Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (379.94 KB, 11 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 
DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ 
TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỞ ĐẦU ... Error! Bookmark not defined. 
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined. 
1.1. SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined.

1.1.1. Khái niệm ... Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.

1.2. SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined. 
1.2.1. Khái niệm ... Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng Ngân hàngError! Bookmark not defined.

1.2.3. Phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined. 
1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined.

1.3.1. Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined. 
1.3.2. Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined. 
1.3.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng

thƣơng mại ... Error! Bookmark not defined. 
1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN
DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... Error! Bookmark not defined.

1.4.1. Nhân tố chủ quan ... Error! Bookmark not defined. 
1.4.2. Nhân tố khách quan ... Error! Bookmark not defined.

1.5. Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.

1.5.1. Vietcombank...28

1.5.2. HDBank...29

1.5.3. Vietinbank Tam Điệp...31

1.5.4. Bài học kinh nghiệm...32
Kết luận chƣơng 1 ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI 
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - 
CHI NHÁNH NINH BÌNH ... Error! Bookmark not defined. 
2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG
THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined.

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined. 
2.2.1.Dịch vụ thẻ ... Error! Bookmark not defined.

2.2.2. Dịch vụ thanh toán ... Error! Bookmark not defined. 
2.2.3. Dịch vụ bảo lãnh ... Error! Bookmark not defined.

2.2.4. Nhóm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đạiError! Bookmark not defined. 
2.2.5. Một số dịch vụ khác ... Error! Bookmark not defined. 
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI
NHÁNH NINH BÌNH ... Error! Bookmark not defined.

2.3.1.Những kết quả đạt đƣợc ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.2. Những mặt hạn chế ... Error! Bookmark not defined. 
2.3.3. Nguyên nhân hạn chế ... Error! Bookmark not defined. 
Kết luận chƣơng 2 ... Error! Bookmark not defined. 
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI 
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI 
NHÁNH NINH BÌNH ... Error! Bookmark not defined. 
3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

TMCP CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined. 
3.1.1. Định hƣớng hoạt động và phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng

Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam đến năm 2025Error! Bookmark not defined. 
3.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ

phần Cơng Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình đến năm 2025Error! Bookmark not defined. 
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH
BÌNH ĐẾN NĂM 2025 ... Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ phi tín dụng riêng phù hợp với
điều kiện thực tế tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh
Ninh Bình ... Error! Bookmark not defined.

3.2.2. Tăng cƣờng đầu tƣ hiện đại hố cơng nghệError! Bookmark not defined. 
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.4. Nâng cao chất lƣợng phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined. 
3.2.5. Xây dựng phong cách văn hoá đặc thù ... Error! Bookmark not defined. 
3.2.6. Nhóm các giải pháp khác ... Error! Bookmark not defined. 
3.3. KIẾN NGHỊ ... Error! Bookmark not defined. 
3.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc ... Error! Bookmark not defined.

3.3.2. Đối với Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark not defined. 
3.3.3. Đối với Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

TÀI LIỆU THAM KHẢO 
PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ADM Hệ thống giao dịch tự động (Automatic Deposit Machine)
ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine)

DVNH Dịch vụ ngân hàng

Vietinbank Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam
Vietinbank Ninh

Bình

Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Cơng Thƣơng Việt Nam – Chi
nhánh Ninh Bình

KH Khách hàng

NH Ngân hàng

L/C Thƣ tín dụng (Letter of Credit)

NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc

NHTM Ngân hàng thƣơng mại

TCTD Tổ chức tín dụng

TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng
T/T Điện chuyển tiền (Telegraphic Transfer)

SPDV Sản phẩm dịch vụ

USD Đồng dollar Mỹ

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ

BẢNG

Bảng 2.1. Một số chỉ tiêu huy động vốn giai đoạn 2014 - 2016Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.2. Kết quả dịch vụ thẻ ... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.3. Doanh số thanh toán trong nƣớc tại Vietinbank Ninh Bình 2014-2016Error! Bookmark not defined. 
Bảng 2.4. Kết quả dịch vụ chuyển tiền nhanh ... Error! Bookmark not defined.

HÌNH

Hình 2.1: Cơ cấu dƣ nợ cho vay theo loại hình khách hàng năm 2016Error! Bookmark not defined.

Hình 2.2. Cơ cấu dƣ nợ theo thời hạn năm 2014-2016Error! Bookmark not defined.

Hình 2.3. Số lƣợng thẻ atm phát hành năm 2014-2016Error! Bookmark not defined.

Hình 2.4. Doanh số thanh toán quốc tế và tài trợ thƣơng mại 2014-2016Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.5. Doanh số bảo lãnh tại Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.6. Doanh số bán Ipay Vietinbank Ninh Bình năm 2016Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.5. Kết quả dịch vụ SMS của Vietinbank Ninh BìnhError! Bookmark not defined. 
Hình 2.7. Doanh số kinh doanh ngoại tệ giai đoạn 2014 – 2016Error! Bookmark not defined. 
Hình 2.8. Thị phần dịch vụ phi tín dụng tại thị trƣờng tỉnh Ninh BìnhError! Bookmark not defined. 
Hình 2.9. Doanh thu từ phí dịch vụ các năm 2014, 2015, 2016Error! Bookmark not defined.

Hình 2.10. Các yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn ngân hàng giao dịchError! Bookmark not defined. 
SƠ ĐỒ

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1. Sự cần thiết của đề tài

Tiến”trình hội nhập kinh tế quốc tế của nƣớc ta đã và đang đặt ra khơng ít thách
thức cho các Ngân hàng thƣơng mại. Đó là sự tham gia của các tập đồn tài chính đa
quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và cơng nghệ… buộc các Ngân hàng thƣơng
mại Việt Nam phải có những bƣớc cải cách trong định hƣớng phát triển chiến lƣợc kinh
doanh nhƣ mở rộng mạng lƣới, đổi mới hình thức hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm
dịch vụ. Nhƣng thực tế hiện nay phần lớn các NHTM Việt Nam, doanh thu chủ yếu vẫn
phụ thuộc các hoạt động dịch vụ truyền thống nhƣ tiền gửi, cho vay, bảo lãnh, rất ít
nguồn thu từ dịch vụ khác. Do đó phát triển dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ phi tín dụng”là
yêu cầu tất yếu đối với các ngân hàng thƣơng mại.

Ngân hàng Thƣơng mại”cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) là một
trong những Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam”đã thực hiện cổ phần hố thành cơng. Để
giữ vững vị thế của mình trƣớc xu thế hội nhập địi hỏi Vietinbank phải khơng ngừng
nâng cao năng lực cạnh tranh nói chung và năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch
vụ nói riêng để hiện thực hóa Slogan “ Nâng giá trị cuộc sống”. Chính vì thế Ban lãnh
đạo Vietinbank luôn chú trọng phát triển đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngồi các sản
phẩm dịch vụ truyền thống nhƣ: cho vay, huy động vốn.

Khơng ngồi xu hƣớng phát triển của toàn ngành, Vietinbank Ninh Bình đã và
đang triển khai thực hiện chuyển dịch cơ cấu”nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng và đã
đạt đƣợc một số thành công nhất định. Tuy nhiên, trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ
hiện nay vẫn còn một số điểm chƣa thỏa đáng nhƣ sản phẩm dịch vụ còn chƣa đa dạng,
sản phẩm mới đƣa ra chƣa thu hút đƣợc nhiều khách hàng”sử dụng, cách giới thiệu sản
phẩm tới khách hàng còn chƣa hợp lý...

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

thế số một trên địa bàn, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín 
dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Ninh 
Bình” làm luận văn thạc sỹ của mình.

2. Mục đích nghiên cứu

- Hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của
Ngân hàng.

- Phân tích đánh giá thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánhNinh Bình trong giai đoạn
2014-2016, đánh giá những thành cơng, hạn chế cịn tồn tại và tìm ra ngun nhân của những
hạn chế đó.

- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân

hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam – Chi nhánhNinh Bình đến năm 2025

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 
3.1. Đối tƣợng nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
Thƣơng mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánhNinh Bình.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung:”Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín
dụng tại ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam – CN Ninh Bình trong giai đoạn 2014 -
2016, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng”đến năm 2025.

- Phạm vi khơng gian: Hoạt động phát triển sản phẩm”dịch vụ phi tín dụng của Ngân
hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình.

- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập cho giai đoạn từ 2014 – 2016; Số liệu sơ cấp
thu thập vào năm 2017; Các giải pháp đƣợc đề xuất thực hiện đến năm 2025.

4. Phƣơng pháp nghiên cứu

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

tài bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, đƣợc thu thập qua các nguồn báo cáo đáng
tin cậy và biện pháp điều tra khảo sát thực tế từ khách hàng. Cụ thể: Số lƣợng phiếu điều
tra phát ra 100 phiếu, thu về 100 phiếu, tỷ lệ 100%; Phiếu điều tra đƣợc phát tại trụ sở
chính Vietinbank Ninh Bình và 3 Phòng giao dịch; Kết hợp với phỏng vấn trực tiếp
khách hàng với tỷ lệ 5%.

Phƣơng pháp phân tích: Tính tốn, phán đốn và tổng hợp dữ liệu.

Phƣơng pháp thống kê dữ liệu: Phân tích dữ liệu, trình bày, tổ chức, tổng hợp dữ
liệu.

Ngồi ra luận văn cịn sử dụng một số phƣơng pháp nhƣ: so sánh, phân tích, tổng
hợp… để làm rõ cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank
Ninh Bình; Làm rõ các hạn chế, tồn tại từ đó đƣa ra các”giải pháp hoàn thiện và phát
triển các dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình.

5. Kết cấu của luận văn

Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các bảng biểu, danh mục những từ
viết tắt và tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn đƣợc kết cấu gồm ba chƣơng:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ phi tín 
dụng của ngân hàng thƣơng mại

Chƣơng này, tác giả tập trung vào xây dựng khung”lý luận cơ bản về phát triển
dịch vụ phi tín”dụng, thể hiện ở một số nội dung sau:

Thứ nhất, tác giả nghiên cứu các nội dung cơ bản về sản phẩm”dịch vụ ngân
hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng phi tín dụng nói riêng.”Qua đó giúp ngƣời đọc
hiểu đƣợc về các”khái niệm: Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng phi tín dụng. Các
nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thƣơng mại, đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng ngân
hàng và phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng”của ngân hàng thƣơng mại.

Thứ hai, tác giả làm rõ hơn khái niệm”phát triển dịch vụ ngân hàng phi tín dụng

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thƣơng mại”bao gồm các nhân tố chủ quan từ
phía ngân hàng cung cấp dịch vụ và”nhân tố khách quan từ môi trƣờng kinh tế xã hội,
môi trƣờng pháp lý,”và các nhân tố khác. Trên cơ sở đó tác giả hệ thống các tiêu chí đánh

giá”phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thƣơng mại”bao gồm 6 yếu tố sau:
Chủng loại và số lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ,”thái độ và trách nhiệm của cán bộ
cung ứng dịch vụ ngân hàng, hàm lƣợng công nghệ trong sản phẩm dịch vụ, mức độ hài
lòng của khách hàng, quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân
hàng.”

Trong chƣơng này tác giả cũng đã nghiên cứu bài học kinh nghiệm của một số
ngân hàng trong nƣớc nhƣ: Vietcombank, HDBank và các chi nhánh trong cùng hệ thống
ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam. Từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm đối
với Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình nhƣ:
Phát triển dịch vụ ngân hàng đi đôi với nâng cao chất lƣợng dịch vụ, xây dựng chiến lƣợc
phát triển cụ thể, tăng cƣờng đầu tƣ áp dụng công nghệ mới, bán chéo sản phẩm khai thác
triệt để từ nguồn khách hàng hiện hữu.

Chương 2: Thực trạng”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thƣơng

mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình

Trong chƣơng này, dựa trên khung lý thuyết về”phát triển dịch vụ phi tín dụng của
ngân hàng thƣơng mại”đƣợc xây dựng ở chƣơng một để phân tích, đánh giá thực
trạng”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng
Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình. Nêu rõ điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của
những hạn chế đó, bao gồm những nội dung chính nhƣ sau:

Thứ nhất, tác giả giới thiệu sơ lƣợc về”Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Cơng
thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình: Mơi trƣờng kinh tế xã hội tỉnh Ninh Bình, sự
hình thành và phát triển của Vietinbank Ninh Bình, cơ cấu tổ chức và nhân sự của
Vietinbank Ninh Bình.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 bao gồm các mặt: Tổng quan về doanh số huy động,

doanh số cho vay, các”sản phẩm dịch vụ phi tín dụng”đang phát triển tại chi nhánh nhƣ:
dịch vụ thẻ,”dịch vụ thanh toán, dịch vụ bảo lãnh, nhóm dịch vụ ứng dụng công nghệ
hiện đại và một số dịch vụ”khác.

Thứ ba, trên cơ sở”phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng”của
Vietinbank Ninh Bình tác giả đánh giá chung về những kết quả đạt đƣợc, những mặt còn
hạn chế của”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại”Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 –
2016. Từ đó tác giả phân tích và làm rõ nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại để
làm cơ sở đề xuất giải pháp ở Chƣơng ba.

Chương 3: Giải pháp”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thƣơng

mại cổ phần Cơng thƣơng Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình

Dựa trên những phân tích và đánh giá ở Chƣơng hai, trong Chƣơng ba tác giả đã
trình bày”một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh
Bình đến năm 2025 với các nội dung sau:

Thứ nhất, tác giả nêu khái quát định hƣớng hoạt động và”phát triển dịch vụ phi tín
dụng của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam nói chung và định
hƣớng phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình nói riêng đến năm 2025.

Thứ hai, trên cơ sở”các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng phi
tín dụng đã trình bày ở Chƣơng một, cũng nhƣ phân tích, đánh giá về thực trạng phát
triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 đã trình bày ở
Chƣơng hai, tác giả đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại
Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025 bao gồm: Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ
phi tín dụng”riêng phù hợp với điều kiện thực tế tại Vietinbank Ninh Bình; Tăng cƣờng
đầu tƣ hiện đại hóa cơng nghệ; Đẩy mạnh hoạt động Marketing; Nâng cao chất lƣợng,
phát triển nguồn nhân lực; Xây dựng phong cách văn hóa đặc thù; Nhóm các giải pháp

khác.

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

KẾT LUẬN

Với mục tiêu “Nâng chất lƣợng cuộc sống”, Vietinbank nói chung và
Vietinbank Ninh Bình nói riêng đã và đang thực hiện đổi mới, phát triển và cải tiến
các”sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng”và phù hợp với thời
đại mới từ đó đem lại lợi nhuận tối ƣu cho ngân hàng và thu nhập tƣơng xứng cho
ngƣời lao động. Tuy nhiên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ngoài mục tiêu lợi
nhuận, ngân hàng phải đảm bảo an toàn về vốn, tài sản, đảm bảo chức năng là mạch
máu thông suốt thúc đẩy các thành phần kinh tế phát triển. Việc chuyển dịch cơ cấu
lợi nhuận theo xu hƣớng tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ là yêu cầu tất yếu.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, Vietinbank đã nắm bắt xu hƣớng phát triển,
chuyển đổi mơ hình theo định hƣớng mơ hình”ngân hàng bán lẻ và chú trọng phát
triển dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ phi tín dụng. Trong q trình triển khai tại
Vietinbank Ninh Bình, chi nhánh đã thu đƣợc những thành công ban đầu, đặt nền
móng cho sự phát triển của sản phẩm dịch vụ”phi tín dụng. Tuy nhiên, trong quá trình
triển khai thực hiện vẫn cịn một số tồn tại nhất định nhƣ chƣa có kế hoạch phát triển
đồng bộ, doanh thu còn chƣa tƣơng xứng với quy mô của chi nhánh và tiềm năng của
địa bàn… Việc”nghiên cứu về hoạt động dịch vụ phi tín dụng, trên cơ sở đó đề xuất
các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ phi tín dụng của VietinbankNinh
Bình là một vấn đề tƣơng đối phức”tạp, nhất là trong điều kiện cạnh tranh giữa các
ngân hàng ngày càng khốc liệt nhƣ hiện nay.

Với mục đích đó, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân 
hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình” đã đi 
sâu nghiên cứu cơ sở lý luận chung về dịch vụ ngân hàng phi tín dụng, vận dụng cơ sở
lý luận để nghiên cứu,”đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của
Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016, từ đó đề xuất một số phƣơng hƣớng và

giải pháp phát triển dịch vụ”phi tín dụng tại Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025.

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Làm rõ”những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín dụng và phát triển dịch
vụ phi tín dụng của NHTM. Nghiên cứu kinh nghiệm của các tổ chức tín dụng
khác”từ đó rút ra bài học kinh nghiệm đối với Vietinbank Ninh Bình.

Phân”tích thực trạng cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phi tín dụng tại
Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016,trên cơ sở các số liệu thu thập đƣợc”từ
báo cáo hoạt động kinh doanh của chi nhánh và hoạt động khảo sát thực tiễn từ khách
hàng. Vietinbank Ninh Bình đã từ đó rút ra những kết quả đạt đƣợc, những hạn chế
còn tồn tại cũng nhƣ nguyên nhân của những hạn chế đó.

Trên cơ sở lý luận và thực tiễn đƣợc làm rõ, luận văn”đã đề ra một số giải pháp
cơ bản nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại VietinbankNinh Bình.Đồng thời đƣa ra
một số kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, đối với Ngân hàng thƣơng
mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam, và”đối với Vietinbank Ninh Bình.

</div>