Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.63 MB, 45 trang )
RESORT & SPA
GVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu Linh
SVTH: Trịnh Thị Mỹ Kim
Nội dung
I. Đặt vấn đề
II. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
III. Nội dung và kết quả nghiên cứu
IV. Kết luận và kiến nghị
www.albavietnam.co
m
I. Đặt vấn đề
1.
Lý do chọn đề tài
2.
Mục tiêu nghiên cứu
3.
Phương pháp nghiên cứu
www.albavietnam.co
m
1. Lý do chọn đề tài
www.albavietnam.co
m
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các
nhân tố chất
lượng dịch vụ du
lịch và nghỉ
dưỡng dựa trên
cảm nhận của
KH tại Alba.
Đo lường mức
độ tác động của
các chỉ tiêu chất
lượng dịch vụ,
cảm nhận giá cả
đối với sự thỏa
mãn của KH tại
Alba
Đo lường mức
độ tác động của
sự thỏa mãn nhu
cầu khách hàng
đối với lòng
trung thành dịch
vụ tại Alba.
Ưu thế và hạn
chế của các
dịch vụ , giải
pháp
nhằm
thỏa mãn nhu
cầu của khách
hàng một cách
tốt nhất.
www.albavietnam.co
m
3. Phương pháp nghiên cứu.
- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác xuất thuận tiện.
- Cỡ mẫu:
- Bằng 5 lần biến quan sát: 35x 5 = 175
- N >= 8k + 50
Trong đó: N là kích cỡ mẫu
k là số biến quan sát độc lập của mơ hình
N >= 8 x 28 + 50 = 274.
Vậy để đảm bảo kết quả nghiên cứu mẫu điều tra là 280
- Phương pháp điều tra: KH trung bình mỗi ngày 400, tiến
hàng điều tra trong 10 ngày nên mỗi ngày sẽ điều tra 28 KH.
Như vậy, KH được xác định theo bước nhảy k=15.
www.albavietnam.co
m
II. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
1
Cơ sở lý luận
2
Giới thiệu về Alba Resort & Spa
4.
www.albavietnam.co
m
1. Cơ sở lý luận
Sử dụng mơ hình SERVQUAL về các thang đo chất lượng
dịch vụ của Parasuraman (1991) để đánh giá chất lượng dịch
vụ: gồm 21 biến, thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng
kỳ vọng và dịch vụ cảm nhận:
-Sự tin cậy,
-Phương tiện hữu hình,
-Sự đồng cảm,
-Năng lực phục vụ,
-Sự đáp ứng.
www.albavietnam.co
m
Mơ hình nghiên cứu
www.albavietnam.co
m
1.2. Giới thiệu về Alba Resort & Spa
- Tên gọi trước đây là Thanh Tân Spa.
- Alba sở hữu nguồn nước khống nóng thiên nhiên.
- Khách hàng đến đây có thể vui chơi, lưu trú, du lịch sinh thái và
phục hồi sức khỏe…
- Với phương châm “An toàn, chu đáo và thân thiện”
- Các gói dịch vụ:
www.albavietnam.co
m
Vui chơi mùa hè
Hồ sóng biển
Hồ đa năng
Hồ trượt
Vườn mưa
www.albavietnam.co
m
Ngâm tắm nước khống
Suối nước khống nóng
Hồ bơi nước khống nóng
Ngâm tắm nước khống
với thảo dược
www.albavietnam.co
m
Chăm sóc sức khỏe
Massage body
Tắm vichy
Xoa bóp bấm huyệt ngồi trời
www.albavietnam.co
m
Hội nghị và sự kiện
Hội trường
Training & Teambuilding
Cắm trại
www.albavietnam.co
m
Ẩm thực
Hoa Sen
Phong Lan
Hoa Sửa
www.albavietnam.co
m
Khách sạn
Khách sạn
Nhà sàn
www.albavietnam.co
m
III. Nội dung và kết quả nghiên cứu
1.
Thông tin mẫu nghiên cứu
2.
Phân tích nhân tố EFA
3.
Kiểm định các giả thuyết của mơ hình
4.
Phân tích sự cảm nhận
5.
Giải pháp
www.albavietnam.co
m
1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
Độ tuổi
30%
22.5%
Từ 16 - 30
Từ 31 - 45
47.5%
Trên 45
www.albavietnam.co
m
1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG
Liệu pháp
Ngâm tắm nước khống
Khách sạn
Vui chơi giải trí
Hội nghị và sự kiện
Ẩm thực
5.7%
6.5%
18.9%
25.8%
27%
16.1%
MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG
Vui chơi, giải trí
5.5%
35.3%
31.6%
27.7%
Sức khỏe
Trải nghiệm
dịch vụ
Khác
www.albavietnam.co
m
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
1.
Kiểm định Cronbach Alpha các thang đo
2.
EFA đối với thang đo chất lượng dịch vụ
3.
EFA đối với sự thỏa mãn và lòng trung thành
www.albavietnam.co
m
