(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN DUY HỒN

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. HCM – NĂM 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN DUY HỒN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG
CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU
Chuyên ngành: THỐNG KÊ KINH TẾ
Mã số: 8310107

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học
TS. NGUYỄN VĂN TRÃI

TP. HCM – NĂM 2018

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực nếu sai tơi hồn chịu
trách nhiệm.
Tác giả luận văn

Trần Duy Hoàn


MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ
TĨM TẮT ĐỀ TÀI
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................. 1
1.1. BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................................. 1
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ......................................................................... 1
1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu chung:............................................................................................... 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 3
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu: ........................................................................................ 3
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................... 4
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................... 5
1.4.1. Nghiên cứu định tính ....................................................................................... 5
1.4.2. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng) ........................................... 7
1.5. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ........................... 7

1.5.1. Các nghiên cứu trong nước ............................................................................. 7
2.5.2. Các nghiên cứu ngồi nước ............................................................................. 9
1.6. ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................ 10
1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ........................................................................ 11
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU; CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
DU LỊCH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU
KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ................................ 14
2.1. TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .................................................... 14


2.1.1. Tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Cà Mau: .................................... 14
2.1.1.1. Tiềm năng phát triển du lịch Cà Mau: ....................................................... 14
2.1.1.2. Thực trạng phát triển du lịch Cà Mau trong những năm qua: .................. 17
2.1.2. Những khó khăn, thách thức đối với du lịch Cà Mau: .................................. 17
2.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH .................................................................. 18
2.2.1. Khái niệm về du lịch ..................................................................................... 18
2.2.2. Khái niệm về khách du lịch ........................................................................... 20
2.2.3. Khái niệm về hoạt động thu hút khách du lịch ............................................. 21
2.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT VÀ HÀI
LÒNG ĐỐI VỚI KHÁCH DU LỊCH CỦA MỘT ĐỊA PHƯƠNG .................. 22
2.3.1. Các nhân tố liên quan đến cầu....................................................................... 23
2.3.2. Các nhân tố liên quan đến cung .................................................................... 24
2.3.3. Giá cả của hàng hóa thay thế......................................................................... 29
2.3.4. Các thảm họa thiên nhiên hoặc nhân tạo ....................................................... 29
2.4. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ................................................................................... 30
2.4.1.Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ...................................................................... 30
2.4.2. Chất lượng dịch vụ ........................................................................................ 31
2.4.3. Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng ............................................................ 32

2.4.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách ......................... 33
2.4.5. Sự cần thiết phải nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du
khách đối với chất lượng dịch vụ ............................................................................ 35
2.5. MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG ......................... 36
2.5.1. Mơ hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman .............................................. 36
2.5.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết ............................................. 37
2.5.2.1. Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Cà Mau ................................................ 37
2.5.2.2. Biến phụ thuộc (Sự hài lòng) ..................................................................... 38


2.5.2.3. Các giả thiết liên quan đến mơ hình:.......................................................... 39
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 40
3.1. THU THẬP DỮ LIỆU ................................................................................... 40
3.1.1. Nguồn số liệu ................................................................................................ 40
3.1.2. Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu ............................................................... 41
3.2. THIẾT KẾ THANG ĐO ................................................................................ 41
3.3. KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH ............................................................................ 42
3.4. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU........................................................................ 43
3.4.1. Nghiên cứu định tính ..................................................................................... 43
3.4.2. Nội dung điều chỉnh thang đo ....................................................................... 45
3.4.2.1. Thang đo 1: 21 biến quan sát của thang đo SERVQUAL .......................... 45
3.4.2.2. Thang đo 2: Thang đo được điều chỉnh lần thứ nhất ................................ 48
3.4.2.3. Thang đo 3: thang đo sự hài lòng của du khách nội địa tại Cà Mau hoàn
chỉnh (được điều chỉnh lần thứ 2). .......................................................................... 50
3.4.3. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng) ......................................... 53
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................. 54
4.1. MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU....................................................................... 54
4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .......................................... 56
4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ................................................................................ 61

4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY................................................................................. 67
4.4.1.Mơ hình hồi quy và tính phù hợp của mơ hình .............................................. 67
4.4.2.Giả định khơng có hiện tượng đa cộng tuyến ................................................ 69
4.4.3.Giả định phân phối chuẩn của phần dư .......................................................... 69
4.5. ĐÁNH GIÁ SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ........................................... 72
4.5.1. Khác biệt về giới tính .................................................................................... 72
4.5.2. Khác biệt về nhóm tuổi ................................................................................. 73
4.5.3. Khác biệt về nghề nghiệp .............................................................................. 74
4.5.4. Khác biệt về chọn lựa tour du lịch Cà mau ................................................... 75


4.6. MỘT SỐ KẾT LUẬN TỪ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH .................................. 76
4.6.1 Tìm ra mơ hình nghiên cứu ............................................................................ 76
4.6.2. Những đánh giá của du khách về những yếu tố trong hoạt động kinh doanh
du lịch tại Cà Mau ................................................................................................... 77
4.6.2.1. Đánh giá các tiêu chí trong từng thang đo được rút ra ............................. 77
4.6.2.2. Những đánh giá trực tiếp của du khách về những điều hài lịng và khơng
hài lòng khi đi du lịch tại Cà Mau. ......................................................................... 79
4.6.2.3. Sự so sánh với các nơi du lịch khác ........................................................... 80
4.6.2.4. Một số phân khúc du khách đi du lịch tại Cà Mau .................................... 80
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................... 81
5.1. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ....................................................................................... 81
5.1.1. Các đề xuất về mặt nghiên cứu lý thuyết ...................................................... 81
5.1.2. Các đề xuất về mặt thực tiễn trong hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau82
5.1.2.1. Đối với chính quyền địa phương, các đơn vị chủ quản đối với hoạt động
kinh doanh du lịch tại Cà Mau, các đơn vị hổ trợ - xúc tiến đầu tư phát triển du
lịch tại Cà Mau (liên quan đến nhóm nhân tố khách quan): .................................. 82
5.1.2.2. Đối với các nhà hoạt động kinh doanh du lịch (liên quan đến nhóm nhân
tố chủ quan): ........................................................................................................... 83
5.2. KIẾN NGHỊ .................................................................................................... 85

5.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................... 88
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 89
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu
Bảng 4.1: Cronbach Alpha của thang đo “Cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình”.
Bảng 4.2: Cronbach Alpha của thang đo “Tính đáp ứng của các dịch vụ”.
Bảng 4.3: Cronbach Alpha của thang đo “Độ tin cậy”.
Bảng 4.4: Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Năng lực phục vụ”.
Bảng 4.5: Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Sự thuận tiện”.
Bảng 4.6: Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Sự cảm thông”.
Bảng 4.7: Kiểm định KMO (KMO and Bartlett’s Test).
Bảng 4.8: Kết quả phân tích EFA.
Bảng 4.9: Ma trận nhân tố đã xoay (Rotated Component Matrix)
Bảng 4.10: Kiểm định KMO (KMO and Bartlett’s Test).
Bảng 4.11: Tóm tắt mơ hình hồi quy (Model Summary)b.
Bảng 4.12: Kiểm định ANOVA (ANOVA)a.
Bảng 4.13: Hệ số hồi quy (Coefficients)a.
Bảng 4.14: Kết quả phân tích hồi quy với các giả thuyết.
Bảng 4.15: Kiểm định một mẫu độc lập (Independent Samples Test).
Bảng 4.16: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test).
Bảng 4.17: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test).
Bảng 4.18: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test).


DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ
Hình 2.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman.

Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị.
Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu
Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa tại Cà
Mau:
Hình 4.1: Scrre Plot.
Hình 4.2: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa.
Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P Plot
Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân loại giới tính
Biểu đồ 4.2: Biểu đồ phân loại tuổi
Biểu đồ 4.3: Biểu đồ phân loại nghề nghiệp
Biểu đồ 4.1: Biểu đồ phân loại thông tin chọn du lịch Cà Mau


TĨM TẮT ĐỀ TÀI
Mục đích của nghiên cứu này là nghiên cứu khám phá các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa khi đi du lịch tại Cà Mau, đồng thời
thơng qua đó để xem xét, tìm hiểu ý kiến đóng góp thực tế của du khách đối với
chất lượng dịch vụ du lịch tại Cà Mau để có được kết luận qua chuyến đi này, du
khách có hài lịng hay khơng, trên cơ sở đó sẽ đề xuất một số kiến nghị nhằm khắc
phục những tồn tại và phát huy những mặt tích cực nhằm làm hài lòng tốt hơn nhu
cầu ngày càng cao của du khách.
Kết quả nghiên cứu đã giúp hình thành mơ hình nghiên cứu lý thuyết mới
dựa trên mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu. Ở mơ hình nghiên cứu mới này gồm
những thang đo có độ tin cậy giúp đo lường thành phần chất lượng dịch vụ và sự
hài lòng của du khách khi đi du lịch tại Cà Mau. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng đã
đưa ra những kết luận về sự đánh giá của du khách đối với du lịch Cà Mau và so
sánh được với các nơi du lịch khác mà du khách đã đi qua. Cuối cùng, kết quả
nghiên cứu cũng đã giúp hình thành các nhóm phân khúc du khách nội địa khác
nhau khi đi du lịch tại Cà Mau… Tất cả những kết quả trên là căn cứ hết sức quan
trọng để đưa ra những đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo và đề xuất đóng góp

cho sự phát triển của hoạt động dịch vụ du lịch tại Cà Mau, nhằm nâng cao hơn
nữa vị thế cạnh tranh của du lịch Cà Mau so với các nơi du lịch khác, tiếp tục là
điểm đến hấp dẫn du khách từ khắp mọi miền đất nước.


1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. BỐI CẢNH CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Ngành cơng nghiệp khơng khói ngày càng đóng vai trị quan trọng trong nền
kinh tế của mỗi quốc gia. Du lịch mang lại những tác động to lớn về kinh tế - xã
hội cho mỗi địa phương. Đặc biệt, nguồn lợi du lịch thu được từ các khách du lịch
quốc tế góp phần mang lại thu nhập, cải thiện cán cân thanh toán và quảng bá hình
ảnh của quốc gia và địa phương đến với bạn bè khắp nơi trên thế giới.
Trong thời đại ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa đã tạo ra rất nhiều điều kiện
thuận lợi cho việc giao lưu, hợp tác, phát triển về mọi mặt, mọi lĩnh vực trong đời
sống xã hội như văn hóa, giáo dục…đặc biệt là kinh tế.
Ngày nay kinh tế phát triển đã đưa con người lên một tầm cao mới. Con
người giờ đây không chỉ biết ăn ngon, mặc đẹp, mà còn biết hưởng thụ những thú
vui trong cuộc sống. Vì thế trên phạm vi toàn thế giới, du lịch đã trở thành một nhu
cầu không thể thiếu trong cuộc sống kinh tế xã hội và phát triển với tốc độ ngày
càng nhanh.
Cùng với sự phát triển của du lịch thế giới và khu vực, du lịch Việt Nam
cũng đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Thị trường du lịch Việt Nam ngày
càng khẳng định lợi thế, tiềm năng to lớn, đáp ứng nhu cầu của du khách trong khu
vực và thế giới. Vì thế, Việt Nam được xem là điểm đến an toàn và thân thiện,
nhiều khu du lịch được hình thành, hệ thống khách sạn, nhà hàng và dịch vụ trong
cả nước phát triển mạnh. Trong đó phải kể đến du lịch của tỉnh Cà Mau.
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Du lịch ngày càng đóng vai trị quan trọng trong nền kinh tế của mỗi quốc

gia. Mọi nước, mọi vùng đều phải tìm cách cải thiện mơi trường du lịch làm hài
lịng du khách, thu hút du khách. Đo lường được mức độ hài lòng của du khách và
các yếu tố ảnh hưởng đến nó sẽ giúp ta có hướng cụ thể để cải thiện các dịch vụ


2

nhằm thu hút ngày càng nhiều du khách, làm cho ngành du lịch phát triển bền
vững. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất
lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Cà Mau” có ý nghĩa khơng chỉ với Cà Mau
mà cịn có ý nghĩa với ngành du lịch Việt Nam nói chung.
Để phát triển du lịch, bên cạnh các điều kiện tự nhiên, văn hóa thì việc cải
thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút du khách. Sự hài lòng của du
khách đối với chất lượng dịch vụ trong quá trình tham quan, nghĩ dưỡng là vấn đề
được các nhà quản lý du lịch rất quan tâm. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm dịch vụ
du lịch là không dễ xác định và rất khó có chiến lược quản lý có hiệu quả, bởi đặc
tính vơ hình, khó cân đo đong đếm và khả năng kiểm soát chất lượng.
Cà Mau là một điểm đến lý tưởng và có nhiều tiềm năng thu hút khách du
lịch, trong thời gian gần đây thực sự đã trở thành điểm du lịch hấp dẫn của du khách
trong và ngoài nước. Tuy nhiên, việc nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của du
khách, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của du khách để có những
giải pháp phù hợp nhằm nâng cao khả năng thu hút du khách chưa thực sự được các
doanh nghiệp du lịch, các nhà khoa học quan tâm nghiên cứu.
Xuất phát từ những vấn đề thực tế trên, người viết chọn đề tài “Các yếu tố
ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
trên địa bàn tỉnh Cà Mau” để nghiên cứu trong khn khổ khóa luận tốt nghiệp
này.
1.2. MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung:

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các nhân tố tác động đến sự hài
lòng của du khách khi đến tham quan, vui chơi giải trí tại Cà Mau.
Xuất phát từ những lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của
khách hàng để xem xét, tìm hiểu ý kiến đánh giá của du khách đối với chất lượng


3

dịch vụ du lịch tại địa bàn Cà Mau. Tìm hiểu mối liên hệ giữa các yếu tố tác động
đến sự hài lịng của du khách cùng với những góp ý của du khách trong suốt quá
trình điều tra nghiên cứu thực tế, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị để
góp phần nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh du
lịch tại Cà Mau, hài lòng tốt nhất nhu cầu khách hàng nhằm nâng cao vị thế cạnh
tranh của hoạt động kinh doanh du lịch của Cà Mau so với các địa phương khác.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Luận giải cơ sở khoa học và thực tiễn của việc nghiên cứu – đánh giá sự hài
lòng nhu cầu của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn Cà Mau,
thơng qua :
- Hệ thống và Trình bày những lý luận chung về chất lượng dịch vụ, các
nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, Sản phẩm và các đặc tính của hoạt động
kinh doanh dịch vụ du lịch, sự hài lòng nhu cầu của khách hàng.
- Đánh giá khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau
thông qua nguồn số liệu thứ cấp.
- Xây dựng mơ hình giả thuyết, tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng
và phương pháp tiến hành thực hiện đánh giá sự hài lòng của du khách.
- Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ
du lịch tại Cà Mau thông qua điều tra thực tế (nguồn số liệu sơ cấp).
- Tìm hiểu sự liên quan giữa các nhân tố, phân tích các kết quả khảo sát và
đề xuất các giải pháp, kiến nghị để vận dụng vào thực tế.
1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu:

- Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn Tỉnh Cà Mau trong
thời gian qua.
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến Tỉnh
Cà Mau.


4

- Khách hàng quan tâm điều gì trước và sau khi sử dụng các sản phẩm –
dịch vụ du lịch tại Cà Mau?
- Các sản phẩm dịch vụ, cơ sở hạ tầng…dịch vụ du lịch tại Tỉnh Cà Mau có
mang lại sự hài lịng cho khách hàng hay khơng?
- Việc đo lường, đánh giá và kiểm sốt sự hài lịng đó ra sao?
- Các nhân tố trên có liên quan gì với nhau, mức độ liên quan như thế nào?
- Cần có những giải pháp gì đối với thực trạng nghiên cứu nhằm mang lại
lợi ích cho cả khách hàng và các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch tại Tỉnh Cà
Mau?
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Đối tượng nghiên cứu:
+ Du khách nội địa đến tham quan du lịch trên địa bàn tỉnh Cà Mau.
+ Nhà quản lý, nhân viên hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh du lịch
tại Cà Mau.
+ Chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của du khách khi đến du lịch
trên địa bàn Tỉnh Cà Mau.
- Phạm vi nghiên cứu:
Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất
lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Cà Mau” chỉ giới hạn phạm vi nghiên cứu
trong địa giới hành chính tỉnh Cà Mau và có kết hợp với một số dịch vụ du lịch
khác trong vùng nhằm đưa ra những định hướng và giải pháp để chất lượng dịch
vụ du lịch Cà Mau ngày càng tốt hơn.

Trong tương lai tỉnh đang tập trung phát triển các điểm du lịch có nhiều tiềm
năng như Khu du lịch Vườn quốc gia Đất Mũi, bãi biển Khai Long, các cụm đảo,
hòn như: Đá Bạc, Hịn Khoai…, để thuận lợi cho tỉnh tìm các đối tác liên doanh,
liên kết để thực hiện các dự án nâng cấp các khu du lịch nêu trên, đồng thời tiếp


5

tục đầu tư hồn thiện các cơng trình xây dựng khách sạn, nhà hàng, điện, viễn
thơng, cung cấp nước sạch…Có sự hợp tác như thế thì chất lượng dịch vụ du lịch
mới không ngừng được nâng cao, tạo cho tỉnh sự phát triển du lịch một cách bền
vững và lâu dài.
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này gồm 2 bước nghiên cứu cụ thể :
+ Bước 1: là nghiên cứu khám phá thơng qua phương pháp định tính bằng
cách thảo luận nhóm trọng tâm (Focus Group) và phương pháp nhập vai nhằm phát
hiện, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên
cứu, từ đó đưa ra các tiêu thức đánh giá hồn chỉnh.
+ Bước 2: là bước nghiên cứu chính thức, thơng qua phương pháp định
lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá
các thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết đề xuất.
1.4.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập
trung và phương pháp nhập vai. Mục đích của nghiên cứu này là khám phá những
mong đợi, kỳ vọng, đánh giá … của du khách khi đi du lịch tại Cà Mau và những
kinh nghiệm quản lý trong hoạt động kinh doanh du lịch, từ đó khám phá ra được
những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách khi đi du lịch.
Nghiên cứu này vừa mang tính khám phá, vừa mang tính khẳng định các
tiêu chí thật sự có thể sử dụng để đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của
du khách nội địa khi đi du lịch tại Cà Mau.

Địa điểm nghiên cứu là địa bàn Tỉnh Cà Mau, đối tượng được khảo sát gồm:
+ Nhà quản lý, nhân viên hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh du lịch
tại Cà Mau, du khách nội địa đang tham quan, du lịch tại Cà Mau, nhằm nghiên
cứu lấy ý kiến phát hiện ra những nhân tố mà họ cho rằng (theo kinh nghiệm trong
cơng việc) có liên quan đến sự hài lòng của du khách.


6

+ Du khách nội địa đang tham quan, du lịch tại Cà Mau: nhằm khám phá
được những mong đợi, kỳ vọng và quan điểm của họ đối với hoạt động kinh doanh
du lịch tại Cà Mau.
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này dựa trên cơ sở mơ hình lý
thuyết đề xuất: bao gồm thang đo 5 thành phần chất lượng dịch vụ (thang
SERVQUAL, Parasuraman & Ctg, 1998) và thành phần Giá cả, dựa trên cơ sở lý
thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Tuy đã có mơ hình đề
xuất nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng nhưng chắc chắn sẽ có sự khác biệt
cơ bản về các nhóm nhân tố riêng (văn hố, xã hội, cá nhân, tâm lí…) và sự khác
biệt cơ bản về các nhóm nhân tố thuộc mơi trường (kinh tế, chính trị, luật pháp…)
của từng thị trường cũng như đối với từng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác nhau
ở tại mỗi thị trường bất kỳ… Những sự khác biệt đó gây ra sự khác biệt trong hành
vi tiêu dùng và sự hài lòng nhu cầu của khách hàng cho nên sẽ có thể có sự chưa
phù hợp khi sử dụng thang đo và các tiêu chí trên khi vận dụng vào thị trường Việt
Nam, cụ thể là cho việc nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa tại Cà Mau,
do đó, dùng nghiên cứu định tính để điều chỉnh thang đo cho phù hợp là điều cần
thiết.
Phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong giai đoạn này là dàn bài
thảo luận được chuẩn bị sẵn được thực hiện theo từng nhóm riêng biệt:
+ Nhóm quản lý và nhân viên hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch
(nhóm 1).

+ Nhóm du khách nội địa (nhóm 2) : tiến hành điều tra sơ bộ ban đầu theo
cách chọn mẫu ngẫu nhiên.
Thông qua kết quả nghiên cứu này, thang đo ban đầu sẽ được điều chỉnh
(thực hiện với nhóm 1), thang đo được điều chỉnh lần thứ nhất được gọi là thang đo
2. Thang đo 2 được sử dụng cho nghiên cứu thử để kiểm tra độ khó, tính đơn nghĩa
bằng cách phỏng vấn nhóm (nhóm 2). Sau khi có sự đóng góp ý kiến chỉnh sửa,
thang đo 2 được tiếp tục được điều chỉnh lần 2, gọi là thang đo 3. Thang đo 3 được


7

sử dụng cho nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng), được thực hiện bằng
kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp du khách nội địa tại Cà Mau với mẫu ngẫu nhiên (có
cân đối tương quan giữa giới tính Nam và Nữ).
1.4.2. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng)
Sau khi thực hiện xong các bước nghiên cứu định tính để xây dựng mơ hình
và thang đo phục vụ cho việc nghiên cứu tiếp theo sẽ qua bước nghiên cứu chính
thức (nghiên cứu định lượng). Mục đích của bước nghiên cứu này là nhằm đo
lường các yếu tố tác động vào sự hài lòng của du khách khi đi du lịch tại Cà Mau.
Đối tượng nghiên cứu là các du khách nội địa đến du lịch tại Cà Mau với
phương pháp thu thập thông tin là tiến hành phỏng vấn qua bảng câu hỏi chi tiết
được soạn sẵn bằng cách lấy mẫu ngẫu nhiên và thuận tiện. Tuy nhiên, có xem xét
cân đối phỏng vấn giữa lượng du khách nam và nữ và theo các độ tuổi khác nhau,
số mẫu thu thập là 250 du khách đã được gạn lọc và sử dụng để phục vụ cho yêu
cầu nghiên cứu. Đây là cỡ mẫu đủ lớn có thể được sử dụng cho nghiên cứu khám
phá dạng này.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện để kiểm định mơ hình các thang đo.
Thang đo được đánh giá sơ bộ qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và
phân tích nhân tố. Sau đó, sử dụng phương pháp kiểm định phi tham số (do tính
chất của mẫu nghiên cứu và do tính chất của nghiên cứu) để kết luận.

Tóm lại, trong phần này đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực
hiện để khám phá, xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình nghiên cứu về các
yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa tại Cà Mau.
1.5. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.5.1. Các nghiên cứu trong nước
Cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng và vai trị ngày càng to lớn trong nền
kinh tế quốc gia, du lịch là một trong những đề tài phổ biến được lựa chọn để
nghiên cứu trong các luận án thạc sỹ hay tiến sỹ kinh tế và các đề tài nghiên cứu


8

khoa học trong và ngoài nước. Đặc biệt, các đề tài về du lịch quốc tế rất được các
nhà nghiên cứu từ các nước xem du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn như Thái Lan,
Malaysia, Singapore,... chú trọng. Khi tìm hiểu tình hình nghiên cứu của đề tài
“Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ
du lịch trên địa bàn tỉnh Cà Mau”, tác giả đã tìm hiểu về các đề tài trong và ngồi
nước có đối tượng nghiên cứu hoặc phạm vi nghiên cứu trùng hoặc gần với đề tài
nói trên và rút ra tổng quan tình hình như sau:
Đối với tình hình nghiên cứu trong nước, các đề tài thực hiện chủ yếu là các
đề tài định tính dựa trên phương pháp phân tích, thống kê trên số liệu về hoặc liên
quan tới hoạt động du lịch của Tỉnh Cà Mau. Phương pháp định lượng như xây
dựng mô hình hồi quy được sử dụng làm phương pháp nghiên cứu chính trong các
đề tài này là rất hiếm, nếu có chỉ được bổ sung nhằm chứng minh cho kết luận đã
cho ra trước.
- Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phát triển du lịch Cà Mau theo hướng bền
vững” của Nguyễn Thị Khánh Linh được thực hiện năm 2013 đã chứng minh vấn
đề để du lịch Cà Mau phát triển bền vững trong tương lai và đúng với tiềm năng
của mình cần có những chiến lược, định hướng khơng gian lãnh thổ du lịch, hoạch
định các cụm-tuyến-điểm du lịch phù hợp với nguồn tài nguyên du lịch.

- Đề tài “Phát triển du lịch tại khu Ramsa Mũi Cà Mau thực trạng và giải
pháp” làm Luận văn thạc sĩ của Phùng Anh Kiên năm 2015, tác giả đã tập trung
làm rõ những lý luận cơ bản về du lịch, các điều kiện cần thiết để phát triển du
lịch, nghiên cứu các nhân tố tác động và kinh nghiệm phát triển du lịch tại các khu
Ramsar khác trong và ngoài nước. Từ đó, đưa ra các điều kiện phát triển du lịch,
thực trạng và các vấn đề cần đặt ra trong phát triển du lịch tại Khu Ramsar Mũi Cà
Mau. Căn cứ vào thực trạng phát triển du lịch tại Khu Ramsar Mũi Cà Mau cùng
với các định hướng phát triển du lịch của quốc gia, của tỉnh và nhu cầu thực tiễn để
tác giả làm căn cứ đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm phát triển du lịch tại Khu
Ramsar Mũi Cà Mau, vừa đem lại hiệu quả kinh tế, vừa đảm bảo công tác bảo tồn


9

đa dạng sinh học và phát triển bền vững.
Ngoài ra, hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế và đánh giá sự hài lòng
của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch của Thành Phố Hồ Chí Minh hay một
tỉnh/thành phố nào khác của Việt Nam cũng là đối tượng nghiên cứu cho nhiều đề
tài khóa luận tốt nghiệp của các anh chị đi trước như đề tài “Thu hút khách du lịch
quốc tế đến thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Đức Tiến Đạt (2011) hay đề tài
“Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tại Vịnh Hạ Long,
Tỉnh Quảng Ninh” của Vũ Thị Quỳnh Anh (2015) và đề tài “Các yếu tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa
bàn tỉnh Tây Ninh” các tác giả đã khẳng định ngành du lịch đóng vai trị quan
trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần khơng nhỏ vào việc thực
hiện cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, cải thiện đời sống nhân dân địa
phương. Do đó, sự cạnh tranh trong ngành du lịch hết sức gay gắt, để chiếm được
thị phần thì việc nâng cao sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du
lịch là rất quan trọng.
2.5.2. Các nghiên cứu ngoài nước

Tình hình nghiên cứu đề tài tương tự ở nước ngồi có sự đa dạng hơn trong
phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Điển hình là các đề tài có xây dựng mơ hình
định lượng các yếu tố tác động đến số lượng khách du lịch quốc tế hay doanh thu
từ khách du lịch quốc tế của một quốc gia. Đề tài “The Determinants of
International tourism demand for Egypt : Panel Data Evidence” (tạm dịch là “Các
nhân tố quyết định đến cầu về du lịch quốc tế của Ai Cập”) của Ibrahim (2011) hay
đề tài “Demand factors for international tourism in Malaysia: 1998-2009” (tạm
dịch: “Các yếu tố liên quan tới cầu của du lịch quốc tế ở Malaysia trong giai đoạn
2008-2009”) của Kosnan và Kaniappan (2012) hoặc đề tài xem xét các nhân tố ảnh
hưởng tới cầu về du lịch tại các nước thuộc Liên minh Tiền tệ Đông Ca-ri-bê
(Eastern Caribbean Currency Union) với tên gọi “What Attracts Tourists to
Paradise?” (tạm dịch là “Điều gì thu hút khách du lịch đến với thiên đường?”) của


10

Evridiki Tsounta (2008), ... xây dựng mơ hình định lượng và chứng minh các yếu
tố như thu nhập của khách du lịch hay mức sống của nơi cư trú thường xun của
du khách có tác động tích cực đến lượng khách du lịch quốc tế đến du lịch tại địa
phương được nghiên cứu. Ngoài ra, một số đề tài khác tập trung vào các yếu tố
thuộc địa phương cung cấp sản phẩm du lịch quốc tế để xây dựng mô hình định
lượng ảnh hưởng của các yếu tố này đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế
của địa phương như các đề tài “A empirical analysis of influential factors in
international tourism income in Sichuan province” (tạm dịch là: “Một phân tích
theo kinh nghiệm về những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập từ du lịch quốc tế của
tỉnh Tứ Xuyên.”) của Yang, Ye và Yan (2011) hay công trình nghiên cứu của
Khadaroo và Seetanah (2007) về ảnh hưởng của cơ sở hạ tầng lên sự phát triển của
du lịch trong đề tài “Transport Infrastructure and Tourism Development” (Tạm
dịch: “Cơ sở hạ tầng giao thông và sự phát triển của du lịch”). Các đề tài này cũng
đã chứng minh rằng các nhân tố thuộc địa phương cung cấp dịch vụ du lịch như số

lượng lao động, cơ sở vật chất, hạ tầng, cảnh quan thiên nhiên...cũng tác động đến
hiệu quả hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế và ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách du lịch quốc tế khi đến một địa phương.
Nhìn chung, những nghiên cứu trước đây thường đề cập đến sự phát triển
du lịch nói chung cũng như những khía cạnh đo lường mức độ hài lịng du khách,
du lịch phải làm gì để hội nhập, lợi thế và cạnh tranh của ngành du lịch Việt
Nam,…Còn nguyên cứu về “các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách
đối với chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Cà Mau” thì chưa có nghiên
cứu nào đề cập đến. Do vậy, tác giả thông qua đánh giá của các nhà làm du lịch,
chuyên viên cũng như du khách để đánh giá phát triển du lịch Tỉnh Cà Mau có
tương xứng với tiềm năng và lợi thế của mình đồng thời đề xuất giải pháp nhằm
nâng cao khả năng thu hút khách du lịch đến Cà Mau.
1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài sẽ cung cấp kết quả khảo sát, đánh giá chất lượng hoạt động du lịch


11

trên địa bàn tỉnh Cà Mau do chính du khách (người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ
du lịch Cà Mau) trực tiếp đánh giá một cách khách quan.
Tiếp cận phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách du lịch với nhiều biến
đánh giá khác nhau, đa dạng nhưng thực tế trên cơ sở xử lý các dữ liệu điều tra
trực tiếp bằng cả phương pháp định tính và định lượng.
Tìm ra mối liên hệ hai chiều giữa sự hài lòng của khách du lịch đối với chất
lượng dịch vụ du lịch. Kết quả phân tích mối liên hệ này là căn cứ khoa học để
giúp các đơn vị kinh doanh có những điều chỉnh kịp thời, hiệu quả cũng như đề ra
các chính sách kinh doanh phù hợp với khả năng của mình nhằm đưa du lịch Cà
Mau trở thành một trong những điểm đến hấp dẫn với du khách trong và ngồi
nước.
Từ đó, các đơn vị này sẽ có cái nhìn tồn diện hơn về chất lượng dịch vụ, tập

trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện dịch vụ và phân phối nguồn lực, cũng
như kích thích cải thiện chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở này, các đơn vị kinh doanh
dịch vụ du lịch tại Cà Mau từng bước tạo được niềm tin đối với khách hàng, phát
huy lợi thế cạnh tranh.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cịn có thể sử dụng làm cơ sở cho các nghiên
cứu tương tự đối với các loại hình dịch vụ khác tại Việt Nam, nghiên cứu này cũng
góp phần giúp các công ty nghiên cứu thị trường và quảng cáo có được phương
pháp đánh giá dịch vụ. Cuối cùng, nghiên cứu này sẽ bổ sung như một tài liệu
tham khảo về việc nghiên cứu trong lĩnh vực này.
1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Ngoài danh mục phụ lục, tài liệu tham khảo, lời cam đoan, tóm tắt, phụ lục
và tài liệu tham khảo... Đề tài bao gồm 05 chương trình bày nội dung và phần kết
luận. Kết cấu và tên gọi cụ thể như sau :
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu gồm 07 nội dung giới thiệu
chung về đề tài, đó là :


12

1.1. Bối cảnh và tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.5. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
1.6. Đóng góp của đề tài
1.7. Kết cấu của luận văn.
Chương 2: Tổng quan địa bàn nghiên cứu, cơ sở lý luận về du lịch và các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Cà Mau.
Trong phần này chủ yếu nêu khái quát đặc điểm tình hình Tỉnh Cà Mau và

trình bày cơ sở lý luận về các nội dung có liên quan đến vấn đề nghiên cứu: khái
niệm về du lịch, khách du lịch, sự hà lòng của du khách, các đặc tính của sản phẩm
du lịch, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách…và đưa ra mơ hình đề
xuất để tiến hành nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trong phần này đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để
khám phá, xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình nghiên cứu về các yếu tố
tác động đến sự hài lòng của du khách nội địa tại Cà Mau.
Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết
Chương này bao gồm các kết quả thông tin về các đối tượng khảo sát như
giới tính, nhóm tuổi số du khách, kênh thông tin mà họ chọn lựa tour đến Cà Mau
cũng như đối tượng du khách là sinh viên, người làm công ăn lương hay người về
hưu, kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Likert được dùng để thu thập dữ
liệu, sau đó với phần hổ trợ của cơng cụ SPSS 20.0 thực hiện phân tích nhân tố và
rút ra được 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách khi chọn điểm đến là


13

tỉnh Cà Mau;
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Chương này tác giả đưa ra một số đề xuất về mặt nghiên cứu lý thuyết và
thực tiễn trong hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau từ đó có những kiến nghị
đối với hoạt động thu hút khách du lịch trên địa bàn
Phụ lục và tài liệu tham khảo


14

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU;

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ CÁC YẾU TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH
ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
2.1. TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
Cà Mau là tỉnh tận cùng phía Nam của Việt Nam có vị trí địa lý trong khoảng
từ 8033’ đến 9034’ vĩ độ Bắc và 104032’ đến 105024’ kinh độ Đơng. Tồn tỉnh có
254 km đường bờ biển, chiếm 7,8% chiều dài đường bờ biển của cả nước. Trong đó
có 107km bờ Biển Đông và 147km bờ Biển Tây (vịnh Thái Lan). Vùng biển Cà
Mau có một số cụm đảo gần bờ như: cụm đảo Hòn Khoai, cụm đảo Hòn Chuối và
đảo Đá Bạc ... có vị trí chiến lược quan trọng. Các đảo này khơng những có vai trị
kết nối để khai thác kinh tế biển nói chung và kinh tế du lịch nói riêng mà cịn là
điểm tựa tiền tiêu bảo vệ Tổ quốc.
2.1.1. Tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Cà Mau:
2.1.1.1. Tiềm năng phát triển du lịch Cà Mau:
Với diện tích tự nhiên 5.211 km2, có tổng diện tích rừng ngập mặn trên
110.000 ha, Mũi Cà Mau hiện ra như mũi tàu luôn tiến ra biển. Mũi đất này hàng
năm lắng tụ phù sa lấn biển khoảng 80 – 100m, đã tạo ra Bãi bồi chạy dài theo bờ
biển Đông và biển Tây. Hệ sinh thái rừng tràm U Minh hạ, hệ sinh thái rừng đước
Mũi Cà Mau, cùng với những nét văn hóa độc đáo của các dân tộc anh em tạo nên
sự phong phú, đa dạng về bản sắc văn hóa nhân văn của tỉnh. Cà Mau có 02 Vườn
quốc gia đó là Vườn quốc gia Mũi Cà Mau với diện tích tự nhiên 42.000 ha và
Vườn quốc gia U Minh hạ với diện tích 8.286 ha đã và đang quy hoạch, đầu tư và
kêu gọi đầu tư phát triển du lịch sinh thái xứng tầm với những gì thiên nhiên ban
tặng.
Với tiềm năng của rừng và biển đã sản sinh ra hệ sinh thái động vật, thực vật
rất phong phú, đa dạng. Đây là nguồn ẩm thực dồi dào, phong phú với trên 200 loài


15

thủy sản của hệ sinh thái mặn, lợ, ngọt mà khơng có nơi nào có được. Cà Mau là
tỉnh có kim ngạch xuất khẩu thủy sản cao nhất cả nước.
Cà Mau có vị trí địa lý nằm ở điểm cuối cùng “Cực Nam tổ quốc”, đồng thời
trong hành lang phát triển kinh tế phía Nam của chương trình hợp tác phát triển
kinh tế tiểu vùng Mêkong mở rộng, có điều kiện thuận lợi trong giao lưu phát triển
kinh tế với các nước Đông Nam Á, do vậy hợp tác và hội nhập là chiến lược rất
quan trọng đối với du lịch Cà Mau. Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh
tế, du lịch Cà Mau khơng nằm ngồi xu thế đó, vẫn đang từng ngày vươn xa hơn để
giới thiệu du khách qua những bức tranh hài hòa, sinh động của thiên nhiên, những
tiềm năng độc đáo của rừng và biển, những nụ cười thân thiện, ấm áp tình người của
người dân quê biển. Cà Mau đâu đâu cũng hiện ra vẻ đẹp độc đáo, tao nhã, giàu tính
biểu cảm mà theo triết lý phương Đơng đó là sự kết hợp hài hòa của các yếu tố
Thiên – Địa – Nhân mang bản sắc đặc thù của một vùng đất, một cộng đồng.
Du lịch Cà Mau trong những năm qua đã vượt qua những khó khăn và đạt
được những thành tựu quan trọng, có những chuyển biến tích cực cả về lượng và
chất, lượng khách trong nước và quốc tế đến Cà Mau ngày càng tăng. Các sản phẩm
du lịch ngày càng đa dạng, phong phú hơn, các điểm du lịch mới đưa vào hoạt động
như: Khu du lịch Mũi Cà Mau đã được đầu tư, nâng cấp, là điểm hấp dẫn đối với du
khách; Khu du lịch Hòn Đá Bạc, Vườn sưu tập động vật hệ sinh thái rừng tràm Lâm
ngư trường Sông Trẹm, Khu du lịch Lý Thanh Long,Vườn chim nằm trong lòng
Thành phố Cà Mau…
Đặc biệt năm 2009, Mũi Cà Mau chính thức được UNESCO công nhận là
Khu dự trữ sinh quyển thế giới. Khu dự trữ sinh quyển Mũi Cà Mau có diện tích
371.506 ha, hình thành 3 vùng, đó là Vườn Quốc gia Mũi Cà Mau, Vườn Quốc gia
U Minh Hạ và dải rừng phòng hộ ven biển Tây Cà Mau. Khu dự trữ sinh quyển Mũi
Cà Mau có vùng lõi 17.329 ha, vùng đệm 43.309 ha và vùng chuyển tiếp 310.868
ha với hệ sinh thái: Rừng ngập mặn, đất ngập nước than bùn, sinh thái biển và nhiều
vùng sinh quyển độc đáo…