THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI

THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA
CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH
TẠI HÀ NỘI
2.1.Vài nét khái quát về công ty.
Thanh Hoá là một tỉnh đất rộng, người đông có vùng núi hơn một triệu
đồng bào dân tộc, có vùng trung du là trung tâm mía đường của cả nước,
có trên 100 km đường bờ biển bằng phẳng có nhiều điểm tắm biển và nghỉ
mát nổi tiếng. Thanh Hoá có nền văn hoá trống đồng Đông Sơn có Lam Kinh
và nhà thờ Hồ lịch sử, có Hàm Rồng và sông Mã anh hùng, có hang Từ Thức
có suối cá thần Cẩm Lương, có rừng quốc gia Bến En thơ mộng, nhân dân
Thanh Hoá cần cù lao động và giàu lòng mến khách. Thanh Hoá đã xây
dựng song quy hoạch tổng thể phát triển ngánh du lịch đến năm 2010 theo
hướng: “ Phát triển du lịch gắn với giữ gìn và khai thác các giá trị văn hoá
truyền thống, gắn du lịch với văn hoá, lịch sử, địa lí, sinh thái và gắn các
hoạt động lễ hội truyền thống với các sinh hoạt văn hoá hiện đại đậm đà
bản sắc dân tộc, đông thời coi trọng việc đầu tư kết cấu hạ tầng. Bảo vệ môi
trường sinh thái, giáo dục, nâng cao trình độ văn minh trong du lịch, có
chính sách hợp lí để thu hút đầu tư cho du lịch”.
2.1.1. Khái quát sự hình thành sự phát triển của công ty du lịch cổ
phần Thanh Hoá.
- Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá tiền thân là công ty du lịch Thanh
Hoá.
- Ngày 21 – 12 –2001 được chuyển thành công ty du lịch cổ phần Thanh
Hoá.
- Thành viên của công ty gồm:
+ Công ty đường Lam Sơn: chiếm 68 % cổ phần
+ UBND tỉnh uỷ quyền sở kế hoạch và đầu tư: chiếm 15 % cổ phần.
+ Cán bộ công nhân viên: chiếm 17 % cổ phần.
- Sau khi hoạt động được 14 tháng, Sở kế hoạch đầu tư bán tiếp cho công ty
đường Lam Sơn. Do đó công ty chỉ còn lại hai thành viên là:
+ Công ty đường Lam Sơn

+ Cán bộ công nhân viên
- Tổng số cán bộ tổng công ty là:3680 người, tập trung tại các bộ phận sau:
+ Xí nghiệp đường chế biến
+ Xí nghiệp khai thác, phòng tổ chức, phòng tài chính
+ Nông trường Hằng Hoá
+ Chi nhánh tại Miền Nam
+ Bốn nông trường khác
2.1.1.Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và các hoạt động kinh doanh
của công ty .
2.1.1.1. Chức năng
- Tại giấy phép mang số 200/ TCDL – Giấy phép lữ hành quốc tế – 6 / 2002
cho phép công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá đươc phép kinh doanh lữ hành
quốc tế.
- Chức năng sản xuất kinh doanh: là công ty lên chương trình hấp dẫn chu
khách du lịch, kinh doanh lữ hành, khách sạn, xuất nhập khẩu…
- Chức năng khai thác do các bộ phân thị trường, khai thác nguồn khách
trong và ngoài nước, ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp khác.
- Chức năng khác như cho thuê xe, vận chuyển…
2.1.1.2. Nhiệm vụ
- Căn cứ vào chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhà nước
các chỉ tiêu trên giao để xây dựng kế hoạch, kể cả các chỉ tiêu khác có liên
quan của công ty và các biện pháp thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá thu hút khách bằng
cách tham gia các hội chợ trong và ngoài nước. Kí kết các hợp đồng với các
tổ chức hãng du lịch nước ngoài. Tổ chức thực hiện các chương du lịch đã kí
như kinh doanh dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, khách sạn và các dịch vụ
bổ sung khác đáp ứng nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.
- Nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh và
chất lượng phục vụ tham gia đề xuất kinh doanh của công ty trong khuôn
khổ pháp luật hiện hành.

- Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lí, sản xuất của công ty.
- Quản lí và sử dụng cán bộ đúng chính sách của nhà nước và của ngành xây
dựng, quy hoạch công tác cán bộ đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ,
nhân viên.
- Căn cứ vào chính sách kinh tế và phát triển kế toán thống kê của nhà nước
tổ chức tốt loại hình hạch toán thông tin kinh tế phân tích các hoạt động
kinh doanh nghiêm chỉnh, thực hiện các nghĩa vụ nhà nước và các cơ quan
cấp trên.
2.1.1.3. Quyền hạn
- Trực tiếp giao dịch kí kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nước ngoài để
đưa khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho khách du lịch là
công dân Việt Nam ra nước ngoài.
- Được trực tiếp liên doanh liên kết hợp tác để phát triển cơ sở vật chất kỹ
thuật, nâng cao cơ sở hạ tầng.
- Được tham gia các tổ chức du lịch manh tính chất quốc tế nhằm tăng
cường sự hiểu biết, phát triển mở rộng thị trường.
- Ra quyết định về kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, nâng
lương khen thưởng, kỷ luật cán bộ và các mặt khác của công ty .
- Được phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của các đối
tượng khách du lịch, nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật
chất kỹ thuật, phương tiện vận chuyển của công ty.
2.1.1.4. Các hoạt động kinh doanh của công ty .
- Nghiờn cu th trng du lch.
- Xõy dng v bỏn chng trỡnh du lch.
- Trc tip ký kt vi cỏc cụng ty du lch nc ngoi.
- iu hnh chng trỡnh du lch.
- Vn chuyn khỏch du lch .
- Kinh doanh khỏch sn.
- Dch v thụng tin du lch, dch v thng mi tng hp.
- Dch v v th thc, nhp cnh, gia hn th thc xut nhp cnh.

- Dch v b sung khỏc nhm ỏp ng nhu cu cho mi i tng khỏch.
2.1.1.5. C cu t chc qun lớ ca cụng ty .
C cu t chc b mỏy cụng ty c mụ t bng s sau:
S 6:C cu t chc ca cụng ty .
Giám Đốc
P.Giám đốc
Bộ phận hỗ trợ PT
Bộ phận lữ hành
Bộ phận hỗ trợ hành chính
chi
nhánh
HN
Phòng
KDXNK
Tổ
xe
KS.Sầm
Sơn
Phòng
TTDL
Phòng
DL
KS
T.Hoá
Phòng
HCTC
Phòng
KH
- Giám đốc của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá nguyên là tổng giám đốc
của công ty đường Lam Sơn. Là người đứng đầu công ty lãnh đạo và quản

lí về mọi mặt công tác. Đảm bảo thực hiện đúng nhiệm vụ, chức năng công
ty.
- Phó giám đốc công ty là ông Nguyễn Chí Nam: là người hỗ trợ cho giám
đốc, được giám đốc phân công phụ trách một hoặc một số lĩnh vực hoạt
động của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật
về hiệu quả các lĩnh vực công tác do giám đốc uỷ nhiệm.
- Phòng hành chính tổ chức: Có nhiệm vụ tuyển sinh, tín dụng, nâng lương
đào tạo cán bộ nhân viên về chuyên môn, chuẩn bị văn phòng phẩm thiết bị
của công ty.
- Phòng kế hoạch gồm 2 chức năng:
+ Công tác tài chính
+ Công tác kế hoạch và giao kế hoạch
- Phòng thị trường du lịch: Bao gồm các hoạt động của thị trường du lịch
quốc tế và nội địa.
Đồng thời còn có chức năng:
+ Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thi trường du lịch, tiến hành các hoạt
động tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch .
+ Đảm bảo các hoạt động thông tin của công ty với nguồn khách và có sự
phối hợp với các bộ phận có liên quan của công ty từ việc thông báo đến
việc theo dõi quá trình thực hiện thanh toán.
+ Xây dựng các chiến lược, các chính sách, sách lược của công ty.
- Phòng du lịch: Hoạt động như phòng điều hành hướng dẫn, cung cấp
hướng dẫn viên theo yêu cầu của đoàn khách.
- Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu: kinh doanh 3 mảng chính.
+ Kinh doanh lữ hành
+ Kinh doanh khách sạn: như nhà hàng, bếp, buồng, ăn uống…
+ Kinh doanh xuất – nhập khẩu.
- Khách sạn Sầm Sơn: đóng tại thị xã Sầm Sơn, với quy mô 86 phòng bao
gồm:
+ Tổ lễ tân – bảo vệ

+ Tổ bếp
+ Tổ bàn, bar, buồng.
+ Tổ hành chính - tổ chức – kế toán.
+ Tổ dịch vụ.
- Khách sạn Thanh Hoá: qui mô 36 phòng bao gồm:
+ Tổ lễ tân
+ Tổ bảo vệ
+ Tổ buồng, bar
+ Tổ kế hoạch, tổ chức – kế toán.
- Chi nhánh lữ hành quốc té tại Hà Nội.
2.1.1.6. Cơ cấu lao động các bộ phận của công ty.
- Theo tổng kết năm 2003, riêng công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá có tổng
số nhân viên là 132 người, được phân bổ như sau:
*Bảng1:Cơ cấu lao động theo bộ phận của công ty.
Bộ phận công tác Số lượng ( người )
Phòng hành chính 6
Phòng kế hoạch 5
Phòng thị trường 4
Phòng du lịch 40
Chi nhánh tại Hà Nội 7
Phòng xuất- nhập khẩu 28
Khách sạn Sầm Sơn-khách sạn Thanh Hoá 72
( Nguồn: Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá ).
Bảng 2: Cơ cấu lao động theo lao động, giới tính, trình độ.
Chỉ tiêu
Năm
Giới tính Nhóm tuổi Trình độ
Nam Tỉ
lệ
Nữ Tỉ

lệ
18 - 30 Tỉ
lệ
> 40 Tỉ
lệ
Đ
H
TC SC
2002 48 38
%
78 62
%
33 26
%
39 30
%
6 38 70
2003 47 36
%
85 64
%
53 40
%
16 12
%
16 80
( Nguồn: Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá )
Qua bảng số liệu trên ta thấy: Cơ cấu lao động công ty có sự thay đổi
đáng kể. Nếu năm 2002 số người lao động từ 18 đến 30 tuổi là 33 người
tương ứng 26 % và số người ở độ tuổi > 40 giảm còn 16 người tương ứng

với 12% đây là sự thay đổi có tính chất quyết định đến hiệu quả kinh doanh
của công ty. Công ty đã giảm tối thiểu thấp nhất số người lao động đã cao
tuổi không còn thích hợp với công việc, đồng thời tuyển thêm hoặc nhân
thêm các nhân viên có tuổi đời phù hợp, đáp ứng yêu cầu công ty, trình độ
nhân viên được nâng cao rõ rệt.
2.1.1.7. Hiệu quả kinh doanh của công ty.
Hiệu quả kinh doanh của công ty được đánh giá qua bảng số liệu sau.
Bảng 3: Kết quả sản xuất kinh doanh:
Năm

Chỉ tiêu

2002

2003
So sánh
Chênh lệch %
I. Tổng doanh thu (Tr. đ) 22600 26960 4360 19,3
1. Doanh thu lữ hành 2600 2100 -500 -19
2. Doanh thu XNK 8000 7000 -1000 -12,5
3. Doanh thu khách sạn 12000 17860 5680 47,3
II. Tổng số lượt khách 3400 3900 500 14,7
1. Khách nội địa 2040 2100 60 2,94
2. Khách inbound 1020 1260 240 23,5
3. Khách outbound 340 540 200 58,8
III.Nộp ngân sách (Tr. đ) 7232 8627,2 1395,2 19,2
(Nguồn: Báo cáo của công ty cổ phần Thanh Hoá - Hà Nội )
Qua bảng số liệu trên ta thấy, doanh thu của công ty tăng năm 2003 so
với năm 2002 là 4,36 ( tỷ đồng ) tương ứng với 19,3% là do ảnh hưởng của
các nhân tố sau:

+ Doanh thu lữ hành giảm 500 triệu tương ứng với 19%: do ảnh hưởng của
dịch SARC đã làm cho mảng kinh doanh lữ hành của công ty giảm xuống.
+ Doanh thu xuất nhập khẩu giảm là 1000 triệu đồng tương ứng với 12,5%.
+ Doanh thu từ kinh doanh khách sạn tăng 5680 triệu đồng tương ứng với
47,3%.
Mặt khác, ta thấy tổng lượt khách của công ty trong năm 2003 đều tăng
so với năm 2002 đặc biệt là mảng kinh doanh khách inbound tăng 240 lượt
khách tương ứng với 23,5%.Tổng số lượt khách nội địa chỉ tăng 60 lượt
tương ứng với 2,94%. Do vậy trong thời gian sắp tới công ty nên chú trọng
hơn nữa vào thị trường khách nội địa và coi đây là thị trường khách chính
của công ty.
2.1.2. Sự hình thành và phát triển của chi nhánh công ty du lịch cổ
phần Thanh Hoá.
Hà Nội là thủ đô của cả nước, là trung tâm văn hoá, chính trị, xã hội
cũng là nơi có nhiều tài nguyên phục vụ du lịch, để đa dạng hoá sản phẩm,
mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi, khai
thác tiềm năng du lịch to lớn tại hà Nội .
Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá đã xin phép được hoạt động kinh doanh
và lập nên chi nhánh tại Hà Nội.
Hiện nay trụ sở của chi nhánh dặt tại 180 phố Vọng quận Hai Bà Trưng –
thành phố Hà Nội. Chi nhánh của công ty được phép hoạt động với tư cách
là một doanh nghiệp độc lập tương đối.
2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh.
Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá được giám đốc công ty uỷ
quyền thực hiện một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh du lịch tại
địa bàn Hà Nội.
- Căn cứ chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhà nước,
quyền hạn và chỉ tiêu pháp lệnh ủa công ty giao để xây dựng kế hoạch sản
xuất kinh doanh hàng năm.
Chi nhánh chính giám đốc công ty quyết định thực hiện có hiệu quả kế

hoạch nhiệm vụ được giao và có trách nhiệm trước giám đốc công ty về việc
thực hiện các hợp đồng đã ký kết.
- Tổ chức đón và phục vụ khách du lịch , ký kết hợp đồng với cơ quan hữu
quan để đảm bảo an ninh tính mạng tài sản cho khách du lịch .
- Quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tiền vốn và cơ sở vật
chất kỹ thuật của chi nhánh đúng chế độ chính sách quy định .
2.1.2.2. Quyền hạn:
- Được giám đốc uỷ quyền trực tiếp giao dịch và ký hợp đồng với một số
hãng, một số thị trường du lịch quốc tế.
- Được trực tiếp khai thác khách là người nước ngoài đang cư trú tại Việt
Nam, công dân Việt nam và được phép khai tháckhách là công dân Việt nam
ra nước ngoài du lịch.
- Được tổ chức bộ máy quản lý và quản lý sản xuất kinh doanh phù hợp với
nhiệmvụ được giao.
Hoạt động của chi nhánh phải dựa trên chức năng, nhiệm vụ và quyền
hạn của chi nhánh, thống nhất mục tiêu chung của công ty đặc biệt phải
quan tâm đến mục tiêu chi nhánh đặt ra. Hoạt động của chi nhánh tương
đối phong phú đa dạng.
- Thay mặt công ty du lịch cổ phần ở Thanh Hoá giao dịch, quan hệ với các
đối tác tại Hà Nội và một số tỉnh phía Bắc.
- Tổ chức thực hiện các tour do công ty ký.
- Trực tiếp xây dựng, quảng cáo, bán tour cho khách inbound, outbound, nội
địa. Ngoài ra chi nhánh còn kinh doanh ccác dv khác như bán vé máy bay,
gia hạn visa…
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh.
Bộ máy chi nhánh được thành lập theo quy tắc gọn nhẹ và hiệu quả đáp
ứng nhiệm vụ thực tế của mình. Bộ máy chi nhánh giúp cho hoạt động
truyền tin nhanh chóng thông suốt và kịp thời.
Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức bộ máy của chi nhánh năm 2003:
Gi¸m ®èc

Phã gi¸m ®èc
Phßng inbound
Phßng outbound Phßng thÞ tr­êng
Phßng XNK
- Giám đốc: ông Phạm Khắc Gấm
- Phó giám đốc: ông Nguyễn văn Lực
- Số lượng cán bộ:
• 01: Giám đốc.
• 01: Phó giám đốc.
• 04: Phòng:
+ Phòng inbound + nội địa: 6 người.
+ Phòng inbound : 2 người.
+ Phòng thị trường : 2 người.
+ Phòng xuất nhập khẩu : 4 người.
2.1.2.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh.
Chi nhánh đã tạo dựng được một cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối
hoàn chỉnh bao gồm:
Một ngôi nhà 4 tầng được thuê với giá 4 triệu đồng một tháng với các trang
thiết bị:
+ 4 giàn máy vi tính.
+ 1 ô tô.
+ Máy điện thoại.
+ Máy điều hoà.
+ Máy in vi tính.
+ Máy photocoppy.
+ Máy Fax.
Hệ thống thông tin liên lạc trong doanh nghiệp lữ hành rất quan trọng
và cần thiết để kết nối công việc giữa chi nhánh và công ty cũng như giữa
các thành viên trong chi nhánh. Hoạt động thông tin giữa các thành viên
trong chi nhánh đều được thực hiện qua hệ thống e-mail, gửi fax, điện thoại

cố định, điện thoại cầm tay của mỗi cá nhân.