Phát triển thị trường của công ty Viettel Cambodia PTE tại Cambodia

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

<b>1. Lý do chọn đề tài </b>

Tại Campuchia, ngành viễn thông hiện là một trong những ngành được chú trọng
phát triển và đạt được nhiều kết quả rất đáng khích lệ như mạng lưới viễn thông đã được
mở rộng trong cả nước, mức độ tăng trưởng thuê bao đạt tốc độ cao, cơ chế pháp lý ngày
một hoàn thiện theo hướng mở cửa thị trường. Sự thành công của việc phát triển ngành
viễn thông Campuchia đang tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ này. Thơng qua chính sách khuyến khích kinh doanh và mở cửa của nhà
nước Campuchia, thị trường viễn thông Campuchia không chỉ có những cơng ty kinh
doanh dịch vụ viễn thông trong nước mà đã có sự tham gia của các cơng ty nước ngoài.
Trong ngành kinh doanh được đánh giá là rất tiềm năng này thì sự cạnh tranh để phát
triển thị trường đang ngày càng trở nên gay gắt. Do viễn thông là một ngành kinh doanh
gắn liền với thị trường và biến động thị trường, với khách hàng và nhu cầu của khách
hàng nên các doanh nghiệp phải bằng nhiều cách để phát triển thị trường và nâng cao
hiệu quả hoạt động của mình.

Viettel Cambodia Pte là công ty 100% vốn nước ngoài tại Campuchia. Đây là
cơng ty con của Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) – trụ sở Việt Nam. Từ khi thâm
nhập thị trường, thơng qua pháp nhân của mình, Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel)
đã từng bước phát triển thị trường viễn thông rộng khắp Campuchia. Viettel Cambodia
Pte có những chiến lược phát triển thị trường rất hiệu quả và phù hợp với đặc điểm của
đất nước và con người Campuchia. Những thành công trong hoạt động phát triển thị
trường của Viettel Cambodia Pte cũng như những khó khăn thách thức mà công ty này
phải đối mặt là những kinh nghiệm phát triển thị trường quý giá.

<i><b>Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề nêu trên, tác giả đã chọn đề tài “Phát </b></i>
<i><b>triển thị trường của công ty Viettel Cambodia Pte tại Campuchia” cho bài luận văn tốt </b></i>
nghiệp của mình. Luận văn này thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại.

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

Vấn đề phát triển thị trường và các nghiên cứu trong lĩnh vực viễn thông đã được
các nhà nghiên cứu, nhà khoa học, kinh doanh, quản lý trên thế giới, Việt Nam, và
Campuchia quan tâm và tìm hiểu. Đối với Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), cũng
đã có những nghiên cứu về chiến lược kinh doanh quốc tế, chiến lược phát triển thương
hiệu, giải pháp gia tăng thị phần, ….Tuy nhiên, cho đến nay chưa có cơng trình nào
nghiên cứu về việc phát triển thị trường của Công ty Viettel Cambodia Pte (trực thuộc
Tập đồn Viễn thơng Qn đội) tại Campuchia.

<b>3. Mục tiêu nghiên cứu </b>

Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề lý luận về phát triển thị trường viễn
thông, đánh giá thực trạng phát triển thị trường viễn thông của Công ty Viettel Cambodia
Pte. Từ đó, luận văn rút ra những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động này của Công

ty Viettel Cambodia Pte nhằm đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát

triển thị trường viễn thông của Công ty Viettel Cambodia Pte tại Campuchia trong điều
kiện hội nhập khu vực và thế giới.

<b>4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu </b>

Về đối tượng nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu của luâ ̣n văn là lý luận và thực
tiễn phát triển thị trường đầu ra của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông.

Về phạm vi nghiên cứu , luâ ̣n văn giới ha ̣n nghiên cứu lý luận và thực tiễn về thị
trường đầu ra của doanh nghiệp viễn thông, đặc biệt là việc phát triển thị trường viễn
thông đươ ̣c thực hiện bởi công ty Viettel Cambodia Pte trong thời gian 6 năm tư_{̀ năm}

2006 đến năm 2012 và kiến nghị đến năm 2020.

<b>5. Phƣơng phá p nghiên cƣ́u </b>

Luâ ̣n văn sử du ̣ng thông tin thứ cấp và tổng hợp cá c phương pháp và kỹ năng
nghiên cứu như phương pháp hê ̣ thống hóa , phương pháp thu thâ ̣p và tổng hợp t hông tin,
phương pháp phân tích và so sánh, ... Các phương pháp này được kết hợp với nhau để rút
ra những kết luâ ̣n phu ̣c vu ̣ cho đề tài.

<b>CHƢƠNG 1 </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Trong chương 1, luận văn nghiên cứu những vấn đề lý luận xung quanh phát triển
thị thường dịch vụ viễn thông thực hiện bởi các doanh nghiệp thuộc m ọi thành phần kinh
tế.

<i>Trước hết, luận văn định nghĩa được dịch vụ viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, </i>
nhận và xử lý thơng tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông. Dịch
vụ viễn thông mang những đặc điểm của dịch vụ nói chung, bao gồm: (1) dịch vụ viễn
thông là sản phẩm vô hình vì các dịch vụ khơng thể sờ mó hoặc sử dụng trước khi mua;
(2) dịch vụ viễn thông khơng chia tách được vì q trình sản xuất và tiêu dùng của dịch
vụ diễn ra cùng một lúc; (3) dịch vụ viễn thơng có tính khơng ổn định vì chất lượng dịch
vụ phụ thuộc vào các yếu tố nằm ngồi sự kiểm sốt của nhà cung cấp; (4) dịch vụ viễn
thông không thể dự trữ, cất vào kho được, thời lượng dịch vụ không bán được cũng có
nghĩa là bị lãng phí.

<i>Thứ hai, luận văn đã đưa ra những nghiên cứu mang tính lý luận về thị trường dịch </i>
vụ viễn thông và việc phát triển thị trường này của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
viễn thông. Thị trường viễn thông là một thị trường dịch vụ phản ánh toàn bộ các quan hệ
giữa những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông và nhà cung cấp dịch vụ, cùng
các thể chế và phương tiện cần thiết để người mua và người bán có thể đi đến các thỏa
thuận, các giao dịch cung cấp dịch vụ. Phát triển thị trường viễn thông là tổ chức các hoạt
động nhằm mang lại sự gia tăng về quy mô và nâng cao chất lượng của thị trường (bao

gồm việc đổi mới và thay đổi tích cực hơn về các chỉ tiêu đo lường thị trường) của các
đơn vị kinh doanh, bao gồm: mở rộng phủ sóng, gia tăng số lượng khách hàng, tăng
trưởng thị phần, đổi mới và phát triển dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng
cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận

và tỷ suất lợi nhuận cùng nhiều các chỉ tiêu tài chính khác. Thực chất của phát triển thị

trường dịch vụ viễn thông là phát triển vùng phủ sóng , phát triển khách hàng, tăng trưởng
thị phần, đổi mới di ̣ch vu ̣, công nghê ̣ và nội dung thỏa mãn khách hàng.

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

gia tăng giá trị thị trường cho doanh nghiệp và sản phẩm). Phát triển thị trường dịch vụ
viễn thông theo chiều rô ̣ng nghĩa là doanh nghiê ̣p cớ gắng mở rợng vùng phủ sóng, tăng
thị phần dịch vụ bằng các khách hàng mới . Phát triển thị trường theo chiều sâu là việc
doanh nghiệp cung ứng dịch vụ viễn thông cố gắng tăng thị phần trên thị trường hiện tại.
Những phương thức và tiêu chí cơ bản đánh giá việc phát triển thị trường cũng được
nghiêm cứu và đưa vào luận văn để làm cơ sở cho việc đưa ra những nhận định khách
quan về việc phát triển thị trường của công ty Viettel Cambodia Pte tại chương 2.

<i>Thứ ba, luận văn cũng có đề cập đến một số yếu tố ảnh hưởng và tác động đến </i>
việc phát triển thị trường dịch vụ viễn thông của các doanh nghiệp, bao gồm: sự tăng
trưởng và phát triển ổn định của tỷ trọng dịch vụ trong nền kinh tế, sự phát triển nhanh
chóng của cơng nghệ thơng tin, sự phân cơng và chun mơn hóa, xu hướng hội nhập khu
vực và quốc tế trong lĩnh vực viễn thông, gia tăng số lượng các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ viễn thông, sự can thiệp và điều tiết của chính phủ đối với lĩnh vực viễn thông.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>CHƢƠNG 2 </b>

<b>THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY </b>

<b> VIETTEL CAMBODIA PTE </b>

Trong chương 2, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng, đưa ra những đánh giá
và nhận định về sự phát triển thị trường dịch vụ viễn thông của Công ty Viettel Cambodia

Pte.

<i>Đầu tiên, luận văn mơ tả q trình đầu tư của Tập đoàn Viễn thông Quân đội </i>
(Viettel) tại Campuchia và sự hình thành và phát triển của Cơng ty Viettel Cambodia Pte.

Viettel Cambodia Pte là công ty 100% vốn nước ngoài tại Campuchia và cung cấp các

dịch vụ viễn thơng (trong đó mạng di động Metfone được người dân Campuchia biết đến
rộng rãi), triển khai xây dựng mạng lưới cơ sở hạ tầng rộng khắp Campuchia. Viettel

Cambodia Pte cũng đạt được một số thành tích đáng kể như giải thưởng “Nhà cung cấp
dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi” do Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award trao
tặng hay giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất tại thị trường đang phát
triển”do World Communication Award bình chọn.

<i>Thứ hai, luận văn tập trung phân tích thực trạng phát triển thị trường dịch vụ viễn </i>
thông của Viettel Cambodia Pte tại Campuchia. Viettel Cambodia Pte phát triển thị
trường thông qua chiến lược: phát triển số lượng khách hàng, phát triển chính sách sản
phẩm, xây dựng hệ thống cơ sở vật chất, và tăng cường hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh

doanh.

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

chiều sâu. Viettel Cambodia Pte đã gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ của mình, đi
dần vào chun mơn hóa, loại bỏ những chi phí khơng sinh ra lợi nhuận.

Trong chiến lược phát triển thị trường thơng qua chính sách sản phẩm, Viettel

Cambodia Pte đã xây dựng cơ chế, chính sách cho từng nhóm khách hàng bằng cách thiết

kế các sản phẩm cụ thể cho khách hàng (giá cước, tính năng dịch vụ đi kèm, chăm sóc
khách hàng). Do xác định khách hàng ở trên mọi phân đoạn thị trường nên Viettel

Cambodia Pte phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, áp dụng

những kinh nghiệm thành công của công ty mẹ (Viettel) tại Việt Nam, Viettel Cambodia

Pte sử dụng chiến lược giá để phát triển thị trường và cạnh tranh với đối thủ (giá cước và

phí các dịch vụ gia tăng thấp hơn các đối thủ cạnh tranh từ 20-25%). Viettel Cambodia

Pte đã sử dụng nhiều chính sách về giá như: gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người
bình dân, tính cước theo phương thức block 1 giây, thực hiện chính sách nghe cũng được
nhận tiền, chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe trong tháng.

Viettel Cambodia Pte cũng dựa vào đặc điểm văn hóa của người dân Campuchia là thích
khuyến mãi nên đã đưa ra các chương trình khuyến mại hợp lý, phù hợp với từng thời
điểm để kích thích bán hàng.

Trong chiến lược phát triển thông qua việc xây dựng hệ thống cơ sở vật chất,

Viettel Cambodia Pte đã thực hiện tốt trên cả hai phương diện: hệ thống mạng lưới và hệ

thống phân phối. Với triết lý kinh doanh “mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau”, lấy
động lực phát triển từ sự hoàn thiện của hạ tầng, Viettel Cambodia Pte đẩy mạnh triển
khai hạ tầng mạng lưới trên toàn lãnh thổ Campuchia trước khi tiến hành kinh doanh dịch
vụ. Do Viettel Cambodia Pte rất chú trọng vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng để có thể

cung cấp được dịch vụ với chất lượng tốt nhất đến khách hàng nên chất lượng dịch vụ
của Viettel Cambodia Pte vượt trội so với đối thủ, nhanh chóng trở thành nhà mạng lớn
nhất tại Campuchia chỉ sau 5 năm hoạt động. Bên cạnh đó, Viettel Cambodia Pte dã thực
hiện xây dựng kênh bán hàng rộng khắp đa dạng, phát triển nhanh phủ kín thị trường, tạo
tiện lợi cho khách hàng sử dụng, chi phí vận hành hiệu quả. Các chính sách của Viettel

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

vụ tới khách hàng của Viettel Cambodia Pte đã mang lại hiệu quả cao, đưa thương hiệu
Metfone trở thành quen thuộc với phần đông người Campuchia và phát triển thị trường
rộng khắp đất nước Campuchia.

Trong chiến lược phát triển thị trường thông qua các hoạt động xúc tiến và hỗ trợ

kinh doanh, Viettel Cambodia Pte đã phát triển thị trường dịch vụ viễn thông theo chiều

sâu. Viettel Cambodia Pte đã có những chính sách chăm sóc khách hàng với khẩu hiệu:

“Mạng Metfone là mạng của người Campuchia” và quan niệm: khách hàng của Viettel

Cambodia Pte thì phải được hưởng những gì tốt nhất, lớn nhất của chính sản phẩm. Ngồi

ra, Viettel Cambodia Pte không chỉ xây dựng mối quan hệ vững chắc ngay từ bên trong

doanh nghiệpđể làm cho toàn bộ máy ngày càng vững mạnh hơn mà cịn tích cực tham
gia các hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao và phổ biến hình ảnh của mình tới người dân
và chính quyền Campuchia. Chính những hoạt động này đã giúp thương hiệu Viettel

Cambodia Pte đi sâu vào đời sống người dân Campuchia, được người dân Campuchia

nhắc nhiều đến những hoạt động xã hội, giàu lòng nhân ái và chiếm được thiện cảm của
người dân, từ đó, Viettel Cambodia Pte phát triển thị trường, quảng bá hình ảnh và

thương hiệu của mình ở mức sâu rộng nhất.

<i>Thứ ba, luận văn đưa ra những đánh giá về việc phát triển thị trường dịch vụ viễn </i>
thông của Viettel Cambodia Pte trong thời gian qua.

Về mặt thành tựu, hơn 5 năm xây dựng và phát triển trên thị trường dịch vụ viễn

thông Campuchia, Viettel Cambodia Pte đã đạt được một số thành tích như: xây dựng

mạng lưới hạ tầng cơ sở vững chắc và rộng khắp Campuchia; phát triển thị trường rộng
khắp và thương hiệu Metfone có mặt ở khắp nơi và ở trên tất cả các phân đoạn của thị
trường; trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất tại Campuchia; và nhận được
sự ủng hộ của chính phủ và người dân Campuchia.

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

các đại lý, nhà phân phối, nhân viên bán hàng một cách thường xuyên và sát sao do quy
mô mạng lưới rộng khắp tới các tỉnh, thành phố, huyện lỵ trên khắp Campuchia.

<b>CHƢƠNG 3 </b>

<b>PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN PHÁT TRIỂN </b>
<b>THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA PTE </b>

<b>TẠI CAMPUCHIA ĐẾN NĂM 2020 </b>

Trong chương 3, luận văn nêu lên những triển vọng và thách thức của thị trường
dịch vụ viễn thông Campuchia và đề xuất những giải pháp, đưa ra những kiến nghị nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển thị trường dịch vụ viễn thông của Viettel
Cambodia Pte tại Campuchia đến năm 2020.

Campuchia là thị trường mới nổi, đầy tiềm năng, cơng nghệ thơng tin cũng đang

có những tín hiệu tốt. Thị trường công nghệ thông tin Campuchia được dự báo là một
mục tiêu tiềm năng cho đầu tư. Ngành công nghệ thông tin sẽ phát triển nhanh chóng
trong những năm tới. Nhiều quy định của ngành này đã mang lại môi trường thuận lợi
cho đầu tư và phát triển. Thực hiện chính sách mở cửa, ngày càng có nhiều tập đồn cơng
nghệ nước ngồi đầu tư, chuyển giao, đào tạo tại Campuchia. Đặc biệt do mối quan hệ
truyền thống láng giềng giữa Việt Nam và Campuchia, sự gần gũi về văn hóa, địa lý...
nên cơ hội mở ra cho các doanh nghiệp Việt Nam là rất lớn.

Tuy nhiên, Viettel Cambodia Pte cũng gặp những thách thức không nhỏ khi phát

triển dịch vụ viễn thông tại thị trường này: phải cạnh tranh gay gắt trong một thị trường
hẹp; đối mặt với nhiều nhà khai thác có nhiều kinh nghiệm với tiềm lực tài chính lớn; và
việc triển khai mạng di động tại Campuchia gặp khó khăn về điện để duy trì hoạt động
các trạm BTS vì nhiều nơi chưa có điện lưới.

Với định hướng là trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng số 1 tại

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

dựng chính sách giá cước linh hoạt, thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý, và thiết kế
chương trình xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh hiệu quả.

</div>

<!--links-->