Luận văn thạc sĩ quảng cáo thương mại trực tuyến theo pháp luật việt nam hiện nay

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

LÊ XUÂN TIẾN

QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN THEO
PHÁP LUẬT VIỆT NAM HIỆN NAY

LUẬN VĂN THẠC SĨ: LUẬT KINH TẾ

Hà Nội, năm 2020


VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM
HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

LÊ XUÂN TIẾN

QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN THEO
PHÁP LUẬT VIỆT NAM HIỆN NAY

Ngành:

LUẬT KINH TẾ

Mã số:

8380107

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ TRẦN VĂN BIÊN

Hà Nội, năm 2020


LỜI CAM ĐOAN
Tác giả cam đoan rằng, nội dung được trình bày trong luận văn “ Quảng cáo
thương mại trực tuyến theo pháp luật Việt Nam hiện nay ” là cơng trình nghiên cứu
khoa học do chính tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Trần
Văn Biên và những tư vấn quý báu về chuyên môn của một số chuyên gia đang hoạt
động trong lĩnh vực quảng cáo và các cơ quan quản lý nhà nước.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Lê Xuân Tiến


MỤC LỤC

Trang

PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài: .........................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: .............................................................2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu: .........................................................................3
4. Đối tượng nghiên cứu: ............................................................................................4
5. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................4
6. Phương pháp nghiên cứu:........................................................................................4
7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài: ...................................................................5
8. Kết cấu luận văn………………………………………………………………….6
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ QUẢNG CÁO
THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN ................................................................................7
1.1. Khái quát về quảng cáo thương mại trực tuyến ...................................................7

1.1.1. Quảng cáo thương mại ......................................................................................7
1.1.2. Quảng cáo thương mại trực tuyến .....................................................................8
1.1.2.1. Khái niệm quảng cáo thương mại trực tuyến.................................................8
1.1.2.2. Phân loại quảng cáo thương mại trực tuyến .................................................9
1.1.2.3. Đặc điểm của quảng cáo thương mại trực tuyến .........................................13
1.1.2.4. Lợi ích của quảng cáo thương mại trực tuyến .............................................14
1.1.2.5. Vai trò của quảng cáo ..................................................................................19
1.1.2.6. Chức năng của quảng cáo............................................................................21
1.2. Khái quát pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến .................................22
1.2.1. Khái niệm pháp luật quảng cáo thương mại trực tuyến ..................................23
1.2.2. Cấu trúc pháp luật quảng cáo thương mại trực tuyến. ....................................24
1.2.2.1. Chủ thể quảng cáo thương mại trực tuyến...................................................24
1.2.2.2. Điều kiện kinh doanh quảng cáo thương mại trực tuyến .............................25
1.2.2.3. Quản lý nhà nước đối với quảng cáo thương mại trực tuyến ......................27
1.2.2.3.1. Về thẩm quyền phân cấp quản lý của các bộ ngành trong lĩnh vực quảng
cáo .............................................................................................................................27


1.2.2.3.2. Về thẩm quyền theo phân cấp của Ủy ban nhân dân và các cơ sở ở địa
phương.......................................................................................................................29
1.2.2.3.3. Xử lý vi phạm trong hoạt động quảng cáo ................................................31
1.2.2.4. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quảng cáo thương mại trực tuyến..........31
Tiểu kết chương 1: .....................................................................................................35
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VIỆT NAM VỀ QUẢNG CÁO
THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN ..............................................................................37
2.1. Thực trạng quy định pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến ................37
2.1.1. Quy định về chủ thể quảng cáo thương mại trực tuyến ..................................37
2.1.2. Quy định về điều kiện kinh doanh quảng cáo thương mại trực tuyến ............40
2.1.3. Quy định về hợp đồng quảng cáo thương mại trực tuyến ...............................41
2.1.4. Quy định về quản lý nhà nước đối với quảng cáo thương mại trực tuyến 42

2.1.5. Quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quảng cáo thương mại
trực tuyến...................................................................................................................45
2.1.5.1 Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: .............................................47
2.1.5.2. Chính sách của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .................47
2.1.5.3. Bảo vệ thông tin của người tiêu dùng ..........................................................48
2.1.5.4. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch với cá nhân hoạt động
thương mại độc lập, thường xuyên, không phải đăng ký kinh doanh .......................48
2.1.5.5. Quyền của người tiêu dùng ..........................................................................49
2.1.5.6. Các hành vi bị cấm .......................................................................................50
2.1.5.7. Xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng .....................51
2.1.5.8. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc
cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng .................................51
2.1.5.9. Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa,
dịch vụ cho người tiêu dùng ......................................................................................52
2.1.5.10. Thực hiện điều kiện giao dịch chung .........................................................53
2.1.5.12. Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện...............................56
2.1.5.13. Trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật ..............................................54


2.1.5.14. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra................55
2.1.6. Một số nhận xét, đánh giá về các quy định pháp luật về quảng cáo thương mại
trực tuyến.................................................................................................................56
2.2. Thực trạng thực hiện pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến ...............60
2.2.1. Ưu điểm ...........................................................................................................60
2.2.2. Hạn chế, vướng mắc......................................................................................600
Tiểu kết chương 2 ......................................................................................................63
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI
TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY .............................................................64
3.1. Yêu cầu đối với việc hoàn thiện pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến
...................................................................................................................................64

3.1.1. Đảm bảo quyền tự do quảng cáo và quyền tự do kinh doanh của thương nhân
trong quan hệ dịch vụ quảng cáo thương mại trực tuyến trên mạng internet ...........64
3.1.2. Đảm bảo tính thống nhất của các văn bản pháp luật .......................................66
3.1.3.Góp phần thiết lập mơi trường cạnh tranh lành mạnh và phát triển bền vững 66
3.2. Giải pháp hoàn thiện pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến................67
3.2.1. Nhóm giải pháp hồn thiện quy định pháp luật về quảng cáo thương mại trực
tuyến ..........................................................................................................................67
3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện pháp luật về quảng cáo thương
mại trực tuyến............................................................................................................69
Tiểu kết chương 3 ......................................................................................................71
KẾT LUẬN ...............................................................................................................73
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................754


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

-

QCTMTT: Quảng cáo thương mại trực tuyến

-

QCTM: Quảng cáo thương mại

-

OA(Online Advertising): Quảng cáo trực tuyến

-

Internet Advertising: Quảng cáo trực tuyến

-

BM (Buzz Marketing): Marketing tin đồn

-

WMM (Words Of Mouth Marketing): Marketing truyền miệng

-

SEM: Hình thức quảng cáo trực tuyến

-

SEO (Search Engine Optimization): Là việc tối ưu hóa,

-

PPC (Pay Per Click): Hình thức trả phí để website của mình hiển thị ở đầu kết
quả tìm kiếm

-

CPM (Cost Per Thousand): Hình thức tính giá với một mức giá cố định cho
1000 lần hiển thị quảng cáo.

-

TMĐT: Thương mại điện tử

-

MXH: Mạng xã hội.


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Cuộc sống hiện đại ngày nay với nền kinh tế mở, toàn cầu hóa và cạnh tranh
ngày càng khốc liệt giữa các quốc gia, giữa các doanh nghiệp cùng hoạt động, sản
xuất, kinh doanh trong cùng một ngành, lĩnh vực. Việc con người khơng có q
nhiều thời gian rảnh rỗi khi mà máy tính và internet gắn chặt với mọi hoạt động
sống và làm việc của con người ở mọi lứa tuổi thì online marketing chính là cơng
cụ, phương tiện khơng chỉ riêng của nhà doanh nghiệp dùng để quảng bá (công ty,
sản phẩm, dịch vụ…) thông tin rộng rãi ra công chúng thơng qua các kênh quảng
cáo của mình, mà những nhà cung cấp, phân phối có thể tìm kiếm khách hàng và
đạt mục tiêu không chỉ trong một vùng lãnh thổ nhất định mà có thể mở rộng phạm
vi trên tồn thế giới.
Thơng qua các phương tiện, các kênh quảng cáo trực tuyến cịn là cơng cụ để
người tiêu dùng, khách hàng tiếp cận, tìm hiểu mọi thơng tin về nhà sản xuất, nguồn
gốc, xuất xứ của hàng hóa, dịch vụ mà mình quan tâm và chỉ tốn rất ít thời gian, chỉ
bằng một số thao tác đơn giản.
Trên cơ sở nghiên cứu, tìm hiểu sâu về lĩnh vực QCTMTT, hiểu rõ cách thức
vận hành của các phương tiện, công cụ, các kênh để thực hiện việc quảng cáo trực
tuyến, điều này cực kỳ quan trọng và góp phần định hướng và ứng dụng vào trong
việc vận hành một doanh nghiệp kinh doanh muốn hoạt động hiệu quả cao phải đẩy
mạnh quảng cáo thông tin ra công chúng thông qua kênh quảng cáo trực tuyến, vừa
hiệu quả cao lại tốn ít chi phí so với các cách thức quảng cáo truyền thống khác.
Với một doanh nghiệp không đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, ít người biết đến

thì khơng thể ký kết được nhiều hợp đồng, đồng nghĩa với khơng có hợp đồng sẽ là
khơng có doanh thu và lợi nhuận, điều này hồn tồn khác biệt với một cơng ty mà
phịng (bộ phận) kinh doanh có rất nhiều nhân viên nhưng không làm tốt việc đẩy
mạnh kết nối, tương tác với khách hàng, trong khi đó các cơng cụ quảng cáo trực
tuyến luôn làm việc xuốt ngày đêm 24/24 giờ, thật mạnh mẽ, cung cấp thông tin cần

1


quảng cáo tới số lượng khách hàng khổng lồ mà có truy cập các thiết bị kết nối với
internet trên phạm vi tồn thế giới.
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài:
Sau một thời gian dài, từ khi hình thành ý tưởng chọn lĩnh vực “Quảng cáo
thương mại trực tuyến theo pháp luật Việt Nam hiện nay” để nghiên cứu và thực
hiện luận văn tốt nghiệp, đến khi triển khai thực hiện việc nghiên cứu đề tài, tác giả
đã tìm hiểu, thu thập, tham khảo thơng tin, tài liệu, dữ liệu về lĩnh vực này từ rất
nhiều nguồn khác nhau.
Tác giả đã gặp gỡ với các chuyên gia và những người đang hoạt động trong
lĩnh vực quảng quảng cáo, quản trị mạng, thiết kế web, một số người quản lý trong
các cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực quảng cáo…để tìm hiểu và trao trao đổi
những vấn đề về chuyên môn, nghiệp vụ, hoạt động quản lý trong lĩnh vực quảng
cáo, quảng cáo thương mại trực tuyến và hoạt động kinh doanh thương mại điện tử
mà mình đang quan tâm.
Song song với đó, tác giả đã tìm hiểu, tổng hợp, sưu tầm và nghiên cứu các
cơng trình nghiên cứu1, các bài viết khoa học pháp lý, các văn bản pháp luật đang
điều chỉnh trong lĩnh vực quảng cáo nói chung và lĩnh vực QCTMTT nói riêng để
từ đó tác giả có cái nhìn tổng qt về nghành QCTMTT và pháp luật đang điều
1

1. Phan Thị Lan Phương, “Pháp luật về quảng cáo - những bất cập và kiến nghị hoàn thiện”:

- Tác giả đã chỉ ra một số bất cập của pháp luật về Quảng cáo ở Việt Nam
-

Đưa ra những một số kiến nghị hoàn thiện quy định của pháp luật về quảng cáo

2. Nguyễn Thị Tâm - Luận án tiến sĩ “Hoàn thiện pháp luật về quảng cáo thương mại”.
Những nội dung chính, nổi cộm của luận án:
-

Luận án đã làm giàu thêm cơ sở lý luận cho hoạt động QCTM

-

Là một trong những nguồn dữ liệu quan trọng trong việc xây dựng các chuẩn mực, định hướng
hướng phát triển pháp luật về QCTM của Việt Nam,là một trong những nguồn dữ liệu quan trọngđể
tham thảo, nghiên cứu hoa học.

-

Góp phần quan trọng trong việc hoạch định chính sách thương mại, đề xuất và thực hiện các giải
pháp nhằm hoàn thiện pháp luật về QCTM của Việt Nam.

-

Luận án đã đưa ra những giải pháp và đề xuất góp phần hồn thiện các quy định của pháp luật về
QCTM trong thời gian sắp tới.

2

chỉnh như thế nào, tác giả đã dần từng bước thực hiện và hoàn thiện đề tài dưới sự
hướng dẫn khoa học của tiến sĩ Trần Văn Biên và sự đóng góp ý kiến quý báu của
một số chuyên gia trong các lĩnh vực có liên quan đến ngành QCTMTT.
Trên cơ sở nghiên cứu, tham khảo và kế thừa các cơng trình nghiên cứu khoa
học của các tác giả khác, tác giả nhận thấy rằng mỗi cơng trình nghiên cứu của các
tác giả khác nhau đều đề cập và tập chung nghiên cứu đến những nội dung, khía
cạnh, góc độ khác nhau trong “phạm trù” của lĩnh vực quảng cáo thương mại mà
các tác giả quan tâm, đam mê. “Quảng cáo thương mại trực tuyến” chỉ là một
“nhánh” nhỏ trong phạm trù “quảng cáo” nói chung và tác giả là người quan tâm,
nghiên cứu để góp phần nhỏ bổ xung thêm, hoàn thiện pháp luật trong phạm trù của
lĩnh vực quảng cáo.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
Mục đích nghiên cứu:
Mục đích nghiên cứu của luận văn là tìm ra những bất cập, tồn tại, những lỗ
hổng pháp lý đang điều chỉnh về QCTMTT và đề xuất những phương hướng, kiến
nghị những giải pháp pháp lý cụ thể nhằm góp phần hồn thiện các quy định của
pháp luật về QCTMTT nói riêng và pháp luật về quảng cáo nói chung.
Quảng cáo thương mại trực tuyến (Online Advertising) là một trong những thể
loại quảng cáo phổ biến, hiệu quả cao trong thời đại ngày nay. Một hình thức quảng
cáo chi phí lại ít tốn kém hơn quảng cáo cổ điển, truyền thống và mang lại hiệu quả
cao hơn, đó cũng là vấn đề khiến tất cả các nhà kinh doanh quan tâm, nhưng làm thế
nào để thực hiện hiệu quả là vấn đề các nhà quản trị doanh nghiệp phải khơng
ngừng tìm kiếm, sáng tạo và có chiến lược phù hợp, thực tế hiện nay không phải
doanh nghiệp nào cũng biết và vận dụng, làm tốt việc này. Với sự phủ sóng của
internet trên phạm vi tồn thế giới, trong điều kiện hiện nay mơi trường kinh tế tồn
cầu hóa sâu rộng và công nghệ đang phát triển một cách bùng nổ, nhanh chóng sẽ là
nền tảng cho quảng cáo thương mại trực tuyến phát triển mạnh mẽ, là tất yếu, xu thế
trong tương lai.

3


Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả muốn tìm hiểu rõ hơn về QCTMTT
vai trị của QCTMTT đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và pháp luật
Việt Nam hiện đang điều chỉnh về lĩnh vực này như thế nào.
Nhiệm vụ nghiên cứu: Một số nhiệm vụ khi nghiên cứu và thực hiện luận văn
được đặt ra là:
Thứ nhất, nghiên cứu những vấn đề lý luận pháp luật về QCTMTT và QCTM
nói chung;
Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng pháp luật và thực tiễn thực hiện pháp
luật về QCTMTT ở Việt Nam hiện nay;
Thứ ba, đưa ra những kết luận và kiến nghị những giải pháp mang tính khoa
học và có giá trị thực tiễn hồn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực hiện pháp
luật về QCTMTT.
4. Đối tượng nghiên cứu:
Là pháp luật về QCTMTT nói riêng và QCTM nói chung, thực trạng của việc
thực hiện những quy định này trên thực tế.
5. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu theo dòng thời gian, tác giả tìm hiểu quá trình phát triển lập pháp
điều chỉnh ngành quảng cáo từ quá khứ tới hiện tại và dự đốn sự phát triển, hồn
thiện pháp luật quảng cáo TMTT trong tương lai.
Trong không gian vi mô: Tác động từ mơi trường doanh nghiệp, pháp luật
quảng cáo có tác động, ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động, sản xuất và kinh
doanh của doanh nghiệp.
Trong không gian vĩ mô: sự tương tác, ảnh hưởng của ngành quảng cáo trong
cơ cấu của nền kinh tế quốc gia và thị trường quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam
trong sự tương quan với thị trường thế giới.
6. Phương pháp nghiên cứu:
Để tiến hành nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phương pháp luận duy vật biện

chứng, duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác - Lê nin, phương pháp phân tích, so sánh
tổng hợp, thống kê, suy luận logic, phương pháp chuyên gia và kỹ thuật, quy nạp, diễn

4


dịch và có tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực gồm các nhà nghiên cứu
khoa học, nhà quản lý trong lĩnh vực, nghành, các nhà doanh nghiệp, chuyên gia đang
hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo. Các phương pháp thu thập, xử lý, phân
tích, tổng hợp thông tin, dữ liệu từ internet và nhiều nguồn khác nhau.
7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài:
Với mong muốn tìm hiểu, nghiên cứu về lĩnh vực quảng cáo nói chung và lĩnh
vực quảng cáo thương mại trực tuyến nói riêng ở góc độ pháp lý, các quy định của
pháp luật Việt Nam hiện hành đang điều chỉnh về lĩnh vực này như thế nào.
Đề tài đã hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động QCTMTT và cũng đã phân tích
cơ sở khoa học, nội dung quản lý nhà nước đối với hoạt động QCTMTT và những
thực trạng còn bất cập thực tế của pháp luật trong lĩnh vực QCTMTT tại Việt Nam
trong thời gian qua.
Đề tài cũng đánh giá khách quan thực trạng quản lý nhà nước về QCTMTT ở
Việt Nam, đánh giá những mặt được và chưa được trong công tác quản lý, từ đó
phân tích những ngun nhân, tồn tại trong cơng tác quản lý lĩnh vực QCTMTT.
Trên cơ sở đó, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm hồn thiện pháp luật để góp
phần tăng cường cơng tác quản lý nhà nước về QCTMTT.
Đề tài “Quảng cáo thương mại trực tuyến theo pháp luật Việt Nam hiện
nay” là cơng trình nghiên cứu chun sâu cả vấn đề lý luận và thực tiễn của
QCTMTT và pháp luật về QCTMTT. Dựa vào nội dung và kết quả nghiên cứu của
đề tài, tác giả sẽ sâu chuỗi, hệ thống các quy định pháp luật hiện hành, đưa ra những
kết luận và kiến nghị những giải pháp mang tính khoa học và có giá trị trong thực
tiễn.
Kết quả này có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc xây dựng pháp luật về

QCTMTT, góp phần hồn thiện hệ thống pháp luật quảng cáo nói chung và pháp
luật QCTMTT nói riêng nhằm tạo ra hành lang pháp lý trong hoạt động quản lý, bảo
vệ các quyền và lợi ích chính đáng của các chủ thể, tạo môi trường cạnh tranh lành
mạnh, thúc đẩy phát triển nền kinh tế đất nước và hiệu quả kinh doanh của doanh
nghiệp.

5


Ở góc độ thực tiễn, đề tài nghiên cứu của hoạt động quảng cáo thương mại
trực tuyến ứng dụng hiệu quả vào trong cuộc sống, trong hoạt động sản xuất, kinh
doanh của các doanh nghiệp. Tác giả muốn tìm hiểu về lĩnh vực QCTMTT để thấy
được vai trò, chức năng và tầm quan trọng, ảnh hưởng của quảng cáo như thế nào,
bởi khi khơng có hoạt động quảng cáo, hoặc coi nhẹ, doanh nghiệp sẽ khơng có
được nhiều hợp đồng, khơng có hợp đồng thì doanh nghiệp sẽ khơng có doanh thu
và lợi nhuận.
Trong thời đại ngày nay công nghệ phát triển như vũ bão, các thiết bị kết nối
với internet ngày càng rẻ và phổ cập, số lượng người sử dụng các thiết bị điện tử ở
mọi lứa tuổi khác nhau ngày càng tăng cao, thông tin đến mọi người nhanh chóng,
kịp thời và online 24/24 giờ, phủ rộng trên phạm vi tồn thế giới, đó là lợi thế vô
cùng lớn của ngành quảng cáo thương mại trực tuyến so với các loại hình quảng cáo
truyền thống, mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp biết tận dụng và vận
hành tốt lợi thế này.
8. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có
3 chương:
Chương 1: Những vấn đề lý luận pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến
Chương 2: Thực trạng pháp luật Việt Nam về quảng cáo thương mại trực tuyến
Chương 3: Hoàn thiện pháp luật về quảng cáo thương mại trực tuyến ở Việt
Nam hiện nay.

6


CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN PHÁP LUẬT VỀ QUẢNG
CÁO THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN
1.1. Khái quát về quảng cáo thương mại trực tuyến
1.1.1. Quảng cáo thương mại
Pháp luật hiện hành điều chỉnh về quảng cáo thương mại được quy định trong
Luật Thương mại năm 2005 (từ Điều 102 đến Điều 116), Nghị định số
37/2006/NĐ-CP ngày 04-04-2006 quy định chi tiết Luật thương mại về hoạt động
XTTM. Luật quảng cáo, Luật giao dịch điện tử 2005, Luật công nghệ thông tin
2006, Luật an tồn thơng tin mạng 2015, Bộ luật dân sự, các Luật chuyên ngành và
nhiều văn bản dưới luật khác…
Hoạt động quảng cáo thương mại, thường là tự giới thiệu thông tin về sản
phẩm, dịch vụ, chỉ là độc thoại khơng có đối thoại, do đó quảng cáo rất khó kiểm
chứng, đánh giá tính chính xác, trung thực của thơng tin. Nếu pháp luật khơng kiểm
sốt, điều chỉnh hợp lý, các nhà quảng cáo, doanh nghiệp sẽ sử dụng quảng cáo để
truyền tải nội dung quảng cáo, phát ngơn tùy ý, có thể gây ra cạnh tranh khơng lành
mạnh, làm ảnh hưởng tới quyền lợi ích hợp pháp của các doanh nghiệp khác và của
người tiêu dùng.
Luật thương mại năm 2005 đã định nghĩa: “Quảng cáo thương mại là hoạt
động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt
động kinh doanh hàng hố, dịch vụ của mình”. Điều 2, Luật quảng cáo năm 2012
quy định: “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công
chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ khơng
có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ
được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thơng tin cá nhân”.
Hoạt động quảng cáo với mục đích quảng bá về hàng hố, dịch vụ có mục đích
kinh doanh sinh lời của thương nhân, hoạt động quảng cáo cho thương nhân khác để

thu phí kinh doanh dịch vụ chính là hoạt động quảng cáo thương mại. Như vậy, các
cá nhân, tổ chức có nhu cầu quảng cáo thương mại có thể là thương nhân hoặc

7


không phải thương nhân và hoạt động kinh doanh quảng cáo chỉ có thể được thực
hiện thơng qua thương nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo. Để thông tin được
truyền tải rộng rãi ra công chúng, người quảng cáo phải chi trả một khoản chi phí
cho cơng việc đó.
1.1.2. Quảng cáo thương mại trực tuyến
1.1.2.1. Khái niệm quảng cáo thương mại trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising hoặc Internet Advertising) là một
hình thức quảng bá thơng tin thơng qua các phương tiện kết nối với môi trường
internet để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu.
QCTMTT được thực hiện trên nền tảng ứng dụng những công nghệ trực tuyến
mang tính nổi bật và thu hút đơng đảo cộng đồng người sử dụng các thiết bị máy
tính, điện thoại và internet, tạo ra và cung cấp những thông tin, sản phẩm chuyên
biệt phục vụ cho mục đích quảng cáo.
QCTMTT là hình thức quảng cáo trực tuyến trên mạng internet, nhằm thúc
đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, của
cơng ty tới rộng rãi cộng đồng sử dụng mạng internet, đến với khách hàng mục tiêu.
Những thuật ngữ thường thấy như: Email Marketing, Quảng cáo trên mạng, Internet
Marketing, ... là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến.
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, QCTMTT nhằm cung cấp thơng tin
rộng rãi cho người tiêu dùng, góp phần đẩy nhanh, kịp thời cung cấp thông tin, tiến
độ xúc tiến giao dịch giữa người mua và người bán. Hình thức quảng cáo trên một
trang Website thì khác hẳn hình thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng khác, cách quảng cáo này giúp cho khách hàng, người tiêu dùng có thể tương
tác với người đăng quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào mục quảng cáo để lấy

thơng tin hoặc đặt mua sản phẩm mà mình quan tâm trên trang quảng online
trên Website.
Các phương tiện thông tin đại chúng quảng cáo khác cũng có khả năng nhắm
chọn khách hàng nhưng rất hạn chế, nhưng chỉ có mạng Internet với sự kết nối của
các thiết bị công nghệ cao, trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm

8


chính xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành quảng cáo theo xu thế của
thời đại, nhắm vào sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng khi họ ngày càng có ít
thời gian rảnh rỗi và với thói quen mua sắm trực tuyến, vừa nhanh và khơng mất
thời gian đi lại, có thể được giao hàng tận nơi.
1.1.2.2. Phân loại quảng cáo thương mại trực tuyến
Các loại hình quảng cáo trực tuyến thơng thường bao gồm các hình thức sau:
E-mail marketing: Đây là hình thức quảng cáo trực tuyến sơ khởi và khá phổ
biến và có hiệu quả cao hơn so với việc gửi E - mail nhưng nó lại có thể giúp tránh
được nguy cơ bị công cụ lọc E - mail và pop-up chặn lại hoặc lạm dụng để phát tán
thư rác… Nó cũng tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty viết nội dung quảng cáo và
phổ biến tới khách hàng mục tiêu của mình với chi phí rất rẻ. Gần gũi với hình thức
này nhưng hiện đại hơn là dịch vụ cung cấp thông tin giản đơn RSS (Really Simple
Syndication), được hỗ trợ bởi công cụ tập hợp tin tức từ nhiều trang web và phân
phối tới người sử dụng.
Quảng cáo bằng Email là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng trung thành của
khách hàng và tăng doanh thu. Cung cấp cho họ lựa chọn tham gia vào danh sách
gửi thư (lời mời đăng kí nhận email, nút kêu gọi hành động theo dõi website, form
đăng kí thơng tin…) khi họ ghé thăm trang web. Đây là cách hữu hiệu để thông báo
cho mọi người về sản phẩm mới hay các thông tin liên quan về dịch vụ. Viết Email
cũng cần một chút nghệ thuật, phải đảm bảo cho chúng vừa ngắn gọn, vừa tạo sự
thân thiết lại phải thực tế. Một thông điệp ngắn gọn thường sẽ giúp khách hàng dễ

hiểu hơn và nhiều khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn.
Quảng cáo banner - logo: Đây là cách quảng cáo được đánh giá là có hiệu
quả cao, phổ biến nhất trong việc quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm cụ thể đến
khách hàng tiềm năng trên Internet. Hình thức quảng cáo này được thực hiện bằng
cách đặt logo hoặc banner chạy quảng cáo trên các trang web có số lượng người
truy cập cao hoặc có thứ hạng cao trên Google.
Text link: Là cách đặt quảng cáo có thể hiện đường dẫn bằng chữ đến địa chỉ
một trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ nào đó. Lợi ích của hình thức quảng cáo này

9


là khi người sử dụng các thiết bị kết nối internet truy cập vào các trang tìm kiếm
(search engine) thì nó sẽ tự động cập nhật trang web lên danh mục được tìm.
Quảng cáo với từ khóa: Với bất cứ từ khóa nào liên quan đến dịch vụ, sản
phẩm nào đó, các mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải, trên cùng hoặc dưới cùng
màn hình ở các trang hiển thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng gõ
một từ khóa bất kỳ, các cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có
liên quan đặt ngay lên đầu kết quả tìm kiếm. Đây được xem là hệ thống quảng cáo
có tính năng thơng minh, nhắm chọn vào những từ khóa nhất định. Mỗi trang kết
quả tìm kiếm của Google, Yahoo! hoặc Monava của Việt Nam đều có sử dụng hình
thức này.
Quảng cáo “trả theo hành động”: Hình thức này được xem là chỉ phát huy
hiệu quả cao ở môi trường thương mại điện tử tiên tiến, nơi các giao dịch được thực
hiện trực tuyến dễ dàng, tiện lợi và an toàn. Đây là hình thức quảng cáo mới, một
thuật ngữ của Google. Các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ thu phí quảng cáo của
doanh nghiệp khi khách hàng ghé thăm trang web và có mua hàng hoặc điền phiếu.
Google AdSense: Chủ sở hữu của một trang web có thể tích hợp phần mềm này
để hiển thị các quảng cáo lên trang wed của mình dưới dạng văn bản, hình ảnh hay
video, được Google quản lý và tính giá đối với bên đi quảng cáo trên cơ sở trả cho

mỗi click hay 1.000 click và gần đây là cho mỗi hành động. Google sẽ chia hoa hồng
theo tỷ lệ cho chủ nhân của trang web này chấp nhận đăng quảng cáo của google.
Rich Media/Video: Các cơng ty quảng cáo có thể đăng xen sản phẩm, dịch vụ
vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần tích hợp liên quan đến
thương hiệu của họ. Hình thức này được dự báo có tốc độ tăng trưởng cao nhất
trong các loại hình quảng cáo trực tuyến trên các phương tiện truyền thông được các
chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo như trên truyền hình.
Những địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ
video, hoạt hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến.
Quảng cáo hiển thị (Display advertising): Đây có thể xem là hình thức
quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất. Bằng cách này, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị

10


trên các trang web của đơn vị khác. Hình thức Quảng cáo này thường truyền tải
thông điệp qua các văn bản, hình ảnh động, video logo, hoặc các phương tiện đồ
hoạ khác. Các nhà quảng cáo cũng có thể phân phối quảng cáo dựa trên vị trí địa lý
nhất định, hành vi, thói quen sử dụng Internet của khách hàng. Quảng cáo hiển thị
nhắm đến mục tiêu người dùng các thiết bị với những đặc điểm riêng biệt để gia
tăng hiệu quả quảng cáo.
Quảng cáo trên các mạng xã hội (Social Media Ads): Sự xuất hiện và phát
triển nhanh chóng của các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, zalo,
Twitter, cùng vô số trang thương mại điện tử… giúp cho người làm quảng cáo có
thêm nhiều cơ hội để tiếp cận cộng đồng. Giống với Display ads, quảng cáo qua
mạng xã hội cũng được thể hiện dưới bất cứ hình thức nào từ banner, hình ảnh đơn
giản đến các video phát tự động. So với hình thức quảng cáo truyền thống, cách làm
này mang lại tính tương tác cao hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ khách
hàng. Hiện nay có hai loại quảng cáo qua mạng xã hội:
Organic: Hiểu đơn giản là hình thức quảng cáo khơng trả tiền và chủ yếu liên

quan đến nội dung. Đây là cách để bạn duy trì mối liên kết với khách hàng, tăng
thêm sự hiện diện của thương hiệu hay cung cấp các thông tin về doanh nghiệp
cũng như các thơng tin hữu ích khác.
Paid: Quảng cáo phải trả tiền và giúp bạn tiếp cận được với những đối tượng
cụ thể.
E-Marketing trên các cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM):
Đánh mạnh vào thói quen tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua
của người dùng, đây được coi là hình thức quảng cáo Marketing Online quan trọng
gắn liền với cơng cụ tìm kiếm Google. Thơng qua hình thức quảng cáo trên Internet
bằng cách tìm kiếm, doanh nghiệp có thể hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu của
mình, tăng hiệu quả tiếp thị.
Hình thức quảng cáo trực tuyến – SEM: SEM hoạt động dựa trên các từ
khoá và được chia làm các nhánh nhỏ:

11


SEO (Search Engine Optimization): Là việc tối ưu hóa, đảm bảo website của
bạn có thứ hạng cao trên các cơng cụ tìm kiếm với một vài từ khóa mục tiêu mà
doanh nghiệp nhắm đến.
PPC (Pay Per Click): Hình thức trả phí để website của mình hiển thị ở đầu kết
quả tìm kiếm (tính phí dựa trên số lần click của người dùng).
CPM (Cost Per Thousand): Hình thức tính giá với một mức giá cố định cho
1000 lần hiển thị quảng cáo.
Để tiếp thị hiệu quả bằng hình thức SEM này, cần kết hợp khôn ngoan giữa
SEO, PPC hay CPM.
Quảng cáo tự nhiên (Native advertising): Quảng cáo tự nhiên đang là
một hình thức quảng cáo khá được ưa chuộng với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ
trong ngành quảng cáo trực tuyến. Đặc thù của hình thức quảng cáo trả tiền này là
xuất hiện rất tự nhiên và không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng. Các

quảng cáo sẽ được lồng ghép một cách khéo léo vào những nội dung bình thường
khác để cho người dùng có được trải nghiệm thoải mái nhất.
Quảng cáo bằng hình thức tiếp thị lại (Remarketing): Việc hiệu quả nhất
để tiếp cận lại những khách hàng đã biết về sản phẩm, dịch vụ của bạn chính là nhắc
nhở họ thường xuyên hơn về bạn. Khi một người nào đó ghé thăm website của bạn,
thơng tin của họ được lưu lại và cookie được thêm vào danh sách tiếp thị lại. Bằng
cách đó, quảng cáo về doanh nghiệp của bạn sẽ hiển thị với đối tượng đó và gợi nhớ
về thương hiệu của bạn. Hình thức này không quá tốn kém nhưng lại đem về hiệu
quả cao nếu bạn biết sử dụng đúng cách.
Video Ads: Đây là hình thức quảng cáo trực tuyến dễ dàng nhận được sự đón
nhận từ người tiêu dùng. Bằng cách truyền tải kiến thức, video hướng dẫn hay lồng
ghép câu chuyện thực tế qua video, doanh nghiệp dễ nhận được sự đồng cảm hơn.
Nếu khéo léo trong cách xây dựng video quảng cáo, bạn hồn tồn có thể truyền cảm
hứng và thúc dục hành động từ người xem. Với video quảng cáo, bạn có thể post lên
một số kênh có nhiều lượt tương tác như: Facebook,YouTube/ Twitter/ Google..

12


Mobile Marketing: Quảng cáo kiểu này sử dụng các phương tiện di động như
một kênh truyền thông, giao tiếp, tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của smartphone, đây chính là mảnh đất béo
bở cho thị trường quảng cáo trực tuyến. Một số hình thức Mobile Marketing phổ
biến hiện nay: SMS marketing và MMS (Multimedia Messaging Service), Push
notification, In-game mobile marketing, QR codes, App-based marketing, quảng
cáo Mobile của Google, Proximity marketing.
Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Đây là chiến thuật marketing khuyến
khích khách hàng lan truyền thông tin cần tiếp thị đến những người để họ biết về
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Chi phí thực hiện hình thức quảng cáo trực
tuyến này không quá nhiều nhưng hiệu quả truyền thông lại rất cao. Tuy nhiên, đây

cũng là con dao 2 lưỡi, tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
chưa thực sự tốt như cách mà họ quảng cáo cho người tiêu dùng. Marketing tin đồn
(Buzz Marketing), Marketing truyền miệng (Words Of Mouth Marketing), phát tán
kiểu virus (Viral Marketing) được thực hiện thông qua các trang mạng xã hội, blog,
diễn đàn… theo kiểu người này sẽ kể cho người kia nghe về dịch vụ, sản phẩm, họ
thấy hài lịng.
Mạng quảng cáo (Advertising Netword): Hình thức này hiện được nhiều
doanh nghiệp đánh giá cao vì nó vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chí
phí nhân lực. Là hệ thống quảng cáo trực tuyến, trung gian kết nối người mua và
người bán, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy website bán quảng cáo phù hợp
với chiến dịch truyền thơng của mình từ hàng nghìn website sẵn có.
1.1.2.3. Đặc điểm của quảng cáo thương mại trực tuyến
Quảng cáo thương mại trực tuyến chỉ là một bộ phận cấu thành của hoạt động,
lĩnh vực quảng cáo nói chung. Quảng cáo thương mại trực tuyến dễ phân biệt với
quảng cáo nói chung và với các hoạt động xúc tiến thương mại khác, có các đặc
điểm pháp lý cơ bản sau:
Chủ thể hoạt động quảng cáo thương mại trực tuyến là thương nhân. Đây là
đặc điểm cho phép phân biệt quảng cáo thương mại với các hoạt động lan truyền

13


thông tin, cổ động do cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị, tổ chức xã hội…thực
hiện nhằm tuyên truyền về chủ trương, đường lối, các chính sách kinh tế - xã hội
của Đảng và Nhà nước…
Với tư cách là người làm kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận, thương nhân thực
hiện quảng cáo thương mại để hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh (bán hàng)
của mình hoặc thực hiện dịch vụ quảng cáo cho thương nhân khác theo hợp đồng.
Với bản chất là một hoạt động thương mại do thương nhân thực hiện, quảng cáo
thương mại khác biệt với quảng cáo nói chung, mặc dù chúng đều có chung đặc

điểm là một q trình thơng tin rộng rãi ra cơng chúng.
Về tổ chức thực hiện: Thương nhân có thể tự mình thực hiện các cơng việc cần
thiết để quảng cáo hoặc thuê dịch vụ quảng cáo của thương nhân hoạt động chuyên
nghiệp khác thông qua hợp đồng dịch vụ. Do quảng cáo có tác động rất lớn đến hoạt
động bán hàng, cung ứng dịch vụ nên thương nhân sử dụng quảng cáo để khuyếch
trương, cung cấp thông tin về hàng hố, dịch vụ của mình đang kinh doanh, tăng
cường cơ hội thương mại và cơ hội gia tăng lợi nhuận.
Đặc điểm cơ bản của hình thức quảng cáo trực tuyến là khách hàng có thể
tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy
thơng tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà
cung cấp này với nhà cung cấp khác…
Quảng cáo trực tuyến sẽ giúp cho các nhà cung cấp có thể lựa chọn được
khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp mong muốn hướng tới, từ đó
giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc
kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác khơng có
được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy…
1.1.2.4. Lợi ích của quảng cáo thương mại trực tuyến
Chi phí rẻ: Đây có lẽ lợi ích mà doanh nghiệp có thể ngay lập tức nhìn thấy.
Thay vì bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời
lượng tính bằng giây trên các quảng cáo truyền hình trong giờ vàng, doanh nghiệp
chỉ cần bỏ ra vài triệu đồng mỗi tháng để được xuất hiện trên trang web lớn nhất

14


hành tinh như Google, mạng xã hội số 1 thế giới Facebook, zalo và rất nhiều trang
website khác nếu muốn. Sự lan truyền kỳ diệu của internet đưa hình ảnh của doanh
nghiệp đến với người tiêu dùng trên khắp thế giới.
Dễ dàng tiếp cận khách hàng: Qua khảo sát của Google, hơn 98% người tiêu
dùng (những người truy cập internet) đã sử dụng cơng cụ mạng để tìm kiếm thơng

tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa chỉ hoặc thương hiệu. Việc doanh nghiệp xuất hiện
trên các trang web, đặc biệt là Google sẽ là cách thức nhanh nhất, dễ dàng nhất để
được người tiêu dùng biết tới. Thêm vào đó, những người thực sự quan tâm đến
doanh nghiệp, đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ có cơ hội tìm hiểu sâu
hơn bằng cách thông qua quảng cáo truy cập vào website của doanh nghiệp. Như
vậy, bạn không chỉ được biết tới bởi đơng đảo người dùng Internet mà cịn tiếp cận
được khách hàng mục tiêu. Quảng cáo của bạn đạt được hiệu quả cả về chiều rộng
và chiều sâu.
Tiếp cận thị trường toàn cầu: Với một website và một kế hoạch tiếp thị
(online marketing plan) hợp lý, bạn hoàn tồn có thể đưa hình ảnh doanh nghiệp và
sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới, thương mại điện tử giúp
bạn dễ dàng tiếp nhận và xử lý các đơn hàng toàn cầu một cách nhanh chóng và dễ
dàng. Đây là lợi thế rõ rệt nhất về phạm vi tiếp cận khách hàng, tốc độ tiếp cận, thủ
tục, chi phí... Trong khi để làm được điều này marketing truyền thống sẽ tốn của
bạn một khoản tiền không nhỏ.
Khả năng tương tác với khách hàng: Với công nghệ hiện nay, doanh nghiệp
không chỉ xây dựng được website cung cấp được các thơng tin của mình tới cơng
chúng mà thơng qua các cơng nghệ mới, doanh nghiệp cịn có thể thu thập ý kiến
của khách hàng, lắng nghe và trả lời phản hồi của khách hàng ngay trên website.
Hơn thế, các trang mạng xã hội cũng được doanh nghiệp sử dụng triệt để, trở thành
một kênh giao tiếp chính thống giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ đó, những
quảng cáo của doanh nghiệp trên Internet dễ dàng đón nhận những ý kiến đa chiều
của người xem, và đưa ra những cải tiến và điều chỉnh phù hợp. Quảng cáo truyền

15


hình, phát thanh hay các hình thức khác khơng dễ gì làm được điều này, hoặc có thì
sẽ phải gánh một mức chi phí khổng lồ.
Dễ dàng theo dõi, kiểm sốt tính hiệu quả và tạo ra những thay đổi trong

chiến dịch quảng cáo: Internet thì khơng hề dễ quản lý. Nhưng việc đăng quảng cáo
trên internet hay các trang web lại được hỗ trợ quản lý rất tốt. Doanh nghiệp có thể
dễ dàng biết được quảng cáo của mình xuất hiện ở những đâu, thời gian nào, có bao
nhiêu người click vào quảng cáo, hiệu quả, tiến độ của quảng cáo theo thời gian ra
sao… Đây là ưu thế vượt trội của quảng cáo trực tuyến so với các hình thức quảng
cáo truyền thống.
Marketing trực tuyến giúp bạn kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo
cáo chi tiết theo thời gian thực (Vd: bao nhiêu người đã xem quảng cáo của bạn;
lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp hơn sản
phẩm B.v.v...). Dựa vào thông tin thu được, bạn có thể thay đổi và điều chỉnh lại
các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức và rất nhanh
chóng nhằm thu được kết quả mong muốn.
Hiệu quả cao: Với marketing trực tuyến, việc quảng bá tới phân khúc khách
hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng được thực hiện dễ dàng và hiệu quả. Bạn có
thể lựa chọn để đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình tập trung tới giới trẻ, khối
văn phịng hoặc những đối tượng khách hàng khác... Cuộc sống hiện đại không có
quá nhiều thời gian rảnh rỗi cho con người, khi máy tính và internet gắn chặt với
mọi hoạt động sống và làm việc và giải trí của con người thì online marketing chính
là lĩnh vực cần khai thác hết tiềm năng và lợi thế của nó để đạt hiệu quả kinh doanh
cao nhất cho các nhà kinh doanh.
Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Không một quảng cáo nào trên TV có thể nhảy
ra khỏi màn hình và cười nói với bạn, nhưng chiếc bánh bích quy trên banner có thể
bước ra khỏi khung quảng cáo, nhảy nhót khắp màn hình và hát vang một bài ca vui
vẻ. Giới hạn của quảng cáo trực tuyến là khơng có giới hạn. Càng sáng tạo, các
doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng.

16


Ghi nhận phản ứng khách hàng: Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo

sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thơng tin gì,
lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Tất cả những thông tin quan
trọng này chỉ là mơ ước trong quảng cáo truyền thống, nhưng sẽ hiển thị rất rõ ràng
trong bản báo cáo hàng tháng mà doanh nghiệp nhận được từ website đã đặt banner.
Những số liệu này cho phép doanh nghiệp xác định được thị hiếu khách hàng, từ đó
xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp với nhu cầu của họ.
Giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo trực tuyến bao gồm nhiều
hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúp bạn hướng đến
một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, lựa chọn đúng được khách hàng tiềm
năng sẽ dễ dàng quản lý theo dõi và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hơn. Họ có thể
nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng
cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá
nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
Dễ thực hiện và quản lý chiến dịch quảng cáo: Việc vận hành và quản lý các
chiến dịch cũng dễ dàng, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ở bất kỳ đâu trên thế
giới và có thể ngưng lại bất cứ khi nào bạn muốn. Bạn có thể quản lý được các chi
phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một cách dễ dàng. Trong đó, có
nhiều loại hình quảng cáo trực tuyến như: đăng banner, quảng cáo Google
Adwords, quảng bá bằng dịch vụ SEO… phù hợp với mơ hình của các cơng ty
trong thời điểm hiện nay.
Khả năng theo dõi: Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người
sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của
những khách hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi
của người sử dụng qua website của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến
quảng cáo của họ hay không? Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả
của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm,
và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu
quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo.

17

Tính linh hoạt và khả năng phân phối: Một quảng cáo trên mạng được truyền
tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được
bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ
quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế
quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo
chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với
mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với
nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì
khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì
có thể mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng
tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng
thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Khơng có loại hình thơng tin đại chúng
nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thơng tin đến khi mua sản phẩm mà
không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Những hạn chế và rủi ro của quảng cáo trực tuyến:
Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực
tuyến, các đối tượng khách hàng tiềm năng của bạn phải có kỹ năng và thói quen
trình duyệt web và phải thường xun dùng các thiết bị kết nối internet như: máy
tính, điện thoại, ipad…
Thơng qua hình thức quảng cáo thương mại trực tuyến, mua sắm online tiềm
ẩn nhiều rủi ro cho người tiêu dùng. Có khơng ít người mua phàn nàn khi nhận hàng
khơng giống với quảng cáo. Một rủi ro khác, đó là nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm
rất khó xác định.
Mọi giao dịch được thực hiện trên cơ sở niềm tin, vì vậy, khi gặp người bán
khơng có uy tín, người tiêu dùng sẽ có nguy cơ mua phải hàng giả, hàng kém chất
lượng. Mua sắm online không thể thiếu dịch vụ chuyển phát. Khơng ít trường hợp,
người tiêu dùng đã gặp rủi ro về thời gian giao hàng (giao hàng chậm); hàng nhận

được bị vỡ, hỏng; mất hàng; chỉ được mở xem hàng sau khi đã thanh toán…

18