Quy luật tương tác trong xây dựng nhãn hiệu trên Internet

Quy luật tương tác trong xây dựng
nhãn hiệu trên Internet



Trong lịch sử loài người có năm phương tiện truyền thông đại chúng mang tính
bước ngoặt và ảnh hưởng mạnh mẽ đến con người khi chúng xuất hiện. Đó là: Sách -
Báo hay tạp chí - Đài radio - Vố tuyến truyền hình - Internet.
Đi từ điểm khởi đầu:
•
Phương tiện truyền thông đại chúng đầu tiên là tiếng nói của con người
•
Sách: Truyền đạt tri thức theo cấp số nhân, không chỉ chia sẻ kiến thức
mà còn lưu truyền từ đời này sang đời khác
•
Tin tức có được nhờ tạp chí. Nhưng tạp chí không dựa trên quy trình in
ấn từ thời in sách thì cũng không thể hình thành. Tuy nhiên điểm vượt trội của tạp chí
là chỉ mất một đêm để xuất bản còn xuất bản một cuốn sách phải mất hàng tháng trời.
•
Radio: Trở thành phương tiện truyền thông vô cùng hiệu quả khi ra đời.
•
Vô tuyến truyền hình: Là sự kết hợp giữa radio và hình ảnh chuyển
động. VÀ nó trở nên phổ biến và ảnh hưởng làm thay đổi vai trò chủ đạo của Radio
lúc bấy giờ.
•
Internet thì sao? Internet đóng vai trò gì cho ngành truyền thông?
Rồi lịch sử sẽ xếp Internet là phương tiện truyền thông vĩ đại nhất. Lý do vô
cùng đơn giản: Internet là phương tiện truyền thông duy nhất cho phép có tính tương
tác. Nhưng cũng cần khẳng định lại rằng: Các phương tiện truyền thông ra đời sau
không hề thay thế những cái có trước mà những cái có trước là nền tảng cho các
phương tiện truyền thông mới xuất hiện, thay đổi và điều chỉnh các phương tiện truyền

thông trước nó.
Trên Internet, tất cả các nhãn hiệu nằm trong môi trường tương tác lẫn nhau. Về
lâu dài, tính tương tác này sẽ quyết định cái gì có thể tồn tại hay không thể tồn tại
trong môi trường Internet. Bí quyết để có một nhãn hiệu trện Internet là bạn phải làm
thế nào để khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn có thể phản hồi lại những
thông điệp bạn đưa ra.
Hiệu quả đạt được khi sử dụng một phương thức truyền thông này chưa chắc đã
có được khi sử dụng một phương thức truyền thông này chưa chắc đã có được khi sử
dụng một phương thức truyền thông khác. Rất khó, hay có thể nói là không thể, khi cố
gắng chuyển đổi nhãn hiệu của một phương tiện truyền thông này thành nhãn hiệu của
một phương tiện truyền thông khác.
Một ví dụ điển hình, có lẽ tạp chí điện tử thành công nhất đó là Consumer
Reports Online với 590.000 người đăng ký sử dụng. Tuy nhiên, tạp chí điện tử này lại
cướp mất nguồn thu của tờ Consumer Reports bản in thường.
Thực tế là, khi một phương thức này thành công thì phương thức truyền thông
kia sẽ thất bại. Nếu muốn xây dựng một nhãn hiệu trên mạng, bạn cần phải xây dựng
một nhãn hiệu hoàn toàn mới dành riêng cho loại phương tiện truyền thông này. Nói
cách khác, cần phải tạo ra tính tương tác trên trang web và thường thì bạn phải có một
nhãn hiệu mới.
Đặc điểm của tính tương tác:
•
Tương tác là khả năng nhập những chỉ dẫn của bạn và trang web sẽ cung
cấp những thông tin bạn yêu cầu trong bản đăng ký yêu cầu. Hãy thử điền nội dung
yêu cầu tìm kiếm vào Google, bạn sẽ nhận được một danh sách những website có chứa
các thông tin bạn cần tìm theo đúng chủ đề.
•
Tính tương tác còn thể hiện ở khả năng cung cấp thêm thông tin dựa trên
yêu cầu bạn đề ra. Ngoài cung cấp kết quả đúng với yêu cầu, Google còn cung cấp cho
bạn các kết quả đề nghị mà cũng phù hợp với yêu cầu của bạn.
•

Tính tương tác thể hiện ở khả năng cho phép bạn đưa thông tin của riêng
bạn lên Internet. Những trang web thành công là những xa lộ thông tin hai chiều. Cũng
giống như khi bạn vào
www.phongthuydongphuong.com bạn có thể gởi bình luận, ý
kiến đánh giá, quan điểm và các thông tin của bạn để nhiều người khác cùng xem,
cùng trao đổi về một vấn đề, sau khi gởi bình luận các thông tin và bài bình luận, ý
kiến của bạn sẽ đăng ngay trên web. Đó chính là sự tương tác.
•
Tính tương tác còn thể hiện ở việc trang web có thể cung cấp các bài
kiểm tra khác nhau: kiểm tra trí thông minh, trình độ lái xe, kiểm tra thái độ làm việc,
kiểm tra tâm lý. (Tham khảo:
Trắc nghiệm nhanh.com)
Ngoài ra tính tương tác còn thể hiện ở khả năng giải quyết được những trường
hợp phức tạp về giá cả (Khách hàng có thể tổng hợp, so sánh để đưa ra quyết định
đúng đắn mà không tốn nhiều thời gian chỉ với Internet. Hay tính tương tác còn thể
hiện ở chỗ trang web có khả năng dự đoán trước các tình huống và đưa ra các gợi ý
giải quyết.
Một trong những thành công nổi bật trong kinh doanh trên mạng Internet là
trang đấu giá eBay. Tận dụng tối đa những ưu điểm của khả năng tương tác của
Internet. Thêm vào đó, cũng giống như các trang web thành công khác, eBay không hề
kinh doanh ở đâu khác ngoài môi trường mạng.
Quy luật tương tác quyết định sự thành công hay thất bại của một nhãn hiệu
trên Internet, Thiếu sự tương tác thì trang web cùng nhãn hiệu của bạn không thể thành
công được.