MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy
MT S GII PHP HON THIN QUN Lí CHT LNG THEO
TIấU CHUN ISO 9001:2008
3.1. nh hng hon thin qun lý cht lng ti cụng ty CMCsoft
H thng qun lý cht lng ca cụng ty CMCsoft do trung tõm cht lng
o to (CQ) ca cụng ty ph trỏch xõy dng duy trỡ, hon thin v kim soỏt trong
sut quỏ trỡnh sn xut v kinh doanh ca cụng ty.
Da trờn nhng kt qu thu c ca nm trc, nhng nhim v, phng
hng chớnh ca cụng ty c a ra trong bui tng kt cụng ty cui nm 2009 .
Da trờn tỡnh hỡnh phỏt trin hin nay ca nn kinh t trong nc v th gii . Trung
tõm cht lng ó a ra nhng nh hng cht lng mi ngn hn v di hn ca
cụng ty . ú l:
3.1.1. Tip tc duy trỡ v hon thin h thng h s cht lng theo tiờu chun ISO
ó cú sn lm nn tng cho mi hot ng qun lý cht lng ca cụng ty.
Trờn c s nhng h s, quy trỡnh cht lng ó cú sn, trung tõm cht lng
s phỏt trin chng trỡnh qun lý cht lng thnh h thng hon thin, dn n nh
v dn dn ph cp n tng b phn tng lnh vc ca cụng ty. Theo dừi b sung
sa i mt cỏch thng xuyờn cỏc h thng cht lng ca cụng ty cho phự hp vi
tng giai on tng iu kin phỏt trin ca cụng ty.
3.1.2. Trin khai theo dừi theo cỏc im mc d ỏn, t chc cỏc bui review vi lónh
o cụng ty, bỏm sỏt cỏc chng trỡnh cht lng vi cỏc chng trỡnh hot
ng ca cụng ty
Qun lý cỏc k hoch d ỏn mi thụng qua h thng thụng tin lu tr, kim
soỏt chớnh xỏc cỏc im mc d ỏn thỳc y thi gian hon thnh d ỏn.
Tip tc a ra cỏc chng trỡnh cht lng mi phự hp vi iu kin hot
ng v giai on phỏt trin ca cụng ty
3.1.3. Tin hnh xõy dng, hon thin v dn a vo h thng ỏnh giỏ cht lng
mi: h thng hingliht- h thng xõy dng v bt ốn cho cỏc d ỏn.
H thng ny c xõy dng ỏnh giỏ cht lng cỏc d ỏn tng giai on
nhm thụng bỏo v tỡnh trng ca cỏc d ỏn nhm a ra cỏc cnh bỏo hoc cỏc yờu cu
mt cỏch thng xuyờn vi cỏc qun lý d ỏn v tỡnh trng d ỏn ca mỡnh.

Trờn c s h thng qun lý cht lng c, h thng hinglight c xõy dng
bao gm thụng tin cn thit cho tt c d ỏn, nh qun lý, ban lónh o hay nhng
cỏn b qun lý cp trung gian nh: cỏc vn cn gii quyt ngay,tỡnh hỡnh cỏc d ỏn
so vi k hoch ra, cỏc thụng tin cn thit nht v d ỏn
1
SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A
1
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy
Các thông tin về tình trạng các dự án cũng như các yêu cầu nhắc nhở về dự án
được các cán bộ chất lượng của trung tâm đưa lên một sharepoint chung.
Nền tảng của hệ thống này là việc đánh giá các dự án thông qua hệ thống các
câu hỏi với những thang điểm khác nhau đối với các mảng hoạt động khác nhau. Các
nhà quản lý chất lượng của trung tâm sẽ tiến hành đánh giá tình hình hoạt động của
dự án trên 3 phương diện chính là :
• Mức độ thỏa mãn khách hàng
• Quản lý dự án
• Kĩ thuật của dự án
Với mỗi một mảng trên trung tâm sẽ có những tiêu chí đánh giá riêng,và hệ
thống cho điểm đánh giá với mỗi mảng đấy .
Kết quả đánh giá cả 3 mảng sẽ cho chúng ta tổng điểm của dựa án, dựa trên
một mức quy định chung, các mốc điểm các thành viên đội chất lượng sẽ tiến hành
bật đèn cho dự án đang chạy như sau:
 Đèn xanh : các thông số kỹ thuật của dự án đáp ứng được nhu cầu, khả năng quản lý
dự án tốt, và đáp ứng tốt được nhu cầu của khách hàng => dự án này hoạt động
tốt,tiếp tục hoạt động và phát huy
 Đèn vàng : một số các yêu cầu của dự án đang có vấn đề, và các vấn đề này nhỏ có
thể sửa chữa và khắc phục được . Nhà quản lý dự án phải có biện pháp khắc phục
những vấn đề này ngay để có khả năng bật thành đèn xanh cho dự án tiếp tục hoạt
động, nếu dự án không sửa chữa những vấn đề mà các cán bộ chất lượng đưa ra thì sẽ
được thông qua ban lãnh đạo bật đèn đỏ cho dự án.

 Đèn đỏ : dự án có nhiều vấn đề lớn không thể giải quyết được, sẽ không tiếp tục
được hoạt động, có thể dự án sẽ bị ngưng lại để sửa chữa và quyết định lại dự án.
Các nhà quản lý dự án và cán bộ quản lý, ban lãnh đạo sẽ theo dõi tình hình
thực hiện trên một hệ thống chung. Khi có một vấn đề cần nhắc nhở đến các dự án
thì các cán bộ chất lượng sẽ thông báo dựa trên cơ sở hệ thống trên.
Với việc đánh giá các dự án dựa vào việc bật đèn cho các dự án, hoạt động
chất lượng sẽ giúp cho các dự án nhanh chóng nhận ra vấn đề chính của dự án mà
mình đang triển khai nhằm có những biện pháp sửa chữa và khắc phục kịp thời , giảm
thiểu đi chi phí sửa chữa và khắc phục hoạt động quản lý chất lượng sẽ nhanh chóng
và không tốn kém chi phí cho việc bảo lưu hồ sơ bằng giấy .
3.1.4. Dần đưa hoạt động chất lượng trở thành dịch vụ trong công ty
3.1.5. Tăng cường dần các hoạt động đào tạo,dần đưa hoạt động đào tạo vào phát
triển một cách ổn định và rõ nét.
2
SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A
2
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy
Hiện nay đào tạo đang là một hoạt động bổ trợ và chưa có những hoạt động
thực sự rõ nét trong quá trình hoạt động của công ty. Tuy nhiên đào tạo ngày càng trở
thành một vấn đề cấp thiết không thể thiếu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp vì
vậy định hướng trong năm tới của công ty là đưa hoạt động chất lượng thực sự đi vào
khuôn khổ, hoạt động thực sự rõ nét và có hiệu quả .
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo ISO 9000:2008
3.2.1. Nhóm giải pháp trong quá trình lập kế hoạch chất lượng
Thường xuyên cử cán bộ chất lượng đi học tập, nghiên cứu các mô hình quản
lý chất lượng mới.
Lãnh đạo công ty phải thường xuyên xem xét thật kỹ công tác lập kế hoạch
của bộ phận chất lượng thông qua kết quả chất lượng thu được nhằm giảm việc kế
hoạch đưa ra mang nặng tính hình thức.
3.2.2. Nhóm giải pháp trong quá trình tổ chức, chỉ đạo triển khai chất lượng.

Để khắc phục những nguyên nhân còn hạn chế trên, nhóm giải pháp này cần
những giải pháp sau:
3.2.2.1. Tiến hành các khóa đào tạo về chất lượng cho toàn thể cán bộ công nhân viên
trong công ty
Một nội dung quan trọng của chính sách chất lượng của công ty là đưa mọi
người cùng tham gia vào quá trình quản lý chất lượng của công ty vì vậy vấn đề đào
tạo chất lượng của công ty phải được đặt lên hàng đầu.
Mục tiêu về đào tạo của công ty cần đạt được khi tiến hành đào tạo cho thành
viên cho công ty là: truyền đạt một cách rõ ràng cho mọi người về nhu cầu của khách
hàng, chỉ ra cụ thể những điểm cần cải tiến , những lĩnh vực cần quan tâm và những
điểm đổi mới của công ty và hơn hết là những quyết định mới cần triển khai thực
hiện trong tương lai gần.
CMCsoft là công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm là chủ yếu, khách
hàng của công ty rất đa dạng và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau do vậy khi
tổ chức đào tạo cho cán bộ công nhân viên,CMCsoft cần tổ chức đào tạo theo từng
ngành nghề, từng lĩnh vực bảo đảm cho cán bộ công nhân viên có thể áp dụng một
cách hiệu quả chương trình đào tạo của mình vào quá trình làm việc.
Ở mọi cấp quản lý vấn đề đào tạo luôn phải đặt ra một cách thường xuyên và
không thể xem nhẹ, cụ thể như sau:
 Các nhà quản lý cấp cao ( Ban Giám đốc công ty)
Các nhà quản lý cấp cao của công ty là đối tượng quyết định chính sách và
chiến lược chất lượng và các kế hoạch chất lượng dài hạn của công ty. Do vậy hơn ai
hết, các nhà quản lý cấp cao phải được đào tạo một cách toàn diện và cụ thể nhất về
3
SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts. Nguyễn Thị Lệ Thúy
cỏc : ni dung, ý ngha ca h thng cht lng nhm a ra nhng phng
hng,chớnh sỏch cht lng cho phự hp vi tng giai on phỏt trin ca cụng ty.
Hiu bit cỏc ni dung,ý ngha ca quy trỡnh qun lý cht lng thng

xuyờn giỏm sỏt kim tra bo m cho h thng qun lý cht lng ca cụng ty i
ỳng nh hng.
Cỏc nh qun lý cp trung ( cỏc giỏm c trung tõm, cỏc trng phũng )
Cỏc giỏm c trung tõm, cỏc trng phũng l nhng ngi chu trỏch nhim
chớnh trong vic duy trỡ cỏc hot ng trong phũng ban mỡnh
c bit giỏm c ca trung tõm quy trỡnh cht lng úng mt vai trũ c
bit quan trng trong h thng cht lng. Giỏm c cht lng phi cú trỏch
nhim :thit k, vn hnh v kim tra h thng cht lng cho ton cụng ty.
Ngi ph trỏch vn qun lý cht lng ca cụng ty cn c o to v
cỏch giỳp cỏc thnh viờn khỏc v cỏc nghip v tỏc nghip trong h thng qun lý
cht lng v phi hp vi cỏc nhim v cỏc phũng ban khỏc cho phự hp.
Cỏc nh qun lý cp trung gian khỏc ca cụng ty cn phi c o to v cỏc
vn sau:
- Cỏc khỏi nim c bn v cht lng v qun lý cht lng, s cn thit ca hot
ng cht lng trong cụng ty, cỏc chớnh sỏch chng trỡnh, h thng cht lng m
cụng ty ang ỏp dng
- H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008, cỏc khỏi nim cỏc quy
trỡnh cn thit cn c kim soỏt trong cụng ty
- o to v cỏc phng phỏp thng kờ nh lng kim soỏt mt cỏch cú hiu qu
nht hiu qu ca cỏc thnh viờn trong phũng, trong trung tõm.
- . .
Cỏc nh qun lý cp thp ( cỏc qun lý d ỏn )
- Cn o to cho nhng nh qun lý ny v nhng hot ng qun lý cht lng mang
tớnh cht vi mụ c th
- Hng dn v o to c th v cỏc quy trỡnh qun lý cht lng theo b tiờu chun
ISO 9001:2008 trong doanh nghip, bo m cho cỏc qun lý d ỏn nm rừ cỏc quy
trỡnh v hiu ý ngha ca chỳng khi ỏp dng chỳng vo d ỏn m mỡnh ang qun lý .
Giỳp khc phc nhng im khụng phự hp v y nhanh tin cng nh cht
lng d ỏn
- o to cho cỏc nh qun lý cp thp v cỏc k nng c bn ca nh qun lý, cỏc k

nng v lm vic nhúm v cỏc k nng vi con ngi
Tt c cỏc nhõn viờn khỏc
Nu quy trỡnh o to cho tt c cỏc nh qun lý c thc hin tt cỏc nh
qun lý u nm rừ quy trỡnh cỏc chng trỡnh, hot ng cht lng o to v cú
4
SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A
4
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp GVHD : Ts. NguyÔn ThÞ LÖ Thóy
phương hướng chất lượng đúng đắn nhưng những nhân viên là những người trực tiếp
tham gia vào các chương trình dự án đấy không nắm rõ thì chương trình cũng không
bảo đảm thực hiện được. Vì vậy vấn đề đào tạo cho nhân viên ở các bộ phận về
chương trình, phương hướng,hoạt động quản lý chất lượng là rất quan trọng.
Đối với các nhân viên công ty thì chúng ta cần đào tạo cho họ những mặt sau:
- Huấn luyện và đào tạo tỉ mỉ về các quy trình quản lý chất lượng liên quan trực tiếp và
gián tiếp đến công việc của nhân viên.
- Chương trình đào tạo của những nhân viên này cần được phân loại cho phù hợp với lĩnh
vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với công việc họ làm.
3.2.2.2. Về mặt khách hàng
Việc các dự án bị chậm thời hạn và không đạt các yêu cầu của khách hàng có
một nguyên nhân cực kỳ quan trọng là không contacts thường xuyên với khách hàng
do thiếu nguồn nhân lực. Do các dự án đến giai đoạn cuối thường là rất gấp về thời
gian do đó không đủ thời gian để liên hệ xem xét yêu cầu của khách hàng do đó dễ
dẫn đến thông tin giữa khách hàng và công ty là không hoàn hảo, vì vậy để cho công
ty và quản lý dự án có thể chủ động hơn trong quá trình triển khai dự án thì công ty
nên hình thành một bộ phận chuyên trách về vấn đề với khách hàng.
Nhiệm vụ của bộ phận này là contacts thường xuyên với khách hàng, ghi nhận
và theo dõi những thay đổi trong nguồn lực và trong yêu cầu của khách hàng nhằm
thông báo kịp thời với những nhân viên triển khai dự án bảo đảm dự án thỏa mãn một
cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Bộ phận này sẽ đóng vai trò trung gian, là cầu nối giữa khách hàng và dự án.

Việc này nếu hình thành luôn các bộ phận chuyên trách thì sẽ tốn kém chi phí
trong qúa trình quản lý nhưng với việc kết hợp đào tạo cho cán bộ dự án có kinh
nghiệm toàn diện cả khách hàng và dự án thì sẽ tiết kiệm được nguồn lực và nâng cao
hiệu quả quản lý hơn.
3.2.2.3. Có những chính sách về thu hút và quản lý nguồn nhân lực đúng đắn nhằm ổn
định nguồn nhân lực.
Việc số lượng và nguồn nhân lực không ổn định làm việc xây dựng và hoàn
thiện hệ thống quản lý chất lượng rất tốn kém về thời gian và nguồn lực.
Với việc biến động nhân sự liên tục của CMCsoft, trung tâm CQ và các bộ
phận khác tốn kém hơn về chi phí thời gian cho đào tạo lại nhân sự mới đối với hoạt
động và quy trình của công ty. Thêm nữa nhân sự biến động liên tục sẽ tạo ra những
lỗ hổng trong các quá trình quản lý, các quy trình trong hệ thống không bảo đảm
được diễn ra thường xuyên có thể gây ra gián đoạn, dễ gây ra chậm tiến độ các dự
án, hệ thống chất lượng không bền vững.
5
SV : NguyÔn ThÞ ThuËn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A
5