ỨNG DỤNG CNTT TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ TẠI BỆNH VIỆN HUYỆN AN NHƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
----------------------------------MÔN QUẢN LÝ DỰ ÁN

Đề tài:

ỨNG DỤNG CNTT
TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ
TẠI BỆNH VIỆN HUYỆN AN NHƠN
GVHD: TS. Lưu Trường Văn
HVTH: Nguyễn Đỗ Đức Bảo
MSHV: MBAB11004
Lớp: MBA11B

Hồ Chí Minh – 06/2012


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

MỤC LỤC
1.

Giới thiệu............................................................................................................................................3

2.

Mục tiêu dự án...................................................................................................................................3

3.

Qui mô dự án......................................................................................................................................3

3.1.

Xây dựng cơ sở hạ tầng hệ thống mạng kết nối các máy tính trong toàn bệnh viện.................3

3.2.

Trang bị hệ thống phần mềm ứng dụng nội bộ............................................................................4

3.3.

Huấn luyện kỹ năng sử dụng máy tính cho toàn bộ nhân sự bệnh viện.....................................5

4.

Các giả định........................................................................................................................................5

5.

Các ràng buộc.....................................................................................................................................6

6.

Các loại trừ.........................................................................................................................................6

7.

Các dự án có liên quan.......................................................................................................................6

8.

WORK BREAKDOWN STRUCTURE...........................................................................................7

9.

Tiến độ dự án......................................................................................................................................9

9.1.

Lịch biểu thực hiện, sơ đồ gantt....................................................................................................9

9.2.

Nhân sự thực hiện công việc........................................................................................................10

10.

Rủi ro và cách khắc phục............................................................................................................10

10.1.

Thay đổi theo thời giá..............................................................................................................10

10.2.

Tiến độ triển khai dự án chậm so với dự kiến........................................................................10

10.3.

Lỗi của thiệt bị mạng, máy tính..............................................................................................11

10.4.

Phần mềm khơng tương thích với các cấu hình của máy......................................................11

11.

Ma trận phân công dự án(RAM)................................................................................................12

12.

RACI của dự án............................................................................................................................13

13.

Sơ đồ tổ chức dự án......................................................................................................................14

14.

Cách thức kiểm soát dự án..........................................................................................................15

15.

Giao tiếp giữa các bên tham gia..................................................................................................15

16.

Mức độ thành công của dự án.....................................................................................................15

17.

Những nội dung cần cải thiện......................................................................................................16

18.

Bài học kinh nghiệm rút ra từ dự án..........................................................................................16

Page |2


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

1.

Giới thiệu
Ứng dụng CNTT trong khám chữa bệnh và quản lý bệnh viện là xu hướng tất yếu,

nhằm định hướng để phát triển, nhất quán chỉ đạo quản lý bệnh viện từ tuyến trên xuống
tuyến dưới. Qua đó góp phần hết sức quan trọng trong việc nâng cao chất lượng khám và
điều trị, xây dựng mô hình khám chữa bệnh khép kín từ lúc tiếp nhận(đầu vào) đến lúc
kết thức(đầu ra) một cách khoa học và chính xác.
Ứng dụng CNTT trong khám chữa bệnh và quản lý bệnh viện là việc làm thiết thực,
nhằm nâng cao năng lực quản ly và điều hành của ban lãnh đạo, góp phần nâng cao chất
lượng khám chữa bệnh, giảm thủ tục hành chính, giảm thời gian ghi chép của Bác sĩ, từ
đó tăng thêm thời gian tiếp xúc giữa thầy thuốc và người bệnh, nhất là trong tình hình quá
tải hiện nay tại các bênh viện tuyến huyện.
Xây dựng phần mềm quản lý tổng thể bệnh viện là nền tảng để xây dựng một ngân
hàng dữ liệu khám và điều trị. Giúp bệnh viện xây dựng mô hình khám chữa bệnh tiên
tiến và khoa học dựa trên nền tảng thống nhất và chia sẻ thông tin giữa các tuyến, các bộ
phận, cán bộ… một cách nhanh chóng.

Ứng dụng CNTT trong ngành y tế nói chung và trong quản lý bệnh viên nói riêng
đana là một nhu cầu cấp bách của xã hội nói chung và mỗi bệnh viện nói riêng.
2.

Mục tiêu dự án
 Trang bị, hoàn thiện hệ thống mạng máy tính bệnh viện.
 Trang bị hệ thống phần mềm nội bộ
 Huấn luyện nhân sự sử dụng hệ thống CNTT trong quản lý

3.

Qui mô dự án
3.1.

Xây dựng cơ sở hạ tầng hệ thống mạng kết nối các máy tính trong toàn bệnh
viện

Hệ thớng mạng máy tính là cơ sở hạ tầng thiết yếu phải đầu tư chạy phầm mềm. bao
gồm:
Page |3


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

Hệ thống hạ tầng mạng LAN.
Hệ thống thiết bị tin học bao gồm máy tính và các thiết bị ngoại vi.
Hệ thống bảo đảm an ninh, an toàn hệ thống.
Hệ thống phần mềm nền và cơ sở dữ liệu.
Đây là môi trường cơ sở hạ tầng dùng để lưu trữ , xử lý và để trao đổi thông tin,
phục vụ công tác quản lý, đào tạo vả nghiên cứu khoa học tại bệnh viện.

Hiện nay tại bệnh viện có sẵn một hệ thống mạng LAN kết nới các khoa phịng. Hệ
thớng này cần được mở rộng và nâng cấp để đáp ứng với bộ phầm mềm mới.
3.2.

Trang bị hệ thống phần mềm ứng dụng nội bộ

Hệ thống phầm mềm là mục tiêu chính của dự án. thông qua hệ thống công nghệ
thông tin hiện đại dạt được mục tiêu tổng quát đã nêu, thống nhất quản lý, thông tin
nhanh chóng và chính xác. Tăng hiệu qua sử dụng các nguồn lực tại bệnh viện như nhân
sự, trang thiết bị, tài sản….góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng quản lý và điều trị
toàn bệnh viện. phần mềm gồm 3 hệ thống chính:
Xây dựng hệ thống quản lý bệnh nhân
Hệ thống quản lý bệnh nhân bao gồm tiếp nhận, viện phí, khoa khám ngoại trú, nội
trú, quản lý dược, quản lý cận lâm sàn…có khả năng quản lý xuyên suốt thông tin bệnh
nhân từ khâu tiếp đón đến xử lý cuối cùng.
Hệ thống này giúp phuc vụ công tác điều trị nghiên cứu khoa học lâu dài.
Bệnh án này có thề được trao đổi điện tử với các bệnh viện và tổ chức liên quan qua
hệ thống mạng.
Xây dựng hệ thống quản lý bệnh viện
Hệ thống quản lý hành chính bệnh viện giúp hệ thống hóa các hoạt động, hành chính
như quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý tài sản, quản lý công văn…một cách

Page |4


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

chính xác va kịp thời. hệ thồng này giúp giải phóng nhân sự khỏi các công việc hành
chính, dành thời gian cho chuyên môn.
Xây dựng hệ khai thác dữ liệu

Người dùng chủ động tiềm kiếm tài liệu trực tuyến trên hệ thống mạng. vào bất kỳ
thời điểm nào, các bác sỹ có thể truy tìm và tìm kiếm các thông tin liên quan đến bệnh
nhân, loại bệnh…phục vụ công tác và điều trị. Hệ thống này có thể gửi thông tin trọn gói
đến các bệnh viện tuyến trên để nhờ trợ giúp chuyên môn(telemedicene).
Nhằm phục vụ cho việc ứng dụng phầm mềm,bệnh viện sẽ chuẩn bị các yếu tố về
con người và thiết bị máy tính.
3.3.

Huấn luyện kỹ năng sử dụng máy tính cho toàn bộ nhân sự bệnh viện
Huấn luyện nhân viên bệnh viện biết cách sử dụng máy tính, sử dụng phân hệ
chuyên môn liên quan.
Huấn luyện nhân viên IT quản trị , vận hành hệ thống.
Huấn luyện ban lãnh đạo sử dụng báo cáo, thống kê, phân tích số liệu.

4.

Các giả định
 Hệ thống được bảo mật tốt


Kinh phí phải được cấp trước cho dự án ở mỗi giai đoạn thi công



Bệnh viện hiện chưa có sử dụng phần mềm quản lý nào trước khi thực hiện dự án
này.



Các quy trình tiếp nhận khám bệnh, kê đơn thuốc, các kỹ thuật cận lâm sàn, quản

lý dược, thu viện phí, tại khu khám bệnh và điều trị ngoại trú đã được hoàn thiện.



Quy trình tiếp nhận và điều trị người bệnh tại các Khoa nội trú đã hoàn thiện.

 Quy trình quản lý nhân sự đã hoan thiện.
 Đã có thông tin các nhà cung cấp phần mềm và thiết bị phần cứng
5.

Các ràng buộc
Page |5


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

 Hệ thống mạng cần đảm được các yêu cầu về băng thông, tốc độ phải đáp ứng
được các dịch vụ hiện tại và có khả năng mở rộng về sau khi có nhu cầu kết nối
với mạng WAN của Bộ Y Tế.
 Hệ thống được bảo mật tốt
 Phần mềm quản lý bệnh viện phải đáp ứng tất cả các qui trình hiện có của bệnh
viện và có khả năng mở rộng về sau.
 Các thành viên đội dự án đều không bị điều động sang thực hiện các đội dự án
khác.
 Nguồn nhân lực sau khi đào tạo phải đảm bảo được khả năng vận hành, quản lý
và sử dụng hiệu quả hệ thống
 Các phân hệ sẽ được kết nới với nhau và tạo thành một quy trình khép kín từ lúc
tiếp nhận người bệnh đến khám đến khi bệnh nhân ra về.
6.

Các loại trừ
 Xảy ra thiên tai, bão lục ảnh hưởng đến sự đi lại hoặc giao tiếp giữa công ty với
bệnh viện
 Sự chậm trễ trong việc cấp chi phí cho từng giai đoạn của dự án
 Thiếu nhân viên hỗ trợ của phía Bệnh viện.
 Giá của các thiệt bị máy tính, thiết bị mạng, phần mềm không tăng quá 3% so với
mức dự toán ban đầu.

7.

Các dự án có liên quan
 Dự án triển khai phần mềm kế toán mới cho bệnh viện.

Page |6


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

8.

WORK BREAKDOWN STRUCTURE
1. Xây dựng hệ thống mạng, phần cứng
1.1. Thu thập yêu cầu
1.2. Khảo sát cơ sở hiện trạng
1.3. Thiết kế sơ đồ mạng
1.4. Lựa chọn thiết bị
1.5. Thi công hệ thống phần cứng
1.6. Thi công hệ thống mạng
2. Xây dựng triển khai phần mềm
2.1. Thu thập yêu cầu.

2.2. Lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp.
2.3. Triển khai hệ thống ngoại trú và cận lâm sàn
2.3.1. Phân hệ Tiếp nhận khám bệnh
2.3.2. Phân hệ Viện phí – BHYT ngoại trú
2.3.3. Phân hệ Phòng khám và đơn thuốc
2.3.4. Phân hệ Xét nghiệm và kết nối máy xét nghiệm
2.3.5. Phân hệ Chuẩn đoán hình ảnh (XQ, CT, MRI)
2.3.6. Phân hệ Thăm dò chức năng
2.3.7. Phân hệ Dược ngoại trú và BHYT
2.3.8. Phân hệ Quản lý hệ thống
2.3.9. Phân hệ Báo cáo khu vực ngoại trú
2.4. Triển khai hệ thống nội trú
2.4.1. Phân hệ Tiếp nhận bệnh nhân nội trú
Page |7


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

2.4.2. Phân hệ Dược nội trú
2.4.3. Phân hệ Viện phí nội trú
2.4.4. Phân hệ Báo cáo tổng hợp nội trú
2.5. Triển khai hệ thống quản lý bệnh viện
2.5.1. Phân hệ Quản lý nhân sự
2.5.2. Phân hệ quản lý tài sản
2.5.3. Phân hệ Quản lý tài chính
2.5.4. Phân hệ Quản lý hành chính
2.6. Phân hệ báo cáo tổng hợp
3. Đào tạo nhân lực công nghệ thông tin
3.1. Đào tạo tin học cơ bản
3.2. Đào tạo sử dụng hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện

3.3. Đào tạo cho lãnh đạo về Quản lý CNTT
3.4. Đào tạo chuyên sâu
4. Chuyển giao công nghệ và nghiệm thu

Page |8


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

Tiến độ dự án

9.
9.1.

Lịch biểu thực hiện, sơ đồ gantt

Page |9


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

9.2.

10.

Nhân sự thực hiện công việc

Rủi ro và cách khắc phục
10.1. Thay

đổi theo thời giá

Tình hình kinh tế thế giới biến động dẫn đến mất giá đồng tiền, giá cả hàng hóa tăng
dần qua thời gian, các dự trù kinh phí nhanh chóng lạc hậu.
Biện pháp phòng trừ:
Kinh phí được cấp sớm ngay khi có thể. Việc tiến hành dự án nên xúc tiến
nhanh chóng.
Ràng buộc trách nhiệm chi trả trong hợp đồng cung cấp hàng hóa phần cứng
và dịch vụ phần mềm.
Lập dự trù trượt giá.
10.2. Tiến

độ triển khai dự án chậm so với dự kiến
P a g e | 10


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

Tiến độ chậm do nhiều nguyên nhân, trong đó có các nguyên nhân sau:
Do quá trình lập dự án:
Do lần đầu tiên lập dự án với quy mô lớn và chủ đề không chuyên nên chưa có
kinh nghiệm.
Biện pháp: nhờ tư vần tham gia xây dựng đề cương và giúp đỡ của các nhà
chuyên môn về CNTT trong ngành.
Do quá trình triển khai phần mạng LAN:
Việc triển khai mạng LAN có thể chậm trễ do chưa được cấp kinh phí, do thiết bị
cần thiết không có trên thị trường.
Biện pháp: lựa chọn các thiết bị phổ thông, dễ thay thế
Do quá trình triền khai hệ thống phần mềm:
Biện pháp:

Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm có uy tín, thâm niên, kinh nghiệm và có sản
phẩm chứng minh trên thực tế.
Phần mềm sãn có phải bao gồm 90% tính năng được yêu cầu.
Khảo sát kỹ các yêu cầu đặc thù của bệnh viện, bảo đảm khả thi trước khi hợp
đồng thi công.
10.3. Lỗi

của thiệt bị mạng, máy tính

Biện pháp: Nêu rõ trong hợp đồng cung cấp thiệt bị với nhà cung cấp có thể đổi
lại trong khoảng thời gian nhanh nhất
10.4. Phần

mềm khơng tương thích với các cấu hình của máy

Biện pháp: Đổi phiên bản mới hơn của phần mềm hoặc phải được hỗ trợ từ nhà
cung cấp phần mềm.

P a g e | 11


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

11.

Ma trận phân công dự án(RAM)

P a g e | 12

Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

12.

RACI của dự án

P a g e | 13


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

13.

Sơ đồ tổ chức dự án

P a g e | 14


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

14.

Cách thức kiểm soát dự án
 Mỗi thành viên trong dự án cuối ngày phải báo cáo về công việc làm trong ngày
của mình qua phần mềm online quản lý công việc của công ty.


Cuối mỗi tuần đều đành giá lại mức độ hoàn thành công việc của từng thành viên
trong dự án, từ đó có những bước điều chỉnh thích hợp.

 Kết hợp với Nhóm hỗ trợ nghiệp vụ của phía chủ đầu tư, công việc sẽ được giám
sát chất lượng bằng việc test sản phẩm trong quá trình thực hiện.
 Về tinh thần làm việc của nhân viên thì cần có sự động viên và thưởng phạt rõ
ràng theo tính chất và mức độ phức tạp của công việc.
 Khi tiến độ thực hiện công việc không hoàn thành với kế hoạch đã đề ra thì có thể
điều chỉnh nhân sự, làm thêm ca, mở các cuộc họp để thảo luận giải quyết các
vướng mắc trong từng công việc.
15.

Giao tiếp giữa các bên tham gia
Giữa các thành viên:
Tham gia họp hàng tuần để báo cáo tình hình của nhóm cả tuần.
Ghi chép nội dung cuộc họp và cố gắng giải quyết vấn đề đã đưa ra trong vòng 24
giờ.
Chấp hành, thực hiện đúng quyết định, giải pháp đã thống nhất trong cuộc họp.
Với chủ đầu tư
Họp với bên đơn vị đầu tư 2 lần/tháng trong quá trình thực hiện(nhằm mục
đích báo cáo tiến độ). Có thể bổ sung thêm tùy vào tiến độ và tình hình thực
hiện dự án.
Địa điểm họp: Tại bệnh viện
Giao tiếp: Trức tiếp, qua điện thoại, Email.

16.

Mức độ thành công của dự án
P a g e | 15


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn
 Dự án so với tiền độ đã trễ tới 1 tháng, nguyên nhân chính là cách bố trí nhân sự

cho dự án này chưa hợp lý của dự án.
 Dự án được được nghiệm thu bàn giao với sự đồng ý hài lòng về dự án từ chủ đầu
tư.
 Dự án đã được đưa vào ứng dụng đáp ứng tốt cho nhu cầu về khám chữa bệnh,

quản lý nhân sự, quản lý hành chính…góp phần nâng cao chất lượng khám chữa
bệnh, giảm thủ tục hành chính, giảm thời gian ghi chép…
 Hệ thống máy tính, mạng đều hoạt động tốt, đáp ứng tốt cho việc truyền dữ liệu

giữa các đơn vị, tuy nhiên hệ thống bảo mật thông tin chưa đáp ứng được với sự
kỳ vọng của ban quản lý.
17.

Những nội dung cần cải thiện
 Nhân sự của dự án qua ít, cần bổ sung thêm nhân sự cho các dự án tiếp theo.

 Việc kiểm soát chi phí gần như là không thực hiện trong dự án này, vì thế nên có
phần kiểm soát chi phí để dự án được thực hiện với chi phí thấp nhất.
 Phương pháp kiểm soát được thực hiện dự vào kinh nghiệm của quản ly dự án mà
không theo một phương pháp, một kế hoạch cụ thể nào. Vì vậy cần phải áp dụng
các phương pháp kiểm soát(các phương pháp từ các sách, từ các chuyên gia hoặc
các lớp chuyên đề quản lý dự án) vào dự án một cách khoa học và nghiêm túc.
 Vì tính chất của dự án phần mềm nên các thành viên trong dự án của thường

xuyên hỗ trợ và trao đổi kinh nghiệm hơn nữa.
 Phải lập bản kế hoạch tiến độ chi tiết hơn nữa để dễ dàng kiểm soát quá trình

thực hiện từng công việc trong dự án, từ đó thiện hiện chính xác kế hoạch của dự
án.

 Cần nâng thêm hệ thống bảo mật thông tin trong thời gian tới để thông tin được
bảo mật tốt hơn.
18.

Bài học kinh nghiệm rút ra từ dự án
Việc thực hiện dự án là mợt cơng việc rất khó khăn, địi hỏi mọi thành viên trong
nhóm phải có ước mơ và nổ lực tối đa để đạt được mục tiêu cuối cùng của dự án .
P a g e | 16


Ứng dụng CNTT trong công tác quản lý nghiệp vụ tại bệnh viện huyện An Nhơn

Sự thành công của dự án là sự nổ lực tối đa của cả nhóm. Thông qua việc thực hiện
dự án các thành viên của nhóm đều nhận được bài học quý giá về việc phát triển
chuyên môn, kỷ năng làm việc nhóm, trong đó việc tuân thủ nghiêm ngặt thời hạn
cuối cho từng công việc của nhóm là rất quan trọng. Trong quá trình thực hiện dự
án nhóm thực hiện cũng gặp một số khó khăn phát sinh, tuy nhiên các thành viên
trong nhóm đều có thành ý giúp đỡ nhau và chia sẽ khó khăn chung. Các thành
viên trong nhóm luôn hổ trợ nhau điều này góp phần tạo nên thành công của toàn
dự án.

P a g e | 17