CÔNG TY CP lữ HÀNH QUỐC tế THÁI sơn

MỤC LỤC
A.mở đầu.................................................................................................................
1
1. lý do chọn đề tài
1
2.Mục đích nghiên cứu:
1
3.Nhiệm vụ nghiên cứu
1
4. Phương pháp nghiên cứu
2
5. Đối tượng và phạm vi đề tài
2
6. Bố cục của đề tài
2
Chương 1
VAI TRÒ CỦA DU LỊCH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠI TRƯỜNG......................
3
1.1.Vai trị của du lịch trong bối cảnh hiện nay....................................................
3
1.1.1. Vai trò của du lịch về mặt kinh tế...............................................................
3
1.1.2. Vai trị của du lịch về mặt văn hóa xã hội..................................................
4
1.2. Cơ sở luận về môi trường.
..............................................................................................................................
4
1.2.1. Khái niệm về môi trường.
1

..............................................................................................................................
4
1.2.1.1 Các khái niệm về môi trường.
..............................................................................................................................
4
1.2.1.1 Các chức năng cơ bản của mơi trường
..............................................................................................................................
5
CHƯƠNG 2
HIỆN TRẠNG MƠI TRƯỜNG XÃ KIM LIÊN – NAM ĐÀN – NGHỆ AN
..............................................................................................................................
8
2.1 Tổng quan về xã Kim Liên
..............................................................................................................................
8
2.1.1 Đặc điểm tự nhiên
..............................................................................................................................
8
2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội
..............................................................................................................................
9
2.1.3 Giới thiệu về cụm di tích Kim Liên .
..............................................................................................................................
10
2.2 Hiện trạng mơi trường xã Kim Liên- Nam Đàn – Nghệ An
..............................................................................................................................
13
2.2.1 Hiện trạng môi trường tự nhiên
..............................................................................................................................
2

13
2.2.1.1 Chất thải rắn
..............................................................................................................................
13
2.2.1.2 Mơi trường khơng khí
..............................................................................................................................
14
2.2. 1.3 Mơi trường đất
..............................................................................................................................
14
2.2.1.1 Môi trường nước.
..............................................................................................................................
15
2.2.2. Môi trường nhân văn
..............................................................................................................................
16
CHƯƠNG 3
TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TỚI MÔI TRƯỜNG XÃ KIM
LIÊN
..............................................................................................................................
18
3.1.Khách du lịch.................................................................................................
18
3.2.Phương tiện vận chuyển
..............................................................................................................................
19
3.3 Dự án phát triển du lịch
..............................................................................................................................

20
3


CHƯƠNG 4
CÁC GIẢI PHÁP BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG NHẰM PHÁT TRIỂN DU
LỊCH BỀN VỮNG Ở XÃ KIM LIÊN
..............................................................................................................................
21
4.1. Giải pháp kinh tế.
..............................................................................................................................
21
4.2.Giải pháp kỹ thuật.
..............................................................................................................................
22
4.3. Giải pháp giáo dục.........................................................................................
24
KẾT LUẬN..........................................................................................................
25

4


A. NỘI DUNG
I/ Tổng quan về công ty CP lữ hành quốc tế THÁI SƠN
1.1. Khái quát chung về Công ty CP lữ hành quốc tế THÁI SƠN
Tên tiếng Việt:

- CÔNG TY CP LỮ HÀNH QUỐC TẾ THÁI SƠN

Tên giao dịch quốc tế: THAI SON INETRNATIONAL TRAVEL JSC
Tên viết tắt:

TST TRAVEL

Địa chỉ: Tầng 3 tòa Nhà Huệ Lộc, 146 Nguyễn Sỹ Sách – TP Vinh – Nghệ
An.
Điện thoại:(038) 3521 339

- Fax: (038) 3521 337

Web: - www.dulichduongbo.com
Công ty CP Lữ hành Quốc tế Thái Sơn là đơn vị hoạt động chuyên nghiệp
trên các lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa, khách sạn, nhà hàng, kinh doanh
vận tải hành khách theo tuyến cố định và hợp đồng, cung cấp các sản phẩm
phục vụ khách du lịch.Giấy phép Lữ hành Quốc tế số: 40 - 006/TCDLGPLHQT của Tổng cục Du lịch Việt Nam, Quyết định chứng nhận thương hiệu
độc quyền đã đăng ký số:51316/QĐ- SHTT của Cục Sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa
học và Công Nghệ. Công ty CP Lữ hành Quốc tế Thái Sơn là Hội viên chính
thức của Phịng Thương mại & Cơng nghiệp Việt Nam VCCI số 10346, Hội
viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA, thành viên Hội doanh nghiệp doanh
nhân Lữ hành trẻ Châu Á - Thái Bình Dương, Hội viên sáng lập Hiệp hội Lữ
hành Việt Nam VISTA, 1 trong 27 Thành viên sáng lập CLB Lữ hành chuyên
đón khách Lào, Thái Lan qua các cửa khẩu Quốc tế đường bộ.
1.2. Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty CP lữ hành quốc tế
THÁI SƠN
Từ khi thành lập cho đến nay Công ty đã không ngừng lớn mạnh và phát
triển. Đến nay Công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt
động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa vì đây là lĩnh vực kinh doanh chủ
yếu của Cơng ty. Ngồi ra, Cơng ty còn kinh doanh các dịch vụ thương mại
khác, như:

5


+ Khách sạn, nhà hàng.
+ Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và hợp đồng.
+ Dịch vụ xuất khẩu lao động.
+ Môi giới tuyển sinh cho các đơn vị có chức năng đào tạo.
+ Kinh doanh bất động sản.
+ Tư vấn du học quốc tế.
1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty CP lữ hành quốc tế THÁI SƠN
1.3.1. Chức năng
Công ty CP lữ hành Thái Sơn là một đơn vị hoạt động chuyên ngành du
lịch và các dịch vụ thương mại nên chức năng kinh doanh chủ yếu của công ty
bao gồm:
- Ký kết hợp đồng với các Công ty du lịch Nhà nước hoặc tư nhân của
nước ngồi để tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến
Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch trong nước. Đồng thời liên
kết với các tổ chức trong nước và ngoài nước trong việc tổ chức vận
chuyển khách.
- Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng, các văn phòng đại diện, các
chi nhánh
Trong đó lĩnh vực kinh doanh được quan tâm hàng đầu đó là hoạt động
kinh doanh lữ hành. Hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty bao gồm hầu hết
các hoạt động điều hành của Công ty lữ hành. Theo phạm vi cung cầu, Công ty
chia thị trường ra làm làm hai nhóm: Thị trường du lịch nội địa và thị trường du
lịch quốc tế. Các hoạt động cụ thể của công ty bao gồm kinh doanh nội địa, kinh
doanh quốc tế gửi khách và nhận khách .
1.3.2. Nhiệm vụ
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách
cho Công ty, trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng với các tổ chức, các hãng

giao dịch trong và ngoài nước.
-Tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã ký kết, hướng dẫn vận chuyển
6


và làm thủ tục xuất nhập cảnh và các dịch vụ có liên quan đến khách du lịch đáp
ứng nhu cầu của khách
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ quan
cấp trên, chịu sự quản lý vĩ mô của Nhà nước và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối
với ngân sách nhà nước.
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên

1.4. Bộ máy tổ chức và quản lý của Công ty CP lữ hành quốc tế THÁI SƠN
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả
thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó
khăn sai lầm trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phịng ban
phải có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Phương
pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến. Giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động
của cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự
chỉ đạo trực tuyến từ giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ
về tổ chức thơng tin được đảm bảo thông suốt, đường đi của thông tin là ngắn do
đó sai lệch của thơng tin là khơng lớn phù hợp với chế độ một thủ trưởng lãnh
đạo. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý.
Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
1.4.1. Cơ cấu nhân sự của Công ty
Sơ đồ cơ cấu nhân sự của công ty Thái sơn
1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.
-Hội đồng quản trị là những người quản lý Cơng ty có tồn quyền nhân
danh Cơng ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không
thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng thực hiện chức năng

quản lý và kiểm tra giám sát hoạt động của Công ty, tạo mọi điều kiện thuận lợi
cho Giám đốc thực hiện Nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị. Quyết
7


định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng
năm của Công ty;
- Ban Tổng giám đốc: Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm về
quản lý vốn trước HĐQT, thực hiện công tác đối nội và đối ngoại trong mọi
hoạt động kinh doanh của công ty. Lập kế hoạch tổ chức lao động, kinh doanh
và kiểm tra trong quá trình hoạt động kinh doanh.
- Bộ phận Marketing: Thực hiện việc tìm hiểu thị trường, tuyên truyền
quảng bá và giới thiệu sản phẩm của Công ty như lữ hành, vận chuyển, khách
sạn trong và ngồi nước nhằm thu hút khách và tối đa hố lợi nhuận. Nghiên
cứu thị hiếu, đặc điểm tính cách dân tộc, tôn giáo của khách. Thực hiện hợp
đồng liên kết với các công ty du lịch và khách sạn trong cả nước. Tham mưu
cho giám đốc về hoạt động kinh doanh và đề ra phương hướng, chiến lược kinh
doanh, đề ra biện pháp khôi phục những nhược điểm và phát huy lợi thế trong
kinh doanh.
- Bộ phận kế toán: Đảm bảo cân đối sổ sách về các khoản thu chi của cơng
ty, kiểm tra sổ sách tài chính của chi nhánh.
- Bộ phận kế hoạch: Chịu trách nhiệm về các kế hoạch chính của cơng ty,
các chi nhánh. Lên các kế hoạch kinh doanh trong từng thời điểm nhất định,
đảm bảo sự mở rộng quy mô của doanh nghiệp.
- Bộ phận nhân sự: chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn nhân lực cho cơng ty
vào mọi thời điểm. Tìm kiếm những nguồn lao động cần thiết và phân bổ các
nguồn này một cách hợp lý sao cho hiệu quả nhất.
-Bộ phận văn phòng: chịu trách nhiệm trong việc đặt tour du lịch, đặt các
dịch vụ như ăn uống, khách sạn, vé tham quan,lưu trữ các loại tài liện của công
ty.

Các đơn vị thành viên:
- Công ty TNHH Dịch vụ Vận tải Lữ hành Quốc tế Việt Nam (VINATRA) Công ty con chiếm giữ 20% Cổ phần của cổ đông sáng lập
- BQL Dự án khu du lịch sinh thái Thái Sơn
8


- Dự án khu du lịch 3D resort & hotels tại Cửa Lò Nghệ An
- BQL Dự án Trường Cao đẳng Kinh doanh Thái Sơn
- Trung tâm thương mại Quốc tế Thái Sơn Smart Board: Tòa nhà 88 Láng Hạ Thành phố Hà Nội
- Chi nhánh TST Travel - Huế, Công ty CP Lữ hành Quốc tế Thái Sơn, 19 Trần
Văn Kỷ - Phường Tây Lộc - TP Huế.
1.5. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp.
1.5.1. Thuận lợi.
- Cơng ty có đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình có trình độ, ham học hỏi tận
tuỵ u thích cơng việc.
- Cơng ty có vị trí thuận lợi thuận tiện cho việc kinh doanh của công ty.
Nằm trên con đường di sản miền trung, có vi trí địa lí thuận lợi về đường
bộ, đường sắt, đường hàng khơng..
- Cơng ty có quan hệ rộng với các nhà cung cấp, các cộng tác lâu dài và
uy tín.
1.5.2. Khó khăn.
-Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du
lịch làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi
nhuận ngày càng khó khăn hơn.
- Văn phịng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với
cường độ cao chưa đảm bảo sức cạnh tranh với Công ty bạn.
1.6. Chiến lược kế hoạch kinh doanh của Công ty.
- Đẩy mạnh khai thác các tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định giữ
uy tín với khách hàng.

- Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị
trường khách mới, tạo nhiều tour đặc trưng.

9


- Tăng cường các dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác
phục vụ khách hàng để từng bước tạo uy tín cho cơng ty.
- Cơng ty cần có chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng,
đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt
động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả.
- Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới đề bạt cán bộ quản
lý, chú trọng về trình độ chun mơn, liên doanh liên kết với các tổ chức
cá nhân trong và ngoài nước.
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn,
trung hạn, dài hạn.
- Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn.

10


II. Thực trạng phương thức hoạt động nghiệp vụ tại Công ty CP lữ hành
quốc tế THÁI SƠN
2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010
Nội dung

Doanh thu Thuế vat Tổng thu

Chiphí tour Lãi gộp

Doanh thu in bourd
Doanh thu our bourd
Doanh thu nội địa
Tổng

47052082 5245831 52297565 324491204
61883691
61886319 486169996
44546163 44561154 49002609 347443620
145846375 97015985 163185660 1176107870

128026619
132693920
98017966
358738505

2.2. Mô tả các sản phẩm, các thị trường mà doanh nghiệp kinh doanh
có hiệu quả.
Sản phẩm chủ yếu của Công ty hiện nay đó là: Kinh doanh các tour du lịch
trọn gói; các chương trình du lịch nội địa; các chương quốc tế gửi khách,
chương trình quốc tế đón khách; Cơng ty làm đại lý uỷ quyền, đại lý đặt chỗ cho
khách; làm dịch vụ môi giới cho thuê xe, đặt vé máy bay, vé tàu hỏa …
Ngồi những chương trình đã xây dựng sẵn, Cơng ty cịn xây dựng các
chương trình du lịch trong nước, Quốc tế theo yêu cầu của Quý khách. Điều
Công ty luôn mong muốn là mang đến cho khách hàng những kỳ nghỉ thật thoải
mái, vui vẻ tại những điểm du lịch hấp dẫn với đội ngũ nhân viên giàu kinh
nghiệm, năng động, nhiệt tình phục vụ chu đáo…Sau đây là một số sản phẩm
du lịch nội địa và Quốc tế của Công ty CP Thuơng mại và Du lịch Sao Hà Nội
*Sản phẩm du lịch nội địa bao gồm các nhóm sản phẩm theo từng vùng,
miền khác nhau và dành cho từng đối tượng khách hàng khác nhau, như: Miền

Bắc, Miền Trung, Miền Nam, chương trình xuyên Việt, Chương trình dành cho
học sinh – sinh viên…
Các sản phẩm du lịch tiêu biểu:

11


Du lịch Miền Bắc
STT Chương trình du lịch

Đồn khách Giá

1

(khách)
Hà Nội – ATK Tân Trào – ATK Định Hoá - Hồ 20

(VNĐ/pax)
515.000

2

Núi Cốc (2N – 1Đ)
Hà Nội - Lạng Sơn - Bằng Tường – Hà Nội (2N20

790.000

3

– 1Đ)

Hà Nội - Đồ Sơn – Hà Nội (2N – 1Đ)

10 – 14

549.000

15 – 20

505.000

21 – 29

489.000

30
Hà Nội - Sầm Sơn – Hà Nội (3N – 2Đ bằng 10 – 14

475.000
830.000

ôtô)

15 – 20

780.000

21 – 29

750.000

30
Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu – Hà Nội (2N – 10 – 14

715.000
635.000

1Đ)

15 – 20

615.000

21 – 29

595.000

4

5

6

7

30
Hà Nội - Hải Phòng – Cát Bà – Hà Nội (3N – 10 – 14

570.000
1.050.000

2Đ)

15 – 20

1.025.000

21 – 29

995.000

30
Hà Nội - Hạ Long – Trà Cổ - Đông Hưng – Hà 10 – 14

970.000
1.145.000

Nội (4N – 3Đ)

15 – 20

1.050.000

21 – 29

999.000

30

975.000

Du lịch Miền Trung
STT

Chương trình du lịch

Đồn khách Giá

12


1

2
3

4

(khách)

(VNĐ/pax)

10 – 14

2.650.000

15 – 20

2.250.000

21 – 29

2.215.000

30
Hà Nội – Huế– Phong Nha – Hà Nội (5N – 4Đ) 20
Hà Nội - Huế - Hội An – Ngũ Hành Sơn – Hà 10 – 14

2.190.000
1.985.000
2.345.000

Nội (6N – 5Đ)

15 – 20

2.295.000

21 – 29

2.255.000

30
20

2.225.000
2.980.000

Hà Nội - Huế - Hà Nội (6N – 5Đ)

Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội (6N – 5Đ)

Du lịch Miền Nam
STT Chương trình du lịch

Đồn khách Giá

1

(khách)
Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh – Vũng Tàu20

(VNĐ/pax)
5.486.000

2

– Hà Nội (3N – 2Đ)
TP.HCM - Xẻo Quýt - Đồng Tháp -20

6.271.000

3

Cần Thơ - Mỹ Thơ (4N – 3Đ)
TP.HCM – Long Xuyên – Hà Tiên -20

6.541.000

Cần Thơ - Bạc Liêu – Sóc Trăng (5N –

4

4Đ)
TP.HCM – Tây Ninh - Củ Chi – Côn20

6.912.000

Đảo (5N – 4Đ)
TP.HCM – Tây Ninh - Củ Chi – Cà 20

6.541.000

Mau - Rừng ngập mặn – TP.HCM (4N
– 3Đ)
Chương trình du lịch dành cho học sinh – sinh viên
STT Chương trình du lịch

Đồn khách

Giá

13


1

(khách)
Hà Nội – Tây Thiên Mẫu - Tam Đảo – Hà Nội 30

(VNĐ/pax)

475.000

2

(2N – 1Đ)
Hà Nội – ATK Tân Trào – ATK Định Hóa - Hồ 30

505.000

3

Núi Cốc (2N – 1Đ)
Hà Nội – Làng cổ Đường Lâm – Chùa Mía - 30

265.000

4
5

Đền Và (1N)
Hà Nội – Phát Diệm – Hoa Lư – Hà Nội (1N) 30
Hà Nội – Mai Châu – Kim Bơi Hịa Bình – Hà 30

215.000
345.000

6
7

Nội (2N – 1Đ)

Hà Nội - Bắc Ninh – Hà Nội (1N)
30
Hà Nội – Khu du lịch Thác Đa – Hà Nội (1N) 30

315.000
195.000

*Sản phẩm du lịch Quốc tế bao gồm các chương trình du lịch trong khu Đơng
Nam Á như Thái Lan, Lào Cam pu chia,Châu Á, Châu Âu đa dạng. Chương
trình này được ấn định ngày khởi hành trong một tháng. Để tiện theo dõi, khách
hàng có thể vào trang web của Công ty để tiện theo để biết cụ thể các tour du
lịch hàng tháng. Đặc biệt Cơng ty có chương trình du lịch khuyến mại hấp dẫn
trong dịp lễ tết.
2.3. Đánh giá chung
Dựa vào kết quả và tình hình thực tế của Công ty đã hoạt động nhận thấy
rằng cơng ty có những điểm mạnh và điểm yếu cụ thể sau:
2.3.1. Điểm mạnh:
- Các chương trình du lịch được xây dựng với nhiều mức giá linh hoạt
khác nhau vớí mọi tầng lớp trong xã hội .
- Khách hàng quen biết từ đó dễ dàng tiếp nhận các thơng tin phản hồi từ
phía khách hàng để từ đó hồn thiện hơn các chương trình du lịch của
mình.
2.3.2. Điểm yếu:
- Cở sở vật chất đã xuống cấp, kém chất lượng, văn phịng Cơng ty nhỏ
- Thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh sản phẩm tương tự dẫn
14


tới hiệu quả nhiều khi mất lượng khách thường xuyên của cơng ty.
- Các chiến lược chính sách nhiều khi khơng thơng thống nặng tính

khn mẫu
2.3.3. Cơ hội:
- Do tác động của mơi trường bên ngồi đó là tác động của mơi trường
kinh tế vĩ mơ như kinh tế, chính trị, tự nhiên, nhân khẩu, văn hoá, xã hội
… tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty như nhà cung
ứng, nhà phân phối, khách hàng, đối thủ cạnh tranh tạo cơ hội hợp tác với
các đối tác. Mở rộng thị trường thu hút tập khách hàng mới, phát huy vị
thế của công ty.
- Kinh doanh du lịch phụ thuộc vào tính mùa vụ. Do đó Cơng ty luôn phải
xây dựng kế hoạch Marketing, xây dựng chủ trương mới độc đáo, mục
tiêu chất lượng là hàng đầu phục vụ khách hàng giữ uy tín cho Cơng ty.
2.3.4. Thách thức của Công ty:
- Môi trường kinh doanh biến động khiến Công ty phải đương đầu với
những thách thức những yếu tố ảnh hướng nằm ngoài khả năng kiểm sốt
của Cơng ty như phụ thuộc vào mùa vụ du lịch gây áp lực về sức chứa.
- Rủi ro trong kinh doanh Du lịch là cao khó có thể thích ứng kịp thời xử
lý hậu quả là rất khó.
2.3.5. Đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Nhìn chung trong mơi trường kinh tế biến động có thể thấy tình hình kinh
doanh của Cơng ty đã đạt được một số kết quả tốt. Bên cạnh đó vẫn tồn tại một
số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa chức năng nhiệm vụ cũng
như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của
công ty. Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của Công ty hiện nay là các tour du lịch
trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là thị trường khách Âu, khách nước
ngồi vào Việt Nam cịn khách Việt Nam ra nước ngồi thì vẫn chiếm tỷ trọng
nhỏ. Để đạt được kết quả tốt hơn nữa trong kinh doanh du lịch thì cơng ty phải
chú trọng đến việc khai thác và phục vụ tốt hơn nữa thị trường khách quốc tế
15

cũng như thị trường khách nội địa. Cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các
nhà cung ứng ở tất cả các tuyến điểm, điểm du lịch, đồng thời khai thác các giá
trị văn hố đặc sắc mà cơng ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải
giữ uy tín với khách hàng và đồng thời phải giữ mối quan hệ tốt với các khách
hàng cũ.
2.3.6. Các đánh giá về tính hợp lý trong tổ chức bộ máy của Cơng ty.
Đảm bảo tính linh hoạt trong bộ máy cơ cấu tổ chức của Công ty. Phương
pháp quản lý trực tuyến, mọi quyền hành tập trung trong tay giám đốc. Các
phịng ban có nghĩa vụ liên kết thực hiện các mục tiêu đề ra. Cơ cấu quản lý đảm
bảo gọn nhẹ và linh hoạt.
III/ Hoạt động thực tập tại Công ty CP Lữ hành Quốc tế Thái Sơn
3.1. Nội dung công việc thực tập:
3.1.1. Công việc văn phịng:
Tại cơng ty, trong thời gian thực tập em đã học được rất nhiều kiến thức
thực tế. Trong quá trình thực tập tại cơng ty, phần lớn thời gian chúng em trực ở
văn phòng. Tại đây em đã sử dụng thành thạo các trang thiết bị văn phòng như
máy fax, máy in...
Trong q trình trực tại văn phịng, em cũng đã tìm hiểu rất kỹ các
chương trình du lịch và các dịch vụ khác của công ty, do vậy em có thể tư vấn
được cho khách hàng khi khách hàng gọi đến công ty.
Khi khách hàng đến với công ty, chúng em cũng được giao nhiệm vụ đón
tiếp, tư vấn về các sản phẩm và chương trinh du lịch của cơng ty cho khách.
Trong q trình thực tập tại công ty, chúng em cũng đã được giao nhiệm
vụ đi tiếp thị, quảng cáo chương trình du lịch cho cơng ty ở các cơ sở trường
học, bệnh viện, các doanh nghiệp…
3.1.2. Học cách xây dựng chương trình du lịch và thực hiện chương trình du
lịch:
Q trình thực tập tại cơng ty, chúng em đã được anh chị ở công ty dậy
cách xây dựng một chương trình du lịch và cách tính giá cho các chương trình
16

du lịch đó.
Khi bắt đầu xây dựng một tour hồn chỉnh thì trước hết cần phải hiểu biết
về các điểm du lịch và nhu cầu của khách. Sau đó là dựa vào nhu cầu của khách,
dựa vào mức độ dịch vụ mà xác định giá bán cho các tour đó.
Khi đã xây dựng xong một chương trình du lịch thì phải biết cách quảng
cáo các tour đó để có thể bán cho khách hàng. Tại công ty chúng em cũng đã
xây dựng được một số chương trình du lịch và thông qua các trang Web, chúng
em cũng đã quảng cáo các chương trình đó, đồng thời em gọi điện đến một số cơ
quan, công ty…để quảng cáo về các chương trình du lịch của cơng ty.
Khi bán được các tour thì cơng tác chuẩn bị thực hiện các tour đó thực sự
cũng rất quan trọng. Khi đã ký hợp đồng với khách thì em có nhiệm vụ là fax
đặt các dịch vụ cần thiết như phòng khách sạn, đặt ăn, tàu thăm quan,…
Trong q trình thực tập tại cơng ty, chúng em cũng đã được tham gia một
số tour của cơng ty như đi Hạ Long, Bãi Đính- n Tử
3.2. Những bài học kinh nghiệm:
Trong quá trình thực tập tại công ty, chúng em thấy rằng kiến thức mà
thầy cô đã trang bị cho chúng em là rất quan trọng.Tuy nhiên những kiến thức
đó chỉ là nền tảng, do vậy chúng em cần phải tự trang bị cho mình những kiến
thức thực tế để có thể thực hiện cơng việc một cách dễ dàng hơn. Bên cạnh đó,
mỗi người ln cần phải tự rèn luyện cho mình có một dức tính tốt và có một
sức khỏe tốt để có thể hồn thành cơng việc được giao. Và trong thời gian thực
tập này, chúng em đã có rất nhiều kinh nghiệm trong hoạt động du lịch như thiết
kế một sản phẩm du lịch, xác định giá bán các sản phẩm du lịch, chào bán các
sản phẩm du lịch,… Chúng em sẽ cố gắng trong thời gian thực tập này sẽ học
hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm để sau khi ra trường có được sự tự tin để có
thể làm việc tôt hơn.
IV/ Các ý kiến đề xuất.
4.1. Những kiến nghị và đề xuất với Công ty

Công ty lữ hành quốc tế Thai Sơn là một công ty mới hoạt động trong lĩnh
17


vực du lịch. Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của
mình thì doanh nghiệp cần phải có một số biện pháp phù hợp để nâng cao chất
lượng sản phẩm của doanh nghiệp như:
- Văn phịng làm việc là bộ mặt của cơng ty vì vậy cần phải nâng cấp các
trang thiết bị trong văn phịng để có thể phục vụ tốt hơn nữa cho công việc.
- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị
trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận.
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hồn thành tốt
cơng việc trong tháng.
- Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một sản phẩm du lịch, tạo ra
những chương trình du lịch phong phú và mới lạ hơn nữa dể thu hút khách hàng.
- Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty.
4.2. Những kiến nghị và đề xuất với khoa
- Thực tập nghề cuối khóa là một chương trình rất quan trọng đối với sinh
viên, tạo điều kiện cho sinh viên được tiếp xúc với công việc trong tương lai của
mình, giúp cho sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ với công việc sau này . Là sinh viên
nghành Việt Nam Học, chuyên nghành du lịch chúng em xin gửi lời cảm ơn tới
ban chủ nhiệm khoa cùng các giảng viên đã tạo điều kiện cho chúng em có được
những kì thực tập như thế này để chúng em có nhiều điều kiện trau dồi những
kiến thức thực tế và kinh nghiệm làm việc trong tương lai sau khi chúng em ra
trường.
- Trong thời gian thực tập, chúng em thấy rằng kiến thức mà nhà trường
trang bị là rất cần thiết, tuy nhiên còn thiếu nhiều so với thực tế nghề nghiệp. Do
vậy, Khoa cần phải tạo điều kiện cho sinh viên được đi thực tế nhiều hơn nữa để
sinh viên có được một kiến thức vững hơn.
- Đối với một hướng dẫn viên du lịch thì trình độ ngoại ngữ là rất quan

trọng. Khoa cần phải sắp xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng và
chương trình để sinh viên có điều kiện luyện tập nhiều hơn.
- Khoa nên xây dựng thêm nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp du
18


lịch để có thể gửi sinh viên trong Khoa đến thực tập.
Tài liệu tham khảo
1. Trần thuỳ Anh –Địa lý du lịch- NXB Thành phố Hồ Chí Minh,1997
2. Nguyễn Đình Thơng – Phạm Hồng Chương – Giáo trình hướng dẫn viên du
lịch – NXB thống kê, 2000
3. Trần Ngọc Nam – Marketing du lịch – NXB Tổng hợp Đồng Nai,2000
4. Đinh Vân Chi. Nhu cầu của du khách trong quá trình du lịch.- Nxb VHTT,
2004.
5. Đổng Minh Ngọc, Vương Lơi Đình. Kinh tế du lịch và du lịch học. Nxb Trẻ,
2001.
6. Hồng Xn Việt. Nghệ Thuật dẫn chương trình hấp dẫn. Nxb Thanh

19


B. NHẬT KÝ THỰC TẬP
Thời gian thực tập theo quy định từ 21/2/2011 đến 18/4/2011.
Thời gian làm việc cụ thể ở Công ty:
1

Sáng: 7h30 đến 11h30

2

Chiều: 13h30 đến 17h30.

Sau mỗi ngày làm việc, chúng em đều ghi lại những công việc mà mình đã làm
và rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân. Cụ thể như sau:
Ngày 21/2

Em cùng 8 bạn trong nhóm đến Cơng ty CP lữ hành quốc
tế Thái Sơn. Tại đây, chúng em đã gặp giám đốc cùng một
số anh chị nhân viên trong công ty. Giám đốc đã trực tiếp
nói chuyện, trao đổi về thời gian thực tập, đồng thời nêu
những quy định và quy tắc trong thời gian thực tập. Để tiện
cho quá trình thực tập, chúng em đã chia nhau ra làm 2 tổ
nhỏ và thay phiên nhau tới Công ty thực tập.
Ngày đầu tiên đến làm việc :thời gian buổi sáng từ 7h30
đến 11h30. Công việc buổi sáng của ngày đầu tiên là dọn
dẹp văn phòng, tập làm quen với các trang thiết bị như :
máy in, máy fax,…
Buổi chiều băt đầu từ 113h30 đến 17h: dưới sự hướng dẫn
của các anh chị trong Cơng ty, chúng em tự tìm hiểu các
chương trình, sản phẩm, tài liệu Du lịch của cơng ty để có
những thơng tin cần thiết tư vấn, trả lời cho khách hàng

Ngày 25/2
Ngày 1/3

những câu hỏi khi cần thiết.
Đi cùng các anh trong công ty ký hợp đồng với khách
Lên cơng ty tìm hiểu các chương trình, sản phẩm, tài liệu

Ngày 8-9/3

Du lịch của công ty.
Buổi sáng, đến Cơng ty sớm hơn thường lệ, dọn dẹp văn
phịng, trang trí một số thứ để tổ chức ngày 8/3 cho các chị
trong Công ty.
20


Buổi chiều, tự nghiên cứu tài liệu, chương trình. 5h30 đi
liên hoan chúc mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 cùng với
Ngày 12/3

tồn thể Cơng ty.
Họp tổng kết đánh giá những việc đã làm được và chưa làm

Ngày14

được trong tuần vừa qua.
Ngày 14: Đi tiếp thị chương trình du lịch của cơng ty

15/3
Ngày18,19/3
Ngày 22/3

Trực văn phịng.
Trực văn phịng. Nhận mail, giải đáp những câu hỏi của

Ngày 26/3
Ngày 4-5/4

khách hàng. Học cách quảng cáo qua mạng internet.
Tổng kết đánh giá công việc tuần vừa qua.
Dọn dẹp văn phịng.
Học cách tính giá tour theo mẫu, tự nghiên cứu các chương
trình Du lịch và chương trình khuyến mãi trong dịp hè

Ngày 28-29/3
Ngày 2/4

2011.
Đi lấy ý kiến khách hàng về nhu cầu Du lịch trong hè 2011.
Họp tổng kết đánh giá về công việc trong tuần vừa qua.

Ngày 3/4
Ngày 9/4

Đi lấy ý kiến khách hàng về nhu cầu Du lịch trong hè 2011.
Tổng kết đánh giá cơng việc trong tuần vừa qua. Sau đó,

Ngày 11/4
Ngày 16/4

tự nghiên cứu tài liệu.
Ngày 11: Trực văn phòng.
Cùng các anh chị trong công ty tổ chức giao lưu giưa Khoa
Sử

Ngày 17/4

Trường Đại Học Vinh và Trường Đại Học Đông

BắcThái Lan
Tổ chức liên hoan với công ty, kết thúc thực tập.

21