BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI

Giáo viên hướng dẫn
Bộ Môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch

ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên chấm 1

Giáo viên chấm 2

Chữ ký:

Chữ ký:

Họ

và

………………...

tên: Họ

và

tên:

……………….

HÀ NỘI – 2020

Trưởng bộ môn


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 1.1.2. Logo của Công ty Sunvina Travel
Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức tại Sunvina Travel
Bảng 2.1. Bảng thị trường khách của công ty Sunvina Travel 20182019
Bảng 2.2.a. Bảng tình hình nhân lực của công ty Sunvina Travel
2018-2019
Bảng 2.2.b. Bảng tiền lương của công ty Sunvina Travel 2018-2019
Bảng 2.3.Bảng vốn của công ty Sunvina Travel 2018-2019
Bảng 2.4.Bảng kết quả kinh doanh của công ty Sunvina Travel 20182019

I.

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT
TRỜI VIỆT NAM – SUNVINA TRAVEL

1.Vấn đề chung về doanh nghiệp
1.1Thông tin chung về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam
Tên tiếng anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: SUNVINA.,JSC
Văn phòng giao dịch: phòng 1606, cửa 16, số 27 Huỳnh Thúc
Kháng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0243.773.1666
Fax: 0243.774.1777
Email:
Website:
Mã số thuế: 0102230242
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: số 11, ngõ 07, Phố Thái Hà, Phường
Trung Liệt, Quận Đống Đa, Tp.Hà Nội
Số tài khoản: 0581110888999


Tại ngân hang: Ngân hang TMCP Quân Đội, PGD Thành Công (MB
Bank)
Giấy phép kinh doanh số 01012230242 – Sở kế hoạch đầu tư Hà
Nội cấp
Giấy phép lữ hành quốc tế: 01-559/2014 TCDL-GPLHQT Tổng cục
du lịch cấp
1.1.2.Logo và slogan của công ty

Hình 1.1.2
Logo của công ty là sự kết hợp giữa hình ảnh mặt trời (Sun) và hình
ảnh Việt Nam (Vina). Hình tròn bao quanh là biểu tượng cho hình
mặt trời, hình chữ S uyển chuyển, được viết cách điệu biểu tượng
cho hình ảnh đất nước Việt Nam, logo công ty đã thể hiện sự khéo
léo trong cách dùng từ ngữ, mang đến một ý nghĩa biểu tượng rất
riêng cho công ty cũng như khẳng định được ước muốn xây dựng
công ty trở thành một thương hiệu du lịch được người Việt tin dùng
và giúp quảng bá hình ảnh Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới.
Câu khẩu hiệu của Sunvina Travel: “KHẲNG ĐỊNH UY TÍN BẰNG
CHẤT LƯỢNG”, câu khẩu hiệu tuy ngắn gọi nhưng đó là một lời cam
kết của Công ty, luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng sản phẩm,

tính chuyên nghiệp cao, hướng tới những nhu cầu của từng đối
tượng khách hàng. Công ty có mối quan hệ chiến lược gần gũi với
nhiều công ty, tổ chức lớn trong và ngoài nước kinh doanh trong lĩnh
vực dịch vụ lữ hành du lịch, để đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng
sẽ được cung cấp dịch vụ và giải pháp du lịch hoàn hảo. Ta có thể
thấy, Công ty rất coi trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ mang đến
cho khách hàng của mình, chất lượng đó được đảm bảo bằng uy tín
của cả công ty.
1.1.3.Quá trình hình thành và phát triển của Sunvina Travel:
Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam – Sunvina Travel được thành
lập từ năm 2007 bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ


hành quốc tế và dịch vụ du lịch, được Tổng cục du lịch Việt Nam
cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2014.
Suốt 10 năm hình thành và phát triển, các sản phẩm du lịch của
sunvina travel đã phủ rộng khắp 3 miền của đất nước cũng như
khắp 5 châu lục trên thế giới. Từ loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du
lịch tham quan danh lam thắng cảnh, du lịch trải nghiệm đến các
tour du lịch sinh thái, du lịch kết hợp hội nghị hay các tour khám
phá văn hóa.
Sunvina Travel sở hữu một hệ thống đội ngũ nhân viên điều hành,
hướng dẫn viên kinh nghiệm và lãnh đạo chuyên nghiệp hóa. Các
thành viên của công ty đã có kinh nghiệm làm việc và tiếp xúc,
rèn luyện trong môi trường làm việc chuyên nghiệp tại các công
ty lớn đầu ngành.
Năm 2016, Sunvina Travel đã đạt được danh hiệu “top 100 thương
hiệu sản phẩm dịch vụ nôỉ tiếng Việt Nam 2016” (Trusted Brand
2016). Công ty luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng sản
phẩm, tính chuyên nghiệp cao, hướng tới nhu cầu của từng đối

tượng khách hàng. Bên cạnh đó, Sunvina travel cũng tạo dựng
các mối quan hệ chiến lược, gần gũi với nhiều công ty, tổ chức lớn
trong và ngoài nước kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành du
lịch, để đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng sẽ được cung cấp
dịch vụ và giải pháp du lịch hoàn hảo với mức giá cả hợp lý nhất.
I.2.

Cơ cấu tổ chức của Sunvina travel:

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Mặt trời
Việt Nam

Ban giám đốc

Hệ thống kỹ thuật
Phòng PR truyền
thông
Phòng quản trị
mạng

Hệ thống kinh doanh

Phòng điều hành

Phòng kinh doanh

Bộ phận chăm sóc
khách hàng

Hệ thống hành chính

văn phòng
Phòng kế toán tổng
hợp

Phòng Nhân sự


(Nguồn: Phòng điều hành công ty cổ phần Mặt trời Việt
Nam, Hà Nội)
Với lịch sử hình thành và phát triển hơn 10 năm, công ty có cơ cấu tổ
chức rõ ràng, phân công nhiệm vụ hợp lý, chuyên môn hóa theo
từng vị trí, từng phòng ban cugx như từng lĩnh vực hoạt động:
-

-

-

-

Ban giám đốc (gồm giám đốc của công ty): ban giám đôc là bộ
phận có quyền hành quản lý cao nhất trong công ty. Ban giám
đốc giữ trọng trách to lớn trong công việc điều hành công việc
kinh doanh của công ty theo đúng quy định của pháp luật, điều
lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty, đưa ra các quyết
định của ban giám đốc ảnh hưởng trực tiếp tới toàn thể công
ty, sẽ quyết định sự thành bại của kế hoạch. Giám đốc là người
đại diện toàn công ty tham gia các buổi gặp mặt, giao lưu giữa
các nhà cung ứng dịch vụ du lịch, tham gia các chuyến công
tác trao đổi, thương lượng về các vấn đề kinh doanh.

Hệ thống kỹ thuật: Bộ phận hệ thống kĩ thuật gồm phòng:
phòng PR truyền thông và phòng Quản trị mạng. Các vấn đề về
công nghệ, xúc tiến, marketing sản phẩm, tình trạng các trang
thiết bị công nghệ trong công ty đề do bộ phận hệ thống kỹ
thuật giải quyết. Phòng PR truyền thông đảm nhiệm vai trò
hiện các chiến lược marketing sản phẩm, cung cấp thông tin,
xây dựng thông tin hai chiều giữa khách hàng và tổ chức
quảng bá hình ảnh công ty, thiết kế voucher, poster, in ấn tờ
rơi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
Phòng quản trị mạng có vai trò quản lý, giám sát, khắc phục sự
cố xảy ra liên quan đến sử dụng và kết nối internet trong công
ty, hỗ trợ người dùng trong văn phòng khi gặp vướng mắc về
công nghệ thông tin. Bên cạnh đó, phòng quản trị mạng sẽ
quản lý, kiểm soát, quản lý web site của công ty, cập nhật các
tủ, thiết kế giao diện web theo các mùa du lịch, cập nhật các
tin tức du lịch...
Hệ thống kinh doanh: gồm các phòng điều hành, phòng Kinh
doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Phòng điều hành: Là phòng thay mặt và chịu trách nhiệm trước
Tổng Giám đốc về công tác điều hành hoạt động sản xuất, kinh
doanh của công ty. Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các
tour du lịch nội địa thương thuyết với các đối tác cung cấp dịch
vụ. Xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du
lịch trong nước và quốc tế,...


-

-

-

-

Phòng kinh doanh: Lập phương án kinh doanh, xác định được
thị trường mục tiêu, tìm kiếm khách hàng, triển khai sale tour
hiệu quả, tiếp nhận thông tin từ khách hàng tiềm năng, lên
chương trình, bán tour cho khách và phát tiển thị trường du
lịch theo định hướng của công ty.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: là bộ phận bao gồm tất cả các
hoạt động trước, trong và sau khi bán làm thỏa mãn các nhu
cầu và kỳ vọng của khách hàng nhằm duy trì và phát triển mối
quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Hệ thống hành chính văn phòng: Gồm phòng kế toán tổng hợp
vfa phòng Nhân sự.
Phòng kế toán tổng hợp: Quản lý và thống kê chính xác, trung
thực, hiệu quả mọi hoạt động kinh tế, tài chính của công ty:
Lập kế hoạch thu – chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt
động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi
và điều hòa sử dụng vốn trong công ty; thường xuyên kiển tra
việc quản lý, kiểm soát việc sử dụng tài sản, tiền vốn của công
ty cũng như vệc tập lập chúng từ và thanh toán, hạch toán kế
toán theo chế độ; Lập báo cáo quản trị thường xuyên và độ
xuất cho các phòng ban có lienquan khi có yêu cầu để tổng
hợp báo cá cho Ban Giám đốc, quản lý việc sử dụng và bảo vệ
các loại tài sản của công ty;...
Phòng nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm
bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược của công ty; Quản lý
nhân sự toàn công ty; tổ chức và phối hợp với các phòng ban
khác hiện các chế độ cho người lao động;...

Nhận xét:
Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội được xây dựng và tổ chức
theo mô hình Công ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt
Nam và các văn bản hiện hành.
Mô hình vận hành hoạt động công ty được bố trí theo chiều
ngang (Sơ đồ 1.2), làm gia tăng sự thuận tiện trong việc vận hành cỗ
máy kinh doanh và gia tăng sự phối hợp thống nhất giữa các bộ
phận trong công ty.
Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến
lược do Ban Giám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”
Sunvina Travel chú trọng chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ
giữa các trung tâm chức năng và phòng ban hỗ trợ.
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành
chặt chẽ theo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho


phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ
ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc được triển khai đúng
mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có
trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh
tổng thể chung cho thương hiệu Sunvina Travel trong việc cung cấp
dịch vụ tối ưu đến các quý khách hàng.
Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, công ty luôn đặt hiệu
quả công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra
luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu. Ngoài ra điều này còn
giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ thể. Những
điều này đã và đang giúp công ty luôn có một đội ngũ nhân sự lớn
mạnh, công ty lớn mạnh.
Từ những nhận xét trên ta có thể thấy được những ưu điểm và

một số nhược điểm của công ty cổ phần Việt Nam Sunvina Travel:
Về ưu điểm của cơ cấu tổ chức:
-Cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ, có sự thống nhất và phân chức năng
rõ ràng giữa các phòng ban nhằm đảm bảo tiến độ công việc diễn ra
nhanh chóng và có sự hỗ trợ từ các bộ phận đạt hiệu quả nhất.
-Độ chuyên môn hóa cao của tổ chức giúp phát huy được tối đa năng
lực của từng cá nhân, góp phần nâng cao năng suất lao động của
công ty để đảm bảo thấy được tính chuyên nghiệp của tổ chức.
- Cơ cấu tổ chức với hệ thống quản trị trực tuyến, hiệu quả công việc
luôn được đặt lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch được
thực hiện đúng theo yêu cầu.
Về nhược điểm của cơ cấu tổ chức:
- Cơ cấu tổ chức của công ty vì có tính chuyên môn hóa cao nên ban
giám đốc luôn phải giám sát, quán xuyến để đảm bảo công việc mà
nhân viên được giao đạt hiệu quả tốt nhất.
- Mỗi bộ phận sẽ có những công việc chuyên trách riêng nên khi đề
ra kế hoạch ban giám đốc phải cân nhắc, chỉ đạo nhiều vấn đề để
phù hợp với từng bộ phận.
- Ban giám đốc phải là người đưa ra các quyết định đúng đắn và
chính xác hợp lí mỗi khi cơ cấu tổ chức có sự thay đổi hay có những
công việc quan trọng liên quan đến các bộ phận.
1.3.Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam
Sunvina Travel :


Công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam hoạt động kinh doanh trong
nhiều lĩnh vực:
-

-

-

Lữ hành nội địa
Lữ hành outbound
Lữ hành inbound
Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tê (Booking Office):là đại
lý của các hãng hàng không Vietjet Air, Vietnam Airlines. Luôn
cung cấp các loại vé (một chiều, khứ hồi) hoặc theo yêu cầu
của khách hàng.
Dịch vụ vận tải hành khách du lịch: công ty cung cấp các dịch
vụ xe: xe từ 7 đến 45 chỗ, xe theo tuyến du lịch (dành cho các
công ty và đơn vị tổ chức dịch vụ du lịch),...
Các dịch vụ bổ trợ: Tư vấn thủ tục Visa, hộ chiếu; Khách sạn;
Tổ chức các sự kiện, hội thảo, hội nghị trong và ngoài nước; Tổ
chức hội trợ triển lãm trong nước và quốc tế;...

Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là kinh doanh
lữ hành. Với hoạt động kinh doanh lữ hành, Công ty chịu trách
nhiệm xây dựng, quảng bá, bán và tổ chức các chương trình du
lịch cho khách du lịch nội địa; khách du lịch ở nước ngoài đến
tham quan Việt Nam (du lịch inbound); đặc biệt là du lịch
outbound – được coi là thế mạnh của Công ty trên thị trường hiện
nay.
II.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL
2.1.Sản phẩm và các thị trường khách
2.1.1.Sản phẩm của doanh nghiệp
Với phương châm luôn phải làm mới sản phẩm của mình, Sunvina
Travel thường xuyên cập nhật các điểm đến mới, lạ và đưa ra

những dịch vụ khác biệt, đặc sắc nhất, để khách hàng luôn cảm
thấy những điều thú vị trong mỗi chuyến du lịch. Tại Sunvina
Travel có các chương trình du lịch như:
Chương trình du lịch quốc tế:
Tour Đông Nam Á:
-

Thái Lan: Bangkok – Pattaya (5N4D)
Thái Lan: Phuket - Chiang Mai (5N4D)
Thái Lan: Bangkok – Hua Hin (5N4D)
Lào – Vientian- Luang Phrabang (5N4D)
Campuchia – Phnom Penh – Siem Reap (4N3D)
Kuala Lumpur – Genting – A’Famosa (4N3D)


-

Malaysia – Singapore (6N5D)
Đảo Bali (4N3D)

Tour Trung Quốc – Ấn Độ
-

Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu (7N6D)
Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn (6N5D)
Hongkong – Disneyland (4N3D)
Hữu Nghị Quan – Nam Ninh - Thành Đô – Cửu Trại Câu (6N5D)
Thành cổ Lệ Giang – Núi tuyết Ngọc Long- Khe Hồ Nhảy –
Shangrila (6N5D)
Nam Ninh – Trung Quốc (3N2D)

Nam Ninh – Quế Lâm (4N3D)
Nam Ninh – Quảng Châu – Thâm Quyến (5N4D)
Tây Tạng: Nam Ninh- Lan Châu – Lhasa Shigatse (8N7D)
Đài Loan: Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng (5N4D)
Ấn Độ - Nepal (5N4D)
Ấn Độ: Dehli – Jaipur – Agra (6N5D)

Tour cao cấp:
-

Nagoya – Osaka – Kyoto – Hakone – Tokyo (6N5D)
Seoul – Everland – Yeouido- Nami (5N4D)
Dubai – Abu Dhabi (6N5D)
Sydney – Canberra – Melbourne (7N6D)
Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức (9N8D)
Phần Lan – Thụy Điển Nauy – Đan Mạch (13N12D)
Anh – Scotland – xứ Wales (10N9D)
Los Angeles – Las Vegas – San diego – San Francisco (9N8D)
Nam Phi: Johannesburg – Pretoria – Sunvina travel city – Cape
Town (8N7D)

Chương trình du lịch trong nước:
Tour miền Bắc:
-

Tam đảo trong sương (2N1D)
SaPa – Cát Cát- Hàm Rồng – Thác Bạc – Fansipan (3N2D)
Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên (4N3D)
Mộc Châu – Mai Châu (2N1D)
Hà Giang – Mùa Tam Giác Mạch (3N2D)

Hà Giang – Đồng Văn Lũng Cú (3N2D)
Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc (3N2D)
Nghĩa Lộ - Tú Lệ - Mù Cang Chải (3N2D)
Ba Bể - Bản Bó- Hang Pác Bó (3N2D)
Hạ Long – Tuần Châu (2N1D)
Đồ Sơn – Cát Bà (3N2D)


Tour miền Trung:
-

Hà Nội – Sầm Sơn (2N1D)
Cửa lò – Quê Bác (3N2D)
Quảng Bình – Quảng Trị (4N3D)
Đà Nẵng – Hội An – Bà NÀ (4N3D)
Đà Nẵng – Hội An- Huế (4N3D)
Chu lai – Lý Sơn – Sa Huỳnh (4N3D)

Tour miền Nam:
-

Quy Nhơn – Phú Yên (4N3D)
Nha Trang – Đà Lạt (4N3D)
Sài Gòn – Vũng Tàu – Cần Thơ (4N3D)
Cần Thơ - Cà Mau – Bến Tre (5N4D)
Cần Thơ – Côn Đảo (4N3D)
Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau – Châu Đốc- Hà Tiên
(4N3D)
Phú Quốc – Vinpeal – Safari (4N3D)

2.1.2.Các thị trường khách
Bảng 2.1: Bảng thị trường khách của công ty Sunvina
Travel 2018-2019

STT
1

2
3

Thị
trường
khách
Nội địa
Tỷ
trọng
Outbou
nd
Tỷ
trọng
Tổng

Đvt

2018

2019

Lượt

1435

%

Chênh lệch
+/-

%

1816

381

126,56

32,88

36,75

+3,87

-

Lượt

2930

3125

195

106,66

%

67,12

63,25

-3,87

-

Lượt

4365

4941

576

113,2
(Nguồn:

Phòng Kinh Doanh)
Thị trường khách của công ty được chia làm 2 loại: thị trường
khách nội địa và thị trường khách outbound, trong đó thị trường
khách outbound chiếm tỷ lệ lớn hơn (60%) so với thị trường khách
nội địa (40%).
Tại công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, khách hàng chủ yếu là

người Việt Nam đi du lịch trong nước và người Việt nam đi du lịch


nước ngoài. Tập khách hàng chủ yếu là khách truyền thống và
khách công vụ.. Đối với 2 loại khách hàng như vậy, công ty đã xây
dựng danh mục sản phẩm đa dạng giá cả hợp lý để đem lại trải
nghiệm thú vị cho khách hàng.
Qua bảng trên,ta có thể thấy thị trường mục tiêu mà công ty
hướng tới đó là thị trường khách nội địa và thị trường khách
outbound. Với thị trường khách outbound, công ty tập trung khai
thác thị trường khách truyền thống và công vụ có thu nhập lần
lượt là trung bình và cao. Đi du lịch các tour như Thái Lan, Trung
Quốc, Nhật Bản, Singapore, Trong khi đó thị trường khách nội địa
lại chiếm tỷ trọng thấp hơn. Bao gồm thị trường khách truyền
thống và công vụ có thu nhập cao và trung bình. Họ thường sử
dụng dịch vụ với mục đích tham quan, giải trí, khám phá, làm
việc, hội nghị, công tác… và chủ yếu đi theo nhóm như bạn bè,
gia đình hoặc cá nhân.
Trong thời gian gần đây, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu là
thị trường truyền thống có thu nhập thấp hơn như sinh viên, công
nhân, … là các tour nội địa với giá tương đối thấp. Từ 900.000 đến
1.200.000 khách hàng có thể sử dụng dịch vụ với chất lượng khá
tốt, đem lại nhiều trải nghiệm thú vị. Về tour outbound, hướng
dẫn đối tượng khách hàng có thu nhập cao hơn để trải nghiệm
các tour cao cấp ở các khu vực mới khai thác Châu Phi, Bắc Âu.,…
Trong thời gian cung ứng sản phẩm cho thị trường mới này, công
ty đã có những thành công nhất định đó là những phản hồi tích
cực được lưu lại trong bảng đánh giá sản phẩm dịch vụ của công
ty, đồng thời đó là hành động quay trở lại của khách hàng.
2.2.Tình hình nhân lực và tiền lương:

Bảng 2.2.a: Bảng nhân lực của công ty Sunvina Travel

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2018

Tổng số lao động
22-30
Phân theo độ Tỷ trọng
tuổi
>30
Tỷ trọng
Nam
Phân theo giới Tỷ trọng
tính
Nữ
Tỷ trọng

Người
Người
%
Người
%
Người
%
Người
%

20
16
80
4
20
4
20
16
80

Năm
2019
23
19
82,6
4
17,4
6
26,2
17
73,9

So sánh 2019/2018
+/%
+3
110
+3
118,75
(+2,6)
0

100
(-0,2)
+2
122,22
(+6,2)
+1
106,25
(-6,1)
-


Đại học
Phân
theo
Tỷ trọng
trình độ học
Cao đẳng
vấn
Tỷ trọng
Phân
theo A
trình độ ngoại Tỷ trọng
ngữ
(Tiếng B
anh)
Tỷ trọng

Người
%
Người

%
Người
%
Người
%

19
95
1
5
8
40
12
60

22
+3
115,7
95,6
(+0,6)
1
0
100
4,4
(-0,6)
10
+2
125
43,5
+3,5

13
+1
108,33
56,5
(-3,5)
(Nguồn: Phòng hành chính)

Dựa bảng trên ta có thể thấy được tình hình cơ cấu nhân lực của công ty có sự thay
đổi về số lượng cũng như chất lượng trong năm 2019. Cụ thể:
- Tổng số nhân viên công ty từ năm 2018 đến năm 2019 tăng từ 20 người lên 23
người, tăng 3 nhân viên, tương ứng 10%.
- Về độ tuổi lao động thì chủ yếu vẫn là lao động trẻ độ tuổi từ 22- 30 tuổi chiếm
80% trong năm 2018 với 16 người và tăng 82,6% trong năm 2019 với 19 người, sự
gia tăng tương ứng khoảng 18,75%. Độ tuổi trên 30 tuổi thì chiếm tỉ trọng thấp
hơn khi năm 2018 và 2019 không có sự thay đổi về số lượng, có xu hướng giảm
dần về tỷ trọng, cụ thể giảm từ 20% năm 2018 xuống còn 17,4% năm 2019.
- Về giới tính, trong năm 2019 số lượng nhân viên nam tăng từ 4 người lên 6 người
tăng 2 người, nhân viên nữ tăng từ 16 người lên 17 người tăng 1 người. Nhìn vào tỉ
trọng thì nhân viên nữ vẫn chiếm tỉ trọng lớn lên đến 73,9% trong năm 2019. Tuy
nhiên tỉ trọng của nhân viên nam trong năm 2019 lại tăng 6,1%, còn nhân viên nữ
giảm 6,1%. Điều đó thấy được đã có sự thay đổi giới tính nhân lực của công ty.
- Về trình độ học vấn: Nhân viên có trình độ đại học trong công ty chiếm tỷ trọng
rất cao, cụ thể là 95% trong năm 2018 với 19 người và 95,6% trong năm 2019 với
22 người, tăng 3 người. Tỷ trọng người có trình độ cao đẳng thì đang có xu hướng
giảm dần trong tương lai khi từ năm 2018 đến 2019 giữ nguyên về số lượng là 1
người và tỷ trọng giảm từ 5% xuống 4,4%.
- Về trình độ ngoại ngữ:
+ Số lượng nhân viên có trình độ A năm 2019 tăng từ 8 người lên 10 người,
tăng 2 người tương ứng với tăng 25%.
+ Số lượng nhân viên có trình độ B có tỉ trọng cao chiếm 60% trong năm 2018

và 65,5% trong năm 2019. Số lượng nhân viên có trình độ B vẫn tăng 1 người,
tăng chậm hơn nhân viên có trình độ A (tăng 2 người) nên tỷ trọng giảm 3,5%.
Dựa theo phân tích của bảng sô liệu trên ta có thể thấy rằng nguồn nhân lực của công
ty có sự thay đổi theo chiều hướng tích cực kể cả chất lượng cũng như số lượng. Đó
cũng là điều dễ thấy khi song hành cùng sự phát triển của công ty thì đội ngũ nhân sự
buộc phải thay đổi để có thể phù hợp với nhịp tiến của công ty. Lợi thế của công ty là
có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết , năng động và đặc biệt là ý thức cầu tiến và trau


dồi kĩ năng chuyên môn của bản thân để tăng năng suất lao đọng của chính bản thân
cũng như của tập thể.
Nhân lực là tài sản mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải có vì nó ảnh hưởng trực
tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với công ty Sunvina Travel cũng
vậy, trong giai đoạn 2018-2019, nguồn nhân lực của của công ty đã có sự gia tăng
đáng kể (từ 20 người lên 23 người), nguồn nhân lực của công ty là đội ngũ lao động
trẻ, năng động, có kinh nghiệm, được học tập và nghiên cứu trong môi trường đại học,
cao đẳng một cách bài bản, và từng làm việc trong các công ty lớn về lĩnh vực du lịch.
Tuy nhiên, vẫn có những nhân viên nữ đã lập gia đình và gặp khó khăn trong việc
thực hiện mục tiêu chung của công ty. Ngoài ra, trình độ ngoại ngữ là vấn đề quan
trọng mà công ty phải đối mặt bởi sự thiếu hụt ngoại ngữ trong việc thực hiện các giao
dịch với các quốc gia khác trên thế giới, cũng như việc cung cấp các dịch vụ cho
người nước ngoài. Trình độ ngoại ngữ hạng A từ 8-10 người (2018-2019), loại B là
12-13 người (2018-2019). Có thể nói, nguồn nhân lực chính là yếu tố cốt lõi trong
việc phát triển thị trường khách du lịch nói riêng cũng như sự phát triển chung của
công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel.
Bảng 2.2.b: Bảng tiền lương của công ty Sunvina Travel
STT

Các chỉ tiêu

Đơn vị

Năm 2018

Năm 2019

1

Tổng doanh thu

Trđ

12.500

15.391,01

2

Tổng số lao động
Lao động trực tiếp
Tỷ trọng LĐTT
Lao động gián tiếp
Tỷ trọng LĐGT

Người
Người
%
Người
%

20
16
80
4
20

23
19
82,6
4
17,4

3

Tổng quỹ lương

Trđ

1.625

2.308,65

Trđ/ người

625

669,17

Trđ/ người

81,25

100,37

Trđ/ người

6,77

8,36

%

13

15

4

NSLĐ bình quân
Tiền lương bình quân
5
năm
Tiền lương bình quân
6
tháng
7
Tỷ suất tiền lương
(Nguồn: Phòng kinh doanh)

So

sánh
2019/2018
+/%
123,1
2891,01
3
+3
115
(+3)
118,75
(+2,6)
0
100
(-2,6)
142,0
683,65
7
+44,17 107
123,5
19,13
3
123,4
+1,59
8
(+2)
-

Dựa vào bảng trên ta thấy tình hình tiền lương của công ty Sunvina Travel qua 2 năm
2018 – 2019 có những tiến triển tốt. Cụ thể:
- Tổng doanh thu của công ty qua 2 năm 2018 và 2019 tăng từ 12.500 lên 15.391,01

triệu đồng tăng 2.891,01 triệu đồng tương đương tăng 23,13%.


- Tổng quỹ lương qua 2 năm của công ty cũng tăng lên khi năm 2018 là 1.625 đến
năm 2019 đã lên 2.308,65 triệu đồng cụ thể tăng 683,65 triệu đồng tương ứng 42,07%.
- Không chỉ tăng về số lượng lao động mà năng suất lao động cũng tăng lên, cụ thể
tăng từ 625 lên 669,17 triệu đồng/ người, tăng 44,17 triệu đồng/ người tương đương
tăng 7%
- Vì tổng quỹ lương tăng do đó tiền lương bình quân cũng tăng lên:
+ Tiền lương bình quân năm tăng từ 81,25 lên 100,37 triệu đồng/ người cụ thể từ
năm 2018 đến 2019 tăng 19,13 triệu đồng/ người, tương ứng với 23,53%.
+ Tiền lương bình quân tháng tăng từ 6,77 lên 8,36 triệu đồng/ người cụ thể trong
2 năm đã tăng 1,59 triệu đồng/ người tương ứng với 23,48%
2.3: Kết quả vốn đầu tư

Bảng 2.3: Bảng vốn công ty Sunina Travel
STT Chỉ Tiêu

1

Đơn
Vị

2

Tổng số vốn Trđ
kinh doanh
Vốn cố định
Trđ

3

Tỷ trọng vốn cố %
định
Vốn lưu động
Trđ
Tỷ trọng vốn lưu %
động

2018

2019

2.136,
02
621,3
5
29,09

3.517

1.514,
67
70,91

2.610,
68
74,23

So

sánh
2018/2019
+/_
%

+1.380, 164,65
98
906,32 +284,9 145,86
7
25,77 (-3,32)
+1.096, 172,36
01
(+3,32) ( Nguồn:

Phòng Kinh Doanh)
Trong giai đoạn 2018 – 2019 tình hình vốn của Sunvina Travel có
những thay đổi nhất định. Cụ thể:
Tổng vốn kinh doanh của Sunvina Travel tăng trong giai đoạn 2018 2019 tăng 1.380,98 triệu đồng tương đương 64,65%. Tăng từ
2.136,02 triệu đồng năm 2018 lên 3.517 triệu đồng năm 2019. Trong
đó:
+ Vốn cố định tăng từ 621,35 triệu đồng năm 2018 lên 906,32 triệu
đồng năm 2019 tăng 284,97 triệu đồng tương đương 45,86%. Tỷ


trọng vốn cố định giảm xuống 3,32% giảm từ 29,09% xuống còn
25,77% qua 2 năm.
+ Vốn lưu động tăng từ 1.514,67 triệu đồng năm 2018 lên 2.610,68
triệu đồng năm 2019 tăng 1.096,01 triệu đồng tương đương 72,36%.
Tỷ trọng vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao và cũng có xu hướng tăng
lên, từ 70,91% lên 74,23% (tăng 3,32%).

Công ty ngày càng mở rộng về quy mô, cơ sở vật chất, tăng cường
đầu tư để phát triển doanh thu cũng như đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng.

2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.4: kết quả họat động kinh doanh của công ty Cổ
phần Mặt trời Việt Nam 2018-2019

STT
1

2

Chỉ tiêu

Đơn
vị
Tổng doanh Trđ
thu
1 Doanh
Trđ
thu
lữ
hành nội
địa
Tỉ trọng %
doanh
thu
lữ
hành nội

địa
2 Doanh
Trđ
thu
lữ
hành
quốc tế
Tỉ trọng %
doanh
thu
lữ
hành
quốc tế
3 Doanh
Trđ
thu dịch
vụ khác
Tổng chi phí Trđ

Năm
2018
12500

So sánh
+/2891,01

3927,
5

Năm

2019
15391,
01
4721,9
6

+(794,4
6)-

%
123,1
3
120,2
3

31,42

30,68

-(0,74)

-

7265

9748,6
7

+(2483,
67)

134,1
9

58,12

63,34

+(5,22)

-

1307,
5

920,38

(387,12)

70,39

9.424,

10.847,

+1422,8 115,0


3
4

5

1 Chi phí lữ
hành nội
địa
Tỉ trọng
chi phí lữ
hành nội
địa
2 Chi phí lữ
hành
quốc tế
Tỉ trọng
chi phí lữ
hành
quốc tế
3 Chi
phí
dịch
vụ
khác
Tỉ trọng
chi
phí
dịch
vụ
khác
Lợi
nhuận
trước thuế

Thuế thu

Trđ

56
3117,
64

38
4117,6
7

2
9
+1000,0 132,0
3
8

%

33,08

37,96

+(4,88)

-

Trđ

5068,
53

5569,0
4

500,51

109,8
7

%

53,78

51,34

-(2,44)

-

Trđ

1238,
39

1160,6
7

-77,72

93,72

%

13,14

10,7

-(2,44)

-

Trđ

3075

Trđ

615,0
9
2460,
35

4543,6
3
908,73

+1468,1 147,7
9

4
293,64
147,7
3
1174,55 147,7
3
(Nguồn:

Lợi
nhuận Trđ
sau thế

3634,9
0

Phòng kinh doanh )
Tình hình kinh doanh của Sunvina Travel trong giai đoạn từ 2018
đến 2019 phát triển tương đối tốt. Cụ thể:
- Về tổng doanh thu tăng từ 12.500 lên 15.391,01 triệu đồng tăng
2.891,01 triệu đồng tương ứng tăng 23,13%. Có sự tăng này là
do:
+ Doanh thu lữ hành nội địa tăng từ 3927,5 triệu đồng lên
4721,96 triệu đồng tăng 794,46 triệu đồng tương đương 20,23%.
Tuy nhiên tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa có dấu hiệu giảm cụ
thể giảm 0,74% từ 31,42% năm 2018 xuống 30,68% năm 2019.
+ Doanh thu lữ hành quốc tế tăng 2.483,67 triệu đồng tương
đương 34,19% cụ thể tăng từ 7.265 triệu đồng năm 2018 lên
9.748,67 triệu đồng năm 2019. Doanh thu lữ hành quốc tế vẫn

chiếm tỷ lệ cao trong tổng doanh thu cụ thể 58,12% năm 2018 và
63,34% năm 2019 tăng 5,22%
+ Doanh thu dịch vụ khác có xu hướng giảm nhẹ nhưng không
đáng kể, tương ứng giảm từ 1.307,5 triệu đồng năm 2018 xuống
920,38 triệu đồng năm 2019 cụ thể giảm 387,12 triệu đồng tương
đương giảm 29,61%. Tỷ trọng của doanh dịch vụ khác cũng giảm
từ 10,46% năm 2018 xuống 5,97% năm 2019.
Như vậy, doanh thu của công ty phát triển khá tốt đặc biệt doanh
thu của lữ hành nội địa và lữ hành quốc tế phát triển rất nhanh và
tỉ trọng chiếm ngày càng cao trong tổng doanh thu.
- Về chi phí trong giai đoạn 2018 đến 2019 công ty sử dụng nhiều
chi phí nên tổng chi phí đã tăng cụ thể tăng từ 9.424,56 triệu
đồng năm 2018 lên 10.847,3 triệu đồng năm 2019 tương ứng
tăng 1.422,82 triệu đồng, tăng 15,09%. Có sự tăng này là do:
+ Chi phí lữ hành nội địa trong 2 năm tăng 1.000,03 triệu đồng
ứng với 32,08% cụ thể tăng từ 3.117,64 triệu đồng lên 4.117,67
triệu đồng.
+ Chi phí lữ hành quốc tế cũng tăng 500,51 triệu đồng qua 2 năm
ứng với 9,87% cụ thể tăng từ 5.068,53 triệu đồng lên 5.569,04
triệu đồng. Chi phí lữ hành quốc tế chiếm tỷ trọng lớn nhất trong
tổng chi phí khi năm 2018 chiếm 53,78% và năm 2019 chiếm
51,34%. Tỷ trọng có xu hướng giảm (giảm 2,44%) do chi phí lữ
hành quốc tế có tốc độ tăng chậm hơn tổng chí phí.
+ Chi phí dịch vụ khác có xu hướng giảm nhẹ khi giảm từ
1.238,39 triệu đồng năm 2018 xuống còn 1.160,67 triệu đồng
năm 2019. Giảm 77,72 triệu đồng ứng với giảm 6,28%.
Trong năm 2019 các chi phí của công ty tăng lên cho thấy công ty
đang đầu tư rất nhiều đặc biệt đầu tư vào lữ hành nội địa và quốc
tế.
- Về lợi nhuận:

+ Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2019 là 4.543,63 triệu
đồng tăng so với năm 2018 (3.075,44 triệu đồng) là 1.468,19
triệu đồng tương đương 47,74%. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế qua
2 năm tăng 4,92% từ 24,6% lên 29,52%.
+ Lợi nhuận sau thuế tăng 1.174,55 triệu đồng tương đương
47,73% cụ thể từ 2.460,35 triệu đồng năm 2018 lên 3.634,9 triệu
đồng năm 2019. Vì tốc độ tăng của doanh thu nhỏ hơn tốc độ


tăng của lợi nhuận sau thuế cho nên tỷ suất lợi nhuận sau thuế
qua 2 năm tăng 3,94% cụ thể tăng từ 19,68% năm 2018 lên
23,62% năm 2019.
Tóm lại, qua bảng số liệu trên ta thấy được việc kinh doanh của
công ty là tương đối tốt. Công ty cần mở rộng thêm thị trường,
sản phẩm kinh doanh và phát triển nhân lực để phù hợp hơn với
công ty.
III. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL
3.1: Thành công của Sunvina Travel
Sau khi nghiên cứu và phân tích, chúng ta có thể thấy được các
mặt thành công mà công ty đã đạt được :
Về cơ cấu tổ chức : Sunvina Travel có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, rõ
ràng và thống nhất giữa các trung tâm chức năng và phòng ban,
có độ chuyên môn hóa cao, có hệ thống quản trị trực tuyến đảm
bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra.
Về sản phẩm dịch vụ: với phương châm “ luôn làm mới sản phẩm”
Sunvina Travel luôn đưa ra các dịch vụ khác biệt. Vì vậy các sản
phẩm luôn bắt kịp xu hướng thị trường, tạo ra sự khác biệt với các
du khách với các tour du lịch trong nước và outbound. Công ty đã
có những thành công nhất định đó là những phản hồi tích cực và

sự quay lại tin tưởng của khách hàng.
Về nhân lực: công ty không ngừng nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực, gia tăng nguồn nhân lực trẻ có năng lực cao. Trong 2
năm gần đây nguồn nhân lực đã có sự thay đổi cả về chất và
lượng.
Về doanh thu và lợi nhuận: có thể thấy trong 2 năm gần đây, cả
doanh thu và lợi nhuận đều tăng lên. Sự song hành này là nhờ sự
đổi mới trong chương trình du lịch và sự gia tăng về chất lượng
của đội ngũ nhân viên cũng như sự đầu tư thật sự có hiệu quả của
nguồn vốn.
Về hệ thống cơ sở vật chất: công ty đã nỗ lực mang đến cho nhân
viên môi trường làm việc với đầy đủ trang thiết bị hiện đại phục
vụ cho công việc. Áp dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật vào việc
quản lí nhân lực và cả trong khách hàng.
3.2: Hạn chế của Sunvina Travel


Về sản phẩm: mặc dù công ty đã xây dựng sản phẩm đa dang và
gá cả hợp lí . Tuy nhiên đặc điểm của từng khách hàng là khác
nhau nên đã tạo ra 1 vài khó khăn trong việc khai thác các
chương trình du lịch.
Về công tác quan hệ khách hàng: tuy chất lượng của các dịch vụ
tour luôn được đặt lên hàng đầu tuy nhiên mức độ quay lại của
khách hàng nhìn chung còn chưa tốt.
Về mảng marketing của công ty: xét về mảng công tác xúc tiến
quảng cáo của công ty: còn yếu và chưa được đầu tư. Nội dung
đăng lên các trang mạng xã hội vẫn chưa được quan tâm,bài
đăng còn khá cũ. Thiết kế website vẫn chưa được logic và mạch
lạc.
Về cơ cấu tổ chức: mặc dù như ban đầu nói cơ cấu tổ chức có tính

chuyên môn hóa cao tuy nhiên xét cụ thể ban giám đốc vẫn phải
thường xuyên theo dõi công việc, đôn đốc nhân viên để đảm bảo
công việc có hiệu quả. Cơ cấu tổ chức với các bộ phận khác nhau
sẽ gặp phải ý kiến trái chiều. vì vậy ban giám đốc phải là người
quyết đoán trong các tình huống đó.
Về tình hình nhân lực: mặc dù nhân viên có trình độ ngoại ngữ đã
có xu hướng tăng nhưng không đáng kể. chính vì vậy công ty phải
đối mặt với sự thiếu hụt ngoại ngữ trong việc thực hiện các giao
dịch với các quốc gia khác cũng như cung cấp dịch vụ cho người
nước ngoài.mặc dù thế mạnh của công ty là đội ngũ nhân viên trẻ
nhưng đây cũng là thách thức của công ty. Vì nhân lực trẻ sẽ mất
thêm thời gian đào tạo.Nên tạo ra lỗ hổng chuyên môn tạm thời
cho công ty. Vì vậy nhân lực trẻ còn yếu và thiếu chuyên nghiệp
trong xử lí tình huống và giao tiếp với khách hàng.
Về khả năng tài chính: công ty Sunvina Travel được thành lập và
hoạt động lâu năm, tuy nhiên mô hình công ty còn chưa lớn, khả
năng tài chính còn hạn chế, việc phát triển thị trường khách còn
yếu kém .
3.3: Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu
Dựa trên những điểm phát hiện từ thực tiễn nêu trên, em xin được
đề xuất 1 số hướng đề tài nghiên cứu như sau:
Hướng đề tài 1: Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch outbound
của công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel.


Hướng đề tài 2: Hoàn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ
khách hàng trong công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina
Travel.
Hướng đề tài 3:Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công
ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel và một số ý kiến

đóng góp.