bài tập quản trị kinh doanh neu phong cách quản trị phù hợp cho công ty bảo hiểm prudencial

Thực hiện: Hồng Thị Linh
Phong cách quản trị thích hợp với cơng ty bảo hiểm Prudential
I, Tập đồn Prudential:
-Tập đồn Prudential là một trong những tập đồn tài chính hàng đầu thế giới, cung
cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương
quốc Anh, Mỹ và Châu Á.
=> Prudential là một doanh nghiệp dịch vụ.
- Doanh nghiệp dịch vụ là doanh nghiệp phục vụ làm thỏa mãn yêu cầu của khách
hàng trên cơ sở nguồn lực của công ty.
II, Phong cách lãnh đạo phù hợp với Prudential:
Với một doanh nghiệp dịch vụ như Prudential, tôi nghĩ phong cách quản trị phù
hợp nhất với doanh nghiệp này là phong cách quản trị dân chủ.
Vì:
-Doanh nghiệp dịch vụ mang đến cho khách hàng những sản phẩm hiệu quả hay
không là do phong cách quản trị của công ty; để đem dịch vụ đến được và kích
thích người tiêu dùng, người lãnh đạo trong công ty nên sử dụng phong cách quản
trị dân chủ để nhân viên cấp dưới phát huy được tính sáng tạo tối đa.
- Phong cách tốt nhất của nhà quản trị trong doanh nghiệp là luôn lắng nghe ý kiến
của khách hàng, ý kiến của cấp dưới. Vì có lắng nghe sự đóng góp ý kiến của
khách hàng mới biết sản phẩm của mình có tốt hay khơng mà để hồn thiện. Có
lắng nghe ý kiến của cấp dưới thì mới có thể phát minh ra những kĩ thuật, kĩ năng
để phát triển sản phẩm, giúp doanh nghiệp thành công.
- Phong cách quản trị dân chủ phù hợp với những yêu cầu quy tắc vàng cho doanh
nghiệp dịch vụ:
+ Hiểu rõ khách hàng: Khơng nên có thái độ q trơng mong vào khách hàng mà
hãy hỏi họ có mong muốn gì từ những dịch vụ của bạn. Thơng qua lấy ý kiến tham
khảo từ các phịng ban có chức năng đối ngoại.

CuuDuongThanCong.com

/>

+ Khách hàng là thượng đế: Quan tâm, phục vụ khách hàng tận tình và xây dựng
mối quan hệ bền vững – cách thức hữu hiệu nhằm xây dựng uy tín cho doanh
nghiệp. Các phịng ban có chức năng chăm sóc khách hàng là người hiểu rõ nhất.
+ Bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng của bạn: Nhà quản trị cần phải tham khảo
bàn luận ý kiến trước mỗi khó khăn, quyết định lớn liên quan tới pháp lí trước khi
hành động cụ thể.
+ Biết rõ khả năng của mình: Khả năng của nhà quản trị là có hạn nên bạn cần phải
biết rõ khả năng hạn chế của mình và khả năng của người khác trong doanh nghiệp
dịch vụ của mình.
+ Nếu như nhà lãnh đạo phải nói khơng: Nếu như có một cơng việc mà nhà quản
trị hồn tồn khơng muốn làm vì một số lí do, sẽ tốt hơn nếu nhà quản trị nói rằng
kế hoạch của nhà quản trị khơng cho phép thay vì nói rằng bạn khơng thích cơng
việc này. Vai trị dân chủ chịu lắng nghe và nhận sai sẽ giúp nhà quản trị làm được
điều trên.
+ Uy tín là chìa khóa vàng: Cố gắng hồn thành cơng việc theo đúng thời hạn mặc
dù nhà quản trị phải hi sinh một số lợi ích cá nhân. Nhà quản trị có thể tăng cường
cam kết cá nhân trong công việc bằng cách thông qua sự tham gia quyết định, lấy ý
kiến thảo luận.
 Từ 6 quy tắc trên ta thấy doanh nghiệp dịch vụ cần sự tương tác với khách
hàng thường xuyên và nhiều hơn doanh nghiệp sản xuất. Và trong mỗi
doanh nghiệp, nhân viên thường xuyên tương tác với khách hàng. Vì vậy họ
cần có một số quyền hạn nhất định để tạo ra sự linh hoạt trong quá trình hoạt
động nhưng vẫn cần có sự quản lí của người lãnh đạo để tạo ra sự đồng bộ
trong hoạt động kinh doanh nên phong cách quản trị dân chủ là thích hợp
nhất.
III, Câu hỏi:
Theo bạn, phong cách quản trị nào là KHÔNG phù hợp nhất với cơng ty bảo hiểm
nói riêng và các doanh nghiệp dịch vụ nói chung?
 Trả lời: Theo mình là phong cách quản trị chỉ huy vì

CuuDuongThanCong.com

/>

+ Khi đối nội: nhà quản trị gần như tin tưởng tuyệt đối vào quyết định của
mình và ra lệnh cho nhân viên cấp dưới làm theo ý mình => khó có thể sáng
tạo theo nhiều hướng.
+ Khi đối ngoại: dường như không tin tưởng vào đối tác => không lắng nghe
khách hàng, khó có thể cải thiện được dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

CuuDuongThanCong.com

/>