Thảo luận TMĐT TÌM HIỂU MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA VIETTEL POST

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------

BÀI THẢO LUẬN
MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CĂN BẢN
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU MƠ HÌNH KINH DOANH
CỦA VIETTEL POST

GVHD: ThS. Trần Thị Huyền Trang
Nhóm thực hiện: Nhóm 3
LHP: 2082PCOM0111

Hà Nội – 2020
2


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cơ. Trong q trình
học tập và tìm hiểu bộ mơn Thương mại điện tử căn bản, chúng em đã nhận được sự
quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cơ. Cơ đã giúp cho chúng em
vừa tích lũy thêm được nhiều kiến thức về môn học, vừa trang bị cho mình các kỹ năng
phân tích, suy luận,.. để có cái nhìn sâu sắc và hồn thiện hơn về thương mại điện tử.
Có lẽ, kiến thức là vơ hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn
tồn tại những hạn chế nhất định. Do đó, trong quá trình hồn thành bài thảo luận, chắc
chắn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được những góp ý
đến từ cơ để bài thảo luận được hồn thiện hơn.
Kính chúc cơ sức khỏe, hạnh phúc, thành công trên con đường sự nghiệp giảng
dạy!
Hà Nội, ngày 29, tháng10, năm 2020

Nhóm trưởng
Phạm Thanh Dung

3


DANH SÁCH THÀNH VIÊN
STT

HỌ VÀ TÊN

MÃ SV

LỚP

CHỨC VỤ

19

Phạm Thanh Dung

19D110010

K55B1KS

Nhóm trưởng

20
21

Nguyễn Thị Thùy Dương
Trần Thị Thùy Dương

18D260068
19D110221

K54EK2
K55B4KS

Thành viên
Thành viên

22

Nguyễn Xuân Duyên

19D110220

K55B4KS

Thành viên

23

Phạm Mĩ Duyên

19D110011

K55B1KS

Thư ký

24

Trịnh Thị Duyên

19D110081

K55B2KS

Thành viên

25

Đỗ Hương Giang

19D110154

K55B3KS

Thành viên

26

Hoàng Thu Giang

19D110223

K55B4KS

Thành viên

27

Nguyễn Hương Giang

19D110067

K55B1KS

Thành viên

121

Nguyễn Thị Phương Thảo

18D260042

K54EK1

Thành viên

4


MỤC LỤC
A. PHẦN MỞ ĐẦU
B. PHẦN NỘI DUNG
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTELPOST
1.1 Sự hình thành và phát triển của Viettel Post

1.2 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của Viettel Post
1.3 Cách thức đăng ký ứng dụng và sử dụng Viettel post
1.3.1 Đăng ký, đăng nhập bằng số điện thoại
1.3.2 Đăng ký, đăng nhập bằng gmail
1.3.3 Đăng nhập bằng tài khoản
1.3.4 Các chức năng chính
PHẦN 2 : PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA VIETTELPOST
2.1. Mục tiêu giá trị
2.2. Mơ hình doanh thu
2.3. Cơ hội thị trường
2.4 Chiến lược thị trường
2.5 Môi trường cạnh tranh
2.6 Lợi thế cạnh tranh
2.7. Sự phát triển của tổ chức
2.8. Đội ngũ quản lý
PHẦN 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CỦA VIETTEL POST TẠI VIỆT NAM
3.1 Những thuận lợi của ứng dụng Viettel Post
3.2 Những khó khăn của ứng dụng Viettel Post
3.3 So sánh dịch vụ ship hàng Viettel post với ứng dụng giao hàng “Giaohangnhanh”
3.4. Thành tựu (kết quả) mà Viettel Post đã đạt được
C. PHẦN KẾT LUẬN

5


A. PHẦN MỞ ĐẦU
Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) là xu thế tất yếu và diễn ra ngày
càng mạnh mẽ. Chính vì vậy, nhiều quốc gia trên thế giới đã lựa chọn được cách tiếp
cận của mình. Dù là từ cách tiếp cận nào thì các quốc gia đều phải dựa vào nền tảng là
sự phát triển của khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo. Con người ngày càng mong

muốn nhiều giá trị hơn cho mỗi sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng. Trải nghiệm công
nghệ đang là điều thú vị được mọi người khám phá để tận hưởng tối đa lợi ích của mỗi
sản phẩm. Do đó, mua bán online ngày càng phổ biến, trở thành thị hiếu của đông đảo
người dân. Bắt kịp xu hướng đó, Các DN bán hàng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu này
bằng cách lấn từ kinh doanh thương mại truyền thống sang thương mại điện tử.
Trong ngành bưu chính, TMĐT mang đến một cơ hội to lớn cho các dịch vụ này
khi người tiêu dùng ngày càng thoải mái hơn trong việc đặt hàng trực tuyến. Vai trò của
bưu chính là ngành hạ tầng cơ sở, phát triển để cho các ngành khác phát triển. Bưu
chính, với mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc và kinh nghiệm trong giao hàng lâu năm
trở thành đối tác đáng tin cậy cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Có thể nói, bưu
chính có một nguồn cầu khổng lồ khi bắt nhịp vào công nghệ chuyển đổi số này.
Một trong những doanh nghiệp điển hình nhất mỗi khi nhắc đến ngành bưu chính là
Viettel Post. Là một hãng chuyển phát truyền thống song Viettel Post đã có những
bước đổi mình rất tích cực để có thể tồn tại và phát triển trong làn sóng cách mạng
cơng nghiệp 4.0 khi tham gia vào “cuộc chơi” khốc liệt thương mại điện tử. Những
tưởng sự xuất hiện của các doanh nghiệp công nghệ như Uber, Grab sẽ tạo rất nhiều
thách thức cho những doanh nghiệp truyền thống. Song chúng cũng đã tạo ra động lực
để buộc các doanh nghiệp chuyển phát trong đó có Viettel Post phải chuyển mình, hợp
tác với các doanh nghiệp cơng nghệ hoặc tự xây dựng hệ thống của đơn vị mình đạt
được các tiêu chuẩn về hạ tầng cơng nghệ.
Bài thảo luận bên dưới, nhóm 3 sẽ phân tích rõ hơn về mơ hình kinh doanh của DN
khi cho ra đời ứng dụng ViettelPost và thực trạng ứng dụng dịch vụ vận chuyển trực
tuyến này tại Việt Nam.

6


B. PHẦN NỘI DUNG
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTELPOST
1.1 Sự hình thành và phát triển của Viettel Post

 Sự hình thành
- Tổng Cơng ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung
tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997. Với nhiệm vụ ban đầu là phục
vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng
- Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy
chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Cơng ty CP Bưu chính Viettel. Với việc
cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Cơng ty đầu tiên trong mơ hình Tập
đồn Viễn thơng Qn đội.
 Sự phát triển
Viettel Post đã chuyển từ một doanh nghiệp của lao động thủ cơng thành cơng ty
cơng nghệ.
Q trình này bắt đầu từ chiến lược chuyển dịch số của công ty mẹ (Tập đoàn
Viettel) cùng khát khao thay đổi hoàn tồn một ngành truyền thống của chính Viettel
Post. Nhiều năm trước, ngành bưu chính vốn đặc trưng với các hoạt động thủ công, lao
động tay chân thuần tuý như giao nhận hàng, đóng gói, vận chuyển... Thế nhưng,
Viettel Post lại là một thành viên của Tập đoàn Viettel – tập đồn vốn đã chuyển mình
từ một doanh nghiệp viễn thơng truyền thông sang công ty công nghệ. Thế nên, Viettel
Post khơng thể chỉ là lao động thủ cơng và đó là khởi nguồn của sự thay đổi tại công ty
này năm 2016.
Ứng dụng chuyển phát Viettel Post là một trong hai trụ cốt lõi về công nghệ được
doanh nghiệp này tự phát triển nhằm tạo ra một bước chuyển lớn. Rất ít người tin một
cơng ty 0.4 như Viettel Post lại phát triển thành công ty 4.0 về chuyển phát. Họ sang
Nhật Bản học cách phát triển, rồi hỏi chính các khách hàng của mình những tính năng
họ cần cho một ứng dụng, sau đó bắt tay vào thực hiện,…
Viettel Post chỉ mất 63 ngày, tương ứng với 63 tỉnh thành, để cho ra mắt phiên bản
đầu tiên, chỉ tập trung vào việc người dùng có thể sử dụng được, cung cấp đầy đủ
thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhìn thấy, khơng đặt q cao về tính
hồn thiện". Sản phẩm đầu tiên dù cịn rất thơ sơ, nhiều lỗi nhưng vẫn tồn tại được bởi
nó đã áp dụng nguyên tắc cơ bản: Xuất phát từ chính nhu cầu của khách hàng. Mọi tính
năng trong ứng dụng thực tế đều do khách hàng yêu cầu (dựa trên khảo sát). Đến năm

2017, version 2 của App Viettel Post được hình thành, tập trung vào trải nghiệm người
dùng với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI). ). Nhờ việc sử AI, đặc biệt là định danh về
người dùng, và tập trung rất mạnh vào trải nghiệm khách hàng - cả với người gửi và
7


người nhận, ứng dụng phiên bản mới tạo ra sự thay đổi lớn. Đến năm 2019, ứng dụng
ViettelPost có gần 1 triệu người dùng, trong đó có hơn 330.900 người sử dụng hàng
tháng.
Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã phủ 100%
mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam với gần 680
bưu cục và 300 đại lý nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc, gần 1000 phương tiện
vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe containter đảm bảo phục vụ khách
hàng kịp thời.
1.2 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của Viettel Post
1.2.1 Dịch vụ trong nước
- Chuyển phát Nhanh (VCN): Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng
từ hàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời gian cơng bố trước
và tính theo giờ
- Chuyển phát Tiết kiệm (VTK): Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng
hóa, vật phẩm bằng đường bộ thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với những
hàng hóa khơng quá gấp)
- Chuyển phát Hỏa tốc (VHT): Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh
chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát
với chỉ tiêu thời gian toàn trình khơng q 24 giờ
- Chuyển phát Thương mại điện tử: Được phát triển từ dịch vụ giao hàng thu tiền,
dịch vụ của ViettelPost sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng theo thời gian
công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao
hàng thành công
1.2.2 Dịch vụ quốc tế

- Chuyển phát quốc tế chỉ định hãng (VQC): Là dịch vụ Viettel Post trực tiếp nhận
và kết nối qua các hãng chuyển phát quốc tế do khách hàng chỉ định
- Chuyển phát quốc tế nhanh (VQN): Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do
Viettel Post phối hợp với hãng chuyển phát quốc tế TNT cung cấp
1.2.3 Dịch vụ Logistic
- Dịch vụ Hải quan (VLQ): Là việc Viettel Post thay mặt chủ hàng thực hiện các thủ
tục xuất/nhập khẩu hàng hóa tại các điểm thông quan do chủ hàng yêu cầu (trong hoặc
ngoài nước)
8


- Dịch vụ Forwarding (VLF): Là dịch vụ Viettel Post đứng ra tổ chức tiếp nhận và
luân chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến điểm cuối cho các khách hàng có nhu cầu
- Dịch vụ Vận tải hàng gom (VLG): Là dịch vụ gom và vận chuyển hàng hóa bằng
đường bộ theo các tuyến đường thư của Viettel Post
- Dịch vụ Kho (VLK): Là dịch vụ cho thuê kho, vận chuyển hàng hóa nhằm giảm
thiểu tối đa chi phí sản xuất, vận chuyển và phân phối hàng hóa
- Dịch vụ Vận tải nguyên chuyến (VLC): Là hính thức vận chuyển với đa dạng các
loại xe, từ xe tải trọng nhỏ đến xe tải trọng lớn đảm bảo có thể phục vụ vận chuyển từ
200 tấn đến 300 tấn mỗi ngày
- Dịch vụ Vận tải theo kiện: Là dịch vụ vận chuyển hàng hoasnhanh theo các tuyến
cố định. Khách hàng có nhu cầu có thể yêu cầu nhận/giao hàng tại địa chỉ thông qua
đối tác MyGo
1.2.4 Thương mại điện tử
Dịch vụ bán vé máy bay (VTBay): VTBay luôn nỗ lực trong việc không ngừng
nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đem đến cho khách hàng không chỉ là một website
bán vé máy bay đơn thuần mà hơn thế nữa là một kênh cung cấp dịch vụ vé máy bay,
tour du lịch uy tín, an tồn và chất lượng nhất
1.3 Cách thức đăng ký sử dụng Viettel post
1.3.1 Đăng ký, đăng nhập bằng số điện thoại




Vào màn hình đăng nhập click <Đăng nhập bằng số điện thoại>
Màn hình chuyển sang form đăng nhập bằng OTP thông qua Facebook kit.

Người dùng ấn chọn phương thức nhận OTP, có 2 phương thức gửi OTP là “Sử dụng
What’sApp” và “Sử dụng SMS”
 Hệ thống sẽ gửi mã OTP Facebook kit về số điện thoại đã nhập đồng thời hiển
thị màn hình để nhập mã. Sau khi nhập mã OTP được gửi về số điện thoại, người dùng
lick Tiếp tục để vào màn hình Home của App ViettelPost
 Sau khi nhập đúng mã OTP hệ thống gửi về, màn hình form nhập thơng tin tài
khoản được hiển thị. Tại đây người dùng cần nhập đầy đủ thơng tin Họ tên, SĐT,
Email, địa chỉ để hồn tất q trình khai báo thơng tin tài khoản
 Sau khi hồn tất khai báo thơng tin tài khoản, hiển thị màn hình home của App
1.3.2 Đăng ký, đăng nhập bằng gmail
 Vào màn hình đăng nhập click <Đăng nhập bằng mật khẩu/email/FB/G+>
 Xuất hiện màn hình Đăng nhập tài khoản, click vào button [Google] để đăng ký
tài khoản bằng gmail
9




Chuyển hướng đến màn hình chọn tài khoản google để đăng nhập ở ViettelPost.

Hệ thống sẽ mặc định chuyển đến tài khoản email đang được đồng bộ trong điện thoại
người dùng. Nếu khơng có email đang được đồng bộ, hệ thống sẽ yêu cầu người dùng
nhập email và mật khẩu của mình
 Sau khi hệ thống xác minh xong tài khoản gmail. Xuất hiện màn hình thơng tin

người gửi tương tự như cách đăng nhập bằng số điện thoại
 Sau khi nhập đủ và đúng thông tin, xác minh sđt, click Cập nhật để hồn tất q
trình khai báo thơng tin tài khoản và vào màn hình Home của App
1.3.3 Đăng nhập bằng tài khoản
 Vào màn hình đăng nhập chọn <Đăng nhập bằng mật khẩu/email/FB/G+>
 Nhập thông tin tài khoản hợp lệ tại form Đăng nhập tài khoản rồi nhấn Đăng
nhập. Hệ thống điều hướng vào màn hình home của App
1.3.4 Cách sử dụng ứng dụng
 Các chức năng có trong ứng dụng là: Vận đơn mẫu, tạo vận đơn trong nước, tạo
đơn quốc tế, tạo đơn excel, tạo yêu cầu nhận hàng
 Sau khi đăng nhập ứng dụng, ta tiến hành tạo đơn hàng như sau:
 Bước 1: Đầu tiên, mở ứng dụng lên và bấm vào icon dấu (+) để tạo một vận đơn
chuyển phát đi. Tùy vào nhu cầu gửi đơn hàng gì nhu tạo vận đơn trong nước, quốc tế
mà chọn chức năng phù hợp. Ở bước này ta cần:
- Nhập thông tin người gửi và nhận
- Mô tả sản phẩm gửi/nhận: Mô tả sản phẩm là gì sao cho ứng dụng có thể tính
tốn được số tiền tương ứng dựa vào các tiêu chí như loại hàng hóa, khối lượng.
- Chọn hình thức đưa hàng đến bưu cục: Sẽ có 2 hình thức để đưa bưu phẩm đến
bưu cục là đợi nhân viên Viettelpost tới nhà lấy hoặc ra địa chỉ VTP gần nhất để
gửi.
 Bước 2 : Chọn hình thức gửi
Sau khi điền xong thông tin ở bước 1, bấm Tiếp tục sẽ đến phần xác nhận, ở đây
bạn sẽ xem được giá của đơn hàng. Tại mục này, ta chọn loại hình dịch vụ chuyển phát
của VTP tùy thuộc vào nhu cầu
Ngoài ra ta có thể nhập thêm các thơng tin khác như: ghi chú, nhập tiền COD…
 Bước 3: Bấm Gửi ngay để hồn tất q trình tạo vận đơn của mình
 Bước 4: Theo dõi đơn hàng trên ứng dụng
PHẦN 2 : PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA VIETTELPOST
2.1. Mục tiêu giá trị
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, chỉ với một chiếc

điện thoại thơng minh có kết nối Internet, khách hàng đã có thể cài và sử dụng ứng
10


dụng để vận chuyển hàng hóa dễ dàng thay vì phải ra tận bưu cục để gửi hàng. Hơn
nữa, nếu gửi ở bưu cục, sau 2 lần chuyển phát có trục trặc thì phải tự đến điểm giao
dịch để nhận hàng. Nhưng giờ đây, họ chỉ cần tạo đơn online ngay trên smartphone của
mình, sau khi đơn hàng được xác nhận, bưu tá sẽ đến nơi lấy hàng và sẽ giao đến tận
tay người cần nhận. Tất cả lộ trình đóng gói, vận chuyển cũng đều được xác minh
trước, đảm bảo đúng hạn. Khách hàng nhận đồ nhanh chóng, ít rủi ro, cải thiện hơn hẳn
so với hình thức giao hàng truyền thống. Ngồi ra, khách hàng có thể theo dõi đơn
hàng của mình bằng cách tra cứu hành trình ViettelPost trên ứng dụng hoặc website.
Mọi thông tin chi tiết về đơn hàng đều được cập nhật nhanh chóng và chính xác trên
ứng dụng của ViettelPost. Giao diện trang web đơn giản, dễ nhìn, thuận lợi cho khách
hàng trong việc tìm kiếm và thực hiện giao dịch.
Từ góc độ khách hàng, khi ứng dụng công nghệ 4.0 này vào kinh doanh thì doanh
nghiệp đã có bước tiến mới và gặt hái được nhiều thành công khi mang lại các giá trị
đặc biệt cho người dùng. Các sản phẩm, dịch vụ lúc đó của ViettelPost là mới lạ trên
thị trường Việt Nam nên người dùng sẽ tò mò và hào hứng sử dụng. Tuy bước đầu có
nhiều khó khăn và sau đó lại phải cạnh tranh gay gắt với các hãng giao hàng tương tự
như Giaohangnhanh, AhaMove…nhưng doanh nghiệp đã luôn tìm hiểu nâng cấp ứng
dụng để đưa ra sản phẩm mang tính chất riêng của mình. Minh chứng rõ ràng là gần
đây, ViettelPost giới thiệu tính năng mới đem lại cho khách hàng những trải nghiệm thú
vị, mới mẻ. Đó là tính năng tạo đơn nhanh chóng mà khơng cần đăng nhập; quét QR
code để dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trên trang thương mại điện tử bất lỳ; chụp ảnh
hàng hóa với đơn giá cao để lưu trữ thơng tin khách hàng chi tiết hơn; hiện thị lý do
không phát được hàng trên tab chờ duyệt để khách hàng có thể duyệt sản phẩm một
cách nhanh chóng và thuận lợi; và cập nhật thống kê tiền hàng để phản ánh tỷ lệ ở các
trạng thái gửi hàng. Như vậy, thành công của mục tiêu giá trị của doanh nghiệp khi áp
dụng ứng dụng ViettelPost trong mơ hình kinh doanh là tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới

mang tính cá biệt, giúp người dùng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, chi phí kiểm
tra giá cả và thuận tiện trong giao dịch, phân phối sản phẩm.
2.2. Mơ hình doanh thu
ViettelPost sử dụng mơ hình doanh thu bán hàng
Khi kinh doanh trên lĩnh vực thương mại điện tử, cho ra đời ứng dụng ViettelPost,
doanh nghiệp thu được lợi nhuận nhiều hơn đến từ phí dịch vụ giao hàng vì trong giai
đoạn phát triển ngày nay thì người dùng rất ưa chuộng giao nhận hàng qua mạng. Theo
11


báo cáo tài chính hợp nhất năm 2019 của Viettel Post, doanh thu thuần năm 2018 của
Viettel Post đạt 4.922,42 tỉ đồng; lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 279 tỉ đồng. Mức
tăng trưởng này của Viettel Post diễn ra trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử
(TMĐT) tại Việt Nam đang trên đà bùng nổ. Đặc biệt, hoạt động giao nhận hàng hóa
đã có sự tăng trưởng mạnh trong thời gian gần đây, bởi người tiêu dùng tăng cường
mua hàng trên mạng thay vì đi mua trực tiếp nhằm hạn chế nguy cơ lây lan Covid-19
nơi đông người. Viettel Post cũng cho biết thêm, công ty đã đẩy mạnh hoạt động đầu tư
vào TMĐT, điều này giúp doanh thu năm 2019 tăng mạnh và giữ vững thị phần. Mơ
hình doanh thu bán hàng này đến từ các loại giá cước dịch vụ sau:


Cước dịch vụ chuyển phát nhanh ViettelPost

Giá giao động từ 8.000 VNĐ đến 65.000 VNĐ, tùy thuộc vào trọng lượng hàng
hóa và địa điểm giao đến. Ví dụ: giao 1 kiện hàng trong nội tỉnh có trọng lượng đến 50
gr có giá là 8000 VNĐ; giao kiện hàng có trọng lượng trên 1.500 – 2000 gr từ Hà Nội
ra Hồ Chí Minh có giá là 65.500 VNĐ


Cước dịch vụ chuyển hỏa tốc ViettelPost

Giá giao hàng của loại dịch vụ này dao động từ 30.000 VNĐ – 190.000 VNĐ
Ví dụ : giao một kiện hàng 2kg tới tỉnh cách thành phố Hồ Chí Minh với khoảng cách
nhỏ hơn hoặc bằng 100km thì có giá là 189.750 VNĐ.
 Cước dịch vụ chuyển phát tiết kiệm
Mức giá dao động từ 8.000 VNĐ – 30.000 VNĐ
 Giá cước dịch vụ cộng thêm
Ngồi ra , cịn có các loại cước dịch vụ cộng thêm như : phí bảo hiểm tối thiểu
15.000 VNĐ/ bưu gửi, phí phát tận tay 5.000 VNĐ/1 bưu gửi; phí lưu kho…
 Giá dịch vụ ship Cod thu hộ
Phí dịch vụ chuyển phát sẽ dựa theo khối lượng của hàng hóa được tính bằng
cơng thức quy đổi theo số đo kịch thước gói hàng:
Trọng lượng quy đổi = Dài * Rộng * Cao (cm)/6.000 (kg)
-

Với đơn hàng nội tỉnh, ViettelPost miễn phí thu hộ
Với đơn hàng liên tỉnh, tính phú thu hộ theo 2 khu vực: Khu vực trung tâm
được tính bằng 0,8% số tiền thu hộ với phí tối thiểu à 15.000 đồng/bưu gửi;
Cịn với khu vực huyện, xã phí thu hộ được ước tính bằng 1,3% số tiền thu hộ
và tối thiểu là 20.000 đồng/bưu gửi
12


2.3. Cơ hội thị trường
 Nhu cầu
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, nhu cầu kinh doanh online đang bùng nổ
nhờ vào sự phổ biến của internet và điện thoại thông minh cùng với thế hệ người tiêu
dùng mới am hiểu về cơng nghệ hơn.Điều đó là động lực thúc đẩy cho sự phát triển
nhanh chóng của TMĐT với thói quen dành thời gian mua sắm trên mạng nhiều hơn,
do vậy nhu cầu giao nhận qua các ứng dụng trực tuyến là vô cùng cần thiết. Càng ngày,

thị trường càng đông đúc với sự gia nhập của nhiều thương hiệu vận chuyển hàng hóa
mới như Giaohangnhanh, AhaMove…nhưng ứng dụng ViettelPost vẫn có cơ hội phát
triển bền vững với lợi thế cạnh tranh đến từ tên thương hiệu nổi tiếng lâu năm được
người tiêu dùng tin tưởng và mạng lưới chuyển phát toàn quốc mà doanh nghiệp đã
đầu tư rất mạnh và cả công nghệ lẫn hệ thống logistics. Điều đó có nghĩa là thị trường
có nhu cầu khá cao về các dịch vụ giao nhận trực tuyến của ViettelPost.
 Phương tiện để thỏa mãn nhu cầu
Điện thoại thông minh chính là phương tiện được sử dụng hằng ngày của mỗi
người tiêu dùng, do đó việc sử dụng ứng dụng ViettelPost cũng được tiến hành chủ yếu
qua smartphone để dễ dàng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng từ mọi nơi trên thế
giới. Ngồi ra, người dùng có thể sử dụng qua máy tính.
 Phương pháp phối hợp phương tiện
ViettelPost phát triển phần mềm CRM (Customer Relationship Management) để
quản lý các đơn hàng thông qua công nghệ mã vạch, giúp phân biệt từng đơn hàng, từ
đó tránh sai sót và nhầm lẫn đáng tiếc xảy ra.
 Phương pháp thu lợi nhuận
ViettelPost đang nỗ lực chinh phục thị trường để nắm lấy các cơ hội. Ngồi việc
thu phí giao nhận hàng hóa thì thị trường cịn có nhiều cơ hội khác để doanh nghiệp thu
lợi nhuận như: giúp shop chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng gói quà, tuyển
dụng…
2.4 Chiến lược thị trường
 Về chiến lược phát triển

13


Là tổng công ty cổ phần hàng đầu tại Việt Nam cung cấp về dịch vụ chuyển phát.
Viettel Post đã khẳng định được vị thế, uy tín và kiên định đi theo chiến lược phát triển
của mình cụ thể:
+ Tập trung vào phát triển các dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi. Phục vụ từ cá nhân đến

doanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thị, vùng sâu vùng xa và các huyện đảo.
+Tăng trưởng doanh thu và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu.
+ Đa dạng và tăng thu nhập từ chuyển phát, đồng thời quản lý vốn một cách hiệu quả.
+ Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ phát hàng, bán hàng.
Những năm tới, chiến lược của Viettel Post vẫn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ,
đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn cả thị trường trong nước và quốc tế đồng thời
luôn khẳng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộng đồng, có
trách nhiệm với xã hội. Với Viettel Post đó là phát triển bền vững.
 Viettel Post chiến lược con người
Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Với khẩu
hiệu: “Viettel Post -Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng
một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ. Để đáp ứng mong
muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy
tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự
kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.
Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất
cứ hoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn.
 Viettel Post với cộng đồng
Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất của Quân đội Viettel Post đã đưa dịch vụ
hành chính cơng nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm nghèo, giảm nhẹ
thiên tai. Bên cạnh đó, Tổng cơng ty tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như:
Hành tím nghĩa tình, tham gia các hoạt động nhân đạo từ thiện…
Tin rằng, với uy tín về thương hiệu và chất lượng dịch vụ, với tâm huyết và trí tuệ
của tập thể cán bộ nhân viên, ViettelPost sẽ ngày càng vững vàng hơn trên con đường
phát triển kinh doanh và chinh phục khách hàng, đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn
cả thị trường trong nước và quốc tế.
14

2.5 Môi trường cạnh tranh
 Thị trường cạnh tranh:
+ Năm 2020, cạnh tranh trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát diễn ra mạnh mẽ, khốc
liệt. Lĩnh vực bưu chính xuất hiện khoảng 300 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp
dịch vụ, trong đó có 2 doanh nghiệp lớn là Bưu điện Việt Nam (VNPost) và Tổng Cơng
ty CP Bưu chính Viettel (Viettel Post).
+ Viettle Post đang bị đe dọa bởi các đối thủ như: EMS, Giao hàng nhanh, hay Giao
hàng tiết kiệm trên thị trường TMĐT: bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực
tuyến, giải trí trực tuyến và mua bán trực tuyến các dịch vụ sản phẩm số khác.
=>Viettel Post đã nỗ lực ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất, kinh doanh như
ứng dụng nền tảng App Viettel Post tạo đơn, nhập đơn, excel, kiểm soát đơn hàng chỉ
cần click chuột; xây dựng nền tảng bán hàng đa kênh hợp nhất Viettel Sales; triển khai
sản phẩm gọi xe và giao hàng trực tuyến MyGo giao hàng nội tỉnh…
 Thị phần cạnh tranh:
+ Mức độ cạnh tranh giữa các DN chuyển phát rất cao, đặc biệt là ở TP. Hồ Chí Minh.
Cụ thể, tại Hà Nội, số đơn vị thuê Vietnam Post là 20%, Viettel Post là 52%. Giao EMS
là 4%, giao hàng nhanh: 10%, giao hàng tiết kiệm: 9%, các DN chuyển phát khác là
10%. Tỷ lệ tương ứng ở TP. Hồ Chí Minh là 15%, 28%, 10%, 5%, 7% và 43%.
+ Trước sức hấp dẫn trên, sàn TMĐT Lazada cũng tách bộ phận giao nhận hàng hóa để
thành lập cơng ty riêng là Lazada Express, sau đó tiếp tục phát triển hệ sinh thái giao
nhận cho TMĐT bằng những cột mốc đầu tư mạnh dạn cho công ty Lazada E-logistics
(LEL) nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của thị trường TMĐT.
+ Mặc dù thị phần đang do khối nội chi phối nhưng trong thời gian qua, nhiều DN
nước ngồi đã khơng ngừng tăng tốc đầu tư vào Việt Nam. Trong đó phải kể tới
Lalamove (Hong Kong), sau khi có mặt ở 112 thành phố châu Á đã "đổ bộ" vào TP. Hồ
Chí Minh và Hà Nội. Đặc biệt, Doanh nghiệp này khẳng định 100% đơn hàng đến nay
được giao dưới 55 phút.
+ Tại thị trường nội địa, nhận thấy thế mạnh của mình khi Doanh nghiệp nước ngoài
vẫn chưa thực sự “nắm quyền kiểm soát” do mạng lưới hạ tầng các điểm trung chuyển,
giao nhận còn hạn chế, Viettel Post đã xây dựng chiến lược “mạng lưới đi trước, kinh

doanh đi sau” để tạo lợi thế riêng.
 Mức giá cạnh tranh:
15


Nhìn chung mức giá cước của Viettelpost khá phù hợp, cao hơn so với VietnamPost
và Giaohangtietkiem nhưng thấp hơn khá nhiều so với giaohangnhanh. Ngồi ra cịn
được miễn phí chuyển hàn đơn hàng nội thành, miễn phí thu hộ đối với các đơn hàng
nội tỉnh.
2.6 Lợi thế cạnh tranh
Thứ nhất, Viettel Post có lợi thế cạnh tranh từ mạng lưới chuyển phát toàn quốc
mà doanh nghiệp này đã đầu tư rất mạnh vào cả công nghệ lẫn hệ thống
logistic. Viettel Post là đơn vị chuyển phát đứng thứ hai tại Việt Nam với hệ thống
logistic rộng khắp bao gồm 8.300 điểm nhận, chuyển hàng (bao gồm bưu cục), 500 xe
tải và mạng lưới trung tâm chia chọn cùng với 6 bưu cục trung tâm, 85 bưu cục cấp
tỉnh.
Hệ thống logistics của Viettle Post lớn hơn rất nhiều so với các startup như
Giaohangnhanh (GHN express) hoặc Giaohangtietkiem mới có khoảng 300 bưu cục
vào cuối 2018. Thêm vào đó, Viettle Post cũng đã tích hợp những cơng nghệ mới nhất
vào hệ thống của mình để rút ngắn thời gian chuyển phát đồng thời tạo ra sự thuận tiện
cho khách hàng.
Hệ thống chia chọn tự động đã được áp dụng tại trung tâm phân phối Hà Nội giúp
cắt giảm 80% thời gian xử lý đơn vận chuyển và cắt giảm 86% yêu cầu nhân lực so với
hệ thống truyền thống. Công nghệ này sẽ được áp dụng cho toàn bộ hoạt động của
Viettle Post trong năm 2019 nhằm đảm bảo công ty sẽ có hệ thống chia chọn hiệu quả
nhất trong ngành.
Thứ 2, Viettle Post có thế mạnh trong việc tích hợp các dịch vụ khác trong hệ
sinh thái Viettel (Theo VnDirect) Viettle Post thu hút người bán mở gian hàng trên nền

16

tảng Vỏ sò với cơ hội giới thiệu sản phẩm tới tập khách hàng tiềm năng khổng lồ gồm
60 triệu khách hàng sẵn có của Viettel.
Thêm vào đó, Viettle Post có thể tích hợp ứng dụng ví điện tử Viettel Pay của Viettel
Telecom vào trong nền tảng Vỏ Sò, cho phép khách hàng có thêm lựa chọn thanh tốn
điện tử hoặc thậm chí cung cấp khoản vay cho khách hàng bằng ứng dụng này.
Cuối cùng, VTP có thể nhận được sự tin tưởng của khách hàng nhờ vào sức
mạnh thương hiệu. Vấn đề lớn nhất của một sàn TMĐT ở Việt Nam là sự thiếu tin
tưởng của khách hàng. Đặc điểm này ngăn cản người dùng thực hiện các giao dịch
trực tuyến do sự không chắc chắn về chất lượng hàng hóa, bí mật thơng tin cá nhân và
sai sót vận chuyển. Viettel là thương hiệu do Bộ Quốc Phòng Việt Nam sở hữu, là một
trong số những thương hiệu quốc gia mạnh nhất và VTP đã kế thừa văn hóa cũng như
giá trị cốt lõi của cơng ty mẹ vào hoạt động của mình, giúp cơng ty cung cấp dịch vụ có
chất lượng cao hơn.
2.7. Sự phát triển của tổ chức
Sau gần 15 năm hoạt động trong ngành giao nhận truyền thống, DN đã phát triển
mạnh về cả nhân sự lẫn mạng lưỡi doanh thu, điều đó địi hỏi ViettelPost phải chuyển
đổi sang mơ hình tổng cơng ty với nhiều cơng ty con. Theo đó, Viettel Post đã phải
nâng cấp lên mơ hình TCT, trong đó phân cấp quản lý cho một số đơn vị thành viên
hạch toán độc lập. Để điều hành theo mơ hình TCT này thì DN cần đầu tư nhiều hơn
cho hệ thống CNTT
Kế hoạch phát triển mục tiêu định hướng sang công ty công nghệ là tạo ra 3 “trụ”.
Trong đó, “trụ” dầu tiên là cung cấp các giải pháp CNTT cho chính nội bộ doanh
nghiệp. “ Trụ” thứ hai là tập trung cung cấp các giải pháp CNTT hỗ trợ các khách hàng
sản xuất kinh doanh và bán hàng. Từ đó, ứng dụng ViettelPost ra đời đễ hỗ trợ cho họ
phát triển kinh doanh. Cuối cùng, “trụ” thứ ba là mở rộng đầu tư sang công nghệ phần
cứng, đặc biệt là các công nghệ liên quan đến dây chuyền sản xuất, băng chuyền.
Khi chuyển đổi từ công ty vận chuyển truyền thống sang công nghệ số, Viettel Post
không chỉ thay đổi trong các cơng cụ, mà cịn thay đổi theo hướng thiết kế lấy nhân

viên làm trung tâm, các ứng dụng sẽ phát triển từ “ thiết kế hướng dẫn” sang “ thiết kế
trải nghiệm” và sử dụng tư duy thiết kế chính là chìa khóa ở đây.Theo đó, DN ln chú
trọng đầu tư vào con người để có hạ tầng CNTT tốt. Tính đến q II/2018, DN đã cơ
bản hồn thiện các yếu tố cơ bản về nhân sự, mơ hình tổ chức cũng như điều kiện hạ
17


tầng. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục tuyển dụng, bổ sung lực lượng cho đội ngũ
làm công nghệ để phát triển thêm các ứng dụng.
2.8. Đội ngũ quản lý
Ông Trần Trung Hưng, tổng giám đốc của Viettel Post , là người đưa doanh
nghiệp chuyển mình ngoạn mục khi định hình kinh doanh sang lĩnh vực thương mại
điện tử .Ông là người lên ý tưởng xây dựng một ứng dụng giao hàng vận chuyển. Bên
cạnh đó, DN cịn bổ sung thêm 1 Phó Tổng giám đóc phụ trách cơng nghệ. Dưới sự
dẫn dắt của ơng, ViettelPost có một đội ngỹ kỹ sư công nghệ tiên tiến, những đầu óc
sáng suốt, ln tích cực tìm ra các giải pháp sáng tạo. Ban đầu, có 7 người tham gia
vào dự án, trong đó thậm chí cịn có một bạn chưa tốt nghiệp đại học nhưng tinh thần
vô cùng máu lửa và quyết tâm nghiên cứu cùng đội để xây dựng lên ứng dụng. Họ đều
là những người giỏi về công nghệ thơng tin. Họ đi học tập ở nước ngồi, liên hệ với
cơng ty nước ngồi như tập đồn Yamoto của Nhật, chăm chú lắng nghe từ nhiều người
để học hỏi tính hệ thống, sau đó về Việt Nam bắt tay vào làm.
Để quản lý ứng dụng, ngoài đội ngũ kỹ sư tài năng thì các nhân sự trong mỗi
phịng ban trong đội ngũ quản lý đều có những chức năng và những nhiệm vụ khác
nhau như đội ngũ quản lý chất lượng, đội ngũ marketing quảng cáo ứng dụng trên các
nền tảng mạng xã hội và mọi người đều ln cố gắng hồn thành nhiệm vụ của phịng
mình với nguyên tắc làm việc kỷ cương của quân đội để đưa doanh nghiệp ngày càng
phát triển và lớn mạnh hơn nữa.
PHẦN 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG VIETTEL POST TẠI VIỆT NAM
3.1.
Những thuận lợi của ứng dụng Viettel Post

3.1.1 Giá vận chuyển
 Chi phí vận chuyển là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ. Giữa các
nhà vận chuyển có nhiều chính sách giá cung cấp cho khách hàng sử dụng, giá
vận chuyển được phân bổ hợp lý và linh hoạt. Giá của dịch vụ Viettel Post thích
hợp với Top Ship vô cùng ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng, mức phí ưu đãi
từ 25% - 49% so với giá ban đầu của dịch vụ.
 Chỉ khi sử dụng dịch vụ của vận chuyển của Viettel Post kết hợp với Top Ship thì
khách hàng mới có giá dịch vụ rẻ như vậy, chỉ với 12.650 đồng thấp hơn rất
nhiều so với các dịch vụ ngoài thị trường.
3.1.2 Chất lượng vận chuyển

18


 Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm
bằng đường bộ, đường hàng khơng theo thời gian cơng bố trước và tính theo giờ.
 Thời gian vận chuyển ngắn, nhanh và chính xác. Tất cả lộ trình đóng gói, vận
chuyển đều được xác minh trước, đảm bảo đúng hạn.
 Hàng hóa bưu phẩm khi được gửi tại Viettel Post được nhân viên lấy hàng đến
lấy tận địa chỉ khách hàng. Tối ưu thời gian lấy và giao hàng. Viettel Post hỗ trợ
hệ thống theo dõi đơn hàng.
3.1.3 Phạm vi cung cấp dịch vụ
Với mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đảm
bảo khối vận chuyển hàng diễn ra trơn tru mang lại sự hài lòng với khách hàng.
3.1.4 Chích sách bảo hiểm
Hàng hóa vận chuyển đường xa có thể xảy ra mất át hay hư hỏng, dựa vào đó Viettel
Post cũng có những chính sách đền bù thiệt hại thỏa đáng cho khách hàng như sau :
 Bồi thường 100% giá trị thiệt hại đối với bưu gửi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng
hóa (VTP chỉ nhận bảo hiểm giá trị bưu gửi tối đa 100 triệu).
 Bồi thường 100% giá trị thiệt hại căn cứ số tiền thu hộ không bao gồm lợi

nhuận( giá gốc đầu vào) và tối đa không quá 30 triệu đồng với bưu gửi sử dụng
dịch vụ COD.
 Bồi thường 50% giá trị thiệt hại và tối đa không quá 30 triệu đồng đối với bưu
gửi trong nước không sử dụng dịch vụ COD, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa nhưng
người gửi cung cấp đủ chứng từ chứng minh giá trị thiệt hại trực tiếp.
 Bồi tường 4 lần cước (đã bao gồm hoàn trả cước) đối với bưu gửi trong nước
không sử dụng dịch vụ COD, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa và Người gửi khơng
cung cấp được chứng từ hợp lý, hợp lệ chứng minh giá trị thiệt hại.
 Đối với bưu gửi quốc tế, hoàn trả cước và bồi thường 09S SDR/kg nhưng không
thấp hơn 30 SDG/bưu gửi đối với bưu gửi vận chuyển bằng đường hàng không;
05 SDR/kg đối với bưu gửi vận chuyển bằng phương tiện khác.
3.1.5 Chính sách khuyến mãi
Thường xun có nhiều ưu đãi, khuyến mại khi tạo đơn hàng qua ứng dụng Viettel
Post.
Ví dụ như chương trình giảm 20% cước phí chuyển phát trong nước khi tạo đơn trên
app và mang bưu cục ra gửi + miễn phí hộp; hay chương trình ưu đãi giảm giá 50%
cho 3 đơn hàng mới đầu tiên trên ứng dụng.
3.1.6 App My Viettel Post
19


 Tạo và quản lý đơn hàng từ điện thoại.
 Hệ thống nhận dạng địa chỉ tốt. My Viettel Post có hệ thống auto search địa chỉ
rất hay dựa bảo bản đồ. Bạn chỉ cần nhập tên đường là nó có thể tìm ra gần như
đầy đủ địa chỉ. Quan trọng là app hỗ trợ thêm chức năng tự chọn địa chỉ bằng tay
trong trường hợp tính năng tự động khơng tìm thấy địa chỉ u cầu (đây là 1
điểm sáng của My Viettel Post).
 Thông tin đơn hàng hiển thị gọn gàng, trực quan, dù cịn thiếu vài thơng tin quan
3.1.7




3.2.
3.2.1



3.2.2


trọng.
Một số ưu điểm khác
Tự đóng gói hàng hóa.
Bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc tốt, nhiệt tình.
Đối soát và thanh toán thu hộ vào thời điểm thỏa thuận trước với khách hàng.
Những khó khăn của ứng dụng Viettel Post
Phí thu hộ
Phí thu hộ của Viettel Post cao, tối thiểu là 15 000 đồng.
Không hỗ trợ thay đổi COD với các đơn hàng đang giao.
Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian.
Chăm sóc khách hàng
Tổng đài chăm sóc khách hàng có tính phí và thường xun ở tình trạng các

điện thoại viên bận khơng thể liên lạc.
 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên wessite chưa tốt. Khơng thường xun có
người quản lý, phản hồi khiếu nại khách hàng.
3.2.3 Phí vận chuyển
 Nếu khơng liên kết với Top Ship thì phí vận chuyển của Viettel Post khá cao so
với các đơn vị vận chuyển khác.
3.2.4 App My Viettel Post

 Khơng có tính năng chat trực tiếp với chăm sóc khách hàng để giải quyết tức
thời vấn đề.
 Khơng cho chọn người gửi thanh tốn phí ship hay người nhận sẽ thanh toán.
3.3.
So sánh dịch vụ ship hàng Viettel post với ứng dụng giao hàng
“Giaohangnhanh”
 Viettel post:
+ Thuộc quản lý của: Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel.
+ Thành lập năm 1997.
+ Cước COD của Viettel là 1,3% tiền thu hộ, tối thiểu 20.000đ/1 bưu gửi đối với
điểm đến là các huyện xã. Cước COD là 0,8% tiền thu hộ, tối thiểu 15.000đ/1 bưu gửi
đối với điểm đến là trung tâm tỉnh, thành phố.
 Giao hàng nhanh:
20


+ Giaohangnhanh.vn: chuyên chuyển phát về dịch vụ giao hàng thu tiền nội bộ
+ Thành lập năm 2012.
+ Giao hàng nhanh có dịch vụ giao hàng 60 phút cho khách nhận kể từ khi đặt
yêu cầu gửi hàng. Giá vận chuyển hàng từ 30.000đ- 85.000đ
Tên
dịch vụ

Viettel post





Ưu điểm



Nhược
diểm

Mạng lưới giao hàng rộng khắp cả nước



Giao nhận hàng tận nơi, không cần mang hàng
ra bưu cục Viettel post
Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát trên
địa bàn Hà Nội, lựa chọn Viettel post giúp bạn
tối ưu chi phí dịch vụ.
Miễn phí chuyển hàn đơn hàng nội thành, miễn



phí thu hộ đối với các đơn hàng nội tỉnh.
Bảo quản hàng tốt, nhân viên chuyển hàng có
trách nhiệm cao trong cơng việc



Khơng hỗ trợ thay đổi COD đối với đơn hàng



đang chuyển.
Giá vận chuyển cao hơn so với các dịch vụ

khác cùng loại.
Chỉ tiêu thu gom và giao hàng chỉ đạt 80% cam



kết.
Thời gian giao hàng khá lâu.



Giao hàng nhanh





Vận chuyển hàng
nhanh.
Hệ
thống
website, dịch vụ
chăm sóc khách
hàng tốt.
Có bồi thường
trong trường hợp
hàng hóa bị hư
hỏng.





Cước phí COD
khá cao và thời
gian chuyển trả
tiền COD lâu.
Việc bảo quản
hàng chưa thật sự
tốt.

3.4. Thành tựu (kết quả) mà Viettel Post đã đạt được
 Khi ứng dụng nền tảng trực tuyến của Viettel Post thì doanh nghiệp đã đạt
được những thành tựu:
Viettel Post đã trở thành công ty công nghệ bưu chính hàng đầu trong ngành. Với
ứng dụng giao hàng, Viettelpost tối ưu hóa hệ thống và cải thiện năng suất lao động.
Kể từ khi ra mắt, ứng dụng ViettelPost ln nằm trong top 3 danh mục có lượng tải
nhiều nhất cả trên App Store và Google Play.
Sau khi ứng dụng nền tảng trực tuyến, Viettel Post ghi nhận sự tăng trưởng vượt
bậc trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Theo đó, doanh thu hợp nhất tăng trưởng
21


58,92%; Lợi nhuận sau thuế đạt 380,14 tỷ đồng, tăng trưởng 36,24% cao hơn mức
trung bình của tồn ngành. Viettel Post cũng được vinh danh là Công ty vận tải và
Logistics uy tín số 1 tại Việt Nam 2019 , bên cạnh đó, ứng dụng cũng đạt giải Sao
Khuê – giải thưởng nằm trong nhóm các giải pháp phần mềm mới trong cách mạng
công nghiệp 4.0.
Cũng trong năm 2019, từ một cơng ty bưu chính truyền thống, Viettel Post đã đưa
vào vận hành băng chuyền chia chọn tự động có công suất lớn nhất Việt Nam. Không
những thế, ứng dụng giao hàng ViettelPost với công nghệ AI Big data đã đạt 1 triệu

người dùng, tăng 70% so với năm 2018.
Nửa đầu năm 2020, mặc dù thị trường có nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch
Covid 19, tuy nhiên doanh thu thuần của Công ty đạt 6.797 tỉ đồng. Lợi nhuận sau thuế
của Công ty ở mức 200 tỉ đồng, tăng 21% so với 6 tháng đầu năm 2019. Trong khi đó,
theo báo cáo đánh giá về tình hình cơng tác quản lý nhà nước 6 tháng đầu năm của Bộ
Thông tin Truyền thông, mức tăng trưởng doanh thu chung của tồn ngành Bưu chính
trong nửa đầu năm 2020 chỉ tăng 4% so với cùng kỳ.
Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel tiếp tục được vinh danh tại giải thưởng
Kinh doanh Quốc tế Stevie Awards (IBA) sau khi đạt Giải Bạc tại hạng mục Cơng ty có
tăng trưởng tốt nhất năm 2019. Đây tiếp tục là sự ghi nhận của các tổ chức Quốc tế
những thành tựu của Viettel Post trong một sân chơi có sự hiện diện của các doanh
nghiệp hàng đầu như DHL, IBM, Cisco, AXA…Trước đó, Viettel Post cũng được vinh
danh tại IBA ở hạng mục “Ứng dụng kinh doanh của năm” đối với App ViettelPost.
 Liên hệ thực tế về kết quả ứng dụng mang lại trong thời dịch COVID-19
Cuộc chiến chống COVID-19 được nhìn nhận là cuộc chiến tổng lực. Trong đó,
bưu chính đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo liên lạc, giao thương thông suốt
trong suốt thời gian cách ly xã hội. Viettel Post với trách nhiệm xã hội đã biến cơng
nghệ của thời đại 4.0 thành “vũ khí” đắc lực đóng góp vào cuộc chiến chung tồn dân
tộc.
Ứng dụng ViettelPost tích hợp cùng ví ViettelPost hỗ trợ việc thanh tốn cước phí
vận chuyển dễ dàng và nhanh gọn.Với mạng lưới bưu cục rộng khắp, cùng hạ tầng
công nghệ hiện đại, Viettelpost giúp người dùng giao hàng nhanh chóng và thuận tiện
với chi phí tiết kiệm nhất đồng thời hạn chế việc đi lại tiếp xúc cộng đồng, tránh bị lây
nhiễm hay lan truyền dịch trong mơi trường. Theo đó, quy trình khử trùng của
ViettelPost được thực hiện theo đúng yêu cầu của Bộ y tế và Chính phủ. Hàng hóa
22


được khử khuẩn 2 lần, đơn vị nhận từ khách hàng về Chi nhánh, Bưu cục, Cửa hàng,
Hub, Kho và từ các đơn vị về Trung tâm khai thác khu vực phải phun thuốc khủ khuẩn

trước khi tiến hành khai thác bưu phẩm bưu kiện. Các đơn vị phải tăng cường trang bị
nước rửa tay khử khuẩn, khẩu trang,… cho CBNV và khách hàng sử dụng. Bằng cách
đó, ViettelPost đảm bảo hoạt dộng giao nhận hàng hóa thơng suốt tại khắp các tỉnh
thành.

23


C. PHẦN KẾT LUẬN
Trong phạm vi nghiên cứu về ứng dụng ViettelPost, nhóm chúng em đã thực hiện
phân tích mơ hình kinh doanh của doanh của doanh nghiệp và nêu được thực trạng việc
ứng dụng nền tảng trực tuyến này tại Việt Nam hiện nay. Kết luận lại, ta cần nhấn
mạnh một lần nữa tầm quan trọng của việc ứng dụng các nền tảng trực tuyến nói chung
và ứng dụng ViettelPost nói riêng. Trong bối cảnh xã hội 4.0 hiện nay, việc giao nhận
hàng hóa trực tuyến vơ cùng phổ biến vì những giá trị tuyệt vời đem lại cho khách
hàng. Do vậy ứng dụng ViettelPost ra đời và liên tục cập nhật các tính năng mới để đáp
ứng nhu cầu người sử dụng một cách tốt hơn nữa. Nhờ có lợi thế cạnh tranh thuận lợi,
đội ngũ quản lý giỏi đưa ra các chiến lược hợp lý mà doanh nghiệp ngày càng phát
triển trên lĩnh vực thương mại điện tử, thu về doanh thu lớn bằng chính việc nỗ lực xây
dựng thành công mục tiêu giá trị.

24


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH
-

/>
-

Ứng dụng ViettelPost

-

Báo : Saigon Times

DANH MỤC VIẾT TẮT
-

DN : Doanh Nghiệp

-

CNTT : Công Nghệ Thông Tin

25