Giải pháp đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại vietcombank daklak (tt)

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠD ĐỒ, BẢNG VÀ ĐỒ THỊ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT VÀ NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN
DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán của NHTMError! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái niệm và bản chất của thẻ thanh toánError! Bookmark not defined.
1.1.2. Phân loại thẻ thanh toán ............... Error! Bookmark not defined.
1.2. Bản chất và lợi ích của thẻ tín dụng quốc tếError! Bookmark not defined.
1.3. Nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng
quốc tế của ngân hàng thương mại ........ Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Điều kiện liên quan đến cung cấp dịch vụ thẻ quốc tế tại các
NHTM ................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của NHTMError! Bookmark not defined.
1. 3. 3 Các nhân tố khác ......................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THẺ TÍN
DỤNG QUỐC TẾ CỦA VIETCOMBANK DAKLAKError! Bookmark not defined.
2.1. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế – xã hội ảnh hưởng đến việc cung

cấp dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietcombank DaklakError! Bookmark not define
2.1.1. Điều kiện tự nhiên ........................ Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Điều kiện kinh tế - xã hội ............. Error! Bookmark not defined.
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.


2.2.3. Hoạt động kinh doanh của Vietcombank DaklakError! Bookmark not defined.

2.3. Khái quát tình hình cung cấp và sử dụng TTDQT tại Đắk LắkError! Bookmark not
2.3.1. Nhu cầu sử dụng TTDQT trên địa bànError! Bookmark not defined.

2.3.2. Tình hình cung cấp dịch vụ TTDQT của các ngân hàng thương mạiError! Bookmark not

2. 4. Thực trạng công tác phát hành TTDQT của Vietcombank DaklakError! Bookmark n
2.4.1. Khái quát chung về dịch vụ phát hành TTDQT của
Vietcombank tại tỉnh Daklak.................. Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Trình tự cơng tác phát hành TTDQT đang thực hiện tại Chi
nhánh ..................................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Quy mô, số lượng thẻ lưu hành phân theo tổ chức cung cấp
dịch vụ liên kết ...................................... Error! Bookmark not defined.

2.4.4. Kế hoạch phân giao phát hành thêm hàng năm của các đơn vịError! Bookmark n
2.4.5. Thuận lợi và khó khăn trong công tác phát hành TTDQT của

Vietcombank Daklak so với các đối thủ chính trên địa bànError! Bookmark not defined

2.5. Thực trạng cơng tác thanh tốn TTDQT của Vietcombank DaklakError! Bookmark n

2.5.1. Hoạt động thanh toán TTDQT của Vietcombank DaklakError! Bookmark not de
2.5.2. Sự liên kết của Vietcombank Daklak trong phát hành và thanh
toán TTDQT .......................................... Error! Bookmark not defined.
2. 6. Thực trạng công tác phát triển hệ thống thiết bị cung ứng dịch
vụ TTDQT của Vietcombank Daklak ... Error! Bookmark not defined.
2.7. Một số nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng dịch vụ TTDQT
của Vietcombank Daklak........................ Error! Bookmark not defined.

2.7.1. Khách hàng dịch vụ TTDQT tại của Vietcombank DaklakError! Bookmark not d

2.7.2. Công tác tổ chức và nguồn nhân lực trực tiếp cung cấp dịch vụ
TTDQT của Vietcombank Daklak ......... Error! Bookmark not defined.
2.7.3. Công tác quảng bá các sản phẩm, dịch vụ thẻ TTDQT tại
Vietcombank Daklak ............................. Error! Bookmark not defined.

2.7. 4. Cơng tác chăm sóc khách hàng của Vietcombank DaklakError! Bookmark not d


1

2.8. Hiệu quả tài chính của dịch vụ TTDQT tại Vietcombank Daklak
......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.9. Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong quá trình cung
cấp dịch vụ TTDQT tại Vietcombank DaklakError!

Bookmark

not

defined.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH VIỆC CUNG CẤP
DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK DAKLAK
....................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Chi nhánh
Vietcombank Daklak ............................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Khả năng và điều kiện phát triển dịch vụ cung cấp TTDQT ở
Vietcombank Daklak ............................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Định hướng chung về hoạt động thẻ của Vietcombank Daklak
............................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Kế hoạch của Vietcombank Daklak về TTDQT giai đoạn 20102015 ....................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2. Giải pháp đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại
Vietcombank Daklak ............................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Giải pháp nhằm tăng doanh số phát hành thẻ tín dụng quốc tếError!
Bookmark not defined.
3.2.2. Giải pháp nhằm tăng doanh số thanh toán TTDQT tại Vietcombank
Daklak .................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Giải pháp khác .............................. Error! Bookmark not defined.
3.3. Kiến nghị ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ... Error!
Bookmark not defined.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nướcError! Bookmark not defined.
3.3.3. Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân tỉnh Đắk LắkError!

Bookmark


2

not defined.
3.3.4. Kiến nghị với Chính phủ............... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN .................................................. Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..... Error! Bookmark not defined.
PHỤ LỤC .....................................................Error! Bookmark not defined.
PHIẾU THAM VẤN ....................................Error! Bookmark not defined.