Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SCHENKER VIỆT NAM tại hà nội

MỤC LỤC

MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ:..........................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT:....................................................................................iii
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SCHENKER VIỆT NAM – CHI
NHÁNH HÀ NỘI.........................................................................................................1
1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh công ty TNHH Schenker Việt Nam tại Hà Nội 1
1.1 Cơ cấu tổ chức.......................................................................................................2
1.1.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh..........................................................................2
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban.......................................................2
1.2 Nhân lực của chi nhánh........................................................................................3
1.4 Tài chính................................................................................................................4
Chương 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SCHENKER
VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI.........................................................................5
2.1 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh...........................................................5
2.2 Hoạt động thương mại quốc tế..............................................................................6
2.3 Quy trình nghiệp vụ kinh doanh quốc tế tại DB Schenker...............................10
Chương 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.
.......................................................................................................................... 11
3.1 Thành công...........................................................................................................11
3.2 Hạn chế................................................................................................................. 12
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu....................................................................................13
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................14
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ:

Hình 1.1
Bảng 2.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh
Doanh thu của Công ty TNHH DB Schenker Việt Nam –

Biểu đồ 2.1

Chi nhánh Hà Nội -Giai đoạn 2015 – 2018
Tổng doanh thu của chi nhánh DB Schenker tại Hà Nội giai đoạn
1


Bảng 2.2

2015-2018
Doanh thu theo các loại hình của Công ty TNHH DB Schenker Việt

Bảng 2.3

Nam – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015-2018
Bảng trị giá doanh thu theo cơ cấu mặt hàng

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT:
1
2
3
4
5
6

TNHH
AI
AE
SLV

PROCARS
TANGO

Trách nhiệm hữu hạn
Air import
Air export
Schenker Logistics Việt Nam
Professional Carrier Systems
Transport Application for air & ocean freight Network and

7
8
9
10
11
12
13

VNACCS
XNK
BHXH
BHYT
VND
FWD
CNTT

Global Organization
Vietnam Automated Cargo And Port Consolidated System
Xuất Nhập Khẩu
Bảo Hiểm Xã Hội

Bảo Hiểm Y tế
Việt Nam Đồng
Forwarder- các cty giao nhận vận tải
Công nghệ thông tin

2


3


Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SCHENKER VIỆT NAM – CHI
NHÁNH HÀ NỘI
1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh công ty TNHH Schenker Việt Nam tại
Hà Nội
DB Schenker là một công ty con thuộc sở hữu tư nhân của DB Logistics, Phòng
Giao thông vận tải và hậu cần của Deutsche Bahn AG, có trụ sở tại Frankfurt, Đức.
Công ty mẹ của DB Schenker, Deutsche Bahn AG, là một công ty dịch vụ đa dạng
hiện đại cung cấp di động và hậu cần các giải pháp vận tải và Logistics, bộ phận
Logistics của DB chiếm vị trí thứ hai trên thế giới. Thông qua bộ phận cung cấp dịch
vụ vận tải và Logistics, DB nắm giữ cácvị trí hàng đầu trên thế giới trong bảng tổng
sắp các dịch vụ vận tải bằng đường hàng không và đường biển, sở hữu mạng lưới kinh
doanh vận tải đường bộ dày đặc nhất ở châu Âu và là chuyên gia trong lĩnh vực đường
sắt của công ty vận tải hàng hóa bằng đường sắt lớn nhất châu Âu. Ra đời từ những
năm 1872 của thế kỷ 19, trải qua 147 năm hình thành và phát triển, tính tới thời điểm
hiện tại Tập đoàn Deutsche Bahn AG cũng như DB Schenker đã gặt hái được những
thành tựu đáng ngưỡng mộ và đươc coi như một biểu tượng, là con chim đầu đàn trong
ngành Logistics tại Đức cũng như trên toàn thế giới.
DB Schenker là nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu, hỗ trợ ngành công
nghiệp và thương mại trong việc trao đổi hàng hoá giữa các quốc gia thông qua vận tải

đường bộ, vận tải đường biển và đường hàng không, hậu cần hợp đồng và quản lý
chuỗi cung ứng. DB Schenker là một trong những công ty vận tải đã và đang có vị thế
vững chắc trong ngành, minh chứng là doanh nghiệp này có mặt tại hơn 130 quốc gia
trên toàn thế giới, có hơn 2.000 văn phòng chi nhánh, 96.000 nhân viên, và doanh thu
trên 30 tỷ EUR (2018). Có mặt tại Việt Nam từ 1991, DB Schenker đã xây dựng là
một trong những thương hiệu nhà cung cấp logistics được ưa chuộng hàng đầu tại Việt
Nam.
Tại Việt Nam , DB Schenker có nhiều chi nhánh khác nhau. Phạm vi bài viết này
sẽ chỉ tìm hiểu về DB Schenker chi nhánh Hà Nội với các thông tin cơ bản như sau:

1


Tên chính thức: CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SCHENKER VIỆT NAM TẠI
HÀ NỘI
Tên giao dịch: SCHENKER VIET NAM – HA NOI BRANCH
Mã số thuế: 0305269823- 001, ngày cấp 19-12-2007
Địa chỉ trụ sở: Tầng 8, tòa tháp Indochina Plaza Hanoi, 241 Xuân Thủy, phường
Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Ngày hoạt động: 19/11/2007
Vốn kinh doanh: 8.680.000.000 VNĐ
Tài sản cố định: chủ yếu là các phương tiện vận tải, thiết bị văn phòng và nơi
làm việc
Công ty là đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân đầy đủ, hoạch toán kế toán độc
lập, có tài khoản bằng tiền Việt Nam và ngoại tệ Ngân hàng Công thương, có con dấu
riêng để giao dịch.
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu trong các ngành nghề sau:
-

Giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế

-

Logistics – Dịch vụ logistics

1.1 Cơ cấu tổ chức
1.1.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
Với những dịch vụ mà cty cung cấp ngày càng đa dạng, đòi hỏi phải có một
lượng nhân lực cần thiết để đáp ứng được các yêu cầu đa dạng đó của khách hàng.
Nhân sự của chi nhánh được liên kết chặt chẽ, mỗi người được phân bổ một nhiệm vụ
rõ ràng, cụ thể. Tất cả phối kết hợp vào một quy trình chung của từng phòng ban. Hoạt
động của từng thành viên trong công ty đều dưới sự chỉ đạo sát sao của trưởng phòng
và giám đốc chi nhánh tạo nên một tổ chức hoạt động hiệu quả.

2


Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh

Giámđốc chi nhánh

Phòng Air
Import

PhòngAir
Export

Phòng Sea
Import

Phòng Sea
Export

Phòng Fair
&Event

Phòng SLV

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
*Giám đốc chi nhánh là người điều hành mọi hoạt động của chi nhánh như:
-

Tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh của chi nhánh

-

Quyết định các hoạt động marketing, quảng bá.

-

Ban hành các quy chế quản lý nội bộ.

-

Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý.

-

Quản lý tài chính, nhân sự và báo cáo về văn phòng chính....

*Phòng Air Import (AI): quản lý, kiểm soát và xử lý tất cả các đơn hàng của công
ty từ các nơi trên thế giới về sân bay Nội Bài và giao tận tay cho khách hàng. Tất cả
các đơn hàng được vận chuyển bằng đường hàng không về Nội Bài đều do phòng AI
chịu trách nhiệm xử lý.
*Phòng Air Export (AE): tương tự như AI, cũng xử lý tất cả các đơn đường hàng
không, tuy nhiên là các lô hàng xuất khẩu từ đầu Việt Nam đi các nước trên thế giới.
*Phòng Sea Import: Quản lý và kiểm soát các lô hàng nhập về theo đường biển.
*Phòng Sea Export: Quản lý và kiểm soát các lô hàng xuất khẩu theo đường biển
*Phòng SLV viết đầy đủ là Schenker Logistics Vietnam, chịu trách nhiệm tất cả
công việc về vận tải và hải quan của chi nhánh miền Bắc.
3


*Phòng Fair & Event: Tổ chức sự kiện của công ty và xử lý các đơn hàng cá
nhân
Ngoài ra, công ty còn có các bộ phận khác như: kế toán, nhân sự, IT, sale,
marketing,… mỗi phòng ban đều có những chức năng và nhiện vụ riêng đều vì sự phát
triển chung của toàn cty.
1.2 Nhân lực của chi nhánh
Văn phòng chi nhánh Hà Nội hiện đang sử hữu 90 nhân lực để đáp ứng các dịch
vụ vận chuyển và hậu cần cho khách hàng ở miền Bắc. Nhân sự tại cty có trình độ từ
Cao đẳng trở lên, có tinh thần trách nhiệm cao và sự linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầu
của khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh liên tục tổ chức các khóa học, hướng dẫn và
đào tạo cho nhân viên kỹ năng chuyên môn, kỹ năng làm việc nhóm, tổ chức lớp học
Tiếng Anh miễn phí cho tất cả các nhân viên có nhu cầu tham gia.
Ngoài ra, Schenker Hà Nội cũng có những tiêu chuẩn nhất định đối với nhân viên
ứng tuyển vào cty, bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân lực thì kinh nghiệm sẵn có của
các ứng viên cũng vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, cty cũng tiếp nhận các thực tập
sinh, sinh viên mới ra trường để đào tạo, đầu tư lâu dài cho đội ngũ nhân viên tương
lại và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp. Hiện nay, chi nhánh

đang ngày càng phát triển và tạo ra nhiều cơ hội việc làm với mức đãi ngộ tốt dành
cho người lao động.
1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Văn phòng được đặt tại tầng 8 tòa IPH, 241 Xuân Thủy, phường Dịch Vọng Hậu,
quận Cầu Giấy, Hà Nội. Văn phòng các phòng ban được bố trí hợp lý, đảm bảo sự liên
kết giữa các nhân viên trong bộ phận và giữa các phòng ban với nhau.Trang thiết bị
chủ yếu là các thiết bị văn phòng như bàn, kệ, máy tính, máy chiếu... Tại các phòng
làm việc đều có máy tính nối mạng internet phục vụ cho việc đáp ứng các đơn hàng và
xử lý các vấn đề phát sinh với khách hàng, ngoài ra còn phục vụ tìm thông tin về thị
trường, update thông tin hàng hóa, theo dõi các thay đổi trong chính sách của nhà nước
và các cơ quan hữu quan, đặc biệt là các thay đổi trong chính sách thuế và hải quan.
4


Hiện tại, đối với phòng SLV- chuyên phụ trách bộ phận hải quan đang sử dụng
phần mềm VNACCS đảm bảo sự tuân thủ theo quy định của hải quan. Áp dụng phần
mềm khai báo hải quan theo đúng quy định, đảm bảo sự thuận tiện, nhanh chóng trong
công tác khai báo hải quan, từ đó góp phần mang lại doanh thu cho hoạt động kinh
doanh.
Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng phần mềm PROCARS (Professional Carrier
Systems) và TANGO (Transport Application for air & ocean freight Network and
Global Organization), cả 2 phần mềm này đều dùng cho nhân viên kiểm tra trạng thái
hàng hóa với tất cả các thông tin chi tiết nhất về lô hàng, có thể giải đáp các thắc mắc
của khách hàng nhanh nhất nhờ kiểm tra các thông tin trong hệ thống. Tango mới được
đưa vào sử dụng trong bộ phận hàng Air hồi tháng 8/2019 trong khi đó hệ thống này
đã được áp dụng với bộ phận hàng Sea và mang lại nhiều hiệu quả làm việc cho nhân
viên.
1.4 Tài chính
Vốn kinh doanh của chi nhánh Schenker Hà Nội là 8.680.000.000 VND kể từ lúc
hình thành năm 2007. Sau 12 năm phát triển, chi nhánh cty TNHH Schenker tại Hà Nội

đã có những bước phát triển nhất định: lớn mạnh về cả nhân lực, tài chính và ngày càng
có chỗ đứng trên thị trường góp phần tăng tỷ lệ vốn kinh doanh của cty cũng như gia tăng
doanh thu và lợi nhuận.
Chương 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH SCHENKER
VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh
Quá trình hoạt động của DB Schenker chi nhánh Hà Nội là một quá trình phát
triển liên tục, với nhiều thành tựu nổi bật, cũng như khó khăn và biến động nhất định.
Dưới đây là bảng tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn từ
2015-2018:
Bảng 2.1 Doanh thu của Công ty TNHH DB Schenker Việt Nam –
Chi nhánh Hà Nội -Giai đoạn 2015 – 2018
Doanh thu

2015

2016
5

2017

2018


40.760,84

45.404,92

48.649,61

50.883,04
(đơn vị: triệu đồng)

Nguồn: Số liệu từ bộ phận kế toán
Biểu đồ 2.1: Tổng doanh thu của chi nhánh DB Schenker tại Hà Nội giai đoạn
2015-2018

Tổng doanh thu
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0

2015

2016

2017

2018

Tổng doanh thu

Nguồn: Báo cáo tài chính giai đoạn 2015-2018( đơn vị: triệu đồng)
Theo số liệu từ bảng tổng hợp và biểu đồ, ta có thể thấy tổng doanh thu của chi
nhánh có sự tăng lên qua các năm trong giai đoạn từ 2015 đến 2018, tuy nhiên mức độ
tăng không đồng đều. Năm 2016 doanh thu của chi nhánh ước đạt 45.404,92 (triệu

đồng) tăng 4644,08 (triệu đồng) so vơi 2015 đạt mức tăng trưởng là 111,4%. Đây là
giai đoạn chi nhánh có mức tăng trưởng mạnh nhất. Nhìn chung, doanh thu của cty đều
gia tăng nhưng có thể thấy sự ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động
của cty. Các đối thủ cạnh tranh chính là một trong những nguyên nhân chính dẫn tới sự
sụt giảm trong mức tăng trưởng khi khách hàng càng có nhiều lựa chọn dịch vụ hơn từ
các cty cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải.

6


Có thể thấy rằng, ngành Logistics tại Việt Nam đã và đang ngày càng phát triển
mạnh mẽ, một lực lượng lớn các cty doanh nghiệp được thành lập và gia nhập vào
ngành. Điều này đang tạo nên mức độ cạnh tranh khốc liệt của các cty Logistics tại
Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung. Nhận thấy được điều này, chi nhánh
Schenker Hà Nội đang không ngừng lỗ lực để cải thiện và nâng cao dịch vụ cho khách
hàng nhằm thỏa mãn tối đa cũng như hạn chế những phàn nàn có thể có từ khách hàng.
2.2 Hoạt động thương mại quốc tế

Được biết đến là một cty Logistics toàn cầu khá lớn mạnh, hoạt động thương mại
quốc tế của DB Schenker cũng lớn mạnh không kém. Minh chứng cho thấy hoạt động
kinh doanh tại chi nhánh luôn diễn ra sôi nổi và liền mạch, đồng thời cũng mang lại
những thành tựu đáng kể.
Để tìm hiểu kỹ hơn về hoạt động kinh doanh của DB Schenker chi nhánh Hà
Nội, dưới đây là bảng chi tiết hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2015 dến năm
2018:
Bảng 2.2: Doanh thu theo các loại hình của Công ty TNHH DB Schenker Việt
Nam – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015-2018
STT

Dịch vụ

Năm 2015
Giá trị

Tỷ trọng

Giá trị

(triệu

DT (%)

(triệu

đồng)
1

Tư vấn, thực hiện

Năm 2016

đồng)

Năm 2017

Năm 2018

Tỷ

Giá trị

Tỷ

Giá trị

Tỷ

trọng

(triệu

trọng

(triệu

trọng

DT

đồng)

DT (%)

đồng)

DT (%)

(%)

5706.51

14

6538,31

14,4

6873,70

14,12

7176,24

14,1

19.565,20

47,9

21794,36

48

23458,93

48,2

24673,56

48,5

13.043,46

31,9

14529,58

31,9

15509,39

31,8

16109,18

31,6

2445.64

6,2

2542,67

5,7

2807,59

5,88

2924,03

5.8

thủ tục, khai thuê
hải quan
2

Giao nhận đường
biển

3

Giao nhận đường
hàng không

4

Dịch vụ kho bãi

7


Tổng

40.760,84

100,0

45404,92

100,0

48649.61

100,00

50883,04

100,00

Nguồn: Báo cáo tài chính từ năm 2015 đến 2018
Dựa vào số liệu thống kê từ bảng trên, ta có thể thấy mức độ phát triển của chi
nhánh luôn ở mức ổn định và gia tăng theo các năm trong giai đoạn từ 2015 đến 2018.
Cụ thể:
- Hoạt động tư vấn thực hiện thủ tục và khai thuê hải quan tăng từ 5706,51 triệu
đồng năm 2015 lên 7176,24 triệu đồng năm 2018, tăng 1469,73 triệu đồng, năm 2018
tăng 302,54 triệu đồng so với năm 2017. Việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT hải quan đã
góp phần tạo thuận lợi cho thương mại, tăng tính minh bạch, giảm thiểu giấy tờ, giảm
thời gian thông quan, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực
quản lý nhà nước về hải quan. Đây chính là dấu hiệu tích cực cho các doanh nghiệp
dịch vụ khai hải quan khi hạn chế được sai sót trong quá trình thực hiện từ đó thỏa
mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn cũng như gia tăng được lượng khách hàng đối với
dịch vụ của mình.
- Doanh thu từ dịch vụ vận tải đường biển cũng tăng từ 19565,20 triệu đồng năm
2015 lên 24673,56 triệu đồng năm 2018, đạt mức tăng 5108,36 triệu đồng. Năm 2016,
2017 doanh thu này đạt lần lượt là 21794,36 triệu đồng và 23458,93 triệu đồng.Trong
khi đó, dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không với mức doanh thu có vẻ khiêm tốn
hơn đạt mức 16109,18 triệu đồng năm 2018. Có thể thấy mức doanh thu này thấp hơn
rất nhiều so với dich vụ giao nhận bằng đường biển. Điều này cho thấy hoạt động vận
tải biển ngày càng được phát triển hơn tại Việt Nam. Xét về mặt chi phí thì thay vì

dùng vận tải hàng không đắt đỏ thì vận tải biển là hình thức tiết kiệm nhất cho doanh
nghiệp. Ngoài ra, với lợi thế của nước ta nằm bên phía bờ tây của biển Đông, với
đường bờ biển kéo dài 3260 km là cửa ngõ quan trọng của khu Vực Đông Nam Á nói
chung và châu Á nói riêng. Do đó phần lớn các công ty xuất nhập khẩu có mặt tại Việt
Nam thường chọn vận tải đường biển là hoạt động then chốt. Chính vì vậy, cơ hội để
gia tăng dịch vụ vận tải biển của các cty FWD như DB Scenker là rất lớn. Với hệ
thống cơ sở vật chất được trang bị mới cùng các mối quan hệ ngày càng được thiết lập,
dịch vụ vận tải đường biển trở thành thế mạnh và là tiền đề để phát triển công ty. Vì
8


giao nhận đường biển tại phía Bắc chủ yếu qua cảng Hải Phòng, DB Schenker cũng có
một văn phòng đại diện tại TP Hải Phòng chuyên xử lý các đơn hàng nhập khẩu và
phát hành vận đơn cho các khách hàng tại đây. Điều này cũng góp phần giảm bớt
lượng công việc cho chi nhánh chính tại Hà Nội.
- Ngoài ra, dịch vụ kho bãi cũng gia tăng đáng kể, đặc biệt là giai đoạn 20162017 với mức độ gia tăng lớn nhất từ 2542,67 triệu đồng lên 2807,59 triệu đồng. Điều
này cho thấy Schenker chi nhánh Hà Nội đã chú tâm xây dựng hệ thống kho bãi, thiết
bị dụng cụ bốc xếp dỡ nhằm gia tăng khả năng lưu trữ và đáp ứng các đơn hàng. Hiện
tại, DB Schenker có kho được đặt tại Bắc Ninh, đây là kho chính tại khu vực phía Bắc
của cty. Kho vận tại Bắc Ninh của Schenker có một đội ngũ nhân viên hùng hậu,
chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, qua nhiều sự biến động tính đến năm 2018 số lượng
nhân viên tại kho là 200 nhân viên. Với quy mô kho vô cùng lớn mạnh, DB Schenker
luôn đảm bảo khi cung cấp dịch vụ kho bãi cho khách hàng.
Công ty TNHH DB Schenker Việt Nam-chi nhánh Hà Nội có các khách hàng
quen thuộc như: Samsung Display tại khu công nghiệp Bắc Ninh, Nokia connecting
people, Ingenico, Kumho tyres, Columbia Sportswear Company, Ford Viet Nam....
Đây là lượng khách hàng thường xuyên tại chi nhánh với số lượng hàng hóa xuất nhập
khẩu lớn, những khách hàng này đem đến cho cty nhiều lợi ích cả về danh tiếng và
doanh thu hằng năm. Các doanh nghiệp này tập trung tại các khu công nghiệp lớn ở
miền Bắc như Hải Phòng, Bắc Ninh, Thái Nguyên... Văn phòng của chi nhánh được

đặt tại TP Hà Nội là Trung tâm của miền Bắc, điều này cũng mang lại rất nhiều thuận
lợi trong quá trình làm việc cho các bên.
Bảng 2.3: Bảng trị giá doanh thu theo cơ cấu mặt hàng
Điện tử
Dệt may
Giày dép
Gỗ

2015
2016
2017
2018
15489,12
16799,82
17757,10
19335,55
12228,25
14075,52
15324,62
16282,57
8152,16
9535,03
10459,66
9158,94
4891,30
4994,54
5108,20
6105,96
Nguồn: Báo cáo tài chính giai đoạn 2015-2018(Đơn vị: triệu đồng)

Dựa vào bảng trên có thể thấy các sản phẩn điện tử vẫn là nhóm mặt hàng mà cty
cung cấp dịch vụ đạt mức doanh thu lớn nhất. Cụ thể, 2015 doanh thu của nhóm mặt

9


hàng này đạt mức 12489,12 triệu đồng, năm 2018 tăng lên mức 19335,55 triệu đồng.
Bên cạnh đó, nhóm mặt hàng dệt may cũng chiếm tỷ trọng không nhỏ khi đạt mức
doanh thu 12228,25 triệu đồng năm 2015 và tăng lên 16282,57 triệu đồng năm 2018.
Riêng mặt hàng giày dép có sụt giảm nhỏ vào giai đoạn 2017-2018, trong khi đó các
sản phẩm gỗ vẫn có mức tăng trưởng doanh thu qua các năm. Các thị trường xuất khẩu
chính của các nhóm mặt hàng này tại DB Schenker có thể kể tới Mỹ, Canada, các
nước châu Âu EU hay một số nước châu Á như Hàn Quốc, Trung Quốc… Đây cũng
là mức tăng trưởng phù hợp với sự phát triển chung của Việt Nam khi hai nhóm mặt
hàng chiếm vị trí xuất khẩu số một của nước ta đó là điện tử và dệt may.
Qua số liệu thu thập và quá trình phân tích, so sánh, đánh giá có thể thấy rằng
DB Schenker chi nhánh Hà Nội có hoạt động kinh doanh khá ổn định, vững vàng, tốc
độ phát triển hầu như gia tăng qua các năm cũng như uy tín và chất lượng của doanh
nghiệp cũng từ đó được nâng lên đáng kể. So với các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực
Logistics như DHL hay Gemadept thì DB Schenker cũng dành được vị trí riêng của
mình. Đặc biệt DB Schenker Việt Nam đã nằm trong TOP 10 cty uy tín ngành vận tải
và Logistics năm 2018 tại Việt Nam. Thành tựu đó có được là nhờ sự nỗ lực của các
chi nhánh, trong đó không thể không kể đến Chi nhánh cty TNHH Schenker Việt Nam
tại thành phố Hà Nội.
2.3 Quy trình nghiệp vụ kinh doanh quốc tế tại DB Schenker
Tại DB Schenker, quy trình vận chuyển hàng hóa bằng đường biển được thực
hiện hiệu quả nhờ sự phối kết hợp giữa các phòng ban có liên quan. Các công việc cụ
thể từ yêu cầu của khách hàng như:
- Nhận booking từ khách hàng những thông tin chi tiết về lô hàng xuất khẩu.
- Tiến hành đặt chỗ với hãng tàu sau đó gửi những giấy tờ cần thiết cho khách

hàng, hướng dẫn và theo dõi tiến độ công việc.
- Làm vận đơn đường biển và tiến hành các thủ tục thu phí dịch vụ.
- Làm thủ tục hải quan xuất khẩu và thực hiện các công việc liên quan.

10


Quy trình vận chuyển diễn ra khá phức tạp và đôi khi có nhiều vấn đề phát sinh,
bên cạnh đó với đặc thù của ngành đòi hỏi tốc độ làm việc cũng như sự chính xác cao
yeu cầu nhân viên phải có kiến thức, kỹ năng cũng như sự linh hoạt để xử lý các công
việc một cách chuẩn xác nhất.
Chương 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1 Thành công
Trong một vài năm vừa qua, DB Schenker đã phát triển nhanh chóng trở thành
một trong những nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lớn nhất cả nước. Các trung tâm phân
phối của DB Schenker được đặt tại các khu vực chiến lược ở Bắc, trung, Nam Việt
Nam để phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh đang diễn ra khá tốt,
mức độ tăng trưởng tương đối ổn định, trong đó dịch vụ giao nhận vận chuyển bao gồm
vận chuyển bằng đường biển và vận chuyển bằng đường hàng không là hoạt động chủ
chốt của cty, mang lại nguồn doanh thu chính cho doanh nghiệp. Ngoài ra các dịch vụ
khác như: môi giới hải quan, kinh doanh kho bãi cũng đã mang lại nhiều thành công
hơn mong đợi.
Trong suốt thời gian hoạt động tại thị trường trong nước và quốc tế, công ty cũng
như chi nhánh đã tích lũy cho mình được một bề dày kinh nghiệm, thiết lập được mối
quan hệ tin cậy với các đối tác trong và ngoài nước, ngày càng khẳng định được vị trí
trên thị trường, xây dựng được một thương hiệu ngày càng vững mạnh trong kinh
doanh giao nhận vận tải ở Việt Nam. Minh chứng cho thấy các đối tác lớn đã tin tưởng
Schenker và lựa chọn Schenker như là một đối tác chiến lược của mình như Samsung
Display Bắc Ninh, Nokia, Canon Viet Nam, Coca- Cola, Panasonic Vietnam, Ford

Vietnam, Vingroup... Đây là lượng khách hàng lớn và thường xuyên sử dụng dịch vụ
của DB Schenker nói chung và DB Schenker chi nhánh Hà Nội nói riêng góp phần
nâng cao danh tiếng và sự tin tưởng của khách hàng đối với cty.
Về quy mô hoạt động, DB Schenker đã và đang mở rộng ra các thị trường mới
nhằm đáp ứng dược các đơn hàng đa dạng của khách hàng. Các thị trường trọng điểm
có hàng thường xuyên mà DB Schenker chi nhánh Hà Nội thực hiện có thể kể tới các

11


nước thuộc Châu Mỹ như Hoa Kỳ, Canada, Mexico.., các nước thuộc Châu Á: Hàn
Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc.. vá các nước thuộc khối kinh tế Châu Âu- EU như Hà
Lan, Anh, Pháp, Ý...Vốn được mệnh danh là một trong những doanh nghiệp Logistics
lớn mạnh hàng đầu tại Đức cũng như tại Việt Nam, DB Schenker có văn phòng chi
nhánh tại nhiều quốc gia trên thế giới, kết nối với hệ thống Schenker toàn cầu. Chính
vì vậy bất kỳ khách hàng nào khi đến với DB Schenker đều được cung cấp dịch vụ
nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Về nguồn nhân lực, công ty đã và đang xây dựng đội ngũ nhân viên lành nghề,
có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao. Thực hiện việc chi trả lương cho nhân viên
theo năng lực hoạt động, thực hiện đầy đủ các chính sách về BHXH, BHYT, đảm bảo
quyền lợi cho nhân viên,.. Sự gắn bó của các nhân viên đối với cty cũng là minh chứng
cho sự đãi ngộ tốt cũng như môi trường làm việc vô cùng chuyên nghiệp mà DB
Schenker chi nhánh Hà Nội nói riêng mang đến cho nhân viên của mình.
Nói tóm lại, có thể nói những thành công mà DB Schenker chi nhánh Hà Nội đã
đạt được góp phần đáng kể vào sự phát triển chung của DB Shenker Việt Nam, nâng
tầm thương hiệu của cty trong lĩnh vực Thương mại quốc tế và Logistics.
3.2 Hạn chế
Ngoài những thành tích nổi bật mà DB Schenker Việt Nam nói chung và DB
Schenker Hà Nội nói riêng đạt được thì cũng có những mặt hạn chế, chưa thực sự
mang lại hiệu quả.

Về mặt doanh thu, mặc dù tổng doanh thu của công ty tăng dần qua các năm
nhưng tỷ lệ lợi nhuận so với doanh thu vẫn ở mức chưa cao. Giữa các lĩnh vực kinh
doanh của công ty có sự chênh lệch lớn, doanh thu của các hoạt động phân bố không
đồng đều. Điển hình là sự chênh lệch giữa lĩnh vực giao nhận vận chuyển như vận
chuyển đường biển và đường hàng không với các lĩnh vực khác như khai thuê hải quan
và dịch vụ kho và vận tải nội địa. Nguyên nhân là do giá cả vận tải có nhiều biến
động, mức giá luôn thay đổi theo từng thời điểm khác nhau. Hoạt động giao nhận vận

12


tải mang tính thời vụ, tập trung chủ yếu trong 6 tháng cuối năm…Điều này làm tăng
chi phí trong hoạt động kinh doanh của công ty và làm giảm lợi nhuận.
Bên cạnh đó, vấn đề tài chính và quản lý nguồn vốn cua chi nhánh còn gặp phải
một số khó khăn như tình trạng khách hàng chậm trả chi phí hoặc một số tình huống
phát sinh do nhầm lẫn hóa đơn thu tiền cũng gây ra thiệt hại đối với tài chính của cty.
Các đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành được coi là một trong những thách thức
lớn nhất đối với DB Schenker Việt Nam nói chung và DB Schenker chi nhánh Hà Nội
nói riêng. Bởi lẽ, để duy trì hoạt động cho doanh nghiệp thì lượng khách hàng đóng
vai trò vô cùng quan trọng. Mặc dù với thương hiệu cũng như uy tín khá vững vàng
trong thị trường nhưng DB Schenker cũng gặp phải sự cạnh tranh từ các đối thủ khá
lớn mạnh cũng hoạt động trong lĩnh vực Logistics và vận tải như Gemadept, DHL,
Viettel post, Sotrans... ngày càng có nhiều công ty hoạt động giao nhận vận tải, XNK,
môi giới hải quan, kinh doanh kho bãi từ trong nước và quốc tế đầu tư tại thị trường
Việt Nam. Điều này đặt ra thách thức cho công ty trong việc duy trì ổn định sự tăng
trưởng hoạt động kinh doanh. Đòi hỏi công ty cần phải có sự đầu tư phù hợp về cả
nhân lực và vật lực.Bên cạnh đó, việc chưa đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng
dẫn tới một số tình trạng phàn nàn cũng gây ảnh hưởng không nhỏ tới lượng khách
trung thành của DB Schenker Hà Nội.
Vấn đề quản lý nội bộ cũng là yếu tố mà DB Schenker chi nhánh Hà Nội nên có

những cách thức điều chỉnh sao cho hoạt động của chi nhánh được diễn ra hiệu quả
nhất. Bởi lẽ tình trạng phân chia công việc chưa rõ ràng dẫn tới tiến độ công việc bị
chậm và gây ra những hậu quả về mặt tài chính và uy tín của cty. Yếu tố con người
chính là quan trọng nhất, biết cách quản lý nhân lực sao cho nhân viên có thể phát huy
tốt nhất khả năng của mình chính là mục tiêu mà các cty nên chú trọng.
Ngoài ra, hoạt động quảng bá hình ảnh, hoạt động marketing chưa được công ty
chú trọng phát triển, công ty chỉ có bộ phận Marketing chuyên làm nhiệm vụ này
nhưng chưa đủ lực để trở thành một phòng ban, tương tự với bộ phân nhân sự và IT.
Chi nhánh chưa có các chương trình chăm sóc khách hàng một cách thường xuyên
cũng như có những sự quan tâm đặc biệt đến những khách hàng lớn và quen thuộc.
Qua đây thấy được công ty cần phải tập trung đầu tư cho các lĩnh vực khác một cách
đồng đều, phân bổ nguồn vốn hợp lý để đảm bảo sự phát triển đồng đều bền vững mọi
13


lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó cũng cần xây dựng kế hoạch,
chiến lược kinh doanh cụ thể để chi nhánh ngày càng hoạt động hiệu quả và phát triển
bền vững.
3.3 Đề xuất vấn đề nghiên cứu
Sau thời gian thực tập ở cty , em xin đề xuất một số ý kiến để thực hiện bài khóa
luận trong thời gian tới:
Đề tài 1: Giải pháp hoàn thiện quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường biển
của chi nhánh công ty TNHH Schenker Việt Nam tại Hà Nội.
Đề tài 2: Thực hiện thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
tại chi nhánh công ty TNHH Schenker Việt Nam tại Hà Nội.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Báo cáo tài chính Chi nhánh cty TNHH Schenker Việt nam tại TP Hà Nội giai
đoạn 2015-2018

14