Vị trí quản lý bán lẻ tại công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ vàng trí thành

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN LẺ
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
SẢN XUẤT - THƢƠNG MẠI - DỊCH VỤ
VÀNG TRÍ THÀNH

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM PHƢƠNG
MSSV: DQT142203
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

An Giang, Ngày 10 Tháng 4 Năm 2018


TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

VỊ TRÍ QUẢN LÝ BÁN LẺ
TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
SẢN XUẤT - THƢƠNG MẠI - DỊCH VỤ
VÀNG TRÍ THÀNH

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ KIM PHƢƠNG
MSSV: DQT142203
LỚP: DH15QT

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN : THS. TRẦN THỊ HẰNG NI

An Giang, Ngày 10 Tháng 4 Năm 2018


LỜI CẢM TẠ
Sau suốt 4 năm học tập và rèn luyện tại trƣờng, đƣợc sự chỉ dạy nhiệt tình của
các thầy cô trong Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học An Giang tơi
đã có đƣợc một lƣợng kiến thức dồi dào để có thể tự tin bƣớc vào đợt thực tập tốt
nghiệp. Tôi xin gửi lời cám ơn vô vàn đến những thầy cô – những ngƣời lái đị tận
tụy đã khơng ngừng truyền đạt và dạy dỗ tôi trong ngần ấy thời gian.
Tôi xin chân thành cám ơn Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại
học An Giang đã tạo điều kiện cho tơi có một khoảng thời gian thực tập để tơi có cơ
hội đƣợc vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn.
Gửi lời cám ơn sâu sắc đến Giảng viên Ths. Trần Thị Hằng Ni đã luôn đồng
hành hƣớng dẫn nhiệt tình để tơi hồn thành bài báo cáo thực tập này. Cảm ơn cơ đã
khơng ngại khó khăn, ln sẵn sàng giúp đỡ tơi trong suốt q trình thực hiện.
Hơn hết, tôi xin gửi lời cám ơn vô vàn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản
Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành đã tiếp nhận và tạo mọi điều kiện
thuận lợi để tơi có thể thực hiện tốt nhiệm vụ đƣợc giao và hoàn thành chuyên đề báo
cáo.
Cám ơn các Anh/Chị trong Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ
Vàng Trí Thành đã ân cần và nhiệt tình giúp đỡ, chỉ dẫn tơi trong suốt q trình tơi
thực tập tại đơn vị.
Cuối cùng tơi xin kính chúc q Thầy, Cơ đƣợc dồi dào sức khỏe và kính chúc
q Cơng ty đạt nhiều thành cơng tốt đẹp. Trong suốt q trình thực tập cũng nhƣ
hồn thiện chun đề có điều gì sai sót rất mong nhận đƣợc sự thơng cảm, bỏ qua từ
quý Thầy/ Cô và quý Công ty.
Trân trọng!

An Giang, ngày 10 tháng 4 năm 2018
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Kim Phƣơng

i


ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
ii


MỤC LỤC
Trang
1. LỊCH LÀM VIỆC ............................................................................................. 1
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ......................................................... 3
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí
Thành ..................................................................................................................... 3
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................................ 3
2.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự ................................................................................ 4
3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN
NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........... 6
3.1 Hoạt động chuyên ngành .................................................................................. 6
3.2 Môi trƣờng làm việc của công ty ...................................................................... 6
3.2.1 Điều kiện cơ sở vật chất và khơng khí làm việc ............................................ 6
3.2.2 Văn hóa ứng xử trong cơng ty ....................................................................... 7
3.2.3 Quy định nội quy trong công ty ..................................................................... 7
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG.......................................... 10
4.1 Giám sát quá trình bán hàng của nhân viên bán lẻ vàng ................................. 10
4.2 Theo dõi và cập nhật giá tại từng thời điểm .................................................... 10
4.3 Theo dõi thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên bán lẻ vàng ..................... 10
5. PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG ....... 11
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP ......................................... 13

6.1 Những nội dung kiến thức đã đƣợc củng cố .................................................... 13
6.1.1 Kiến thức về quản trị nhân sự ....................................................................... 13
6.1.2 Kiến thức về quản trị chất lƣợng .................................................................. 13
6.1.3 Kiến thức về kỹ năng truyền thông ............................................................... 13
6.1.4 Kiến thức về điều hành kinh doanh .............................................................. 14
6.1.5 Kiến thức về quản trị bán hàng ..................................................................... 14
6.1.6 Kiến thức về tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo .................................... 14
6.1.7 Kiến thức về tin học đại cƣơng ..................................................................... 14
iii


6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã
học hỏi đƣợc ........................................................................................................... 14
6.2.1 Kỹ năng giao tiếp .......................................................................................... 14
6.2.2 Kỹ năng quản lý nhân viên ........................................................................... 14
6.2.3 Kỹ năng quản lý lƣợng hàng bán .................................................................. 15
6.2.4 Kỹ năng làm việc nhóm ................................................................................ 15
6.2.5 Kỹ năng xử lý tình huống ............................................................................. 15
6.2.6 Kỹ năng chịu đƣợc áp lực công việc ............................................................ 15
6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã đƣợc tích lũy .......................... 17
6.3.1 Cẩn thận là yếu tố quan trọng trong ngành vàng .......................................... 17
6.3.2 Là một nhà quản trị phải tinh tế, nghiêm khắc đúng lúc .............................. 17
6.3.3 “Biết ngƣời biết ta trăm trận trăm thắng” ..................................................... 17
6.3.4 Rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt .................................................................... 18
6.4 Chi tiết các cơng việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập .................................. 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................... 20
PHỤ LỤC .............................................................................................................. 21

iv

DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU BẢNG
Trang
Danh mục hình
Hình 1: Logo của Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí
Thành .................................................................................................................... 3
Hình 2: Áo đồng phục của Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại Dịch Vụ Vàng Trí Thành ...................................................................................... 8
Hình 3: Máy quang phổ và các thiết bị hỗ trợ đo tỉ lệ vàng ............................... 11
Hình 4: Nhân viên bán hàng và hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng ............................. 12
Danh mục sơ đồ
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại Dịch Vụ Vàng Trí Thành ...................................................................................... 5

v


1. LỊCH LÀM VIỆC
Thời gian

Nội dung thực
hiện

Tự nhận xét
về mức độ
hồn thành

Tuần 1 (Từ
22/01/2018
đến
28/01/2018)

- Báo cáo tình
hình thực tập, vị
trí thực tập cho
GVHD nắm tình
hình
chung.
- Làm việc nhóm
để thiết kế form
lịch làm việc.

100%

Tuần 2 (Từ
29/01/2018
đến
04/02/2018)

- Hoàn thành nội
dung số 2: Giới
thiệu về đơn vị
thực tập.

100%

Tuần 3 & 4
(Từ
05/02/2018
đến
18/02/2018)

- Hoàn thành nội
dung số 3: Báo
cáo kết quả tìm
hiểu về hoạt
động
chuyên
ngành và mơi
trƣờng làm việc
của đơn vị thực
tập.

98%

Tuần 5 (Từ
19/02/2018
đến
25/02/2018)

- Hồn thành nội
dung số 4: Nội
dung công việc
đƣợc phân công.

100%

Tuần 6 (Từ
26/02/2018
đến
04/3/2018)

- Hồn thành nội
dung
số
5:
Phƣơng
pháp
thực hiện cơng
việc đƣợc phân
cơng.

95%

1

Nhận xét
của GVHD

Chữ ký của
GVHD


- Hoàn thành nội
dung số 6: Kết
Tuần 7 & 8
quả đạt đƣợc qua
(Từ 05/3/2018
đợt thực tập
đến
trong mẫu báo
18/3/2018)

cáo thực tập tốt
nghiệp.

100%

Tuần 9 (Từ
- Nộp bản nháp
19/3/2018 đến
cho GVHD.
25/3/2018)

100%

- Chỉnh sửa,
Tuần 10 (Từ
hồn thiện bản
26/3/2018 đến
nháp theo góp ý
01/4/2018)
của GVHD.

100%

An Giang, ngày 05 tháng 4 năm 2018
Giảng viên hƣớng dẫn

Trần Thị Hằng Ni

2

2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sản Xuất – Thƣơng Mại – Dịch Vụ
Vàng Trí Thành
Tên chính thức: CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI DỊCH
VỤ VÀNG TRÍ THÀNH.
Tên giao dịch: TRÍ THÀNH.
Địa chỉ trụ sở: Số 85 - 87 Lê Minh Ngƣơn, Phƣờng Mỹ Long, Thành
phố Long Xuyên, An Giang.
Điện thoại: 096 955 38 39.
Email:
Mã số thuế 1600549315 đƣợc cấp vào ngày 09/04/2004.
Cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục thuế Thành phố Long Xun.

Hình 1: Logo của Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng
Trí Thành

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành tiền
thân là Doanh nghiệp tƣ nhân vàng Trí Thành đƣợc thành lập vào năm 1999
bởi hộ kinh doanh gia đình của bà Nguyễn Thị Dơn.
Tên “Trí Thành” của doanh nghiệp đƣợc đặt từ tên 2 ngƣời con của bà
Dơn là con trai – ơng Hồ Minh Trí và con dâu – bà Huỳnh Thị Mỹ Thành.
3


Vốn hoạt động ban đầu chỉ vỏn vẹn ba trăm triệu đồng, tƣơng đƣơng
sáu mƣơi lƣợng vàng 24K thời bấy giờ. Hình thức kinh doanh ban đầu chỉ là
hình thức buôn bán vàng trang sức nhỏ lẻ tại chỗ. Sau hơn 19 năm hoạt động
và phát triển, bằng sự cần cù và nỗ lực của các thành viên trong gia đình cũng

nhƣ những nhân viên trung thành, bằng sự chỉ đạo sáng suốt và những chiến
lƣợc đúng đắn của chủ doanh nghiệp, vốn tài sản hiện tại của doanh nghiệp đã
tăng lên trên sáu nghìn lƣợng vàng 24K, tƣơng đƣơng hai trăm hai mƣơi hai tỷ
đồng.
Bằng hình thức kinh doanh vàng trang sức nhỏ lẻ ban đầu doanh nghiệp
đã từng bƣớc phát triển và trở thành nhà phân phối vàng trang sức sỉ trong
khắp 13 tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long. Cho đến thời điểm hiện tại, doanh
nghiệp là một thƣơng hiệu nổi tiếng trong kinh doanh vàng bán lẻ ở địa bàn
thành phố Long Xuyên và cũng là một trong những thƣơng hiệu bán sỉ vàng
trang sức đứng đầu khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành là
một cơng ty đƣợc quản lý với hình thức gia đình quản lý.
2.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành
đƣợc sự dẫn dắt và chỉ đạo kinh doanh của Giám đốc – ơng Hồ Minh Trí.
Dƣới Giám đốc là các bộ phận quản lý tƣơng ứng với từng tính chất cơng việc,
từng bộ phận kinh doanh.
Có 1 quản lý bán hàng lẻ, ngƣời này quản lý các nhân viên bán hàng
trực tiếp tại cửa hàng, kiếm soát lƣợng hàng nhập vào và bán ra tại cửa hàng
cũng nhƣ cập nhật giá bán ở từng thời điểm. Bố trí nhân sự tại điểm bán cũng
nhƣ quản lý giờ giấc của nhân viên, chấm công và đánh giá kết quả làm việc
của nhân viên. Dƣới quản lý bán hàng lẻ là 2 nhân viên bán hàng và 4 nhân
viên hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng.
Có 1 quản lý bán hàng sỉ quản lý 3 đội bán hàng trong khu vực Đồng
bằng sơng Cửu Long, mỗi đội có từ 3 đến 5 nhân viên. Các đội bán hàng chia
ra làm các nhánh bán hàng khác nhau, di chuyển đến từng khu vực riêng biệt
đƣợc phân công cụ thể. Họ thực hiện cơng tác chào hàng và phân phối hàng
hóa đến các cửa hàng là khách sỉ.
Cơng ty có các cơ sở sản xuất và có 1 quản lý cơ sở sản xuất chịu trách
nhiệm giám sát, đôn đốc các cơ sở thực hiện tốt công việc. Đảm bảo tốt nhất

về chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ hoàn thành đúng tiến độ để đáp ứng đủ và
kịp thời số lƣợng sản phẩm cần thiết theo nhu cầu thị trƣờng.
4


Ngồi ra, cơng ty cịn có thêm một đội ngũ gia cơng ngồi, đội ngũ gia
cơng này chịu sự quản lý của một quản lý thợ gia công. Kiểm tra lƣợng vàng
giao ngoài với lƣợng vàng nhận lại đƣợc sau khi đƣợc gia cơng giao ngồi.
Kiểm tra chất lƣợng vàng có đạt tiêu chuẩn chất lƣợng hay khơng.
Ngang với các quản lý của từng bộ phận chính là kế tốn. Đây là ngƣời
chịu trách nhiệm cuối cùng về tài chính và là ngƣời thực thi các quy định pháp
luật về tài chính của nhà nƣớc.

Hội đồng quản trị

Giám đốc

Quản lý bán
hàng lẻ

Quản lý
bán hàng sỉ

Quản lý cơ
sở sản xuất

Quản lý thợ
gia công

Nhân viên

bán hàng lẻ

Nhân viên
bán hàng sỉ

Cơ sở sản
xuất – gia
cơng – chế
tác

Thợ gia
cơng – thợ
giao đồ
thêm

Kế tốn

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại
- Dịch Vụ Vàng Trí Thành

5


3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN
NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1 Hoạt động chuyên ngành
Ngành nghề kinh doanh của công ty:







Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan
Đại lý, môi giới, đấu giá
Bán buôn kim loại và quặng kim loại
Hoạt động trung gian tiền tệ khác
Hoạt động cấp tín dụng khác

Hiện tại cơng ty đang kinh doanh những loại sản phẩm chủ yếu là vàng
600, vàng 17K, vàng 23K và vàng trang sức Italy. Có các dạng sản phẩm nhƣ
dây chuyền, bơng tai, lắc, vịng, nhẫn. Đồng thời cũng cung cấp những dịch vụ
liên quan đến ngành vàng nhƣ làm mới sản phẩm, sửa chữa sản phẩm và có cả
dịch vụ cầm sản phẩm bằng vàng. Cơng ty cũng là nơi trung gian mua bán các
loại ngoại tệ khác, là nơi diễn ra các hoạt động tín dụng nƣớc ngoài.
Trong các ngành nghề trên, ngành nghề kinh doanh chính của cơng ty
đó chính là sản xuất đồ kim hồn và các chi tiết có liên quan. Thành phẩm sản
xuất ra đƣợc bán lẻ tại cửa hàng vàng Trí Thành. Đồng thời cũng đƣợc đem đi
phân phối ở các tỉnh thành khác trong khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
3.2 Môi trƣờng làm việc của công ty
3.2.1 Điều kiện cơ sở vật chất và khơng khí làm việc
Nhân viên bán hàng lẻ tại Cơng ty vàng Trí Thành đƣợc bố trí vị trí
ngồi/ đứng thuận tiện cho cơng tác bán hàng cũng nhƣ đảm bảo sức khỏe cho
họ. Không bắt buộc nhân viên phải đứng suốt trong quá trình làm việc. Công
ty luôn đảm bảo giờ ăn, giờ nghỉ trƣa cho nhân viên bán hàng một cách hợp lý.
Có bố trí phịng ăn và phịng ngủ cho nhân viên tại công ty.
Nhân viên bán hàng sỉ tại các tỉnh thành trong khu vực Đồng bằng sông
Cửu Long đƣợc cung cấp những thiết bị hỗ trợ cần thiết, đƣợc sắp xếp xe ô tô
để di chuyển và họ luôn đƣợc công ty đáp ứng những nhu cầu cần thiết cho
quá trình làm việc.

Kế tốn đƣợc bố trí phịng làm việc riêng và mọi công việc đều đƣợc
những nhân viên khác kể cả Giám đốc hỗ trợ trong phạm vi có thể.
Những thợ của công ty không bị ràng buộc nhiều về những quy định,
nhƣng phải đảm bảo chất lƣợng cho từng sản phẩm làm ra theo đúng tiêu
6


chuẩn về mẫu mã và chất lƣợng. Thợ có quyền đƣợc ở lại tại xƣởng của cơng
ty (xƣởng có bố trí nơi ở).
Nhìn chung, Cơng ty vàng Trí Thành ln tạo mọi điều kiện thuận lợi
nhất để nhân viên có thể làm việc và gắn bó với đơn vị mình.
3.2.2 Văn hóa ứng xử trong cơng ty

 Văn hóa ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới
 Cấp trên nghiêm khắc trong công việc đúng lúc nhƣng luôn tạo
cảm hứng làm việc cho nhân viên.
 Cấp trên luôn quan tâm nhân viên bằng cách thăm hỏi và động
viên nhân viên trong công việc.
 Cấp trên luôn tôn trọng những ý kiến, tham mƣu của cấp dƣới và
ngƣợc lại cấp dƣới luôn tôn trọng những quyết định của cấp trên.

 Văn hóa ứng xử giữa các nhân viên
 Các nhân viên ln hỗ trợ nhau nhiệt tình trong cơng việc.
 Nhân viên mới luôn nhận đƣợc sự dẫn dắt, chỉ dẫn của những
nhân viên cũ.

 Văn hóa ứng xử giữa doanh nghiệp với khách hàng
 Tôn trọng, thân thiện, gần gũi, nhiệt tình và vui vẻ với khách
hàng.
 Khách hàng ln đƣợc những nhân viên của doanh nghiệp mở

cửa chào đón nhiệt tình với nụ cƣời rạng rỡ và thân thiện.
 Khách hàng đƣợc nhân viên hƣớng dẫn lựa chọn sản phẩm phù
hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng một cách
nhiệt tình nhất có thể.
3.2.3 Quy định nội quy trong công ty
Điều 1: Thời gian làm việc
- Từ thứ 2 đến thứ 7: thời gian làm việc từ 7h30 đến 19h30.
- Chủ nhật: thời gian làm việc từ 7h30 đến 16h30.
- Có thể trực thêm giờ khi có khách bất ngờ đến muộn.
- Nhân viên đƣợc nghỉ 1 ngày trong tháng không trừ lƣơng. Nếu nhân
viên không nghỉ sẽ đƣợc thƣởng 200.000 đồng/ tháng.
7


- Nhân viên làm việc vào những ngày Lễ, Tết đƣợc nhân 3 lần lƣơng so
với ngày thƣờng.
Điều 2: Tác phong và đạo đức
- Đi trễ sau 7h35:
 3 lần/ tháng: không đƣợc xét thƣởng tháng;
 6 lần/ tháng: không đƣợc xét thƣởng tháng và bị trừ lƣơng 1
ngày lƣơng.
- Không đƣợc sử dụng điện thoại vào giờ cao điểm: từ 7h30 đến 12h và
từ 16h đến 19h30.
- Không làm việc riêng trong giờ làm việc.
- Trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Đồn kết và nhiệt tình trong công việc, sẵn sàng đào tạo nhân viên
mới.
- Đồng phục: Lịch thiệp, tƣơm tất, đúng quy định

Áo đồng phục thứ 2,

thứ 4, thứ 6, chủ nhật

Áo đồng phục thứ 3,
thứ 5, thứ 7

Hình 2: Áo đồng phục của Cơng ty TNHH Sản Xuất - Thƣơng Mại Dịch Vụ Vàng Trí Thành các ngày trong tuần
Điều 3: An tồn lao động
Tuân thủ các quy định về phòng cháy, chữa cháy, an tồn điện.
Khơng mang vật dụng dễ cháy nổ hoặc hung khí vào cơng ty.
Mọi nhân viên ra ngồi trong giờ làm việc phải thông báo với cấp trên.
8


Điều 4: Quản lý tài sản
Trừ khi đƣợc giao trách nhiệm trực, không tự ý vào kho hàng .
Mọi nhân viên mang tài sản của cơng ty ra ngồi cần đƣợc sự đồng ý
của giám đốc.
Có ý thức tiết kiệm và bảo vệ tài sản chung.

9


4. NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG
Tơi đƣợc phân công nhiệm vụ là đến đơn vị thực tập 6 ngày/ tuần và tham gia
vào công tác hỗ trợ Giám đốc quản lý điều hành bán lẻ, bao gồm:
4.1 Giám sát quá trình bán hàng của nhân viên bán lẻ vàng
Công việc thứ nhất mà Giám đốc Công ty vàng Trí Thành giao cho tơi
đó là giám sát q trình bán hàng của các nhân viên bán lẻ tại cửa hàng vàng.
Để đảm bảo tính hiệu quả trong cơng tác bán hàng địi hỏi nhân viên
phải thực hiện q trình bán hàng theo đúng trình tự nhất định. Các nhân viên

trong cửa hàng đƣợc chia thành 2 nhóm: nhóm bán hàng và nhóm hỗ trợ bán
hàng. Cơng việc của tơi là theo dõi nhân viên xem có thực hiện đúng nhiệm vụ
mình đảm nhiệm hay khơng.
4.2 Theo dõi và cập nhật giá cả của vàng tại từng thời điểm
Ngành vàng chính là ngành có giá cả thay đổi liên tục, đòi hỏi ngƣời
quản lý phải biết cập nhật giá bán cho hợp lý và đúng với quy định để tránh bị
thiệt hại tài chính cơng ty bán vàng.
Nhiệm vụ của tôi mỗi ngày là truy cập vào trang mạng của ngành 1 giờ/
lần để theo dõi giá vàng. Khi nhận thấy giá vàng trên mạng có hiệu chỉnh, tơi
liên hệ với những tổ chức chuyên về giá cả vàng để hỏi giá ở thời điểm đó và
xác nhận xem giá cả thay đổi lên xuống nhƣ thế nào. Sau khi có đƣợc thơng
tin chính xác về giá vàng tại thời điểm đó, tơi báo cáo với chủ của cửa hàng.
Ngƣời này quyết định mức điều chỉnh giá và tôi thực hiện điều chỉnh giá bán
lẻ trên bảng thông số giá bán tại cửa hàng. Sau đó, tơi thơng báo đến các nhân
viên khác để nắm rõ giá bán hiện tại mà mua bán cho đúng.
4.3 Theo dõi thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên bán lẻ vàng
Đây là cơng việc đƣợc thực hiện nhằm mục đích đóng góp ý kiến nhận
xét về nhân viên cho cấp trên. Định kỳ tôi báo cáo với Giám đốc mỗi tuần 1
lần về thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên để Giám đốc có căn cứ thƣởng
- phạt, khích lệ hay nhắc nhở nhân viên đúng lúc, giúp cho công việc bán hàng
tại cửa hàng vàng đƣợc hoàn thành tốt hơn.

10


5. PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG
Để hồn thành cơng việc thực tập là một ngƣời quản lý bán lẻ tại cửa
hàng vàng Trí Thành. Đầu tiên, tơi đƣợc Giám đốc Cơng ty vàng Trí Thành
cung cấp tài liệu về giới thiệu công ty, tài liệu về những loại sản phẩm của
Cơng ty vàng Trí Thành đang kinh doanh. Từ đó, giúp tơi nắm bắt và hiểu biết

sâu hơn về lĩnh vực vàng.
Bên cạnh đó, ngành vàng là một ngành tƣơng đối rộng và phức tạp. Cái
khó của một sinh viên thực tập trong ngành này chính là những hiểu biết
chuyên sâu về sản phẩm. Đây là những điều thực sự rất mới mẻ đối với một
sinh viên Khoa Kinh tế. Điều đó địi hỏi và thơi thúc tơi phải cố gắng tự
nghiên cứu, tìm hiểu và học hỏi không ngừng về từng sản phẩm, cách thức gọi
tên, quy cách đóng dấu và giá cả mua vào bán ra tƣơng ứng. Chẳng hạn nhƣ
trên mỗi sản phẩm vàng có đóng kí hiệu tên của nhà sản xuất, tên loại vàng, số
hột (nếu có).
Hơn nữa, vàng trang sức chính là những vật có giá trị cao, địi hỏi tơi
phải vơ cùng cẩn thận và kĩ lƣỡng. Bởi có thể nói đây là những sản phẩm có tỷ
lệ làm giả cao nhất. Tôi cần phải học cách xem vàng, kiểm tra vàng thật hoặc
vàng giả bằng những nghiệp vụ cơ bản và từ những công cụ hỗ trợ cần thiết.

Hình 3: Máy quang phổ và các thiết bị hỗ trợ đo tỉ lệ vàng
Thứ hai, tôi đƣợc giám đốc phân công công việc và hƣớng dẫn cách
thực hiện công việc quản lý bán lẻ là nhƣ thế nào. Tôi phải làm gì với những
cơng việc đƣợc giao. Để giám sát q trình bán lẻ tại cửa hàng, tơi phải biết
đƣợc quy trình bán hàng tại cửa hàng, nhân viên tại cửa hàng phải đƣợc phân
thành 2 nhóm để đảm bảo hiệu quả bán hàng:
11


 Nhân viên bán hàng là nhân viên đứng trực phía trong quầy
hàng. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng chính là lấy sản phẩm
từ quầy vàng của mình cho khách hàng xem, kiểm sốt sản
phẩm của mình. Sau khi khách hàng vừa ý và ra quyết định mua
sản phẩm thì nhân viên bán hàng ra hóa đơn – nhận tiền – giao
hàng cho khách hàng.
 Nhân viên hỗ trợ bán hàng là nhân viên cho khách hàng thử sản

phẩm, hỗ trợ giữ vàng cẩn thận bằng những cách thực hiện vô
cùng tế nhị và logic với nhân viên bán hàng. Sau khi nhân viên
bán hàng đƣa hóa đơn, cơng việc của nhân viên hỗ trợ chính là
kiểm tra hóa đơn có chính xác và đúng với thực tế hay không
(cân lại sản phẩm và đối chiếu với trọng lƣợng đƣợc xuất trên
hóa đơn). Sau đó giao cho khách hàng hóa đơn, khách hàng giao
tiền và nhân viên hỗ trợ đếm tiền trƣớc mặt khách hàng, nếu đủ
tiền thì giao lại cho nhân viên bán hàng, nhận sản phẩm và giao
cho khách hàng.

Hình 4: Nhân viên bán hàng và hỗ trợ bán hàng tại cửa hàng
Tất cả các nhân viên cửa hàng phải nắm rõ nhiệm vụ của mình và thực
hiện sao cho đúng những nhiệm vụ đƣợc giao. Nhiệm vụ của tôi là phải theo
sát, điều chỉnh sao cho quy trình đƣợc diễn ra một cách trình tự.
Mỗi ngày tôi di chuyển tại những quầy của cửa hàng. Theo dõi nhân
viên bán hàng và trò chuyện với họ để hiểu thêm nhiều về công việc. Giờ giấc
thực tập cũng nhƣ công việc tôi thực hiện đều đƣợc báo cáo với Giám đốc
công ty.

12


6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
6.1 Những nội dung kiến thức đã đƣợc củng cố
6.1.1 Kiến thức về quản trị nhân sự
Trong q trình thực tập, tơi đƣợc củng cố rất nhiều kiến thức về quản
trị nhân sự, đây là một kiến thức rất gần gũi đối với một sinh viên chuyên
ngành Quản trị Kinh doanh nhƣ tôi.
Tôi đƣợc Giám đốc công ty chỉ dẫn cách quản lý nhân viên bán lẻ tại
cửa hàng vàng. Tìm hiểu những nhu cầu, mong muốn của nhân viên thông qua

việc trị chuyện với họ để họ có tinh thần thoải mái nhất khi làm việc.
Đồng thời, Giám đốc đã hƣớng dẫn tôi cách sử dụng chỉ số KPI để
đánh giá năng lực của từng nhân viên bán lẻ và báo cáo cho Giám đốc định kỳ
1 tuần/ 1 lần để giám đốc làm cơ sở quy định mức thƣởng cho nhân viên.
6.1.2 Kiến thức về quản trị chất lượng
Đây là một mơn học tơi đƣợc học và có cơ hội đƣợc vận dụng trong q
trình thực tập nhằm mục đích hiểu rõ hơn về chất lƣợng sản phẩm và chất
lƣợng dịch vụ.
Một sản phẩm vàng trang sức để lƣu hành trên thị trƣờng thì cần phải
đạt những tiêu chuẩn chất lƣợng về đúng hàm lƣợng vàng có trong sản phẩm
vàng trang sức (xem phần phụ lục).
Bên cạnh đó, chất lƣợng dịch vụ cũng khơng kém phần quan trọng bởi
vì khàng hiện đại luôn chọn mua một sản phẩm tốt đồng thời thái độ phục vụ
của nhân viên cũng phải thật sự làm cho khách hàng hài lịng. Vì vậy, tơi luôn
thúc đẩy nhân viên luôn niềm nở, luôn dành nụ cƣời cho khách hàng và khơng
ngại khó trong cơng tác chào hàng cho khách hàng thử sản phẩm, đặc biệt là
phải biết cảm ơn khách hàng khi khách hàng ra về dù có mua sản phẩm hay
khơng.
6.1.3 Kiến thức về kỹ năng truyền thông
Thông qua đợt thực tập tại Công ty vàng Trí Thành, tơi đã đƣợc củng
cố rất nhiều về kỹ năng giao tiếp với cấp trên là Giám đốc, với các nhân viên
bán hàng và đặc biệt là với ngƣời mua hàng.
Đồng thời, tôi cũng đƣợc củng cố những kỹ năng về truyền đạt, động
viên nhân viên và kỹ năng tƣ vấn, thuyết phục khách hàng khi cần thiết.

13


6.1.4 Kiến thức về điều hành kinh doanh
Thông qua đợt thực tập, giúp tôi củng cố đƣợc kiến thức về điều hành

kinh doanh. Từ đó, giúp tơi làm việc có kế hoạch và trình tự rõ ràng, điều hành
cơng việc cho nhân viên sao cho đạt đƣợc mục tiêu bán hàng cụ thể.
Tơi ln tìm cách để tạo động lực và cổ vũ tinh thần làm việc cho nhân
viên để đạt hiệu quả công việc và làm tăng sự trung thành của nhân viên.
6.1.5 Kiến thức về quản trị bán hàng
Đây là mơn học giúp tơi có đƣợc lƣợng kiến thức để có thể quản trị tốt
hàng hóa tại cửa hàng vàng nơi tôi thực tập. Giúp tôi dễ dàng phân tích khối
lƣợng cơng việc và bố trí nhân viên hợp lý. Biết cách quản lý và thúc đẩy nhân
viên hồn thành mục tiêu doanh số của cơng ty.
6.1.6 Kiến thức về tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo
Tôi đƣợc củng cố kiến thức về tâm lý quản lý và nghệ thuật lãnh đạo
trong quá trình thực tập khi mà tôi đƣợc tiếp xúc, làm việc hằng ngày và quản
lý đội ngũ nhân viên bán lẻ tại cửa hàng vàng. Qua đó, tơi biết đƣợc cách trao
đổi, trị chuyện để nắm bắt tâm lý nhân viên. Từ đó, biết cách sắp xếp và bố trí
lịch làm việc của nhân viên hợp lý và biết tạo động lực cho nhân viên làm việc
hiệu quả. Đồng thời, tôi cũng rèn luyện cho mình một phong cách lãnh đạo phong cách lãnh đạo dân chủ.
6.1.7 Kiến thức về tin học đại cương
Qua đợt thực tập, tôi cũng đƣợc củng cố kiến thức về tin học đại cƣơng
khi sử dụng word và excel trong công tác quản lý nhân viên.
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề
nghiệp đã học hỏi đƣợc
6.2.1 Kỹ năng giao tiếp
Trong thời gian thực tập, tôi đƣợc học hỏi rất nhiều về kỹ năng giao
tiếp khi đƣợc tiếp xúc và giao tiếp với cấp trên, với nhân viên và với khách
hàng. Học đƣợc cách nói chuyện khéo léo, ứng xử tốt, biết lắng nghe để nắm
bắt những nhu cầu, mong muốn của nhân viên và khách hàng. Giúp tôi học
đƣợc cách ứng xử tốt và giao tiếp tốt trƣớc đám đông.
6.2.2 Kỹ năng quản lý nhân viên
Là một nhà quản trị đòi hỏi rất nhiều yếu tố để trở thành một nhà quản
lý giỏi. Phải làm sao để nhân viên có tinh thần thoải mái khi làm việc lại vừa

phải khiến nhân viên nể phục, vâng lời mình thì là điều rất khó.
14


Vì thế, theo tơi một quản lý phải thật sự tỏ ra gần gũi đối với nhân viên,
không tạo khoảng cách quá xa đối với nhân viên, không khiến họ trở nên sợ
sệt mình đến nỗi khơng thể đóng góp ý kiến hay trình bày những cái hay, mới
lạ với mình. Nhƣng phải là một ngƣời có chính kiến; quyết định và đƣa ra
hành động bằng kiến thức của chính bản thân mình; tiếp thu ý kiến, đóng góp
của nhân viên một cách có phân tích chọn lọc.
6.2.3 Kỹ năng quản lý lượng hàng bán
Đối với bất cứ ngành nghề nào đi chăng nữa thì nhà quản trị cũng vẫn
phải biết cách quản lý hàng hóa của mình, để từ đó phân bổ cho nhân viên và
dễ dàng kiểm sốt lƣợng bán/ lƣợng tồn hàng hóa.
Ngành vàng địi hỏi rất khắt khe trong công tác quản lý. Không chỉ đơn
thuần quản lý bằng sổ sách hằng kỳ hằng quý mà còn phải quản lý bằng cả sổ
sách và phần mềm hệ thống từng ngày. Mỗi nhân viên bán hàng sẽ chốt sổ và
nộp cho chủ cửa hàng vào cuối ngày, và số lƣợng đó cịn phải nhập vào phần
mềm trên máy tính để giám đốc tiện theo dõi và đối chiếu số lƣợng. Mỗi tháng
sẽ có đợt kiểm kho hàng hóa một lần. Tại đây số lƣợng thực tế đƣợc đối chiếu
lại với sổ sách và phần mềm hệ thống. Nếu có sai chệch thì ngƣời quản lý và
giám đốc phải nhanh chóng giải quyết vấn đề.
6.2.4 Kỹ năng làm việc nhóm
Để có thể hịa nhập đƣợc với tập thể, hồn thành tốt cơng việc thì nhất
thiết phải có một kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
Là một thực tập sinh với cƣơng vị là một nhà quản lý bán lẻ, tơi gặp rất
nhiều khó khăn bởi đây là một nơi hồn tồn xa lạ đối với tơi. Nhân viên đều
là những ngƣời tôi mới gặp gỡ và công việc là một ngành rất mới mẻ với tôi.
Bởi thế, điều đầu tiên tơi có thể làm đó chính là tự nhớ về những lần họp nhóm
ở lớp, những lời mà giảng viên đã dạy tôi trong giờ học để tôi có thể rút ra

những cách để hịa nhập với tập thể và làm việc có hiệu quả với tập thể những
anh/ chị trong cơng ty vàng Trí Thành. Rất may, tơi đã kịp hịa nhập cƣờng độ
với mọi ngƣời trong ngày gặp gỡ đầu tiên và tôi đƣợc rèn luyện kỹ năng làm
việc nhóm nhiều hơn với đồng nghiệp trong thời gian thực tập.
Tơi biết cách bố trí và phân cơng cơng việc hợp lý trong nhóm nhân
viên bán hàng, biết cách xử lý những vấn đề phát sinh trong nhóm. Những lúc
có ngƣời nào đó tại cửa hàng bận cơng việc hoặc gặp vấn đề về sức khỏe, thì
sẽ đƣợc phép nghỉ và điều phối nhân viên khác trực thay.

15


6.2.5 Kỹ năng xử lý tình huống
Trên thực tế có rất nhiều tình huống xảy ra, và đặc biệt đó là những tình
huống khơng thể lƣờng trƣớc đƣợc hoặc đó là những tình huống vơ cùng khó
xử. Kỹ năng xử lý tình huống là kỹ năng vơ cùng khó thực hiện tốt đƣợc và kỹ
năng này phải đƣợc rèn luyện trong cuộc sống hằng ngày của mỗi con ngƣời.
Khi rơi vào tình huống nào đó, điều đầu tiên chúng ta cần chú ý đó
chính là phải hết sức bình tĩnh. Bình tĩnh để tránh đƣa ra quyết định và hành
động sai lầm. Cần phải phân tích rõ ràng tình huống, xử lý theo cách khách
quan không nên chủ quan trong từng hành động.
Nếu trong trƣờng hợp khách hàng hoặc một ai đó đang trong tình trạng
nóng giận thì địi hỏi bạn phải tìm cách “hạ nhiệt độ” của họ xuống, sau đó
mới giải quyết tình huống theo những lý lẽ hợp lý. Tránh cãi nhau với khách
hàng, mà phải xoa dịu và phân tích cho khách hàng hiểu.
Trƣờng hợp thực tế đó trong thời gian tơi thực tập, có một khách hàng
đến cửa hàng để khiếu nại vì sao sản phẩm mới mua từ Tiệm vàng Trí Thành
mà lại bị gãy, ngƣời đó chê bai sản phẩm bên cửa hàng khơng có chất lƣợng
và họ lớn tiếng với nhân viên bán hàng vì đã khơng xem xét hàng hóa cho
khách để họ phải mất nhiều thời gian để đi đến đây. Tôi đã nhẹ nhàng xin lỗi

và im lặng lắng nghe hết những bức xúc, khó chịu của vị khách hàng đó. Sau
khi khách hàng kể hết mọi chuyện có vẻ thấy cơn giận dữ của vị khách ấy đã
bớt đi phần nào. Tơi tiếp tục xin lỗi vì đã làm phiền lịng khách hàng đến nhƣ
vậy, tơi xin phép đƣợc xem lỗi của sản phẩm là ở đâu để tìm cách khắc phục,
giải quyết và hứa rằng khơng để khách hàng chịu thiệt thòi. Sau khi phát hiện
lỗi nằm ở chỗ mối hàn của sản phẩm (do khách hàng chọn mua sản phẩm
nhƣng không vừa nên tiệm đã cắt bớt sản phẩm lại cho vừa với khách hàng sau
đó hàn lại mối cắt). Tơi nhận ra lỗi từ phía cửa hàng vàng mình nên cam kết sẽ
phục hồi lại sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng có vẻ ngi ngoai và đồng
ý thỏa thuận của tôi.
6.2.6 Kỹ năng chịu được áp lực công việc
Ngành vàng là một ngành vô cùng nghiêm khắc về nhiều quy trình và
đặc biết là trong công tác quản lý. Điều này tạo áp lực vô cùng lớn đối với một
nhân viên thực tập nhƣ tơi. Bởi tơi phải vừa học hỏi, thích ứng với cơng việc
lại vừa phải đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ mình đảm nhận trong thời gian
thực tập ngắn ngủi.

16


Mỗi tuần tôi đến đơn vị thực tập 6 ngày và song song đó là những yêu
cầu của bài báo cáo tơi phải hồn thành hàng tuần. Tất cả tạo cho tôi một cảm
giác vô cùng áp lực về thời gian.
Nhƣng rồi, tôi dần quen và đều vƣợt qua những khó khăn ấy để hồn
thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao từ đơn vị thực tập cũng nhƣ hoàn thành đúng
thời hạn những yêu cầu của giảng viên hƣớng dẫn.
6.3. Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy đƣợc
6.3.1 Cẩn thận là yếu tố quan trọng trong ngành vàng
Trong ngành vàng, cẩn thận là yếu tố rất cần thiết bởi vì những sự
nhầm lẫn về trọng lƣợng vàng, giá cả vàng, sơ suất trong kiểm soát hàng hóa,

tiền bạc sẽ gây ra hậu quả vơ cùng nghiêm trọng cho cơng ty vàng. Chính vì
vậy, khi đƣợc thực tập trong Cơng ty vàng Trí Thành, tơi rèn luyện đƣợc kỹ
năng cẩn thận khi quản lý nhân viên bán lẻ cũng nhƣ khi thực hiện các giao
dịch có liên quan đến vàng và tiền bạc.
Có thể nói, cẩn thận là một yếu tố rất cần thiết cho tôi sau khi ra trƣờng
cũng nhƣ trong cuộc sống sau này cho dù tôi làm ở bất cứ công việc nào, lĩnh
vực nào.
6.3.2 Là một nhà quản trị phải tinh tế, nghiêm khắc đúng lúc
Ngành vàng có vơ vàn cái khó của nó và khơng phải bất kỳ nhân viên
nào cũng có thể cẩn thận đƣợc trong mọi trƣờng hợp. Điều này đòi hỏi ngƣời
quản lý phải cực kỳ nghiêm khắc để luôn đảm bảo nhân viên làm việc một
cách nghiêm túc.
Làm việc có nguyên tắc sẽ xây dựng lên một phong cách cho riêng
mình, từ đó nhân viên cũng sẽ dựa vào mình để làm chuẩn mực làm việc.
Song song đó, nhà quản trị phải biết tạo cảm hứng, động lực làm việc
cho nhân viên. Khơng thể nào tự biến mình trở thành một ngƣời lãnh đạo có
phong cách độc đốn, cứng nhắc mãi đƣợc.
Là một ngƣời quản lý nhƣng cần thiết phải thấu hiểu và nắm bắt tâm lý
của nhân viên. Giúp đỡ nhân viên khi gặp những khó khăn trong khả năng giải
quyết của mình.
6.3.3 “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”
Trên thực tế thì câu nói này luôn đúng. Cũng giống nhƣ khi bƣớc vào
một trận chiến phải biết đƣợc đối thủ là ai, có những điểm mạnh điểm yếu nhƣ
thế nào để có thể nhắm vào đúng những điểm yếu mà hạ gục. Thì trong bán
hàng cũng vậy, để thuyết phục đƣợc khách hàng mua hàng thì tơi phải biết nhu
17


cầu khách hàng là gì, họ mong mỏi điều gì ở sản phẩm và khả năng chi trả của
họ nhƣ thế nào. Sản phẩm của mình có những ƣu điểm vƣợt trội nhƣ thế nào.

Khi đánh vào đúng vào tâm lý, nhu cầu của khách hàng thì chắc chắn họ sẽ
chọn mua sản phẩm của cửa hàng mình một cách ƣng ý và hài lòng.
Trong quản trị nhân viên, ngƣời quản lý cũng cần phải hiểu rõ về nhân
viên, điểm mạnh, điểm yếu của họ để từ đó có thể quản lý một cách dễ dàng
hơn. Đồng thời bố trí nhân sự đƣợc hợp lý và đạt hiệu quả công việc cao nhất.
6.3.4 Rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt
Trong thời gian thực tập tơi đƣợc tích lũy rất nhiều về kinh nghiệm
trong giao tiếp, cụ thể nhƣ sau:
 Với cấp trên (Giám đốc): khi giao tiếp với Giám đốc thì tơi phải
lịch sự, tơn trọng Giám đốc, lắng nghe sự chỉ bảo của Giám đốc
để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao.
 Với nhân viên bán lẻ: với vai trị là một quản lý bán lẻ tơi học
hỏi đƣợc những cách giao tiếp để động viên, khuyến khích nhân
viên. Phải vui vẻ, thân thiện để nhân viên có thể thoải mái hơn.
 Với khách hàng: khi cần hỗ trợ nhân viên bán hàng thì tơi cũng
có cơ hội đƣợc tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng. Tôi học hỏi
đƣợc cách tƣ vấn cho khách hàng khi họ cần tƣ vấn, tôi biết cách
trao đổi giao tiếp làm sao để khách hàng có thể đƣa ra quyết
định chọn mua sản phẩm của Cơng ty vàng Trí Thành.
6.4 Chi tiết các cơng việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
Sau khoảng thời gian hơn 2 tháng tôi thực tập tại Công ty TNHH Sản
Xuất - Thƣơng Mại - Dịch Vụ Vàng Trí Thành, tơi đã học hỏi đƣợc rất nhiều
điều cũng nhƣ trong quá trình thực tập đó tơi cũng có đóng góp cho đơn vị
thực tập một số công việc sau đây:
 Tôi đến đơn vị thực tập 6 ngày/ tuần, tơi giám sát q trình bán hàng
của nhân viên theo đúng hƣớng dẫn của đơn vị thực tập.
 Những giờ cao điểm từ 8h đến 11h và 16h đến 19h30 hằng ngày, đặc
biệt là các ngày thứ 7 và chủ nhật thì cửa hàng rất đông khách nên tôi cũng hỗ
trợ bán hàng tại cửa hàng.
 Có những khách hàng đến để thực hiện một số dịch vụ liên quan nhƣ

cầm đồ hoặc các hoạt động tín dụng khác tơi cũng hỗ trợ cấp trên xử lý trong
trƣờng hợp cấp trên chỉ thị.
18