng 320 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ
tăng 7,87%. Dù vậy so với mức độ tăng của doanh thu thì mức độ tăng của chi phí
cũng không đáng kể. Chi phí cho thị trường du lịch quốc tế năm 2018 so với 2017 tăng
227 triệu đồng ứng với 13,62%. Chi phí của thị trường du lịch nội địa tăng 139 triệu
đồng ứng với tăng 6,45%. Chi phí từ các bộ phận khác giảm 46 triệu ứng với 18,85%.
Điều này cho thấy THANHSEN TRAVEL có rất nhiều chuyển biến tích cực trong
hoạt động kinh doanh, giảm được chi phí và làm ăn có lãi hơn.
- Thuế doanh nghiệp
Năm 2017, thuế VAT phải nộp là 1.403 triệu, năm 2018 thuế VAT phải nộp là
1.611 triệu, tức tăng 208 triệu ứng với 14,83%. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp
năm 2018 tăng 520 triệu so với năm 2017, tướng ứng tăng 14,83%. Nguyên nhân có
thể do daonh thù năm 2018 tăng hơn so với năm 2017.
- Lợi nhuận sau thuế
Lợi nhuận của doanh nghiệp đạt được sau khi đã hoàn thành các nghĩa vụ về
thuế của năm 2017 là 6.4575 triệu đồng và năm 2018 là 7.6975triệu đồng. Như vậy
năm 2018 lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp tăng 1.240 triệu đồng ứng với 19,2%
so với năm 2017.
Qua các số liệu phân tích trên có thể thấy rằng kết quả kinh doanh của công ty là
tương đối tốt. Doanh thu , lợi nhuận, chi phí có tăng nhưng tăng không nhiều nên vẫn
đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Trong doanh thu của THANHSEN TRAVEL ta thấy
được những đóng góp tích cực của thị trường du lịch quốc tế. Chứng tỏ hiện tại và
trong tương lai THANHSEN TRAVEL đã và sẽ trở thành một công ty vững mạnh về
các tours du lịch quốc tế và nội địa đầy hấp dẫn.

14
PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Những vấn đề từ thực tế kinh doanh của công ty
Công ty đã đi vào hoạt động được 9 năm và đạt được thành công và hiệu quả
hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty cũng phải
đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh còn tồn tại nhiều
vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải quyết trong thời gian tới. Cụ thể như:
3.1.1.Thành công
Công ty tổ chức tour du lịch nội địa, tour du lịch quốc tế có chất lượng tốt, tính
chuyên nghiệp cao giúp công ty khẳng định được uy tín, chất lượng của mình cũng
như mang lại một nguồn thu đáng kể.
Công ty đã thiết lập và tạo dựng được nhiều mối quan hệ với các đối tác kinh
doanh như các khách sạn, các công ty vận chuyển, các nhà hàng... giúp cho công ty có
được những mức giá tối ưu, tiết kiệm được một khoản chi phí lớn khi tham gia giao
dịch.
Lãnh đạo tài giỏi, tận tình, thân thiện, đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động.
Đây thực sự là một ưu thế rất lớn đối với công ty. Nguồn nhân lực trẻ mang đầy sự
nhiệt tình, năng động sẽ giúp công ty gặt hái được không nhỏ những thành công.
Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú, thu hút được sự quan tâm của khách
du lịch. Khách du lịch có thể tha hồ lựa chọn tùy theo nhu cầu và sở thích của mình.
Cơ sở vật chất đầy đủ, tốt, được trang bị bàn làm việc,bàn tiếp khách, máy tính
có kết nối internet, có wifi,cách bài trí vô cùng đẹp mắt với chậu hoa, cây cảnh,các mô
hình của một số địa điểm nổi tiếng cả trong nước và thế giới,bằng khen, danh hiệu,
hình ảnh về công ty, bảng biểu phân công công việc, vệ sinh phòng sạch sẽ...tạo cảm
giác ấm cúng, thân thiện.
3.1.2.Hạn chế
Công ty chưa chú trọng đầu tư quảng bá thương hiệu. Sự xuất hiện của công ty

trên các công cụ tìm kiếm về các công ty lữ hành còn thấp hơn so với các đối thủ cạnh
tranh như Đại Việt Traver, Việt Holiday, My tour , HanoiTourim, Hanoitourist...Trang
mạng xã hội riêng của công ty cũng vậy, lượt xem, lượt like còn khá ít .Thương hiệu
của công ty còn mờ nhạt so với các công ty lớn về du lịch ở Việt Nam gây khó khăn
trong vệc đầu tư mở rộng các tour du lịch cũng như chất lượng hành trình.
Hiệu quả sử dụng các công cụ quảng cáo của công ty chưa tốt. Đầu tư vào hoạt
động quảng cáo của công ty chưa nhiều, chủ yếu thông qua điện thoại trực tiếp và
mạng internet. Tuy nhiên việc sử dụng công cụ điện thoại trực tiếp tốn nhiều thời gian
và chỉ tiếp cận được ít khách hàng. Còn việc sử dụng internet thì công ty chưa khai


15
thác nhiều, phổ biến vẫn chỉ tại website chính của công ty hay các phần mềm lưu trữ
thông tin khách hàng. Gần đây công ty mới tận dụng thêm các trang mạng xã hội để
giới thiệu sản phẩm và đăng tin tuyển dụng.
Chế độ đãi ngộ tài chính của công ty chưa thực sự phù hợp, chưa có phòng nghỉ
cho nhân viên. Khi nghỉ giữa giờ, nhân viên thường nghỉ tại sofa của văn phòng gây ra
hình ảnh không tốt nếu bất chợt có khách tới thăm.
Nguồn nhân lực trẻ nhưng thiếu kinh nghiệm trong công việc và trình độ thực tế
trong quá trình tác nghiệp. Ít được trải nghiệm thực tế mà chủ yếu là nắm bắt các
thông tin từ các đối thủ cạnh tranh. Chất lượng lao động của nhân viên công ty chưa
ổn định.Vẫn xảy ra tình trạng nhân viên không giải quyết được vấn đề chuyên môn và
phải thường xuyên hỏi ý kiến giám đốc.
Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú nhưng vẫn còn thiếu tính mới, thiếu
tính nổi trội nên ấn tượng để lại ở khách hàng còn hạn chế so với các đối thủ cạnh
tranh khác.
3.2.Đề xuất vấn đề nghiên cứu
- Đề xuất thứ nhất: “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty Cổ phần Lữ
hành Thành Sen”
- Đề xuất thứ hai: “Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty Cổ phần Lữ hành

Thành Sen”
- Đề xuất thứ ba: “Hoàn thiện chính sách quảng cáo tại công ty Cổ phần Lữ hành
Thành Sen”