Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại
Công ty Bảo hiểm Hà Nội
2.1. Đặc điểm sản phẩm và thị trường bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà
Nội
2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Bảo hiểm
Một sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ được xây dựng bao gồm có:
- Đối tượng tham gia bảo hiểm
- Phạm vi công việc được bảo hiểm
- Nguyên tắc được bảo hiểm trên cơ sở khiếu nại được lập
- Giới hạn bồi thường
- Mức khấu trừ
- Phạm vi bảo hiểm/ Mẫu đơn bảo hiểm
- Phạm vi địa lý và Luật pháp áp dụng
2.1.2. Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
 Thị trường Bảo hiểm Việt Nam
Qua hơn 1 năm Việt Nam gia nhập WTO nền kinh tế của đất nước đã có
nhiều chuyển biến, tốc độ tăng trưởng kinh tế tiếp tục đạt tốc độ cao, GDP tăng
8.16%. Cơ cấu kinh tế có sự chuyển dịch, nông lâm ngư nghiệp chiếm tỉ trọng
20.06%, công nghiệp xây dựng chiếm tỉ trọng 41.67%. FDI đạt 20,3 tỉ USD so
với dự kiến đầu năm là 13tỉ USD, đầu tư toàn xã hội bằng 39.4% GDP, chỉ số
giá tiêu dùng tăng 7.3% đạt 2 con số cao hơn năm 2006 là 12,63%. Đây là
những điều kiện thuận lợi để ngành bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân
thọ nói riêng phát triển. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới và bảo
hiểm cháy nổ bắt buộc có hiệu lực từ quý III/2007(Quyết định số 28/QĐCP
ngày 28/06/2007) tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm có cơ
hội tăng trưởng doanh thu, nhất là đối với các nghiệp vụ bảo hiểm này.
Trong quý I/2008 toàn thị trường bảo hiểm đạt doanh thu 5925 tỉ đồng,
tăng 31% so với cùng kỳ 2007. Dẫn đầu là bảo hiểm xe cơ giới đạt 1717 tỉ
đồng, tiếp đó là bảo hiểm sức khoẻ và tai nạn con người đạt 746 tỉ đồng, bảo
hiểm cháy nổ và rủi ro đặc biệt đạt 661 tỉ đồng, bảo hiểm thân tàu và trách
nhiệm dân sự chủ tàu 603 tỉ đồng, bảo hiểm xây dựng lắp đặt 538 tỉ đồng. Trong

đó, tái bảo hiểm ra nước ngoài chiếm 23,5%. Các nghiệp vụ tái bảo hiểm ra
nước ngoài chiếm tỉ lệ lớn là dầu khí 70,3%, cháy nổ và rủi ro đặc biệt 41,9%,
xây dựng lắp đặt 38%, gián đoạn kinh doanh 37,6%.
Biểu đồ 2.1.Tỷ lệ doanh thu phí bảo hiểm gốc 9 tháng đầu năm 2007
(Nguồn từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam)
Các doanh nghiệp bảo hiểm có doanh thu bảo hiểm gốc thuộc Top 5 bao
gồm: Bảo Việt 1718 tỉ đồng, PVI 1354 tỉ đồng, Bảo Minh 1209 tỉ đồng, PJICO
564 tỉ đồng, PTI 195 tỉ đồng. Các doanh nghiệp bảo hiểm có phí bảo hiểm thực
thu (cộng thêm phần nhận tái bảo hiểm và trừ đi phần đã tái bảo hiểm cho các
doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nước) thuộc top 5 bao gồm : Bảo Việt
1409 tỉ đồng (82% bảo hiểm gốc), Bảo Minh 920 tỉ đồng (76% bảo hiểm gốc),
PJICO 467 tỉ đồng (82,8% bảo hiểm gốc), PVI 437 tỉ đồng (32,3% bảo hiểm
gốc), PTI 194 tỉ đồng (99,2% bảo hiểm gốc).
 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Năm 2007 là năm đầu tiên Việt Nam chính thức gia nhập tổ chức thương
mại thế giới gia WTO mang lại nhiều cơ hội và thách thức đối với các doanh
nghiệp Việt Nam. Trên địa bàn thành phố Hà Nội, năm qua nền kinh tế tiếp tục
phát triển với tốc độ tăng trưởng cao trên 10%, đầu tư trực tiếp nước ngoài và
đầu tư trong nước đang có xu hướng tăng mạnh. Năm 2007 cũng là năm mà tình
hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm diễn ra gay gắt. Đã có hơn 20 doanh
nghiệp bảo hiểm với nhiều thành phần kinh tế hoạt động trên địa bàn. Trước
tình hình đó Bảo Việt Hà Nội đã không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và luôn
nhạy bén trong kinh doanh, xứng đáng là một trong những đơn vị cốt cán của
Bảo Việt. Năm nào công ty cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh đề
ra, đạt tốc độ tăng trưởng cao về doanh số và tỷ lệ tích lũy. Bảo Việt Hà Nội đã
đóng góp một phần không nhỏ vào thành tích chung của Bảo Việt nói riêng và
ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung.
Bảo Việt Hà Nội luôn nhận được sự quan tâm, chỉ đạo và ủng hộ của lãnh
đạo Tổng Công ty, sự hợp tác giúp đỡ thường xuyên của các phòng ban thuộc
Tổng Công ty, lãnh đạo thành phố cũng như các cơ quan chính quyền địa

phương. Đồng thời nhằm đảm bảo chất lượng công tác dịch vụ khách hàng, đảm
bảo khả năng bồi thường cho khách hàng cũng như năng lực đảm nhận bảo
hiểm cho các dự án lớn thì hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng Công ty
đã nhận được sự cộng tác giúp đỡ tận tình của nhiều công ty tái bảo hiểm, công
ty giám định,điều tra tổn thất có uy tín trên toàn thế giới như Munich Re, Swiss
RE, Lloyd’s, Commercial Union(UK), AIG, CIGNA(US), Tokyo Marine,…Bên
cạnh sự giúp đỡ ủng hộ nói trên thì để đạt được những thành quả như vậy phải
kể đến sự nỗ lực cố gắng của toàn thể cán bộ nhân viên cũng như ban lãnh đạo
Công ty trong công tác đổi mới nhiều hoạt động, phối hợp chặt chẽ với các cơ
quan chức năng trên địa bàn thành phố, nhạy bén với tình hình, chủ động đề ra
các biện pháp có hiệu quả trong việc tháo gỡ những khó khăn, duy trì và phát
triển thị trường.
Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang triển khai gần 60 nghiệp vụ bảo hiểm phi
nhân thọ và nhìn chung đều đạt mức tăng trưởng khá cao về doanh thu phí qua
các năm. Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây đã thể hiện năng lực của
Bảo Viêt Hà Nội trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm bất chấp sự cạnh tranh
gay gắt trên thị trường. Hầu hết những nghiệp vụ truyền thống như bảo hiểm
hàng hóa, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm cháy nổ,
bảo hiểm xây dựng,…vẫn có mức doanh thu phí cao và tăng trưởng ổn định.Ví
dụ như doanh thu phí bảo hiểm học sinh năm 2007 đạt 18.8 tỷ đồng bằng
107.45% so với năm 2006, hay doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới năm 2007 đạt
79.17 tỷ đồng tăng trưởng 32.35% so với năm 2006,…Đó là nhờ công ty đã duy
trì tốt mối quan hệ với các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống và các cơ
quan đơn vị đầu mối như Cục thuế, Cục đăng kiểm, Sở Giáo dục và Đào tạo,
Ban quản lý dự án xây dựng,…Một số nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm thiết
bị điện tử, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp tuy mới ra đời
nhưng đã thể hiện ngay vai trò và càng khẳng định sự cần thiết của mình thông
qua doanh số phi bảo hiểm thu được tăng đáng kể qua các năm. Doanh thu phí
bảo hiểm du lịch trong nước đạt 1 tỷ đồng tăng trưởng 6.82% so với năm 2006.
Doanh thu bảo hiểm du lịch nước ngoài đạt 5.97 tỷ đồng tăng trưởng 8.98%

(tăng trưởng 492 triệu đồng),…Bên cạnh đó cũng có một vài nghiệp vụ mới
triển khai có doanh thu phí chưa đều, hoặc bị giảm xuống. Điều này là do các
phòng chưa thực sự quan tâm dành thời gian nghiên cứu thị trường nên chưa
nắm bắt được các đầu mối khách hàng mới, khách hàng lớn cũng như chưa đưa
ra được các giải pháp khai thác tiếp thị một cách hiệu quả, vấn đề chăm sóc
khách hàng nhằm tái tục hợp đồng và công tác quảng cáo tuyên truyền các sản
phẩm mới chưa được quan tâm đúng mức.
Trong vài năm gần đây Bảo Việt Hà Nội đã tăng cường khai thác thêm
nhiều nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ mới nhằm duy trì đồng thời phát triển
thị trường của mình, phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội và nhu cầu gia tăng
bảo hiểm của người dân. Hiện nay Bảo Việt Hà Nội đang là Công ty dẫn đầu thị
trường về số lượng nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khai thác. Nắm bắt được
nhu cầu của khách hàng trong điều kiện mới Tổng công ty thường xuyên có sự
nghiên cứu, tìm hiểu, thay đổi trong việc thiết kế và phát triển các sản phẩm
mới. Điều này có thể thấy rõ qua bảng số liệu về nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân
thọ của Bảo Việt Hà Nội qua các năm sau:
Bảng 2.1. Số nghiệp vụ của Bảo Việt Hà Nội từ năm 2003 đến 2007
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Số nghiệp vụ 41 43 50 57 59
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Với việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường Công ty đã kịp thời cung cấp
các sản phẩm bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu số đông đến nhu cầu đặc
biệt của khách hàng. Mặt khác việc thiết kế các sản phẩm mới sẽ mở ra nhiều cơ
hội trong việc khai thác thị trường từ những khách hàng truyền thống, khách
hàng lớn đem lại cho họ cảm giác mới lạ và nhiều sự lựa chọn hơn. Có thể liệt
kê một vài sản phẩm bảo hiểm mới triển khai nhưng đã trở nên quen thuộc và có
nhu cầu mua cao trong năm nay như: Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp kiến
trúc sư và kĩ sư tư vấn, bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm Vietnam Care,…
Kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003-2007
được thể hiện ở Bảng 2.2.

Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2003-2007
Chỉ tiêu/ Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Doanh thu phí
(triệu đồng)
131.000 165.667 176.008 202.537 238.601
Tốc độ tăng
trưởng (%)
15,17% 19,75% 20,15% 15,02% 17,806%
Tỷ lệ
bồi thường(%)
30,96% 35,68% 32,45% 30,57% 32,20%
(Nguồn: Báo cáo kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội)
Qua báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm của Công ty Bảo hiểm Hà Nội
ta thấy rõ tốc độ tăng trưởng doanh thu phí hàng năm đều đạt trên 15%, mặc dù
có nhiều sự biến động như doanh thu năm 2007 đạt tốc độ tăng trưởng 17.806%
so với năm 2006, con số này tuy không cao hơn năm 2004, 2005 nhưng cũng là
một kết quả mơ ước của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trong nước. Nguyên
nhân là do đây là năm đầu tiên chúng ta gia nhập tổ chức thương mại thế giới
WTO và việc Chính phủ đưa ra Nghị định 45-46 sửa đổi nghị định số 42-43 và
các thông tư hướng dẫn về hoạt động kinh doanh bảo hiểm được ban hành có
hiệu lực từ 1/1/2007 đã tạo nhiều cơ hội cho hoạt động khai thác dịch vụ của
các doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Bên cạnh
đó nhiều Công ty bảo hiểm như Bảo Minh, Pjico, PVI, PTI,…ngày càng lớn
mạnh làm cho thị trường bảo hiểm lại càng cạnh tranh gay gắt hơn.
Năm 2005 tốc độ tăng trưởng của Bảo Việt Hà Nội đạt cao nhất 20.15%,
vì năm 2005 ngành xây dựng phát triển một cách mạnh mẽ, quá trình đô thị hóa
diễn ra nhanh chóng, theo đó số hợp đồng các nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng,
bảo hiểm lắp đặt, bảo hiểm Trách nhiệm nghề nghiệp kiến trúc sư và kĩ sư tư
vấn, bảo hiểm ô tô,…tăng lên nhanh chóng.
Năm 2006 tốc độ tăng trưởng vẫn giữ mức ổn định là 15.02% do Việt

Nam gia nhập WTO mở cửa cho nhiều doanh nghiệp nước ngoài trong đó có
các doanh nghiệp bảo hiểm tham gia vào thị trường. Mặc dù nhiều công ty bảo
hiểm trong thời gian đó đã tung ra nhiều nghiệp vụ bảo hiểm mới và giảm giá
những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống. Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đưa ra
mức hạ phí bảo hiểm từ 40-60%, kể cả các mặt hàng nhạy cảm có tỉ lệ bồi
thường cao. Tuy nhiên được sự tin tưởng của khách hàng cùng với sự nỗ lực của
mình Công ty Bảo hiểm Hà Nội luôn đứng vững và giữ tốc độ tăng trưởng hàng
năm trên 15%.
Năm 2007 cũng là một năm khá sôi động của Bảo Việt trong lĩnh vực hợp
tác đầu tư. Một loạt các hợp đồng đầu tư với các thương hiệu có uy tín đã được
ký kết. Sự hợp tác của Tập đoàn Bảo Việt đã được mở rộng ra các lĩnh vực
trong các hợp đồng ký kết với HIPT, CMC, SSG, VOSCO, Tổng Công ty Du
lịch Hà Nội…Đáng chú ý là năm 2007 Bảo Việt đã thực hiện thành công Đề án
được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 310/QĐ/TTg ngày
28/11/2005: cổ phần hóa toàn Tổng công ty, thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn
Bảo Việt là công ty cổ phần đa sở hữu, có cổ đông chiến lược nước ngoài, hình
thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt - một trường hợp chưa từng có
tiền lệ ở Việt Nam. Là một chi nhánh của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam,
Bảo Việt Hà Nội cũng đang nỗ lực hoàn thành xây dựng một cơ sở vật chất để
cổ phần hóa. Vẫn giữ vững tốc độ tăng trưởng 17.806% , đặc biệt tỷ lệ bồi
thường năm 2007 là 30.02% giảm so với các năm trước, đó là một dấu hiệu
đáng mừng vì ngày càng có ít rủi ro xảy ra đối với nhứng cá nhân, tổ chức tham
gia bảo hiểm.
Biểu đồ 2.2.Tỷ lệ bồi thường và tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2003-2007
(Nguồn từ Bảo Việt Hà Nội)
Nhận xét : Công ty Bảo Việt Hà Nội luôn cố gắng hoàn thành và vượt
mức chỉ tiêu đặt ra. Năm 2007 con số dự kiến là 227.994 tr.đồng và con số thực
hiện là 238.601 tr.đồng vượt kế hoạch 104.65 tr.đồng, đạt tốc độ tăng trưởng so
với năm 2006 là 36.491%. Những thành quả mà công ty đã đạt được chính là
nhờ vào sự cố gắng không ngừng của tất cả các cán bộ, công nhân viên trong

công ty cùng với sự hướng dẫn, chỉ đạo và giám sát chặt chẽ của Ban lãnh đạo
công ty và Tổng công ty.
Cùng với sự phát triển nền kinh tế chung của cả nước và thủ đô Hà Nội
trong những năm tới ước tính đạt tốc độ tăng trưởng khoảng từ 10% -12%,
Công ty Bảo hiểm Hà Nội quán triệt tư tưởng kinh doanh “Đổi mới - Hiệu quả -
Tăng trưởng” xác định được những thuận lợi và thách thức đã đề ra một số mục
tiêu cơ bản như sau:
- Doanh thu hàng năm đạt từ 200 tỷ đồng đến 300 tỷ đồng.
- Hiệu quả đạt khoảng 45 tỷ đồng/năm.
- Thu nhập bình quân đầu người tăng: 6%-8%/năm
2.2. Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
2.2.1. Công tác triển khai sản phẩm
Trong đó trình tự 1- Hoạch định việc tạo sản phẩm; 2- Các quá trình liên
quan tới khách hàng; 3-Thiết kế và phát triển sản phẩm, thuộc Tổng Công ty
Bảo hiểm Việt Nam thực hiện, các trình tự 4- Quản lý kiểm soát các nhà thầu
phụ; 5- Theo dõi và kiểm soát các quá trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm; 6- Đo
lường, phân tích,cải tiến sản phẩm, quá trình dịch vụ; sẽ do các phòng ban và
các chi nhánh của Tổng Công ty thực hiện và định kì gửi báo cáo lên cho Tổng
Công ty xem xét và cải tiến sản phẩm. Sơ đồ quy trình tạo sản phẩm dịch vụ bảo
hiểm như sau:
Sơ đồ 2.1.Quá trình tạo sản phẩm dịch vụ bảo hiểm
Trình tự
Yêu cầu
ISO
9001:2000
1
2
Hoạch định việc
tạo sản phẩm:
+Mục tiêu

+Các quy trình,
hồ sơ
Các quá trình
liên quan tới
khách hàng:
+Xem xét yêu
cầu liên quan tới
sản phẩm
+Trao đổi thông
tin với khách
hàng
Kế hoạch chiến lược
kinh doanh, luật pháp,
nghiên cứu sản phẩm
Khách hàng
trực tiếp
Nhận thông tin yêu
cầu của khách hàng
KHÁCH
HÀNG
Phòng bảo
hiểm
Phân tích đánh giá yêu
cầu bảo hiểm
Cấp đơn
bảo hiểm
Đàm phán, xem
xét các điều kiện
thực hiện hợp đồng
Tái bảo

hiểm
Chuyển trên
phân cấp
Thu phí bảo
hiểm, lưu hồ
sơ,theo dõi
tái tục
3
Thiết kế và phát
triển sản phẩm
4
Quản lý kiểm
soát các nhà
thầu phụ mà
dịch vụ có ảnh
hưởng tới quá
trình dịch vụ
bảo hiểm
5
6
Các nhà thầu tác động tới
quá trình dịch vụ
-Theo dõi và
kiểm soát các
quá trình cung
cấp dịch vụ bảo
hiểm:
+Quy định quản
lý
+Yêu cầu quản

lý hồ sơ
+Giữ bí mật các
thông tin khách
hàng
+các biện pháp
theo dõi, kiểm
tra quá trình
dịch vụ
-Đo lường, phân
tích,cải tiến sản
phẩm, quá trình
dịch vụ
Thiết kế cà
phát triển
sản phẩm
I
I
IVIIIII
Thuê các nhà thầu phụ:
giám định, luật sư, tư vấn,
đơn vị sửa chữa
Theo dõi
hợp đồng
Giám định
Bồi thường
Thông tin
tới khách
hàng
Lưu hồ sơ kiểm
soát, theo dõi tái

tục
Thống kê theo
dõi cải tiến sản
phẩm
2.2.2. Công tác khai thác
Công ty Bảo hiểm Hà Nội thực hiện các quy trình khai thác theo đúng
tiêu chuẩn ISO 9001:2000 do Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam ban hành năm
1999. Trong năm 2007 Bảo Việt Hà Nội đã hoàn thành tốt công tác khai thác và
đạt được những kết quả như sau:
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới: Doanh thu đạt 79.19 tỷ đồng, tăng
trưởng 32,35% so với cùng kì năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm ô tô: Đối với bảo hiểm TNDS của chủ xe ô tô đối
với người thứ 3, Bảo Việt đã bảo hiểm trên 37.500 chiếc ô tô-tăng 25%
so với năm 2006, doanh thu phí đạt 21 tỷ đồng. tăng trưởng 38,37%; đối
với nghiệp vụ bảo hiểm Vật chất xe ô tô Công ty đã khai thác được trên
9.500 xe, doanh thu phí bảo hiểm đạt 53.58 tỷ đồng, tăng trưởng 34,20%
so với năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS chủ xe mô tô với người thứ 3: số lượng xe
máy bảo hiểm trong năm 2007 đạt 70.000 chiếc, doanh thu phí bảo hiểm
là 4.41 tỷ đồng giảm so với năm 2006. Việc giảm doanh thu phí bảo hiểm
này chủ yếu là do chính sách của nhà nước không tập trung kiểm tra
phương tiện.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con người: doanh thu năm 2007 đạt 62.88 tỷ
đồng, giảm 1.27 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Kết hợp con người: Số người được bảo hiểm là
130.500 người, tăng khoảng 15% so với năm 2006, doanh thu đạt 15.961
tỷ đồng, tăng 1.77 tỷ đồng. Nghiệp vụ bảo hiểm con người theo mẫu
Cologne doanh thu năm 2007 đạt 1.39 tỷ đồng, giảm 2.42 tỷ đồng so với
năm 2006, nguyên nhân là do năm 2007 lượng khách hàng là người đi lao
động tại châu Âu(chủ yếu là Cộng hòa Séc) giảm nên không khai thác

được. Nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe con người mức cao đạt doanh thu
2068 tỷ đồng, giảm 1.52 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm tai nạn con người 24/24h: Số lượng người được bảo hiểm là
34.000 người, doanh thu đạt 3.25 tỷ đồng tăng 600 triệu so với năm 2006.
+ Bảo hiểm học sinh: Công ty đã bảo hiểm cho hơn 450.000 em, doanh
thu phí đạt 18018 tỷ đồng, bằng 107.45% so với năm 2006.
+ Bảo hiểm tai nạn hành khách: số lượng hành khách được bảo hiểm đối
với đường sắt và ô tô đạt gần 10 triệu người, doanh thu đạt 7 tỷ đồng,
tương đương với cùng kì năm trước.
+ Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe ô tô-xe máy: Số
người được bảo hiểm là 337.000 người, doanh thu phí đạt 4.67 tỷ đồng,
tăng 892 triệu đồng.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn, xây lắp, tài sản và trách nhiệm:
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Hỏa hoạn và RRĐB: doanh thu phí đạt 12.472 tỷ
đồng tương đương năm 2006, toàn Công ty cấp 487 đơn tăng 63 đơn so
với cùng kỳ năm 2006, triển khai mới 48 đơn bảo hiểm.
+ Bảo hiểm xây dựng lắp đặt: Doanh thu đạt 22.5 tỷ đồng giảm 5.88 tỷ
đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm thiết bị điện tử: doanh thu đạt 4.06 tăng đáng kể so với năm
2006.
+ Đối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm: Doanh thu khai thác năm
2007 vừa qua đạt 8.24 tỷ đồng tăng hơn 830 triệu đồng so với năm 2006
(Doanh thu năm 2006 là 7.41 tỷ đồng). Mặc dù năm 2007 việc triển khai
bao hiểm trách nhiệm tư vấn và thiết kế không được xem như bảo hiểm
bắt buộc như trước đây, tuy vậy Công ty vẫn tiếp tục duy trì quan hệ tốt
với các chủ đầu tư và đơn vị tư vấn thiết kế nên việc triển khai bảo hiểm
vẫn được duy trì tốt.
- Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải: Doanh thu đạt 36.65 tỷ đồng, tăng
mạnh so với năm 2006(Doanh thu năm 2006 là 20.59 tỷ đồng).
+ Bảo hiểm tàu biển: Công ty khai thác được 78 đơn bảo hiểm thân tàu

biển, 80 đơn trách nhiệm P&I và 16 đơn bảo hiểm tàu sông. Doanh thu
đạt 21.78 tỷ đồng, tăng trưởng trên 9.7 tỷ đồng so với năm 2006.
+ Bảo hiểm Hàng hóa: Doanh thu đạt 14.09 tỷ đồng tăng 6.34 tỷ đồng so
với năm 2006, với 3.122 đơn bảo hiểm đã được cấp.
Trong công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ đã đạt được một
số thành công và hạn chế như sau:
- Doanh thu hàng năm vẫn tăng trưởng cao và ổn định
- Công tác quản lý khách hàng vẫn được quan tâm nhằm duy trì tỷ lệ tái tục
hợp đồng cao và đảm bảo giữ vững thị phần, mặt khác tranh thủ khai thác
thêm các nghiệp vụ có tiềm năng, tiếp cận các khách hàng mới từ các đầu
mối quan hệ đã có.
- Công tác chăm sóc khách hàng về cơ bản đã được thực hiện đầy đủ, bên
cạnh đó tỷ lệ bồi thường thấp càng tạo lòng tin cho khách hàng yên tâm
làm việc.
Tuy nhiên vẫn còn một số những hạn chế như:
- Năng lực và sự hiểu biết của cán bộ khai thác chưa được nâng cao để đáp
ứng được yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
- Nhiều cán bộ khai thác không thực hiện đúng quy trình ISO và quy trình
nghiệp vụ đặc biệt là trong khai thác bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm con
người. Một số trường hợp đơn bảo hiểm vẫn được cấp khi khách hàng
không có Giấy yêu cầu bảo hiểm và chưa giám định xe cơ giới trước khi
cấp đơn.
- Các phòng chưa chủ động tiếp cận thị trường cũng như triển khai đa dạng
nhiều sản phẩm bảo hiểm.
2.2.3. Công tác Giám định – Bồi thường
Công ty đã từng bước thực hiện nhiệm vụ chuyên môn hóa trong công tác
giám định bồi thường toàn Công ty. Riêng phòng giám định bồi thường đã áp
dụng chuyên môn hóa hai khâu giám định và bồi thường độc lập, bước đầu cũng