Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

LUẬN VĂN TĨM TẮT

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của
Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

Họ và tên: Nguyễn Huy Hoàng
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: CB 090970
Người hướng dẫn: PGS TS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền

Hà Nội , 09/2012


1. Sự cần thiết của luận văn
Đảm bảo giao thông thông suốt trên khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ trên
thế giới là nhiệm vụ của ngành giao thông vận tải nói chung và ngành hàng khơng
dân dụng nói riêng.
Nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ và hàng hóa thơng thương trên
khắp thế giới khiến cho vai trị của ngành giao thơng vận tải ngày càng trở nên
quan trọng hơn. Và đặc biệt, trong cuộc sống hiện đại, khi mà thời gian được coi
quan trọng hơn cả tiền bạc, phương tiện máy bay đang trở thành sự lựa chọn phổ
biến của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp.
Với đặc điểm nổi bật là tốc độ di chuyển cao, an toàn và tiện nghi, vận tải
theo đường hàng khơng được dự đốn sẽ chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tương lai so
với các loại hình giao thơng khác. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ
kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay, đảm bảo cho các chuyến bay ln an tồn, thơng
suốt và hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng của ngành hàng không trên toàn thế giới.
Ở nước ta, sau hơn 30 năm phát triển, kể từ ngày thống nhất đất nước, đến

nay, Việt Nam đã có những cơ sở ban đầu để phát triển ngành cơng nghiệp hàng
khơng.
Đó là hệ thống Luật Hàng không, là hãng hàng không quốc gia đã trở thành
hãng hàng khơng có tên tuổi, uy tín trong khu vực, hệ thống cảng hàng không - sân
bay đã được quy hoạch, hệ thống quản lý điều hành bay đã được giành lại và điều
hành thành cơng FIR Hồ Chí Minh, một số cơ sở bảo dưỡng, đại tu đã hình thành.
Tuy nhiên, hình thành một nền cơng nghiệp hàng khơng với tầm cỡ quốc tế,
đủ sức cạnh tranh với các hãng lớn trong khu vực và trên thế giới đang là ước mơ
của rất nhiều thế hệ cán bộ ngành hàng không nước ta. Theo đúng chủ trương của
Đảng, Nhà nước, ngành hàng không Việt Nam đang không ngừng cải tiến nâng
cao chất lượng, đặc biệt là tính an tồn và chuyên nghiệp của các chuyến bay,
phấn đấu đưa ngành hàng không nước ta vươn lên tầm quốc tế, phục vụ sự nghiệp
cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.


Xuất phát từ thực tế trên và điều kiện nghiên cứu của bản thân, tác giả chọn
đề tài “Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của
Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay” làm luận văn thạc sỹ .
2. Mục đích nghiên cứu:
Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích:
-

Hệ thống một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ kỹ thuật bảo
đảm hoạt động bay, chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt
động bay

-

Tập trung phân tích và đưa ra những đánh giá, kết luận về chất
lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay tại Trung tâm dịch

vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.

-

Đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ
thuật bảo đảm hoạt động bay.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
-

Luận văn tập trung nghiên cứu về vấn đề chất lượng dịch vụ kỹ
thuật bảo đảm hoạt động bay, các phương pháp đánh giá và biện
pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.

-

Về không gian: luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch
vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay tại Trung tâm dịch vụ kỹ thuật
bảo đảm hoạt động bay.

Về thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn từ năm
2008 đến năm 2011. Các giải pháp cho giai đoạn tiếp theo.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, điều tra mẫu, thống kê số
liệu.
5. Kết cấu luận văn:
Kết cấu luận văn: Ngoài mục lục, lời mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục
bảng biểu, kết luận và các tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 3 phần :

+ Phần 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt
động bay. Luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận về quản lý chất lượng
dịch vụ như các khái niệm về dịch vụ, về chất lượng dịch vụ và sự ảnh hưởng của
việc quản lý chất lượng dịch vụ đến sự phát triển của doanh nghiệp.
+ Phần 2: Thực trạng về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo
đảm hoạt động bay của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay. đã
phân tích thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tại Trung tâm dịch
vụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay, nêu ra những biện pháp mà Trung tâm đang
áp dụng, kết quả và những tồn tại trong quá trình quản lý dịch vụ của Trung tâm
cũng như những nguyên nhân gây ra chúng. Dựa trên những phân tích trên, phần 3
của luận văn sẽ đề xuất những phướng hướng, biện pháp nhằm khắc phục những
tồn tại để nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm đồng thời xây dựng hình
ảnh, thương hiệu của đơn vị trong mắt đối tác, khách hàng.
+ Phần 3: Các giải pháp nâng cao chất dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay
của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay. biện pháp nhằm giúp
Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay có thể ngày càng hoàn thiện
hơn những dịch vụ mà đơn vị cung cấp. Để thực hiện được những biện pháp này,
cần có sự ủng hộ của Ban lãnh đạo cả về vật chất lẫn tính thần cũng như đường lối
chính sách, đồng thời tồn thể cán bộ cơng nhân viên trong Trung tâm cũng cần
hồn thiện bản thân để thích nghi với những môi trường làm việc mới, chuyên
nghiệp hơn, hiệu quả hơn.