Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH ONELINK việt nam

1
MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐÔ.....................................................................iv
1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM – MAXGO..........1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Onelink Việt Nam –
Maxgo........................................................................................................................... 1
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh.....................................................................3
1.3 Cơ cấu tổ chức.....................................................................................................4
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức..........................................................................................4
1.3.2 Chức năng của các phòng ban..........................................................................5
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink Việt Nam –
Maxgo giai đoạn 2016 – 2018......................................................................................6
2. VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM.................7
3. CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM........................................................9
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp..................................9
3.1.1 Môi trường bên ngoài.........................................................................................9
3.1.2 Môi truờng bên trong........................................................................................12
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị...................................................15
3.2.1 Chức năng hoạch định......................................................................................15
3.2.2 Chức năng tổ chức.............................................................................................15
3.2.3 Chức năng lãnh đạo..........................................................................................16
3.2.4 Chức năng kiểm soát.........................................................................................16
3.3 Văn hóa doanh nghiệp......................................................................................16
3.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp...........................................................17
3.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp.............................................................17
3.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp.............................................................18
3.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp.......................................................................18

4. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN........................................................19
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................20


2
LỜI MỞ ĐẦU
Theo kế hoạch thực tập mà nhà trường đưa ra, nhận được sự nhất trí của Nhà
trường và sự cho phép của Công ty TNHH Onelink Việt Nam - MaxGo, em đã đến
thực tập và làm việc tại bộ phận kinh doanh của công ty từ ngày 30/12/2019 đến nay.
Trong thời gian thực tập tại MaxGo, em luôn cố gắng học hỏi, quan sát và tìm
hiểu về công ty một cách nghiêm túc. Tại đây, bản thân em đã có cơ hội tiếp cận được
với môi trường thực tế kinh doanh. Từ đó, em đã rút ra được rất nhiều bài học cho bản
thân làm hành trang cho tương lai, các kết quả thu thâp được và những đánh giá khách
quan, chủ quan sẽ được trình bày trong bài báo cáo.
Để hoàn thành được báo cáo thực tập này, ngoài nỗ lực của bản thân, em trân
trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:
Ban giám hiệu cùng các giảng viên trường Đại học Thương mại, đặc biệt là các
thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ em có
những kiến thức và kĩ năng cần thiết để em có đủ hành trang trước khi vận dụng vào
công việc
Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành nhất tới ban lãnh đạo công ty,
cùng toàn thể các anh, chị tại phòng kinh doanh trong suốt thời gian thực tập. Do thời
gian và năng lực có hạn chế về khả năng tổng hợp, phân tích và nghiên cứu, bài báo
cáo thực tổng hợp này có thể không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận
được sự góp ý của quý thầy cô để bài viết được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 07 tháng 02 năm 2020
Sinh viên
Lã Thị Ngọc

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT


3
TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

SXKD
GDN
ADS

Sản xuất kinh doanh
Google Display Netword
Quảng cáo

PR
CSKH
BHYT
BHTN
VAA
QCTT
VNNIC
VND

Public Relations (Quan hệ công chúng)
Chăm sóc khách hàng
Bảo hiểm y tế
Bảo hiểm thất nghiệp
Hiệp hội quảng cáo Việt Nam

Quảng cáo trực tuyến
Trung tâm Internet Việt Nam
Việt nam đồng

ĐTCT

Đối thủ cạnh tranh

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐÔ
STT

Đề mục

1

Hình 1.1

2

Hình 1.2

3

Hình 1.3

Tên Bảng, Biểu, Sơ đồ
Logo công ty TNHH ONELINK VIỆT NAM
Các đối tác tiêu biểu của công ty TNHH Onelink Việt Nam
Sơ đồ tổ chức của công ty Onelink Việt Nam( Maxgo)

Trang
2
2
4

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink
4

Bảng 1.1

5

Bảng 2.1

6

Hình 3.1

Việt Nam (Maxgo) giai đoạn 2016 – 2018
Nội dung công việc cụ thể qua từng tuần
Biểu đồ thị phần quảng cáo Google Adwords trên toàn quốc

6

7
11


4
năm 2016

Biểu đồ tốc độ tăng trưởng người dùng internet tại Việt Nam
7

Hình 3.2

8

Hình 3.3

9

Bảng 3.1

2009-2017
Biểu đồ ước tính thị phần doanh thu quảng cáo online tại Việt
Nam giai đoạn 2010-2015
Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 20102015

12

13
14


1
1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM – MAXGO
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Onelink Việt
Nam – Maxgo
Công ty TNHH ONELINK Việt Nam
Tên giao dịch: ONELINK VIET NAM COMPANY LIMITED

Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá.
Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân
Mã số thuế: 0105580541
Email:
Website: .
Địa chỉ trụ sở chính: Số 10, ngõ 766 đường La Thành, Phường Giảng Võ,
Quận Ba Đình, Hà Nội.
Cơ quan thuế quản lý : Chi cục Thuế quận Ba Đình
Người đại diện: Nguyễn Thị Kim Thu
Ngày cấp giấy phép: 21/10/2011
Ngày hoạt động: 21/10/2011
Lĩnh vực: Quảng cáo
Loại khoản: (433) Quảng cáo (trừ in quảng cáo)
Hotline 24/7: 0989 055 663
Công ty TNHH ONELINK Việt Nam chuyên về các giải pháp Digital
Marketing tổng thể giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một một
cách hiệu quả với chi phí tối ưu nhất.
Hiện tại, công ty có 2 chi nhánh: Hà Nội và Hồ Chí Minh
Văn phòng chính ở Hà Nội: P202 Tòa nhà 133 Thái Hà – Trung Liệt –
Đống Đa – Hà Nội.
Văn phòng ở Hồ Chí Minh: P5A - HHM Buillding – 157 Xuân Hồng –
Phường 12 – Tân Bình – Hồ Chí Minh

Hình 1.1 Logo công ty TNHH ONELINK Việt Nam (Maxgo)
Nguồn: Công ty TNHH ONELINK Việt Nam
Lịch sử hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Onelink Việt Nam được thành lập ngày 22/10/2011, với đội ngũ
nhân viên kinh nghiệm chuyên sâu ngành truyền thông, đặc biệt là lĩnh vực tư vấn và
thực hiện digital marketing tổng thể với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm.

2
Trải qua hơn 9 năm hoạt động và phát triển, đến nay công ty đã có 2 cơ sở hoạt động:
ở Hà Nội và Hồ Chí Minh. Maxgo không chỉ đề xuất triển khai quảng cáo cho khách
hàng, mà còn nghiên cứu, trao đổi và tư vấn chiến dịch Digital Marketing tổng thể.
Với những kinh nghiệm thực tế triển khai hàng nghìn chiến dịch cũng như các buổi tập
huấn đào tạo trực tiếp cùng chuyên gia Google, Maxgo tự tin tạo dựng uy tín bằng
hiệu quả của khách hàng. Chùng tôi đã sát cánh cùng nhiều doanh nghiệp đạt được
những kết quả và khẳng định sự hợp tác với Maxgo là đúng đắn và cần thiết với sự
phát triển của doanh nghiệp. Maxgo đã tự tin trở thành đối tác Google tại Việt Nam cũng như
chứng nhận chuyên gia trong quảng cáo mạng xã hội lớn nhất toàn cầu Facebook.to
Các đối tác tiêu biểu:

Hình 1.2 Các đối tác tiêu biểu của công ty TNHH Onelink Việt
Nam
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh
Maxgo chuyên về các giải pháp digital marketing tổng thể giúp cho các
doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả với chi phí tối ưu
nhất. Bằng sự nỗ lực phấn đấu qua nhiều năm, cũng như từ sự tin tưởng của
khách hàng, Maxgo đã tự tin trở thành đối tác Google tại Việt Nam, cũng như
đạt được chứng nhận chuyên gia trong quảng cáo mạng xã hội lớn nhất toàn cầu
Facebook.
Hiện tại công ty Onelink Việt Nam đang cung cấp 6 nhóm dịch vụ trong
mảng quảng cáo trực tuyến, trong đó 2 mảng kinh doanh chính của công ty là
Google Adwords và quảng cáo GDN (Google Display Network)

 Google Adwords


3

Dịch vụ Quảng cáo từ khóa Google cho phép quảng cáo của bạn được
hiển thị ở những vị trí ngay trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm. Điều này
sẽ giúp sản phẩm/ dịch vụ tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng một cách có
chọn lọc và hiệu quả nhất.

 Quảng cáo banner ( GDN )
Quảng cáo banner trên hệ thống các website liên kết với google (nhưng
website có lượng truy cập nhiều được google đánh giá có thứ hạng tốt tại Việt
Nam).
Quảng Cáo Google Display Network (hay còn gọi là GDN) là phương
thức quảng cáo google giá rẻ bạn sử dụng banner, văn bản để quảng bá thương
hiệu của mình. Giải pháp quảng cáo này giúp bạn quảng bá hình ảnh sản phẩm
của mình trên nhiều website khác nhau được đăng kí với Google như Youtube,
Zing, Gmail, Blogger,…
* Cơ chế hiển ngẫu nhiên trên các website liên kết với goolge. Tùy từng trang
banner có thể hiển thị trên
* Remarketing: là hình thức tiếp thị hiển thị lại quảng cáo đối với các khách
hàng đã từng có nhu cầu mua sản phẩm này. Có tác dụng kích thích gia tăng hành động
mua hàng khi khách hàng quay trở lại website.
 Quảng cáo Facebook
Đẩy quảng cáo tiếp cận với người dùng Facebook
- Tăng like: tăng lượng thành viên trong fanpage giúp thông tin của page được
cập nhật thường xuyên đến với khách hàng
- Post ads: Đẩy nội dung giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại đến các
đối tượng người dùng đã được nhắm tới trên facebook
 Quảng cáo youtube
Quảng cáo TVC tiếp cân với người xem trên kênh youtube

 Bài viết Pr Marketing
 Quảng cáo thiết bị di động

 Thiết kế website
 …………
1.3 Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

BAN GIÁM ĐỐC


4

PHÒNG KỸ THUẬT

PHÒNG KINH DOANH

HỆ THỐNG CHỨC
NĂNG KHÁC

PHÒNG
MARKETING

PHÒNG KẾ TOÁN
– TỔNG HỢP

PHÒNG KINH
DOANH

PHÒNG HÀNH
CHÍNH – NHÂN
SỰ

BỘ PHẬN KẾ
HOẠCH

BỘ PHẬN THIẾT KẾ
BỘ PHẬN CSKH
Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty Onelink Việt Nam (Maxgo)
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do

Giám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Maxgo chú trọng vào
chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng ban có thể hỗ trợ nhịp
nhàng với nhau trong công việc.
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ
theo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao
nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó
công việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó,
đội ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một
sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu Maxgo trong việc cung cấp các dịch
vụ tối ưu đến các quý khách hàng.
Maxgo luôn đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình. Maxgo luôn mong
muốn mỗi thành viên của Công ty là một bộ phận hữu cơ không thể tách rời. Họ
luôn có cơ hội để phát triển và thành công vì Maxgo luôn có những định hướng
phát triển mới phù hợp với họ.
1.3.2 Chức năng của các phòng ban
 Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Kinh Doanh:
 Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu.
 Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường.
 Thực hiện các chương trình marketing do Ban Giám đốc duyệt.
 Tham mưu cho Giám đốc công ty về các chiến lược marketing, sản phẩm,
khách hàng

 Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định
khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận.


5
 Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Hành chính – Nhân sự
 Tổ chức theo dõi, lập danh sách người lao động tham gia bảo hiểm xã hội,
BHYT, BHTN và các chế độ liên quan đến người lao động theo đúng quy định của
Công ty và pháp luật hiện hành
 Lập kế hoạch, trình duyệt và tổ chức thực hiện chế độ đối với các ngày lễ, tết
theo quy định của pháp luật.
 Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Kỹ Thuật:
 Quản lý và kiểm tra, hướng dẫn các đơn vị thực hiện các mặt hàng, sản phẩm
theo đúng mẫu mã, quy trình kỹ thuật, nhiệm vụ thiết kế theo hợp đồng kinh tế đã ký
kết.
 Nghiên cứu cải tiến các mặt hàng, sản phẩm của Công ty đang sản xuất để
nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm.
 Chức năng và nhiệm vụ của Phòng Kế Toán:
Quan sát, thu nhận và ghi chép một cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàng
ngày các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các sự kiện kinh tế khác như: giám sát, thực
hiện các khoản thu chi, tiền gửi ngân hàng, tính toán giá thành sản xuất, kiểm tra và
lập nhập kho hàng mua, xuất kho bán hàng, tính lương nhân viên…
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink Việt Nam –
Maxgo giai đoạn 2016 – 2018
( Đơn vị : triệu đồng)
Chỉ tiêu

Năm
2016

2017

So sánh 2017/2016
2018

Tuyệt đối

Tương

So sánh 2018/2017
Tuyệt đối

đối (%)

Tương
đối (%)

Doanh thu bán
hàng và cung cấp 453.805

578.092

687.987

124.286

27.4

109.895

19.0

dịch vụ
Chi phí

217.912

280.819

330.819

62.907

28.9

50.0

17.8

Lợi nhuận trước 235.983

297.273

357.168

61.289

26.0

59.895

20.1

thuế
Lợi nhuận sau 184.067

231.873

278.591

47.806

26.0

46.718

20.1

thuế
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Onelink Việt Nam –
Maxgo giai đoạn 2016 – 2018
( Nguồn : Phòng kế toán – tổng hợp – Đơn vị : triệu đồng )


6
Qua bảng doanh thu của Onelink trong 3 năm gần nhất, có thể nhìn nhận thấy
doanh thu của công ty tăng đều đặn hàng năm, năm 2017 tăng 27 4% so với năm 2016,
năm 2018 tăng 19% so với năm 2017.
Bên cạnh đó, công ty tích cực nỗ lực giảm chi phí hoạt động để có thể nâng cao
hiệu quả làm việc và vận hành bộ máy vừa đơn giản nhưng đạt hiệu quả, tránh cồng

kềnh bộ máy. Từ đó, chế độ cho nhân viên cũng ngày được nâng cao hơn qua hàng
năm.
Từ khi cắt giảm được chi phí hoạt động đến mức tối đa có thể và doanh thu liên
tục tăng thì lợi nhuận sau thuế ngày được cải thiện rõ rệt hơn. Qua đó, có thể thấy công
ty đang có đường đi và chiến lược tốt, ngày càng phát triển và hoạt động hiệu quả.
2. VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM
Vị trí : Nhân viên kinh doanh
Công việc tại công ty:
- Liên hệ, tư vấn các gói dịch vụ quảng cáo online (Google Ads, Facebook Ads)
cho khách hàng
- Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh: Báo giá, đàm phán, chốt hợp đồng và
chăm sóc khách hàng
- Ký kết hợp đồng, tái ký hợp đồng hàng tháng
- Kiểm tra quá trình sử dụng của khách hàng
- Duy trì và thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Công việc không đòi hỏi đi thị trường.
Bảng 2.1 Nội dung công việc cụ thể qua từng tuần
Tuần
Tuần 1 ( 30/12/2019 – 04/01/2020 )

Các công việc triển khai
Ngày đầu tiên đến công ty thì em được chị
leader team kinh doanh dẫn em tới bàn làm
việc của mình. Sau đó, em được chị hướng
dẫn tải phần mềm Skype về để có thể trao đổi
về công việc và với mọi người trong công ty
dễ dàng hơn.
Skype tải xong, chị leader gửi cho em 1 file
cẩm nang Maxgo và bảo em đọc chỗ nào
không hiểu thì hỏi chị. File giới thiệu công ty

về lịch sử hình thành, thành tựu, các đối tác
tiêu biểu của công ty và các dịch vụ mà công
ty đang cung cấp cho khách hàng.
Và chị cũng dành ra chút thời gian để
training, cung cấp cho em những thông tin về


7
quảng cáo banner, google adwords, facebook,
mà công ty đang làm.
Chị leader cũng tạo cho em Ticket là 1 công
cụ giúp mỗi nhân viên để báo giá Google
Adwords và Support quảng cáo cho khách
hàng thông qua bộ phận kỹ thuật. Bên cạnh
đó, tạo gmail riêng với mục đích dễ inbox và
trao đổi với các anh chị nhân viên.
Chị leader cũng hướng dẫn em cách nói
chuyện và xin thông tin khách hàng cũng như
cách xin báo giá để gửi cho khách hàng.
Trong tuần này, em được chấm công làm việc
qua gmail.
Vì trong tuần này có ngày tết dương lịch, nên
em được nghỉ làm 1 ngày. Và công việc trong
tuần đầu tiên của em là tìm hiểu kỹ về dịch vụ
của công ty, và tập gọi điện cho khách.
Tuần 2 ( 06/01/2020 – 11/01/2020 )

Tuần này, em đã được bên nhân sự lấy dấu
vân tay để chấm công.
Công việc hàng ngày của em cũng là dựa theo

các từ khóa tìm kiếm mà chị leader đã gửi
trước đó, em sẽ Search từ tìm kiếm trên
googe, rồi check xem website đó đã chạy
quảng cáo bên công ty mình chưa. Nếu chưa,
thì em sẽ gọi điện cho website đó, để có thể
xin thông tin khách hàng và gửi báo giá cho
khách hàng. Sau đó, em sẽ kết bạn zalo với
khách hàng để gửi báo giá và giải đáp những
thắc mắc của khách hàng.
Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, nếu
chỗ nào em chưa nắm rõ để giải đáp cho
khách hàng thì em sẽ hỏi chị leader và nhờ chị

Tuần 3 ( 13/01/2020 – 17/01/2020)

hỗ trợ.
Tuần này thì em đã làm quen với công việc .


8
Em dần tự tin hơn khi mà gọi điện cho khách
hàng. Em biết cách xử lý khi mà khách từ
chối báo giá. Tuy nhiên thì vì đây là tuần sát
tết, nên nhiều công ty cũng không còn chạy
quảng cáo, nên em cũng xin được ít báo giá.
Vì thế, em có search và check các website
chưa chạy quảng cáo với công ty mình và tạo
Tuần 4 ( 03/02/2017 – 07/02/2020 )

thành 1 list danh sách để ra tết gọi điện.

Đây là tuần đầu tiên làm việc của năm mới.
Công việc hàng ngày của em là gọi điện cho
khách hàng để xin báo giá quảng cáo. Vì em
đã có list các website chưa hợp tác với công
ty mình sẵn từ trước tết, nên em không mất
công kiểm tra web nữa mà chỉ cần lấy số điện
thoại ở đó để gọi điện. Và tuần này, em cũng
đã xin được nhiều báo giá hơn và tự tin hơn
trong việc tư vấn, giải đáp cho khách hàng.

3. CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH
DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM
3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
3.1.1 Môi trường bên ngoài
3.1.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô
- Khoa học – Công nghệ
Hiện nay, công nghệ ngày càng phát triển, điểu này đòi hỏi Maxgo luôn
cập nhật, áp dụng những công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, yếu tố công nghệ giúp công ty
cạnh tranh với các đối thủ và không ngừng đảm bảo cho sự phát triển của doanh
nghiệp. Công ty luôn cập nhật những máy móc, thiết bị hiện đại, cập nhật phần
mềm đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao
nhất.
- Kinh tế
Môi trường kinh tế là nhân tố có sự ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh
doanh của công ty và cũng là nhân tố quan trọng đến một công ty sản xuất


9
thương mại. Các yếu tố về tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thuế, thu nhập cá

nhân,… có ảnh hưởng khá lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Hiện nay, nền kinh tế ngày càng phát triển, xu hướng hội nhập kinh tế đây
cũng là cơ hội như thách thức rất lớn đối với công ty.
- Nhân khẩu học
Hiện tại, dân số ngày càng tăng cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm ngày
càng tăng. Bên cạnh đó, thu nhập người dân cũng tăng khá cao do đó đời sống
của họ ngày càng nâng cao. Đây là lợi thế rất lớn đối với công ty.
Các sản phẩm công ty đang triển khai đều là các sản phẩm thiết thực với
nhu cầu sử dụng đó của khách hàng ngày càng tang, mang đến nhiều thuận lợi
cho công ty.
- Chính trị - pháp luật
Về chính trị: Việt Nam được biết đến là quốc gia có môi trường chính trị
ổn định, điều đó giúp cho việc xây dựng và phát triển của công ty gặp nhiều
điều kiện thuận lợi.
Về pháp luật: Các văn bản pháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điều
kiện thuận lợi, đồng thời là cản trở cho sự phát triển của công ty. Năm 2004,
luật cạnh tranh ra đời có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhằm
tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh nhưng có nhiều trở ngại.
- Xã hội học
Vì hiện tại ngành quảng cáo trực tuyến còn khá non trẻ, nên không có gì
đáng ngạc nhiên khi số liệu của Hiệp hội quảng cáo Việt Nam (VAA) cho thấy
trên 80% thị phần quảng cáo trong nước thuộc về các đài truyền hình, sau đó là
quảng cáo trên ấn phẩm báo chí Thị phần QCTT chỉ chiếm hơn 1% tổng thị
trường quảng cáo.
Triển vọng ngành quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam khá lạc quan. Theo
số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), hiện có xấp xỉ 19 triệu
người, chiếm 22,47% dân số VN thường xuyên tiếp cận với lnternet.
Còn theo ước tính của các chuyên gia về QCTT, doanh thu của thị trường
QCTT ở Việt Nam vào năm 2009 khoảng 160 tỉ VND.

3.1.1.2 Yếu tố môi trường vĩ mô
- Đối thủ cạnh tranh


10
Digital Marketing là một ngành trẻ tại thị trường Việt Nam đang có tiềm
năng. Nói cách khác là một miếng bánh béo bở, do đó có rất nhiều các công ty
trên thị trường và có sự cạnh tranh tương đối gay gắt. Các đối thủ nặng ký của
công ty, các công ty đó với quy mô lớn, có kinh nghiệm nhiều năm mà nguồn
tài chính rất lớn. Đòi hỏi công ty Maxgo phải không ngừng nỗ lực đưa ra các
chiến lược, các kế hoạch để thu hút khách hàng đến với công ty.
Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty phải được kể đến như:
Công ty SEO Vietmoz, Công ty cổ phần quảng cáo thông minh CleverAds,
Công ty TNHH HUS CORP, Marketing Agency… Đây đều là những công ty có
tiềm lực lớn, khả năng cạnh tranh cao và có thể mạnh phát triển mạnh trong lĩnh
vực Digital Marketing.
Theo đánh giá của Onelink Việt Nam, Cleverads và Adplus là 2 đối thủ
chính của công ty. Cũng theo ước tính của công ty, trong năm 2016, Onelink
chiếm khoảng 30% thị trường quảng cáo Google Adwords trên toàn quốc, tiếp
theo là Adplus với khoảng 25% và Cleverads với khoảng 20% thị phần.

Hình 3.1 Biểu đồ thị phần quảng cáo Google Adwords trên toàn quốc năm 2016
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
-Khách hàng
Trên thị trường có nhiều các hàng khác nhau, nhiều các công ty cung cấp
dịch vụ cho khách hàng dẫn đến người mong muốn sử dụng có nhiều lựa chọn
hơn. Khách hàng luôn cần những sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn họ tốt nhất. Điều
này, dẫn đến doanh nghiệp phải luôn nghiên cứu rõ khách hàng để đưa ra những
gì mà khách hàng họ kỳ vọng , đáp ứng đúng nhu cầu.

11
Đối với lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh, khách hàng của công ty
gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức. Hiện tại, trong 2 năm gần đây
công ty tập trung nhiều hơn đối với khách hàng tổ chức
3.1.2 Môi truờng bên trong
- Thị trường Marketing
Công ty TNHH Onelink Việt Nam là một công ty có quy mô vừa, công ty
lựa chọn thị trường phù hợp với nguồn lưc của công ty và đạt được mục tiêu mà
công ty đề ra. Hà Nội là thị trường mục tiêu hàng đầu mà Công ty TNHH
Onelink Việt Nam hướng tới và phát triển trong gần 10 năm qua, đông thời
công ty cũng phát triền thị trường ở một số tỉnh lân cận và đang tiến tới chiếm
thị phần tại Hồ Chí Minh. Đối với một công ty quy mô khá nhỏ, Hà Nội và Hồ
Chí Minh là thị trường làm công ty có thể đáp ứng phù hợp với nguồn lực của
công ty. Đây là thị trường tiềm năng, dân cư từ các tỉnh thành tập trung đông
đúc, đời sống nhộn nhịp dẫn đến nhu cầu tiêu dùng khá cao. Theo nghiên cứu
của công ty tính đến tháng 7 năm 2018, nguồn doanh thu trên thị trường Hà Nội
và Hồ Chí Minh cao hơn rất nhiều so với một số tỉnh lẻ mà công ty cung cấp.
Đây là điều kiện rất thuận lợi để công ty tiếp tục khai thác, tìm kiếm thêm
khách hàng. Các sản phẩm của công ty đều nhắm đến thị trường quảng cáo trực
tuyến. Sau đây là một vài số liệu về tình hình thị trường quảng cáo trực tuyến
tại Việt Nam trong những năm qua.

Hình 3.2 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng người dùng Internet tại Việt Nam 2009 – 2017
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Tính đến năm 2017, hơn 50% dân số Việt Nam có sử dụng internet, trong
số đó lượng người dùng internet từ điện thoại di động chiếm hơn 40% tổng số


12

người dùng. Điều đó chứng tỏ quảng cáo trên thiết bị di động đang dần trở
thành một xu thế tất yếu của ngành quảng cáo tại Việt Nam. Đón đầu xu thế đó,
Onelink Việt Nam đang tập trung phát triển mảng quảng cáo trên di động, nâng
cao các dịch vụ quảng cáo giúp cho web khách hàng thân thiện hơn với trình
duyệt web di động, có điểm chất lượng cao, từ đó mở rộng thị trường kinh
doanh qua điện thoại cho khách hàng

Hình 3.3 Biểu đồ ước tính thị phần doanh thu quảng cáo online tại Việt Nam giai đoạn
2010 – 2015
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Năm 2015, tổng doanh thu của Facebook và Google chiếm hơn 70% tổng
thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam. Công ty Onelink với các dịch vụ
Google Adwords và Facebook Ads đang có một thị trường cực kỳ tiềm năng để
phát triển.


13

Bảng 3.1 Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Trong 5 năm từ 2010 đến 2015, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam
chứng kiến mức tăng trưởng trung bình trên 60%/năm , tạo ra rất nhiều cơ hội
để tăng doanh thu cho công ty Onelink Việt Nam.
Theo đánh giá của chị Nguyễn Thị Kim Thu, giám đốc đại diện của công
ty Onelink Việt Nam, hiện tại công ty Onelink chiếm thị phần hơn 50% trong
lĩnh vực quảng cáo Google Adwords tại thị trường miền bắc Việt Nam. Tại thị
trường miền nam Việt Nam, công ty Onelink đang trong quá trình phát triển,
mở rộng thị trường nên vẫn chưa có các đánh giá cụ thể về thị phần công ty
đang nắm giữ.
- Nhân sự

Tình hình lao động: Toàn bộ nhân viên làm việc tại công ty đều tốt nghiệp
đại học cao đẳng trở lên . Dựa vào nguồn nhân lực của công ty, công ty bố trí
sắp xếp công việc phù hợp với từng nhân viên để đạt hiệu quả cao.
Nguyên tắc của chính sách tuyển dụng là lựa chọn những ứng viên tốt
nhất vào vị trí phù hợp dựa trên năng lực, phẩm chất và kinh nghiệm của ứng
viên; không phân biệt giới tính, tôn giáo, chủng tộc thông qua quá trình tuyển
chọn công bằng và khách quan
- Cơ sở vật chất
Đối với văn phòng của công ty, phân chia khu vực phòng ban rõ ràng, tuy
nhiên các phòng ban có thể giao tiếp, liên kết trực tiếp với nhau. Công ty cung
cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho
nhân viên làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Luôn luôn cập nhật những phần mềm


14
hiện đại nhất để hỗ trợ tối ưu cho nhân viên. Môi trường làm việc thoái mái để
nhân viên thỏa sức sáng tạo và phát triển tưởng.
- Nguồn lực tài chính
Với công ty có quy mô vừa, nguồn lực tài chính không lớn dẫn đến việc
phát triển, mở rộng thị trường nhanh hay các chương trình truyền thông gặp
nhiều khó khăn. Do đó, các nhà quản trị cần đưa ra các kế hoạch để đảm bảo
việc sản xuất và phân phối các sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu.
3.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị
3.2.1 Chức năng hoạch định
Công ty Onelink Việt Nam đã chú trọng đến công tác hoạch định chiến
lược tổng thể, xây dựng hệ thống các hoạt động một cách chi tiết trong từng giai
đoạn. Công tác hoạch định trong công ty được phối hợp giữa giám đốc đại diện
là bà Nguyễn Thị Kim Thu và giám đốc điều hành Phạm Anh Tú. Giám đốc là
người đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến chiến lược kinh doanh ngắn
hạn, kế hoạch sản xuất cũng như nguồn lực cho các dự án.

Tuy nhiên, tồn tại lớn là ban lãnh đạo chưa có sự phối hợp chặt chẽ với
các phòng ban khác, nhiều quyết định chiến lược vẫn còn mang tính chất chủ
quan và tầm nhìn của công ty mới chỉ mang tính chất ngắn hạn từ 2-3 năm mà
chưa tiến hành hoạch định trong dài hạn.
3.2.2 Chức năng tổ chức
Chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận được rõ ràng. Khi nhận được dự
án, thông tin tiếp nhận nhanh chóng đến các bộ phận và team thuộc dự án, trách
nhiệm và quyền hạn cụ thể, không bị chồng chéo công việc. Tuy nhiên, cơ cấu
tổ chức này lại có nhược điểm là khó kiểm soát, đánh giá nhiệm vụ các chức
năng, bộ máy cồng kềnh tốn kém nhiều chi phí về quản lí. Chính sách ở 2 chi
nhánh Hà Nội và Hồ Chí Minh vẫn chưa đồng nhất.
Các phòng ban còn 1 số thời điểm chưa hiểu rõ và thực hiện các nhiệm vụ
chưa hiệu quả, thông tin và sự phối hợp giữa các phòng ban , bộ phận , thậm chí
là nội bộ trong các phòng , bộ phận còn kém. Các phòng ban còn khá độc lập,
việc hỗ trợ lẫn nhau còn hạn chế dẫn đến thiếu thống nhất trong công việc.
3.2.3 Chức năng lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo của Công ty Onelink Việt Nam là phong cách lãnh
đạo dân chủ. Nếu nhân viên muốn khẳng định và nêu ý kiến của bản thân, các


15
leader sẽ xem xét, suy nghĩ và lên phương án đưa ra mọi thành viên đánh giá
nếu ý kiến đó là hợp lý. Nếu members – thành viên trong công ty có khó khăn,
Leader sẵn sàng ở lại để giải quyết không chỉ trong công việc mà còn tất cả các
vấn đề khác trong cuộc sống.
Tuy nhiên, các quyết định của giám đốc đôi khi vẫn còn chủ quan mang
tính cá nhân, tạo ra áp lực cho nhân viên.
3.2.4 Chức năng kiểm soát
Onelink áp dụng hai phương pháp kiểm soát chính là kiểm soát hành
chính và kiểm soát nhóm. Công ty áp dụng phương pháp kiểm soát hành chính

dựa trên các quy định hành chính, luật lệ, thủ tục và các chính sách. Và viêc
kiểm soát này chủ yếu do bộ phận Nhân sự và Admin thực hiện. Phương pháp
kiểm soát nhóm do nhóm trưởng phối hợp với bộ phận nhân sự thực hiện để
quản lý các thành viên trong nhóm. Việc kiểm soát được tiến hành thường
xuyên, liên tục hay định kỳ dựa vào đối tượng kiểm soát. Ví dụ: kiểm soát cơ
sở vật chất sẽ tiến hành định kì, kiểm soát thông tin, nhân viên được tiến hành
thường xuyên, …
Hạn chế: Công tác kiểm soát chỉ dựa trên kết quả công việc mà chưa chú
trọng nhiều đến kiểm soát trước và trong quá trình thực hiện.
3.3 Văn hóa doanh nghiệp
Sứ mệnh của Maxgo là đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ
tốt nhất bằng sự đam mê trong công việc nhằm tạo ra giá trị đột phá với tiêu chí
"thành công của khách hàng chính là thành công của chính mình".
Vì vậy mà tất cả các nhân viên trong công ty luôn có sự tôn trọng, tận tình
và cởi mở với khách hàng, trong công ty lãnh đạo và nhân viên luôn có sự tôn
trọng lẫn nhau và góp ý thẳng thắn, luôn đề bạt những ý kiến hay và cùng nhau
bàn luận để đưa ra hướng giải quyết tốt nhất.
Các phòng ban được bố trí hợp lí, các qui định làm việc với nhân viên
được qui định rõ ràng.
Hạn chế: môi trường làm việc ở mức khá, chưa phát huy được tính sáng
tạo của nhân viên. Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp cần được chú trọng hơn
về thương hiệu, các biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh
nghiệp, nhân viên chưa có đồng phục.
3.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp


16
Sau hơn 9 năm hoạt động, công ty đã có những bước phát triển cũng như
sở hữu
những lợi thế riêng so với các ĐTCT khác như: sản phẩm đa dạng và chất

lượng tốt; tập thể nhân viên công ty đoàn kết, có trách nhiệm ….. Công ty coi
nguồn lực nhân sự và chất lượng sản phẩm, dịch vụ là điểm mạnh của mình để
cạnh tranh.
Nhân sự: Công ty luôn chú trọng đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân sự.
luôn tổ chức các buổi tập huấn đào tạo trực tiếp cùn chuyên gia Google.
Tài chính: Doanh nghiệp luôn theo dõi, nâng cao năng lực tài chính, chú
trọng đến các chỉ tiêu doanh thu, thị phần, chi phí.
Cơ sở vật chất: Maxgo không ngừng áp dụng khoa học – kĩ thuật tiên tiến
hiện đại,
máy móc, trang thiết bị hiện đại cung cấp cho quá trình làm việc của nhân
viên.
Tuy nghiên, vẫn có 1 số mặt yếu cần cải thiện như: hoạt động marketing
còn chưa tốt, chưa tối ưu được , chiến lược giá dịch vụ còn hơi cao, chính sách
đãi ngộ nhân sự của công ty vẫn chưa được tốt, dẫn đến giảm động lực làm việc
của nhân viên , dẫn đến nhiều nhân viên rời đi.
Hơn thế nữa , trong môi trường cạnh tranh càng ngày càng gay gắt, sự gia
tăng về số lượng công ty trong ngành nhiều hơn, kết hợp tình hình khó khăn của
kinh tế thì công ty vẫn cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhiều
hơn nữa .
3.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp
Công ty đã có quá trình tìm hiểu , học hỏi, phân tích, đánh giá những điểm
mạnh, điểm yếu của Đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, với việc nắm rõ lợi thế
cạnh tranh của mình, cùng với nghiên cứu kĩ về môi trường kinh doanh để nhận
ra những cơ hội cũng như thách thức của thị trường, Maxgo đã hình thành nên
những chiến lược hợp lý, các mục tiêu, chiến lược, các chính sách có liên hệ rõ
ràng. Ban lãnh đạo và leader có trách nhiệm thực hiện hoạt động hoạch định
chiến lược. Maxgo xây dựng mục tiêu và kế hoạch ngắn hạn đê thực hiện
nhiệm vụ dài hạn. Các chiến lược và kế hoạch sau khi được hoạch định sẽ được
đưa xuống từng phòng ban, bộ phận có chức năng chịu trách nhiệm để thực
hiện.

Tuy nhiên, do nguồn lực còn hạn chế và chiến lược còn mới mẻ nên công
ty còn gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện nó , hiệu quả đạt được chưa cao.


17
3.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Quản trị sản xuất
Công ty chưa vận dụng các phương pháp dự báo nhu cầu sản phẩm và phụ
thuộc lớn vào các chào hàng và hợp đồng.
Vì tính chất đặc biệt của ngành Digital Marketung, nên Công tác sản xuất
của công ty sẽ thể hiện ở những dự án, những dịch vụ mà công ty cung ứng.
Đối với việc quản trị sản xuất sẽ do Giám Đốc và Bộ phận kĩ thuật quyết
định, bàn bạc và xây dựng sản phẩm cùng với phòng kinh doanh. Như vậy sẽ có
thuận lợi phòng kinh doanh trực tiếp tiếp cận với khách hàng,sẽ hiểu rõ như cầu
và tư vấn kỹ hơn cho khách hàng.
Quản trị bán hàng
Công tác quản trị bán hàng của công ty do bộ phận kinh doanh cùng kết
hợp giữa các bộ phận phòng ban liên quan .
Trong quá trình bán hàng công ty đặc biệt quan tâm đến kiểm soát bán
hàng, theo dõi liên tục từng giai đoạn bán hàng, kiểm soát chặt chẽ. Công tác
quản trị bán hàng của công ty được thực hiện theo một quy trình cụ thể hệ
thống có sự liên kết từ dưới lên trên.
Trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, nhân viên kinh
doanh sẽ trực tiếp kiểm soát cũng như chăm sóc khách hàng của mình.
Tuy nhiên, công ty còn yếu trong việc chăm sóc khách hàng và dịch vụ
sau bán. Đối với ngành Digital Marketing, đôi lúc xảy ra những trường hợp
phát sinh đòi hỏi sự linh đồng trong các hoạt động, thực hiển kiểm soát quá chặt
chẽ làm cho nhân viên thụ động trong công việc, không sáng tạo trong công
việc và xử lý tính huống còn khuôn mẫu. Thậm chí, nhiều khi dẫn tới trường
hợp khách hàng bỏ đi.

3.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp
Rủi ro là yếu tố luôn tồn tại trong hoạt động sản xuất kinh doanh, và các
dự án phần mềm, dự án quảng cáo trực tuyến cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên,
với đặc thù riêng của mình, nhận diện và kiểm soát rủi ro là điều không đơn
giản.
Quản trị rủi ro của công ty hầu như không được quan tâm chú trọng. Công
ty không có bộ phận quản trị rủi ro riêng biệt, không làm quản trị rủi ro như tự
bảo hiểm hay bảo hiểm, mà khi rủi ro xảy ra rồi mới tìm cách giải quyết, không
có kế hoạch xử lý cụ thể. Khi có rủi ro xảy ra nhà quản trị mới họp bàn công ty
và tìm cách giải quyết.


18
Công ty không chú trọng thực hiện công tác quản trị rủi ro và có rất nhiều
vấn đề rủi ro đã xảy ra như khách hàng hủy hợp đồng hay ngừng gia hạn, nhân
viên bỏ việc do chính sách đãi ngộ chưa được tốt,…Điều này sẽ gây ra ảnh
hưởng tổn thất rất lớn đối với công ty.
4. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Từ những vấn đề tồn tại chính của Công Ty TNHH Onelink Việt Nam
(Maxgo) , em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận như sau:
Đề tài 1: Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH
Onelink Việt Nam (Maxgo)
Đề tài 2: Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Onelink Việt
Nam (Maxgo)
Đề tài 3: Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của Công Ty TNHH Onelink
Việt Nam (Maxgo)

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu từ Website của công ty: .

2. Cẩm nang Maxgo
3. Tài liệu phòng kế toán của Công ty
4. Tài liệu Phòng Hành chính - nhân sự của Công ty TNHH Onelink Việt Nam
(Maxgo)
5. Hướng dẫn báo cáo thực tập- Khoa Quản trị kinh doanh- Đai học Thương Mại