Hoàn thiện quy trình quản trị nguồn nhân lực tại TTTM vincom plaza kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

NGUYỄN HỒNG HẢI

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTTM VINCOM
PLAZA KON TUM

Kon Tum, tháng 07 năm 2021


ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

CHN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
HỒN THIỆN QUY TRÌNH QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TTTM VINCOM
PLAZA KON TUM

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
SINH VIÊN THỰC HIỆN
LỚP
MSSV

: NGUYỄN TỐ NHƯ
: NGUYỄN HỒNG HẢI
: K11QTV
: 1725234010100 5

KonTum, tháng 7 năm 2021


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến
giảng viên Nguyễn Tố Như, người đã định hướng đề tài và tận tình giúp đỡ em trong
suốt quá trình thực hiện đề tài. Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơn các thầy, cô giáo
trong khoa quản trị - Trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum đã giảng dạy và
cung cấp cho em những kiến thức q báu từ các mơn học. Đó là cơ sở để em vận dụng
trong quá trình làm bài luận này.
Trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện bài luận tốt nghiệp, em xin trân thành
cảm ơn Ban giám đốc cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL đã cho phép và
tạo điều kiện thuận lợi để em có thể thực tập tại công ty.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc công ty cùng tập thể cán bộ nhân
viên CÔNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL đã giúp đỡ em trong suốt thời gian thực
tập tại công ty. Hơn nữa, việc cung cấp, hỗ trợ trong việc tìm kiếm các tài liệu liên quan
và một số thơng tin sô liệu của công ty là mấu chốt để em có thể hồn thành tốt bài báo
cáo của mình.
Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian cũng như kiến thức và kinh nghiệm nên việc đi
sâu tìm hiểu những vấn đề trọng tâm có thể cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được
sự góp ý của thầy cơ và các cô, chú, anh, chị trong Công ty để báo cáo được hoàn chỉnh
hơn.
Do khả năng và kiến thức chun mơn của em cịn một số hạn chế nên trong nội
dung phân tích, đánh giá cũng như đưa ra các giải pháp khơng thể tránh khỏi những thiếu
sót. Vì vậy, em rất mong các thầy cô quan tâm và góp ý để bài báo cáo của em được
hồn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Kon tum, tháng 07 năm 2021
Sinh viên thực hiện

NGUYỄN HỒNG HẢI


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ .................................................................................... iii
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................ 1
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................ 1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 2
4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 2
5. Cấu trúc bài viết ............................................................................................................ 2
CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .................................................................................. 3
1.1. LÝ LUẬN CHUNG .................................................................................................... 3
1.1.1. Khái niệm và chức năng của quản trị nguồn nhân lực .............................................. 3
1.1.2. Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực ............................................................ 5
1.1.3. Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực .............................................................. 5
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc công tác quản trị nhân sự. ........ 6
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CỦA TTTM VINCOM PLAZA KON TUM ............................................................... 10
2.1. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY NĂM 2019
ĐẾN NAY ......................................................................................................................... 10
2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY .................................................. 12
2.2.1. Cơ cấu nhân viên làm việc tại công ty .................................................................... 12
2.2.2. Chế độ làm việc của nhân viên ................................................................................ 12
2.2.3. Điều kiện và môi trường làm việc ........................................................................... 13
2.3. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VINCOM ........................ 13
2.4. ĐÁNH GIÁ ................................................................................................................ 19

2.4.1. Ưu điểm ................................................................................................................... 19
2.4.2. Nhược điểm ............................................................................................................. 19
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ ...................................................................................................................... 21
3.1. PHƯƠNG HƯỚNG .................................................................................................. 21
3.1.1. Đổi mới hoạt động kinh doanh ................................................................................ 21
3.1.2. Đổi mới công tác quản lý nhân lực.......................................................................... 21
i


3.2. GIẢI PHÁP THỰC HIỆN ....................................................................................... 21
3.2.1. Đề xuất đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên ........................ 21
3.2.2. Giải pháp liên quan đến cải thiện môi trường làm việc. ......................................... 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN NƠI THỰC TẬP
PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ii


DANH MỤC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ
STT
Bảng 2.1
Bảng 2.2.

Sơ đồ2.1.

Tên bảng
TRANG
Tình hình quản lý nhân sự trong Vincom plaza

15
Kon Tum
Bảng thể hiện nhân sự từng bộ phận làm việc của Vincom
18
Plaza.
Tên sơ đồ
Cơ cấu tổ chức nhân viên làm việc tại công ty.
12

iii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
“Con người” chính là hồn sống, nắm cả vận mệnh của doanh nghiệp. Các doanh
nghiệp muốn hoạt động, phát triển bền vững ngoài việc có một lãnh đạo tài giỏi thì cũng
rất cần các nhân viên có năng lực và trung thành với tổ chức. Một cơng ty hay tổ chức dù
có nguồn tài chính mạnh đến đâu, máy móc kỹ thuật hiện đại đến mấy nhưng nếu khơng
có con người thì cũng khơng thể hoạt động được. Vì vậy làm sao để có thể quản trị
nguồn nhân lực được những con người tài năng và tự nguyện cống hiến hết mình cho tổ
chức ln là chính sách được ưu tiên hàng đầu của tổ chức.
Công tác quản trị nhân lực trong tổ chức nắm giữ vai trò cực kỳ quan trọng. Nếu
chất lượng quản trị nguồn nhân lực tốt thì sẽ nâng cao được chất lượng nguồn nhân lực
trong tương lai cũng như giúp doanh nghiệp giảm thiểu được những hao phí khơng đáng
có. Trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh gay gắt thì làm thế nào để có thể thu
hút được nhân tài về doanh nghiệp mình chính là nỗi băn khoăn của công tác quản trị
nguồn nhân lực, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Sau một thời gian thực tập về mảng tuyển dụng tại TTTM Vincom plaza Kon
Tum, tôi nhận thấy được doanh nghiệp này cịn đang gặp nhiều trở ngại trong cơng tác
quản trị nguồn nhân lực. Đây là công ty mới thành lập nên để có thể thu hút được nhân

viên tài giỏi và đào tạo tốt trong một thị trường lao động mang đầy tính cạnh tranh vẫn
đang cịn khó khăn. Đó là lý do vì sao tơi chọn thực hiện đề tài “Hồn thiện quy trình
quản trị nguồn nhân lực tại TTTM Vincom plaza Kon Tum”để có thể đưa ra được
những điểm mạnh, yếu trong quy trình quản trị nguồn nhân lực, từ đó có thể đưa ra được
những kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là đưa ra được nhận xét được điểm mạnh, yếu của
công tác quản trị nguồn nhân lực tại TTTM Vincom plaza Kon Tum và từ đó có thể kiến
nghị phù hợp để quy trình quản trị nguồn nhân lực được hoàn thiện hơn và nâng cao
được hiệu quả.
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu cơ sở lý luận về Quản trị nguồn nhân lực.
Vận dụng các lý thuyết lý luận vào việc nghiên cứu Quy trình quản trị nguồn
nhân lực tại Vincom plaza Kon Tum.
Rút ra được những ưu điểm và hạn chế cịn tồn tại trong cơng tác quản trị nguồn
nhân lực dụng tại trung tâm thương mại Vincom plaza Kon Tum.
Đề ra các giải pháp để khắc phục những hạn chế cịn tồn tại và hồn thiện công tác
quản trị nguồn nhân lực tại TTTM Vincom plaza Kon Tum.

1


3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực, quy trình quản trị
nguồn nhân lực và thực trạng quy trình quản trị nguồn nhân lực tại TTTM Vincom plaza
Kon Tum.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về không gian: Trung tâm thương mại Vincom Plaza Kon Tum

Phạm vi về thời gian: năm 2019 đến 2021
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp chuyên gia: tham khảo các ý kiến của chuyên viên nhân sự tại công ty
thực tập và tham khảo các ý kiến của Giảng viên hướng dẫn thực tập.
Phương pháp điều tra phân tích: thu thập các số liệu có liên quan, cần thiết cho đề
tài để phân tích.
Phương pháp thống kê: sau khi thu thập các số liệu có liên quan thì tiến hành thống
kê lại một cách logic để dễ dàng phân tích hơn.
Phương pháp so sánh: các số liệu thu thập về sẽ được so sánh để rút ra được các
biến động về tình hình nhân sự trong cơng ty.
Phương pháp đối chiếu, tổng hợp: sau khi phân tích sẽ đối chiếu, tổng hợp lại để
đưa ra những nhận xét, kết luận chính xác.
5. Cấu trúc bài viết
Chương I:Những vấn đề cơ sở lý luận về hoạt động quản trị nguồn nhân lực.
Chương II: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thương mại
Vincom plaza Kon Tum.
Chương III: Phương hướng và các giải pháp cải tiến công tác quản trị.

2


CHƯƠNG 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA CÔNG TÁC QUẢN
TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
1.1. LÝ LUẬN CHUNG
1.1.1. Khái niệm và chức năng của quản trị nguồn nhân lực
* Khái niệm:
Quản trị nguồn nhân lực là quản lý một tài sản lớn nhất của doanh nghiệp: CON
NGƯỜI. Khơng có nguồn nhân lực tốt doanh nghiệp sẽ không thực hiện các chiến lược
một cách có hiệu quả và khơng đạt được các mục tiêu đề ra. Quản trị nguồn nhân lực là

một bộ phận cấu thành của quản trị kinh doanh, là một trong những nguyên nhân chính
làm nên sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp. Các nhà quản trị cần hiểu và thực hiện Quản trị nguồn nhân lực để ngăn ngừa
các vấn đề sau :
– Thuê không đúng nhân viên.
– Thuê nhân viên làm không đúng việc.
– Số lượng nhân viên nhiều.
– Nhân viên làm không hết năng lực.
– Nhân viên nghĩ họ không được trả lương , đối xử công bằng…
Nếu quản trị tốt nguồn nhân lực công ty sẽ có nhân viên được đào tạo giỏi, có kỹ
năng, có kiến thức và sự nhiệt tình, họ sẽ làm việc hết khả năng của mình. Nguồn nhân
lực như vậy giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh hơn.
Mặt khác phong cách quản trị ảnh hưởng đến bầu khơng khí, tâm lý của tổ chức,
nghĩa là tác động đến tâm lý của mọi thành viên, đến năng suất lao động của các thành
viên khác trong tổ chức. Do vậy quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm trong
việc thành lập các tổ chức, giúp các tổ chức tồn tại và phát triển trên thị trường.
* Chức năng:
Đối với Việt Nam, là một nước có nền kinh tế đang chuyển đổi có trình độ cơng
nghệ, kỹ thuật cịn ở mức thấp, kinh tế chưa ổn định và Nhà nước chủ trương “ quá trình
phát triển phải thực hiện bằng con người và vì con người ’’, thì quản trị nguồn nhân lực
là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo – phát
triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức
lẫn nhân viên.
Hoạt động sản xuất kinh doanh ngày nay đặt ra cho nhà quản trị nhân lực rất nhiều
vấn đề cần giải quyết bao gồm từ việc đối phó với những thay đổi của mơi trường kinh
doanh, những biến động không ngừng của thị trường lao động…tùy theo các đặc điểm về
cơ cấu tổ chức, tài chính, trình độ phát triển ở các tổ chức.

3

Hầu như tất cả các tổ chức đều phải thực hiện các hoạt động cơ bản như sau: xác
định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng, bố trí nhân viên,đào tạo, trả công…
Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực được chia làm 3 nhóm.
– Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực bao gồm
Nhóm này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất
phù hợp cho công việc của doanh nghiệp và gồm các hoạt động như: Hoạch định nhu
cầu nhân viên, Phân tích cơng việc, tuyển dụng nhân viên. Để có thể tuyển được đúng
người cho đúng việc trước hết doanh nghiệp phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất, kinh
doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định được những
công việc, vị trí nào cần tuyển thêm người.
Thực hiện phân tích cơng việc sẽ cho biết doanh nghiệp cần tuyển thêm bao nhiêu
nhân viên và yêu cầu tiêu chuẩn đặt đối với các ứng viên là như thế nào? Việc áp dụng
những kỹ năng tuyển dụng như trắc nghiệm và phỏng vấn sẽ giúp doanh nghiệp chọn
được ứng cử viên tốt nhất cho cơng việc.
Do đó, nhóm chức năng tuyển dụng thường có các hoạt động: dự báo và hoạch định
nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ và xử lý
các thông tin về nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
– Nhóm chức năng đào tạo – phát triển của quản trị nguồn nhân lực
Nhóm này chú trọng việc nâng cao năng lực của nhân viên, đảm bảo cho nhân viên
trong doanh nghiệp có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng
việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên được phát triển tối đa các năng lực cá
nhân.
Nhóm này thường thực hiện các hoạt động như: hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo
kỹ năng thực hành cho cơng nhân; bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề và cập nhật
kiến thức-phương pháp quản lý mới, kỹ thuật công nghệ mới cho cán bộ quản lý và cán
bộ chun mơn nghiệp vụ.
– Nhóm chức năng duy trì nguồn lực
Nhóm này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong
doanh nghiệp. Nhóm này gồm hai chức năng nhỏ hơn là kích thích, động viên nhân viên

và duy trì, phát triển các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong doanh nghiệp.
Chức năng kích thích, động viên liên quan đến các chính sách và các hoạt động
nhằm khuyến khích, động viên nhân viên trong các doanh nghiệp làm việc hăng say, tận
tình, có ý thức trách nhiệm và hồn thành cơng việc với chất lượng cao.
Do đó, xây dựng và quản lý hệ thống thang bảng lương, thiết lập và áp dụng các
chính sách lương bổng, thăng tiến, kỷ luật, tiền thưởng, phúc lợi, phụ cấp, đánh giá năng
lực thực hiện công việc của nhân viên là những hoạt động quan trọng nhất của chức năng
kích thích, động viên.
Chức năng quan hệ lao động liên quan đến các hoạt động nhằm hoàn thiện môi
trường làm việc và các mối quan hệ trong công việc như: ký kết hợp đồng lao động, giải
4


quyết khiếu tố, tranh chấp lao động, giao tế nhân viên, cải thiện môi trường làm việc, y
tế, bảo hiểm và an toàn lao động.
Giải quyết tốt chức năng quan hệ lao động sẽ vừa giúp các doanh nghiệp tạo ra bầu
khơng khí tập thể và các giá trị truyền thống tốt đẹp, vừa làm cho nhân viên được thỏa
mãn với công việc và doanh nghiệp.
1.1.2. Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là một trong các yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định
hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Câu hỏi là làm thế nào để đánh giá đúng năng lực,
điểm mạnh của từng cá thể trong toàn bộ nguồn tài nguyên là một bài tốn khó, việc này
địi hỏi những người quản lý cấp cao phải có kinh nghiệm và mắt nhìn người cực kì
chuẩn xác. Chỉ khi nhân viên được đánh giá đúng năng lực, được giao việc đúng chuyên
môn và được tạo điều kiện tối đa để hoàn thành cơng việc, từng cá nhân mới có thể phát
huy hết khả năng và làm việc một cách hiệu quả.
Quản trị nguồn nhân lực là sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật lãnh đạo, bao
gồm nhiều giai đoạn, từ đánh giá năng lực của nhân viên, đến phân bổ cơng việc, duy trì
sự gắn kết với nhân viên nhằm tạo điều kiện để nhân viên đạt được năng suất làm việc
tối đa.

Chúng ta cần biết rằng có một sự khác biệt lớn giữa quản lý nhân viên và quản trị
nguồn nhân lực. Quản trị nhân sự ở đây là quản trị nguồn nhân lực, nó mang tính chiến
lược hơn so với việc đơn thuần quản lý nhân viên. Nó liên quan đến hiệu quả công việc
hơn của con người hơn là việc quản lý chấm công của nhân viên.
Ngày nay, truyền thông nội bộ đang là yếu tố mới trong nghệ thuật quản trị nhân
sự. Truyền thông nội bộ giúp nâng cao sự gắn kết giữa các nhân viên với nhau , giữa
nhân viên với tập thể, giữa nhân viên với lợi ích của cơng ty, giúp nhân viên hiểu rõ các
hoạt động đang diễn ra của công ty.
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong nghệ thuật quản trị nhân sự, truyền thông nội
bộ phải được vận hành đúng cách. Người quản lý phải cho nhân viên thấy được sự gắn
kết của họ trong bộ máy vận hành cơng ty. Các hoạt động, chính sách rõ ràng và được
phổ biến đến nhân viên ở từng bộ phận. Thông tin mơ hồ sẽ dấy lên những đồn thổi nội
bộ, phá vỡ tinh thần gắn kết trong công việc dẫn đến sự thất bại của việc quản trị nhân
sự.
Truyền thông nội bộ thường bị xem nhẹ, cho đến khi hiệu quả và vai trị của nó
ngày càng quyết định một phần to lớn trong sự thành công của quản trị nhân sự. Nhất là
khi các công ty ngày càng chú tâm hơn trong việc gắn kết nhân viên nhằm đạt được mức
tối ưu hóa cao trong việc sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả.
1.1.3. Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực
Bước 1: Phân tích mơi trường xác định mục tiêu và chiến lược kinh doanh cho
doanh nghiệp.
Bước 2: Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Đề ra các
chiến lược nguồn nhân lực phù hợp với chiến lượt phát triền kinh doanh.
5


Bước 3: Dự báo khối lượng công việc (đối với các mục tiêu dài hạn,trung hạn) hoặc
xác định khối lượng cơng việc và tiến hành phân tích cơng việc(đối với các mục tiêu,kế
hoạch ngắn hạn) và nguồn nhu cầu nhân lực (đối với các mục tiêu, kế hoạch dài hạn,
trung hạn)hoặc xác định nhu cầu nguồn nhân lực (đối với các mục tiêu kế hoạch ngắn

hạn). Đây là quá trình xác định xem doanh nghiệp cần có bao nhiêu người lao động với
những kỹ năng và năng lực gì để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Bước 4: Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, khả năng điều chỉnh,và đề ra
các chính sách, kế hoạch chương trình thực hiện giúp cho doanh nghiệp thích ứng với
các nhu cầu mới và nâng cao hiệu quả sự dụng nguồn nhân lực.
Bước 5: Thực hiện các chính sách, kế hoạch chương trình quản trị nguồn nhân lực
của doanh nghiệp.
Bước 6: Kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện.Mục đích của kiểm tra đánh giá là
hướng dẫn các hoạt động hoặc định nguồn nhân lực, xác định sai lệch giữa kế hoạch và
thực hiện, các nguyên nhân dẫn đến sai lệch đó và kịp thời đưa ra các biện pháp hoàn
thiện
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng và sự cần thiết của việc công tác quản trị nhân sự.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự
Nhân tố môi trường kinh doanh
*Môi trường bên ngoài doanh nghiệp : ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh
nghiệp sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục
tiêu của mình.
- Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu ký kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến
quản trị nhân sự. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi
xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách về nhân sự của doanh nghiệp .
Doanh nghiệp một mặt phải duy trì các lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí
lao động doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc
hoặc giảm phúc lợi.
- Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát
triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp có nhiều
cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng.
- Văn hố- xã hội: Một nền văn hố có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị
không theo kịp với đà phát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, khơng cung cấp nhân
tài cho doanh nghiệp. Điều này đi đến hậu quả là bầu khơng khí văn hố trong doanh
nghiệp bị ảnh hưởng.

- Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường nhà quản trị không phải chỉ
cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nhân sự. Nhân sự là cốt lõi của hoạt động
quản trị. Để tồn tại và phát triển khơng có con đường nào bằng con đường quản trị nhân
sự một cách có hiệu quả. Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất vì vậy doanh nghiệp phải lo
giữ gìn, duy trì và phát triển. Để thực hiện được điều này các doanh nghiệp phải có chính
sách nhân sự hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp lý tạo ra một bầu
6


khơng khí gắn bó trong doanh nghiệp. Ngồi ra doanh nghiệp cịn phải có một chế độ
lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, cải thiện mơi trường làm việc và cải
thiện phúc lợi. Nếu doanh nghiệp khơng thực hiện tốt chính sách nhân sự thì đối thủ
cạnh tranh sẽ lợi dụng để lơi kéo những ngươì có trình độ, doanh nghiệp sẽ mất dần nhân
tài. Sự ra đi của nhân viên không thuần tuý chỉ vấn đề lương bổng mà là sự tổng hợp của
nhiều vấn đề.
- Khoa học- kỹ thuật: Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp
với đà phát triển của khoa học- kỹ thuật. Khi khoa học-kỹ thuật thay đổi một số công
việc hoặc một số kỹ năng khơng cịn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại
lực lượng lao động của mình. Sự thay đổi về khoa học đồng nghĩa với việc là cần ít
người hơn nhưng vẫn phải sản xuất ra số lượng sản phẩm, tương tự như trước nhưng có
chất lượng hơn. Điều này có nghĩa là nhà quản trị phải sắp xếp lực lượng lao động dư
thừa.
- Khách hàng: Là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản phẩm, dịch
vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài. Doanh số là một yếu tố tối
quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Do vậy các nhà quản trị phải đảm
bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của
khách hàng. Nhà quản trị phải làm cho nhân viên của mình hiểu là khơng có khách hàng
thì khơng cị doanh nghiệp và họ sẽ khơng có cơ hội làm việc nữa. Họ phải hiểu rằng
doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương của họ. Nhiệm vụ của quản trị
nhân sự là làm cho các nhân viên hiểu được điều này.

*Môi trường bên trong của doanh nghiệp:
- Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp : Đây là một yếu tố thuộc môi trường bên
trong của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là
bộ phận quản trị nhân sự.
- Chính sách chiến lược của doanh nghiệp: Một số chính sách ảnh hưởng tới quản
trị nhân sự : cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an tồn, khuyến khích mọi người
làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc
với năng suất cao…
- Bầu khơng khí- văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin,
các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức. Các tổ
chức thành cơng là các tổ chức ni dưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng
tạo.
Nhân tố con người
Nhân tố con người ở đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp. Trong
doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực
quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khác
nhau. Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để để ra các biện pháp quản trị
phù hợp nhất.

7


Cùng với sự phát triển của khoa học- kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng
được nâng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn. Điều này ảnh hưởng tới cách nhìn nhận
của họ với cơng việc, nó cũng làm thay đổi những đòi hỏi, thoả mãn, hài lịng với cơng
việc và phần thưởng của họ.
Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng
khác đi, điều này tác động rất lớn đến quản trị nhân sự. Nhiệm vụ của công tác nhân sự
là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài
lịng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành công của doanh nghiệp trên thương trường

phụ thuộc rất lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau.
Tiền lương là thu nhập chính của người lao động, nó tác động trực tiếp đến người
lao động. Mục đích của người lao động là bán sức lao động của mình để được trả cơng.
Vì vậy vấn đề tiền lương thu hút được sự chú ý của tất cả mọi người, nó là cơng cụ để
thu hút lao động. Muốn cho công tác quản trị nhân sự được thực hiện một cách có hiệu
quả thì các vấn đề về tiền lương phải được quan tâm một cách thích đáng.
Nhân tố nhà quản trị
Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối, phương hướng cho sự
phát triển của doanh nghiệp. điều này đòi hỏi các nhà quản trị ngồi trình độ chun mơn
phải có tầm nhìn xa, trơng rộng để có thể đưa ra các định hướng phù hợp cho doanh
nghiệp.
Thực tiễn trong cuộc sống luôn thay đổi, nhà quản trị phải thường xuyên quan tâm
đến việc tạo bầu khơng khí thân mật, cởi mở trong doanh nghiệp, phải làm cho nhân viên
tự hào về doanh nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc của mình. Ngoài ra nhà
quản trị phải biết khéo léo kết hợp hai mặt của doanh nghiệp, một mặt nó là một tổ chức
tạo ra lợi nhuận mặt khác nó là một cộng đồng đảm bảo đời sống cho các cán bộ công
nhân viên trong doanh nghiệp, tạo ra các cơ hội cần thiết để mỗi người nếu tích cực làm
việc thì đều có cơ hội tiến thân và thành cơng.
Nhà quản trị phải thu thập xử lý thông tin một cách khách quan tránh tình trạng bất
cơng vơ lý gây nên sự hoang mang và thù ghét trong nội bộ doanh nghiệp. Nhà quản trị
đóng vai trị là phương tiện thoả mãn nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Để làm
được điều này phải nghiên cứu nắm vững quản trị nhân sự vì quản trị nhân sự giúp nhà
quản trị học được cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến của họ, tìm ra được
tiếng nói chung với họ.
Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp có đem lại kết quả như mong muốn hay không
phụ thuộc rất nhiều vào thái độ của nhà quản trị với lợi ích chính đáng của người lao
động.
Sự cần thiết của việc hồn thiện công tác quản trị nhân sự
“Mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người”. Thật vậy, quản trị nhân sự
có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào nó có mặt ở tất cả các phịng

ban, đơn vị. Hiệu quả của cơng tác quản trị nhân sự là vô cùng lớn đối với một doanh
nghiệp. Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp áp dụng cho nhân viên của một
8


doanh nghiệp để giải quyết tất cả các trường hợp xảy liên quan đến cơng việc đó. Nếu
khơng có quản trị nhân sự mọi việc sẽ trở nên vô tổ chức, vô kỷ luật. Đây là một công
tác hết sức khó khăn vì nó động tới những con người cụ thể có những sở thích năng lực
riêng biệt. Việc hồn thiện công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp nhằm tạo ra
được một đội ngũ người lao động nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp .
Muốn hồn thiện công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp vai trị của nhà quản
trị là rất quan trọng. Ngồi kiến thức và sự hiểu biết chuyên môn nhà quản trị phải là
người có tư cách đạo đức tốt, cơng minh. Muốn công tác quản trị nhân sự đạt kết quả tốt
nhà quản trị phải biết mình, biết ta, có thái độ cơng bằng nghiêm minh khơng để mất
lịng ai.
Hồn thiện công tác quản trị nhân sự để tạo động lực cho từng người trong doanh
nghiệp và kết hợp động lực của tất cả mọi người trong doanh nghiệp. Để tạo động lực
cho người lao động phải tiến hành những yếu tố cơ bản tác động lên động cơ làm việc
của họ: phải hợp lý hoá chỗ làm để tạo ra năng suất lao động chung cho doanh nghiệp;
phải đề cao tinh thần trách nhiệm và ý thức tự quản cho mỗi cá nhân, mỗi nhóm cơng
tác; mỗi người phải gắn bó với kết quả cuối cùng với cơng việc mà mình đã đảm nhận;
phải có sự phân cơng lao động rõ ràng, để mọi người biết mình làm việc dưới quyền ai
và ai là người kiểm tra kết quả cơng việc của mình.
Hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự là sắp đặt những người có trách nhiệm, có
trình độ chuyên môn để làm các công việc cụ thể trong chính sách nhân sự. Là việc hình
thành các quy chế làm việc, cải thiện điều kiện lao động, tạo mơi trường văn hố hợp lý
gắn bó mọi người trong doanh nghiệp với nhau, đồng thời thu hút được các nhân sự từ
nơi khác đến, đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao tay nghề người lao động, phải làm cho
mọi người luôn thường trực ý nghĩ: “nếu không cố gắng sẽ bị đào thải”.

9


CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TTTM
VINCOM PLAZA KON TUM
2.1. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY NĂM 2019
ĐẾN NAY
Vincom Plaza Kon Tum là chi nhánh công ty con thuộc công ty cổ phần Vincom
Retail. CTCP Vincom Retail (gọi tắt là “Vincom Retail” hoặc “Công ty”) được thành lập
theo Giấy Chứng nhận Đăng ký Doanh nghiệp số 0105850244 do Phòng Đăng ký Kinh
doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu vào ngày 11 tháng 04
năm 2012 và thay đổi lần thứ 20 vào ngày 02 tháng 01 năm 2019. Trước đó, Tập đồn
Vingroup bắt đầu phát triển các TTTM thương hiệu “Vincom” từ năm 2004. Từ năm
2013, Vincom Retail được định hướng là đơn vị phát triển và vận hành hệ thống TTTM
mang thương hiệu Vincom của Tập đồn, và được chuyển thành Cơng ty cổ phần kể từ
ngày 14 tháng 05 năm 2013. Đến nay, Vincom Retail vẫn giữ vững vị thế số một tại thị
trường Việt Nam về mạng lưới và độ phủ, với 79 TTTM tại 43 tỉnh thành được phát triển
theo bốn mơ hình sản phẩm: Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza và
Vincom+
Biểu tượng Vincom Retail: Logo Vincom Retail được phát triển với hình ảnh cánh
chim bay về phía mặt trời, thể hiện khát vọng bay cao và vươn đến những thành công rực
rỡ ở thị trường trong nước cũng như quốc tế. Hình cánh chim sải cánh (chữ V) biểu
trưng cho tên gọi Việt Nam và niềm tự hào dân tộc. Đồng thời, đây cũng là biểu tượng
của chiến thắng (Victory).

Ngày 24.12.2019, TTTM Vincom plaza Kon Tum chính thức khai trương với tổng
diện tích 15.055 m2, tọa lạc tại đường Phan Đình Phùng – nằm trên tuyến đường quốc lộ
chính là đầu mối giao thơng kết với chức năng chính là khối trung tâm thương mại dịch
vụ và khu nhà ở thương mại (shophouse). Việc đầu tư xây dựng trung tâm thương mại,

nhà ở thương mại có thể đáp ứng hiệu quả nhu cầu về nhà ở, có thể đáp ứng linh hoạt
nhu cầu kinh doanh của chủ đầu tư và cũng phù hợp với quy hoạch phát triển của tỉnh
Kon Tum. Được xây với quy mô 1 tầng hầm và 04 tầng nổi, là nơi hội tụ hơn 40 gian
hàng bao gồm Thương hiệu thời trang, vui chơi giải trí, ẩm thực uy tín trong nước và
quốc tế. Đặc biệt, nơi đây còn hấp dẫn bởi những dịch vụ và sản phẩm mới – độc – lạ lần
đầu tiên xuất hiện tại phố núi Kon Tum.

10


Với sự nỗ lực thu hút đầu tư của tỉnh, nhiều tập đoàn lớn đã đến triển khai các dự
án tại địa phương; trong đó phải kể đến dự án Tổ hợp Trung tâm Thương mại kết hợp
nhà ở thương mại (shophouse) của Công ty CP Vincom Retail - Tập đoàn Vingroup.
Dự án Tổ hợp Trung tâm Thương mại kết hợp nhà ở thương mại (shophouse) được
triển khai xây dựng tại vị trí đắc địa giữa trung tâm thành phố, mặt tiền nằm trên trục đại
lộ trung tâm Phan Đình Phùng. Đối diện dự án là cơng viên văn hóa - giải trí của thành
phố với cảnh quan xanh mát. Trong vịng bán kính 1km xung quanh dự án, cư dân có thể
dễ dàng kết nối đến hầu hết các khu vực trọng yếu của thành phố như UBND thành phố,
trường học, bệnh viện... Đây là vị trí đắt giá để phát triển mơ hình nhà phố thương mại.
Tổ hợp Vincom shophouse gồm 22 căn nhà phố thương mại mang phong cách kiến
trúc tân cổ điển sang trọng, được thiết kế 4 tầng với tổng diện tích sàn xây dựng từ
230,7m2 đến 360m2. Thiết kế linh hoạt này đáp ứng hài hịa nhu cầu kinh doanh và sinh
hoạt gia đình trong cùng một không gian sống.
Tại tầng trệt của các căn shophouse là khơng gian kinh doanh với diện tích rộng rãi,
mặt tiền từ 5m - 7m rất phù hợp để phát triển nhiều loại hình kinh doanh thời thượng như
nhà hàng, cửa hàng tiện lợi, thời trang hoặc mở văn phòng đại diện… Các tầng trên là
nơi an cư đẳng cấp cho cả gia đình, bao gồm khu vực sinh hoạt chung và không gian
riêng tư cho từng thành viên
Cộng hưởng 2 yếu tố vàng trong một sản phẩm bất động sản, tổ hợp Vincom Plaza
và Vincom Shophouse được kỳ vọng sẽ trở thành điểm đến mới sôi động bậc nhất, thu

hút đông đảo người dân trên địa bàn và khách du lịch, đặc biệt trong giai đoạn Kon Tum
đang thiếu những tổ hợp mua sắm - vui chơi - giải trí hiện đại, văn minh, đẳng cấp.
Trong tương lai gần, tổ hợp sáng giá này không chỉ mang tới cơ hội kinh doanh vượt trội
mà cịn khơng ngừng gia tăng giá trị một cách bền vững.
Là mơ hình “2 trong 1” vừa để ở vừa kinh doanh đầu tiên tại Kon Tum, Vincom
Shophouse Kon Tum hứa hẹn trở thành “Điểm vàng đầu tư - Nâng tầm chuẩn sống” giữa
lịng đơ thị trẻ năng động.
Dự án Tổ hợp Trung tâm Thương mại kết hợp nhà ở thương mại (shophouse) của
Cơng ty CP Vincom Retail - Tập đồn Vingroup chỉ là một trong nhiều dự án lớn được
đầu tư tại tỉnh.
Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp:
Với hơn 40 thương hiệu nổi tiếng trong nước và quốc tế như Pierre Cardin,
Couple TX, John Henry, Ninety 9, Mumuso, Kichi Kichi, Gogi House, CGV, Pozza
Tea, …..người dân phố núi thể tận hưởng những dịch vụ hiện đại và tiện nghi tại khu
mua sắm Vincom Plaza Kon Tum.
Chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên biệt cho các ngành hàng như Mỹ phẩm & Chăm
sóc sức khỏe Medicare. Đây là mơ hình bán lẻ tiêu chuẩn TTTM đầu tiên có mặt tại
Kon Tum. Tại đây, khách hàng có thể được trải nghiệm hơn 40 thương hiệu trong
nước và quốc tế .
Thế giới ẩm thực
11


Thế giới Ẩm thực phong phú tọa lạc tại tầng 1 và tầng 4 của TTTM với những
hệ thống nhà hàng được yêu thích như: Gogi House, Kichi Kichi, Cafe Bốn mùa
Xanh, Mesa,… Đây hứa hẹn là điểm đến hàng ngày của người dân phố núi để tận
hưởng những hương vị đặc sắc, đa dạng của các quốc gia trên thế giới.
Khu vui chơi giải trí
Rạp chiếu phim CGV Cinemas: CGV Vincom Plaza Kon Tum mang phong
cách thiết kế vintage với ý tưởng “Nhà máy bắp rang” phù hợp với giới trẻ. Đây sẽ là

một nơi mang không gian đẹp và thoải mái để mọi người thỏa sức “sống ảo” và
thưởng thức điện ảnh. Rạp có 3 phịng chiếu và tổng cộng 412 ghế. Đặc biệt, phòng
chiếu phim thượng hạng hiện đại bậc nhất của CGV với thiết kế ghế da sang trọng,
thoải mái là điểm đến giải trí hàng đầu của cư dân phố núi.
Trung tâm giáo trí cho trẻ em Funny Kids: Với diện tích hơn 553m 2, là mơ
hình vui chơi giáo trí dành cho thiếu nhi từ 0 - 12 tuổi với nhiều góc hoạt động, phát
triển nhiều khía cạnh của bé bao gồm: thể chất, nghệ thuật, giao tiếp xã hội. Các trò
chơi và hoạt động bên trong trung tâm không những đảm bảo an tồn mà cịn chứa
đựng các nội dung giáo dục, giúp bé phát triển khả năng cá nhân cũng như các kỹ
năng cần thiết trong cuộc sống.
Siêu thị tiêu dùng VINMART
Siêu thị tiêu dùng VinMart rộng gần 1.565,3 m 2, nơi đây phục vụ 100% nhu cầu
thiết yếu của mọi gia đình hàng ngày với chất lượng tốt nhất và giá cả cạnh tranh
nhất. Trong ngày khai trương 24.12, khách hàng sở hữu thẻ VinID và có hóa đơn mua
sắm tại VinMart từ 300.000VNĐ trở lên sẽ có cơ hội bốc thăm trúng thưởng các sản
phẩm giá trị như: điện thoại VSmart Live, máy lọc nước Unilever, hộp nhựa thông
minh Kigi và vali cao cấp,..
2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
2.2.1. Cơ cấu nhân viên làm việc tại công ty
Giám đốc ban quản lý

Trưởng bộ

Trưởng bộ phận

Trưởng bộ phận

phận an ninh

Houkeeping

Kỹ Thuật

Các nhân viên

Các nhân viên

Các nhân viên

Sơ đồ2.1. Cơ cấu tổ chức nhân viên làm việc tại công ty.
2.2.2. Chế độ làm việc của nhân viên
- Thu nhập ổn định, cạnh tranh.Thu nhập: 6-8 triệu đồng.
12


- Chính sách lương thưởng rõ ràng cho các nhân viên có năng lực cống hiến.
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn(được tặng quà/ tiền mặt trong các dịp lễ/tết... và chế độ
ưu đãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các cơng ty thành viên thuộc tập đồn).
- Phụ cấp ăn ca cho ca làm việc.
- Kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Nhân viên được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH,BHYT,BH sức khỏe.
- Môi trường làm việc lịch sự, chuyên nghiệp tại hệ thống của tập đồn Vingroup.
2.2.3. Điều kiện và mơi trường làm việc
Mơi trường làm việc tại Vingroup luôn được đánh giá là môi trường cạnh tranh;
dành cho những người dám nghĩ dám làm; với khát khao được cống hiến và thể hiện
mình. Với hàng chục trung tâm thương mại hoạt động tại các thành phố lớn tại Việt
Nam; đồng thời sở hữu khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp Vinpearl; môi trường làm việc
tại Vingroup còn thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp; và là niềm mơ ước của bất kỳ một
người lao động nào mong muốn được trải nghiệm tại đây.
2.3. CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VINCOM

Bước 1: xác định môi trường mục tiêu và chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.
* Môi trường kinh tế Kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng ổn định và phát
triển nhanh. Nhu cầu sử dụng điện máy của thị trường thường tỷ lệ thuận với sự tăng
trưởng kinh tế. Trong 10 năm qua, GDP Việt Nam phát triển với tốc độ bình quân
khoảng hơn 7% và tốc độ này có thể được giữ vững trong các năm tới.
* Mơi trường tự nhiên: Kon Tum có điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển
ngành BĐS tại khu vực trung tâm. Vincom plaza nằm tại vị trí trung tâm thành phố thuận
lợi cho việc phát triển kinh doanh tại các vùng lân cận. Ngồi ra cịn thu hút các tỉnh lân
cận như Gia Lai và các huyện Đăk Hà, Sa Thầy… là những vùng có nền tiềm năng phát
triển.
* Mơi trường xã hội: Mơi trường xã hội – văn hóa ảnh hưởng lớn đến hoạt động
của công ty, các tổ chức thuộc nhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy
cơ trong quá trình hoạt động kinh doanh.
* Yếu tố công nghệ: Trong những năm gần đây, sự phát triển của BĐS có ảnh
hưởng đáng kể đến các trung tâm thương mại bán lẻ, trong đó có Vincom Plaza. Sự ra
đời của Vincom plaza … đã và đang thu hút khách hàng.
*Mục Tiêu
90% CBNV khối vận hành (cấp C, NV) đạt chứng chỉ đào tạo cơ bản (tương đương
1483 người)
90% nhân viên gian hàng đạt chứng chỉ đào tạo cơ bản ( tương đương 13,882
người)

13


Kế hoạch hợp tác kinh doanh/marketing với 30 khách chuỗi lớn nhằm cải thiện tình
hình kinh doanh/ MKT
Tỷ lệ FF đến TTTM Vincom đạt: 79.865.000 lượt tại thời điểm 30/6/2021
Tỷ lệ Footfall đến GWs đạt: 1.017.638 lượt tại thời điểm 20/7/2020
Chất lượng nhân sự: Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy các vị trí cấp T (CBLĐ) là 100%. Tỷ lệ

kết quả ĐGHQCV Qúy 2/2021 A+B đạt 40%.
Hiệu quả tài chính: đạt chỉ tiêu EBITDA vận hành tại các TTTM đã đăng ký.
Chiến lược: “Vin28” là chương trình thi đua chào mừng 28 năm ngày thành lập tập
đoàn Vingroup (8/8/1993 – 8/8/2021). Đây là ngày truyền thống và lâu đời của tập đoàn
được tổ chức thương niên với nhiều hoạt động đa dạng như: từ thi đua thành tích nghiên
cứu/vận hành/sản xuất/kinh doanh đến các giải thưởng như văn thể mỹ như thi văn
nghệ,giải chạy, thi sáng tác,thi hát tập đoàn ca…với những chỉ tiêu ở đa khía cạnh.
Trong 5 năm tới (2019-2023) Vingroup sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới dự án với
tốc độ phát triển nhanh và đảm bảo độ phủ cao; linh hoạt trong việc tiếp cận các thị
trường mới với bốn mơ hình sản phẩm đa dạng: Vincom Center, Vincom Mega Mall,
Vincom Plaza, Vincom; tập trung chăm sóc, hỗ trợ để phát triển khách thuê đồng hành
trong nhiều dự án, tiếp tục nâng tỷ lệ khách chuỗi với chính sách riêng để phát triển
khách chuỗi theo từng mơ hình TTTM; tận dụng quỹ đất của Vingroup và Vinhomes
trong việc mở rộng các mơ hình Vincom Center và Vincom Mega Mall.
Thực hiện tốt theo chiến lược 5 năm của tập đồn, Vincom Plaza Kon Tum cũng
khơng ngừng cải thiện hệ thống, quy mô, nâng cấp, phát triển thêm hệ thống, phải cần
đến 20 nhân sự/ TTTM, để đảm bảo cho sự cải thiện các nhân sự này phải được đào tạo
qua các khóa học cơ bản theo quy định của công ty (quy định TTTM, tiêu chuẩn dịch vụ,
an toàn vệ sinh lao động…) . Để thu hút những nhân sự có năng lực cũng như tạo điều
kiện để cán bộ nhân viên (“CBNV”) gắn bó lâu dài, Cơng ty đã xây dựng chính sách
lương, thưởng cạnh tranh, phù hợp với từng vị trí cơng việc, kỹ năng và trình độ chun
mơn của CBNV nhằm ghi nhận đúng sự đóng góp, kết quả cơng việc của từng cá nhân.
Bước 2: Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Đề ra các
chiến lược nguồn nhân lực phù hợp với chiến lượt phát triền kinh doanh.
* Tình hình quản lý nhân sự trong Vincom plaza Kon Tum
Vincom Plaza Kon Tum chính thức đi vào hoạt động ngày 24/12/2019, với số
lượng lao động đã qua đào tạo và kí hợp đồng chính thức là người (theo báo cáo lao
động Vincom Plaza Kon Tum năm 2021). Trong 03 năm 2019,2020,2021. Lao động ít
có sự biến động.

14


Bảng 2.1 Tình hình quản lý nhân sự trong Vincom plaza Kon Tum
TT

Năm

12/2019

2020

2021

18
10
2
3
3
0
3
4

18
10
2
3
3
0
0

0

Các chỉ tiêu
1
2
3
4
5
6
7
8

Tổng số lao động
Tốt nghiệp THPT
Trung cấp
Cao đẳng
Đại học
Cao học
Lao động nghỉ việc
Tuyển lao động mới

17
9
2
3
3
0
2
2

Nhìn chung ta thấy số lượng nhân sự ít có sự biến động trong năm 2021, TTTM
chủ yếu sử dụng lao động với hợp đồng lao đồng không xác định thời hạn.
Đối với nhân viên: Các khóa đào tạo, huấn luyện nghề đã tham gia và nội dung, kết
quả thông qua hệ thống sabaclould ( nội quy chung TTTM, chất lượng dịch vụ, vệ sinh
tồn tồn lao động, truyền thơng VIN,đào tạo định hướng,…)
Đối với bộ phận quản lí: các trách nhiệm cụ thể trong các chức vụ mà ứng viên đã
đảm nhận, quá trình thăng tiến của ứng viên. Các chuơng trình đào tạo về nghiệp vụ đã
tham gia và kết quả, các cuộc hội thảo đựơc tham dự ( Kiểm tra kiến thức quy chế,quy
định, nguyên lý quy định vận hành hệ thống,…)
Đào tạo nhân sự trong công ty
Vincom plaza Kon Tum đào tạo cho tất cả cán bộ nhân viên làm việc tại công ty.
Đối với các cán bộ lãnh đạo, phải đào tạo cấp dưới 52 giờ/năm; 1 nhân viên 1 năm phải
đào tạo 100 giờ, theo chuẩn quy định của Vingroup. Với Vingroup, người chịu học sẽ
được hưởng những phúc lợi cao hơn, tốt hơn, còn không sẽ bị cắt những phúc lợi bổ
sung.
Mỗi nhân viên phải tự chịu trách nhiệm về cơng việc của mình làm. Vì có như vậy,
họ mới là người chịu trách nhiệm cao nhất về cơng việc của chính mình và từ đó cố gắng
hồn thành cơng việc được giao. Nếu nhân viên nào khơng hồn thành tốt hồn tồn sẽ
bị phạt, kỷ luật, thậm chí bị đào thải.
Phát triển nhân sự trong công ty
Vingroup chú trọng tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân
viên đang làm việc tại Vingroup; thơng qua cả các chương trình đào tạo nội bộ, lẫn việc
sử dụng các chương trình đào tạo từ nguồn bên ngồi. Các chương trình đào tạo được
Vingroup sử dụng trong hoạt động phát triển nhân lực như: đào tạo kỹ năng giao tiếp,
đào tạo về an tồn vệ sinh lao động; an tồn phịng cháy chữa cháy, tiếng Anh giao tiếp,
dịch vụ khách hàng, nghiệp vụ văn thư, chính sách bảo hiểm, thuế,;quản lý bất động sản,
15


các khóa học ngắn ngày để bổ sung kiến thức chun mơn và rèn luyện kỹ năng cho các

phịng ban chun mơn…
Đặc biệt, các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng nghề cho cán bộ nhân viên
khối Dịch vụ (khu vực Vincom, Vinpearl) được tổ chức liên tục và thường xuyên. Các
chương trình đào tạo kỹ năng quản lý, tổ chức công việc cho các cấp Lãnh đạo từ cấp
Giám sát trở lên; và các hoạt động phát triển tinh thần đồng đội, kỹ năng phối hợp; làm
việc nhóm hiệu quả cũng thường xuyên được tổ chức.
Đãi ngộ vật chất
Tiền cơm trưa, tiền phương tiện đi lại, tiền điện thoại, hỗ trợ xe đưa đón nhân viên
ở xa.
Với chế độ lương thưởng và đãi ngộ cạnh tranh, vingroup nhanh chóng sở
hữu được đội ngũ nhân sự chất lượng cao trong và ngoài nước.
Làm việc tại vingroup, bạn sẽ nhận được mức lương thưởng hoàn toàn xứng đáng
với năng lực làm việc của mình. Ở vị trí nhân viên, bạn sẽ nhận được mức lương trung
bình từ 6 -10 triệu đồng/tháng. Bên cạnh đó, bạn sẽ nhận được mức thưởng hàng tuần,
hàng tháng nếu đạt được các chỉ tiêu đã đề ra, và đưa mức thu nhập của bạn lên đến hàng
chục triệu đồng/tháng. Đó chính là điểm đặc biệt giúp vingroup thu hút nhiều nhân sự
xuất sắc về công ty mình.
Ngồi ra, vingroup cịn chú trọng tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp
vụ cho nhân viên đang làm việc, thơng qua các chương trình đào tạo như: tiếng anh giao
tiếp, dịch vụ khách hàng, quản lý bất động sản, và các khóa học ngắn hạn để bổ sung
kiến thức và rèn luyện kỹ năng cho các phịng ban chun mơn.
Mức thu nhập CBNV:
Houkeeping: 6,000,000 – 8,000,000 VND
An ninh: 6,000,000 – 8,000,000 VND
Kỹ Thuật: 8,000,000 -,10,000,000 VND
Đãi ngộ tinh thần
Tặng quà vào những dịp quan trọng như sinh nhật, sinh con, kết hôn; tổ chức sinh
hoạt nghỉ mát và du lịch cho nhân viên; thành lập quỹ hỗ trợ nhân viên khó khăn, thành
lập quỹ tương thân tương ái với cho vay không lãi suất… Bên cạnh đó, Vingroup cịn có
những chế độ khen thưởng riêng cho nhân viên xuất sắc.

Chế độ phúc lợi của doanh nghiệp dành cho người lao động làm việc tại Vingroup
cũng thuộc hàng tốt nhất trong các công ty hoạt động tại Việt Nam. Khi làm việc tại
Vingroup, cán bộ nhân viên có cơ hội được chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện 5 sao
Vinmec; hay được nghỉ dưỡng tại các khu du lịch 5 sao Vinpearl; và được chăm sóc con
cái tại hệ thống trường học Vinschool.
Chính sách thu hút nhân tài:

16


Vingroup có chính sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự
giỏi, có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan, một mặt để giữ chân CBNV lâu
dài, mặt khác để “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác nhau về
làm việc cho Công ty.
Chế độ làm việc
Vingroup tổ chức làm việc 8h/ngày, 5,5 ngày/tuần, nghỉ trưa 1h (nghỉ Lễ, Tết, ốm,
đau, thai sản… theo quy định của nhà nước). Khi có yêu cầu về tiến độ sản xuất, kinh
doanh, Vingroup có thể yêu cầu CBNV làm thêm giờ và thực hiện các chế độ đãi ngộ
thỏa đáng cho người lao động ngoài việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động
theoquy địnhcủa nhà nước. Chính sách lương, thưởng, phúc lợiVingroup xây dựng
chính sách lương, thưởng phù hợp với từng vị trí cơng việc, kỹ năng và trình độ chun
mơn của CBNV nhằm ghi nhận đúng mức năng lực và kết quả công việc của từng cá
nhân, đồng thời tạo động lựckhuyến khích CBNV phát huy năng lực, trách nhiệm để
nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc. Các loại hình khen thưởng:Khen
thưởng thành tích đột xuất: Khen thưởng các cá nhân có thành tích xuất sắc trong cơng
việc, góp phần mang lại lợi ích về kinh tế hoặc góp phần nâng cao hiệu quả cơng việc
của bộ phận, nâng cao uy tín, hình ảnh của Cơng ty.
Khen thưởng các cá nhân/ tập thể tích cực tham gia các hoạt động văn thể, xây
dựng văn hóa Cơng ty; Khen thưởng thành tích khi kết thúc dự án/chiến dịch: Khen
thưởng các cá nhân/ tập thể tham gia tích cực và hồn thành tốt các nhiệm vụ được giao,

góp phần tạo ra thành công chung của mỗi dự án/ chiến dịch; Khen thưởng sáng kiến:
Khen thưởng các cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho Cơng ty, có các đề
xuất cải tiến mới góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, của bộ phận, nâng
cao hình ảnh, uy tín của Cơng ty; Khen thưởng gương “Người tốt việc tốt”: Khen
thưởng những cá nhân ngăn chặn được thảm họa hoặc xử lý tốt với tình huống khẩn cấp;
dũng cảm cứu người trong điều kiện nguy hiểm, trả lại tài sản nhặt được...; - Khen
thưởng thành tích định kỳ: Khen thưởng cá nhân xuất sắc của Tháng; Tập thể
Xuất sắc của Quý (đối với Khối Dịch vụ); Khen thưởng thành tích cá nhân cuối
năm;
Khen thưởng thành tích thi đua nhân dịp kỷ niệm ngày Thành lập Công ty... Hình
thức khen thưởng: - Cấp Bằng khen; tặng thưởng tiền mặt; tặng thưởng chuyến du
lịch trong hoặc ngoài nước; đề bạt, nâng lương trước hạn... Bảo hiểm và phúc lợi:
Việc trích nộp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp
được Vingroup thực hiện nghiêm túc, theo đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra, toàn
thể CBNV được đóng Bảo hiểm tai nạn cá nhân 24/24h.
Bước 3: Dự báo khối lượng công việc (đối với các mục tiêu dài hạn,trung hạn) hoặc
xác định khối lượng công việc và tiến hành phân tích cơng việc(đối với các mục tiêu,kế
hoạch ngắn hạn) và nguồn nhu cầu nhân lực (đối với các mục tiêu, kế hoạch dài hạn,
trung hạn)hoặc xác định nhu cầu nguồn nhân lực (đối với các mục tiêu kế hoạch ngắn
hạn). Đây là quá trình xác định xem doanh nghiệp cần có bao nhiêu người lao động với
những kỹ năng và năng lực gì để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
17


Vincom plaza thuộc khối vận hành chủ yếu tập trung vào vận hành hoạt động
TTTM phục vụ khách hàng tham quan, trải nghiệm, mua sắm mang đến cho khách hàng
sự thoải mái khi sử dụng dịch vụ nên cần số lượng nhân sự nhất định, lâu dài.
Bảng 2.2. Bảng thể hiện nhân sự từng bộ phận làm việc của Vincom Plaza.
Bộ phận

Số nhân sự

Chăm sóc khách hàng
Houkeeping
An ninh nội bộ
Kỹ thuật

01
05
08
05

Chăm sóc khách hàng: Thực hiện giải đáp, khiếu nại, chăm sóc… các gian hàng
thuê trong Vincom.
Houkeeping: Vệ sinh đảm bảo thơng thống, tạo khơng gian thống mát, mát mẻ,
sạch sẽ đến trải nghiệm mua sắm tham quan của khách hàng.
An ninh nội bộ: kiểm sốt an ninh, an tồn, PCCN, ATLĐ, VSMT và các nhân sự
làm việc tại TTTM vincom theo đúng nội quy của tập đoàn, mang đến sự an toàn trong
trải nghiệm của khách hàng
Kỹ thuật: Đảm bảo hệ thống điện ánh sáng, âm thanh… cho toàn vincom và các
gian hàng thuê, mang đến sự thoải mái, thích thú khi khách hàng đến tham quan.
Bước 4: Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực, khả năng điều chỉnh,và đề ra
các chính sách, kế hoạch chương trình thực hiện giúp cho doanh nghiệp thích ứng với
các nhu cầu mới và nâng cao hiệu quả sự dụng nguồn nhân lực.
+ Cân đối cung cầu nhân lực
“Cân đối cung cầu nhân lực” là trạng thái mà cung nhân lực đang vừa đủ để đáp
ứng cầu nhân lực ở mọi chức danh công việc.
Vincom hiện tại đang ở trạng thái cân đối cung cầu nhân lực, giúp doanh nghiệp
ổn định hoạt động kinh doanh, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực tại tổ chức và sẽ có điều
chỉnh nhân sự tăng giảm tùy thuộc theo tình hình xã hội VD: dịch covid…

Bước 5: Thực hiện các chính sách, kế hoạch chương trình quản trị nguồn nhân lực
của doanh nghiệp.
Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy các vị trí cấp T (CBLĐ) là 100%. Tỷ lệ kết quả ĐGHQCV
Qúy 2/2021 A+B đạt 40%.
Tỷ lệ hồn thành check list cơng việc hằng ngày của các bộ phận đạt trên 80%.
100% CBNV hoàn thành đủ chỉ tiêu đào tạo online trực tuyến, theo nội quy đúng
hạn.
Bước 6: Kiểm tra đánh giá tình hình thực hiện.Mục đích của kiểm tra đánh giá là
hướng dẫn các hoạt động hoặc định nguồn nhân lực, xác định sai lệch giữa kế hoạch và
18


thực hiện, các nguyên nhân dẫn đến sai lệch đó và kịp thời đưa ra các biện pháp hoàn
thiện.
Sau khi các nhân sự mới được ký hợp đồng lao động chính thức, cơng ty sẽ tiến
hành đánh giá những thành cơng, hạn chế mà mình thu được bằng cách xác định chương
chình đánh giá đội ngũ lao động trong cơng ty để xem mục tiêu của công ty đưa ra và kết
quả đạt được có đúng với thực tế cơng việc hay khơng. Để đánh giá q trình quản trị
nguồn nhân lực có hiệu quả hay khơng thì cần xem xét các vấn đề sao, trong đó kết quả
đạt được và chất lượng nhân sự làm việc thực tế nhiều nhất.
- Kết quả đạt được sau khi đào tạo trainee, chất lượng, số lượng.
- Hệ số giữa các nhân viên mới tuyển và được đề nghị.
- Số lượng bỏ việc .
- Kết quả thực hiện công việc của ứng viên mới tuyển.
- Số ứng viên chấp nhận và số ứng viên từ chỗ công việc ở mức lượng nhất định.
2.4. ĐÁNH GIÁ
2.4.1. Ưu điểm
Một trong những cuộc cách mạng về nhân sự của Vingroup đó chính là chuẩn hóa
và đơn giản hóa để nâng cao hiệu quả quản lý cho doanh nghiệp. Theo đó, chuẩn hóa ở
Vingroup đó chính là quản lý nhân viên chi tiết và hiệu quả nhất bằng cách phân chia

công việc rõ ràng cho mỗi nhân viên và mỗi phịng ban, mỗi bộ phận sẽ có trách nhiệm
trong việc quản lý nhân viên của mình. Thêm vào đó, phải phân tầng hệ thống nhân viên
trong doanh nghiệp để dễ dàng quản lý…
Việc chuẩn hóa trong cách quản lý của Vingroup còn thể hiện trong cơ chế quản lý
chặt chẽ, đặc biệt là người quản lý phải kiểm soát được nguồn hàng tăng hay giảm, hàng
tồn, các khoản nợ, năng suất làm việc của nhân viên…Bên cạnh đó, Vingroup cịn đơn
giản hóa trong việc quản lý bằng cách dùng phần mềm quản lý nhân sự (FM Vincom,
Sabaclould, Ilove Vingroup…) đối với từng P&G khác nhau sẽ có phần mềm riêng theo
P&G đó, để quản lý số lượng nhân viên đông đảo tập trung làm việc tại một trụ sở văn
phòng từ số lượng 50 người trở lên.
Phải khẳng định rằng, cách quản lý nhân sự của Vingroup tuyệt vời và sáng tạo.
Chính vì thế mà họ đã giữ chân được nhân viên giỏi và tiếp tục phát triển công ty với
mạng lưới dày đặc trên cả nước với đa lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Bài học về quản
lý nhân sự của Vingroup đáng để các doanh nghiệp starup học hỏi và lưu tâm.
2.4.2. Nhược điểm
Hạn chế dễ nhận thấy nhất khi làm việc tại Vingroup đó chính là mơi trường làm
việc q nghiêm túc và ngun tắc. Từ văn phòng làm việc truyền thống, “một màu”;
nhân sự khá lớn tuổi; nội quy làm việc theo nguyên tắc định sẵn; khơng khí làm việc thì
n ắng, tập trung;…, tất cả đều thể hiện sự chuyên nghiệp; nhưng đi kèm đó là sự cứng
nhắc; và khơng phù hợp với những nhân viên có tư tưởng phóng khống và thích sự linh
động.
19