Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-----❧❧•❧❧-----

TIỂU LUẬN
BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài: Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại
công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Giảng viên hướng dẫn:

ThS. Nguyễn Thị Hồng Vân

Sinh viên thực hiện:

Trương Việt Hoàng

Mã sinh viên:

1512210095

Lớp tín chỉ:

TMA306.3

Hà Nội, ngày 26 tháng 03 năm 2017


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

0

NỘI DUNG

2

I. Giới thiệu về công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

2

1. Quá trình hình thành và phát triển

2

2. Lĩnh vực kinh doanh

3

3. Tầm nhìn, giá trị cốt lõi

3

4. Doanh thu

3

II. Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư
TGDĐ
4
1. Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP

4

2. Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu tư
TGDĐ
4
Nhà cung cấp

5

III. Bài học kinh nghiệm

7

KẾT LUẬN

8

TÀI LIỆU THAM KHẢO

9


LỜI MỞ ĐẦU
Quá trình hội nhập nền kinh tế là quá trình tất yếu và đang diễn ra. Đứng
trước thời điểm này, các doanh nghiệp phải đang nhanh chóng tìm cách nâng cao
khả năng cạnh trạnh trong thị trường thương mại mở cửa và các công ty nước
ngoài tràn vào. Một điều đơn giản có thể nhận thấy là nếu các doanh nghiệp
không có khả năng cạnh tranh với các công ty nước ngoài thì cũng sẽ mất đi khả
năng cạnh tranh ngay với các đối thủ trong nước. Một trong những hướng đi

giúp nâng cao năng lực doanh nghiệp là việc ứng dụng một hệ thống quản trị
bằng phần mềm mà trong đó đặc biệt là Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh
nghiệp ERP. ERP có thể giảm thời gian tối đa cho một đơn hàng, giúp cải tiến
các dịch vụ đáp ứng khách hàng, gia tăng năng lực kinh doanh, doanh số và lợi
nhuận, giảm chi phí… Đó quả là những hứa hẹn hấp dẫn mà các doanh nghiệp
mong muốn. Và tại Việt Nam, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã tự
xây dựng và ứng dụng thành công vào hoạt động quản lí. Chính vì vậy, em lựa
chọn đề tài “Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại công ty Cổ
phần đầu tư Thế Giới Di Động” để tìm hiểu về ứng dụng ERP của TGDĐ và từ
đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp trong triển khai ERP.



NỘI DUNG

I. Giới thiệu về công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động
1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực
hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan
đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương
mại điện tử.
Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3
cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách Mạng Tháng 8 (thành
phố Hồ Chí Minh).
Tháng 10/2004, từ những kinh nghiệm trong quá trình kinh doanh thực tế,
Công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương một
siêu thị với diện tích lớn và đầy đủ hàng hóa hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu,
Tp.HCM, tên gọi ban đầu của siêu thị là www.thegioimobi.com (sau này đổi
thành thegioididong.com). Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng
khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000

cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí
Minh. Dịch vụ khách hàng và website đã được quan tâm và chăm chút ngay từ
những ngày đầu tiên này.
Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ
Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hội
phát triển.
Cuối năm 2009, Công ty có tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước. Đến tháng
3/2012, thegioididong.com hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt
Nam. Đây là hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có
mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước.
Đồng thời, cuối năm 2010 một thành viên khác thuộc Công ty Cổ phần Đầu
tư Thế Giới Di Động ra đời, đó là hệ thống bán lẻ điện máy với thương hiệu
dienmay.com. Sự ra đời của dienmay.com mang đến cho khách hàng một sự lựa
chọn thú vị trong việc mua sắm các thiết bị điện tử, gia dụng, kỹ thuật số.
Kể từ sau khi ra đời, dienmay.com đã có bước phát triển nhanh chóng khi
liên tiếp khai trương siêu thị mới. Ngày 04/05/2015, Hệ thống siêu thị điện máy
dienmay.com chính thức được đổi tên thành Hệ thống siêu thị điện máy Xanh
(website dienmay.com cũng sẽ được thay thế bằng website mới
dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn trong cách nhận biết và
giao tiếp.


Tính đến nay, Điện máy XANH đã có 190 siêu thị tại khắp 63 tỉnh thành trên
cả nước với những sản phẩm điện tử, gia dụng, kỹ thuật số được chọn lọc vì lợi
ích khách hàng với một đội ngũ nhân viên được huấn luyện tốt và thấm nhuần
văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của
mình.
Cuối năm 2010 một thành viên khác thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di
Động ra đời, đó là hệ thống bán lẻ điện máy với thương hiệu dienmay.com. Sự
ra đời của dienmay.com mang đến cho khách hàng một sự lựa chọn thú vị trong

việc mua sắm các thiếtKể từ sau khi ra đời, dienmay.com đã có bước phát triển
nhanh chóng khi liên tiếp khai trương siêu thị mới. Cho tới tháng 4/2012 tức là
chỉ trtỉnh thà
2. Lĩnh vực kinh doanh

- Chuỗi bán lẻ thegioididong.com: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến
điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại
điện tử
- Hệ thống bán lẻ điện máy Điện máy xanh (dienmayxanh.com): bán các thiết bị
điện tử, gia dụng, kỹ thuật số
3. Tầm nhìn, giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn: MWG 2020 là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất,
có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công
ở Lào, Campuchia và Myanmar. MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách
hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt Khách
Hàng làm trọng tâm và Integrity
MWG mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà
đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng
- Giá trị cốt lõi:
● Tận tâm với Khách hàng
● Trung thực
● Integrity
● Nhận trách nhiệm
● Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
● Máu lửa trong công việc
4. Doanh thu
-

Doanh thu 2016: 44.613 tỷ đồng
Doanh thu dự kiến 2017: 63.280 tỷ đồng

Lợi nhuận sau thuế 2016: 1.578 tỷ đồng
Lợi nhuận sau thuế dự kiến 2017: 2.200 tỷ đồng


II. Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại công ty Cổ
phần Đầu tư TGDĐ
1. Hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP
ERP viết tắt là Enterprise Resource Planning là hệ thống hoạch định nguồn
lực doanh nghiệp, là một phần mềm quản lý tổng thể tài nguyên doanh nghiệp,
cho phép doanh nghiệp tự kiểm soát được các nguồn lực của mình. Từ đó đưa ra
các kế hoạch khai thác tài nguyên một các hợp lý từ các quy trình nghiệp vụ đã
xây dựng trong hệ thống. ERP do phần mềm máy tính hỗ trợ và thực hiện các
quy trình xử lý một cách tự động, giúp cho doanh nghiệp quản lý các hoạt động
chủ chốt như kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho,
hoạch định và quản lý sản xuất, quản ý nhân sự... và các nghiệp vụ khác của
doanh nghiệp. Mục tiêu tổng quan của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lưc
thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy mức và tài chính có sẵn
với số lượng đủ khi cần, sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch nhằm
nâng cao hiệu quả và quản lý toàn diện của doanh nghiệp. Tất cả các dữ liệu như
kế toán, tài chính, nhân sự/tiền lương, sản xuất, bán hàng, hậu cần, tồn kho... đều
được tích hợp vào cùng một ứng dụng trên bình diện toàn công ty, các dữ liệu
đầu vào chỉ phải nhập một lần cho mọi giao dịch có liên quan, đồng thời các báo
cáo được thực hiện với tốc độ nhanh hơn, chính xác hơn.
Lợi ích của ERP:
- Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy
- Giảm lượng hàng tồn kho
- Chuẩn hóa thông tin nhân sự
- Công tác kế toán chính xác hơn
- Tích hợp thông tin đặt hàng của khách hàng
- Chuẩn hóa và tăng hiệu suất sản xuất

- Qui trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn


2. Ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại công ty Cổ phần Đầu
tư TGDĐ
● Nhà cung cấp
Thế Giới Di Động (TGDĐ) đang vận hành hệ thống quản lý nguồn lực ERP
(Enterprise Resource Planning) do đội ngũ nhân lực IT của chính công ty xây
dựng mà không dựa trên bất cứ nền tảng có sẵn nào.
● Quá trình hình thành
Ban đầu ngay sau khi thành lập công ty vào năm 2004, TGDĐ đặt mục tiêu
làm một phần mềm đơn giản để quản lý website - trang tin tức về công nghệ,
giới thiệu các sản phẩm một cách tốt nhất đến cho khách hàng. Lúc đó vì chỉ có
một cửa hàng nên việc kiểm soát các khâu kế toán, kinh doanh, hàng hóa khá dễ.
Nhưng sau khi mở thêm một cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý đã khác đi, nhu cầu
luân chuyển hàng hóa trở thành bài toán khó. Trước khó khăn đó, ông
Nguyễn Đức Tài (ông chủ TGDĐ) yêu cầu viết một phần mềm để chuyển các
imei từ kho này đến kho kia, vì quản lý sản phẩm điện thoại là quản lý đích danh
nên phải dựa trên imei của từng điện thoại. Lúc đó anh Phạm Văn Trọng,
Trưởng phòng IT, kiến trúc sư trưởng của giải pháp này thấy viết như vậy chỉ
giải quyết được một phần nhỏ của công việc, không mang lại nhiều thuận lợi về
sau nên đề nghị mọi người nghĩ đến một phần mềm quản lý tổng thể từ kế toán
đến hàng hóa. Ý tưởng được Ban giám đốc đồng ý. Liền sau đó anh Trọng đi tìm
hiểu thị trường phần mềm trong nước, tiếc rằng hầu hết các phần mềm lúc đó
không có tính năng quản lý đích danh phù hợp đặc thù của TGDĐ. Cuối cùng
anh đã mạnh dạn đề nghị để bộ phận IT tập trung xây dựng phần mềm này. Bộ
phận IT ngồi lại hoạch định các phân hệ, đến cuối 2004 phần mềm được xây
dựng xong và vận hành luôn từ đầu 2005. Phần mềm này ban đầu cũng chỉ có
chức năng quản lý hàng hóa đơn giản, theo thời gian và chiến lược kinh doanh
của công ty, được bổ sung, phát triển thêm nhiều phân hệ khác.

● Tính năng, hiệu quả
Cũng như các giải pháp ERP khác, giải pháp của TGDĐ cũng gồm các chức
năng quản lý bán hàng, tài chính kế toán, nhân sự tiền lương, văn phòng điện tử,
mua hàng, kho hàng, bảo hành…
- Với phân hệ logistics – nhằm quản lý và điều chỉnh luồng di chuyển của
hàng hóa, tối ưu việc đi giao hàng đúng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ
kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà TGDĐ đang tập trung đẩy
mạnh.


- Phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển và đa
chiều hơn trong phân tích, để Ban Giám đốc nhận những báo cáo phân tích tức
thì, hằng ngày qua email và SMS.
- Giải pháp quản lý theo imei tạo cơ chế luân chuyển hàng hóa tại các siêu thị
hay kiểm soát tồn kho hiệu quả hơn. Từ hệ thống, công ty có thể lấy ra những
imei nào đã tồn kho quá lâu, hoặc nhân viên từ siêu thị này có thể biết được siêu
thị cận kề nào đang có sản phẩm mà khách muốn mua... Điều quan trọng hơn mà
giải pháp mang lại là tạo ra môi trường online đa tương tác khi cho phép toàn bộ
nhân viên của TGDĐ dùng phần mềm này để phối hợp làm việc cùng nhau.
- Trong phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem được báo cáo ngay lập tức,
biết siêu thị nào đang bán được bao nhiêu, đang tồn bao nhiêu, và tối ưu hóa
thông tin về sản phẩm. Tại các siêu thị TGDĐ, trên các kệ trưng bày có hệ thống
đèn LED hiển thị thông tin về tên, giá cả sản phẩm. Những thông tin hiển thị này
đều do hệ thống từ văn phòng chính tự động sắp xếp sau đó chuyển đến các siêu
thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm một sản phẩm cho khách hàng. Nhân viên ở các
siêu thị căn cứ theo thông tin hiển thị trên đèn LED để sắp xếp sản phẩm tương
ứng.
- Trong phân hệ nhân sự tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống
cho phép nhân viên biết chính xác ngày nào họ đi làm, vào lúc mấy giờ, bị trừ
bao nhiêu tiền. Cuối tháng người quản lý tiền lương chỉ cần click chuột là hệ

thống sẽ tự động tính lương và gửi bảng lương chi tiết đến từng người mà không
hề nhận bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào từ nhân viên. Về tuyển dụng đánh giá
thử việc cũng dùng chứng từ điện tử của hệ thống, bộ phận nhân sự dựa theo đó
để quyết định ký hợp đồng hay không. Trung bình cứ 100 nhân viên cần 1 nhân
sự, riêng tại TGDĐ, vì hệ thống đã làm việc thay người nên với gần 10.000 nhân
viên trên cả nước nhưng bộ phận nhân sự chỉ 10 người, và bộ phận tiền lương
cũng chỉ có 2 người.


III. Bài học kinh nghiệm
Trong thực tế, việc triển khai ERP ở nước ta diễn ra theo hai kịch bản,
hoặc là các doanh nghiệp tự xây dựng, hoặc mua giải pháp của nhà cung cấp.
Giải pháp của TGDĐ cũng không hay hơn các giải pháp khác mà chỉ hơn ở
những quy trình, nghiệp vụ mang tính đặc thù. Mô hình tự viết giúp doanh
nghiệp tự do thể hiện ý tưởng, và nếu có một người đầu tàu tốt, một đội ngũ
nhân sự IT cứng cáp và kinh nghiệm thì sẽ có giải pháp tốt, tiết kiệm được nhiều
chi phí, dễ dàng hơn trong vận hành và mở rộng về sau. Nếu không hội đủ
những điều kiện này, doanh nghiệp nên mua giải pháp của Oracle, SAP… sau đó
điều chỉnh lại sẽ tốt và ổn định hơn.


KẾT LUẬN
ERP thực sự là xu hướng quản trị doanh nghiệp hiện đại, nó giúp doanh
nghiệp vận hành bài bản, trơn tru và hiệu quả. Việc ứng dụng ERP trong doanh
nghiệp mang lại lợi ích to lớn, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh,
tiếp cận với các tiêu chuẩn quốc tế. Doanh nghiệp nào dũng cảm đi tiên phong
sẽ có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ của mình. Mặc dù để ứng dụng
ERP không phải dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện, tuy nhiên nếu doanh nghiệp có
đủ nhận thức và quyết tâm cao, xác định yêu cầu, lựa chọn giải pháp phù hợp thì
sẽ gặt hái được thành công của riêng mình.

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã thành công trong việc xây
dựng nên về một thống hoạch định nguồn lực ERP cho mình. Đây là tấm gương
sáng cho các doanh nghiệp Việt Nam trong nỗ lực nâng cao năng lực quản lí,
cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế hội nhập.


TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình Thương mại điện tử căn bản – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng và TS.
Nguyễn Văn Thoan
2. Bài đăng: Hệ thống quản lý của Thế Giới Di Động: “Của nhà trồng” an toàn
nhất - Tạp chí Thế Giới Số, 2012
3. Trang www.thegioididong.com
4. Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Đầu tư TGDĐ năm 2016