Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh hủa phăn cộng hòa dân chủ nhân dân lào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH
-------------

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 8340101

NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI TỈNH HỦA PHĂN
CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO

Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Văn Thụy
Sinh viên thực hiện : KHAMVONGSA KhaneThong
Lớp
: D.101. 18MQT1A
MSSV : 1811549216

TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020


LỜI CẢM ƠN
Được sự phân công của khoa Quản trị kinh doanh, Viện Nghiên cứu và Đào
tạo sau Đại học thuộc Trường Đại học Nguyễn Tất Thành và sự đồng ý của giảng
viên hướng dẫn TS. Nguyễn Văn Thụy, tôi đã thực hiện đề tài “Những yếu tố tác
động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh Hủa Phăn nước
CHDCND Lào”.
Để hồn thành khóa luận này, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo đã
tận tình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại Trường
Đại học Nguyễn Tất Thành.
Tác giả xin chân thành cảm ơn sâu sắc nhất đến giảng viên hướng dẫn

TS. Nguyễn Văn Thụy đã tận tình, chu đáo hướng dẫn tôi thực hiện Luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn ban Lãnh đạo Sở Thông tin, Văn hóa và Du lịch tỉnh
Hủa Phăn, Ban quản lý các điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Hủa Phăn, bạn bè và gia
đình đã động viên, khích lệ, tạo điều kiện và giúp đỡ tơi trong suốt q trình thực
hiện và hồn thành luận văn này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài một cách hồn chỉnh nhất,
song thiếu sót là điều khơng thể tránh khỏi. Rất mong nhân được sự đóng góp của
quý Thầy, Cô và đồng nghiệp.
Xin chân thành cảm ơn./.

Tác giả luận văn

KHAMVONGSA KhaneThong


LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nghiên cứu được nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cơng bố
trong bất kỳ cơng trình khoa học nào khác.

TP. HCM, ngày 15 tháng 08 năm 2020
Tác giả luận văn

KHAMVONGSA KhaneThong


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT

Cụm từ viết tắt

Nghĩa tiếng Anh

Nghĩa tiếng Việt

ANOVA

Analysis Of Variance

Phân tích phương sai

EFA

Exploratory Factor
Analysis

Phân tích nhân tố khám phá

DK

Customers

Du khách

KMO

Kaiser-Meyer-Olkin

Hệ số kiểm định độ phù hợp
của mơ hình trong EFA

SIG

Significant level

Mức ý nghĩa

TVE

Total Variance Explained

Tổng phương sai trích

VIF

Variance Inflation Factor

Hệ số phóng đại phương sai


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ........................................................................... 1
1.1. Lý do chọn đề tài........................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 3
1.2.1. Mục tiêu chung ....................................................................................................... 3
1.2.2. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................................... 3
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................................. 4
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 4
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 4
1.4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................... 4
1.4.1. Phương pháp định tính............................................................................................ 4

1.4.2. Phương pháp định lượng ........................................................................................ 5
1.5. Tổng quan về tình hình nghiên cứu .............................................................................. 8
1.6. Đóng góp của luận văn ............................................................................................... 15
1.7. Giới thiệu chung về du lịch tại tỉnh Hủa Phăn ............................................................ 16
1.8. Kết cấu của luận văn ................................................................................................... 17
Tóm tắt chương 1 ............................................................................................................... 17
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .................................... 18
2.1. Một số khái niệm cơ bản về du lịch ............................................................................ 18
2.1.1. Các khái niệm ...................................................................................................... 18
2.1.1.1. Khái niệm về du lịch ...................................................................................... 18
2.1.1.2. Khách du lịch ................................................................................................. 20
2.1.2. Sản phẩm du lịch .................................................................................................. 22
2.1.3. Nhu cầu du lịch ..................................................................................................... 24


2.1.4. Thị trường du lịch ................................................................................................. 25
2.1.5. Dịch vụ du lịch và khu du lịch ............................................................................. 26
2.1.5.1. Dịch vụ du lịch ............................................................................................... 26
2.1.5.2. Khu du lịch ..................................................................................................... 28
2.2. Sự hài lòng của khách hàng và khách du lịch ............................................................. 29
2.2.1. Sự hài lòng của khách hàng .................................................................................. 29
2.2.2. Sự hài lòng của khách du lịch ............................................................................... 31
2.3. Yếu tố tác động tới việc lựa chọn một điểm du lịch ................................................... 34
2.3.1. Yếu tố bên trong ................................................................................................... 34
2.3.2. Yếu tố bên ngồi ................................................................................................... 34
2.4. Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ............................................................. 36
2.4.1. Mơ hình nghiên cứu của Pizam et al (1978) ......................................................... 36
2.4.2. Mơ hình nghiên cứu của Poon & Low (2005) ...................................................... 37
2.4.3. Cơng trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du
khách đối với du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre (2013) ....................................................... 39

2.5. Giới thiệu chung về tỉnh Hủa Phăn ............................................................................. 40
2.5.1. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Hủa Phăn............................................... 40
2.5.1.1. Đặc điểm tự nhiên .......................................................................................... 40
2.5.1.2. Điều kiện kinh tế – xã hội .............................................................................. 41
2.5.2. Các điều kiện để phát triển du lịch ....................................................................... 43
2.6. Mơ hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................................ 45
2.6.1. Các yếu tố trong mơ hình ..................................................................................... 46
2.6.1.1. Phong cảnh và môi trường du lịch ................................................................. 46
2.6.1.2. Cơ sở hạ tầng .................................................................................................. 46
2.6.1.3. Hậu cần .......................................................................................................... 47


2.6.1.4. Mức giá .......................................................................................................... 47
2.6.1.5. Nhân viên ....................................................................................................... 48
2.6.1.6. An ninh trật tự, an tồn................................................................................... 48
2.6.1.7. Sự hài lịng của du khách .............................................................................. 48
2.6.2. Các giả thiết nghiên cứu ....................................................................................... 49
Tóm tắt chương 2 ............................................................................................................... 50
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................... 51
3.1. Quy trình nghiên cứu .................................................................................................. 51
3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ .................................................................................................. 51
3.1.2. Nghiên cứu chính thức .......................................................................................... 52
3.2. Xây dựng thang đo và câu hỏi khảo sát ...................................................................... 52
3.2.1. Xây dựng thang đo và những câu hỏi của các yếu tố tác động đến sự hài lòng
của khách du lịch nội địa tại tỉnh Hủa Phăn. .................................................................. 52
3.2.2. Thang điểm đánh giá ............................................................................................ 54
3.3. Phương pháp chọn mẫu và thu thập số liệu ................................................................. 55
3.3.1. Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................ 55
3.3.2. Thu thập số liệu .................................................................................................... 56
3.4. Phương pháp xử lý số liệu........................................................................................... 56

Tóm tắt chương 3 ............................................................................................................... 58
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN ........................................... 59
4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu .......................................................................................... 59
4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ......................................... 61
4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ............................................................................. 66
4.4. Thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách du lịch nội địa tại tỉnh ....... 67
4.5. Thang đo Sự hài lòng của du khách đến du lịch tại tỉnh Hủa Phăn ............................ 72


4.5.1. Điều chỉnh mơ hình .............................................................................................. 72
4.5.2. Phân tích sự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của du khách đến với các
khu du lịch của tỉnh Hủa Phăn ....................................................................................... 74
4.5.2.1. Phong cảnh và môi trường du lịch ................................................................. 74
4.5.2.2. Cơ sở hạ tầng.................................................................................................. 75
4.5.2.3. Hậu cần .......................................................................................................... 76
4.5.2.4. Mức giá .......................................................................................................... 76
4.5.2.5. Nhân viên ....................................................................................................... 77
4.5.2.6. An ninh trật tự, an tồn................................................................................... 78
4.5.3. Xây dựng mơ hình hồi quy ................................................................................... 78
4.5.4. Thảo luận kết quả ................................................................................................. 82
Tóm tắt chương 4 ............................................................................................................... 83
CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN........................................................ 84
5.1. Hàm ý quản trị ........................................................................................................... .84
5.1.1. Hàm ý quản trị cho yếu tố An ninh trật tự, an toàn............................................... 85
5.1.2. Hàm ý quản trị cho yếu tố Phong cảnh và môi trường du lịch ............................. 86
5.1.3. Hàm ý quản trị cho yếu tố Cơ sở hạ tầng .............................................................. 88
5.1.4. Hàm ý quản trị cho yếu tố Mức giá....................................................................... 89
5.1.5. Hàm ý quản trị cho yếu tố Nhân viên ................................................................... 90
5.2. Kết luận ....................................................................................................................... 92
5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ..................................................... 94

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 95


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu khơng thể thiếu trong đời sống văn hóa,
xã hội ở các nước. Về mặt kinh tế, du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế
quan trọng của nhiều nước công nghiệp phát triển. Mạng lưới du lịch đã được thiết lập ở
hầu hết các quốc gia trên thế giới. Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch là điều không thể
phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng của du khách đối với các sản phẩm của du lịch. Nhu
cầu của du khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hố thơng thường cịn có những nhu
cầu tiêu dùng đặc biệt như: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ
ngơi, thư giãn…
Cùng với xu thế phát triển nhanh trên mọi lĩnh vực của thời đại, nhu cầu giao lưu, đi
lại của du khách dưới nhiều mục đích, hình thức và mức độ chi trả khác nhau ngày càng
tăng và trở thành hiện tượng phổ biến trong xã hội. Nắm bắt xu hướng đầy triển vọng trên,
các nhà quản lý điểm đến, các hãng lữ hành cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đã
nỗ lực đẩy mạnh đầu tư nâng cấp hoặc xây mới các điểm tham quan, các cơ sở dịch vụ như
khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, cơ sở lưu trú với chất lượng tốt nhất…, nhằm
mục tiêu thu hút được nhiều khách hàng để mang lại lợi nhuận tối đa cho hoạt động kinh
doanh. Và khi các điểm đến du lịch hàng đầu chạy đua phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao
chất lượng dịch vụ địa phương và đẩy mạnh quảng bá, câu hỏi được đặt ra liệu du khách có
mong muốn những sản phẩm dịch vụ cao cấp giống nhau ở mọi điểm đến, hay họ sẽ lựa
chọn những địa danh với những đặc trưng riêng?
Đối với Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, trong nhiều năm qua ngành du lịch đã
mang về cho ngân sách nhà nước một lượng doanh thu đáng kể. Lào là nước có tiềm năng
về tài nguyên du lịch, cả tài nguyên tự nhiên và nhân văn, có mơi trường chính trị ổn định;
có nguồn nhân lực trẻ, dồi dào dễ thích nghi với điều kiện mới. Đảng Nhân dân Cách
mạng và nhà nước Lào đã có những chính sách thúc đẩy các ngành kinh tế phát triển,
trong đó có ngành du lịch. Vì thế, ngành du lịch của Lào đang trên đà phát triển, lượng

khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Lào ngày càng
1


được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa
chỉ u thích của du khách quốc tế. Du lịch Lào đang ngày càng nhận được sự quan tâm của
toàn xã hội, trong đó phải kể đến du lịch Hủa Phăn - một trong những điểm đến hấp dẫn
thu hút được nhiều khách du lịch cả trong nước và nước ngoài.
Hủa Phăn là trung tâm kinh tế, văn hóa của bốn tỉnh miền bắc của Lào, tỉnh có vị
trí tiếp giáp Việt Nam ở phía bắc, đơng và đơng nam; về phía nam và tây nam tiếp giáp với
tỉnh Xiang Khoang; phía tây tiếp giáp với tỉnh Luang PraBang. Hủa Phăn là tỉnh có nhiều
tiềm năng để phát triển du lịch. Hủa Phăn có khí hậu mát mẻ quanh năm là điều kiện lý
tưởng để phát triển kinh tế kết hợp du lịch nghỉ dưỡng. Hủa Phăn được xem là một trong
những điểm du lịch hấp dẫn nhiều khách du lịch bởi vẻ đẹp tự nhiên với các hang động, di
tích lịch sử từ kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ, khu đá cẩm thạch Houa
Meuong, thác nước, suối nước nóng Viêng Thong, núi cao Pha Thì, nền văn hóa các bộ tộc
Lào trên địa bàn tỉnh.
Những nét đặc trưng của Hủa Phăn sẽ là tiềm năng lớn để khai thác du lịch, tạo nên
lợi thế so sánh với các nơi khác. Thời gian qua theo xu hướng phát triển chung của vùng,
ngành du lịch tỉnh Hủa Phăn đã và đang trên đà phát triển. Tuy nhiên việc đầu tư phát triển,
quản lý và kiểm tra chất lượng của các đơn vị kinh doanh du lịch chưa được quan tâm đúng
mức. Thiên nhiên ở đây trở thành một điểm du lịch được yêu thích nên các dự án du lịch
cũng tích cực hỗ trợ nâng cấp, cải thiện một phần cơ sở hạ tầng, phát triển du lịch. Tuy
nhiên, kết quả đạt được chưa thực sự tương xứng với tiềm năng, lợi thế cạnh tranh còn hạn
chế. Tốc độ phát triển còn chậm, hiệu quả kinh tế - xã hội chưa cao, cơ sở vật chất - kỹ
thuật chủ yếu được đầu tư từ ngân sách quốc gia, chưa thu hút được đầu tư từ phía các
doanh nghiệp trong và ngồi ngành để phát triển với quy mơ lớn. Việc thu hút du khách
đến với điểm đến không chỉ dựa trên các yếu tố bên ngoài - hoạt động quảng bá và xúc
tiến du lịch, mà còn phải dựa vào các yếu tố bên trong - khả năng thu hút khách du lịch của
điểm đến. Mọi điểm đến bất kỳ đều có những nét độc đáo và đặc trưng riêng mà du

khách có thể lựa chọn thơng qua việc tiếp cận nhiều nguồn thơng tin khác nhau. Vì vậy,
cơng tác xúc tiến cho điểm đến cũng không kém phần quan trọng. Tuy nhiên, nếu mỗi
điểm đến khơng có sự thu hút, tức là khơng có các yếu tố thực sự thu hút du khách thì
2


cơng tác quảng bá có hiệu quả đến mấy cũng khó có thể kéo được du khách, nếu có thì
khả năng trở lại hoặc giới thiệu cho những người quen biết cũng rất thấp.
Đánh giá những yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đã trở thành chủ đề
nóng đối với nghiên cứu du lịch trong những năm gần đây. Do đó, việc tìm hiểu các yếu tố
ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch của tỉnh Hủa
Phăn sẽ làm cơ sở để các Sở cũng như các điểm du lịch của tỉnh chú trọng khai thác tốt
hơn tiềm năng của mình, cung cấp các sản phẩm dịch vụ đáp ứng được sự kỳ vọng của du
khách. Chính vì vậy, đề tài “Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch
nội địa tại tỉnh Hủa Phăn nước CHDCND Lào” sẽ góp phần giải quyết vấn đề cấp
thiết này. Từ việc khái quát những lý thuyết chung về du lịch, các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch của tỉnh Hủa Phăn, xác
định thực trạng gồm cả những điểm phát triển tốt và những mặt còn hạn chế của ngành du
lịch Hủa Phăn, từ đó đề xuất giải pháp thích hợp thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch là
vấn đề cấp thiết giúp thúc đẩy phát triển du lịch của Hủa Phăn. Xu hướng nhằm thu hút
khách du lịch, không chỉ đến Hủa Phăn một lần mà còn trở lại và giới thiệu cho những
người khác đến với du lịch tỉnh Hủa Phăn. Thơng qua đó, tác giả cũng mong muốn nghiên
cứu này sẽ có thể được ứng dụng tốt vào thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch tại tỉnh
Hủa Phăn.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Đề tài tiến hành xác định, đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng
của khách du lịch nội địa tại tỉnh Hủa Phăn, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm
nâng cao sự hài lòng của khách du lịch nội địa đến với các điểm du lịch của tỉnh.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các thành phần của một chất lượng
dịch vụ và đo lường chúng tại các khu du lịch tại tỉnh Hủa Phăn. Cụ thể là:
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh
Hủa Phăn
3


- Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh Hủa Phăn
- Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách du
lịch nội địa khi du lịch tại tỉnh Hủa Phăn. Dựa vào kết quả nghiên cứu, một số hàm
ý được đưa ra nhằm cung cấp thêm những thông tin về ngành hàng này cho các doanh
nghiệp kinh doanh du lịch để xây dựng chiến lược kinh doanh tốt hơn. Từ đó nâng
cao mức độ hài lịng của khách nội địa khi đến du lịch tại tỉnh.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố tác động đến sự hài lịng của khách nội
địa. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn thực hiện khảo sát đối với khách du lịch nội địa đã
từng tham quan du lịch tại tỉnh Hủa Phăn thông qua bảng câu hỏi.
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
+ Thời gian nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu: địa bàn tỉnh Hủa Phăn
-Thời gian nghiên cứu: từ tháng 9/2019 đến tháng 12/2019
+ Thời gian khảo sát: trong tháng 11/2019.
+ Thời gian ứng dụng: Sau khi nghiên cứu và đưa ra hàm ý quản trị, đề tài có thể ứng
dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cũng như mức độ hài lòng của khách du lịch
nội địa tại tỉnh Hủa Phăn đến năm 2025.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.4.1. Phương pháp định tính
- Nghiên cứu định tính được sử dụng trong phần nghiên cứu sơ bộ
- Phương pháp nghiên cứu được sử dụng là phỏng vấn chuyên gia

- Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính được tổng hợp, thống kê và phân tích
nằm xây dựng, điểu chỉnh và bổ sung các biến thang đo những yếu tố đánh giá đến sự hài
lòng của khách du lịch nội địa đối với các dịch vụ du lịch tại Hủa Phăn.

4


1.4.2. Phương pháp định lượng
- Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách phỏng vấn khách du lịch
nội địa ( phiếu khảo sát ) tại tỉnh Hủa Phăn. Bên cạnh đó, tác giả cũng gửi phiếu khảo
sát qua mạng Internet, Email để dữ liệu thu thập được đa dạng và khách quan hơn.
Mục tiêu nghiên
cứu

Nghiên cứu định
lượng

Lý thuyết về dịch vụ du
lịch, sự hài lòng

Thang đo và
bảng câu hỏi
chính thức

Phỏng vấn thử để
điều chỉnh thang
đo và bảng câu
hỏi

Xử lý số liệu bằng SPSS 18:

- Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
- Phân tích nhân tố EFA

Đánh giá và
phân tích kết
5quả nghiên cứu

Thang đo ban đầu

Xây dựng bảng câu hỏi
và thảo luận nhóm
chuyên gia để khẳng
định cơ sở lý thuyết

Giải pháp nâng cao
chất lượng dịch vụ du
lịch nhằm mức độ hài
lịng của khách nội địa

- Phân tích hồi quy tuyến tính

5


- Mục tiêu nghiên cứu này là vừa để sàng lọc các biến quan sát, vừa đề xác định thành
phần cũng như giá trị và độ tin cây của thang đo các yếu tố đánh giá đến sự hài lòng của
khách du lịch nội địa đối với các dịch vụ du lịch tại Hủa Phăn và kiểm định mơ hình lý
thuyết.
Thông tin thu thập được từ bảng khảo sát sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS
18.0 để đo lường sự tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại

tinh Hủa Phăn
- Giai đoạn thứ nhất: Nghiên cứu trước tiên sẽ dựa vào các kết quả nghiên cứu có
sẵn, mơ hình nghiên cứu trên thế giới về chất lượng dịch vụ, những khái niệm liên quan
đến dịch vụ du lịch kết hợp với tình hình cung cấp dịch vụ du lịch, từng bước định hình
mơ hình lý thuyết cho nghiên cứu.
- Giai đoạn thứ hai: Nghiên cứu được thực hiện tại tỉnh Hủa Phăn thơng qua hai
bước chính: nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử
dụng phương pháp định lượng.
Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng kỹ thuật tham khảo ý kiến chuyên gia và phỏng vấn thử
cho 20 khách hàng nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kế bảng câu hỏi, nhằm phát
hiện ra những nội dung còn thiếu cần phải bổ sung và điều chỉnh.
Nghiên cứu chính thức: Áp dụng kỹ thuật trả lời bảng câu hỏi với Likert 5 mức độ
(1: hồn tồn khơng đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý) được gửi du khách đã và đang du lịch tại
Hủa Phăn thơng qua hình thức gửi bản câu hỏi trực tiếp, nghiên cứu này được thực hiện
với kích thước mẫu là 222.
- Giai đoạn thứ ba: Áp dụng thang đo tổng hợp từ một số mơ hình chất lượng dịch
vụ để chọn sáu thành phần để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách
nội địa tại tỉnh Hủa Phăn.
Thông tin thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS, thang đo sau khi
được kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha, xác định lại các thành phần trong
thang đo bằng phân tích nhân tố, phân tích nhân tố khám phá EFA và kiểm tra độ
tương quan.
6


Phân tích hồi qui để xác định đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của nhân tố
đến sự hài lòng của khách nội địa đối với dịch vụ du lịch của Hủa Phăn để hồi qui, đề xuất
các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của tỉnh.
Nguồn thông tin
- Nguồn thông tin, dữ liệu sử dụng trong bài nghiên cứu này được lấy từ hai

nguồn thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp
❖ Thông tin thứ cấp
Nguồn dữ liệu được sử dụng phục vụ cho nghiên cứu được lấy từ các tham
khảo, trích dẫn, thống kê từ các nguồn như sách thống kê, phỏng vấn chính quyền địa
phương; các đề tài nghiên cứu trước trên cơ sở tiến hành lựa chọn, phân tích, so sách, tổng
hợp các số liệu, thông tin nhằm kế thừa một cách có chọn lọc những thành tựu nghiên cứu
của các đề tài trước; thông tin từ phương tiện truyền thơng đại chúng ( các bài trên báo, tạp
chí, báo cáo của Sở Thơng tin Văn hóa và Du lịch tỉnh Hủa Phăn).
❖ Thu thập số liệu sơ cấp
- Nghiên cứu tiến hành quan sát, phỏng vấn, điều tra qua bảng câu hỏi với khách nội địa
đi du lịch tại tỉnh Hủa Phăn giai đoạn 2017 - 2019. Cách thức chọn mẫu phi xác suất theo
kiểu thuận tiện, khảo sát với các bảng câu hỏi.
- Chi phí thu thập bao gồm chi phí in và thu thập bảng câu hỏi.
- Thời gian thu thập là khoảng thời gian từ lúc chọn lọc đối tượng cho đến lúc phỏng vấn
thu thập thông tin.
- Chất lượng thông tin là giá trị của thông tin và độ tin cây của thang đo.
❖ Phương pháp chọn mẫu
Do khơng có điều kiện có được danh sách và thời gian của các đoàn du lịch đến Hủa
Phăn và cần thu thập thông tin từ đối tượng khách du lịch đi lẻ nên đề tài chọn mẫu phi
xác suất theo kiểu thuận tiện.
Cỡ mẫu: Để đề tài đạt tính khả thi cao nên tơi xác định cỡ mẫu là 222 mẫu. Trong đó
cơ cấu mẫu theo từng nhóm khách được xác định dựa vào số lượng khách nội địa đến Hủa
Phăn qua 3 năm, từ năm 2017 đến 2019, tại một số địa điểm du lịch nổi tiếng của tỉnh.

7


1.5. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
Tình hình nghiên cứu về sự hài lòng trên thế giới, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng trong một số giai đoạn có thể được hiểu biết khá cụ thể thơng qua những bài viết tổng

hợp đã được thực hiện bởi một số nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này. Các nghiên cứu đó
là:
- Đặng Thanh Thảo (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch
đối với khu du lịch Côn Đảo. Đề tài đã xác định, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khách du lịch đối với khu du lịch Cơn Đảo. Qua đó, đề xuất một số kiến nghị rút
ra từ nghiên cứu cho việc hoạch định các giải pháp thu hút khách du lịch đến với khu du
lịch Côn Đảo nhằm nâng cao chất lượng phục vụ giúp tăng sự hài lòng của du khách. Nghiên
cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định
lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của du
khách là:
(1) Lòng mến khách, (2) Hậu cần, (3) Cơ sở hạ tầng. Ngồi ra, khơng có sự khác biệt
về giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn, độ tuổi và thu nhập trong việc đánh giá các yếu
tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Côn Đảo. Qua kết quả khảo
sát và phân tích, nghiên cứu đã đề xuất một số kiến nghị chính nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ của khu du lịch Côn Đảo đối với du khách, đó là kiến nghị về cơ sở hạ tầng khu
du lịch (cảnh quan, nhà hàng, khách sạn), chính sách điều tiết giá cả trong khu vực, tăng
cường quảng bá hình ảnh du lịch địa phương đến với du khách, nâng cao trình độ của đội
ngũ hướng dẫn viên du lịch nói riêng và nhân viên trong ngành du lịch nói chung, quan tâm
đến yếu tố cộng đồng trong du lịch, tăng cường tuyên truyền cho người dân địa phương hiểu
được vai trị của việc phát triển du lịch.
- Đinh Cơng Thành, Phạm Lê Hồng Nhung và Trương Quốc Dũng (2011), Đánh giá
mức độ hài lòng của khách nội địa với du lịch tỉnh Sóc Trăng, Tạp chí Khoa học trường
Đại học Cần Thơ (tr 199-209). Bài nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội
địa đối với du lịch Sóc Trăng. Thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1 - Rất khơng hài lịng đến 5
- Rất hài lòng) được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của du khách về các yếu tố cấu
8


thành sản phẩm du lịch Sóc Trăng. Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả
để xác định mức độ hài lịng của du khách, ngồi ra phương pháp Willingness to Pay cũng

được sử dụng để đo lường mức thoả mãn của du khách về chi phí bỏ ra khi đi du lịch tại
tỉnh Sóc Trăng. Kết quả nghiên cứu giúp hiểu rõ hơn về thực trạng hoạt động du lịch tỉnh
Sóc Trăng và mức độ hài lịng của du khách nội địa đối với Sóc Trăng, từ những cơ sở đó
đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của du khách khi đi du lịch tại Sóc Trăng
nhằm phát triển du lịch tỉnh Sóc Trăng một cách hiệu quả.
- Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2011). Phân tích các nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Kiên Giang. Số liệu
sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 295 du khách. Số liệu được xử
lý bằng phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, mơ
hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả của các mơ hình đo lường cho thấy, sau
khi đã bổ sung và điều chỉnh, các thang đo đều đạt được độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết
quả cũng cho thấy trong phạm vi của nghiên cứu điển hình 295 du khách đến Kiên Giang
thì sự hài lịng của du khách có liên quan đến 05 thành phần: (1) Tiện nghi cơ sở lưu trú,
(2) Phương tiện vận chuyển thoải mái, (3) Thái độ hướng dẫn viên, (4) Hạ tầng cơ sở và
(5) Hình thức hướng dẫn viên, thông qua 14 biến quan sát. Dựa vào kết quả phân tích nhân
tố khám phá cho thấy năm thành phần nói trên đều có quan hệ nhân quả với sự hài lịng
của du khách. Trong đó, thái độ hướng dẫn viên tác động mạnh nhất đến sự hài lịng
du khách, kế đến là hình thức hướng dẫn viên, sự thoải mái phương tiện vận chuyển, hạ
tầng cơ sở và cuối cùng là tiện nghi cơ sở lưu trú.
- Nguyễn Trọng Nhân, Đào Ngọc Cảnh và Nguyễn Thị Huỳnh Phượng (2014). Đánh
giá mức độ hài lòng của du khách quốc tế đối với du lịch chợ nổi ở thành phố Cần Thơ và
vùng phụ cận, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 31 tr 31-38. Nhận thức được
tính ưu việt từ sự hài lịng của du khách đối với việc phát triển du lịch; nghiên cứu tiến hành
đánh giá mức độ hài lịng, phân tích những ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc
tế đối với du lịch chợ nổi ở thành phố Cần Thơ và vùng phụ cận. Theo kết quả khảo sát,
du khách chỉ cảm thấy dưới mức hài lòng về chuyến du lịch ở chợ nổi và điều này do
9


nhiều yếu tố tác động: (1) môi trường sông nước, cảnh quan; (2) hệ thống đường sá, bến

bãi giao thông du lịch; (3) các điều kiện đảm bảo an toàn và nhân viên phục vụ trên
phương tiện vận chuyển tham quan; (4) sự thiếu đa dạng về nhà hàng, nơi mua sắm và
hoạt động giải trí; (5) thái độ và cung cách phục vụ của nhân viên ở cơ sở lưu trú; (6) hiện
tượng chèo kéo, thách giá, ăn xin ở các bến tàu; (7) giá cả các loại dịch vụ cao. Để nâng
cao mức độ hài lòng cùa du khách, tác giả cho rằng cần phải cải thiện những tồn tại này.
Từ đó, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch đối với
du lịch chợ nổi ở thành phố Cần Thơ và vùng phụ cận.
- Jutathip Nilngam (2013), Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với du lịch Thái
Lan. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố trong các dịch vụ du lịch ảnh hưởng
đến sự hài lòng của du khách. Và để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu thì Jutathip Nilngam
(2013) đã làm một cuộc điều tra khảo sát với 400 bản câu hỏi thu được.
Kết quả đã xác định có 10 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng gồm : (1) giao
thơng vận tải, (2) cơ sở lưu trú, (3) Nhà hàng/dịch vụ ẩm thực, (4) Tour trọn gói và dịch vụ
hướng dẫn viên du lịch, (5) Điểm du lịch, (6) Cửa hàng bán đồ lưu niệm và đồ địa phương,
(7) Sự an tồn, (8) Quảng cáo và quan hệ cơng chúng, (9) Xuất nhập cảnh, (10) Các dịch
vụ khác.
- Sukontan Suradetpipop (2005), nghiên cứu Sự hài lòng của khách nội địa đối với
phố cổ Chiang Saen, huyện Chieng Saen, Tỉnh Chieng Lai (Thái Lan). Với một cuộc
điều tra khảo sát với 405 bản câu hỏi thu được và kết quả đã cho thấy rằng, sự hài lòng của
du khách nội địa về các dịch vụ du lịch phố cổ Chieng Saen chịu ảnh hưởng bởi 6 yếu tố
với độ tin cây 95% bao gồm (1) sự an tồn; (2)giao thơng vận tải; (3)dịch vụ ăn uống, mua
sắm, giải trí; (4) đồ lưu niệm; (5) giá cả hàng hóa và dịch vụ và (6)v ai trò của nhà nước
đối với điểm du lịch. Phân tích mơ hình hồi quy đã chứng minh rằng sự an tồn chính là
độ tin cậy có tác động mạnh nhất lên sự hài lòng của khách nội địa về du lịch phố cổ Chieng
Saen, Tỉnh Chieng Lai. Còn yếu tố về giá cả hàng hóa và dịch vụ là yếu tố tác động thấp
nhất.
- Zeithaml và Bitner (2000), đây là mơ hình nghiên cứu sự hài lịng trong dịch vu.
10

Để đo mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ cụ thể, các nhà nghiên cứu trước
đó đã sử dụng các công cụ khác nhau nhằm tạo ra khoảng cách điểm số đưa trên sự khác
biệt giữa “mong đợi” và “nhận thức” vì “chất lượng dịch vụ được xem như là khoảng cách
giữa mong đợi dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ”. Như vậy đo
lương sự hài lòng các dịch vụ cụ thể cũng chính là đo lường chất lượng các dịch vụ
dựa trên tiêu chuẩn thang đo SERVQUAL (Parasuraman, 1988). Theo Parasuraman 5
nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ: (1) Sự tin cậy, (2) Khả năng đáp ứng, (3) Năng
lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Tính hữu hình. Nhưng hạn chế của mơ hình là: Các tiêu
chí đo lường chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể trong khi sự hài lòng của du khách liên
quan nhiều yếu tố chủ quan khác ngoài yếu tố chất lượng dịch vụ như giá cả, thời gian sử
dụng dịch vụ, quan hệ với du khách; Nên nó ít phụ thuộc vào kinh nghiệm của nhà cung
cấp dịch vụ, môi trường du lịch, quan hệ giữa du khách và nhà cung cấp dịch vụ trong khi
đó sự hài lịng của du khách lại phụ thuộc khá nhiều vào các yếu tố này; Các đánh giá về
chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực hiện các giá trị này như thế nào trong khi
sự hài lòng của du khách lại so sánh giữa các giá trị cảm nhận và các giá trị mong đợi
của việc thực hiện dịch vụ đó; Sử dụng một tập hợp các thuộc tính cố định chung cho
mọi điểm đến.
- Ở Lào có nghiên cứu của ChanSyNa PHANTHAPHONE (2014), “Đánh giá mức
độ hài lòng của khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch của cố đô Luangphabang”, Luận
văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Luật Thành phố Hồ Chí Minh. Mục
đích chính của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với các dịch
vụ du lịch của cố đơ Luangphabang, qua đó đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao chất
lượng phục vụ giúp tăng sự hài lòng của khách nội địa. Dựa trên mơ hình nghiên cứu đề
xuất gồm sáu thành phần có tác động đến sự hài lịng của khách du lich: Phương tiện vận
chuyển, Dịch vụ ăn uống - giải trí, Lịng mến khách, Cơ sở lưu trú, Tài ngun du lịch, An
tồn. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được sử dụng để kiểm định mơ
hình qua các giai đoạn nghiên cứu.
Một số nghiên cứu khác cùng lĩnh vực có liên quan trong và ngồi nước như:
11

Cơng trình nghiên cứu đánh giá khả năng thu hút của điểm đến mà Huand Ritchie
(1993) đã đề xuất mô hình gồm 5 nhóm nhân tố tác động đến thu hút du khách là: (1) Các
yếu tố tự nhiên; (2) Các yếu tố xã hội; (3) Các yếu tố lịch sử;(4) Các điều kiện giải trí và
mua sắm; (5) Cơ sở hạ tầng, ẩm thực, lưu trú.
Trong đó, 5 nhóm nhân tố này bao gồm 16 thuộc tính để đánh giá khả năng thu hút
du khách của điểm đến. Đó là: (1) Phong cảnh thiên nhiên, (2) Khí hậu thời tiết, (3) Hấp
dẫn lịch sử, (4) Hấp dẫn văn hóa, (5) Phương tiện lưu trú, (6) Ẩm thực, (7) Cuộc sống
bản địa, (8) Tính có thể tiếp cận, (9) Các lễ hội sự kiện, (10) Hoạt động thể thao, (11) Mua
sắm, (12) Các hoạt động giải trí, (13) Thái độ đối với du khách, (14) Điều kiện đi lại,
(15) Rào cản ngôn ngữ, (16) Mức giá tại địa phương.
- Công trình nghiên cứu về khả năng thu hút du khách của điểm đến được đề xuất bởi
Azlizm Aziz (2002). Nghiên cứu đã đề xuất mơ hình gồm 5 nhóm nhân tố chính:
(1) Yếu tố địa lý: bao gồm các thành phần như vị trí địa lý của điểm đến, khả năng
tiếp cận của điểm đến có dễ dàng hay khơng, thời tiết, khí hậu, nét độc đáo của điểm đến
so với các điểm đến khác.
(2) Yếu tố văn hóa – xã hội: là lối sống bản địa, lòng hiếu khách, mức giá tại địa
phương.
(3) Các đặc tính bổ trợ: là cơ sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú (khách sạn, motel,
resort,…) và ăn uống/ ẩm thực, phương tiện vận chuyển.
(4) Đặc điểm tự nhiên: nét đẹp tự nhiên của điểm đến, phong cảnh độc đáo, các
hoạt động ngoài trời.
(5) Đặc điểm vật chất: Cơng viên giải trí, khu vực mua sắm, kiến trúc, tiện nghi giải
t
r
í
.

- Cơng trình nghiên cứu về khả năng thu hút của điểm đến theo mô hình TDCA được

đề xuất bởi Vengesayi (2003). Theo Vengesayi, các yếu tố tài nguyên của điểm đến và hỗn
hợp các hoạtđộng là những yếu tố cơ bản tạo nên sự hấp dẫn của điểm đến. Cụ thể đó là
các yếu tố tự nhiên, lịch sử, văn hóa, các sự kiện và các hoạt động du lịch, giải trí tại điểm
12


đến. Các yếu tố tài nguyên của điểm đến và các hỗn hợp các hoạt động sẽ cung cấp cho du
lịch khách có thêm nhiều lựa chọn và đó chính là yếu tố “kéo” đối với du khách.
- Huỳnh Diệp Trâm Anh (2015). Thực hiện tổng quan tài liệu, tìm hiểu cơ sở lý
thuyết, nghiên cứu các mơ hình liên quan đến khả năng thu hút du khách của điểm đến và
thực trạng về phát triển du lịch tỉnh Đồng Nai thì tác giả đã lựa chọn mơ hình nghiên cứu
của Hu & Ritchie (1993) làm mơ hình đề xuất cho nghiên cứu này. Đề tài được tác

13


giả nghiên cứu qua hai giai đoạn: giai đoạn thử nghiệm và giai đoạn chính thức. Trong giai
đoạn thử nghiệm mục tiêu là xây dựng và xác định bảng khảo sát hồn chỉnh thơng qua cơ
sở lý thuyết, ý kiến chuyên gia kết hợp với thử nghiệm thực tế. Kết quả đã xây dựng được
bảng khảo sát với 31 tiêu chí. Trong giai đoạn chính thức, đề tài triển khai khảo sát tại một
số điểm du lịch của điểm đến Đồng Nai với số lượng 284 phiếu khảo sát. Phương pháp
chọn mẫu thuận tiện, sử dụng công cụ đo lường thực hiện bởi phần mềm SPSS 18.0 để
xác định độ tin cậy, giá trị thang đo và mơ hình hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy,
thang đo các yếu tố tác động đến khả năng thu hút du khách của điểm đến Đồng Nai gồm
3 yếu tố tác động đến khả năng thu hút du khách của điểm đến Đồng Nai đó là: (1) Điều
kiện giải trí mua sắm, (2) Các đặc tính bổ trợ (Cơ sở hạ tầng, ẩm thực và dịch vụ hỗ trợ),
(3) Các yếu tố tự nhiên, lịch sử, văn hóa – xã hội. Ðề tài nghiên cứu đã trình bày tổng quát
về cơ sở lý thuyết về điểm đến du lịch, lý thuyết về khả năng thu hút của điểm đến và
các thuộc tính cấu thành khả năng thu hút của điểm đến. Ngoài ra tác giả căn cứ vào cơ
sở lý thuyết của mơ hình khả năng thu hút của điểm đến của Hu and Ritchie, 1993 (mơ hình

gốc) và các mơ hình nghiên cứu trong nước để xây dựng mơ hình cho phù hợp với khả năng
thu hút du khách của điểm đến Đồng Nai. Qua kết quả phân tích các nhân tố tác động đến
khả năng thu hút du khách của điểm đến Đồng Nai, tác giả gợi ý một số giải pháp nhằm
tăng khả năng thu hút du khách của điểm đến Đồng Nai trong thời gian tới. Bên cạnh đó, đề
tài cũng khơng tránh khỏi những hạn chế nhất định: kiến thức về khả năng thu hút của điểm
đến của tác giả còn hạn hẹp, chưa nghiên cứu sâu các mơ hình, q trình nghiên cứu
định tính cịn chưa tốt nên các thành phần thang đo sau khi xử lý số liệu có sự thay đổi so
với nghiên cứu tại bàn của tác giả, việc chọn mẫu trong nghiên cứu được tiến hành theo kỹ
thuật chọn mẫu thuận tiện. Do dó, khả năng tổng qt hóa sẽ khơng cao, và mẫu nghiên
cứu chưa thể khái quát đuợc toàn bộ những tính chất của tổng thể nghiên cứu. Và cũng
chính những hạn chế này sẽ là gợi ý cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo, có thể chỉ là khả
năng thu hút của từng điểm đến trong tỉnh Đồng Nai. Nói khác đi là nghiên cứu có tính
chun sâu hơn sẽ giúp hoàn thiện việc nâng cao khả năng thu hút du khách của tỉnh Đồng
Nai. Bên cạnh đó, mẫu nghiên cứu tiếp theo nên được chọn mẫu theo xác suất để làm tăng
14


khả năng khái quát hóa của tập mẫu nghiên cứu.
- Bùi Thị Tám, Mai Lệ Quyên (2012). Sử dụng mô hình đánh giá khả năng thu hút
của điểm đến được đề xuất bởi Hu and Ritchie (1993) với việc bổ sung yếu tố “an toàn của
điểm đến” – một trong những vấn đề nổi bật trong du lịch quốc tế hiện nay, bảng hỏi được
thiết kế gồm 17 thuộc tính để đánh giá khả năng thu hút du khách của điểm đến Huế. Tác
giả vận dụng mơ hình thuộc tính đánh giá hình ảnh điểm đến và bảng hỏi cấu trúc, nghiên
cứu này tiến hành điều tra với 418 du khách và 72 nhà cung cấp để phân tích đánh giá của
du khách đối với khả năng thu hút du khách của điểm đến Huế. Từ đó, đề xuất một số
giải pháp nhằm cải thiện khả năng thu hút du khách, xây dựng và quảng bá hình ảnh điểm
đến Huế. Cũng cần nhấn mạnh rằng cho đến nay các nghiên cứu đánh giá khả năng thu hút
du khách chỉ được tiếp cận từ phía cầu theo đúng với cơ sở lý thuyết của khái niệm này.
Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu này chúng tôi vẫn mở rộng điều tra thơng tin từ
phía cung cấp (chun gia và doanh nghiệp) nhưng chỉ với mục đích có thêm các thơng

tin tham khảo. Kết quả nghiên cứu cho thấy khả năng thu hút của một điểm đến được cấu
thành bởi tổ hợp các yếu tố, mà trong đó khơng có hoặc có rất ít yếu tố có vai trị quyết
định. Rõ ràng là mức độ hấp dẫn của điểm đến không chỉ phụ thuộc vào tài nguyên thiên
mà quan trọng hơn là mức độ phát triển sản phẩm và phát triển điểm đến nhằm đáp ứng các
nhu cầu đa dạng và phức tạp của từng cá nhân du khách. Một khi các yếu tố sản phẩm cịn
mờ nhạt thì tác động trực tiếp đến cảm nhận của du khách về khả năng của điểm đến làm
hài lịng trải nghiệm của họ.
1.6. Đóng góp của luận văn
Với đề tài “Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh
Hủa Phăn nước CHDCND Lào”, tác giả kỳ vọng sẽ mang lại những đóng góp như sau:
- Các thơng tin về sự hài lịng của khách du lịch nội địa là cơ sở để giúp các nhà quản
lý du lịch hiểu thêm về hành vi khách hàng của mình, từ đó có thể đưa ra các sản phẩm du
lịch đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách, xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp hơn.
- Nghiên cứu này có thể làm cơ sở cũng như tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu

15


liên quan hay các nghiên cứu khác.
- Đề tài khẳng định vai trò của việc thu hút du khách trong sự phát triển du lịch nói
chung và phát triển kinh tế - xã hội nói riêng tại tỉnh Hủa Phăn, nước CHDCND Lào.
- Góp phần tạo cơ sở khoa học cho các giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch của tỉnh
Hủa Phăn.
- Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện sự hài lòng của khách du lịch
nội địa đến với tỉnh Hủa Phăn ngày càng nhiều hơn.
1.7. Giới thiệu chung về du lịch tại tỉnh Hủa Phăn
Trên cơ sở thực hiện nghị quyết X của Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ IX và kế hoạch
phát triển kinh tế - xã hội lần thứ VIII của Chính phủ, cùng với việc phát triển kinh tế - xã
hội của đất nước, ngành du lịch tiếp tục khuyến khích, thúc đẩy việc gìn giữ văn hóa
truyền thống, phong tục tập quán tốt đẹp của nhân dân các bộ tộc Lào; phát triển du lịch

sinh thái, du lịch lịch sử và văn hóa nhẳm tạo cơng ăn việc làm và thu nhập cho người
dân địa phương.
Trong năm 2017, Sở Thơng tin, Văn hóa và Du lịch tỉnh đã phối hợp với Bộ
Thơng tin, Văn hóa và Du lịch nhằm khảo sát, lập dự án và thông qua kế hoạch phát triển
điểm du lịch suối nước nóng NaMuang. Đồng thời, thúc đẩy các nhà đầu tư du lịch vào
khu du lịch thác Tat Kon huyện Xon và thác Tat Saluai thị xã Xam Nua tiếp tục phát
triển các hoạt động kinh doanh theo kế hoạch nhằm thu hút khách du lịch trong và
ngồi nước.
Tồn tỉnh Hủa Phăn có 152 điểm du lịch, trong đó du lịch tự nhiên có 51 địa
điểm, đểm du lịch văn hóa có 35 điểm, điểm du lịch lịch sử có 66 điểm. Tổng số khách sạn,
resort là 72, với 210 nhà hàng ăn uống, 24 khu giải trí.
Năm 2017, thu nhập từ du lịch của tỉnh Hủa Phăn đạt 34.397.372.000 kíp tương
đương 4.299.671 đơ la Mỹ. Đến năm 2018, nguồn thu từ du lịch của tỉnh đạt 45.844.000
kíp tương đương 5.730.000 đơ la Mỹ.
Hủa Phăn là tỉnh có nhiều tiềm năng để phát triển du lịch, tỉnh đang có nhiều chính

16


sách để thu hút đầu tư vào lĩnh vực này. Chính vì thế lượng khách du lịch đến Hủa Phăn
ngày càng nhiều, trong đó phải kể đến là khách nội địa.
Số liệu từ Sở Văn hóa Thơng tin và Du lịch Hủa Phăn khơng có thống kê thành từng
nhóm khách riêng biệt nên đề tài sẽ tiến hành chia mẫu theo kiểu thuận tiện với tổng số
khách nội tỉnh 112 mẫu và khách từ các tỉnh khác đến du lịch tại Hủa Phăn 110 mẫu.
1.8. Kết cấu của luận văn
Nội dung chính của đề tài gồm có 5 chương:
Chương 1: Tổng quan
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Hàm ý quản trị và kết luận
Tóm tắt chương 1
Chương này giới thiệu tổng quát về cơ sở hình thành đề tài, tóm tắt tình hình nghiên
cứu của một số đề tài có liên quan của các nghiên cứu trước đó. Ngồi ra, chương này cịn
nêu lên mục tiêu nghiên cứu của đề tài, phạm vi, đối tượng nghiên cứu và đóng góp của đề
tài, giúp người đọc có cái nhìn tổng quát hơn về đề tài.

17