1 số giải pháp Marketing để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩmtại ngân hàng NHTMCP Sài Gòn (SCB) - chi nhánh Ngân hàng hà nội

LỜI MỞ ĐẦU
Một nền kinh tế hiện đại đòi hỏi một mức độ phát triển nhất định của ngành
dịch vụ đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng – một trong những ngành dịch vụ điển
hình nhất. Trong xu thế phát triển chung đó, ngành Ngân hàng đã phát huy được thế
mạnh của mình, đã dần khẳng định được vị thế trụ cột của mình trong nền kinh tế.
Và Ngân hàng TMCP Sài Gòn đã đóng góp một phần đáng kể trong thành công của
toàn ngành. Xuất thân từ Ngân hàng TMCP Quế Đô được thành lập năm 1992, sau
5 năm đổi tên thương hiệu và phát triển, từ 8/4/2003 đến nay, Ngân hàng TMCP Sài
Gòn – SCB đã khẳng định vị trí của mình trên thị trường tài chính Việt Nam, thể
hiện qua sự tăng trưởng không ngừng về lợi nhuận hàng năm, chất lượng sản phẩm
dịch vụ ngày càng được nâng cao cũng như sự định hình rõ nét thương hiệu SCB
trong cộng đồng. SCB đã được ghi nhận những thành công của mình như:
Cúp vàng thương hiệu Việt Nam 2005 và 2006
Cúp vàng thương hiệu mạnh năm 2006
Ba cúp vàng Sản phẩm uy tín chất lượng năm 2006 dành cho 3 sản phẩm
“Tiết kiệm tích lũy, tặng thêm lãi suất cho khách hàng từ 50 tuổi”; “Tín dụng dành
cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”; “Tín dụng tiêu dùng”.
Danh hiệu “ Doanh nghiệp Việt Nam uy tín, chất lượng năm 2006”…
Và còn rất nhiều thành công khác. Là Ngân hàng bắc tiến hơi muộn so với các
ngân hàng khác song SCB đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trên
địa bàn Hà Nội với sự tăng nhanh chóng về doanh số, lợi nhuận tại Chi nhánh Hà
Nội. Đó là lý do em chọn SCB – Chi nhánh Hà Nội để tìm hiểu trong bài trình bày
của mình.
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN SÀI GÒN (SCB) – CHI NHÁNH HÀ NỘI.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển, mạng lưới hoạt động
Xuất thân từ Ngân hàng TMCP Quế Đô được thành lập năm 1992, sau 5 năm
đổi tên thương hiệu và phát triển, từ 8/4/2003 đến nay, Ngân hàng TMCP Sài Gòn –
SCB đã khẳng định vị trí của mình trên thị trường tài chính Việt Nam, thể hiện qua

sự tăng trưởng không ngừng về lợi nhuận hàng năm, chất lượng sản phẩm dịch vụ
ngày càng được nâng cao cũng như sự định hình rõ nét thương hiệu SCB trong cộng
đồng. Năm 2006 có thể được coi là một năm thành công của SCB với các chỉ tiêu
kinh doanh năm do Đại hội đồng cổ đông đề ra đều được hoàn thành vượt mức, cả
về quy mô tăng trưởng lẫn chất lượng hoạt động, tạo nền móng vững chắc để ngân
hàng thực hiện tốt chiến lược phát triển 2006 – 2010, với một số kết quả tiêu biểu
như: tổng tài sản của Ngân hàng đạt gần 11000 tỷ đồng, gấp 2,7 lần so với năm
2005. Vốn điều lệ và tích lũy đạt 695 tỷ đồng, gấp 2,5 lần so với năm 2005. Kết quả
kinh doanh 11 tháng đầu năm 2007 đã khắc họa được hình ảnh SCB vững chắc ổn
định và không ngừng lớn mạnh. Tổng tài sản SCB đạt hơn 23000 tỷ đồng tăng
114,66% so với đầu năm 2007, tổng huy động đạt hơn 21000 tỷ đồng tăng 114,63%
so với đầu năm và dư nợ tín dụng đạt hơn 17800 tỷ đồng, tăng 117% so với đầu
năm 2007. Hiện SCB đang đứng hàng thứ 4 về tổng tài sản và đứng hàng thứ 3 về
dư nợ tín dụng so với các ngân hàng TMCP khu vực TPHCM. Mạng lưới hoạt động
trải dài từ Nam chí Bắc, đến nay là hơn 40 điểm tại khu vực phía Bắc, miền Trung,
TPHCM, khu vực Đông Nam bộ và Đồng bằng sông Cửu Long.
Hiện tại vốn điều lệ và các quỹ của SCB đạt hơn 2000 tỷ đồng. Sau khi được
sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ủy ban chứng khoán Việt
Nam, tháng 12/2007, SCB phát hành trái phiếu chuyển đổi với tổng mệnh giá phát
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
2
hành là 1399999500000 đồng. Theo đó thì đến đầu năm 2009 vốn điều lệ SCB sẽ
đạt hơn 3000 tỷ đồng. Như vậy SCB đạt trước hạn mức vốn điều lệ tối thiểu cho
một ngân hàng theo quy định của nhà nước.
Ngoài ra, SCB còn tạo dựng thế mạnh của mình bằng việc liên minh, liên kết
với các ngân hàng NH quốc doanh. Cụ thể, SCB ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với
NH Đầu tư và Phát triển VN (BIDV), Nh ngoại thương (Vietcombank) và NH Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn VN (Agribank). Nhờ đó, SCB đã có được thế chủ
động cần thiết trong kinh doanh, góp phần nâng cao năng lực tài chính trong giai
đoạn cạnh tranh và phát triển.

Gia nhập WTO mở ra cơ hội cho các ngân hàng trong nước tăng cường học
hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ công nghệ và quản trị ngân hàng. Với nhận thức
đó, SCB đang từng bước thực hiện đổi mới công nghệ và hiện đại hóa ngân hàng.
Bên cạnh việc ra mắt dịch vụ ngân hàng hiện đại SCB- Ebanking nhằm tiết kiệm
thời gian và gia tăng tiện ích cho khách hàng, SCB xúc tiến trang bị hệ thống ngân
hàng lõi (Core Banking System) tiên tiến với công nghệ Temenos T24 và hợp tác
với tập đoàn IBM nhằm cập nhật và ứng dụng các công nghệ tiên phong trong các
dự án công nghệ thông tin.
Về quản trị điều hành, cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực tại SCB, SCB đã thực
hiện cải tổ lại bộ máy tổ chức từ tháng 4/2007 với sự tư vấn của tập đoàn tài chính
quốc tế IFC và công ty BTC. Trên cơ sở mô hình mới, SCB nâng cao vai trò quản
trị, đặc biệt là quản trị rủi ro, phù hợp hơn với tốc độ phát triển. Bên cạnh đó chú
trọng công tác đào tạo và đào tạo lại từ cấp quản lý đến cấp đội ngũ cán bộ công
nhân viên, bổ sung nguồn nhân lực trẻ được đào tạo bài bản từ các trường ĐH Ngân
hàng và ĐH Kinh tế thông qua thi tuyển trực tiếp…nhằm có được đội ngũ cán bộ
chuyên nghiệp phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
3
Với phương châm “ SCB luôn hướng đến sự hoàn thiện vì khách hàng”, cùng
với khát khao vươn lên của tập thể SCB, chúng ta hoàn toàn có thể tin tưởng rằng
SCB sẽ trở thành một trong những ngân hàng TMCP hiện đại đa năng tại VN, tiến
lên khẳng định uy tín và vị thế cạnh tranh trong tiến trình hội nhập với thị trường tài
chính trong nước và quốc tế.
1.2. Các hoạt động cơ bản
 Huy động vốn: huy động tiền gửi từ doanh nghiệp và cá nhân bằng VNĐ,
ngoại tệ, vàng, các chương trình tiết kiệm dự thưởng và khuyến mãi
 Dịch vụ tín dụng: cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn, cho vay mua xe ô tô,
sửa chữa, mua sắm, xây dựng nhà ở, hỗ trợ học tập, tiêu dùng, bảo lãnh trong
và ngoài nước, kinh doanh bán sỉ, kinh doanh chứng khoán…
 Các dịch vụ khác: dịch vụ tài khoản thanh toán, thu chi hộ, chi hộ lương,

thanh toán quốc tế, chuyển tiền trong và ngoài nước, kinh doanh ngoại hối và
vàng, kiều hối, thẻ, tư vấn nhà đất, SMS Banking, Internet Banking, đầu tư
trực tiếp, Repo chứng khoán, ngân quỹ.
1.3. Mô hình tổ chức
Sơ đồ tổ chức SCB chi nhánh Hà Nội.
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
4
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
Phó giám
đốc
Giám đốc
Phòng giao
dịch hoàn
kiếm
Phòng giao
dịch Thanh
Xuân
Phòng giao
dịch Ba Đình
Phòng giao dịch
Cầu giấy
Phòng hành
chính nhân sự
Phòng tín dụng
Phòng giao dịch
Đống Đa
Phòng giao dịch
Thanh Nhàn
Phòng kế toán,
ngân quỹ

Phòng kiểm tra
kiểm soát nội bộ
5
1.4. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
 Ban Giám đốc
Ban giám đốc của Ngân Hàng SCB - chi nhánh Hà Nội có trách nhiệm điều
hành hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, và cung cấp các dịch vụ ngân hàng trên
địa bàn của thành phố Hà Nội.
Mọi hoạt động của chi nhánh đều phải thuộc phạm vi, chức năng, nhiệm vụ
được giao và tuân theo đúng chỉ đạo nghiệp vụ từ Ngân hàng SCB Sài Gòn.
• Giám đốc chi nhánh:
Là người được tổng giám đốc NHNo Việt Nam bổ nhiệm, là người có quyền
hạn cao nhất tại chi nhánh và chịu trách nhiệm điều hành hoạt động chung của chi
nhánh đối với NHNo cấp trên và đối với nhà nước theo quy định hiện hành.
Giám đốc còn là người quyết định các hoạt động liên quan đến việc kinh
doanh như: ký các chứng từ, đồng ý cho vay, bảo lãnh...
• Phó giám đốc:
Là người phụ trách ký kết các giấy tờ liên quan đến công tác: kế toán, sổ sách
kế toán của cả chi nhánh khi phòng kế toán ngân quỹ trình lên.
Đồng thời, phó giám đốc là người được uỷ nhiệm để điều hành mọi công việc
của chi nhánh khi giám đốc đi vắng.
 Phòng hành chính nhân sự
• Chức năng:
Tham mưu cho ban Giám Đốc về chiến lược phát triển nguồn lực, lao động,
tiền lương, thi đua khen thưởng, quy hoach bổ nhiệm các bộ…
Trực tiếp triển khai các nghiệp vụ về tổ chức cán bộ, lao đọng, tiền lương, thi
đua khen thưởng, công tác hậu cần trong chi nhánh..
• Nhiệm vụ:
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
6

Tư vấn pháp luật về việc thực thi kí kết các hợp đồng, tham gia tố tụng để giải
quyết các vấn đề có lien quan đến tài sản và con người của chi nhánh theo sự ủy
quyền của giám đốc
Đầu mối giao tiếp với khách đến làm việc tại chi nhánh.
Tiếp nhận, luân chuyển giấy tờ, công văn đến, đi đúng địa chỉ, tuân thủ mọi
quy định về quản lý hành chính, văn thư, in ấn tài liệu phục vụ cho hoạt động tại chi
nhánh.
Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, sửa chữa tài sản cố định mua sắm công
cụ lao động.
Thực hiện công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo, tiếp rthi theo chỉ đạo
của ban Giám đốc.
Đầu mối trong việc chăm lo đời sống vật chất, văn hoá tinh thần, thăm hỏi ốm
đau, hiếu, hỉ đối với các cán bộ công nhân viên.
Đề xuất, bố trí nguồn nhân lực của chi nhánh và các phòng hợp lý, có hiệu quả
Trực tiếp quản lý hồ sơ của các cán bộ thuộc chi nhánh,hoàn chỉnh hồ sơ cán
bộ nghỉ chế độ theo quy định chính phủ và ngành ngân hang.
Thực hiện công tác thi đua khen thưởng của chi nhánh.
Thực hiện công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên đi công tác
học tập trong và ngoài nước, tổng hợp theo dõi cán bộ đi công tác, được đào tạo.
 Phòng tín dụng
• Chức năng:
Tham mưu cho Giám đốc về việc xây dựng chính sách tín dụng, chiến lược
đầu tư trung, dài hạn và kế hoạch hàng năm của Chi nhánh đối với khách hàng là
các cá nhân Việt Nam và nước ngoài.
Tham mưu xây dựng quy chế, quy trình chuẩn của Chi nhánh đối với hoạt
động kinh.
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
7
Phối hợp các Phòng, Ban xác định danh mục cho vay của chi nhánh trong
từng thời kỳ, định mức tiêu chuẩn dòng sản phẩm đối với khách hàng.

• Nhiệm vụ:
- Tổ chức triển khai, quản lý và hỗ hoạt động tín dụng trong toàn Chi nhánh
nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu lợi nhuận tăng trưởng, hoạt động kinh doanh hiệu quả
và an toàn theo kế hoạch do Ban Điều hành giao.
- Phát triển và triển khai các sản phẩm huy động từ dân cư và doanh nghiệp
cho toàn Chi nhánh.
- Phát triển, triển khai thực hiện dịch vụ kiều hối cho toàn Chi nhánh.
- Phát triển, triển khai các hoạt động phi mậu dịch phục vụ khách hàng cá nhân
khác như: nhờ thu séc, thu đổi séc du lịch…
 Phòng kế toán
• Chức năng, nhiệm vụ:
- Quản lý hoạt động tài chính, kế toán toàn Chi nhánh nhằm đảm bảo tuân thủ
các chuẩn mực kế toán theo quy định và cung cấp thông tin kế toán quản trị
- Xây dựng các quy trình, quy chế, hướng dẫn hạch toán cho toàn Chi nhánh.
- Thực hiện công tác kế toán tài chính, kế toán tổng hợp, kế toán quản trị và kế
toán chi tiết.
 Phòng Ngân quỹ
• Chức năng:
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc xây dựng chính sách tín dụng, chiến
lược đầu tư.
- Trực tiếp triển khai các nghiệp vụ về ngân quỹ để quản lý nguồn vốn và sử
dụng vốn, quản lý tài sản, vật tư, thu nhập, chi phí, xác định kết quả hoạt động của
chi nhánh. Trực tiếp quản lý và triển khai công tác tin học trong toàn chi nhánh.
• Nhiệm vụ:
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
8
- quản lý kho quỹ của Chi nhánh hoạt động an toàn hiệu quả, xử lý các
nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt được nhanh chóng, chính xác, kịp thời.
- Quản lý tiền mặt tại chi nhánh.
- Cân đối quỹ tiền mặt chi nhu cầu an toàn ngân hàng

- Thực hiện chế độ hạch toán kế toán thống kê theo pháp lệnh kế toán thống
kê quy định về hách toán kế toán của Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
- Xây dựng, quyết toán kế hoach tài chính, kế toán tiền lương của SCB – chi
nhánh Hà Nội
- Quản lý giám sát và thực hiện tốt chế độ chi tiêu tại chi nhánh
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nước
- Tổ chức công tác thu, chi tiền mặt trực tiếp rtại địa chỉ theo yêu cầu của
khách hàng
- Nghiên cứu triển khai việc thực hiện ứng dụng công nghệ tin học công tác
điện toán phục vụ kinh doanh trong chi nhánh.
- Thực hiện chế độ thông tin báo cáo theo quy định
 Phòng Kiểm soát nội bộ
 Chức năng:
Tham mưu cho Giám Đốc xây dựng và ban hành các cơ chế - chính sách, các
quy chế - quy trình làm cơ sở pháp lý trong quá trình hoạt động của SCB trong mọi
lúc – mọi nơi đều thông suốt, tuân thủ đúng pháp luật, kiểm soát rủi ro, phát triển
an toàn – hiệu quả.
Tham mưu cho Giám đốc về việc giải quyết các đơn thư khiếu nại tố cáo liên
quan đến cán bộ nhân viên và hoạt động của SCB – Chi nhánh Hà Nội.
 Nhiệm vụ:
Trực tiếp quản lý và điều hành hệ thống kiểm tra – kiểm soát nội bộ (KSNB)
trong toàn hệ thống thực hiện công tác KT – KSNB trên tất cả mọi lĩnh vực hoạt
SV:Lê Thị Quý Tà i chính 46b
9