Thực trạng hoạt động sáng tạo tại FUJI XEROX Quản trị tri thức

1

HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI
THỨC TẠI CƠNG TY FUJI XEROX
NHĨM 01


Nợi dung chính

I

I. LÝ LUẬN
SÁNG TẠO
TRI THỨC

II

II. MƠ HÌNH
SÁNG TẠO TRI
THỨC SECI

2

III

IV

III. MƠ HÌNH
SÁNG TẠO
TRI THỨC
TẠI FUJI

XEROX

IV. ĐÁNH
GIÁ HOẠT
ĐỘNG SÁNG
TẠO TRI
THỨC TẠI
FUJI XEROX


3

I.

LÝ LUẬN SÁNG
TẠO TRI THỨC


4

QUẢN TRỊ TRI
THỨC

SÁNG TẠO
TRI THỨC

MƠ HÌNH
SÁNG TẠO
TRI THỨC

QUẢN
TRỊ TRI
THỨC

o Lĩnh vực có liên
quan chặt chẽ
với lý luận và
thực tiễn
o Lĩnh vực mang
tính đa ngành đa
lĩnh vực

o Khơng phải là
công nghệ thông
tin
o Lấy yêu tố con
người làm trọng
tâm

 Hiệp hội quản trị tri thức Nhật Bản
Quản trị tri thức là việc kiểm soát và cấu trúc một cách có hệ thống và
hiệu quả một cơ chế cho phép sử dụng

đúng người vào đúng

công việc vào đúng thời điểm chia sẻ và sử dụng
thông tin một cách thông suốt, hướng tới việc đạt được
mục tiêu của tổ chức.

 Bill Gate
“Quản lý tri thức thậm chí
bắt đầu với

khơng bắt đầu với cơng nghệ. Nó

mục tiêu kinh doanh và các q trình nhận

thức về sự cần thiết của việc chia sẻ thơng tin” và “Quản lý tri thức
khơng là gì khác ngồi

việc quản lý dịng thơng tin”

5


SÁNG TẠO TRI THỨC là say mê nghiên cứu, tìm tòi để

6

tạo ra những giá trị mới về vật chất, tinh thần hoặc tìm ra
cái mới, cách giải quyết mới mà khơng bị gị bó phụ thuộc
vào những cái đã có

NHẬN DIỆN
TRI THỨC

o Tạo ra tầm nhìn tri thức trong tương lai

o Phát triển tri thức thành nhóm tri thức

CHIA SẺ
TRI THỨC

o Đưa sự sáng tạo vào sản
phẩm của mình

o Đưa sự sáng tạo vào sản phẩm
của mình

o Xây dựng được mạng tri thức

SÁNG TẠO
TRI THỨC
ÁP DỤNG
TRI THỨC

kết nối bên ngồi

CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC

LƯU TRỮ TRI
THỨC


7

QUẢN TRỊ TRI
THỨC

SÁNG TẠO
TRI THỨC

MƠ HÌNH
SÁNG TẠO
TRI THỨC


MƠ HÌNH CARER

01

Key Credibility (Tính tin tưởng)
Thể hiện tính tin tưởng của các

04

Enthusiast (Thân thiện)
Khuyến kích mọi người tham gia.

nhà quản lý vào nhân viên để họ
sẵn sàng đưa ra các ý tưởng sáng

02

05

Reliable(Tin tưởng và tin cậy)

tạo

Responsive (Có phản hồi)

các nguồn lực biến ý tưởng thành

Thể hiện trách nhiệm của nhà

hiện thực

quản lý trong việc nhận xét, hướng
dẫn khi nhận được ý tưởng sáng
tạo

03

Attractive (Hấp dẫn)
Tạo ra sự gần gũi, thân thiện, để
nhân viên sẵn sàng tiếp cận, trao
đổi với cao trên khi có ý tưởng mới

Ủng hộ ý tưởng, cung cấp đầy đủ

+
+
-

Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở
trong tổ chức để nhân viên phát huy, sáng
tạo
Nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhà

quản lý
Chỉ một vài thành viên tự giác tham
gia
Cơng ty cần tính sáng tạo cao, hay các phòng
ban xây dựng ý tưởng, nghiên cứu sản phẩm

8


MƠ HÌNH TẠO DỰNG MƠI TRƯỜNG SÁNG
TẠO
Mức đợ 1

•
•

Mang tính tâm lý

•

Khuyến khích sự sáng

•

tạo thơng qua đón nhận
các ý tưởng sáng tạo

•

•

Khơng kích bác hay
phản đối bất kỳ ý tưởng

Mức đợ 2
Mang tính q trình hay
hệ thống,
ý tưởng được tích lũy,
thu thập và đưa vào hệ
thống CSDL
Tri thức này tạo cơ sở
cho sự sáng tri thức
khác

nào.

+

Xây dựng kho tàng tri thức
thuận lợi cho q trình cần thu
thập thơng tin để nên ý tưởng

-

Ý tưởng tạo ra có thể dễ dàng bị
sao chép, đánh cắp do không
được lưu trữ trong hệ thống

9

MƠ HÌNH HERMAN VỀ TRÍ TUỆ TỒN TỔ
CHỨC
Nhóm A
Logic, phân
tích, biện
chứng

Có khả năng kiểm sốt,

Có khả năng phân tích

Nhóm B

và tư duy tốn học, có
khả năng giải quyết

Tổ chức,
hoạch định,

vấn đề

Có thể chất về âm
nhạc, giàu cảm xúc,
thiên về mối quan hệ

chi tiết

Nhóm C
Quan hệ cảm

hoạch định tổ chức, có
khuynh hướng bảo thủ,
chú trong nguyên tắc

Có óc tưởng tượng,
Nhóm D
thiên về khái niệm hơn
Suy
luận,
tổng
và dữ liệu thực tế.
hợp, khái niệm

tính, định tính

với mọi người,
Tùy vào những nhóm người khác nhau,

+

có những biện pháp khuyến khích được
nhiều ý tưởng ở nhiều lĩnh vực khác
nhau

-

Nếu khơng có sự phối hợp tốt
giữa các nhóm sẽ khiến hoạt
động sáng tạo trở nên rời rạc

10


11

MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI
THỨC SECI


MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI

o Được diễn đạt và chỉa sẻ

TRI THỨC ẨN

một cách dễ dàng

o Dễ dàng được hệ

Khó khăn trong chính thức hóa
Mang

tính

cá

nhân

Mang tính bối cảnh cụ thể

12

thống hóa, tài liệu

SỰ CHUYỂN ĐỔI
TRI THỨC

o

hóa
Có thể lưu trữ

o Có thể chuyển giao, truyền đạ

Khó tiếp nhận
Khó truyền đạt và chia sẻ

TRI THỨC HIỆN


MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI

13

Tri thức ẩn được trao đổi

Chuyển đổi tri thức ẩn

nhiều hơn thông qua các

thành các dạng thức tri

hoạt động giao tiếp xã hội

thức dễ nhận biết

o Sự biểu đạt của tri thức
Tri thức ẩn được nắm bắt
các thông qua trạng thái
vật chấ

ẩn
o Chuyển
đổi tri thức của
đối tác

Chuyển đổi tri thức dễ nhận
biết thành tập hợp các tri
thức dễ nhận biết phức tạp

ohơn
Nắm bắt tri thức hiện mới
o Phổ biến các tri thức mới
o Hiệu chỉnh những tri thức mới biết

Chuyển

đổi

những

tri

thức hiện mới thành tri
thức ẩn của một cá nhân


MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI

14

Tri thức được tạo ra trong vịng quay
liên tục thơng qua đối thoại và thực
hành
Đối thoại thông qua kết nối, đào sâu và
tinh lọc những tri thức hiện
Thực hành cho phép chia sẻ tri thức ẩn
thơng qua chia sẻ trải nghiệm

Q trình sáng tạo tri thức chỉ có thể được thực hiện trong
điều kiện môi trường làm việc thuận lợi. Thu
nhận và chia sẻ tri thức là một q trình phức tạp địi hỏi
cần phải có bối cảnh cụ thể, thơng qua đó tri thức
được sáng tạo, chia sẻ, và sử dụng.
(*) Theo homedy.com, Cafef.vn, Cafeland.vn


“Trên cả công nghệ, thứ chúng ta
phải đánh giá cao nhất là con

người

15

Triết lý “tôn trọng cá nhân”
“con người sinh ra là những cá nhân tự do và độc đáo
với năng lực tư duy, suy xét và sáng tạo”
Người lãnh đạo phải có khả năng nhìn thấy năng lực của
nhân viên, khơi dậy những ưu điểm của họ và bố trí họ
vào những vị trí phù hợp

o Đánh giá cao tri thức ẩn thu được từ quá trình sản xuất trực tiếp
o Nhấn mạnh vai trò của các lý thuyết đúng đắn trong sáng tạo và thực thi hiệu quả những
ý tưởng mới để có thể trở thành một cơng ty đổi mới


16

HOẠT ĐỘNG
SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI


17

NHẬN THỨC
CỦA BAN LÃNH
ĐẠO VÀ NHÂN
VIÊN ĐỔI VỚI
HOẠT ĐỘNG
QTTT

HỆ THỐNG
SASHIMI

HỆ THỐNG
ZEN-IN DESIGN
ROOM

Lịch sử hình

Kết quả đạt

thành

được

Mơ tả hệ thống

Tồn tại – nguyên
nhân

ĐÁNH GIÁ
HOẠT ĐỘNG
SÁNG TẠO TRI
THỨC


NHẬN THỨC FUJI XEROX VỚI
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI
THỨC

18

o Cố gắng tạo ra một môi trường thúc

đẩy lâu dài, sử dụng chiến lược các
kiến thức để có được lợi ích kinh doanh
hữu hình
o Nhấn mạnh sức mạnh của cợng

đồng trong công việc, sự hợp tác
sáng tạo tri thức giữa mọi người, và
cách để mọi người có thể hình dung và
điều hướng tài nguyên tri thức.
o Kết hợp sáng tạo tri thức với

công nghệ để tạo ra các giải pháp
kiến thức cải tiến quy trình kinh doanh

“Nếu quản lý tri
thức một cách
hiệu quả và hợp
lý, chúng ta có
thể trở thành
nhà lãnh đạo thị
trường nhanh
nhất và hiệu quả
nhất”

Quản trị tri thức

đã tạo nên ảnh
hưởng không
nhỏ trong chiến
lược kinh doanh,
sự cải tiến dịch
vụ khách hàng
và hoạt động tài
chính của cơng
ty.


19

NHẬN THỨC
CỦA BAN LÃNH
ĐẠO VÀ NHÂN
VIÊN ĐỔI VỚI
HOẠT ĐỘNG
QTTT

HỆ THỐNG
SASHIMI

HỆ THỐNG
ZEN-IN DESIGN
ROOM

ĐÁNH GIÁ
HOẠT ĐỘNG
SÁNG TẠO TRI

THỨC


HỆ THỐNG
SASHIMI
Mô tả hệ thống

20

Hệ thống tuần tự
các bộ phân hoạt động độc lập với nhau,
khơng có sự tương tác, chia sẻ, hợp tác với
nhau cùng sáng tạo tri thức

Hệ thống tiếp sức
Mỗi giai đoạn quá trình sang tạo được tách ra
rõ ràng và được chuyển từ nhóm này sang
nhóm khác.

Hệ thống chồng chéo
Có sự chồng chéo kéo dài qua nhiều giai đoạn
và nhiều thành viên trong nhóm cùng tương
tác, giao tiếp với nhau để hình thành nên tri
thức mới


FX 2500
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG
SASHIMI
FX 3500

29
thán
g

21

5 người từ bộ phận R&D

38
thán
g

Thời gian sản phẩm mới ra
đời

4 người từ bộ phận sản xuất

Photocop
y
FX-3500

NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT
ĐƯỢC

o Tăng tốc độ sang tạo tri thức và tính linh hoạt
o

cao hơn
Tăng cường trách nhiệm và hợp tác sáng tạo, chia sẻ

o

tri
thức
Khuyến khích sự tham gia và cam kết, khuyến khích

1 người từ bộ phận bán hàng
4 người từ phòng kế hoạch
1 người từ bộ phận dịch vụ,
1 người từ bộ phận kiểm soát chất
lượng


22

NHẬN THỨC
CỦA BAN LÃNH
ĐẠO VÀ NHÂN
VIÊN ĐỔI VỚI
HOẠT ĐỘNG
QTTT

HỆ THỐNG
SASHIMI

HỆ THỐNG
ZEN- IN
DESIGN ROOM

ĐÁNH GIÁ
HOẠT ĐỘNG
SÁNG TẠO TRI
THỨC


HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM

23

Lịch sử hình thành

1

3
2

Năm 1990
Hoạt động Các nhà thiết kế
R&D bị kéo và kỹ sư bắt đầu
dài thời
tương tác với
gian
nhau để tìm kiếm
các giải pháp

Năm 1995

4

Địi hỏi tạo ra một Đã bắt tay vào
một chương
thiết bị có thể tích
hợp các chức năng trình tồn cơng
ty nhằm thay
để đáp ứng các
nhu cầu trong các đổi toàn bộ quá
trình phát triển
lĩnh vực
sản phẩm

5

6

Tập hợp nhiều
Năm 1996
chuyên gia với
nhau sẽ nhanh
Zen – in
chóng tìm ra các Room đầu
vấn đề trong quá
tiên được
trình phát triển sẽ xây dựng
giúp rút ngắn thời
gian ban đầu


HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM
Mô tả hệ thống

Hệ thống Zen – in Room là nơi mà tất cả mọi người tham gia vào một dự án phát triển đến
với nhau để thảo luận về bất kỳ vấn đề trong không gian ảo, kích thước thực, mơ hình đồ
họa

+
ZEN - IN
Khơng gian
thực
sự
cho
các
cuộc
ROOM

ZEN - IN
Một không
gian
ảo
để
phân
chia
DESIGN

thảo luận mặt đối mặt

thông tin hoặc sáng tạo tri thức

Vấn đề là có thể ăn cắp ý tưởng của nhau khi làm việc chung
trong khi ý tưởng chưa được ghép nối

24


HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM
Mô tả hệ thống
Z - EIS
ZEN - IN
Khơng gian
thực
sự
cho
các
cuộc
ROOM
thảo luận mặt đối mặt

Kỹ sư trình bày và đưa ra tri thức
được sáng tạo

Tri thức sang tạo được chính thức hóa

+

Quản lý cấp trung xác định kiến thức
có thể sử dụng được

ZEN - IN
Một khơng
gian
ảo

để
phân
chia
DESIGN

Đăng ký chính thức sáng kiến trên cơ
sở dữ liệu Z-EIS

thông tin hoặc sáng tạo tri thức
Tri thức sáng tạo được lưu trữ và chia
sẻ

25