Chiến lược marketing, hiệu quả từ nghiên cứu và phân tích

Chiến lược marketing, hiệu quả từ nghiên cứu và phân tích
Best Western (BW) là một tập đoàn có 3300 khách sạn hoạt động độc lập, và là dây
chuyền khách sạn lớn nhất thế giới. Trong cơ cấu doanh thu, doanh thu từ du khách hoạt
động kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn nhất (36%). Có được thành công này là do BW thực
hiện trong nghiên cứu Marketing. Qua nghiên cứu phát hiện du khách kinh doanh thường
thuê những khách sạn có tên tuổi nhưng giá không phải đắt lắm. Thông tin này đã giúp
tổng công ty thu hút du khách kinh doanh. Hơn nữa, cũng thông qua nghiên cứu
Marketing, BW đã phát hiện tiềm năng kinh doanh khách sạn ở các khu vực khác trên thế
giới và sẽ được hướng đến trong chiến lược marketing của công ty.
Tập đoàn BW đã nhấn mạnh kinh doanh nội địa ở Bắc Mỹ, tập trung cả kinh doanh trong,
ngoài nước ở Châu Âu và các thị trường nước ngoài ở Châu Á, Úc, Châu Phi và Trung
Đông.
Ở Mỹ, vào thập niên 1990, các công ty nghiên cứu Marketing của Mỹ có thu nhập từ nước
ngoài rất cao, khoảng 1,3 tỷ USD, chiếm 35% trong tổng doanh thu của 50 công ty. Thời
điểm này là điểm nóng của các công ty muốn mở rộng thị trường kinh doanh ra nước
ngoài, khách hàng và người tiêu dùng nước ngoài bắt đầu có thói quen xài tiền, họ quan
tâm đến giá và chất lượng sản phẩm hơn là xuất xứ của sản phẩm. Do vậy, các công ty bắt
buộc phải thay đổi hướng kinh doanh, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm và giá
phải là giá cạnh tranh. Nhà nghiên cứu Marketing lúc này đối mặt với hai thử thách quan
trọng, thứ nhất là sản xuất và phân phối phải tập trung theo vùng, những nhà cung cấp dịch
vụ cũng phải đồng thời đạt được hiệu quả và chất lượng tương ứng. Thứ hai, các nhà
nghiên cứu Marketing phải duy trì sự linh hoạt để đáp ứng những điều kiện của địa
phương.
Ở châu Âu thì hoàn toàn khác. Châu Âu là nguồn tiềm năng kinh tế lớn nhất trên thế giới.
Thị trường Tây Âu là thị trường lớn của Bắc Mỹ nhưng độ lớn của thị trường Châu Âu sẽ
tăng mạnh bởi vì nó đang được mở rộng sang phía Đông. Đây là cơ hội cho các công ty
vừa và nhỏ mở rộng kinh doanh sang thị trường Châu Âu.
Ở Châu Á, nhiều người tin rằng các quốc gia ven bờ Thái Bình Dương có tốc độ tăng
trưởng nhanh nhất thế giới. Sự tăng trưởng này được đại diện bởi tỷ lệ đầu tư nhanh chóng
và sự dôi ra của nguồn lực con người được đào tạo. Các quốc gia được đề cập ở đây từ Úc
đến Indonesia, rồi đến Trung Quốc. Tốc độ tăng trưởng kinh tế trung bình của vùng này

hơn 50% mỗi năm và khuynh hướng sẽ còn tăng cao hơn nữa. Trung Quốc là quốc gia tập
trung cao cho nghiên cứu Marketing vì tổng thể tiêu dùng hơn 1,2 tỷ người.
Gần đây, công ty Gallup China là công ty nghiên cứu Marketing nước ngoài đầu tiên ở
Trung Quốc. Để tiến hành nghiên cứu thành công, Gallup China không ngần ngại đối mặt
với nhiều thử thách như sự cạnh tranh đang tăng lên nhanh chóng, sự điều tiết của Chính
phủ. Các công ty nghiên cứu của Trung Quốc đã bắt đầu ở Trung Quốc và các công ty của
Mỹ liên minh với các công ty Trung Quốc để thâm nhập thị trường Trung Quốc.
Trong nghiên cứu marketing quốc tế, phân tích môi trường hay văn hóa của một quốc gia
nơi mà nghiên cứu đang được tiến hành thì rất là quan trọng. Phân tích này tập trung các
vấn đề như: Marketing, các vấn đề về chính phủ (Government), pháp lý (Legal), kinh tế
(Economic), cấu trúc (Structure), công nghệ thông tin (Informational & Technological), và
môi trường văn hóa xã hội. Tiến trình tiến hành nghiên cứu Marketing quốc tế cũng tiến
hành theo các bước nhất định. Tuy nhiên, cụm từ "nghiên cứu Marketing quốc tế " được sử
dụng rất rộng rãi. Nếu nghiên cứu cho "những sản phẩm mang tính quốc tế" (True
International Products) thì được gọi là nghiên cứu tầm quốc tế, nếu nghiên cứu được thực
hiện trong một quốc gia ở nước ngoài thì được gọi là nghiên cứu nước ngoài (Foreign
Research). Nghiên cứu đuợc tiến hành ở tất cả các quốc gia quan trọng nơi công ty có văn
phòng đại diện gọi là nghiên cứu đa quốc gia (Multinational Research) và cuối cùng nghiên
cứu được tiến hành qua các nền văn hóa khác nhau gọi tắt là nghiên cứu văn hóa (Across-
culture research).